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周易注解范文1
客服主管周工作总结（一） 时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
客服主管周工作总结（二）
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的`努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
客服主管周工作总结（三）
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：
只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
客服主管周工作总结（四）
20xx年度，我是客服部主管在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
1、日常接待工作
每日填写《xx纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
4、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
5、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
6、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
7、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
8、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
3、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服主管周工作总结（五）
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与客服主管的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。
客服主管周工作总结（六）
在平时工作一段时间后就可以对自己的工作做个简单的总结，看看自己的工作情况如何，接着再根据自己的工作情况制定合适的工作计划，按照计划进行工作。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“客服主管个人周工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、本周工作总结
1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检;
2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检;
3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;
4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;
5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人;
6、配合xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;
7、参加部门账户问题的相关培训;
8、坐席专员在线疑难业务指导;
9、总部客户服务中心在线情况监督;
10、总部客户服务中心重新制定排班表;
11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;
二、下周工作计划
1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;
2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;
3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;
4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并通知;
在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本周的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将一周的学习、工作情景总结如下：
一、工作汇报
1、日常接待工作：接打电话时，使用礼貌语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情景，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导坚持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门日常内务工作。
二、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，只是自我在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情景，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁杂的工作，这就要求我必须细心，并且有专业素质，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意，做事草率地情景。
三、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，进取沟通，从大局出发，提高自身工作水平。
2、必须提高工作质量，具备强烈的职责感，在做完每一件事情之后要进行思考总结，善于自我反省。
3、注意培养自我的综合素质，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务本事，以便为公司的明天奉献自我的力量，为本职工作做出更大的贡献。
回顾自己作为主管，在这一周的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结。
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。
此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。
二、工作情况
在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一周的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一周的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。
周易注解范文2
女：青春是一首永不言败的歌，吟唱我们的理想与张扬。
男：青春是一支倾城独尽的舞，回旋生命的炫彩与华章。
女：青春引领潮流，激扬舞出经典。跃动的音符，欢快的舞步，为我们带来时尚的视听新感觉。
男：就让我们踏着青春的节拍，开释激情的舞步。
女：下面有请的全体同学为我们献上舞蹈表演《weareallinthistogether》。
男或女：看过出色的开场舞以后，想必大家的热情都被感染起来了吧！接下来的十分钟，我们将感受近三十年的流行歌曲发展历程，聆听一场穿越时间的艺术盛宴。请欣赏为我们带来的歌曲情景串烧《我有我的young》。
男或女：大学自年建校以来，已走过了年的风风雨雨，一路风雨，一路成长，她是否会真正成为所有学子宁静的港湾。就让我们展看一下美好的未来吧，下面插播《新闻联播》。
男：诗家云，西域有明月出天山，有大漠孤烟直，有饮马傍交河，有东风玉门关……
女：乐师说，西域有箜篌弦三千，有琵琶五十弦，有胡旋拓枝舞，有胡腾绿腰折……
男：这片布满魅力的土地上的人们向来以能歌善舞矜夸天下，滴翠的歌喉绮丽的舞姿，伴着驼铃声声，悠悠荡开了千年。
女：绕梁不尽的千年回响，永不摧折的民族脊梁！敬请请欣赏带来的新疆舞表演。
主持人：现在让我们稍微休息下，做游戏放松一下。。。。。。。。。游戏。。。。。。。。。。。。
在同学们兴致高昂的结束游戏之后，今晚的欢畅还将继续。（第二章）
第二章欢畅
男：几十年风风雨雨，我们在风雨中证实了自己对祖国的热爱。
女：几十年大浪淘沙，我们在历练中显示了金子般的品格。
男：天地远，心不变；路愈险，志愈艰；
女：让我们一起在带来的诗朗诵《路》中回顾改革开放三十年的历程，为中国喝彩。
男或女：民族的海岸线像一支弓，那长城像五千年来待射的梦。我们就是龙的传人，我们渴看血脉相通，我们就是这个世纪的英雄。下面由校园偶像、新卡最佳人气奖得主，同学为我们带来《龙拳》。
女：再回首风雨有一年，落花尽山河远，凄凄冷芳菲，潇潇易水冷，天边楚台月，一场笑谈中，峥嵘一梦，又是，料峭千年。
男：乌江流水，英雄末路，历史在那里留下最耀目的一笔，也留下项羽的遗憾。
女：那就请看现代大学生如何穿越时空，改写历史，与英雄对话，唤醒沉睡的霸王。
男：请欣赏的舞台剧《魂牵项羽》。
男：莫扎特说，音乐是上帝的语言。它赋予人们微尘见世界，花中见天堂的天真预示。它是人类最真诚的礼赞与馈赠。
女：当钢琴的空灵，遇上小提琴的旖旎，会彰显出那份惊人的华丽与纯净，听着它就如置身与天空般心也透明起来……
男：下面让我们仔细聆听由带来的钢琴与小提琴合奏《天空之城》。
男或女：歌如潮，人欢笑，举起美酒唱今宵。在这天高气爽的日子里，让我们纵声歌唱。下面请欣赏1带来的歌曲串烧。
第三章和谐
男：我的祖国，亿万支笔，描不完你的美丽。
女：我的母亲，亿万首歌，唱不尽你的奇迹。
男：我的祖国，是宏伟的泰山长城，是浩瀚的黄河长江。
女：我的祖国，是优雅的唐诗宋词，是迷人的楷书狂草。
男：请欣赏合唱《我的祖国》。
男或女：高山流水，花开氤氲，明月清风，一草一木，都是艺术，就让我们用一双善于发现美的眼睛往感受生活、感受艺术。下面欢迎携手为我们带来情景剧,《清晨》。:
男：爱是人类亘古不变的主题,爱是我们永远吟唱的旋律。
女：爱是烛光中的热和笑脸，总有一种气力让人感动。
周易注解范文3
水在流，鱼在游，爱你不需要理由;风在吹，雨在下，很想抱你亲一下;天有情，地有情，国庆浪漫一下行不行?
有一伙人正在四处打听你,还说逮住你不会轻饶你,他们一个叫财神,一个叫顺利,领头的叫幸福!我问过烦恼了,它根本不爱你,还说永远不理你,让我转告你不要自做多情!还有健康让我带封情书给你;它暗恋你很久了并一生不变!祝你10.1快乐
国庆节到了，我决定送您一个礼物：请在桌前坐好，放一笔记本在桌上，然后下巴放在本子上，这就是我送您的笔记本垫脑了!喜欢吗?收好了，不许傻笑!
这一季，有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福，缀满您甜蜜的梦境，祝您拥有一个灿烂的国庆佳节!
早上收到一陌生号码发来的短信：国庆节将至，普天同庆;阁下有个温柔美丽的贤内助,更值得庆祝!我纳闷了好久，还是回复过去：请问你是哪位?答：我是你老婆,刚换了号."
我代表不了党和中央，甚至代表不了地方，但我能代表我家的菜帮帮，树桩桩，瓜秧秧，面汤汤，致以我的问候一筐筐：衷心祝愿你国庆节快乐!
国庆要过六十周岁生日，中秋赶来庆祝。中秋赶到时，国庆说：我的生日已过了一天了，兄弟怎么现在才来?中秋答道：来给你祝贺的人太多了，造成交通严重堵塞，重阳还在我后面呢!
国庆到了,这祝福吧也得用国产的,俺盼你八天长假里,要贼贼拉拉的快乐,打海南运来点海风吹得你生活惬意,从漠河给你运点冰雪,冰得你心灵纯净.感觉差点啥呢!哦,忘了说:国庆快乐!
请用赵本山的语气朗读：国庆中秋就要到了，你的手机又要闹了，写好问候来报到了，编条祝福向你靠了，你被祝福包围了，我心疼一毛钱没了，要是没空就别回了，反正不差这一回了。
国庆体验一日游，公车往返，活动包括清洗我家地板和厨房油污，刷洗锅碗瓢盆，洗涤衣物，自备午餐，二百一人，报名从速。
周易注解范文4
关键词：建筑工程；节能理念；施工技术
现阶段，国内外都出现了严重的能源危机，对能源节约的意识也变得越来越重视，尤其是近年来，我国经济发展迅速，整个社会都对各类的能源有很大需求，所以，作为我国重点行业的建筑业也应该要贯彻落实好节能理念，将节能理念合理有效的运用到建筑的施工技术当中。
一、建筑节能的重要意义
据相关调查分析，我国在能源储存的总量上是极为丰富的，但是我国是人口大国，个人的能源平均拥有水平相对较低，出现了较为严重的能源短缺问题。而在建筑施工技术当中，应用节能理念也有重要的意义。特别是当能源出现短缺的情况时，其建筑行业又是对能源有极大消耗的行业，如果将节能的理念在建筑施工的技术中充分进行，必然让能源短缺的问题有所缓解，使建筑行业能够实现最大化的经济效益。如果想要完善施工管理的体系，就必须要确保其施工工作中的质量以及效率，要尽可能让不必要的能源减少消耗，以此使建筑工程的成本得以大大的减少。
二、关于在建筑施工技术中节能理念的有效应用
（一）建筑施工方案必须优化
建筑施工的方案能够很好的进行优化，在一定程度上也可以使建筑能源做到很好的节约。首先，在施工当中的人力物力需要合理的进行安排，如果出现了物资浪费等情况，就必须要进行严格的监控；而针对人力安排上出现的不合理问题，也一定要及时的进行调整。不仅如此，还需要制定一套科学有效的施工进度方案，依照方案进行作业。其机械设备也要科学合理的安排施工，以此使建筑材料的重复利用率得以有效的提高，而在建筑资源循环的使用当中，也需要进行积极的进行推进，以此来提高建筑能源节约工作的效率。
（一）门窗节能技术
门窗是作为较大消耗的结构部门之一，因为其数量的要求易变动，且面积的类型也易增大，门窗在整个建筑的工程中，占了几乎一半的能量消耗。所以，门窗制作的时候，需要先应用玻璃钢的门窗即导热系数比较低的材料，争取在门窗框的制作中运用焊接的方式，因为这样不仅可以使因辐射与传导所引发的热量消耗减少，还能因此使气闭性、隔声性以及隔热性得以增强。于此同时，针对在夏季遭受太阳辐射比较大的地区，一定要注重在设计门窗的时候加上遮阳功能。
（二）太阳能技术
对建筑物来说，合理的使用太阳能可节省大量资源，因为太阳能具有方便安装、无污染、维修简单、安全可靠、无环境闲置以及不消耗燃料等优势，它作为在建筑物中最有效的节能应用技术。在进行选用的时候，需要依照我国不同地区气候的特点来进行分析与选择。
（三）外墙保温技术
在建筑工程中，其墙体占了最大的比例。因此，在建筑节能中，对墙体保温的处理是非常重要的一个方面。常见外墙保温的方式有外墙内、外墙加层以及外墙外的保温。外墙内的保温也就是把保温的材料贴在外墙的内壁上面，以这种方式达到保温目的，这属于简单的保温技术。其技术缺点主要是使室内面积与空间相对也会减少，使美观受到极大影响，因此这种方法还是较少被采用。而外墙夹层保温是指将保温材料填加到夹层墙的中间，这种保温的方法比较理想，其效果也非常好并且不会受外界的环境的影响，在发达国家，这种方法采用较多。不过这种方法唯一的问题就是对成本以及技术的要求非常高，所以我国没有广泛推广。而墙外保温的意思是指把保温材料固定在墙体外表面，这种技术已经在我国得到了广泛应用。在外墙上，多使用矿渣砖、混凝土空心砖以及粉煤灰等，这些材料不仅有非常好的保温效果，而且其成本也极低，只是在外观上相对弱一点。所以现阶段研发了新材料，它是由硅酸铝纤维以及海泡石等制作而成，作为一种新型保温材料，它不仅能克服在传统材料中的问题，还有非常好的发展前景。
（四）屋顶隔热层技术
屋顶作为遭受太阳辐射中面积最大的区域，它是在维护结构中非常重要的结构之一，在建筑节能当中，对屋顶保温与隔热有效的处理极为重要。由于现在大多数的屋顶都是应用的混凝土浇筑结构，所以其传导能力极强，所以在顶楼就会出现冬天冷夏天热的情况。有一些小区会设计一些尖顶，使阳光的照射能相对减少，但是这样的屋顶设计即使能有隔热与保温的效果，其形状也不能被充分进行利用，最重要的就是不能够安装太阳能。因此现阶段对安装隔热层在屋顶上，以此来是保温与隔热的目的能够达到，与此同时还能保证屋顶依然能充分进行利用。其隔热层的意思是指在防水层的下面填充热系数比较小的材料，其材料是一种轻质的材料，一般包括了苯乙烯泡米、玻璃棉以及膨胀珍珠岩等。
（五）地源热泵技术
地源热泵技术是指利用地表中储蓄的能量来调节地面的温度，如果在建筑工程的施工当中合理对其进行应用，就能对空调系统起到有效的辅助，适当调节室内温度。由于在地表层中温度一般都是恒定的，即使季节出现了变化也不会有明显的影响，如果合理应用地能来进行温度调节，在一定程度上可以使建筑物的能源消耗大大降低。就拿夏天来说，因为夏季的温度一般都比较高，所以建筑物温度必然会比地表温度要高，如果利用空调来进行制冷，那必将使能源大量的消耗。如果利用地源热泵技术，那么在建筑物当中地表就能吸收其中多余的温度，并以此达到温度调节的重要目的，作为耗能较高的空调系统如果能降低其使用频率，必定能节约大量能源，起到环境保护的作用。
（六）绿色可再生能源
因为我国一直坚持可持续发展的路线，所以对环保问题也越来越看重，其环保意识的不断增强，在设计建筑物时也将可再生能源进行重点的利用。而所谓的可再生能源一般是指水电能、太阳能、风能以及地热能等，这些全都是绿色的没有污染的能源。就电力缺口这个问题来看，其水电还是不太适合进行非常广泛的运用。而进行太阳能发电的问题就是其成本太高，使经济问题也会因此受到影响。所以一般进行太阳能的应用多体现在使用太阳能的热水器上面，在一定程度上使资源得以大大的节约，也很好的满足了很多用户对于热水的需求。而低热能源的优势是没有污染且成本也很低，所以越来越受到建筑企业的青睐也因此得到了很好的应用。低热能源一般是使用的地源热泵来抽提出地壳的深层当中的热水，在冬季也能保证足够的采暖。现阶段很多不可再生的能源也在慢慢的走向衰退，其越来越多的绿色能源已经被大部分的建筑行业广泛的利用到了建筑当中。
结束语：
综上所述，把节能理念融入到建筑工程的施工技术中，是社会进步以及时展的必然趋势，现阶段的高科技也为其提供了非常好的可行性。所以，其施工方案也要进行科学规划，确保能源散失及损耗得以大幅度减少，为建筑工程施工提供优秀的节能技术，以此来促进我国建筑行业持续稳定的发展。
参考文献：
[1]唐善伟.刍议建筑施工技术中节能理念的应用[J].建筑工程技术与设计，2014（34）：1023-1023.
[2]李领欢.浅谈建筑施工技术中节能理念的应用[J].中国新技术新产品，2013（15）：172.
周易注解范文5
宙斯（Zeus）是希腊神话众神之神，是奥林匹亚（Olympia）的主神，为表崇拜而兴建的宙斯神像是当世最大的室内雕像，宙斯神像所在的宙斯神殿则是奥林匹克运动会的发源地。
神殿本身则是采多利克式（Doricorder）建筑。表面铺上灰泥的石灰岩，殿顶则用大理石兴建而成，神殿共由34条高约17米的科林斯式（Corinthian）石柱支撑着，面积达41.1米x107.75米。庙前庙后的石像都是用派洛斯（Paros）岛的大理石雕成。庙内西边人字形檐饰上的很多雕像，十足是雅典的风格。这么建造，天上宙斯大神是否喜欢？
据说菲迪亚斯建造雕像时，曾亲到奥林匹斯山问宙斯神，而大神以降下霹雳闪电，打裂神庙铺道作回答。至于神殿主角“宙斯”，采用了所谓‘克里斯里凡亭’（chryselephantine）技术，是在木质支架外加象牙雕成的肌肉和金制的衣饰。宝座也是木底包金，嵌着乌木、宝石和玻璃，历时八年之久才完成。
在旅行家沙尼亚斯巴（Pausanias）的<希腊游记>一书中，曾对宙斯神像作了详细的描述，书中记载：“宙斯神主体为木制，身体裸露在外的部份贴上象牙，衣服则覆以黄金。头顶戴着橄榄枝编织的皇冠，右手握着象牙及黄金制成的胜利女神像，左手则拿着一把镶有各种金属打造的权杖，杖顶停留着一只鹫”。
至于他的宝座，神像头上与头后，雕着“典雅三女神”和“季节三女神”（春、夏、冬）雕像；腿和脚饰有舞动中的胜利女神与人头狮身史芬克斯，希腊其他诸神装饰，底部宽6.55米、高1米，而神像约高13米，相当于四层楼高的现代建筑。
神像身后挂着由耶路撒冷神庙劫掠得来的神圣布幔。菲迪亚斯更精密地规划四周变化，包括由神庙大门射向雕像的光线，为了令神像的脸容更为美丽光亮，更于神像前建造一座极大而浅，里面镶了黑色大理石的橄榄油池，利用橄榄油将光线反射。矗立期间更有工人前来擦拭象牙，称为“菲迪亚斯抛光工人”。
宙斯像的构成材料，年代背景以及装饰用的雕像，都能详细说明，但是菲迪亚斯的作品风格却很难确定。根据古代文献记载，菲迪亚斯雕塑神像的技术达到巅峰，能使神像具有高不可攀的庄严气概。
特别是宙斯像，能够在普通的宗教形象外，增添了独特的性格，为了要找出这句话的真正涵义（菲迪亚斯神像雕塑的原作至今已全部遗失），多年来，专家学者曾对菲迪亚斯神像的复制品作过个别研究，希望能找出其中一起的特点。
他们特别注意雅典巴特农神殿的装饰雕像，据说菲迪亚斯曾经负责监制这些雕像。当然，很难断定，菲迪亚斯曾亲手雕过哪一件石像；因为他既要担任监制工作，而且要负责雕塑神殿内的阿西娜巨像，一定非常忙碌，不过，很可能所有雕像的设计和全部风格都由菲迪亚斯一人决定。
最接近菲迪亚斯风格的作品，可能是庙内东边横饰带上的神像，只是规模不同而巳。这些神像，在早期的严肃风格与后期轻松及精巧的风格之间，取得巧妙的平衡。
宙斯神像高12米，有以黄金制成的橄榄冠，坐在用杉木制成的宏伟的宝座上，并饰以黄金,象牙，乌木以及各种珍贵的宝石。在宙斯神像的右手上有一座小的戴着皇冠的尼刻-神话中的胜利女神，这座小雕像也是以黄金和象牙制成的。它的右手拿着一根黄金制成的权杖，旁边还有一只鹰。
周易注解范文6
【中图分类号】R684.8【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2009)08-0120-01
肩关节周围炎简称肩周炎，又称漏肩风、五十肩、肩痹等，是由于肩关节周围的肌肉、肌腱、滑囊和关节囊等软组织的慢性炎症粘连引起的肩关节周围活动障碍、疼痛为主的症候群。其发病的原因很多，大体有外伤、肩部的慢性劳损、肩关节的退行性病变、受凉、活动量少、内分泌失调等因素。本病初期症状轻微，也很少引起重视，到了后期肩关节活动明显受限，各方向小范围活动即感到剧烈疼痛，尤以夜间为甚，经常难以入睡，不能自己穿衣、梳头、系腰带等，严重影响了工作和日常生活。笔者多年来采用以推拿为主，症状重者早期配合针灸、局部封闭的方法，取得了较好的疗效。现总结2007年的42例病人报告如下。
1临床资料
1.1一般资料本组病人42例，其中男15例，女27例；年龄38～65岁，平均51岁；病程0.5～2个月者7例，3～6个月者25例，7～11个月者8例，1年以上者2例；无明显外伤史39例，有明显外伤史3例；单侧发病者40例，双侧发病者2例。既往曾经治疗史8例，未见好转或疗效不显著。
1.2诊断标准[1]（1）肩关节疼痛，活动时及夜间加重，以肩关节前或后或外方为主，有时向颈部或前臂放射，有拘紧感；（2）在肱二头肌长肌腱沟部、三角肌前后缘或冈上肌附着处有不同程度的压痛；（3）肩关节活动逐渐受限，尤以上举、外展、外旋及后伸为重，日久肩关节功能障碍；（4）肌肉萎缩，由于疼痛而活动受限，日久肩部肌肉萎缩，以三角肌最为明显；（5）肩部X线检查，早期无特殊发现，晚期骨质疏松，或大结节处有密度增高阴影；（6）除外其他肩关节疾病。
将所有42例病人按临床症状分为轻度和重度2类。轻度肩周炎诊断标准：肩及上背部经常疼痛，肩关节活动不当即可诱发疼痛，夜间加重，虽然影响穿衣、梳头、系腰带等日常生活，但还可以自理。肩外展或前屈上举>100°，后伸>25°，压痛点不超过3个，肩周肌肉无明显萎缩。重度肩周炎诊断标准：肩及上背部经常疼痛，肩关节活动不当即可诱发疼痛，夜间加重，严重影响睡眠、日常生活如穿衣、梳头、系腰带等需他人协助才能完成。肩外展或前屈上举
1.3治疗方法轻度者给予手法推拿，松解粘连，达到治疗目的；重度者先以解决疼痛为主，第一疗程采用针灸、局部封闭和一些放松的手法缓解疼痛，然后再给予松解手法，达到治疗目的。
1.3.1针灸治疗针灸的穴位选择天宗、肩井、肩、肩、肩贞、曲池、合谷、外关、风池等；针灸方法：进针后用提插捻转中的补法，使患者肩部产生热感，留针30min，每次选择2～4个穴位针上加灸，每穴1～2壮。针灸治疗每日一次。
1.3.2局部封闭对痛点采用局部注射药物的方法，每次选择3～5个痛点，每个痛点注射药物1～2ml。药物组成：利多卡因5ml，曲安耐得2mg，维生素B12 0.5mg，加生理盐水至20ml，每周2次，共2周。
1.3.3推拿治疗（1）患者取坐位，术者立于患侧，术者以按法、压法、揉法、推法、拿法、扌衮法等，施术于患肢肩前、肩外侧、肩后等肩周肌肉丰厚处，使患者精神及肩周肌肉充分放松。（2）以大拇指指腹点按患侧天鼎穴、缺盆穴、中府穴、肩穴、曲池穴、合谷穴，每穴点按1min。（3）分别在肱二头肌短头肌腱、肱二头肌长头肌腱、冈上肌腱、三角肌前缘、后缘及三角肌止点等痛点处施一指禅推法和揉法各1min。（4）术者站在患者侧后，一手托握住患肢的肘部使患肢外展至最大限度，另一手在肩前、肩外侧和腋后部用扌衮法，配合按拿肩穴、肩贞穴，并做患肢上举内收等被动活动。医者站在患侧稍后方，一手扶住患肩，另一手握住腕部或托住肘部，以肩关节为轴心做握手摇肩法或托肘摇肩法，顺时针、逆时针各15～20次，幅度由小到大，当速度变快时，扶住患肩的手向下按压，托腕或肘的手猛然瞬间上抖。若肩关节活动幅度渐大后可做大幅度摇肩法5～10次。（5）术者站在患侧稍前方，一手握住患侧腕部，并以另一手顶住病人患侧肩前部。握腕之手将患臂由前方扳向背后，逐渐用力使之后伸，重复3～5次。然后一手扶健侧肩，防止患者上身前屈，另一手握住患侧腕部，从背后将患肢向健侧牵拉，逐渐用力，加大活动范围，以患者能耐受为度。医者站在患者身后，一手扶按患肩以固定，另一手托握其肘部并缓慢向对侧胸前上托至最大限度时，做一增大幅度的快速扳动。医者站在患者身侧，一手握患侧腕上自前屈位缓慢抬起患肢至120°～140°时，另一手握前臂近肘关节处。两手协调用力逐渐向上拔伸牵引，至最大限度时，做一快速的有控制的向上拉扳。然后缓慢放下上肢。（6）术者稍蹲位立于患肩侧方，患肢伸直搭于术者右肩上，术者双手相扣按压于患肩上，然后术者缓慢站起，当遇到患肢有抵抗感时，术者双手下压，做一有节制的迅速站起并向患肩方向移动，常可听到响声，然后以拿法、扌衮法作用于患肩上，以缓解疼痛。注意，此手法的前提是患肩足够放松，而且是治疗进行到一段时间以后才可使用的。（7）术者立于患肩侧方，双手握住患肢腕部，做一从小幅度开始的抖法，最后以拍击手法结束治疗。整个治疗大约持续40～60min。推拿治疗每日一次，15天为一疗程，一疗程未愈，可进行下一疗程。
2结果
2.1疗效判断标准治愈：肩部疼痛消失，肩关节功能完全或基本恢复。好转：肩部疼痛减轻，活动功能改善。未愈：症状无改善。
2.2治疗效果 42例患者，轻者一疗程，重者4疗程后统计，治愈40例，好转2例（该2例患者因急于出差，少部分为恢复的功能自己锻炼后亦痊愈），总有效率100%。
3讨论
肩关节包括胸锁、肩锁、盂肱3个关节和2个滑动面，可做前屈、后伸、内收、外展、内旋、外旋高举、环绕等多方面运动，是全身活动范围最大的关节，也是发病率较高关节之一。肩周炎起病较缓慢，由于粘连、炎性反应、局部组织充血水肿，使肩关节痛疼加重，局部封闭可以提高疼痛阈值，抗炎，增加血管张力，降低毛细血管通透性，使局部充血减少，水肿消退，达到止痛的目的。
肩周炎属中医“痹症”的范畴，多由于体虚之人，肾气不足，气血渐亏，筋脉失养，又常因劳累过度，肩部当风受寒，致使肩部经脉痹阻，或由于肩部外伤致使肩部气血瘀滞，不通则痛，发为肩痹。本病针灸治疗以及手法治疗以疏通经络、祛风散寒、活血止痛为原则。针灸的局部取穴及寻经取穴并施以补法以及温针灸等就是本着这个原则，以此达到治疗目的；而推拿的按、压、拿、推、扌衮等手法的运用，使患者精神及肩部肌肉充分放松，然后点按穴位，达到疏通经络、镇静止痛之功效，在肩周的痛点施以一指禅法，可疏通经络、缓急止痛，消除局部炎症。肩关节的摇、拌、抖、拔伸等手法可起到松解粘连、滑利关节，以此达到治疗目的。治疗期间及治疗结束后的1个月内，嘱患者每天必须坚持做手指爬墙、体后拉手、肩臂摇动等肩关节的功能锻炼，可以增加肩部的活动范围以松解肩部粘连，解除痉挛，达到祛风散寒、活血化瘀之目的，并可使肩部气血运行，恢复肩部的肌肉的功能。
参考文献
