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商务服务范文1
电子商务服务合同范文1甲方：
乙方：
贝漫贸易有限公司(以下简称甲方)与杭州网汇电子商务有限公司就淘宝商城网店服务事宜，根据国家相关法律法规的规定，经双方协商，签订如下协议，以兹共同遵守：
第一条 服务内容及服务费用
(一) 乙方为甲方所经营的互联网店提供具体服务内
1、 对甲方的要求开展视觉设计、美化、规划等服务。包括网店的装修、上传新品，直通车、钻展及广告等所需的海报设计、新品拍摄的现场协调。
2、 对甲方的要求开展营销服务：店铺的广告推广、促销运作，包括对产品价格定位以及产品开发建议，对甲方的要求开展营销服务，包括直通车、钻展等广告运营操作服务。
(二) 服务费用
1、 视觉设计服务：3000/月
2、 营销服务：3000/月
甲方认可先付款后服务的原则，在服务前1-7日内一次性付清下一个工作结算月的费用。
第二条 服务期限
本协议履行结算月从20xx年3月15日起至20xx年4月14日止为第一个服务周期，后期合作在双方没有异议条件下，以此类推。
第三条 甲方权利和义务
(一) 甲方保证所销售的产品包括质量、货源渠道等符
(二) 甲方负责产品的销售、进货、发货、退换货。
(三) 甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个
(四) 本协议签定前，甲方店铺违反所在平台的相关规
第四条 乙方权利和义务
一、 乙方尊重甲方对产品及其所产生的影像资料所拥有的知识产权，并不得用于与提供服务无关的事务
二、 乙方确保服务期间不单方使用甲方的支付宝资金、资料账号做代运营服务无关的事宜。
三、 乙方未经甲方同意，不得擅自删除宝贝。
第五条 违约责任
一、 甲方提供乙方的数据、资料确保真实、合法、否则对 产生的损失由甲方承担
二、 由乙方操作违反所在的平台的相关规则造成甲方店
三、 乙方使用甲方提供影像资料用于服务无关的，承担相应的侵权责任。
四、 乙方擅自删除宝贝，将承担因此带来的所有经济损失。
第六条 协议终止与顺延
一、 根据合作效果双方都有权停止下一周期的合作。但需提前一个月告知对方，双方不承担任何赔偿责任。如双方无任何异议，该协议自动顺延。
二、 终止后果
本协议终止后，乙方对的后续操作即刻停止，在未得到甲方同意授权下，不得对甲方经营的网店前台、后台擅自操作处理
第七条 争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，友好协商不成，任何一方均可向上海市或杭州市仲裁委员会提起仲裁。
第八条 协议生效
本协议在甲方付费后即刻生效。
第九条 其他
本协议一式两份，双方歌词一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
电子商务服务合同范文2甲方：
乙方：
甲方系中国石化物资采购电子商务网站(以下称电子商务平台)运营公司，乙方系中国石化供应商网络成员单位，是电子商务平台的供应商用户。
依据《中华人民共和国合同法》等法律法规的有关规定，经协商一致，双方就电子商务平台服务有关事项签订本电子商务平台服务合同(以下称本合同)：
第一条 服务及条件
1. 甲方向乙方提供电子商务平台使用服务，具体功能包括但不限于供应商信息在线管理、网上报价、竞价、在线投标信息反馈等，以电子商务平台实际提供功能为准。
2. 甲方负责开发和维护包括但不限于前款所述电子商务平台各项功能，并提供工作日8小时工作时间内的技术支持。
3. 乙方可使用电子商务平台从事中国石化物资采购有关的商务活动，并应遵守国家法律、法规及中国石化供应商管理要求。
4. 乙方应对电子商务平台用户名、登陆密码等信息采取保密措施，承担保密义务和责任。
5. 乙方应在使用电子商务平台遇到任何信息错误、系统故障、功能瑕疵时，及时寻求甲方技术支持，提供使用情况反馈，以便甲方解决系统问题，完善系统功能。
6. 按照中国石化供应商管理规定有关要求，乙方被中国石化停止供应商交易资格时，如其当年实际使用电子商务平台时间不足6个月(含)，使用费将按6个月计收，当年剩余使用费由甲方退还给乙方。
7. 如乙方未按照本合同第二条约定支付使用费，甲方可在当年7月1日起向乙方发出催付通知，乙方应在收费截止日期30个日历日内完成使用费支付，否则甲方视为乙方自动放弃电子商务平台使用资格，甲方有权停止乙方供应商交易资格。
第二条 费用与支付
1. 乙方同意按年度向甲方支付电子商务平台使用费(以下称使用费)。
2. 年度使用费标准为3000元人民币/年。甲方可以根据电子商务平台运营维护需要调整使用费标准。
3. 支付方式：
乙方应在合同签订之日起10个工作日内或根据甲方要求，将当年使用费汇至甲方指定银行账户，并应在次年起每年1月1日至6月30日按同样方式支付当年使用费。甲方银行账户信息如下：
4. 发票
甲方收到乙方使用费后10个工作日内向乙方寄出全额增值税发票，乙方增值税发票开票信息及邮寄地址为：
第三条 承诺与保证
1. 电子商务平台以满足中国石化网上物资采购需要为建设及运行目的，甲方不对电子商务平台功能满足乙方特定商务目的提供任何保证和承诺。
2. 在收到乙方依据本合同第一条第5款提出的支持需求及使用反馈后，甲方应及时处理、解决，但甲方并无义务同意乙方以不可抗力、电子商务平台错误、故障、瑕疵为由拒付或要求退还使用费、要求甲方承担导致乙方丧失交易机会责任的任何要求。
3. 除本合同明确约定以外，甲方不对乙方承担任何形式的承诺与保证责任。
第四条 保密
1. 甲方对乙方数据信息负有严格保密义务，未经乙方许可，不得泄露给第三方或甲方内部未被授权的人员，并应采取保密措施保证数据信息不被第三方知悉。
2. 因遵守国家法律、法规，在收到国家有关司法机关正式要求时，甲方对外提供相关数据信息的行为不受限制。
3. 乙方不应将对电子商务平台系统功能的了解用于使用平台以外的任何目的。
第五条 变更及终止
1. 甲、乙双方可协商一致，以书面形式、经授权代表签字，变更或解除本合同。
2. 如甲乙双方中的任何一方严重违反本合同约定，导致本合同目的不能实现，则另一方有权经书面通知终止本合同。
3. 如甲方对年度使用费标准做出调整，应在下个年度支付期间前通知乙方，如乙方不同意该标准调整，则甲方有权终止本合同。
4. 如乙方经甲方催付仍不支付使用费，甲方有权终止本合同。
第六条 生效及其它
1. 本合同自甲乙双方盖章之日起生效。
2. 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。
3. 本合同未经双方书面同意，不得全部或部分转让给第三方。
4. 因本合同履行及解释而发生的任何争议，应由双方通过友好协商方式解决，若协商不成，则应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
电子商务服务合同范文3甲方：
乙方：
依据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规，经双方协商后，签订此合同。
一、服务内容
1、乙方同意向甲方提供附于本合同并作为本合同一部分的附件 A所列的特定服务。
2、如果乙方在工作中因自身过错而发生任何错误或遗漏，乙方应无条件更正，而不另外收费，并对因此而对甲方造成的损失承担赔偿责任，赔偿以附件A所载明的该项服务内容对应之服务费为限。若因甲方原因造成工作的延误，将由甲方承担相应的损失。
3、乙方的服务承诺：
1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件等方式提出关于服务的请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。
2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的标准进行。
二、服务费的支付
1、服务费总金额为人民元，大写人民币元整。
2、本费用结构仅限於附件A中列明的工作。如果甲方要求扩大项目范围，或因甲方改变已经议定的项目内容导致乙方需重复进行项目步骤，乙方将需要重新评估上述费用结构。
3、甲乙双方一致同意项目服务费按阶段以人民币形式支付。乙方将在甲方支付约定的费用后 个工作日内，完成甲方所选的服务建设，并且乙方向甲方出具该服务的费用账单及正式有效的税务发票。
三、 其他
1、本合同中所用的标题仅为方便而设，而不影响对本合同的解释。
2、附件A是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
3、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
4、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
商务服务范文2
1集约的经营模式
服务性企业往往难以获得规模经济，但随着电子商务的发展，电子商务企业与电子商务服务企业等逐步形成产业链，电子商务服务业也开始呈现规模效应，进行集约化经营有利于形成产业优势，促进行业发展。电子商务服务业是提升产业结构竞争力的有效抓手，电子商务服务业能够有效促进区域协调发展，并促进农村电子商务迅猛发展。
2电子商务服务业运营管理的对象
电子商务服务业中的大多数业务是基于互联网为基础而产生的，是一个信息处理过程。因此，与其他服务业相比，电子商务服务企业运营管理的核心对象就是对运营信息的处理。电子商务服务业运营管理的对象还包括服务提供过程中服务质量与服务人员的管理及其运营系统与运营流程的设计开发与控制。服务是一个投入、转换、产出的过程，包括服务质量的控制、服务人员的管理，运营管理必须考虑如何对这些生产要素进行计划、组织和控制。运营系统和运作流程是上述变换过程得以实现的手段，也是运营管理中必不可少的一环。
2.1信息因为电子商务服务业天生就具有“互联网基因”，其业务服务过程基本上是信息处理的过程。所以与其他服务业相比，电子商务服务企业价值链的数字化程度相对较高。电子商务服务企业价值链的信息化，使电子商务服务业务流程的集成管理简单可行。电子商务服务企业对运营信息的管理实质就是将企业经营管理中的各个环节进行信息化处理的过程，是依靠新的信息处理技术手段进行变革的过程。
2.2服务质量随着电子商务服务业的发展，电子商务服务质量的管理也引起了越来越多的关注。电子商务服务企业服务质量的管理主要是对电子商务服务的所有环节中，服务满足消费者明确或隐含需求程度的标准的制定与对服务质量进行控制和升级。
2.3服务人员电子商务服务业是电子商务分工细化的结果，电子商务利用信息技术突破了传统市场交易的时空限制，使得消费者对电子商务服务需求越来越强烈，对服务人员的素质要求相应提高。电子商务服务人员不仅仅凭经验劳动，还需要较多的知识和技能，某些较为高级的电子商务服务业，如培训等则要求专业化的知识和能力。
2.4运营系统电子商务服务作为电子商务企业与消费者之间的桥梁，企业的整个运营系统将需求直接反馈到相关部门，电子商务服务业运营系统的管理主要是企业运营系统的开发、设计、运行的管理，主要包括三大子系统:服务产品运营管理、用户运营管理、资源运营管理。
2.5运作流程运作流程是电子商务服务业运营系统能否成功实施的关键。随着网络技术和电子技术的发展，电子商务服务业所提供的各种服务，除物流仍然必须通过物理系统进行外，其他类型的电子商务服务基本都可以通过各种通信网络传递。服务通过网络传递的特性要求运作流程对用户需求变化做出快速响应，服务应该具有较大的适应顾客需求变化的范围。
3电子商务服务业运营管理的目标
电子商务服务业所要求的技术和知识密集程度不断提高，服务产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求多样化程度越来越高，运营管理不断发生着变化。随着信息技术突飞猛进的发展，为电子商务服务业运营增添了新的有力手段，使其内容更加丰富，也为电子商务服务业的运营管理确立了新的目标。
3.1促进信息共享水平电子商务服务企业运营管理的关键就是相关企业及部门间的良好协调，这种协调的基础是相关企业间信息的充分共享和沟通。良好的信息共享一方面可帮助上游企业缩短生产周期，降低库存水平;另一方面也可以通过信息共享向用户提供全面及时的服务信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户心中树立企业形象，对消费者而言，则可以寻找既能满足自己需要、价格又低廉的服务及产品，从而提高电子商务服务企业整体的服务水平。
3.2深化电子商务应用电子商务服务业具有产业链长、辐射渗透力强等特点，正在成为国民经济和社会发展的重要生产要素。随着经济全球化加速和云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术创新应用，电子商务服务业成为加快电子商务发展和深化应用的关键环节，电子商务服务业的运营管理应不断强化电子商务应用的纵深化与差异化，避免同质化竞争。
3.3改善资源利用效率以物联网、云计算、大数据以及移动智能终端为主要代表的新一代信息技术改变了相关产业及整个信息化建设的格局，也将给电子商务服务业带来重大影响。改善资源利用效率，可以提高企业自身经营效率，也为客户提供更为高效的服务，因此，改善资源利用效率是电子商务服务企业运营管理的目标之一。
商务服务范文3
关键词：大数据时代；电子商务服务模式；企业
大数据时代促使全社会各行各业进行全面改革与逐步优化，在此背景下，电子商务产业得到了迅猛发展。电子商务服务的发展需要海量的数据信息作支撑，在大数据、云计算、人工智能等新技术的推动下，电子商务对数据信息的依赖性不断提高。目前，在电子商务的运行与管理过程中随处可见大数据的踪影，如电子商务企业在采购、制作、营销等各个环节中均采用了大数据技术，以此为消费者提供精准且针对性强的服务。大数据为电子商务服务的发展提供了良好契机，依托大数据进行电子商务服务模式的创新尤为迫切。
一、大数据时代对电子商务发展的深刻影响
大数据技术的应用不仅改变了电子商务发展的方式，而且提升了电子商务发展的技术性[1]。在进行电子商务服务模式创新时，相关主体要重点关注以下几方面的电子商务发展情况。
（一）巩固与发展企业的互联网思维
在大数据时代海量信息数据的影响与推动下，电子商务行业获得了长足发展。一方面，电子商务企业可利用大数据技术对消费者的日常行为习惯、购物需求等信息进行充分挖掘，以便根据消费者的消费习惯、喜好与兴趣等因素为其提供详细且具有针对性的电子商务服务；另一方面，电子商务企业可依据大数据技术建立现代化的电子商务服务与管理模式。大数据时代带来了信息技术的革新，通过信息技术革新，企业可对自身用户的数据信息进行搜集与处理，搭建与用户之间的网络信息沟通平台，这极大巩固与发展了电子商务企业的互联网思维[2]。
（二）降低发展成本与提高经济利润
电子商务打破了商家与消费者在时间和空间上交流的局限性，达到了以较低成本提供优质贴心服务的目的。众多商家依托大数据下的电子商务服务模式拓展了客户源，能够面向更多消费者展开商品销售，从而获得更高的经济利润。在实际销售中，商家可通过网络信息平台的搭建与消费者实现一对一、精准性的互动交流，这种营销服务模式有利于商家更好地抓住消费者心理，实现高质量的销售[3]。此外，很多商家利用大数据技术寻找与自身匹配的买家，以最快的速度将商品卖出，这样既简化了中间环节，又降低了经营成本，还提高了企业的经济利润。
（三）推动服务模式的创新与个性化
大数据时代推动了电子商务服务模式的创新与个性化。在大数据时代，商家之间比拼的无非是哪一家的服务更加全面周到，哪一家能够让用户在销售、经营与接待等各个环节得到宾至如归的消费体验。各个商家只有在电子商务服务模式的优化上下功夫，才能最大程度获得消费者的一致好评，赢得较广的销售市场。因此，利用大数据技术对消费者的采购喜好、购买习惯等进行分析，掌握一手数据资料，并根据这些信息来丰富服务要素，已经成为电子商务企业优化服务模式的必然路径[4]。
二、大数据时代电子商务服务模式创新的方向
大数据技术除改变了电子商务服务模式的内容之外，还改变了服务模式运行的环境，导致电子商务服务创新面临一些新问题[5]。在这样的背景下，电子商务企业在进行服务模式创新时要重点把握以下几个方向。
（一）服务主体与服务客体的深度对接
服务主体与服务客体的深度对接，是指电子商务服务的供给者为了更好地给用户提供个性化的服务，会主动深化与用户之间的沟通交流，尽可能多地了解用户的相关信息，以提高服务的精准性和有效性。在大数据时代，虽然电子商务平台仍然通过线上方式为用户提供不同类型、不同性质的服务，但其服务的态度和行为发生了明显的变化。一方面，电子商务平台面临着激烈的市场竞争，使得平台将用户作为自身生存和发展的核心要素，并且愿意为用户提供尽可能多的服务，以提高用户对平台的黏性，进而留住用户。在这样的背景下，平台会主动与用户进行沟通交流，以获取更多用户的数据信息，为大数据背景下电子商务服务的细化提供信息支持。另一方面，电子商务平台数量和类型不断增加，使得行业中的买方市场愈加凸显，用户可以任意选择不同的平台购买相应的产品或服务，而平台要想吸引和留住用户，就需要把握用户的真正需求，尽可能调动自身所拥有的所有资源满足和解决用户的需求和痛点。这就要求平台掌握用户的真正需求和痛点，与用户之间进行频繁、深度的交流，通过获取的信息为用户绘制相应的服务画像，提高电子商务服务的准确性[6]。
（二）以数据和人为创新中心
在大数据时代，电子商务服务的创新主要围绕数据和人这两大要素开展。从数据的角度来看，数据信息是大数据技术运行和产生最终结果的材料和资源，如果没有大量数据的支持，大数据技术的应用就失去了本源。正是因为数据在电子商务服务模式创新方面的重要性，越来越多的服务平台将获取用户数据作为平台运行和升级的关注点，将自动化技术、大数据技术等科学技术融入电子商务服务平台，并持续开发智能化、智慧化的管理软件，以此来捕捉、整理、分析获取的各类数据。例如，电子商务服务平台会对用户在平台内部的消费情况或者浏览轨迹进行全程记录、分析，以掌握用户在平台上的消费倾向和特点。从人的角度来看，电子商务服务模式的创新是围绕人的需求进行的，而这里的人主要指平台的服务对象，即用户。对电子商务服务平台和服务主体而言，满足不同用户的需求是电子商务服务模式创新的目标。因此，在大数据时代，电子商务服务模式的创新更多地遵循以人为创新中心的规则，以此来界定服务需求，从而提高服务供给的精准性。
（三）不断提高服务结果的精准性
目前，大数据技术的应用尚处于前端的数据信息宏观分析层面。例如，电子商务服务平台可以根据用户浏览轨迹，给用户推送其有购买意向的产品及相关信息。这种推送服务虽然与用户在特定阶段的需求有一定的相关性，但并不准确，可能会因为用户点击失误产生错误信息而出现推送偏差。因此，随着大数据技术不断发展，提高服务结果的精准性将是电子商务服务模式创新的重点。在大数据技术的应用中，电子商务服务平台除了会根据其所掌握的用户数据信息进行用户画像绘制，进而确定用户可能存在的服务需求，还会调动所有的资源来提高用户服务供给的准确性，从而为用户提供其真正需要的各种服务或者产品[7]。
三、大数据时代电子商务服务模式的创新措施
电子商务服务模式的创新是以用户的需求为导向、以技术为手段进行的深度调整和完善。考虑到电子商务服务模式创新的实际情况，相关企业有必要做好以下几方面的创新工作。
（一）进一步优化服务细节
大数据为电子商务的发展提供了非常便利的条件，最明显的便是拓展了电子商务企业的市场空间，壮大了市场消费群体。面对如此庞大而需求多样的消费者，如何开展服务工作、优化服务细节成为摆在商家面前的棘手任务。在大数据的引领下，商家可细致分析平台上不同消费者的收藏、关注信息以及采购热度，根据其采购能力为其推荐合适的商品，充分激发用户的消费欲望。特别是可以对一些新加入的陌生用户进行分析，并在了解用户采购喜好、习惯、能力的基础上，顺利为其提供细化服务，以吸引更多用户。目前，部分电子商务企业立足于“优化服务细节，提供更优质服务”的目的，通过数据分析来寻找市场空白，继而对服务模式进行升级与创新[8]。例如，“滴滴打车”便以敏锐的洞察力寻找到了市场空白，充分利用先进的信息技术手段对网约车市场服务进行了丰富与细化，实现了空车资源的最大限度利用，这使其在很短时间内获取了大量的用户群体。
（二）为客户提供个性化服务
为了实现电子商务服务模式的创新，除了优化服务细节，电子商务企业还应为客户提供个性化服务。提供个性化服务有利于电子商务企业在同类企业中脱颖而出，从而在消费者群体中赢得良好的口碑，塑造良好的形象。在大数据时代，电子商务企业可通过个性化广告设计与个性化商品推荐来落实个性化服务。首先，设计经济、实用且个性化的服务广告。各大商家可利用大数据对消费者的搜索记录进行查询与分析，观察用户在哪类商品上浏览的时间长、倾注的精力多，以此对消费者的购物习惯、喜好等进行判断与猜测，然后针对性地设计商品广告，帮助客户更好地掌握商品信息。其次，为消费者提供个性化的商品推荐服务。商家可借助从大数据信息平台中得到的关于各类消费者的消费习惯、喜好、采购能力等信息数据，为其定做个性化的商品采购方案。例如，一些女性消费者在购买化妆品时，商家可根据其消费特点为其进行实用性高、物美价廉的商品搭配，使其买到满意的商品。
（三）提高物流服务水平
随着网购模式不断发展与全面流行，提高物流服务水平成为电子商务企业创新服务模式的关键内容。电子商务服务质量的全面提升不仅需要电子商务企业在优化服务细节、提供个性化服务等方面进行创新，还要求其在物流运输方面进行强化。淘宝、京东、天猫、苏宁易购等电子商务企业都深知物流对电子商务服务质量优化的重要性，于是开始通过各种尝试来提高物流服务水平。例如，京东拥有自己的物流品牌，即京东快递，其以快速、安全与直达的优势成为了京东商务“活”的招牌。随着网络购物模式深入发展，消费者对物流服务质量提出了更高的要求。鉴于此，电子商务企业应对物流运输、服务、售后等各个环节进行加强，以满足消费者需求。例如，对于消费者网购的水果、海鲜等商品，企业应寻找最恰当的运输方式，在保障运输效率的基础上提升整体物流水平。
（四）借助云平台存储与归纳信息
在大数据时代，电子商务企业所面临的数据是海量的、复杂的，也是多变的。为了更好地实现电子商务服务模式的创新，企业要善于借助云平台进行信息的存储、归纳与管理。在运营与发展过程中，电子商务企业应善于借助云存储服务信息系统，为海量信息搭建一个网络化的信息存储与处理平台。利用云存储服务信息系统加强对信息的存储与管理，不仅可以提高企业对用户信息的处理效率与质量，还能确保信息处理的安全性，从而为更好地开展电子商务服务提供信息保障。需要注意的是，使用云存储服务信息系统时一定要对消费者的信息进行加密处理，以保障消费者的合法权益。
四、结语
在大数据时代，电子商务企业之间的竞争日趋激烈，只有更加注重信息管理细节与服务质量，才能在竞争中赢得主动权，实现经济效益的提升。在运营与管理中，电子商务企业要能够意识到大数据技术的重要性，善于依托大数据实现电子商务服务模式的创新创优。具体而言，电子商务企业（或商家）可通过优化服务细节、提供个性化服务、提升物流服务水平、借助云平台存储信息等措施来落实电子商务服务模式的创新。只有这样，电子商务企业才能在复杂的市场竞争环境中积累丰富的客源，实现自身健康、稳定与可持续发展。
参考文献
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商务服务范文4
[关键词] 电子商务；服务业；自适应能力；特点；过程
[中图分类号] F470 [文献标识码] B
一、国内外研究综述
WarrenG.Bennis认为，组织必须完成两项互相关联的任务才能存在下去。这两项任务分别是内适应和外适应：内适应是指企业内部各组成部分以一种稳定有序的方式进行合作与竞争、互动与互应，经由某种复杂的社会过程使其成员适应组织的目标，而组织也适应成员的个人目标的过程。外适应是系统环境进行一种稳定有序的方式进行的物质、能量、信息的交流和交换。一旦这种外部环境发生变化，稳定的运行模式被破坏，企业就处于不适应环境的状况。
张青山等认为企业自适应机制，本质上是企业能够通过自身对环境变化作出反应，使企业能够做出自我我调节机制以适应环境，它应具备两个功能：一是成长功能，具体来说是指企业自动调整自身与外部环境两者动态平衡的功能，其主要作用在于促进企业变动，即为了达成企业目标、企业功能及其相应组织与企业动态环境之间的平衡和协调，根据具体环境的变化重新来调整企业的内部和秩序；二是保序功能，指的是系统自动维护企业内部各组织相对平衡的功能，其重心在于维护现有的企业内部关系和秩序，使组织结构和功能能够保持相对的平衡与稳定。
艾伦・G.鲁滨逊指出在每一个企业在实行经过计划的行为中，交流渠道是达成目标必不可少的。但是仍会有不可预料的交流产生，这使得那些未经计划的方案自动发展的很好。企业建立这样的机构来促进不可预知的交流，这对为创新行为有好处，因此企业内部交流的通常是必不可少的。
孙细明等提出企业竞争力指的是一个企业具有的能够持续地比同行更有效地提供服务或产品，并以此获得赢利和自身发展的能力。对于基于自适应的企业竞争力的研究长期以来都是企业管理研究的重要内容。电子商务服务业的自适应能力包含软件和硬件两个方面。软件中最重要的因素是人才的整体素质，其中最核心的是管理者才能。集中反映在对企业发展战略目标的确定以及对中高层管理人才的任用。企业文化也是重要的影响因素。
杜丹丽等发现，创造企业的持久环境适应性和在一定程度上引领环境的变化是企业组织控制的核心和目标。而企业这种对环境的适应如果是靠企业自身的力量建立和维持的，称之为企业对环境的自适应。
二、电子商务服务业自适应能力的研究意义
近年来，伴随着互联网时代的来临，各行各业优化升级纷纷进入互联网+模式，电子商务服务业也紧跟潮流，电商服务业产业规模迅速扩大，根据艾瑞统计显示的数据来看，2014年中国电子商务市场总交易总规模12.3万亿元，同比增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，而社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。另一方面，在线旅游增长27.1%，本地生活服务O2O增长42.8%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。
但同时新常态攻坚期萧条与泡沫并存，市场趋势性力量和行业发展的周期性叠加，宏观经济面临失速风险。消费需求变化更加难以预测，互联网+时代对科技的依赖度进一步提高，更进一步加剧了企业环境的动态性和复杂性。
2014年电子商务运营商总营收市场中，阿里巴巴仍然一家独大，以34.3%的营收占比占据首位；天猫、京东、唯品会、1号店、国美、苏宁易购等也占据着主要市场份额，整个市场集中度依然较高。在动态竞争环境下，电商服务企业凭借多年经营累积的用户黏性差，容易被新技术新产品所替代，许多老牌电子商务服务企业纷纷倒闭。
这些现象和数字隐含着许多值得深入研究的学术问题：如何解释电子商务市场大好下的倒闭潮？传统战略理论及其竞争力实现模式面临着怎样挑战？如何创新？新常态下，企业如何自适应？到底该怎样才能发挥后发优势，推进电子商务服务业健康可持续发展？
电子商务服务业如何适应动态环境变化，进行开放性创新，提升电子商务服务业自适应能力，已成为战略管理理论及其电子商务实践研究的前沿学术问题。无论从社会经济发展角度，还是从学术研究领域角度，从理论和实践双层面对电子商务服务业自适应能力及实现机理进行研究显得尤为迫切。
从政府层面和企业层面提出自适应能力提升的实现机制，电子商务企业在“全民创新创业”和“经济新常态”环境下，更有效地发挥效用来激励和引导创新创业行为、提升创新绩效、增强核心竞争力。
1.有利于电子商务服务业适应“新常态”，促进电子商务服务业可持续健康发展，提升服务业占GDP比重。有利于电子商务服务业发挥后发优势，实现更快、更高质量的发展目标。
2.丰富了电子商务、战略管理、技术创新等理论体系，创建自适应能力理论框架体系。将自适应控制理论、系统科学理论、创新理论、知识管理理论等综合应用，从一种多维度、全方位、针对性地研究问题，通过理论融合创新，解决单一竞争优势理论“失灵”问题，具有重要的理论价值。
3.为政府部门和企业制定相关政策提供决策支持。在实践上应用因素分析法、统计分析、实证分析等来研究电子商务服务业自适应性、实现机制以及各种政策措施的影响，从政府和企业层面提出对策建议，有助于政府有关部门和企业制定相关政策。
三、动态环境下的自适应的电商服务企业的特点
企业自适应是企业自我调节的过程，为了实现企业战略目标，自我调节组织内部以适应外部环境的变化，是企业组织运行方式的监督约束机制。具体企业通过以下两个方面的活动来实现企业整体的动态平衡：一方面为企业各组织的运行输送动力维持组织运转；另一方面给企业组织各要素的运转制定上限和下限。在动态环境下，企业的控制要伴随环境的变化因时制宜。在动态环境下，企业是否具有动态控制能力主要看企业是否具有以下特征：
1.FMS信息控制系统的结构组。动态环境下具有自适应能力的电商企业能迅速响应外部环境的变化，核心交易平台服务能根据环境快速做出反应、制定相应决策并实施。FMS信息控制系统的结构组成形式很多，但一般多采用群控方式的递阶系统。其中关键在于：柔性制造系统的监控和管理系统、物流系统、柔性制造系统的刀具传输和管理系统、柔性制造系统的联网技术和柔性制造系统的辅助系统设计等。
2.企业的自我学习能力。电商服务行业竞争日趋激烈，具有技术更新快，拥有高度不确定性的特征，使企业难以依赖于过去的成功经验和知识，企业能灵活运用组织内部和外部的资源，及时和准确地应对快速变化的外部环境。因此企业只能根据外部环境的变化及时调整战略，增强企业的自我学习能力。
3.拥有明确的企业目标。企业要有明确的战略目标，与此同时企业各部门以至每个员工围绕企业总目标要形成方向一致的分目标，在这种情况下，企业相互联系、相互制约的内在本质关系才有可能产生自发地自我调节的动力。
4.组织控制的动态协调性。由于电子商务服务业处于异常复杂的动态环境，为了应对这种复杂环境，要求企业组织控制必须具有战略性眼光，根据变化从整体上及时调整战略，内部各部门、各项职能之间紧密配合、密切协作，以保证企业的资源、人员和组织结构能够快速适应外部环境的变化。
5.企业要有及时可靠的反馈信息源。及时可靠的信息反馈源来是企业自适应控制系统能够运行的基础，这要求企业建立完善的信息反馈系统，各级层之间信息能够通达的传递。
四、电子商务服务业自适应的运行过程
当外部环境对电子商务服务业的内部组织产生影响，企业内部状态开始发生变化，自适应系统做出决策，执行决策反作用于内部状态以适应外部环境的变化。自适应控制系统大概过程如下：将系统的有效的输出（y）与系统的预期目标（z）进行比对后，两者得出偏差值（R），将偏差值输入到决策控制系统中，产生决策（D），将新的决策重新输入系统（I），产生更加有效的输出（Y），循环往复，最后达成企业的最终战略目标。
该模型使企业通过输入与输出将外部环境和企业内部信息联系起来，企业各部门形成了一个良性循环的整体。
信息的收集与传感是整个自适应过程的前提，企业信息处理部门会根据事先设定的应变临界等标准，将所接受的信息与临界值进行比较，得出偏差值后确定信息事件的性质，把得出的结论向领导层汇报确定决策目标，再由管理层拟定、评价备选方案，进行总体权衡后选择一个最好的方案，最后执行，以对内部各组织和外部环境的变化做出相应的调整与适应。通过对决策的追踪，检查和评价，可以发现决策执行的偏差，以便采取措施对决策进行控制，以此来回馈评估方案。
综上所述，在企业对动态环境自适应控制可以分为两个层面：第一个层次是维护现有的平衡。当前环境变化对企业内部组织的影响未超过企业设定的感知应变临界时，企业可以通过决策反馈环节，通过信息的收集和传感，建立一个很好的预警系统，通过这个系统，企业能够自动调整企业内部关系维护企业的秩序，使企业能够平衡与稳定的运转。
商务服务范文5
[关键词] Web数据挖掘 电子商务 服务
一、引言
当今社会，电子商务已经变得不再陌生，每天都会有很多的人访问很多的网站进行自己的电子商务交易，在人们访问、浏览、交易,电子商务企业更新产品信息的同时，Web网上产生了大量的数据，这些数据充斥着网络，充斥着电子商务企业，充斥着客户。企业只有从海量的数据中挖掘出有价值的信息，为顾客提供更好的服务，才能吸引顾客和挽留顾客，提高自己的效益。
二、关于Web数据挖掘
1.Web数据挖掘的定义
Web数据挖掘是数据挖掘技术应用到Web中的一门技术。Web数据挖掘是指在WWW上挖掘有趣的、潜在的、蕴藏的信息及有用的模式。它可以帮助人们在海量的万维网信息中挖掘出人们所需要的有价值的信息。
2.Web数据挖掘的特点
（1)异构环境。(2)半结构化。(3)动态性。(4)Web数据挖掘还涉及到语种问题。常规的数据挖掘一般只对一种语言信息进行处理，如或者是中文，或者是英文等，而随着当前国际化潮流的发展，许多的Web站点也多是以多种语言为不同国家的顾客服务，这也会使得Web数据挖掘和分析处理变得更加复杂。
3.Web数据挖掘的数据源
Web数据挖掘的数据源主要:①Web页面内容，是网页上存在的文本、图像、视频和音频等信息，用户点击浏览这些信息产生的数据记录；②Web链接结构，主要是指各个页面间的链接结构。Web页面上存在着大量的链接，这些链接能为浏览网站的客户带来方便之处;③Web日志文件，主要指Web服务器日志、服务器日志等，是用户访问网站和Web网站交互过程中抽取出来的第二手数据。
三、电子商务中Web数据挖掘的必要性
随着电子商务的发展，很多企业都已经建立了自己的电子商务网站。每天不同的顾客或相同的顾客频繁的浏览这些电子商务网站，产生大量的Web数据，同时这些电子商务网站上每天都可能产生成千上百万的交易，生成大量的记录文件和登记表等。对于企业而言，会被淹没在这大量的信息中，对于顾客而言，要花大量的时间来搜寻和浏览自己感兴趣的信息。而电子商务面对的是全球化的激烈的竞争市场，在这种特殊的市场中，在以“产品营销”转向“服务营销”的背景下，电子商务服务变得更重要。对于电子商务企业来说，最重要的是吸引顾客，留住顾客。将Web数据挖掘技术应用在电子商务中，可以帮助企业更加有效地掌握有价值的信息，更好地服务于顾客。
四、Web数据挖掘在电子商务服务中的应用体现
1.为顾客提供智能化的产品搜索引擎服务
应用Web数据挖掘技术开发智能化产品搜索引擎，可以根据顾客的兴趣偏好扩充顾客输入搜索的关键词，使搜索的结果更能贴近顾客想要的结果，或者可以根据顾客的历史浏览信息分析顾客的兴趣，利用智能化产品搜索引擎，提高搜索结果的质量。这样可以大大减少顾客搜索的时间成本、精神成本和体力成本，从而提高顾客对该电子商务网站的满意度。
2.为顾客提供个性化产品推荐服务
个性化产品推荐服务是为顾客提供他们所感兴趣的，但又不是他们所直接搜索寻找的产品。Web数据挖掘技术可以对顾客浏览搜索的产品信息进行数据挖掘，开发个性化的产品推荐服务，主要经历两个阶段：首先根据历史访问记录，以及用户的个人信息，进行用户聚类和分类，频繁访问路径分析等，然后利用合适的推荐方法，通过挖掘到客户的个性化信息，将用户访问模式要求与请求页面结合，通过用户群的相似性进行访问预测及商品推荐。这种个性化产品推荐服务可以在当当网中得到很好的验证。比如我们在当当网中搜索浏览一本书的信息时，在该网站左边的信息栏中会出现如下的信息，“购买本书的顾客还买过”、“浏览本书的顾客还看过”、“浏览更多同类产品”、“你最近的浏览史”、“根据浏览史向您推荐”，每类信息中列出相关的书籍，使顾客可以不直接去搜索就能获得对自己有价值的信息。同时，当当网还会从顾客注册的信息中挖掘出电子邮件地址信息，及时向顾客发送一些打折促销信息的邮件，也会根据顾客以往的购买史向顾客推荐一些同类书籍中的畅销书。这些服务都增强了对顾客的亲和力，使顾客愿意在这样的网站进行购物。
3.挖掘CRM中的数据更加以顾客为中心
利用Web数据挖掘技术对保存在CRM系统中的数据，可以分析顾客的行为、需求和交易等信息，同时也可以分析顾客对企业营销，以及服务的反应，使企业可以和顾客进行有效的沟通、协调和合作，使电子商务企业能够更加以顾客为中心，从而为顾客提供更好的服务。
4.为顾客提供优化的网站服务
利用Web数据挖掘技术可以对顾客的访问信息和访问模式等进行分析，对网站的性能和结构进行重新设计，体现顾客的兴趣爱好，使顾客感觉是以自己的方式在访问该网站，同时也能增强顾客对网站的视觉满意度。
五、结束语
随着信息技术和网络技术的进一步发展，Web数据挖掘在电子商务服务中将会得到更好的体现，将会使企业能够挖掘出更有价值的信息，从而制定更好地为顾客服务的决策，同时也会为企业带来更大的效益。
参考文献：
[1]陈安陈宁周龙骧:数据挖掘技术及应用[M]．北京：科学出版社.2006(3):289-291
商务服务范文6
第二条 借助电子商务平台鼓励农村与城市商贸互通，促进自有产品资源向服务站汇聚，通过代买、代卖，商品代收、、布信息等方式提升村民创收能力。
第三条 服务内容
1、向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。
2、为村民提供网上代购商品、代收快递服务。
3、协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。
4、组织本村适销的农产品，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农产品。
5、为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包括水、电、气、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。
6、服务站人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据当地情况适当收取服务费用。
第四条 服务流程
1、商品代购流程
①填报需求：村民到服务站填报购物需求。
②协助购买：服务站人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。
③代收与退换：服务站为村民提供网络商品的代收服务、提货通知、办理退换货服务。
2、产品代销流程
①服务站人员推荐当地农(副、特)产品到项目运营单位或其他电子商务平台。
②电子商务平台与农(副、特)产品经营人员进行业务接治。
③接洽成功的农(副、特)产品放到电子商务平台销售，同时服务站人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。
第五条 代购的商品要及时交送，供应的商品要适销对路，勤进快销，加速资金周转。对商品要妥善保管，防止残损变质。服务站要严格执行国家的各项政策，不准出售假冒、变质商品。若代购过程中产生消费纠纷可协商或提请镇政府主管部门按相关法律法规解决。
第六条 服务站人员通过电商平台各类供求信息，服务站的商品或服务信息内容应合法、真实可靠，文字用词要规范。
