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医疗质量万里行范文1
DSG变速箱故障
因DSG变速箱故障引发的车辆顿挫、挂挡异响等问题已爆出一段时间。因厂家目前尚无切实可行的解决办法，无法修复故障，导致问题还在持续发生，受牵连的车主数量不断上升。
2012款途观汽车共振
3・15前夕，多位途观车主爆出2012款途观车存在共振、拖挡故障。车主们猜测是变速箱电脑模块程序错误，导致汽车换挡时机不准确，从而造成拖挡，引起汽车共振。对此，厂家无明确回应。在车主们的强烈声讨下，上海大众厂家终于承诺“在车主报修两个月内解决问题”。
淘宝商家涉嫌出售假货
淘宝买家在自称绝对是原装正品的网店购买了产品，收到之后发现是假冒的。联系网店卖家不能解决问题。向淘宝申诉，却因提供证据不足被拒绝退款。就此问题，中国质量万里行投诉部联系过淘宝工作人员，工作人员称因买家提供不了确凿的证据证明卖家出售的货源有问题，所以不能对卖家有所制裁。更不能因此关闭卖家的网店。这会使淘宝引起商务纠纷。淘宝网所言极是，在买到假货时，中国质量万里行投诉部都会建议买家先到淘宝网所在地（杭州）的工商部门，由工商部门责令产品厂家出具鉴定报告，证明该产品是否是假货。拿到报告后，作为申诉证据上传到淘宝网申诉，追回款项。对于不方便到杭州工商部门办理此事的外地买家，也可通过杭州市工商局电话0571-12315咨询如何办理。
医患纠纷难以维权
每年中国质量万里行投诉部都会收到多起医疗事故类的投诉，特别是在3・15期间，一些陈年旧案纷纷又借此机会出现在人们面前。收到此类投诉后，万里行都会积极地帮助投诉人联系相关医院试图解决医患纠纷，但因其中涉及很多精神赔偿、此次医疗事故的赔偿、因医疗事故造成的今后后续问题等诸多事项，投诉人很少能维权成功。对此，中国质量万里行投诉部对投诉人含有深深的歉意，仅能靠微薄的力量将投诉人遭遇的医疗事故公布于众，警示他人。在与医患纠纷的受害者接触时，我们发现，一些受害者和家属凭自己坚强的毅力和不放弃的精神，通过长期不懈地与医院及相关职能部门沟通可以获得部分现金补偿。因此，我们认为医患纠纷也可以通过集体投诉，投诉人可与该家医院的其他患者一起共同主张权益。
医疗质量万里行范文2
分投诉渠道消费投诉：
微信端新增投诉占11%
在中国质量万里行消费投诉平台搭建了新的平台后，消费者分投诉渠道的投诉案例数据中显示，微信端试运行阶段收到消费者投诉的11%，其他近九成的消费者仍然习惯使用网页端进行录入消费投诉。
分消费商品性质投诉：
培训教育类增幅为42%
按照消费者商品性质划分，消费者投诉主要可划分为商品和服务两大类别。根据历年中国质量万里行的消费者投诉量的数据不难看出，商品质量问题占据消费者投诉的主要方面。
本期数据报告显示，商品质量问题占据平台消费投诉量的82%，相比上期的70%的占比数据又有所增加。
在具体的产品服务方面，培训教育的投诉量居于各行业之首，与上期相比，增幅为42%。这类消费投诉问题主要体现在：培训机构资格证取消，学校不退报名费；以低价诱骗学员报名，再以各种名义加收费用；不兑现“不满意退款”约定，交费前后态度反差大；不按合同承诺安排上课，并以各种理由拒绝学员退费要求；虚假宣传、夸大宣传等等。
根据以往投诉情况，不少消费者在报完培训班后就开始了消费维权。
为此，中国质量万里行投诉部提醒广大消费者，在选择教育培训机构时要避免三类消费误区，做到理性消费、依法维权。
误区一：不看办学资质，盲目消费
教育培训市场存在着一定数量的无证办学，或者只有工商部门审批的教育信息咨询公司的营业执照，这些机构有不少位于小区居民楼内，租用民居，没有办学许可证，仅向学员提供非正规的票据，而不是开具“培训费”正规的发票。
消费提醒：消费者在选择教育培训机构时，一定要先检验是否有教育局颁发的中华人民共和国民办学校办学许可证（原件），办学许可证是否在有效期内。
误区二：轻信虚假宣传，不签合同
“一线教师”“一对一个性化辅导”“名师助阵”……教育培训的广告铺天盖地，一些培训机构为了招揽生源，肆意夸大培训效果，虚假宣传，误导消费者。
消费提醒：消费者应提高维权意识，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，一旦发生消费争议，以便据书面合同维权。
误区三：没有索取发票，退费困难
学员因各种原因不能继续培训，要求退还培训费用，但不少消费者缴费时没有索取正规发票，导致退款难度增加。
消费提醒：根据有关规定，培训机构必须向社会公告收费项目、收费标准等相关内容。消费者在交费前一定要了解相关收费政策，缴费后应妥善保存培训机构开具的“培训费”正规发票和签订的书面协议。
分行业消费投诉：IT通信行业增幅明显
本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：
第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2552例，占本期消费投诉总量的47%。与上期相比，本期消费投诉了减少了192例，增幅为7%。
近年来，工商总局先后制定出台了《网络交易管理办法》《流通领域商品质量抽查检验办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《流通领域商品质量监督管理办法》以及《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》，有针对性地规范商品交易秩序，保护线上线下消费者合法权益。
国家工商总局10月8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果。此次抽检总共提供有效送检样品497批次，检测发现172批次商品质量不合格，总体不合格商品检出率为34.6%。此次抽检，主要对在淘宝、天猫、易迅网、京东商城、苏宁易购、1号店、国美在线、唯品会、当当网、亚马逊中国等国内市场主要电商平台上交易的商品质量进行抽检。抽检商品涉及电风扇、电磁炉、电热水壶、手机、电源适配器、插头插座、转换器、行车记录仪、儿童玩具、家用纸制品、成人服装、内衣、运动鞋、箱包、卫生巾、儿童安全座椅等日常消费品，共计抽检商品503批次。
资料显示，503批次商品中，4批次商品为“三无”产品，2批次商品经生产厂家确定为假冒商品，有效送检样品为497批次。检出的172批次质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%，仅标志和说明不合格的约占7%。
第二，通过与2016年第9期月度消费投诉案例相比，除了IT通信行业出现投诉量上升以外，其他九大行业在本期投诉总量均呈下降趋势。各行业幅度排名依次为：医疗健康、食品烟酒、房产家居、汽车行业、服装美容、旅游教育、家电行业、金融保险、网路服务。
第三，与2015年第10期各行业投诉量相比，除了房产家居、医疗健康、食品烟酒、金融保险等行业以外，其他六大行业的投诉量均出现上涨趋势。六大行业投诉量的增长幅度排名依次为：服装美容、网络服务、旅游教育、家电行业、汽车行业、IT通讯。
与去年同期相比，该数据呈现出以下特点：
一是服装美容的投诉量出现最大幅度增加的情况，投诉量的增幅为458%，相比上一报告期内数据再次出现增长；从这类投诉者消费渠道来看，各地网络渠道增幅较明显。
商品质量投诉中，主要涉及网购日用百货类商品，按投诉量排序依次是服装、鞋、化妆品和家具。从投诉内容来看，从类别来看，在受理的投诉中，服装鞋帽类商品投诉近年来一直高居榜首，其中90%以上反映的都是质量问题。主要问题是开线、开裂、掉色；毛衣没穿几天就起球、掉色、变形；羽绒服含绒量不够、粘毛等；鞋类开胶、断帮、断底、掉色。此外，有的经营者不认真执行国家的三包规定，有的商家用国内生产的产品冒充进口产品欺诈消费者。
二是IT通讯的投诉量由略有增幅变成了增幅明显，本期投诉量的增幅为19%，为本期分行业数据中，唯一出现增量的行业。
消费者投诉反映的问题主要集中在商品质量、合同、售后服务等方面，投诉手机质量问题是消费者反映最多的问题之一，问题包括：主要是手机性能不稳定、售后服务人员素质低、经营者与厂家相互推诿、维修时不明示故障原因乱收费等。此外，部分经营者促销时夸大宣传手机功能，有的经销商以组装机、翻新机以旧充新、以次充好等。
报告期内，网民有关消费手机产品一度成为探讨热门话题，三星手机的自燃情况引发消费品热议。对中国消费者来说，三星（中国）投资有限公司公司向国家质检总局备案了召回计划，紧接着三星电子公告称，停售GalaxyNote 7，从而引起了手机行业的震荡。
三是医疗健康行业，与去年同期相比，数据降幅最大，为44.7%，为降幅排名第一的行业。消费者有关医疗健康方面的投诉主要集中在：消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多。
分消费区域投诉：
广东地区位居首位
本期投诉数据显示，分消费地域投诉量呈现以下特点：在分区域的消费投诉案例中，出现投诉量增长的省市地区占三分之二。在投诉量排名比较靠前的区域中，与往期分区域消费投诉量类似，广东、江苏、北京、上海、浙江、山东等经济发达区域仍居于投诉量的前几位。
另一方面，随着近几年以“互联网+”为主要内容的电子商务发展迅猛，地域性的维权信息变得错综复杂。统计数据显示，2015年中国网络商品零售额3.2万亿元人民币，同比增长31.6%，占全社会消费品零售总额的11%以上，互联网经济已成为中国经济发展新的增长点。
与之对应的是，消费维权的数据也节节攀升。中国质量万里行消费投诉平台的投诉数据显示，网络服务成为消费投诉中长期居于分行业数据榜首。国家工商总局也有相应的统计数据，2014年、2015年、2016年上半年，全国工商部门受理的网络消费投诉分别同比增长254.92%、140.2%、66.2%，网络购物中的问题成为社会关注的焦点。
医疗质量万里行范文3
总队后勤部卫生科：
5月28日以来，伊犁支队进行了“百车千人万里行”大练兵、大勘察、大宣传活动，此次活动中卫勤保障工作有条不紊、保障有力，严格落实了总队《“百车千人万里行”大练兵、大勘察、大宣传活动后勤保障方案》要求，着眼于“后勤变前勤”指针圆满完成了保障任务。现将具体情况汇报如下：
一、提高站位，统一思想
为确保此次活动后勤保障工作万无一失，支队后勤处处长付兴红多次组织召开了后勤保障协调部署会，统一认识，提高站位，切实把此次保障任务当作转制以来后勤综合保障实战练兵和总结探索。在认真总结以往大型活动卫勤保障工作经验的基础上，着眼当前形势，结合实际，认真分析研判，全面统筹谋划，制定了完善的后勤卫生医疗综合保障方案，进一步明确了任务、研究了对策，强有力的保证了活动期间卫勤保障工作的落实见效。
二、认真谋划，充分准备
经过会议研究讨论，后勤处制定了详细的保障方案，由XX、XX组成医疗救护小组，明确了每个人的责任分工。物资方面除了按照总队方案要求携带相应物资外，支队后勤处还结合活动路线长、在外住宿时间久、环境复杂、气候多变等实际因素，认真研判分析，充分准备常用药品40余种，包含了蚊虫毒蛇叮咬、防寒防暑、常见多发病以及现场救护急救措施的药品。
三、演训结合，保障有力
为达到适应新体制新使命要求，支队后勤处以此次活动为契机，除了完成日常卫勤保障外，重点针对队伍转型后如何适应新体制新使命进行了相应卫生救护训练。活动一开始就立即按照预定方案组成3人医疗救护小组，积极开展医疗保障与演练。
（一）每到一处地方先与当地人员了解环境情况，重点摸清有无各类有毒动植物，如蚊虫蛇蚁等，随后对周边水源进行检查，经过全面了解分析后将需要注意的事项传达到每名队员
（二）在营区开设完毕后，一名卫生员监督各单位饮食卫生操作，同时结合当地气候情况提醒炊事人员做好相应饮食搭配，如在寒冷区将菜汤改为姜汤以驱寒保暖；另一名卫生员对各帐篷进行消毒。开饭后医疗小组坚持“每天一巡诊”原则，及时为生病的队员进行诊治，活动期间共诊治患病官兵10人次。较好地保障了队员们的身体健康，真正将卫勤保障工作做到了细处、落到了实处。
（三）现今我们已经转入应急管理部，面对的是各类自然灾害，任务更加繁重，情况更加复杂，与以往最大的区别是对每名队员来说救人都应该是必须掌握的技能。此次我们紧紧围绕“拉得出、跟得上、展得开、救得下”的卫勤保障要求，组织卫勤演练2次，自救互救综合训练2次，在训练中对某些不再适用于我们这支队伍的内容进行了细致调整，如去掉了以前为躲避炮火所采用的侧身匍匐搬运方式。经过现场演练全面提升了卫勤应急保障能力,将许多未发生确可能发生的情况进行了反复推演。
四、反思总结、查找不足
在此次活动中，我们切实以此为契机研究探索了如何适应新形势新任务，对如何做好任务中卫勤保障工作有了更深的认识，也真正提高了跨区、境救援行动卫勤保障能力,同时也解决了一些实际性的问题，为支队的卫勤保障发展奠定了基础。在肯定成绩的同时，也暴露出了一些问题：
（一）对新形势下如何做好卫勤工作研究不够深入，演训不够全面。如今我们的主要任务仍然是森林火灾，但是还需要面对其他自然灾害，对于药材品量的需求变化、对可能遇到的灾害环境考虑、对于适用于广大指战员的医疗急救技术有哪些缺乏细化研究与探索。
（二）技术力量薄弱，医务人员数量少、业务能力不够高，还不能完全适应新形势下基层卫生工作的要求；基层卫生人员素质能力还跟不上当前工作要求，卫生干部进修学习较少，业务技能还有待于进一步提高，特别是卫生员，虽经总队、支队两级培训，但部分卫生员还没有单独处理伤病员的能力。
（三）医疗设备陈旧落后。医疗硬件设施与官兵日常医疗需求之间的矛盾十分突出，支队目前卫生车已临近报废年限，不在出动车辆范围内，医疗设备携带不便，医疗用品置于装备车上存在取用不便易损坏等问题，导致一些紧急情况不能及时处理。
五、下一步打算
（一）进一步加强人才队伍建设，全面提高医务人员思想素质、道德素质和业务素质，抓好在职自学，促进医疗队伍整体素质的提高;
（二）继续抓好卫生队软硬件建设，进一步健全和完善各类规章制度、医疗设施和库室建设, 不断拓宽为兵服务渠道，提高服务质量。
(三)以此次活动为契机，对任务中卫勤保障工作开展情况进行认真分析和总结，让大练兵落在实处，进一步增强事业心、责任感，以旺盛的精力，昂扬的精神，扎实的作风，锐意进取，科学统筹，把握重点，抓住关键，全身心投入支队各项卫生工作中，高标准、高质量完成支队平时和任务中的卫勤保障工作。
医疗质量万里行范文4
【摘要】本文对基层医院常见医疗纠纷的原因进行分析,并从医院内涵建设与管理,不断提高医疗质量,提高医护人员法律意识,转变服务意识和服务模式等方面提出医疗纠纷的防范措施,从而达到减少医疗纠纷的发生,创建真正使人民群众放心的医院。
【关键词】医疗纠纷;原因;防范
提供安全有效的医疗保障是医院的根本职责,然而,在基层医院,医疗纠纷仍时有发生,给医疗秩序带来了较大的不良影响。因此,认真做好医疗纠纷防范工作,坚持以病人为中心,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,为患者营造良好的就医环境,确保人民群众就医安全,维护医院正常医疗秩序,妥善处理好医患纠纷是构建和谐社会的本质要求。本文对基层医院常见的医疗纠纷发生的原因及相应的防范措施进行探讨,旨在通过不断的努力,促进医疗纠纷的减少,为患者就医提供更加安全、有效、和谐的环境。
1 医疗纠纷发生的常见原因:
1.1 医方原因
1.1.1 客观原因基层医院技术力量不足,专科发展较难,设备实施的不完善,导致在疑难疾病的诊治及急危重的抢救方面与患方的期望值存在较大的差距。医疗质量有待提高。
1.1.2 主观原因医护业务学习氛围不浓,业务技术提高慢,医疗核心制度执行不力,医护人员法律意识有待提高,服务意识和服务模式有待转变。
1.2 患方原因
1.2.1 对疾病的认识不足尤其是边远山区的人民群众往往在疾病较轻的时候,由于交通不便、经济相对落后等原因不及时到医院就诊。
1.2.2 对医疗技术水平的期望值过高部分患者抱着到了医院,病就一定能够治疗好想法,对医疗技术水平的期望值过高。
1.2.3 患者的维权意识增强,但并不一定全部都能正确使用法律武器,遇到问题,不能通过正确的渠道寻求帮助。
1.3 社会原因社会上个别医闹的现象尚存,总认为患方是弱势群体,一旦出现异常情况,便认为是医方的过错。
2 应对医疗纠纷发生的防范措施
2.1 强化依法执业意识、把依法执业作为医院管理的重要手段。认真贯彻落实《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《品和管理条例》、《医疗广告管理办法》、《母婴保健法》等法律法规,把依法执业作为加强医院内涵建设的一项重要工作抓紧、抓实、抓出成效。
2.1.1 全面提高医务人员的思想道德素质和业务素质。不断强化医务人员的医疗质量意识、医疗安全意识、责任意识和责任追究意识。切实加强临床医务人员的“三基”训练,不断提高业务素质和水平。
2.1.2 加强法律知识培训,综合分析各种医疗投诉和医患纠纷,牢固树立依法办院、依法执业、依法行医、依规操作的理念。
2.1.3 加强医院内部安全防控能力,制定医患纠纷的应急处置预案,将恶性医疗纠纷处理工作纳入治安综合治理目标管理内容进行考核。
2.1.4 建立医疗纠纷处理应急机制,相对固定人员处理医疗纠纷,加强医疗纠纷处理的政策培训,提高应急能力。
2.2 强化监管,依法执业,落实责任,加强医院法制建设
2.2.1 强化监管职能,建立巡查制度
医院各部门要认真履行监管职能,紧紧抓住“质量、安全、服务、费用”,深入开展以“持续改进质量,保障医疗安全”主题的医疗质量万里行活动,以“打造诚信医院”为载体的医院管理年活动,从人员与技术准入、医疗质量控制、医疗安全监管、业务知识和法律知识培训、行业作风建设、医疗费用控制等全方位进行监督管理。将医疗安全责任追究制落到实处。对医疗安全的监管,除日常监督外,还要在每次医患纠纷处理结束,分清医务人员、职能科室、质控部门、医院领导在医疗质量与医疗安全管理中所担负的责任,将责任追究落实到人。对出现的医疗安全问题上坚持“四不放过”:医疗质量问题的原因未搞清不放过,未总结出问题和教训不放过,整改措施不落实不放过,责任追究未到人不放过。对有责任的医护人员进行责任追究。经过鉴定是医疗事故的,按规定报卫生行政部门,严格按照《执业医师法》、《护士管理条例》等有关规定进行处理;对没有鉴定或经过鉴定不属于医疗事故的,经过调查在诊疗活动中确有过错的,由医院按照有关规章制度进行处理,处理结果报卫生行政部门备案。
各部门应针对医疗纠纷等突发事件的处置能力不强以及在医院管理中仍存在问题的,坚持落实执行巡查制度,督促各科室对各项规章制度的落实。消除不和谐因素的发生。
2.3 以病人为中心、打造诚信医院
坚持以社会效益为准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,努力降低患者的医药费用,坚持医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询医药费用情况,让患者放心;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。
2.4 建立健全制度、加强医患沟通
建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。
2.5 强化院务公开,确保患者满意
加强宣传,建立健全医疗告知制度,增进医患之间相互了解和信任。向社会和患者公布医院的基本信息、医疗信息、病种费用、服务价格等信息。坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
医疗质量万里行范文5
院紧紧围绕“树先锋形象、做健康卫士”开拓创新、所实工作，创先争优活动开展以来。推进了医疗护理质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”
一、加快医院发展中创先争优
以开展“医疗质量万里行”活动为契机，一是提高医护质量效率。不断深化医院管理年活动。通过落实手术分级管理、病历书写基本规范制度，大力开展病案质量展评、示范工程试点病房活动，全面启动临床路径监测、实时监控诊疗、护理、医嘱变异，推行责任包干整体护理模式、临床护理电子病历，制作“高敏体质”警示牌、常用药物配伍禁忌表，杜绝了医疗安全隐患，实现了全程无缝护理，提高了诊断护理工作质量和效率。二是提升员工素质能力。采取“送出去和请进来”方法，先后举办提高病历内涵建设、临床路径管理、医院高级管理等培训班218期，邀请30余名专家教授来院临床指导，外派3位专家前往德国培训。围绕公开承诺，结合五好党支部、先进科室、示范窗口、优秀党员、先进工作者、优秀医师、星级护士等系列争创活动，党员带头钻研业务、现身说法，带动身边医护人员比学赶超，全院医务人员的素质和能力得到大幅提高，医疗质量得到持续改进。三是优化医院环境形象。院党委从加强硬件建设入手，完成了米东医院加层改造、区党委门诊部维修等工程150余项。组织专家对基础设施设备进行技术革新、优化整改，消除了不稳定隐患。投入资金8475万元，购置320排ct心内科心血管造影机等大型医疗设备13台，为医务人员提高诊治水平提供了保障，给患者提供了舒适的就诊环境。
二、改进医德医风中创先争优
增强自律意识。针对医疗服务行业特点，一是抓好警示教育。通过组织学习相关政策文件、通报典型案例、观看警示片、岗前教育、邀请法律专家授课等多种形式进行诚信教育、职业道德教育和法制教育，广大党员干部职工廉洁从医的意识不断增强，全院30名医务人员拒收“红包”2.72万元。二是拓宽监督渠道，规范从医行为。专门设立举报箱、意见箱、投诉电话、意见本，定期开展病人满意度问卷调查和医德考评，随时接受患者的监督。聘请34名来自社会各界的义务监督员，定期召开会议，听取社会监督员对医务人员的意见和建议，有效推动了医德医风建设。三是坚持典型带动，弘扬行业正气。大力开展“党员，向我看齐”党员佩徽上岗、行风示范窗口”等活动。以“医德高尚、医风端正”为主题，全院大张旗鼓地表彰、宣传先进典型311个。与此同时，采取诫勉谈话、整改承诺、监测预警、不当处方公示等方式，加大对违规人员的惩诫力度，巩固行风建设成果。全院接到患者投诉xx起，对xx人给予通报批评，对xx人给予告诫。
医疗质量万里行范文6
【关键词】压疮 控制管理
压疮护理质量的管理已纳入《医疗质量万里行》的检查内容， 我院在每季度的医疗护理质量检查中， 压疮发生率已成为评价护理质量的主要指标之一， 为了加强压疮的管理的力度， 我院从2005年护理部组建了压疮管理小组， 由护理部质控专职的科护士长担任组长， 组员由各科分派的护士长担，.特别是从2008年以来压疮小组对全院护士进行有针对性的培训， 并对院内压疮经行监控， 保证了压疮的护理质量.
1 临床管理方法
1.1改变压疮的管理观念
针对压疮上报存在的思想顾虑，改变了长期以来护理管理模式， 我们在上报中规定只要出现压疮病例立即上报护理部会得到帮助， 但漏报或不报将受到惩罚， 这样使得管理工作变被动为主动， 使基础护理质量、 环节质量和终末护理质量得到切实的控制， 实现了质量管理的最佳目标。
1.2修订压疮管理的规章制度与流程
根据我院在压疮管理方面存在问题修订一系列制度和流程， 病房出现压疮病例时， 当班护士要详细做好登记，登记本上必须有护士长的签字， 管床护士填写压疮评估表和压疮会诊单(强调病人入院或出现病情变化时随时评估)， 并且上报护理部，待病人压疮痊愈或出院后，将全部资料上报护理部。针对临床护士缺乏压疮护理经验的状况，完善了压疮的会诊制度，当病房出现压疮病例时， 压疮小组会及时到病房会诊， 根据患者病情提出合理治疗建议， 及时解决病房需解决的问题。
1.3充分发专科护理优势
门诊换药室对伤口护理方向的新知识， 创新进度有着极为全面充分的了解， 也具备相应的临床伤口护理的经验，可通过对伤口进行系统地观察， 测量并结合全身因素对伤口的影响， 为临床进一步的治疗和护理提供科学依据， 特别针对病房上报Ⅲ、Ⅳ期压疮均有换药室专科护士到病房换药， 并监控压疮发展的进程直至压疮愈合与或患者出院。
1.4健全压疮知识管理
护理部定期组织全院护士学习压疮的相关知识。护士长针对特殊压疮病例，科室组织压疮知识的学习，加强年轻护士对压疮的防范意识，并加强对患者和家属的健康宣教，使得患者和家属对压疮相关基础知识的了解， 积极配合护理工作， (特别是难免性压疮发生也得到患者家属的理解)。
