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预防接种服务范文1
关键词：人性化服务；儿童预防接种；应用
儿童预防接种是指在将特异性抗原或者抗体输入儿童体内，使机体产生对某种传染病的特异性免疫力，从而提高儿童的免疫水平，预防传染病的发生。对儿童预防接种门诊来说，人性化服务是一个比较好的选择。在儿童预防接种过程中，门诊提供的人性化服务应该包括良好的接种环境，充分的沟通交流，体贴的接种服务和完美的接种技巧等。儿童预防接种门诊的人性化服务有利于取得父母的信任，尤其是取得被接种儿童的信任，使得接种过程轻松化和温馨化，如此大大提高了接种成功的可能性，保证了接种的质量，从而最终有利于儿童免疫力的提高和传染病的预防[1]。伴随着人性化服务在儿童预防接种门诊中重要性的提高，人们对门诊的人性化服务也越来越关注，但是，在当前的儿童预防接种门诊中实施的人性化服务中，还有一些不够完善的地方。
1儿童预防接种门诊中的人性化服务存在的问题
当前，越来越多的儿童预防接种门诊开始实施人性化服务，但是，由于种种原因所致，门诊的人性化服务中还存在着一些问题，这些问题主要表现在：
1.1儿童预防接种门诊的环境较差，门诊设施不够齐全 一些儿童预防接种门诊面积小，通风效果差，各办公区域诸如接种室和候种室没有严格区分，空调、饮水机和接种桌等必要的设施不齐全。环境较差、设备不齐全的预防接种门诊会降低家长和儿童的信任度和安全感，也降低了预防接种的成功性，甚至某些环境较差的门诊在进行儿童预防接种时会使某些病菌产生交叉感染，不利于儿童的健康成长。
1.2相关部门对接种人员和接种过程的管理不善 儿童预防接种门诊的人性化服务除了有良好舒适的接种环境之外，对接种的有效管理也是一个重要组成部分。某些接种人员在对儿童预防接种时随意扩大接种对象，随意增减接种，这些行为都违背了门诊接种过程中的人性化服务；由于相关部门疏忽了对接种过程的管理，某些接种人员没有按照接种要求穿戴衣帽和口罩，这样将会降低接种的成功率，甚至造成更加严重的后果。因此，相关部门对接种人员和接种过程的管理疏忽将会成为儿童预防接种门诊人性化服务的一个重大障碍。
1.3接种人员自身的业务素质不强，服务意识比较薄弱 在儿童预防接种门诊中，接种人员的工作是至关重要的，某些儿童预防接种门诊的工作人员的接种素质不高，没有掌握一定的接种技巧，在对儿童进行接种时没有跟儿童进行积极的有效的交流，减轻儿童的恐惧感，而是直接进行注射接种，使得儿童产生了强烈的抵抗情绪和动作，最终使得接种工作难以顺利完成。这些问题的长期存在使得儿童预防接种门诊十分困扰，我们应该采取一些行动来提高儿童预防接种门诊中的人性化服务水平。
2提高儿童预防接种门诊的人性化服务水平的建议
鉴于门诊人性化服务中存在的环境设施较差、管理不善和接种人员服务意识淡薄等问题，特提出以下一些改善性建议：
2.1应该完善门诊设施，改善门诊环境 良好的环境和健全的设施是儿童预防接种门诊进行人性化服务的前提条件。在保证门诊环境整洁、通风和基本设施齐全的前提之下，可以适当增加一些极具人性化的设计，比如墙壁的颜色选择暖色调，配备一些儿童喜欢的玩具和书籍，准备一些儿童可能需要的一次性水杯和纸巾等等。通过基本设施的完善使得家长和儿童感受到预防接种门诊的温暖，进而增强她们的信任度和安全感。
2.2相关部门应该加强对接种人员和接种过程的管理 严格的管理是儿童预防接种门诊实施人性化服务的重要保障。相关部门在对接种人员及过程进行管理时，既要注意接种工作人员的着装，更要注意她们在接种过程中的言行，通过制定恰当的规章制度来规范接种工作，从而保证接种工作的有效进行。只有相关部门对接种人员和接种过程进行规范的管理，才能真正实现接种工作的人性化服务，从而进一步保证接种的质量。
2.3提高接种人员的接种技能和服务意识 接种人员良好的服务意识和态度是儿童预防接种门诊进行人性化服务的重要内容。相关部门和门诊应该加强对接种人员的技能培训和服务态度培训，并通过制定相关的考核办法来提高接种人员的接种接种技能和服务意识。保证接种人员在接种前能和家长、儿童进行积极的有效的沟通，逐步消除儿童对接种的恐惧感；也要保证接种人员在接种过程中能够通过言行转移儿童的注意力，对儿童进行无痛注射，高效率地完成接种工作。接种人员只有严格遵守以上步骤进行接种工作，才是真正的人性化服务，也才能真正提高接种的成功率和科学性。
综上所述，由于预防接种对于儿童的生命健康有至关重要的作用，预防接种门诊应该进行人性化服务来保证儿童预防接种工作的顺利进行。但是，在儿童预防接种门诊进行的人性化服务过程中，还存在着一些不利因素，相关部门应该强化对接种人员和接种过程的管理工作，完善门诊的基础设施，改善门诊接种环境，并通过对接种人员的培训提高接种人员的接种技能和服务意识，保证门诊接种工作的正常有效开展，使家长和儿童在接种过程中真正感受到温暖和爱意，最终提高接种的质量[2-10]。
参考文献：
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预防接种服务范文2
1.从游击散漫型走向职业化、正规化
近几年来我国的房地产中介服务如雨后春笋，其从业的机构和人员不断增加，业务量也不断扩大。但是从整体上看，这支队伍还是“散兵游勇”，行业信誉不佳，社会地位不高。一方面少数“害群之马”侵害服务对象利益败坏行业名声，导致客户“谈中介色变”、“谢绝中介”的现象经常发生；另一方面其执业及应得的正当利益又得不到保护。因此，这一行业一直停留于低水平运作。由于经营得不到发展，无法通过资产增值达到做大做强的目的，因而也就难以形成职业化、正规化的队伍。要改变这一状况，必须采取以下措施：
（1）加强法制建设。目前，我国房地产中介服务业方面的法律法规正处于建立框架过程中，体系尚待完善，尤其是较高级别的法律政策文件仅有《城市房地产法》和《城市房地产中介服务管理规定》，规定过于原则，缺乏可操作性，有许多方面法律关系的调整还难以涵盖。因此，我们应加大立法力度，通过法律法规形式确立房地产中介服务的职业地位，提出正规化执业的具体化要求，包括职业界定、业务范围、市场准入、培训、考试、考核、执业、再教育、运作方式、程序、行规行约、合同、收费等方面的规定，为房地产中介服务机构和执业人员依法从业提供法律依据。同时，政府有关部门及行业协会要依法从严管理，保护正当经营和合法收益，打击非法经营，建立政党的执业环境。
（2）确定行业地位。国外房地产中介服务业是一个独立的并有一定社会地位的职业，而我国房地产中介服务业社会地位和劳动价值尚未得到全社会的认可。买卖双方拒不接受中介服务以及提供中介服务拿不到报酬的事时有发生。由此可见，对房地产中介服务业的保护和支持显得特别重要。首先，政府要运用各种手段倡导和引导开发商逐步实行产销分离，尤其通过政策导向构建专业化房地产流通企业，让其专门从事咨询、评估、项目策划、营销及销售服务。其次要从关心爱护及培育的角度出发，在挥舆论监督作用的同时，注意适度暴露问题。要把握舆论工作的主旋律，加大正面宣传的力度，为房地产中介服务业提供宽松的舆论环境。再次要适当提高拥金率，严格规定佣金支付方式，维护中介服务合同的严肃性，确保从业机构和人员的劳动价值得以实现。
（3）严格市场准入。要本着宁缺勿滥的原则，通过立法对从业机构和人员分别实行严格的准入标准。在机构资质管理方面，对注册资金、经营场所、业务人员等要设定更高一些的“门坎”，并划分不同等级资质的标准，规定其相应承接不同标的、不同价值量和不同复杂程序的业务。在人员资格管理方面要创设执业资格制度，并严格标准，对学历、实务年限、专业知识、犯罪记录限定等要求再提升一个档次。要通过审，逐步淘汰不合格者，以确保中介机构及执业人员的综合素质和业务水准不断提高。
（4）坚持从严整治。美国各个州的房地产委员会一般都有一个调查机构，可以在任何时候到任何一个房地产中介机构检查他们的业务记录，发现问题及时报告，由房地产委员会讲座决定是否向法院控告，同时，各地都有专门的部门负责处理此类案件，他们接到控告后立即去调查，问题严重的将处以暂停营业或吊销执照。在发达国家或地区，中介服务人员只要违规或违反职业道德就会因情节不同而受到不同程度的处罚。实际上一旦发生此类事情被公分开查处后，中介执业人员声名狼藉，便再也滑人委托他中介，他也无法再从事这一职业。当前我国在这方面违规或违反职业道德现象比较严重，如有的拿“回扣”，搞低价格恶性竞争，迎合委托方对标的进行夸大宣传或虚假评估，甚至欺诈客户，这种非正当经营的中介商颇有市场。根据美国、香港等地的经验，要提高该行业的地位，必须从严整治、扶正祛邪。首先，房地产管理部门和工商管理部门要统一立法，密切配合，加强管理。要克服互不照应的做法，联起手来，将执照、资质和资格三方面的管理融为一体，落到实处。其次，要加大查处力度，以儆效尤，纯洁中介队伍，净化市场环境。除了每年要对中介机构检查一次以决定是否通过年检外，还必须经常检查中介机构及人员的执业情况，并建立举报制度，发现问题及时调查处理，清除“害群之马”，取缔无资质（格）经营，处罚并淘汰一批违法违规操作、信誉差的房地产中介机构和执业人员。与此相配套，各级人民法院应积极受理和审判房地产中介案件，既维护合法经营者，又打击非法经营者。
2.从零星分散型走向社会化、系统化
目前，我国的房地产中介服务机构的分布呈如下特点：一是各自孤军作战；二是横向分布无序；三是纵向分布没有梯度，无法延伸；四是相互之间和上下之间都缺乏联系，不能形成网络，这种状况不能适应住房市场梯度化的需求。尤其是住房的消费需求出现多方位、多层次、大众化、存量化的趋势，这就要求房地产中介服务业调整结构与布局，以优良的服务面向社会，面向社区，面向市民。
（1）建立服务全社会的机构网络当前，为活跃中国住房市场，满足百姓对住房服务的需求，应该大力发展交易网点，并且要从实际需要出发，因地制宜地构筑点线面相结合的中介服务网络。点，即市一级交易中心；线，即与市交易中心相连的若干区域中心；面，即遍布全市各街道、社区的服务网点，可以是紧密型的，也可以是加盟连锁店。总之服务的机构要形成网络，让老百姓通过网点，享受便利的中介服务。
（2）建立沟通全社会的信息网络。国外房地产中介服务业靠信息运作，信息的集中储存与分别享用都有固定的渠道。在这方面我们尚未形成气候，信息基本上是分散且又为各自垄断，没有形成统一的大容量的信息储存，因而信息共享就是一句空话。这就必然形成分割的市场，分散的运作，零星的成交，交易的人气不旺，市场红火不起来。为此，我们应借鉴外的做法，结合本地实际建立各种信息网络。首先，可利用专业手册、新闻媒体、局域网等载体建立中介信息、文选信息、价格信息、房地产交易登记信息等，有的可对外或公示，有的可对外开放供查询。其次，可利用联网这一高新技术，建立房地产公众信息网络，充分运用网络信息全、容量大、时效快等优点为市民提供全天候、全方位的信息服务。
（3）提高服务水平。发达国家和地区的房地产中服务机构一般都能提供深层次、高附加值的服务，能满足客户高难度的服务需求。而我国房地产中介服务基本上是浅层次的，要改变这一现状，首先要拓展服务领域，提升服务水准。使服务领域从项目后期扩展到前期，为发展商提供高品位的策划书、项目包装、广告及服务，为购房者提供以人为本的高质量的住宅产品设计模式以及高水平的顾问服务。还要突破传统业务的限定，将服务向更宽的领域延展，开拓新的服务市场，如房屋置换、房屋吞吐、房屋银行、置业担保、电子商务、物业管理、装饰装修等。其次，要借鉴国外经验，探索带有中国特色的服务方式，逐步形成各项业务的程式化。
（4）加强行业自律。我国的房地产中介服务的执行业行为有很大的自由度，其职业道德和形象欠佳。因此，必须采取切实可行的措施。一是要从上至下成立行业协会，由协会制定职业道德规范，加强对付员的管理，对违规违约的会员，可给予处分甚至开除出协会。二是要普及建设部组织166家房地产中介机构承诺提供“放心中介”的做法，以公开办事程序的收费标准，规定服务时限和服务质量，违者受罚为内容，向全社会作出郑重承诺，接受全社会监督。三是建立中介机构法人责任制和业务失误赔偿制。四是建立财务会计制度，建立会计账簿，绘制财务报表，严格执行国家财务和收费规定。五是建立业务记录，设立业务台帐，以备管理部门和协会检查。
3.从传统粗放型走向专业化、现代化
目前，我国房地产中介服务业机构规模偏小，专业人才结构人合理，科技含量低，掌握信息少，专业性不强，难以形成规模经营。为此，必须采取措施，全面提升房地产中介服务业的水准，使其走向专业化、现代化，以形成集约化经营的产业。
（1）提高业务素质。国外房地产中介服务执业人员除了精通房地产业务外，还熟悉法律、营销、建筑、评估、金融、计算机等多方面的业务，职业技能比较全面。为此，我们必须从房地产中介服务业的队伍建设着手，全面提升其业务素质。
一是要完善专业体系，具体应设立包含策划师、经纪人、估价师、工程师、房地产专职律师、会计师、审计师、造价师等在内的职称系列，并使人才划分等级合理搭配。如策划、经纪、估价执业资格均应分高、中、初三个等级。
二是要优化执业队伍，即规定房地产中介服务机构应具有各类专业人员的结构标准，逐步淘汰低层次人才，吸纳中、高级人才，使中介机构通过吐故纳新，形成一支专业齐全、人才荟萃、技能较高的队伍。同时，还要加强对现有人员的专业培训。
（2）实行规范运作。目前我们的房地产中介服务运作方式原始，程序简单，运作水平不高，其主要原因是没有相应的规范。为此，我们必须针对目前市场最常见的运作方式以及一般的业务程序制定业务规范。在运作方式上，对每一种方式的办定及其业务范围、相关当事人的权利义务、操作方法，尤其坚价格、合同、结算以及违约责任等做出限定。在运作程序上，美国中介商带有共性特征且比较科学的规定，可以直接为我所用。
（3）加大科技含量。加大硬件和软件的投入。
（4）推选集约化经营。我国的房地产中介服务业由于起步晚、规模小、素质差、不规范且处于粗放式经营，因而从总体上看还属于幼稚行业，像“美国二十一世纪不动产”这样的公司在国内尚无一家。一旦加入WTO，我们的房地产中介服务业就处于弱势，会受到较大冲击，甚至难以生存。因此，我们一定要树立危机感，充分利用WTO的市场准入条款及其入世后的缓冲期，对房地产中介服务业进行调和改造，以提高其竞争能力。
首先，要创造条件切断房地产中介服务业与其母体？开发商之间的脐带，加速产销分离。如，房地产开发公司的中介机构和人员从事自己开发建设项目的中介业务，在有些城市认为是合法的，但这样做既分割了市场又搅乱了市场，最终将阻碍房地产中介服务业的发展。只有让开发公司从营销中逐步退出，才有房地产中介服务业的生存发展空间，集约化经营才有适宜的外部环境。
预防接种服务范文3
东软是中国第一家上市的软件企业,也是第一家通过CMM5和CMMI(V1.2)5级认证的软件企业,是中国最大的离岸软件外包提供商。
卓越运营
东软面向行业客户核心业务提供的IT解决方案是客户快速、低风险实现信息化管理的最佳实践,能够有效提升客户的核心竞争能力和可持续发展能力,并被广泛应用于电信、电力、金融、社会保障、财政与税务、国土资源、制造业、医疗、教育、交通等几十个重点行业和领域。东软先后承担了国家人口数据库、国土资源信息管理、社会保障系统、医疗卫生系统、国家外汇管理系统、国家税务稽查系统、上交所第三代监察系统等重大信息基础设施和企业信息化的建设,其中在社保行业占有50%以上的市场份额。
在产品工程解决方案领域,东软不仅拥有自主品牌的医疗产品和网络安全产品,同时也与世界一流的跨国公司开展合作,提供车载信息产品、数字家电、移动终端和IT 产品的嵌入式软件开发和服务。该公司的嵌入式软件系统在众多世界著名品牌的汽车、DVD、数字电视、数码相机、电子琴、手机、笔记本电脑、复印机等终端产品中运行。
在自有品牌的产品工程方面,东软在医疗领域开发并提供包括CT、MRI、数字X线机、彩超、放射治疗设备、核医学成像设备、CAD软件、HIS、PACS以及远程医疗系统等11大系列50余种产品,其中CT、MRI获得欧洲CE认证和美国FDA认证。东软是中国唯一能提供CT设备和数字化医院全面解决方案的企业。
在网络安全领域,东软提供SOC、NTARS、FW、IPS、IDS、VPN、审计系统等全线网络安全产品,广泛应用于金融、电信、电力、企业、社保、教育、政府等行业。东软NetEye防火墙产品连续七年保持中国市场领先位置。
在服务领域,东软提供包括应用开发和维护、套装应用软件服务、专业测试与本地化服务、IT 基础设施服务、IT 教育与培训、业务流程外包(BPO)等服务业务。其中,在业务流程外包(BPO)方面,东软已为日本、韩国等多家跨国公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服务。
人力资源发展
东软通过多项人力资源策略的实施,拥有了一支充满激情、智慧、专业、高度关注客户并极富协作精神的员工队伍,以支撑客户与公司业务的高速发展。为了推动软件产业核心基础与人力资源的发展,东软先后于2000~2003年在大连、南海和成都建立了3所IT学院,这是中国最大的IT专业人才培养基地。东软信息学院不仅为国家和社会源源不断地输送IT人才,也为东软及客户提供强有力的人才支撑。学院以社会和产业需求为导向,以“教育创造学生价值”为办学理念,倡导“知识的运用比知识的拥有更重要”,致力于培养掌握最新IT技术、具有创新精神和实践能力的“国际化、实用化、个性化”的高素质、应用型专业人才。在人才培养过程中,东软信息学院坚持以学生为中心,以就业为标准,紧跟产业和技术发展,注重学生个性化发展和职业生涯规划,逐步形成“产学合作、面向应用、以人为本”的鲜明教育特色。东软人才实训中心为高校、学生、企业等提供全面的IT培训解决方案,以培养“实用性、技能型”IT人才为目标,以助力IT产业的可持续发展。
东软作为中国最大的离岸软件外包服务提供商,2008年,东软公司第四次入围“全球IT服务100强”,并且蝉联“亚洲新兴市场外包十强”榜首,引领亚洲新兴外包市场。根据赛迪顾问的报告,东软已连续五年蝉联中国软件外包第一。
东软将“超越技术”作为公司的经营思想和品牌承诺。作为一家以软件技术为核心的公司,东软通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展、以客户为中心的组织和服务网络的建设以及联盟与合作伙伴关系等战略的实施,全面构造公司的核心竞争能力,创造客户和社会的价值,从而实现技术的价值。
东软致力于成为最受社会、客户、投资者和员工尊敬的公司,并通过过程与方法的不断改进,领导力与员工竞争力的发展,持续和开放的创新,成为全球优秀的IT解决方案和服务提供者。
可持续发展
东软构建了可持续发展的组织结构,拥有面向政府、电信、金融、能源、交通、制造业、钢铁、汽车、信息安全、医疗卫生、教育等领域的专业化的运营部门;在营销、技术、运营管理、人力资源、财务等方面建立了完备的支撑保障平台;面向全球市场建立10个区域中心、覆盖40多个城市的营销和服务网络。
经过多年的实践,东软逐渐形成了由清晰的战略规划、完备的实施策略、扎实的过程执行等三方面构成的战略执行体系,以追求增长为发展目标,以锁定客户的核心业务为发展方向来制定战略规划,在营销、技术、运营、人力资源、财务等方面制定详细的实施策略,以ISO标准为框架、以CMM/PCMM/CE/FDA为纵深的执行过程,保证公司的战略得到有效的制定和执行。东软形成了科学、系统的客户服务,保留、发展的客户关系管理方法,形成了解决方案高效性策略的实施框架(NeuSA),建立了以行业领域专家为核心的梯队式的人力资源培养模式。通过三者的有效融合,东软构建了自身独特的创造持续价值的客户管理体系。
为实现东软规模化快速发展,东软根据客户区域分布情况、人力资源供给情况、成本优势等方面进行统筹,通过科学的组织布局,大力加强组织体系建设和组织能力建设,构筑了规模化、分布式的开发与交付体系,先后在沈阳、大连、南京、成都建立了规模化的软件研发基地,目前拥有开发人员近万人。
预防接种服务范文4
人员参差、技术人才缺乏
为了适应医学模式的转变和社区居民对初级卫生保健需求不断增长的要求，近几年来，我国多数城市的地段医院转制为社区卫生服务中心。社区卫生服务中心的人员组成不外乎管理者跟专业技术人员，由于历史环境的因素，存在的问题一是两者都缺，二是专业的技术人员不管理，三是管理的人员不懂技术，专业性不一。大多数的社区服务中心存在一定的重业务轻管理、重医疗轻卫防、重收入轻发展的管理方法与模式，这样的工作思路与方法一定会在社区卫生管理与发展上偏离了社区卫生服务中心在新形势下的整体综合发展方向，不能有效适应新的社区卫生服务中心医改的需要及发展。
专业技术人才招不来、留不住；历史遗留的非专业技术人员占编制分不出；聘用人员由于综合条件比较差工作积极性不高；服务中心培养的人才，学成之后不愿在自己医院干，想方设法调走。要使社区卫生院管理和技术人才专业化，将公共卫生、基础医疗、医技齐抓共管，全面发展，必须有一个必要的人才配备与管理。
这些所谓软性设施的建设与完善，必须要在国家政策与卫生服务中心大局管理制度上进行必要的改革，逐步增加专业技术人员的工资待遇，改善工作环境，结合社区医院的实际，培养管理与卫生技术人才，通过政策倾斜，例如社区医生在晋升职称上能有一定的优惠等，留住人才。同时欢迎大医院退休的专家到社区工作，提高社区医院的医疗水平。这些都需要通过政府的政策引导与医院制度改革予以支持。
现行分配制度与公益性之间的权衡
社区卫生服务中心不同于其他企事业单位，它具有特定的公益性质。由于历史原因，使单位背上沉重的包袱。职工和单位之间存在着一种人身依附关系，形成了“进了医院门就是国家人”和“能进不能出”等等思想观念。社区卫生服务中心作为政府办的卫生机构，其职工仍然存在这样一种传统观念。
为了促使社区卫生服务中心减轻负担、轻装上阵，提高效率，必须首先实现社区卫生服务中心职工由“单位人”向“社会人”的转变，砸碎“铁饭碗”，按照公开、平等、竞争的原则，建立新的管理体制和运行机制。将职工与社区卫生服务中心之间的人身依附关系改变为市场经济条件下在劳动力市场的交换关系，使职工与社区卫生服务中心的关系始终处于良性的动态运行之中。
大多数卫生服务中心都存在一定比例的非专业技术人员，还有部分人员年龄偏大，这部分员工思想上可能对新的形势存在不理解不满意，形成不能够积极向上的工作作风与工作态度，对于工资分配上取消“大锅饭”，实行综合业绩考核，以岗定薪，以劳取酬的新的分配制度存在抵触行为。这些客观存在的不稳定工作人员及工作因素必定会影响到中心的整体工作面貌，从而进一步会影响到声誉及信誉。
所以在这方面应做好这一部分人员的思想教育工作，做到分配制度首先是在取消“大锅饭”的同时，严禁工资与处方开单收入挂钩，实行综合业绩考核的科学管理。进一步统一认识改革的必须性，把按需设岗、按劳取酬，将考核制度与分配制度公开化，从而促使使医改工作在和谐、稳定的前提下推进。
医疗资源与设备应用的平衡
不同的社区不同的卫生服务中心，其中它们各自的人员数量、技术业务能力、医疗资源与设备、业务收入、人员管理等方面也存在较大差异。
单就医疗资源而言，有的因技术更新而被闲置，有的因缺乏专业人才而闲置，有的因地区差别导致业务量少而被闲置，不能完完全全充分发挥医疗器具服务于大众百姓的作用，久而久之成了摆设品或者说是报废品了，极大地浪费了政府对社区卫生服务中心的医疗器械的投入与运用。
这种情况下，可以在各级政府部门的牵头管理下，将各个社区卫生服务中心甚至包括其他的一些医院的闲置设备进行统一清理，逐一登记造册，然后根据各卫生服务中心的具体工作环境与工作情况另行统筹分配，整合资源，加以扩展应用，更好地为民服务。
另一方面，对各自社区医服务中心的专业医务技术人员统一进行轮岗业务培训，提高他们的专业技术水平，在一定的范围内开展进行区与区之间的业务轮岗制度或形式，增进各社区服务中心的医疗信息的交流，取长补短，提高医疗水平。
人事制度等制度完善
在确保社区卫生工作公益性的工作要素前提下，配备一定的管理人员及专业技术人员也是一件重要的社区卫生院建设的重要工作内容之一。
对于社区卫生服务中心来说，必须把握其发展趋势，深化改革，逐步建立起与社会主义市场经济相适应的人事管理制度和运行机制，促进社区卫生服务工作的发展。
高人力资源效益的基本而关键的一步。
社区卫生服务中心工作人员经常深入社区、工作流动的特点，决定了社区卫生服务中心更应积极探索创建人力资源管理制度的机制，建立、健全相应的人力资源管理制度，全方位开发人力资源。
预防接种服务范文5
为规范房地产中介服务收费行为，维护房地产委托人和中介服务当事人的合法权益，建立房地产中介服务收费的正常秩序，根据《国家计划委员会、建设部关于房地产中介服务收费的通知》（计价格〔1995〕971号）和《国家计划委员会、国家土地管理局关于土地价格评估收费的通知》（计价格〔1994〕2071号）文件精神，现对我市房地产中介服务收费的有关问题通知如下：
一、凡依法设立并经资质审核合格的房地产价格评估、经纪、咨询等中介服务机构，为企事业单位、社会团体和其它社会组织、公民及外国当事人提供有关房地产开发投资、经营管理、消费等方面的中介服务，可向委托人收取合理的费用。
二、房地产中介服务收费是房地产交易市场重要的经营收费，根据不同情况分别实行政府定价、政府指导价和协商定价。实行政府定价和政府指导价的收费标准、收费项目，由北京市物价局会同北京市房屋土地管理局制定。
三、房地产价格评估收费、土地价格评估收费标准实行政府定价，其收费标准按照标的总额采取差额定率分档累进制。具体收费标准见附表一、二。土地价格评估中的宗地价格评估收费按附表一标准执行；基准地价评估收费标准见附表二。
每宗房地产价格评估收费不足300元的，按300元收取。
为土地使用权抵押而进行的土地价格评估，评估机构按一般宗地评估费标准的50％计收评估费。
清产核资中的土地价格评估，按一般宗地评估费标准的30％计收评估费。
因征用拆迁对房屋进行价格评估的，按补偿价款金额的1－1.5％向征用拆迁单位收取评估费。
仲裁房地产价格评估中出现的价格纠纷，需重新核定价格的，按标准的20－40％计收评估费。
四、实行政府指导价的房地产中介服务收费是书面咨询费、房屋租赁费和房屋买卖费。
普通咨询报告，每份收费300－1000元；技术难度大、情况复杂、耗用人员和时间较多的咨询报告，可适当提高收费标准，收费标准最高不超过咨询标的额的0.5％。
房屋租赁费，无论成交的租赁期限长短，均按半至一月成交租金额标准，由双方协商议定一次性计收。
房屋买卖收费，按成交价格总额的0.5－1.5％计收；实行独家的最高收费标准不得超过成交价格总额的2％。
五、房地产中介服务机构对委托人的口头咨询，按照咨询服务所需时间结合咨询人员专业技术等级由双方协商议定收费标准。
六、中介服务机构应当本着合理、公开、诚实、信用的原则，接受自愿委托，双方签订合同。
房地产中介服务收费实行明码标价制度。中介服务机构应当在其经营场所或交缴费用的地点，在醒目位置公布其收费项目、服务内容、计费方法、收费标准。
房地产中介服务机构在接受当事人委托时应当主动向当事人介绍有关中介服务的收费办法及服务的内容。
七、各房地产中介服务机构应严格执行物价部门规定的收费原则和收费标准，切实提供质价相称的服务，并对服务内容的真实性和合法性负责。因中介服务机构主观故意服务失实、违法造成委托方经济损失或者有欺诈行为的，承担相应的民事或行政责任，情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
凡中介服务机构资格未经确认，自立名目乱收费、擅自提高收费标准或越权制定、调整收费标准的，属于价格违法行为，由物价检查机关按有关法规予以处罚。
八、本市行政区域内的房地产中介服务机构均按本通知规定执行。凡以往规定与本通知相抵触的，一律以本通知规定为准。
九、本通知自1996年11月1日起试行一年附表一：
附表一：
房地产价格评估收费标准
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档 次｜ 标的总额（万元） ｜ 累进计费率‰
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1 ｜100以下（含100） ｜ 5
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2 ｜101以上至1000 ｜ 2．5
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
3 ｜1001以上至2000 ｜ 1．5
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
4 ｜2001以上至5000 ｜ 0．8
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
5 ｜5001以上至8000 ｜ 0．4
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
6 ｜8001以上至10000 ｜ 0．2
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
7 ｜10000以上 ｜ 0．1
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
注1：本标准执行中可下浮，但下浮幅度不得超过20％。
注2：差额定率分档累进制收费方法举例说明
例如：标的总额40000万元，计算评估收费额。
100万元×5‰＝0．5万元
（1000－100）万元×2．5‰＝2．25万元
（2000－1000）万元×1．5‰＝1．5万元
（5000－2000）万元×0．8‰＝2．4万元
（8000－5000）万元×0．4‰＝1．2万元
（10000－8000）万元×0．2‰＝0．4万元
（40000－10000）万元×0．1‰＝3万元
收费总额为：
0．5＋2．25＋1．5＋2．4＋1．2＋0．4＋3＝11．25万元
附表二：
基准地价评估收费标准
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
档 次｜ 城镇面积（平方公里） ｜ 收费标准（万元）
－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－
1 ｜5以下（含5） ｜ 4－8
2 ｜5－20（含20） ｜ 8－12
3 ｜20－50（含50） ｜ 12－20
预防接种服务范文6
【关键词】 预防接种；心理需求；护理干预
预防接种是将疫苗等生物制品接种到人体，使机体产生抵抗感染的有益的免疫反应，是一种投资少、效果好、保证小儿身体健康、预防疾病的一种重要手段。只有认真把好这一关， 才能直接控制各种传染病的爆发和流行。对于接种门诊来说， 主要面对的是0～3岁的散居儿童， 其语言表达和理解能力有限， 沟通难度较大， 儿童家长对预防接种的的重视是预防接种工作能否顺利进行及疫苗注射后获得最佳效果的保证[1]。因此了解儿童预防接种过程中家长的心理需求， 对于预防接种工作的顺利开展有着重要的意义。本文随机抽取2012年带儿童来院接种的300名儿童家长作为调查对象， 对家长在预防接种过程中的心理需求及预防接种知识知晓情况进行调查分析。现将结果报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 随机抽取辖区内11个居委300名带幼儿来门诊接种疫苗的家长作为调查对象。
1. 2 方法 采用自行设计的调查表， 进行问卷调查。调查内容包括家长的心理需求、家长对接种门诊及接种护士的要求、预防接种知识知晓情况等， 了解家长的心理需求并进行统计分析。
2 结果
2. 1 300名儿童家长预防接种过程的心理需求。见表1
由表1可见， 300名儿童家长首要的心里需求是安全有效接种疫苗占100%， 其次是接种护士的责任心和服务态度占98.67%， 疫苗信息的需求96%， 94.33%的家长希望有良好的接种环境， 缩短候诊时间。
2. 2 300名儿童家长的预防接种知识知晓率。见表2
3 预防接种过程中家长的心理需求分析
3. 1 信息需求 家长由于知识结构的差异， 其表现悬殊， 在常住人口和流动人口之间， 孩子父母和祖父母之间， 不同学历程度家长之间比较， 对预防接种相关知识的认知情况和态度均有差异[2]。调查发现， 部分家长预防接种知识知晓率较低， 特别是文化程度较低家长， 对预防接种知识了解较少， 因而不重视， 造成漏种或迟种现象时有发生。不利于整个人群疾病的防控。家长迫切需要了解疫苗接种的种类， 所预防的传染病， 接种前后的注意事项， 疫苗的禁忌症， 可能引起的接种不良反应及处理， 以及生病延迟接种是否影响接种效果等。家长希望获得预防接种知识的准确信息， 并得到通俗易懂的解释。
3. 2 心理支持
3. 2. 1 紧张焦虑情绪 从表中可以发现， 安全有效地接种疫苗在家长的心理需求中排在第一位， 占100%。由于接种时未做到有效沟通， 部分家长在儿童接种疫苗后出现一般反应如发热、注射部位红肿等情况时容易出现紧张焦虑情绪。
3. 2. 2 怀疑与不信任 由于新闻媒体报道过的疫苗相关事件， 媒体的误导和渲染， 使部分儿童家长对预防接种信任度下降， 心存疑虑， 对接种人员不信任。
3. 3 接种人员服务态度和接种环境的需求 98.67%的家长希望得到工作人员热情耐心的服务， 94.33%的家长希望接种环境安静， 缩短候诊时间。接种人员服务态度不好、人群拥挤、环境嘈杂使家长在等待过程中容易产生不满情绪。
4 护理干预措施
4. 1 改变服务意识， 开展优质服务 预防接种人员要有高度的责任心和业务素质， 以丰富的专业知识， 规范的操作技术， 得当的言谈举止， 冷静沉稳的态度， 热情的服务赢得家长对预防接种的信任。在交流中注意把握好与家长的沟通技巧， 针对不同的儿童家长提供个性化指导。耐心解答家长提出的问题， 并提供咨询电话。
4. 2 预防接种知识的指导 对首次带幼儿来接种的儿童家长， 由分管片区的护士介绍预防接种流程， 接种的时间安排， 需要注意的事项。详细询问孩子的健康状况， 家族史， 有无过敏史， 发放预防接种知识小册子， 让家长仔细阅读“儿童预防接种家长告知书”并签字， 告知家长国家免疫规划疫苗种类、预防接种的禁忌症、可能出现的不良反应、护理方法等。让儿童家长对预防接种知识有初步的认识。每次接种前让家长仔细阅读当日要接种疫苗知情同意书， 包括疫苗名称、预防的疾病、不良反应、禁忌证、注意事项等并做好解释。在候种室观察室张贴免疫程序、接种部位、方法、剂量、接种月龄、接种前后注意事项， 公示二类疫苗收费价格。充分利用接种后留观的时间， 由留观护士将婴幼儿健康教育知识进行播放和发放[3]。让在此留观的儿童家长， 迅速掌握一些接种常识。
4. 3 心理支持
4. 3. 1 实施安全接种， 增强儿童家长信任度 疫苗的质量是安全预防接种的关键， 疫苗质量不好， 接种后将会带来严重后果[4]。这也是家长最为担心的问题。严格按规定程序领苗、运输和保存， 确保疫苗安全。认真执行查对制度和无菌操作原则， 对受种儿童既要注意免疫起始月（年）龄， 又要仔细核对待种和已种疫苗间的间隔， 正确筛选适宜的接种对象， 排除禁忌证， 严格按程序接种。对二类疫苗遵循“知情同意、自愿自费”的原则， 建议家长根据孩子的身体状况， 自身经济能力等权衡利弊， 理性选择。接种疫苗后由分管片区的护士进行电话回访， 了解本月预防接种情况、有无接种反应。指导家长正确对待预防接种一般反应， 解除家长的紧张焦虑情绪。
4. 3. 2 预防接种环境的改善 完善各项管理制度， 创造良好的接种环境。候诊室、登记室、接种室、观察室布局合理， 整洁温馨。科学安排接种时间， 避免人多拥挤， 等待时间过长而影响家长的情绪， 引起接种纠纷。
5 讨论
在预防接种过程中， 通过分析家长的心理需求， 及时发现问题， 采取护理干预措施， 设身处地为儿童及家长着想， 针对不同家长提供个性化指导。通过护理干预的实施， 得到家长的信任和认可， 主动带幼儿接种疫苗， 有利于提高接种率， 促进预防接种工作的顺利开展。
参考文献
[1] 王晓蕊.预防接种门诊儿童看护人心理分析及心理护理.当代医学， 2012， 18（1）：119-121.
[2] 张荣，曾红，王君， 等.乌鲁木齐市儿童看护人计划免疫相关的知识和态度调查.中华疾病控制杂志，2009，13（2）：170-172.
