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药品营销范文1
医药产品营销的出发点就是顾客的需求，顾客的需求量和购买能力则是通过自己的营销经验以及市场调研的信息来判断的，然后将经营活动进行系统的计划和统筹，同时需要将药品的渠道、价格以及促销等策略进行统一，最终为顾客提供高质量的服务，同时也得以实现药企的销售目标。
1.1药企需要提升营销意识
药品的营销在企业发展中无疑是非常重要的，所以作为营销部门应该树立和提升营销意识，而提高营销意识的第一步则就是进行市场调查，通过调查的结果来对整个市场情况进行大概预测，而需要了解的内容就包括消费动向、消费者的购买能力等。注意信息的实时性和准确性。第二步就是确定目标市场，一旦目标市场选定之后，然后根据企业的策略或对市场进行细分，明确自身定位；第三运用网络工具，新时代网络技术的普及使得营销更加的容易，所以在营销策略的制定中可以将网络营销和传统的营销方式相结合。
1.2提升医药销售管理能力
不管是哪种营销策略都离不开管理，所以想要让自身的产品获得更大的市场还要不断的提升销售部门的管理能力。医药产品和其他的产品有所区别，同样在销售方面也分为了两个环节，分别是商业销售模式和医院、药店销售模式。一般的都是先走商业环节，通过商业渠道输送到医院和药店，两个环节之间存在明显差异，所以需要两部分人进行负责，商业环节的顾客即从事商品销售的商业人士，所以销售技巧更多的是利润等，另一个环节的顾客则直接是医生等，因此在销售的过程中需要工作人员掌握专业的药品知识。
1.3构建网络销售管理平台
目前最为普遍的营销方法就是开设大型连锁药店或者零售药店等方式，然而在网络技术日益发达的现今社会，医药品的营销还应该多考虑市场的需求，以市场运行规律为导向，尽量在营销方式上体现出层次化和多样化。医药产品的营销不应该拘泥于单一的模式，比如可以利用网络工具构建一套系统的管理体系，最终实现从药品的采购-库存-配送-销售的全程管理体系，这样一来能够了解到药房在销售过程中的服务质量。网络平台能够让药企对药房等的管理模式逐渐向集约型转变，网络平台能够实时掌握医药产品的供应、销售（零售和商业销售）、资金流等等的信息，同时还能够保证信息的准确性，从而降低了营销过程中的管理成本提升企业的经济效益。
2医药产品营销管理的建议
和其他类的商品不同，医药品和人们的健康以及生命关系密切，因此在该类产品的生产和经营方面都会存在明显的差异。现如今医药产品的营销大部分都是通过电视广告、医药杂志等方式进行，让人们在日常的生活中逐渐了解到产品的名称和作用。三大药品营销方式分别是报纸、杂志和电视其特点各异，比如电视其占据的领域非常广泛，同时通过视频的方式传播给消费者更加直面的视觉冲击；报纸受众较小但是其药品广告也非常的直接和快捷；相比之下医药杂志则具备持久性和稳定性的特点，通过或单一或组合的形式来进行产品的宣传，能够让受众群了解到产品的特点、性能等信息。然而部分药企一味的想要提高自身的经济效益，在采用各种媒体进行宣传的过程中难免言不符实，给顾客的购买造成误导，同时有些新药企由于资金实力较弱，不能进行大量的广告宣传导致药品销售不够乐观，所以药物监管部门应该定期对各药企进行质量监督审查管理，规范药品市场，同时扶持资金负担较大但是质量优良的新药企，为消费者的健康报价护航。
3结语
药品营销范文2
千年的文化传承，形成了中国特人的思维习惯和行为方式，与西方迥异。比如家族观念、讲究人情、信任权威、注重面子、喜欢模糊、百善孝当先、老庄思想等。而辽阔的疆土，不同的文化浸润，在中国的不同区域，南方和北方，东部和西部，甚至临近的省市，也有着细微的差异。必须有针对性地采取差异化营销策略。
也就是说，作营销策划时，我们既要知道科特勒和特劳特，更要熟悉张仲景和孔子。只有“中学为体，西学为用”，在产品策划和品牌传播中，顺势引导，才能低成本、高效率地占据消费者心智，激发信任和购买欲望，才能在中国市场有所建树。
正是在对“面子文化”深入理解，宝石手机一度畅销，名车在中国销售全球居前；孝文化则促成“礼品定位”的成功，如脑白金的“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，椰岛鹿龟酒的“父亲的补酒”；金六福靠“福文化”的彩头，也在酒市场建功立业。
在医药保健品的观念认知上，影响深广的观念，莫过于中医观念。中医药理论从诞生起，千年来传承，与先秦哲学、魏晋玄学、隋唐佛学和宋明理学交织，对中国人影响入心入血。其特征是，社会底蕴很深、共鸣感很强，认知度很广。
概括来讲，深刻影响着药品保健品营销的有四大中医观念，包括：通瘀堵，排毒素，调气血，补元气。
第一个是“通瘀堵”的观念。中国人普遍相信，通则不痛、痛则不通。因为水锈堵死水管、泥沙堵塞河道的生活常识，都让人们对此观念有所感知。而宿便引发的便秘，栓塞引发的心梗、脑中风、偏瘫等，让人们更坚信，肌体疾病与“瘀堵”有关，应该进行排淤。
第二个是“排毒素”观念。中国人普遍相信，在某脏器发生疾病时，该部位就是存在“毒素”。皮肤上的疖疮、脓肿、炎症，血栓，宿便，等等，都是毒素。
在毒素观念下，“火”的观念也是深入人心。人在感到身体不适时，经常用到“上火”，如：牙痛、声音嘶哑、眼睛红肿、口角糜烂、小便赤黄、大便秘结等。
另外的一个观念是“湿”，由于生活中，潮湿环境容易引发关节病、皮肤病，“湿毒”也就被中国人所信任了。
第三个是“调气血”的观念，特别是众多女性坚信，皮肤暗黄、经期不调、手足冰冷、睡眠不佳等，都会想到补气养血、调经止血等观念。
第四个是“补元气”观念。对中国人来说，“天人合一”、“正气存内，邪不可干”深信不疑。补益脏腑正气，就能免除疾病困扰，有着巨大的信任基础。
上述观念互为交叉，形成了中国人对疾病、健康的固有认知。利用这些观念，在药品保健品进行产品定位、概念打造、机理确定时，能起到事半功倍的作用。
众多成功中药品牌，我们能看到上述观念的影子。如排毒养颜胶囊、王老吉等。事实上，西药同样可以搭车上述观念，如吗丁啉的“胃动力”，就是“通淤阻”和“排毒素”的观念认知为基础的。
虽然有人试图“取消中医”、“否定中医”，但是，其民间基础极其扎实。借助国家政策利好，中医药产品将有着巨大的成长空间，并会成为中国企业与巨头抗衡的武器，就如在心脑血管病市场的辉煌一样。关键是，要学会在洞察人性的基础上，进行产品创新、定位创新、传播创新。
隐含中医观念 代表品牌 广告语/理论 同类观念品牌
通淤阻 步长脑心痛 排血瘀 颈复康等骨病产品，独一味等妇科产品
排毒 排毒养颜胶囊 排除毒素，一身轻松 一品堂芦荟排毒胶囊（深层排毒），肠清茶（洗肠），降脂保健品（洗血）
去火 王老吉 怕上火，喝王老吉 桂林西瓜霜（咽喉防火强），小儿肺热咳喘口服液（肺热）
药品营销范文3
我国药品零售业从20世纪90年代中期开始引入连锁经营模式，已有药品零售连锁企业400多家，连锁门店7800多个［1］。采用连锁经营模式能够方便药品企业监督和认证，有利于规范药品购销渠道和保证药品质量，还能有效地提高企业的管理水平和市场竞争力，因而连锁经营将成为我国药品零售业的趋势。随着我国加入世界贸易组织，2003年将开放药品分销服务行业，我国药品零售市场将由药品零售连锁企业主宰，我国的企业欲与进入我国市场的国外企业相抗衡，要想扩大经营规模，争取市场份额，提高盈利水平，就必须制订出适合自身发展的市场营销战略。
1市场营销战略的概念和分类
11市场营销战略的概念
市场营销战略是企业成长、发展的总设计和总规划，由相互联系的两部分组成：第一部分是目标市场的选择和营销目标的确定；第二部分是达成目标的营销策略的制订。市场营销战略不是一种目标，而是一种具有一致性的市场营销方向，一旦建立，不可轻易改变，且应贯穿于企业一切市场营销活动中。
市场营销战略的目的在于动员企业资源在营销战术上先声夺人，并把企业的全部资源纳入统一的战略轨道，这有助于企业营销战术的效能在不受既定目标约束的情况下得以最大限度地发挥。
12市场营销战略的分类
市场营销战略可分为4类。第一类为侧翼战略，指企业采取的避开行业领导者的领先市场，从侧翼发动“奇袭战”，占领市场空隙的策略；第二类为游击战略，指规模较小的企业采取的在市场上选择一块足以防御，而其他企业难以进攻或不愿进攻的市场部分的策略；第三类为防御战略，指行业领导者为捍卫自己的市场领先地位，采取的不断完善自我和阻止其他企业进攻，以保持其市场占有率的策略；第四类为进攻战略，指规模较大的企业通过分析行业领导者的力量状况，采取的选择行业领导者力量薄弱之处或在一条较短的战线上发动进攻的策略。
2市场营销战略的制订和实施
21市场营销战略的制订
211选定市场营销目标：企业根据自身的能力，结合对营销环境的分析，去发现能充分发挥企业优势的有利机会。营销环境包括微观和宏观两部分，微观环境参与者包括企业本身、供应商、顾客、竞争者和公众，宏观环境包括人口环境、环境、环境、技术因素、因素和文化因素。企业通过对营销环境的分析、评价，拟定对策，选定营销目标。
212确定市场营销战术：战术即为创意，是一种竞争性的心理上的进攻角度［2］。选择的营销战术必须在整个市场竞争中具有某种独到之处或优势，还必须针对消费者的心理攻击点，即在消费者心目中保持一种能使企业的市场营销计划得以有效实施的进攻位置。
213制订市场营销战略：将具有竞争优势的营销战术转化为营销战略，努力使营销战术与企业组织机构融为一体，成为企业的主要营销战略观念，并保证这种活动的持续性。此外，制订战略的重点在于改变企业内部因素，而不是企图改变企业外部环境。
制订战略时应遵循一致性原则和单一性原则，即在营销战术转化为营销战略过程中，必须保证有一个一致性的市场营销方针，并从对手最薄弱的地方着手，集中精力于一个单一有力的销售行动，并淘汰难以施行和效果不佳的营销战略。
22市场营销战略的实施
企业的营销战略一旦确定，就应该着手制订营销计划，选择行之有效的方法实施。但市场不是一成不变的，企业应分析潜伏于人们头脑中的想法和观念，并积极而巧妙地加以利用，对营销战略进行适当的调整。
3药品零售连锁企业的市场营销战略
药品零售连锁企业是指经营同类药品，使用统一商号的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一配送、统一质量标准、采购同销售分离、规模化管理组织形式的零售企业［4］。药品零售连锁企业可以根据自身的规模、实力，采取相应的市场营销战略。
31侧翼战略的应用
药品零售连锁企业最大的竞争对手是药房。长期以来，人们形成了“到医院就医，在医院药房取药”的思维模式，而不习惯到零售药店进行处方外配，只有在患小病时优先选择直接到零售药店购药。药品零售连锁企业作为具有先进经营模式的零售药店，可以充分发挥自身优势，采取侧翼战略，吸引医院药房的潜在消费者到连锁药店购药，以提高药品终端市场的份额。
311低价侧翼战略：我国医院药房的药品一般采用最高零售价，这是由医院进药数量有限和行业垄断地位决定的。而药品零售连锁企业具有规模化经营的特点，能以较低价批量进购药品，在保证盈利的前提下，可运用成本导向法和需求导向法，制定出低于医院药房的药品销售价格。
312老顾客档案侧翼战略：据了解，我国一些小型药品批发站点也为人们提供小批量批发药品服务。由于医院药房有凭处方取药的限制，而处方的药量一般仅为几天，故一些患慢性病或周期长的患者出于经济考虑，趋向于到批发站点购买所需药品。但我国《药品流通监督管理办法》第12条规定：未经批准，药品批发企业不得从事药品零售业务；药品零售单位不得从事药品批发业务。显然，这些药品批发站点的行为不合法，迟早会被取缔。药品零售连锁经营企业可以通过开展建立老顾客档案业务，对连续购买同种药品的老顾客给予价格优惠，并制订优惠数量级别和价格标准。
313多元化经营侧翼战略：医院药房只供应药品和部分保健品。药品零售连锁企业则可以不受限制，经营药品以外的物品，如食品、健康护理用品、美容化妆品、休闲娱乐用品、家庭日用小商品等，而且还可以开展其他业务，如深圳海王星辰连锁药店就开办了兼营彩扩业务的药店。开展多元化经营不仅可以满足消费者的多种需求，还可以找到新的经济增长点，维持企业的生存和发展。
32游击战略的
我国药房具有固定的消费群体，而大型药品零售连锁则具有资金的优势，因此，中、小型药品零售连锁企业可以采用游击战略，避开激烈的竞争，开拓自己的市场空间。
321地域游击战略：我国医院一般都设在城镇，大型药品零售连锁企业的连锁门店也大多集中在城市繁华地段，而乡村尤其是边远山区几乎没有医院，有的只有卫生站，大型药品零售连锁企业也很少涉足。中、小型药品零售连锁企业由于资金有限，可以避开经营费用较高的城镇地区，发挥自身小巧灵活的经营优势，在开设连锁药店。例如，2000年9月成立的民营企业广东柏康连锁药店就将农村作为根据地，所开设的40多个门店全部深入村一级农村腹地，取得了可喜的销售业绩［5］。
322建立同盟军战略：中、小型药品零售连锁企业可以相互结成地区游击同盟军，进行优势互补。通过联合招标采购，降低药品购进价格，制定统一的药品零售价；通过配送中心药品资源共享，保证药品经营种类的齐全。如此一来，即可提高中、小型药品零售连锁企业的市场占有率和盈利水平。
33防御战略的应用
规模大的药品零售连锁企业要想保持领先地位，必须不断扩大经营规模，运用先进技术完善经营管理，并采取有效的手段阻止其他竞争者威胁性的进攻。
331一体化防御战略：大型药品零售连锁企业可以采取后向一体化战略。“后向”指企业的药品供应系统：“后向一体化”指兼并药品批发企业，使其成为自己的配送中心，缩短药品分销渠道，有效控制药品的购销成本。尤其是实施跨地区经营的大型药品零售连锁企业，可以跨地区兼并市、县级药品批发企业，将其改组为其区域性药品配送中心。
企业也可以采取前向一体化战略。“前向”指企业的药品销售系统：“前向一体化”指以收购兼并、加盟经营、特许经营的方式，将规模小的独立药店纳入自己的连锁体系，对其进行统一管理，包括药品配送、人员培训、财务控制，以提高企业连锁规模，实现品牌无形资产的迅速扩张。
企业还可以采取水平一体化战略。“水平”指同类型企业：“水平一体化”指以控股、合作的方式与其他具有特殊优势的药品连锁企业合并，提高市场占有率和经营利润。如以经营西药为主的大型药品零售连锁企业，可以与具有经营中药或保健品优势的连锁企业联手，提高市场竞争力。
332物流信息化管理防御战略：物流是指商品实物的流通，包括运输、装卸、储存、保管、配送等活动，反映商品时间和空间位置的变换，是企业扩大销售、降低成本、取得竞争优势的关键因素。对药品零售连锁企业来说，适时适量的药品储存，可以为企业创造批量采购的条件；及时准确的药品配送，可以为企业维持正常的经营秩序。随着信息技术的发展，大型药品零售连锁企业可以对物流进行信息化管理。可以采用药品条形码微机管理，对药品的进购、配送、销售进行微机控制，将分店销售药品的数据自动转为供货信息，由配送中心根据分店供货信息制订配送方案，再由总部根据配送中心的药品储存情况拟订药品进购计划。物流信息化管理可以有效提高企业的经营效率和资金利用水平。
333品牌防御战略：大型药品零售连锁企业可以利用规模经营优势和已有的企业声誉，将所销售的药品赋予自己特有的品牌，在药品包装上贴附具有企业标志的防伪标识，并对消费者承诺所销售药品的质量。企业员工还应佩带印有企业标志和技术职称的胸卡上岗。品牌防御战略不仅有利于企业的广告宣传，可以提高企业的知名度，巩固企业的领先地位，还能够有效地增强消费者对企业的信任度和忠实度。
334宣传广告防御战略：医院药房附属于医院，很难单独进行广告宣传，而大型药品零售连锁企业可利用自身的资金优势，开展各种企业形象的宣传活动，提高企业的知名度进而提高效益。企业可开展各种公益活动，如开展各种名义的募捐、下乡送药等公益活动，并以新闻报道的形式在广播、报纸上对活动进行宣传，企业可选择电视、电台、报刊、路牌、霓虹灯、灯箱、橱窗、公交车身等各种媒体相互协调宣传企业形象。通过广告宣传，可有效巩固企业的行业领先优势，提高企业的市场竞争实力。
34进攻战略的应用
341单一战线进攻战略：一些经营品种具有特色的药品零售连锁企业，可以充分发挥自身的独特优势，在特定领域占据领地。以经营传统中药为主的老字号药店，可利用在民族药业中的优势，集中精力开拓国内、国际市场，努力提高经济效益。如北京同仁堂、杭州胡庆余堂和李宝赢堂在杭州商场设立中药材专柜，取得了良好宣传效果；吉林大药房在开拓国际市场上跨出性的第一步，与美国世界博爱药业集团协商签订了在美国开设吉林大药房连锁店的合同，计划在美国加州开设两个连锁店，主要经营吉林长白山名贵中药材和符合美国FDA标准的药品、保健品。
342薄弱环节进攻策略：药品零售连锁企业可以利用商业经营特点，发挥可提供多种特色服务的优势，开展医院药房不便开展的服务业务。第一，采取多种售药方式，最大限度方便消费者，开展预订药品、电话购药、免费送药上门的速递服务和邮递药品业务；第二，设立咨询服务台，由执业药师为消费者提供咨询服务，另外，执业药师还应在门店内巡视，主动为消费者购药进行指导；第三，设立咨询服务电话，定期与消费者进行交流，询问用药效果，收集不良反应资料，纠正不良用药习惯，以提高消费者的忠诚度；第四，定期开展安全用药宣传活动，分期介绍各种常见病的用药知识，并印发宣传手册；第五，设立医药书刊阅览区，设置饮水机和按摩器等设施；第六，实行缺货登记制度，邀请消费者任监督员，设立意见箱和投诉电话；第七，购置一些设备，如中药调配柜和中药煎药机，为消费者快速准确调配中药，并免费煎药，以保证销售药品的质量，还可设立灯检箱，对针剂药品实行出店前全检，确保针剂质量。
药品营销范文4
我们姑且不去评论民众抢购的现象，也不去追究事件引发的原因以及怎样能得到有效控制，这些是政府部门的事情。我们可以通过这次突发事件，检讨一下医药企业在这次事件中暴露出来的营销方面的不足，然后思考如何去改进，才是本文的目的所在。
居民抢购造成的药价上扬只是暂时的现象，通过政府部门的干预和众多医药企业的加入，很快会得到平息。一切都是瞬间，一切都会过去。在此想提醒商家，抗病毒类药品抢购难持久，盲目跟风炒作风险很大。只有在此次事件中找到医药企业的营销方面的不足，并从中吸取教训才是永恒的利益。
本人近日始终关注广东医药市场的动向。把自己的一些看法拿出来与大家共同探讨。
我们分别从医药生产、流通企业和消费者两个角度去看待这个问题。
一、 从企业的角度看，医药企业在此次事件中暴露的以下四个方面的问题较为突出；
（1）企业应变能力不够。对突发事件造成的机会不能很好地把握，如果抓住新闻话题，配合媒体运做能以很少的代价取得巨大的回报。很多医药生产企业、流通企业看到了巨大的商机，都感到手足无措，不知道怎么利用更合理、更有效。比如：在这个过程中有些医药生产企业备有充足的货源，但不能及时运输到广东前线，囤积了大量的货源，不能及时找到销售的渠道，不能主动出击，大多在等经销商上门求购。企业缺乏足够的应变突发事件的能力。
（2）企业对消费者使用时机研究不够。没有经过市场调查和深入研究市场需求和消费者使用习惯。南方的春季和北方的秋季是呼吸道疾病的多发季节，好多医药企业还是按照国家统配调拨的方式生产医药用品。不能深入市场进行调查，了解消费者的市场需求和消费习惯。导致有些企业具有生产能力，但对市场需求没有足够的认识，一旦有了巨大的需求之后难以满足市场的需要。这点在国内的中小医药企业尤其突出。
（3）某些医药企业的物流系统、信息流系统不够完善，导致企业错失商机。随着医药改革的不断深入，医药行业的竞争越来越激烈，现代企业竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利的时代。产品的成本和利润也变的非常透明，医药企业面临前所未有的压力，医药生产厂家呼唤完善的产品分销体系。医药企业的物流问题也在这次事件中暴露出来，改变医药企业的物流现状、构建医药现代物流体系是医药行业提升竞争力的迫切需求。好多不在广东当地的医药企业，在非典型性肺炎，被媒体炒的满城风雨的时候在注意到机会的来临，市场前沿人员意识不够，不能将信息迅速反馈给企业的决策或策划部门，信息流不畅也导致了企业失去了创造利益的大好时机。机会总是眷顾有准备的人，一个能够迅速强大的企业不是某一方面突出就可以胜出，要在各个方面都逐步完善的前提下，提高综合竞争的能力，企业才能发展强盛起来。
（4）医药企业对高发性、传染性、季节性使用药品重视程度不够。比如，板蓝根技术含量不高，大多数企业都能生产加工，在一个地区市场上的板蓝根品牌不下几十种，但没有主导品牌。针对高发性、传染性、季节性疾病的药品品种也不少，同样缺乏主导品牌。这类药品往往需求量很高，很少有企业能够抓住一点把市场做深、做透占据领导品牌的地位，如果能充分利用品牌的价值，那么它的市场潜力就会变的更为巨大。
二、 从消费者的角度看。
市场营销和营销传播正在发生的变化——从60年代传统的4Ps营销方法转变到二十一世纪崭新的、交互式的市场的营销方法。而消费者就是整合营销传播的中心，谁掌握了消费者，谁就占有了市场。
经过让人们诚惶诚恐的“非典型性肺炎”的洗礼，人们消费观念也发生着悄悄的变化，你仔细观察、用心思考就会察觉。经过这次事件，抗病毒和提高免疫力的认识加强。特别是经过政府和专家的呼吁：“目前广东省正处于呼吸道感染疾病多发季节，专家提醒市民做好预防保护措施避免感染疾病。一是保持生活、工作环境的空气流通；二是可用食用酸醋熏蒸消毒空气；三是勤洗手；四是凡与病人接触者需戴口罩，注意手的清洁和消毒；五是根据天气变化，注意防寒保暖，多参加锻炼，增强自身抵抗疾病能力，防止疾病的发生。如出现上述类似症状时，应及时到医院就诊。”以上专家的提醒，使提高免疫力的观念在人们心中，特别是在广州人民的心中得到空前的重视。即使是在完全恢复正常时候，人们也不会忘记由于病毒造成的恐慌，会更加注重平时的保健。
药品营销范文5
1、 终端药店划分为A、B、C三级是否有很大的意义和必要？
2、 是否获得店员较高的推荐率，就能得到较高的销售业绩？
3、 是否针对店员高额促销费用就能够获得高的销售业绩？
4、 良好的终端客情关系是高频率拜访就能得到的吗？
5、 大型药店是否一定需要高频率的拜访工作？
6、 好的终端工作手段被竞争对手模仿导致同质化营销现象严重，我们该如何处理？
7、 目标终端―点的强有力的终端工作是否需要面的终端工作配合？
……
终端推广工作的重要性是越来越被我们越来越多的同行所认可，同时终端工作呈现出的效果又越来越让我们感到无赖。同时，终端工作呈现出来的效果又越来越让人感到无奈。许多保健品、OTC制药企业倍感困惑的是除了广告之外，药店终端工作究竟能起到多大的作用，药店终端工作做来做去，无外乎就是产品终端摆放、称列、理货，终端进货促销奖励，卖场活动促销、店员教育、店员促销等内容。这些方式几乎所有保健品、OTC厂家都在用。终端市场推广工作的同质化、复杂化和创新性、多面性让我们很难准确把握，企业感到终端工作如同烫手的山芋，让人难以取舍。
药店终端工作究竟应该如何做？为什么我们会如此困惑？笔者觉得主要焦点在于终端工作方法的有效性上，要获得有效的终端工作即终端工作的效果保证，必须针对影响我们终端工作的各项内外因素进行认真仔细的调研分析，找出适合自身企业，符合当地市场状况的终端工作的方式方法。同时应该抛掉因为我们成功的经验给我们划定的药店终端工作固定模式的圈。用当今时髦的话“解放思想，实事求是，与时俱进”来总结是太适合不过了。
首先我们需要的是解放思想，跳出“传统”终端管理模式。其实我们在制定和管理、监督我们的终端工作模式时，往往在把眼光注意在终端工作的各种方式和形式上的推陈出新，而忽略了终端工作的目的和意义，这根本不是终端工作的创新与变革。把终端工作形式化成为了终端而去做终端工作，使终端工作失去了本身的意义。下面就“传统”终端工作的固有模式进行分析和讨论。提出终端工作的几个误区。
误区一：终端工作传统分类即药店按A、B、C三级管理的误区。
许多保健品和OTC企业的营销队伍对于所管辖和工作的药店零售终端进行A、B、C三级分类，其目的是让代表对于不同级别的终端在工作时间和工作内容进行规范化管理，分出终端工作投入的时间和精力的差别。这样的分类标准直接影响着终端工作的管理和监督。主要表现在对OTC代表工作时间和精力上的不合理分配，最终导致终端工作执行力的降低。
传统的终端药店的管理是把我们业务代表所管理的药店按药店的营业额、我们产品的销售量、潜力销售量、营业面积、营业员人数、药店地理位置等综合因素进行A、B、C三级药店的划分，规定A级药店为重点工作药店，B级药店为次重点药店，C级为非重点药店。简言之就是，A级药店是大型药店，B级药店是中型药店，C级药店是小药店。从分类上带来的代表工作时间和精力的区分，从而从OTC代表的工作时间上进行管理，例如，要求业务代表针对A级终端要进行高频次的拜访，如一周一巡回，每次拜访耗时最长，如时间要求在20－30分钟之间，工作内容最全面，几乎终端工作所有内容都用上，代表付出的工作精力最大；对B级药店终端进行中等频次的拜访，如两周一巡回，拜访耗时中等，如停留时间在10－20分钟之间，终端工作内容为主要要求的部分，代表付出的精力中等；对C级药店终端进行一个低频次的拜访，如一月一巡回，每次拜访时间也较短，如5－10分钟，终端工作内容要求简单，代表付出的工作精力少等等。从现在来看，随这些年零售药店的巨大变革，从药店的GSP认证、连锁经营、平价药房、超市药房、大型药品卖场的出现，到药店本身无论从经营规模还是营业员基本素质的明显提高，都告诉了我们传统药店分级本身已经逐步失去了其原有的作用。这种理论上的、机械的管理模式已经不适应目前零售终端发展的需要。过去规模小的单体药店正在逐渐消失，取而代之的是有规模的连锁药店经营，社会药店本身也逐步向正规化、规模化进程发展。医药商业和零售药店的格局改变促使我们生产企业尤其是保健品和OTC产品的生产企业必须作出相应的营销思想和手段的改变。而这一切的最基础工作就是如何运用适合我们目前市场状况的终端工作管理模式。针对这些问题，我们提出用“药店终端三级信息管理模式”来解决和替代目前成旧的ABC三级终端管理模式。“药店终端三级信息管理模式”他的思想精髓是在新形的药店终端营销管理形式下，合理地科学地管理业务代表的工作时间和终端工作内容。药店三级终端信息管理的模式是层级管理，药店的信息越来越细致，信息都是我们目标工作要求的内容，通过以上三级终端药店的管理的基础上，确定好我们业务代表终端药店的拜访频率和拜访工作的重点之分，达到和满足我们合理有效利用、分配工作时间的要求。“药店终端三级信息管理模式”重在针对终端信息的真实采集和收集，了解终端推广代表工作现状，通过信息管理系统统计分析和处理终端信息，找出终端工作中纯在的主要问题，及时调整终端工作指导方向和明确阶段性的工作重点。同时针对代表工作现状进行实时监控，正确评价代表工作的实效性，加强公司终端推广工作的执行力。例如，终端信息管理要求，推广代表拜访药店时必须采集产品的零售价格和批号，其目的就是代表必须通过实地拜访药店才能及时了解产品在各个终端的零售价格和批号，防止目前许多OTC企业终端代表普遍存在在规定工作时间里根本不去拜访终端，公司要求的工作内容进行估计编写，一些工作内容没有可监控性，于是代表欺骗之风盛行。我们对于阶段性终端产品价格和批号在督察工作中很容易检查，如上报终端信息有误，则可断定代表根本没有进行终端拜访。同时为我们终端市场产品零售价格的统计和分析提供资料，为终端市场上反映的产品批号来分析货物的流向和销区间冲货、窜活提供信息统计数据。间接反映出各销区渠道管理的水平和状况。关于“药店终端三级信息管理模式”在以前的文章中有详细阐述，这里就不展开了。
误区二：业务代表工作时间的分配和管理误区。
业务代表一定要把大量的工作精力和时间机械性地投放在大型的零售药店中区。而忽略了终端拜访地真正目的和意义，还浪费和降低了人员地工作时间和效率。
目前药店市场终端上存在的零售终端药店都是具有一定规模和销售潜力的售点，我们业务代表能够跑到的终端药店都是我们工作的重点。终端工作拜访的时间、频率和工作内容上不应该有A、B、C级药店的区别。工作时间和工作内容上的安排只有熟悉和不熟悉的药店之分，不熟悉的药店工作时间应该增长，工作访谈内容和终端工作内容应该增加。在逐步熟悉和增进客情关系后，缩短该终端药店的时间和减少工作访谈内容。终端工作时间长短的区分，工作内容重点和次重点之分，都是与我们和终端药店熟悉程度相关联，换句话说熟悉就是客情关系的到位程度和店员推荐积极性调动程度，合格一家就算成熟一家、熟悉一家。此类药店终端的工作重点是维护和不断调整促销力度和方向以满足药店终端变化的要求，工作指导目的就是增加药店终端潜力销售量和维护现有满意的销售量。例如，上海市一家大型药店，某企业的拳头产品在该药店每月销售量在20盒左右，刚开始我们的业务代表用了近一个月的高频次的拜访，将企业产品的知识、销售卖点以及公司的促销政策与营业员和柜组长进行了良好、默契的沟通，销售量在第二个月增长到每月1200盒的可喜成绩，而以后该业务代表对这家药店的拜访频次保持在一月一次，并随时保持与店员和柜组长电话沟通和必要的临时约会。工作时间减少了，工作内容变得单一了，而药店销售量依然保持1200盒以上的销售。这样该业务代表就有更多的时间去开发、熟悉更多的潜力药店，达到了我们高效利用工作时间和完成工作内容和目的。这样OTC代表管辖的药店数量可以随着工作熟悉程度的加深而增加。保持业务代表饱和的工作内容和提高整体OTC代表工作效率，从而降低营销成本，更有机会随着业务代表工作效率的提高增加他们的工资待遇，保持队伍的稳定，增加产品促销力度，增强产品市场竞争力。这样让业务代表用更多的时间去开发新的终端药店，扩大终端药店的工作范围，合理利用有限的业务代表人员，有效利用每个OTC代表的工作时间，提高工作效率和降低成本。这样可以用数量少的代表有效管理更大数量的终端。
误区三：重点终端的目标工作设定误区即终端点和面有效结合的误区。
把主要的人力、财力投入在占比少数的重点终端药店，加大重点和目标药店的工作力度，按2：8定律进行以点带面，营造终端销售氛围。这是我们终端工作沿用的最常规的方式方法。大家却忽略了一个问题，目前的终端药店已经发生着很大的变化。首先，终端药店的规模和规范化地域间的差别已经越来越小，以前中心城市里装修规模和面积，以及人流量和营业额较大的药房，现在在地级市甚至县城里都已经有了，2：8原则的2正在向周边城市延伸，这决定了我们的终端工作必须向除中心城市以外的周边城市进行延伸。其次，中心城市的大中型药店被几乎所有强势品牌的OTC厂家列为目标工作药店，在加上其他非品牌产品的终端工作，使中心城市的终端工作竞争异常激烈。最后，随着中国医疗体制改革的深入，城乡医疗保险制度的建立健全，无论中心城市还是周边城市的医药划卡都刺激了和带动了终端药店的销售，终端药店工作的面上的展开日现其重要性。
不注重终端面上的工作而只强调终端点上的工作，是目前绝大多数OTC企业终端工作的模式。他忽略了几乎所有的OTC厂家尤其是同类竞争产品的厂家也在同样这样工作着。自己把一个广阔的终端市场局限在少数的终端中进行血战到底，其结果必然是两败具伤。
据有关资料显示，近1－2年中国零售药店发生着前所未有的变化，质量和数量都有着显著的提升和增加，以江苏省为例到目前为止，零售药店已经突破了9000家。在全国范围内药店零售终端药店估计在15万家以上。目前许多OTC制药企业的市场OTC人员规模根据每家企业的发展状况和发展规模不同，人员规模也存在较大的差异。一般的OTC企业来说人员规模控制在四五百人左右比较合理。因此，就存在这样一个问题，如何有效利用有限的OTC人员针对如此庞大的药店终端数量来进行工作。
目前国内OTC 企业的做法一般有以下三大类，第一类是以哈药集团为代表的企业重点放在媒体广告上，市场上只有销售人员而没有OTC代表进行终端工作。第二类是绝大多数OTC企业的做法，既有媒体上的支持，又有OTC代表的终端工作。第三类是以酸痛灵为代表只以终端工作为主要销售模式的企业，酸痛灵以终端促销员与消费者面对面的促销讲解为主的销售模式获得了上亿的销售业绩。为了能有效达到终端促销覆盖面，其全国终端促销人员有4000多人。当然还有会议营销等直接面对消费者的模式。第四类是以绝大多数以OTC招商形式的企业，几乎没有广告支持，主要依靠商的终端促销工作，整体影响力小，终端覆盖面小，仅在区域市场内有一定冲击力。
在OTC市场上起主导地位的还是第二类。这类企业在终端工作中又有两种趋势，第一种是利用少量的OTC代表针对占比和范围较小的目标或重点药店终端进行工作。这是数量众多的OTC企业的终端工作的指导思想。目的是通过点的工作，营造销售氛围，带动和拉动市场整体销售，终端工作主要集中在中心城市。核心思想是重点终端重点工作。第二种是用合理有限的OTC代表去做相对足够大的终端市场。终端工作注重的主要是终端面上的工作，终端工作涉及的面相对较广，可以覆盖到地级市、县，二、三级尤其是农村市场工作比较到位。
在点和面上的终端工作中，哪一种方式更好？如何有效正确的做好点和面的终端工作的有效结合，是困扰着我们OTC生产企业的一个重大的问题。
大家在终端走访中有一种体会，中心城市的零售药店尤其是大型药店。几乎所有厂家的业务人员都会前来做店员的工作，店员在大家的鲜花簇拥下，已经变得越来越难去做工作了。店员提出的条件也越来越苛刻，工作风格也越来越像我们做医院工作的医生了。到头来叫苦的还是厂家。从终端效果来看，终端投入的费用越来越大而效果却越来越小。而在中心城市以下的地县乡级城市和农村，我们却能发现截然不同的另外一种现象，那就是终端工作竞争小，店员工作好做，促销力度不大就能取得很好的效果。只不过药店终端数量较大，地域分布较广。只要合理分配代表的工作时间，解决这个问题一点都不难。这就是我们需要思考目前终端工作如何做好点（重点目标药店）和面（数量众多、分布广泛的其他终端药店）的有机结合。根据目前市场状况来看，有机地把终端工作的点和面能有效结合起来，终端效果是最有效的。例如，目前像史克、强生、惠氏以及东盛科技、海王等企业的OTC终端工作都是针对重点目标终端在进行人力，财力等方面的强力促销工作，这是点的工作。而在面上的终端工作力量就非常薄弱。由于针对重点目标终端做工作的保健品和OTC企业居多，并且同质化营销模式严重，自然导致在这些点上的终端工作竞争异常激烈。哪家的促销手段都很难处于一个优势地位，结果自然是促销工作大打折扣。而注重面的终端工作的保健品和OTC企业，由于业务代表管理的终端数量较大，代表精力有限等原因，终端工作的深度不够，促销力度欠佳。优势是终端面上的覆盖较广，且这些终端的工作竞争相对宽松，工作效果容易体现，整体终端效果较好。但随着地区经济的发展，注重点上工作的保健品和OTC企业也在不断扩大重点目标终端的数量和范围，因而将面临的危机是其他企业的重点终端范围的不断扩大导致面上终端效果呈现递减的趋势。因此合理地、有效地根据实际市场状况，协调好终端工作的点和面的工作是我们终端工作有效性的重点工作之一。
误区四：店员推荐率高将带来终端工作销量提升的有力保障。
我们有许多保健品和OTC企业在终端工作中，一味强调店员的第一推荐率。将大量的人力、财力投入在店员的促销工作中，一味迁就店员不断增长的促销胃口，结果大量的促销费用投下去了，却没有带来销售量的明显变化。
首先我们要明确一个概念，高的店员推荐率就一定能获得高的销售量吗？举一个例子，大家就明白了，我们在市场调查中了解到，哈尔滨市场感冒药第一推荐的产品是河南天工药业的“即克”，无论是产品的摆放、陈列还是店员的推荐力度都是同类品种中的佼佼者，但其销售量根本无法与几个毫无推荐率的知名感冒品牌产品相比。原因是其有效推荐率太低，推荐的成功率地。而在经济发达的上海地区，却呈现出另外一种结果。终端店员促销力度大的广告品种“银得菲”和非广告品种“日康”在店员中具有很高的推荐率，在其他地区销售平平的该产品在上海却取得了很好的销售业绩。原因是上海店员推荐成功率高，即有效推荐率高。仔细分析两地出现的不同促销效果，可以看出由于地区、药店规模和店员素质不同，店员给予消费者信任度影响不同，导致促销结果不同而已。在此店员推荐率的终端工作基础上产生的“神秘访客”的促销活动还能像以前那样的终端效果吗？店员同样也存在对厂家的信任危机。
误区五：是否针对店员高额促销费用就能够获得高的销售业绩？
店员促销费用的使用只是我们推广产品两大手段广告宣传和终端工作中终端工作的手段之一，他的有效性影响因素太多，一味最求高额促销费用，只会把我们的终端工作带入死胡同，不仅降低了企业产品推广工作其他费用的使用，使产品始终处于低水平的营销状态。同时在产品起量上升阶段出现致命的打击，那就是会出现渠道价格混乱，挫伤各级经销商销售该产品的积极性。首先在渠道中将刚刚起量的产品彻底做死，接下来的连锁反映就是终端促销费用无法保证落实到位，终端店员的怨声载道会彻底淹没产品的生命，回头看来昙花一现的销售增量只不过是产品的釜底抽薪。因此，合理规划我们产品的终端政策，根据每个企业每个产品的不同发展阶段，根据不同地域环境，不同竞争品种环境，规划出符合企业产品发展的终端工作的重点和非重点，注重阶段性和区域性推广特性，综合提高产品终端工作的竞争力，才是我们应该重视和规划的。
误区六：良好的终端客情关系是高频率拜访就能得到的吗？
良好的终端客情关系的确是通过代表终端拜访换来的，客情关系本身是受企业诸多因素影响的，例如，代表的勤奋、诚实等良好品质；企业良好的品牌形象；合理的终端促销推广政策；代表工作的效率等等。一味强调代表必须高频率拜访终端还有可能适得其反，例如，现在部分大型药店由于管理严格，针对店员的促销工作必须做得隐蔽有技巧性，否则，你的促销可能带来的是你的产品的灾难。因此，代表终端拜访的管理应以终端工作有效地执行到位为工作目标，代表和店员能保持良好的客情关系为目的，灵活把握代表的工作时间，强调代表的工作成效。
药品营销范文6
关键词：药品；营销；问题
窜货是指未经厂家允许，经销商私自将货物转移至非属销售区销售，即厂家发往A地的货出现在B地销售的现象[1-2]。由于价格和经销权混乱、渠道监管不力、销售激励不合理、存在大量库存和快到期产品等原因，经常会发生窜货现象[3-5]。近日，山东省食品药品监督管理局公布了警方侦破的庞某等非法经营疫苗案件涉及的疫苗名单，包括疫苗12种、免疫球蛋白2种、治疗性生物制品1种。食药监总局、公安部、卫计委三部门联合发文要求地方各级食品药品监管、公安和卫生计生部门要立即成立联合工作组，彻底查清其虚构销售产品真实流向，查实存在违法违规行为的。非法经营疫苗案件就是产品快到期，经销商低价窜货。窜货的价格往往低于该区域经销商的正常销售价格，从而导致该地区的市场价格混乱，损害了企业的产品品牌形象，甚至造成假药流入市场，危害医药市场。本文对药品营销中的窜货问题进行分析。
1 窜货在药品销售市场中的种类
1.1 同一市场上的窜货
日常生活中药品的分销渠道一般是：生产商商批发商零售商（或医院）患者。
很多药企都会选择商，因为这样企业的分销能力不如商，但如果企业对渠道控制能力不足会导致窜货。商下面的二级经销商或批发商的数量大于等于二，就有可能会发生越区销售，批发商把产品销售给原本不属于自己的下家，或两名批发商互相销售产品给彼此的下家。
1.2 不同市场之间的窜货
药品的分销渠道成员如果发现在其他的市场上能够得到更多的经济收入，就会有可能会采取不同市场之间的窜货。
1.3 不同的动机窜货
我们可以按照不同的动机，把窜货分为三类：自然性窜货、良性窜货和恶性窜货。自然性窜货：药品的经销商或商无意识的向自己的销售区域以外的市场销售，这属于正常窜货，但量很大时就会影响到正常渠道的价格体系。恶性窜货：是指渠道的成员为了取得非正常收益，有目的的向自其他市场低价倾销药品，这窜货对企业有极大的危害性。良性窜货：是指经销商将产品销售到其他区域或空白市场。
2 窜货原因
窜货原因主要有：供货商给予中间商的优惠政策不同；辖区销货不畅，造成积压，厂家又不予退货；多拿回扣，抢占市场；大量快到期产品；运输成本不同；渠道监管不力；市场报复，目的是恶意破坏对方市场；对药厂销售人员管理不善；厂家规定的销售任务过高；供应商对中间商的销货情况把握不准。
3 窜货在药品销售市场中的危害
当一个市场中出现较低价格的时候，渠道中相同级别的渠道成员就会要求药厂提供相同的待遇甚至是更低的价格，将使中间商利润受损，导致中间商对厂家不信任，对经销其产品失去信心；在激烈的竞争中，经销商为了赚取到更多的利润，有可能将假药和厂商提供的货源混在一起销售，使消费者怕假货、怕吃亏上当而不敢问津；由于窜货而导致的混乱格局，严重的影响了顾客对品牌的忠诚度，损害品牌形象，使先期投入无法得到合理的回报；由于窜货的发生，导致市场内原本稳定的价格格局发生了严重的波动，导致分销渠道系统整个被破坏。
4 药品分销中窜货问题的对策
4.1 选择好经销商
厂商除了注重销售能力的同时，也不要忘记考察信誉度，避免因商选择不合理而产生越区销售。药厂在进行挑选时，要求企业合理制定并详细考察经销商的资信和职业操守，考察经销商的品德和财务状况，是否有窜货记录。对于新经销商，企业不是太了解他们的情况，一定做到款到发货，并要向其收取一定的窜货保证金。
4.2 制定完善的销售政策
许多厂家在制定价格政策时由于考虑不周，只考虑出厂价，没考虑每一级别的利润。在制定了价格以后，企业还要监控价格体系的执行情况，并制定对违反价格政策现象的处理办法。当渠道成员发生越区销售时，厂商必须做到有明确的处罚政策，并将涉及的条款写入合同，对于违反合同的渠道成员处于高额的罚款。企业有一个完善的价格政策体系，经销商就无空可钻。
4.3 建立监督管理体系
把监督窜货作为企业制度固定下来，并成立专门机构，挑选出一批具有较强责任心的员明查暗访经销商是否窜货。在各个区域市场进行产品监察，对各经销商的货源和售价等进行检查，可以发现异常立即处理。利用社会资源进行防窜货，主要方式有与当地工商部门联系，合作印制防伪不干胶贴；在小盒和大箱上印刷防窜货码；采取举报奖励等措施；利用电子监管码。
4.4 减少渠道拓展人员参与窜货
建立良好的培训制度和企业文化氛围，制定人才成长的各项政策，制定合理的绩效评估和酬赏制度，让员工保持良好的工作心态，防止渠道拓展人员和经销商结成损害企业的利益共同体。定期给企业内部的销售人员召开会议，加强大家的使命感和对企业的忠诚度，同时不断培训和加强对市场监督人员管理。
参考文献
[1]傅兴乐，陈章旺.渠道窜货形成的机理及管控对策研究[J].福州大学学报（哲学社会科学版），2009（2）.
[2]王军红.浅析企业营销渠道中的窜货问题及应对措施[J].内江科技，2011（2）.
[3]王建文.构建三级管理平台系统解决窜货难题[J].邢台职业技术学院学报，2013（2）.
