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淘宝评价范文1
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淘宝评价范文2
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淘宝评价范文3
[关键词]电子商务配送；层次分析法；绩效评价；淘宝网
[中图分类号]F2592 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）10-0008-03
1 研究背景和指标确定
近几年我国的电子商务呈现出一种惊人的、跳跃式的发展态势，同时也对传统的物流配送提出了更多的挑战。物流配送水平的低下一直都是我国电子商务发展的瓶颈。通过分析以淘宝为例的C2C电子商务配送的现状及其存在的问题，从客户角度为配送政策的绩效评价确定指标并运用AHP（层次分析法）给各项配送指标分配权重，确定出符合最大程度客户满意的配送政策。
11 淘宝C2C电子商务配送现状研究
由于我国电子商务起步晚，市场还不成熟以及C2C模式本身所具有的复杂性，物流配送方面的问题层出不穷，成为制约电子商务发展的瓶颈。目前就淘宝而言，所面临的配送难题主要体现在以下几个方面：
第一，责任不明确，操作流程混乱。当客户下完订单后，网络销售商将商品交给指定的快递公司，其中的操作流程极不规范，甚至连货物的包装都可以由网络销售商自己来操作。万一出现运输过程中的货物损坏问题，二者之间的责任界限不明确，势必会导致纠纷的产生。买方要求退货时就要与卖方协商由谁来承担此逆向物流费用。买卖双方的地位被迫颠倒，买方将商品又快递给网络销售商，浪费了大量的资源和精力。
第二，配送终端无法有效衔接。由于淘宝网货物的多样化、小批量和配送地点的分散性，加上快递公司员工服务意识不强等原因，快递公司的工作量巨大，频率很高，集货配货难度加大，对于准确上门的时间无法预测，在配送终端往往会遇到买家不在家、配送数量不准确、舍近求远重复配送的情况。
第三，消费者对配送服务价格非常敏感。与传统的实体零售商品相比，C2C电子商务交易的商品必须具有价格优势，才能赢得客户。低廉的商品价格使得客户对于配送的服务价格变得非常敏感，若网络销售商通过选择物流费用由买家承担或提高商品的价格将运费转移到买家身上，那消费者就会放弃网上购买。
12 指标的确定
本文就从淘宝目前的配送现状及其存在的问题中提炼出可能影响配送绩效的因素，并参考国内外有关学者对于网络购物消费者满意度指标体系的研究，从价格费用、配送时效、质量安全和服务能力四个方面分析高效配送绩效的要求。
（1）价格费用
消费者对于网络购物的配送价格是非常敏感的。选择余地很大，对于配送价格超过消费者预期的价格消费者是不会接受的。另外，消费者对不同时期的价格预期是不同的。在销售淡季，消费者的购买欲望不是很强烈，此时较低甚至免费的送货策略更能刺激消费。因而在价格费用的指标下主要考虑配送费用的可接受性和配送费用的弹性两个因素。
（2）配送时效
自从电子商务出现后，消费者足不出户就能完成购物活动。如果他们所购的物品迟迟不能送到，远远地超过了商家所承诺的期限，或者送货时间不确定，无法保证电子商务的方便和快捷，那么消费者只能放弃电子商务，而选择更为可靠的传统购物方式。因而本文选择配送时效方面选择配送准时性和配送时间的特定性作为考虑因素。
（3）质量安全
不管是传统购物方式还是网上购物，消费者对于商品的质量和数量都是同样关心的。一旦送到客户手中的物品有任何质量问题，不管是因为物品本身的问题还是配送过程中的损坏或丢失，都会直接影响到客户的网上购买欲望。另外包装的精美程度也是一部分影响因素。在此我们考虑商品的完整性和包装精美性。
（4）服务能力
配送是电子商务的最后一环节，是直接与消费者接触的，它提供了商家与客户面对面交流的机会，帮助企业了解客户的真实需求， 更好地为客户服务。因而及时免费的售后服务、配送人员的态度、支付方式的方便性成为该指标下应该考虑的因素。
2 模型建立和求解
层次分析法（The Analytical Hierarchy Process，AHP）将复杂的决策问题按照过程把各种因素进行分解，形成层次化的分析模型，通过因素间的两两相对比较、一致性判断，确定各决策因素的重要性和权重或相对优劣的排序值， 从而对多目标决策过程提供决策支持。淘宝C2C电子商务配送绩效考评体系是一个具有多层次、多指标的复合体系，可利用层次分析法来确定所有指标因素相对于总指标的相对权重， 从而为企业提高配送绩效、改善配送政策提供理论基础和方向。
21 建立递阶层次结构
根据对问题的了解和初步分析， 把复杂问题分解成称之为元素的各组成部分，把这些元素按属性不同分成若干组，以形成不同层次。同一层次的元素作为准则，对下一层次的某些元素起支配作用，同时它又受上一层次元素支配。这种从上到下的支配关系形成了递阶层次。通过对淘宝电子商务的配送分析确定出本课题的递阶层次结构如下图所示。
递阶层次结构
22 建立判断矩阵
该判断矩阵是专家根据T-LSaaty 提出的1～9 的标度法标度指标间的相对重要性，分别赋予不同的值建立判断矩阵，通过对其相对重要性进行中位数处理，得到确立的判断矩阵，如表1所示。
23 层次单排序及一致性检验
（1）利用方根法求判断矩阵的最大特征值和特征向量
Wi=（4j=1bij）1/4
W1=（1×3×1/6×4）1/4=1414
W2=（1/3×1×1/7×2）1/4=0555
W3=（6×7×8×1）1/4=4
W4=（1/4×1/2×1/8×1）=0354
将Wi进行归一化处理
W=（W1 W2 W3 W4）
=（022 009 063 006）
λmax=4198 CI=00658
24 层次总排序
本层次所有代表指标相对重要性的权值，即为层次总排序。层次总排序需要从上到下逐层顺序进行。对于最高层，其层次单排序即为层次总排序。不完全层次结构模型在进行层次总排序时不要误用完全层次模型的公式和一致性检验的方法。不完全层次结构模型只需要把上一层指标得到的权值分别与本层次所属的指标权重相乘，即可得到层次总排序（如表3 所示）。
3 研究结论
通过运用层次分析法对电子商务配送绩效指标的考核和分析，最终确定出配送价格、配送时效、质量安全和服务能力的权重分别是022、009、063、006。可以看出，质量安全这一指标的权重远远高于其他指标，这说明消费者对于配送产品数量和质量的要求仍然是第一位的。这说明不管是传统的零售送货还是新兴的电子商务配送，质量安全这一要求是最基本的，也是最重要的。与此对应的九项影响因素中质量安全下的商品的完整性是最重要的，它是影响客户满意度的关键因素。这对于网络零售商选择评价快递公司和提高快递公司的配送绩效指明了方向，只有在保证客户获取正确完整的商品即满意的质量安全水平的前提下，降低配送价格、提高配送时效、提高服务能力这些措施才可能是有效的。
参考文献：
[1]傅为忠， 陈浩电子商务物流配送体系考核指标的建立与应用[J].合肥工业大学学报，2006（3）：350-353
[2]李萍C2C电子商务中影响消费者网上购物态度的因素分析[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2007
淘宝评价范文4
【关键词】龙家圈镇；儿童；保健知识
【中图分类号】R-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0635-01
儿童卫生保健教育是我国疾病防治的重要环节[1]。笔者在实际工作中， 总结出龙家圈镇儿童保健教育中的常见问题及对策如下。
1 资料与方法
1.1 资料来源：病例均来源于我医院2012年1月至12月收治的70例患儿，男38例，女32例，年龄在0至15岁，平均年龄（8.14±4.17）岁。。
1.2 方法：由专人负责对入院的患儿进行保健教育，每周一次，并且每个出院儿童都进行为期1年的随访，随访期间通过发放宣传单及面对面讲解等形式继续进行健康教育，随访结束后发放调查表，了解患者接受健康教育前后行为变化以及对疾病相关基本知识知晓率的变化。
1.3 健康教育内容：⑴用通俗易懂的语言向儿童和家长讲解该病的病因、发病机制、临床表现、诊断、治疗及预防等相关的基本知识。⑵告诉患儿该病通过积极有效的治疗，症状完全可以控制，不会明显影响工作和生活质量，消除患者对该病的恐惧心理和过重的心理负担。告知患者积极调节心态，消除精神紧张，保持乐观、愉快的心情可以延缓该疾病的进展。⑶养成良好的生活习惯包括戒烟、限酒、食用低盐低脂饮食，避免暴饮暴食、肥胖儿童应限制每日总热量的摄入，增加纤维素的摄入量，预防便秘，规律作息，避免熬夜和过度疲劳。
1.4 统计学处理：采用使用SPSS18.0统计软件包对数据进行描述性分析，包括正态性检验、卡方检验等，以α=0.05为检验水准。
2 结果
2.1 儿童行为变化
与儿童健康教育前相比，儿童规律服药、适量体育锻炼、低盐低脂饮食、保持乐观心态的等健康行为形成率明显升高，差异有统计学意义，P
2.2 对儿童疾病相关知识知晓率变化
与儿童保健健康教育前相比，儿童疾病相关健康知识知晓率明显提高，差异有统计学意义，P
3 讨论
本次研究结果提示：在进行儿童保健教育之前，多数儿童和家长缺乏对疾病的基本知识，多数儿童存在着缺乏适量的体育锻炼、饮食习惯不健康等不良生活习惯且，由于生活、学习所带来的压力，不能长期保持良好的心理状态[2]。通过住院期间及1年随访中的保健教育，多数患者了解了儿科常见疾病的基本知识，了解了不良的行为习惯是疾病发展的重要因素，自觉养成了适量体育锻炼，低盐低脂饮食、保持良好心态的健康行为习惯。我们有理由相信行之有效的健康教育，行之有效的健康教育成为保持儿童健康，减少儿科疾病，增进儿童身体健康成长。
改变传统的思维模式和工作习惯，充分认识健康教育对医务人员、对患儿及家长的重要性、对提高保健教育质量的重要意义[3]。变被动为主动、变消极为积极、变短时行为为持续行为。使其真正成为临床护理工作的一项常规内容。人人都得做，人人都会做，人人都能做。建立保健教育管理机制，制定不同病种标准保健教育计划，实施、评价标准，使保健教育[4]有规可依，有标准可行，有内容可做。使医护人员从认识上、行动上将保健教育落实到位，变成一种自觉行为，学会换位思考，主动、积极、高效地把保健教育知识传授给每一位患儿和家长。做好保健教育知识培训，提高医生和护士保健教育能力。
参考文献：
[1] 乔卫卫，张奎星，刘同宝，等.儿科保健教育策略[J] .中华儿科杂志，2010，36（7）：592-594
[2] 梁校平.实施儿童保健教育的调查分析[J] .临床实用儿科，2010，23（6）：93-94
淘宝评价范文5
进一步调查发现，张大军的遭遇在淘宝网并非个案，其身边就有不少卖家朋友同病相怜。更有信息表明，淘宝对于初创草根卖家并非如此，一旦卖家成为皇冠，对于流量依赖较强、经济实力提升之后，才会采取切断搜索流量入口的措施，从而变相逼迫卖家做广告。
模糊搜索搜不到
公开资料显示，淘宝目前约有600多万商家，超过4亿种商品，无论是每个商家还是每种商品，都面临着成千上万的竞争对手。想要从中脱颖而出，实力雄厚的卖家可以在搜索中做竞价排名，没做广告的卖家只能奢望从销量、信用等排名中导入流量。
然而，没有在淘宝做广告的张大军发现，这一免费的流量入口也已经被淘宝有意切断了，“我们的产品销量都不错，有几款排名至少在前3页的，按销量搜索却放到了30页后面了，只能直接搜名字这种精准搜索才可以。”
《中国企业报》记者在淘宝网搜索中输入“蜂蜜”，共计搜索到将近30万件商品，共计100个页面。选择“销售从高至低”排序之后，翻阅了前10页，最近30天内销售额从近2万件到不足100件不等。
根据张大军店铺的数据，其最近30天内销量超过100件的产品至少有4款，但是均未出现在上述搜索结果的前10页。
“多数用户只能仔细看完第一页的40个商品，有耐心浏览完前3页的少之又少，排在10页甚至是30页之后的基本无人问津。”张大军透露，目前搜索贡献的流量占比不到1%，都是回头客和口碑相传引入的。
与张大军一样被恶意在搜索结果中“推后”的不在少数，其同在淘宝开店的朋友张艳超等数人也反映了类似的问题。“大家都是这样，已经麻木了，也没想过去跟淘宝讨个说法，希望报道中也不要提到我的名字。”
涉嫌养肥了再杀
值得注意的是，张大军等人并非从一开始就被淘宝如此不待见，开店早期绝大部分流量也是从搜索中导入的，出现这种大逆转则是近两年“皇冠加身”的时候。皇冠是淘宝网店的一种信誉等级，是指被买家好评超过1万笔的卖家。
“有朋友刚开的店，也没做广告，却比我还容易搜到。原因还真不好说，可能是马云说了鼓励‘小而美’，支持刚开店的小卖家，把流量都导入到他们店铺了吧。”张大军对《中国企业报》记者表示，这分明是逼着皇冠卖家去做广告。
据悉，淘宝网创始人马云早在2009年就开始倡导“小而美”，去年的网商大会，更是特意选择了10家销售额不是特别突出的卖家作为得主。
电商观察人士王光迪认为，淘宝这是明显的“养肥了再杀”。“草根网店初创时候，没有能力去做推广，只能先用免费流量扶植并培养其依赖性。一旦成为皇冠，有了一定的资本积累，掐断原本可以免费获得的流量入口，他们就不得不去做竞价排名。”
2008年开始，虽然历经卖家数次集体声讨，以免费起家的淘宝还是相继推出“直通车”、“竞价排名”等收费项目。付费卖家可以设置若干关键词，一旦买家在淘宝网搜索了这些关键词，卖家的广告就会出现；而每次点击付的费用越高，在搜索结果中排名越靠前。
更有分析人士指出，淘宝目前已有600多万卖家，流量竞争已经白热化，马云“小而美”鼓励更多卖家入驻，势必进一步加剧流量争夺，淘宝的广告价值也将以同样的幅度攀升，“这分明就是一个陷阱”。
广告收入年增100%
实际上，正是广告业务构成了淘宝每年的收入主体，这也使得在深陷价格战红海、持续烧钱亏损的中国电商市场，淘宝系成为唯一一个赚得盆满钵满的例外。
根据《中国企业报》记者总结的研究数据，淘宝网2009年广告收入15亿元，排在百度、谷歌、新浪之后；2010年，迅速攀升到40亿元，超过新浪；2011年，这一数字再次变成87.9亿元，超过谷歌仅次于百度。
到了2012年，淘宝整体广告收入虽以172.2亿元屈居百度之后，第三季度却曾一度以63亿元的营收规模超越百度。根据第三方咨询机构预测，2016年前后，淘宝有望完全超过百度成为中国最大的互联网网络广告收入公司。
支撑淘宝广告收入翻番的背景，则是淘宝网连年暴涨的广告费。张大军透露，淘宝直通车广告位早期每次点击1元的很多，随着涌入的卖家越来越多，特别是财大气粗的传统企业的进入，广告价位大幅度上涨，现在已经都是十几元、几十元甚至上百元。
淘宝评价范文6
首先，我们就从客户购买流程，来看看如果真的出现了屏蔽手机号的情况，会对电商商家造成什么影响？
1）下订单至付款前，卖家无法获得任何手机号；
2）付款后至交易未结束前，卖家通过虚拟手机号与客户沟通；
3）交易完成后或客户主动停用临时号码，卖家再次与客户失去联系。
从以上的情况来看，“电话号码”也可以称之 “数据”是致使商家处于劣势的关键原因。而为避免此类事件真的发生，那么商家这次事件之后可能会思考解决两件事：一是，将CRM中已有的客户信息倒出来，纳为自有营销系统所用；二是，从平台获取新客户时，如何摆脱“手机号码”的牵制，把新客户引流到自有营销系统中。
其实，这两个难题都可以利用一个渠道快速解决。如果是笔者，你猜我会怎么做？
首先，针对CRM已有客户，对老客户的数据进行系统的清理和分类，从宏观层面的RFM 顾客价值分析等，到微观的客户的各字段的数据完备性，如客户常用沟通互动的联系方式是否完备，是否具备手机号码、邮件地址等重要信息。
然后，以手机号码作为数据基础。对已有CRM系统中的手机号码的客户，开展一轮有奖/促销活动。具体执行过程是：先利用MMS给客户发送活动信息，对于MMS送达不成功的客户，再利用SMS发送活动信息，所有“手机号码”客户，都鼓励其以提供电子邮件地址。
之后，如果从电商平台获取到新客户，在付款后至交易未结束前这段时间，抓住时机，利用虚拟手机号获取客户邮件地址。如告知提供邮件地址/加入邮件会员获取赠品、抵用券、优惠券，为邮件渠道提供专属优惠代码等等方法都将有利于将平台新客户转化成长久会员，而避免永久失联。不过这对电商商家自身的营销效率提出了更高要求。
在以上过程中，笔者明显的达到了2个目的：一是进一步完善了客户数据，为开展多渠道联合营销提供了数据基础，也有利于商家做客户数据分析；二是把客户逐渐引流到邮件渠道。也许你又有疑惑了，为什么要把客户引到和短信一样，比较传统的邮件营销渠道呢，而不是最为火热的微信、微博呢？笔者经过利弊分析之后，得到的理由是：
1.短信作为主营销渠道的重要性式微。国家对短信的监管力度从未放松，而我国手机用户的月均点对点短信量继续下降，已经不足40条。加之短信过度骚扰已经给用户造成的反感情绪，这些都使单纯依赖短信作为营销手段的商家面临诸多困境。