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物业服务范文1
《财经国家周刊》记者日前在上海、广东、黑龙江、广西等地调研了解到，目前，物业作为一种服务业已发展成为一个企业数超10万家、从业人口数百万人的规模化产业。
随着网络技术的发展和互联网的普及，许多物业企业引入新技术、新业态和新方式，开创全新商业模式，积极从传统物业管理向现代服务业转变，并涌现出一批在物业服务中技术含量高、增值服务多和产品附加值高的物业龙头企业。
然而，目前物业行业总体还处于低水平运行状态，转型升级遇到诸多制约。业内人士呼吁国家在政策上给予更多的支持，为物业企业“减负”“松绑”，打造公平开放的市场环境;健全法律法规，创造好的制度环境，为物业企业科学发展，全面转型升级创造条件。
新技术新业态
记者日前在多地调研了解到，一些领军型的企业借助信息网络技术，在商业模式、服务方式和管理方法上积极探索且尝到“甜头”，并带动整个行业创新突破。
从去年开始，总部位于上海的上房物业联合10多家物业企业，“深耕”社区生活服务领域。目前，其社区生活服务O2O平台“99生活”已经试运行，有APP、后台运维平台、电话管控中心和项目服务中心等，提供末端快递物流、物业管理、房屋租赁、报修投诉、电子商务、小区通知等“一站式”生活服务，并连接着线下大量供应商及商家。
中国物业管理协会会长沈建忠说，品牌企业的探索和成果，对行业整体转型产生了引领作用。新形势下，物业行业必须由劳动密集型、简单劳动提供者向技术密集型、现代物业服务业转型和升级。
专家认为，运用新技术，创新管理和运营，达到减员增效，是物业企业应对当前服务成本快速上涨和招工难的有效手段;物业服务企业利用客户资源开展多种经营，获得物业服务费用以外的多元化经营收入，将成为企业收入构成中非常重要的组成部分。
专家预计，至2020年，中国将成为全球规模最大的存量房市场，随着互联网环境下各种消费热点的形成，物业服务将迎来转型升级的重要“时间窗”。
新老问题并重
记者调研发现，物业行业整体上仍处在创新转型的初期，一些新的模式和业态仍在探索阶段。眼下，除了传统服务行业面临的用工短缺、人才缺乏等普遍性问题，更多新老问题的交织牵扯了物业企业的发展步伐。
其一，物业费多年未涨，利润空间压缩，行业呈现普遍性亏损。上海市区虹三花园小区物业企业景瑞物业总经理陶敏算了一笔账：物业费多年没动，但保安的工资加上加班费、服装费、社保基金等，上涨了四五倍，“公司连年亏损，只能靠母公司补助”。
记者在上海、江西、广东、北京等地调研发现，物业行业的亏损面高达50%甚至更高，一些企业陷入“利润降低-减员―降低服务质量-利润降低”的恶性循环。
其二，企业税负过重。广州粤华物业总经理李健辉等多位业内人士认为，许多物业公司的保安保洁、绿化养护、设施设备维修保养等服务都外包完成。但目前对物业企业仍按收入全额计征营业税，外包支出不能作为税前抵扣，重复征税明显。
其三，企业市场地位仍有待确立。物业企业担负过多基层行政工作，企业常被迫“越位”。有物业企业负责人告诉记者，企业常被迫承担不少政府性、社会性事务，比如计划生育检查、维稳、、文明创建等，“一个小区经理头上有七八顶大盖帽”。
减负需“到位” 支持要“给力”
近年来国内物业领域出台了一些改革和扶持举措。比如，国家发改委今年放开了物业服务价格，北京、浙江等地出台了物业服务业的税收、用工等优惠政策，上海、广州等地也就支持物业企业转型升级专门调研，研究措施。
业内人士呼吁，加大对物业行业的减负和支持力度需要进一步“到位”、“给力”。
第一，研究制定“物业管理法”，健全法规法律，创造好的制度环境。虽然《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等的出台，对行业规范运作起了一定的作用。但物业服务中的一些深层次问题，如业主组织与其他组织的关系处理、物业管理权力交接等，依然缺乏可操作性的规定。这使得许多物业管理纠纷难以通过法律途径解决。加之当前我国的司法诉讼程序多、费时长、效率低，物业服务欠费、接管不畅一类纠纷更是经常久拖不决，容易使得小纠纷演化成大的争执，甚至引发集体请愿、暴力冲突等一些严重影响社会和谐的事件。
第二，深化小区综合治理改革，为物业企业厘清边界，还企业从“管理”到“服务”的本色。严格落实政府部门及专业单位在小区治理中的责任，摘除物业企业本无力、也不该承担的“管理”职能。同时，完善物业市场化机制，以菜单式服务标准取代政府制定的分等定级统一式的服务标准，并加强监管、规范收费行为。
物业服务范文2
法定代表人：__________________________
住所地：______________________________
邮编：________________________________
乙方：________________________________
法定代表人：__________________________
住所地：______________________________
邮编：________________________________
资质等级：____________________________
证书编号：_____________________________
根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对__________（物业名称）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。
第一章 物业基本情况
第一条 物业基本情况：
物业名称________________________________；
物业类型________________________________；
座落位置________________________________；
建筑面积________________________________。
物业管理区域四至：
东至________________________________；
南至________________________________；
西至________________________________；
北至________________________________。
（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。
第二章 服务内容与质量
第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：
1．物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）；
2．物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）；
3．物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
4．公共绿化的养护和管理；
5．车辆停放管理；
6．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
7．装饰装修管理服务；
8．物业档案资料管理。
第三条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：
1．________________________________；
2．________________________________；
3．________________________________。
第四条 乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件五）。
第五条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
第三章 服务费用
第六条 本物业管理区域物业服务收费选择以下第____________种方式：
1．包干制
物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
多层住宅：____________________________元/月.平方米；
高层住宅：____________________________元/月.平方米；
别墅：________________________________元/月.平方米；
办公楼：______________________________元/月.平方米；
商业物业：____________________________元/月.平方米；
____________________物业：____________元/月.平方米。
物业服务范文3
关键词：中小物业企业；共享物业服务平台；创新
在我国城市化进程持续加快的背景下，社会建设与发展的水平呈现出逐年上升的发展趋势，人民的生活水平不断提升，居住条件也越来越好，因此物业的重要性逐渐凸显出来。通过物业可以为社会大众提供各项服务，从而满足社会大众在居住期间的各项需求，提升社会大众的满意程度。与此同时，信息技术在我国社会的范围内得到了广泛的应用与实践，取得了良好的成效。基于此，应将信息化技术融入中小型物业企业的发展中，通过网络信息技术构建起共享物业服务平台，有效创新中小型物业企业的服务模式与水平，从而使社会大众能够更加满意中小型物业企业的服务品质，提高社会大众的满意程度，并且促使中小型物业服务井然有序地开展。
1中小物业企业共享物业服务平台创新的意义
1.1提高中小物业企业服务水平
在中小物业企业发展中，服务质量的优劣将在一定程度上影响中小物业企业的发展效率及质量，同时也与中小物业企业在市场中的核心竞争力产生极为密切的关联。因此为了进一步强化中小物业企业共享服务的水平，提高其服务质量，就要大力推进中小物业企业共享物业服务平台的创新发展，从而有效强化中小物业企业的服务质量与水准，使其能够提供与社会大众需求充分符合的服务类型，这对于提高社会大众的满意度与青睐度具有至关重要的作用。因此在中小物业企业发展与建设阶段，要致力于细致且全面地思考与分析，探讨与研究如何有效构建中小物业企业共享物业服务平台，从而实现物业企业的创新发展，提高物业的发展效率及水平，同时有效提升社会大众的生活品质，使社会大众能够享受到高质量的物业服务。
1.2优化中小物业企业服务的便利性
通过中小物业企业共享物业服务平台创新的方式也可以有效提升中小物业企业服务的便利性，使社会大众通过共享物业服务平台便可以及时获取到自身需要的服务内容，而中小物业企业则可以在平台上及时了解业主的需求，从而采取具有针对性的服务措施，有效提升中小物业企业的服务便利性，优化中小物业企业的服务品质。此外，在共享物业服务平台上，业主与中小物业企业之间也可以进行充分的沟通与交流，双方可以根据某一个服务内容进行细致的讨论与分析，这样可以使中小物业企业及时了解业主的实际需求及对于某一项服务的意见与看法等，这对于中小物业企业服务水平及质量的改善可以起到良性的促进作用。从本质上来说，通过创新共享物业服务平台的方式，不但增强了中小物业服务的便利性，也可以为业主提供满意的服务内容，提高业主对于中小型物业企业服务的满意度与信赖感，从而助推中小型物业企业发展效率及水平得以持续性提升。
2中小物业企业共享物业服务平台创新的必要性
2.1迎合业主的多元化服务需求
当前，在我国社会的建设与发展中，物业的重要性越发凸显，尤其是针对中小型物业企业来说，其能够为业主提供丰富的服务内容，满足业主生活阶段的各项服务需求，同时营造起良好的社区生活氛围与环境，这样可以构建起和谐社区，有利于我国建设和谐社会的目标向前推进。而在当前信息化时代的背景下，中小物业实现共享物业服务平台的创新同样显得十分必要，通过该项措施可以有效满足业主的多元化服务需求，当社区中的业主有服务需求时便可以通过共享物业服务平台进行反馈，而中小物业企业则可以在共享物业服务平台上及时获取到业主的服务需求情况，随后委派专门的工作人员前去处理，这样便可以提升中小物业企业的服务效率及水平，并且有效满足业主的多元化服务需求，使业主提高对于中小物业企业服务的满意程度，切实推进中小物业企业实现稳定且高效地发展。
2.2切实提升中小物业的服务品质
在我国城市化进程不断加快的背景下，服务行业发展迅速，并且以房地产为核心的物业企业也逐渐成为市场上全新的服务行业。而当前的中小物业服务企业正面临着激烈的企业竞争，物业服务水平的优劣也会在一定程度上影响业主的满意程度，因此应创新中小物业服务模式、提升中小物业的服务品质，积极构建起共享物业服务平台，用以实现服务模式的创新发展，开辟出全新的物业服务渠道，切实提升中小物业服务品质及效率。从本质上来说，通过中小物业服务共享平台能够实现业主与中小物业之间的充分交流，使中小物业及时获取到业主的需求情况，从而根据业主的实际需求制定未来一段时间内的发展规划，全面保证中小物业的服务水平及效率，为业主提供高品质的物业服务，从而使中小物业企业逐渐在市场竞争中脱颖而出，占据一席发展之地。
3中小物业企业共享物业服务平台创新的着力点
3.1充分了解业主需求
为了切实实现中小物业共享物业服务平台的创新发展，全面提升中小物业的服务品质，首要任务便是充分了解业主的需求情况，这样才能保证中小物业所提供的服务内容更加具有针对性，有效解决业主的真正需求，从而获得业主的青睐与认可，同时也有利于提高中小物业企业的发展水平，且充分发挥出共享物业服务平台的作用，有效创新中小物业服务模式。在实际工作中，可以在共享物业服务平台适当地设置业主意见反馈模块，通过业主的意见反馈及时掌握当前业主对于中小物业企业服务的态度，且发现中小物业在服务阶段存在的不足之处，这样有利于改善中小物业企业服务水平及效率。
3.2创新物业服务模式
创新服务模式也是促使中小物业企业共享服务平台充分发挥作用的关键措施，因此，中小物业企业在发展阶段需要及时根据业主的实际需求对自身的服务模式进行适当的调整与改善，弥补不足，发扬优点，确保中小物业企业在发展阶段以维护业主的切实利益、为业主生活提供便利性为导向，积极创新与发展全新的物业服务模式，从而有效提升共享物业服务平台的实效性，优化中小物业的服务水平。此外，中小物业也要致力于不断地学习与发展，学习与借鉴行业内优秀物业的服务模式，并且根据本社区业主的实际需求创新物业服务模式，确保中小物业服务模式与业主的实际情况充分贴合，以期为业主提供高品质的服务内容。
3.3在总结中持续改善服务水平
服务水平的优劣会在一定程度上影响中小物业企业发展的效率及水平，因此中小物业需要充分注重持续性改善自身的服务水平，从而确保中小物业能够逐渐在市场竞争中脱颖而出，获得更为广泛的发展前景与空间。而通过业主反馈及自身总结，可以及时发现在中小物业服务中存在的弊端，这样便可以采取具有针对性的完善措施用于改善中小物业在服务阶段的不足之处，切实提升中小物业服务品质。例如，中小物业可以每隔一段时间召开一次企业会议，通过企业会议对上一阶段的工作情况进行总结，共同研究并探讨其中存在的问题，同时提出改善方法，并且科学制定长期发展规划与短期发展规划。制定发展规划阶段时应以改善服务水平为核心，充分保证各项发展规划的合理性与科学性，从而真正做到满足业主需求、改善中小物业服务水平。
4中小物业企业共享物业服务平台的创新策略——以句容市房产业发展服务中心为例
4.1句容市房产业发展服务中心介绍
句容市房产业发展服务中心位于我国江苏省镇江句容市，其前身为句容市房产局，现隶属于句容市住房和城乡建设局，是物业管理的行业主管部门。该中心主要负责实施全市范围内的房屋测绘、房产交易、房屋安全鉴定、公房管理、物业管理、老旧小区改造及危房解危等职能工作。近年来，随着句容市房地产行业的高速发展，为有效提高居住质量，解决业主长期存在的痛点难点问题，句容市房产业发展服务中心在物业管理上狠下功夫，理清思想，弥补短板，致力于为业主提供高品质的物业服务的管理思路，在该项工作中投入了大量的精力，积极开展各项物业服务内容的创新发展，以有效提升中小物业发展的水平及实效性。在建设发展过程中，句容市房产业发展服务中心获得了业主的青睐和认可，同时受到了大多数业主的好评。而为了更好地迎合当前信息化时展的需求，句容市房产业发展服务中心通过前期大量调研，考虑在企业范围内实现共享物业服务平台的创新发展，用以快速有效地提升句容市房产业发展服务中心的服务水平及品质，优化企业运行效率。
4.2句容市房产业发展服务中心共享物业服务平台的创新策略
4.2.1为业主提供菜单式服务
在句容市房产业发展服务中心开展服务阶段，充分注重对于共享物业服务平台的创新，用以全面提升服务水平及效率，切实为业主提供丰富的服务内容。从本质上来说，句容市房产业发展服务中心开展服务期间的首要任务便是了解业主的需求，能够基于多角度挖掘业主的真正需要，从而获得更多的潜在市场，以业主的切实利益为核心出发，积极开展多元化的服务内容，做好自身企业的服务定位，这样才能有效提升业主的满意程度，促使业主更加青睐于句容市房产业发展服务中心所提供的物业服务内容。因此，为业主提供菜单式服务便显得至关重要，通过这种服务模式，可以使业主对句容市房产业发展服务中心所提供的服务内容一览无余，并且能够根据自身的需求向物业提出相应的服务要求，而这不仅能强化业主与物业之间的沟通互动，而且可以在活动的过程中增进业主与物业之间的联系与信赖感，有利于营造良好的社区关系，同时也能助力句容市房产业发展服务中心实现稳定且高效地发展，从而提高业主对物业服务的满意程度。
4.2.2以政府为核心打造智慧物业服务模式
在句容市房产业发展服务中心共享物业服务平台创新发展的过程中，为了促使其中各项工作井然有序地开展，并且达到对业主的良好服务效果，提高业主的满意程度，应积极发挥政府的作用，以政府为核心构建起物业服务平台，从而围绕句容市民生建设及社区业主对物业服务的需求情况提供物业服务模式。例如，可以由政府主持关于智慧物业服务模式的宣传推广，同时开发与设计和智慧物业服务相关的手机APP，然后通过政府大力宣传推广的方式让业主入驻平台，这样便可以在平台上查找管家资料、线上报修、物业活动报名等内容，从而实现业主与物业企业之间的线上交流，同时通过该项措施充分发挥政府在物业服务中的核心作用，有利于助推句容市民生建设取得良好的成效，使业主能够参与其中，切实提升业主对于物业服务的满意度。
4.2.3强化物业服务阶段对信息化技术的运用
在“互联网+”的背景下，信息化技术的综合运用逐渐成为社会各个行业与领域发展的全新方向与趋势，因此，在句容市房产业发展服务中心开展共享物业服务平台创新发展阶段也需要注重对信息化技术的运用，例如，句容市政府可以积极宣传与推广信息化技术在物业服务中的应用，以此通过信息化技术开辟出全新的服务路径与方法，同时确保句容市房产业发展服务中心的服务过程更加便利，这也有利于提升业主对物业服务的满意程度，以此助推句容市房产业发展服务中心发展效率与水平的不断提升。例如，可以应用网络信息化技术实现与业主之间的实时沟通与交流，通过建立微信群、QQ群或微信公众号等形式实现与业主之间的线上渠道沟通，通过线上沟通的方式提升双方沟通的便利性，使句容市房产业发展服务中心及时掌握业主的真正需求，从而采取具有针对性的服务措施，切实提升服务水平。
4.2.4以业主为核心积极改善服务模式
在句容市房产业发展服务中心运行与发展期间，最主要的目标便是对业主进行服务，而提高业主的满意程度可以促使物业实现发展与建设的预期目的。因此在创新共享物业服务平台阶段，应致力于以业主为核心积极改善服务的模式，打造科学且合理的共享物业服务平台，并且完善各项物业服务流程，切实提升句容市房产业发展服务中心的服务品质。首先，需要对业主的需求情况进行调研，通过发放调查问卷或访谈的形式与业主进行积极沟通。其次，对获取到的数据进行统计与整理，从而充分明确业主的需求，在改善服务模式阶段坚持以业主为核心，在丰富服务手段的同时注重提升服务品质，以有效保证句容市房产业发展服务中心实现稳定且高效发展，切实提升市场的核心竞争力。
5结语
综上所述，物业服务水平会在一定程度上影响业主的满意程度，因此要致力于有效改善物业服务水平、提升物业服务质量，从而确保物业服务获得业主的青睐和认可。本文以句容市房产业发展服务中心为例，探讨和分析了如何实现共享物业服务平台的创新发展，希望为我国物业服务行业发展水平的提升贡献绵薄之力。
参考文献：
[1]何景梅,王海燕,马云俊.关于住宅小区物业服务创新的思考[J].中国集体经济,2014(22).
[2]陈石清,黄汝丽.互联网思维下住宅小区物业管理企业服务创新探讨[J].江苏商论,2017(10).
物业服务范文4
在物业服务行业中，主要的参与者是业主和物业服务企业：业主交纳物业费，物业服务企业为业主提供服务。但在物业服务行业中最大的难题就是物业收费问题。本文将博弈论理论应用到对物业收费问题的探讨中，在完全信息条件下，分析业主和物业服务企业的“静态”和“动态”博弈。假设l，博弈局中人有两方，局中人1表示业主，局中人2表示物业服务企业。假设2，S={S，S。)表示局中人1的行动空间，s表示交纳物业费h，s表示交纳的物业费为0。M={M，M}代表物业服务企业的行动空间，M表示提供优质服务，M表示提供劣质服务。行动空间是双方的共同知识。假设3，业主从物业服务中得到的效用为U。为便于分析，用财富值W来衡量业主效用的大小：w表示优质服务带来的效用财富值，w表示劣质服务得到的效用财富值，w，>w。提供优质服务的成本为C，提供劣质服务的成本为c，C>c，业主完全可以依靠对服务质量的判断来获知企业的成本支出，即双方的收益函数是共同知识。
二、博弈论分析
1、静态博弈分析对“囚徒困境”模型的分析已经很多，在此就不再描述。通过划线法，得到参与者的纳什均衡是(w，一C2)。但这却不是最好的结果，甚至是最坏的结果。这是因为双方参与者同时行动，而且以后也不存在惩罚的机会(只考虑一个合同期限)，都只追求短期利益最大化，所以会采取不合作的态度。
2、有限次重复博弈分析在现实中，这种“静态”博弈是不常发生的。现实是业主选择物业服务企业，在合同中规定物业费；物业服务企业按照周期(月或季度)收取物业费。在这种情况下，物业服务企业首先行动，业主会根据物业服务企业提供的服务质量来选择交纳还是不交纳费用(即h或者0)；然后，企业再根据业主交纳物业费的情况来选择下一阶段的行动方案。在有限次重复博弈中，选择第一阶段的博弈分析。在第一阶段，物业服务企业可以选择合作(提供优质服务)和不合作(提供劣质服务)。业主在观察到企业的行动后再选择自己的行动方案：交纳或者不交纳费用。利用逆向归纳法可以得到，参与者l的两个子博弈的最优选择都是“不交纳”；由于参与者2也是理性的，他知道参与者1总会选择不交纳物业费，所以也会选择不合作的态度，提供劣质服务以降低费用。该阶段博弈存在唯一的纳什均衡解，子博弈精炼纳什均衡为(w，，一C，)。我们知道，如果阶段博弈有唯一的纳什均衡解，则对任意有限的T，重复博弈有唯一的子博弈精炼纳什均衡，其结果是阶段博弈纳什均衡重复T次。在本例模型中，重复多次的阶段博弈(在合同期内每月或每季度重复一次)，其子博弈精炼纳什均衡无非就是把(w。，一c。)重复多次，直至合同期满。所以，只要有合同和期限存在，理性的业主和物业服务企业总会选择不合作的态度。
3、无限次重复博弈分析在重复博弈中，理性参与者在当前阶段博弈中的行动选择必须在眼前利益和长远利益之间进行权衡，不仅重视眼前利益，还要关注总收益。这就是说在一次博弈中不可能出现的合作行为在重复博弈的阶段博弈中可能出现。我们继续探讨在无限次重复博弈中业主和物业服务企业实现“合作”的可能性。由于是无限阶段，人们会考虑到长远的利益，因此对于无限阶段博弈的讨论，要引入贴现因子6(i>6>0)。在这里6可以反映参与者对未来利益的重视程度：当6较大时，说明对于未来的利益比较看重；当6较小时，说明比较重视眼前的利益。当6足够大时(6足够接近i)，参与者就会有动机在均衡战略的基础上寻求帕累托改进的战略组合，试探进行合作。定义以下触发战略：在第一阶段参与者2选择提供优质服务(进行合作性试探)。第t阶段，如果前面t一1个阶段两个参与者都进行合作，则继续提供优质服务，否则将选择报复(提供劣质的服务)。物业服务企业首先选择合作性试探，如果业主不首先偏离合作，合作将一直保持下去(合同没有期限)。这样，业主在每一阶段博弈中获得收益为W广h。在无限阶段博弈中获得的利润现值为V：(w_h)(1+6+62…)=‘l一6如果业主追求当前利益最大化，选择偏离合作(不交纳费用)，获得收益是W。从第二期开始，物业服务企业就会选择报复，提供劣质服务，业主获得w。业主只好也选择不合作，每一期的利润都是W。因此，业主从第一阶段开始的无限阶段重复博弈所得到的利润现值为V=W+W，(i+6+6…)=W1+6。l一6要使采取的上述触发战略成为纳什均衡，必须使下式成立。．+6也就是6刈。h是业主交纳的费用的变化量，从物业服务企业角度考虑，则可以看成是企业的收益(或者产量)：同理，w=W1-W：可看做是企业的成本变化(c会给业主带来W的价值，C。产生w，的价值。w代表企业成本的增加量)。无论是从边际效用递减规律还是边际产量递减规律出发，都可以认为h．bW>h，即—WL-—W2<，所以1≥6志>o也就是说在6。o的条件下，参与者的触发战略就是最优的反应，参与者走出“囚徒困境”。可以看到，在无限次业主和物业服务重复博弈中，业主和企业均会采取触发战略，是能够实现“合作”的。
三、结论
虽然对行业的博弈论分析只是理论性的，存在很多的假设前提，也有很多不符合实际的地方。但我们可以从中得到以下几点启示：
(1)应尽量签订长期的服务合同，引导各方重视长期的利益而不是短期的利益。在长期的服务合同中，理性的行动者会考虑自己的长期利益，而不是只看眼前利、选择不科学的行为损害自己和他人的利益。
物业服务范文5
一、坚持“以客户需求”为导向，构建优质的物业服务
在日益复杂的市场环境下，物业服务行业的竞争性日益加剧，如何在激烈的市场竞争中，获取核心竞争力，直接关系到企业的可持续发展。坚持“以科学需求”为导向，搭建更加人性化的服务平台，建立更加柔性化的服务机制，为客户提供多元化的优质服务。一方面，当前的物业服务同质化问题比较突出，如何在激烈的竞争中获取主动权，关键在于如何立足于客户需求，提供更加优质的服务，与客户构建更加紧密的关系；另一方面，物业服务企业应以品牌战略发展为驱动，通过提升服务品质，塑造良好的企业品牌形象，进而在客户心理形成信任感，拉近彼此之间的距离。因此，物流服务企业的创新性发展，要着力于走出服务同质化的瓶颈，转而以创新性发展为导向，逐步优化服务品质，转变服务模式。塑造好企业品牌形象，培育更加忠诚的客户群，为企业业务开展创造良好的基础。
二、逐步实现“个性化”服务，契合物业服务的发展需求
随着现代社会的不断发展，传统单一的物业服务形态，显然无法满足现代人的物业服务需求。特别是近几年，“个性化”物业服务日益受到“宠爱”，并逐步成为物业服务发展的重要方向。菜单式的服务模式，不仅满足了现代人的物业服务需求，也进一步“以人为本”，为客户提供更加全面且人性化的服务。因此，相比于传统物业管理模式，“菜单式”的个性化服务无疑是创新性发展。首先，菜单式的物业服务，进一步完善了物业服务的功能，特别是对于客户的“个性化”服务需求，能在附加服务、管家服务等菜单中最大程度的得到满足；其次，当前的物业服务需求表现出多样化的显著特点。“菜单式”的服务模式，在很大程度上满足了业主的不同弹性的服务需求；再次，客户就是上帝，与业主构建和谐稳定的关系，对于物业服务至关重要。“个性化服务”的搭建与推进，让业主的服务需求进一步得到满足，特别是在这样的买方市场，提高服务质量，完善服务功能，都十分之重要。
三、充分依托现代信息技术，推动物业服务手段创新
物业服务范文6
物业服务品质管理技巧有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在;二是对问题指导，制定改正措施;三是对问题督促，跟踪落实;四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。
物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
一、 有赖于企业最高管理者的领导
品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。
二、 建立适合企业的品质文化
品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定两级培训、两级巡检、两级考核为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。
三、 执行中上下贯通现场抽检
品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的PDCA循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。
四、 过程中严格要求细节
品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：项目值班经理一日管理时间分配
1、 项目值班经理一日工作全貌(时间表排列)
2、工作交接
3、早会：人员到岗、工作安排及联络
①高效率早会;
②早会的目的和意义;
③早会的三种队列形式;
④早会的内容;
⑤早会的时间与地点选择;
⑥轮流主持与日常工作安排;
⑦早会的工作气氛营造;
⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成;
⑨早会与企业文化;
4、工作计划与落实确认
5、品质巡检及记录确认(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况)
6、易变化点把握及对应
7、信息交流、工作联络与工作协调
8、当日工作总结
五、持续PDCA循环
品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持持续改进的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。
六、 对结果重激励的运用
