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旅游电子合同范文1
关键词 遥测总路数；不合格路数；要因；非要因
中图分类号：TM764 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）20-0053-01
随着电网的飞速发展，自动化系统（即远动系统）在无人值守变电站的全面应用，遥测作为调度自动化系统的一项重要指标，日益显示出其重要性。为进一步提高调度运行管理水平，确保电网安全、优质、经济运行，提高现有遥测合格率成为研究亟待解决的课题。
调度自动化系统遥测合格率计算公式：（遥测总路数×全月日历小时数-∑每路遥测不合格小时数）/遥测总路数×全月日历小时数。每路遥测不合格小时数是指从发现不合格时起，到校正合格时为止的小时数。若某路遥测的总准确度不满足规定要求时，应视为不合格。自动化系统遥测合格率是衡量自动化系统运行情况的重要指标。
1 技术需求背景
遥测合格率不仅是电网准确调度的直接依据，也是保证调度自动化各模块应用的关键指标。如何提高电网数据遥测合格率，已成为调度自动化工作的重点。继电保护整定的相关计算，运行方式的调节，以及线损、无功补偿、负荷预测等都是以遥测数据为基础参考的。
如辉县局综合自动化分站27个，遥测总路数已达320路，遥测数据量大，维护难度高，严重影响遥测数据的准确性。
2 技术点分析
遥测数据合格率主要指标有本月不合格路数、不可用小时数、遥测总路数、全月总小时数、月合格率（%），2012年各指标1月至12月数值分别为（0、0、320、744、100）、（0、0、320、672、100）、（43、1.26、320、744、98.94）、（19、10、320、720、98.9）、（41、3.95、320、744、98.92）、（67、4.04、320、720、98.89）、（44、3.52、320、744、98.95）、（26、2、320、744、98.95）、（18、3、320、720、98.93）、（0、0、320、744、100）、（0、0、320、720、100）、（0、0、320、744、100）。累计合格率为98.88。
研究对电网数据遥测合格率较低的月份进行了进一步分析，日常工作中的其他原因进行了调查分析，查找影响遥测合格率的原因。变电站自动化装置遥测精度低、调度主站数据库参数修正不及时，都影响了遥测数据准确性。研究应该主要通过对“遥测不可用小时数”存在的部分故障进行分析和排除，以能够提高自动化装置的遥测数据合格率。
3 技术目标
调查中可以看出，2012年电网数据遥测合格率为：98.88%。经过分析，通过对变电站通道的改善及主站参数、保护装置的检查，减少了故障的发生，并大大缩短了故障后的处理时间，从而有效的提高遥测合格率。根据同行业的年数据合格率，确定目标依据真实可行。
4 技术点分析与排定
技术指向点分析有：运行人员改动通信地址码、保护单元投退软压板；主站参数修改不及时；保护装置死机（集成块松动、装置故障）；通道故障；通信设备异常（发热烧坏数据板、光电隔离烧坏）；缺少遥测告警功能；备品备件不充足；巡检制度不够完善；缺少故障快速诊断方法；雷电破坏。
其中主要因素有：运行人员对变电站巡视时，需要查看并核对自动化装置中的信息，由于业务素质的原因，容易出现误操作和违章操作，修改了装置中的保护单元投退信息或者通信地址码，导致通信出错告警，引起遥测数据上传错误。信息传输通道在被误码堵塞后，容易操作造成变电站内遥测、遥信、图像监控等所有信息的上传中断。
非要因有：变电站站端设备进行了更换，由于没有有效的流转机制，主站维护人员不能及时修改主站信息，导致主站数据与实际不相符，影响了遥测数据的准确性；数据板上的集成块在长时间运行时也容易发热松动，松动时只需把集成块轻轻按压即可恢复正常；各装置出现其他故障时，也会影响遥测数据的传输；通信设备保证了变电站数据和信息的传输，如果由于数据板发热烧坏，那么变电站的数据传输就会受到影响；变电站站端通信管理机系统都加装有光电隔离装置，该装置芯片受环境温度影响，易发烧烧毁；由于变电站综自设备采用多个厂家，产品系列繁多，且存在更新换代问题，存在设备损坏后缺乏配件与售后，更换和维修周期长的问题；管理制度应按《调度自动化设备运行管理规程》要求进行逐步完善；现场遥测故障诊断耗时长；夏季是雷电频发季节，安装防雷保护装置后能有效的避免雷击过电压造成的伤害。
经过论证，研究得出了4点主因导致电网数据合格率低：运行人员改动通信地址码及保护投退软压板；通道故障；缺少遥测告警功能；缺少故障快速诊断方法。
5 对策实施
实施一：加强管理制度的执行力度，实现标准化作业流程。研究结合运行情况，拟出现场作业流程制度。制度制定了详细的对策，主要分类梳理人为原因造成的误码。首先，要做到基础技术的支撑，提高通信知识培训强度，运行与维护两端人员对专业知识和现场设备的有全面的认识。维护员要熟稔站端设备操作，避免因误操作、违规操作等违章造成的通信终端或误码。其次，调度端与变电检修部门要在有效制度内合作，规范流程化作业，用考核的方法对巡检人员造成的设备误操作进行管理。系列制度的实施，2013年自动化站端设备未出现由于人为原因造成的变电站通信误码，提高了遥测量的点位和数据准确性。
实施二：实现双通道自动切换及通道异常告警功能。研究在调度自动化主站系统编写了通道异常告警功能，通道一旦异常、故障，系统通过工作站平台推画面，运行人员能够及时观察到故障，对故障情况作出简要的判总结和判断，并将相关情况简报于站端维护员，缩短程序流转时间，进而缩短故障时间。
实施三：开发快速故障分析程序。自动化小组对遥测回路故障进行分析，已确定程序模块算法。分析过程如下：如果某条线路的电流、电压正确，而功率不对，基本可以判断为接线错误。
实施四：增加遥测故障告警功能。设计评价遥测精度检测方法、制作负荷平衡监控界面。研究在调度自动化主站系统编写了通道异常告警功能，通道一旦异常、故障，系统通过工作站平台推画面，通道故障告警及时发送监视人员，从而第一时间能够通知到维护人员，对故障情况作出及时的判断，进而进行维护和检修，缩短中断时间。
参考文献
旅游电子合同范文2
1997年11月，世界电子商务会议给电子商务定义为：“是指对整个贸易活动实现电子化。”电子商务是利用现有的计算机设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。在中国，淘宝网、阿里巴巴网、京东电子商场、卓越网都是现目前电子商务行业的翘楚。从他们的经营手段、理念及经营现状分析，可以发现电子商务将会在未来的商务领域中占据越来越重要的份额。
二、旅游电子商务应用现状
中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，期间经历了初期网络电子商务迅速发展的泡沫，在2000年之后，迎来飞速发展时期，大量旅游类电子商务网站开始涌现。到目前，专业类的旅游网站有500余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道。其中专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网、春秋旅游网等，其中康辉旅行社还开通了中国第一家出境旅游网站，介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识；后者中比较成功的有携程旅游网、e龙网、去哪网。其中尤以携程网和去哪网最为成功。目前，中国旅游电子商务已经形成了各类旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、全球分销系统、计算机预订系统和专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的格局。
（一）旅游目的地营销系统发展迅猛。旅游目的地营销系统DMS（DestinationMarketingSystem）是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
（二）旅游企业集团信息化建设成果显著。大型旅游企业集团成为旅游电子商务的领先应用者和集中受益者。在经营方面，时空无限的虚拟信息网络与旅游企业集团全国延伸的实体经营网络相互呼应，网站品牌与企业品牌强强联合，构筑了旅游企业集团的经营优势，并增强了企业集团的扩张能力。其中以中青旅、春秋旅游、重庆海外成为了其中的代表。实现了网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合，B2B、B2C有效结合，同时突出个性化服务。
（三）行业和地区差异明显，整体水平不高。从地域看，中国旅游电子商务网站的分布差异较大，全国性旅游网站基本集中在北京、上海和广东这几个地区。从行业看，信息化基础建设和应用水平差异也很大。饭店业以高星级酒店为代表，建立了与国际同业接轨的高速信息通道。旅行社业中，大型旅行社采用了信息管理和业务管理系统，应用规模和深度发展较快；而大多中小旅行社仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓，车船公司和旅游景区的信息化综合应用水平更低。
三、旅游电子商务在中小旅游企业的应用
在旅游电子商务飞速发展的今天，中小旅游企业如何借助这股东风让自己在越来越激烈的市场竞争中占据有利地位。我们认为首先应解决以下几个问题：
（一）电子商务行业信用缺失的问题。信用是整个商务体系的命脉，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。当前，在国内社会各大领域信用缺失现象十分普遍，假冒伪劣产品充斥市场，合同违约、商业欺诈、以次充好等随处可见。旅游电子商务本身的特点，促使中小旅游企业必须将其视为成败的关键。要解决这些问题，首先，要加强诚信宣传的力度，让诚信的态度融入企业文化，让每一个员工都充分认识到诚信的重要性；其次，加快企业诚信体制的建立，让企业行为有律可循；第三，引入社会信用评价与监督机制，让第三方介入企业交易行为，建立社会监督；第四，建立健全中小旅游企业电子商务的网络安全机制，保护企业与游客信息。
（二）国家相关法律法规在旅游电子商务的应用。国家针对电子商务的飞速发展，制定了相应的法律法规。同时旅游电子商务行为也涉及到了国家的多项现有的法律法规，如合同法、税法、知识产权法、等等。相关法律法规的适用、法律法规的完善，成为制约中小旅游企业电子商务健康发展的关键问题。一方面我们需要国家的法律制定机构，能迅速的、有针对性的，建立、健全法律、法规，以约束越来越多的旅游电子商务行为。另一方面，中小旅游企业在电子商务经营过程中，要规划和约束自己的商业行为，尽可能不与国家的政策法规发生冲突。
（三）网上支付的局限性。目前，电子商务主要依靠网银和第三方支付公司，如快钱、支付宝等。网银方便了客户越来越多的支付操作；第三方支付的出现是为了解决异地购销的担保问题。他们虽然基本上解决了电子商务的支付与担保问题。但是存在多种局限，如付款的额度、到账速度、不同银行之间的转换。特别是对中小旅游企业来说，还面临如何管理自己账户安全的问题。这需要中小旅游企业加强与银行、支付宝等金融机构的合作，以促进其企业的旅游电子商务的发展。
旅游电子合同范文3
【关键词】电子商务 业务流程 优化重组
我国互联网信息产业自1997年进入了快速增长时期,根据中国互联网络信息中心的统计报告,我国网民人数每年至少要翻两番,截至2009年12月,中国互联网网民人数达到3.84亿,互联网普及率达到28.9%,电子商务交易额超过4万亿人民币,超过世界平均水平。
旅游业是一个为消费者提供吃、住、行、游、购、娱等多种服务的综合性经济产业,因其产品主要是信息流与资金流,基本上不涉及电子商务发展的瓶颈――物流,从而与电子商务实现了快速有利的结合。旅行社作为旅游产品的组合者、销售者,在旅游产品供应链中起着承上启下的中介作用,与旅游交通、旅游饭店并成为旅游业三大支柱。随着以酒店预定、机票预定、旅游线路预定、旅游目的地营销等名目众多的旅游网站的建成与运营,旅游业的信息越来越透明,旅游交易成本越来越低,通过垄断旅游产品信息而获取不菲佣金的传统旅行社的生存受到了巨大的挑战。电子商务给大中小旅行社提供了一个相同的起跑点,要想达到“由小到大、有大到强、国家一流、国际知名”的目标,传统旅行社就必须改变自己的经营方式,进行业务流程优化重组,从根本上提高自身的核心竞争力。
旅行社的业务发展现状及趋势
旅行社的发展历史及现状。随着我国实行改革开放,旅行社业从无到有,并随着市场经济改革的深化而不断发展壮大。进入21世纪以来,从总体上看,旅行社规模在持续扩大,经营规模和效益也在不断增长,伴随着电子商务的发展,还出现了一些依靠信息技术手段经营的“鼠标加水泥”型旅行社。但由于认识、体制、环境、管理水平等原因,我国的旅行社行业整体状况特征并没有得到根本改变,体制老化、机制僵化、管理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等问题仍然存在。
旅行社业务发展趋势。市场自然发育的旅游行业是一个垂直分工的体系,旅行社是一个旅游批发商和旅游零售商之间的中介角色,也是旅游产品拥有者和消费者之间的纽带。在信息不发达的传统交易市场中,旅行社垄断全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐饮、交通工具、旅游目的地等产品组合起来,市场信息的高度不对称性就会给其带来巨大的利润空间。随着网络的出现,电子商务的非中介化迫使旅行社尽快完成自身的转型和角色的重新定位,重新确定未来的核心竞争力,创造新的利润增长点。
利润不仅仅来自产品销售,更来自于企业供应链管理。供应链管理指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。这就要求旅行社必须做到两点:快速反应和有效客户反应。“快速反应”是指旅行社在旅游资源采购业务中,面对众多旅游产品必须做到,在有旅游消费者提出购买需求时,以最快的速度抽取“饭店、宾馆、旅游目的地”等产品要素,并加工组装。“有效客户反应”要求旅行社供应链上的每一个节点企业相互协调和合作,对于旅游消费者的要求,能够更快、更好以及以更低的成本来满足。要想做到快速反应和有效客户反应,旅行社在供应链管理时要建立广泛的采购供应网络,与其供应商如交通企业、住宿企业、餐饮企业、旅游目的地、保险公司、地接社及其它相关供应商在洽谈业务与合作方式时,要正确处理保证供应和降低成本,集中采购与分散采购,预定与退订的关系,并签订明确双方权利与义务的经济合同。
网络营销可以满足个性化、定制化产品需要,加强专业特色服务,提升营销效果。互联网让旅行社可以直接与旅游需求者或潜在旅游客户互动交流,旅行社可以准确掌握旅游者及潜在客户的喜好,量身定做旅游产品。WEB技术和多媒体技术的发展,实现了网络虚拟实景旅游,能降低消费者的购买风险。通过网络进行供应链管理,根据自己的经验,发挥中介批量采购的优势,降低旅游成本。
实现旅行社内部管理的信息化,可以使旅行社各部门工作如财务部的财务核对、工资管理、收费管理,市场部的信息收集,外联部的组合路线、订餐、订房客户资料管理等事务的处理变得简洁快速。电子商务带给每个人的机会都是均等的,中小旅行社应在资金、网络、技术、人才和业务流程的规范化等方面做好充分准备,迎接高科技的挑战。
电子商务环境下旅行社业务流程优化重组模式
业务流程优化重组管理思想由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世纪90年代达到了全盛。它强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。一个业务齐全的旅行社应从以下几个方面对自己业务流程进行优化重组。
利用Extranet,定位企业供应链。传统旅行社与旅游资源供应商的采购合作依靠直接安排外联部人员进行踩点考察、商务谈判,建立关系。信息的不流通,高昂的交通、住宿等费用,造成了采购旅游资源的高成本与低效率。Extranet为旅行社加强与旅游资源供应商的伙伴关系提供了强有力的信息技术工具。信息的有效及时沟通,使资源供应商与旅行社不再恶性竞争,而是合作,形成一个低成本、高效率、充满竞争活力的共赢供应链。
信息管理系统促进旅行社组织由金字塔结构向扁平化的现代企业管理制度发展。结构扁平化在现代社会能够大行其道,除了适应现代企业分权管理,增加管理幅度和市场快速变化的需要之外,还得益于现代信息技术,特别是计算机管理信息系统的出现。应用现代信息技术的扁平化管理层级减少,信息流通加快,有效避免了信息失真,有利于增强旅行社管理层对市场变化的感应能力和快速反应能力。
Internet、Extranet、Intranet共同组建旅行社流程应用管理系统。现代信息技术的应用是把被传统各部门人为割断的信息快速、无障碍地传递,保证旅行社在每一个旅游接待业务中所有工作人员都能及时、准确地获取顾客信息,保质保量完成相应工作,最大限度满足客户需求。
一个完整的旅行社应该具有外联部、计调部、接待部、市场部、财务部、办公室等部门。在旅行社业务中各个部门都有相应的职责,比如,外联部负责旅行社旅游产品的购买和组合,并将产品销售出去,是旅行社三大业务之一;计调部负责按照旅游消费者的要求落实旅游者的吃、住、行、游、购、娱,统计供应商及客源情况,为旅行社制定战略方案提供准确的数据分析。
旅行社流程应用管理系统是一个信息流的处理过程,每一项业务都有信息的输入存储和加工处理,标准化的信息流带动旅行社业务的人员流、资金流和物流,实现低成本、高效率、高效益。
优化重组后的接待流程,面向市场,内部信息一致且信息共享。市场部通过门市或营销平台与旅客签约以后,立即将有关这个订单的所有信息完整地输入旅行社内部数据库,外联社即可根据数据库的合同信息、进行旅游资源采购,订房、订餐、租车等,并将采购信息输入数据库,接待部根据游客合同和旅游资源采购合同内容进行陪同与导游,出现问题时通过管理信息陪同向计调部求助,计调部从数据库中调取所有有关这个旅游团的合同信息,详实的信息可以时计调部快速作出相应的调整和服务,以保证客户的最大满意度。当这个接待任务结束以后,导游把所有单据送至财务,财务部调取数据库原有数据进行审核,确认无误后即可与所有部门及供应商进行结算。客服或办公室等部门则可以根据数据库中这个旅游团队的信息,有针对性地进行客户回访及感情联络,优质的客服是保持客户忠诚度的最有力的工具。
在整个接待业务流程中,始终坚持原始资料即时入数据库,保证了信息的真实性和数据的一致性,大大提高了各部门的工作效率,降低了工作失误和机会成本,增加了企业经营利润。数据库的原始资料都是旅行社的宝贵财产,各个部门权利都是有限的,在查看信息时,只能查看与自己业务有关的部门,就算是员工离职,也无法带走全部资料。
旅游电子合同范文4
01八成真尾单内部销售
这么低价的旅游尾单究竟从哪里来？据了解，目前市面上的旅游尾单主要有三种来源：
一是旅行社通常采用大规模采购方式，在成团前预先向航空公司包位、将酒店包房买断，承担了销售风险。但到临发团前，仍有少量余位未满，或是有客人临时退团，旅行社为降低损失将余下名额以优惠价卖出。
二是航空公司或酒店自己推出的尾单，这类产品通常只单独销售机票或酒店，即所谓的“Lastminute”促销。
三是旅行批发商打包产品进行分销而剩下的产品。通常在淡季时，旅行批发商会提前将部分分销到旅行社等各个渠道剩下的产品进行低价抛售，与旅行社的尾单相比，这种尾单产品的出发时间会更长，更具时间优势。
据业内人士称，在旅行社由于游客未满而产生的尾单“正规军”中，80%会被内部消化，旅行社会首先考虑员工和家属，其次是熟客或有事先要求通知的顾客，一般人很难享受到这种福利。
02趋势尾单盛宴或难长久
多位业内专家表示，今年的在线旅游市场之所以看似尾单“爆棚”，主要缘于渠道竞争、产品过剩两大因素。近年以来，菲律宾、泰国、马来西亚等主要旅游国家受到政局和空难事件的影响，批发商预订的东南亚旅游产品严重积压，因此市场上东南亚游的特价促销是最多的。不过，多数旅游行业专家也表示，虽然几家大旅游产品网站出于互联网竞争的需要主打大甩卖，而一些网站为了炒热尾单的概念而主打特卖。但是在旅游尾单市场火爆的背后，贴钱甩卖模式或难长久。
03特卖产品限制多
旅游电子合同范文5
【关键词】 第三方支付平台 旅游网站 模式创新
根据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界排名第一位的旅游接待国和排名第四位的客源输出国，届时旅游市场将会有10%的交易来自于互联网，因此，旅游网站在未来几年势必保持蓬勃发展的势头，拥有巨大的市场前景。
一、旅游网站的经营模式
1、旅游网站的概念
目前对旅游网站概念进行界定的文献较少，被广泛采纳的是河北师范大学的路紫、白翠玲的定义：“所谓旅游网站是指拥有自己的域名及其若干个网页组成的网页组，并在其网页上相关旅游资讯的站点。”
2、旅游网站的经营模式
旅游网站的经营模式多种多样，从服务对象看主要有三种：一是B2B模式，即网站对旅游企业的经营模式。二是B2C模式，即网站直接对游客，网站作为旅游供应商和游客之间的中介，为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是C2C模式，即游客自行组团、结伴出游的模式。旅游网站的经营模式相互交叉，互为补充，为旅游产业电子化发展提供了很好的平台。
二、我国旅游网站经营模式的缺陷
1、经营模式雷同，业务结构单薄
目前我国旅游网站经营业务大同小异，主要有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理四类，与传统的旅行社、酒店预定中心、票务销售中心相比，并没有太大区别。2010年携程的酒店收入占其总收入的42%，机票预订占39%，这两项产品就占总收入的80%左右。其他产品如休闲度假和商旅管理占网站收入的12%和4%，与前几年相比有所增长，但所占比重仍不大。这说明我国旅游网站的经营模式雷同，业务结构单薄，旅游网站的主要功用在于弥补旅游企业预定和销售渠道的不足。这样造成中国旅游网站产品同质化现象严重，其抗风险能力和竞争力相对较弱。
2、市场细分不深入，个性化服务产品缺失
市场细分不深入是国内旅游网站共同存在的问题，而且国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。此外，旅游信息管理系统也不完善，存在地域不完整、内容不完整等问题。其实，根据访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业、年龄的不同，设置的旅游产品也相应的该有所不同。如果忽视不同层次的需求进行有针对性的细分市场，缺乏个性化的服务，很难激发游客的旅游欲望，旅游网站的供给与网上游客的需求难以对接，旅游网站的利润也无从实现。
3、产品交易及付款方式陈旧
我国旅游网站的交易方式具有明显的中国特色：酒店预订以在线/电话预订、前台支付/电话刷卡为主；机票预订以在线/电话预订、上门收付为主；线路预订也以电话预订、网点支付为主。由于我国互联网交易环境不成熟、网络安全性缺乏用户信任，在线支付成为旅游网站发展的瓶颈。旅游网站最多的还是传统前台付款方式（75%），使用信用卡支付方式的只有25%。
目前，我国较大的旅游网站携程和e龙，只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因，可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者，同时，传统支付方式的替代性较强，对电子支付的依赖程度不大。时下，网站用户使用电子支付的比例不高。2005年由e龙进行的一次调查显示，没有在线支付经历的会员达到74%，其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子商务企业，往往不提供电子支付方式。
4、忽略二级市场交易
电子旅游二级市场是基于Internet的论坛，销售二手旅游产品，也就是允许买者和卖者就已经使用过的商品竞价，并放到所有的市场参与者都能进入的渠道中进行交易。但是电子二级中介是在买家和不是原来的产品制造商的卖家之间起到中介作用，它对旅游网站的功能要求要更高些。
造成旅游网站经营问题的原因是多方面的，首先旅游网站的单一的经营模式无法满足消费者日益增长的多样化的需求；其次网络环境固有的信用问题和安全隐患阻碍了旅游网站产品创新；再次，在线支付瓶颈使网上旅游支付效率降低，支付成本增高，未能发挥旅游网站高效快捷的优势。而随着第三方支付平台的出现，则为旅游网站经营模式的创新带来了新的契机。
三、第三方支付平台简介
1、第三方支付平台的概念
所谓“第三方支付平台”，就是指由非银行的第三方机构投资运营的网上支付平台。第三方平台提供商通过通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立连接，起到信用担保和技术保障的职能，从而实现从消费者到金融机构以及商家之间货币支付、现金流转、资金清算、查询统计的一个平台。
“第三方支付平台”作为双方交易的支付结算服务中间商，它具有“提供服务通道”，并通过第三方支付平台实现交易和资金转移结算安排的功能。
2、第三方支付平台分类
（1）独立的第三方网关模式。是指完全独立于电子商务网站，由第三方投资机构为网上签约商户提供围绕订单和支付等多种增值服务的共享平台。这类平台仅仅提供支付产品和支付系统解决方案，平台前端联系着各种支付方法供网上商户和消费者选择，同时平台后端连着众多的银行。由平台负责与各银行之间的帐务的清算，同时提供商户的定单管理及帐户查询等功能。这种模式国外以CyberSource、WorldPay公司为代表，国内以首信易支付、百付通等为典型代表。
（2）有电子交易平台且具备担保功能的第三方支付网关模式。是指由电子交易平立或者合作开发，同各大银行建立合作关系，凭借其公司的实力和信誉承担买卖双方中担保的第三方支付平台，利用自身的电子商务平台和中介担保支付平台吸引商家开展经营业务。买方选购商品后，使用该平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到达、进行发货，买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。这类平台是目前发展最迅速，影响力最大的一类第三方支付平台，以支付宝和贝宝为代表。
（3）有电子商务平台的第三方支付网关模式。是指独立经营且提供特定产品的商务网站，这类往网站为了满足自身产品买卖和实时支付的需要出创建支付功能，这种第三方支付有强大的电子商务网站作为依托，拥有坚强的后盾和雄厚的资金。这类网站以云网支付网为代表。
3、第三方支付平台的优势
第三方支付是电子支付产业链中重要的纽带，一方面连接银行，处理资金结算、客户服务、差错处理等一系列工作，另一方面又连接着非常多的商户和消费者，是客户的支付交易能顺利接入。由于拥有款项收付的便利性、功能的可扩展性、信用中介的信誉保证等优势，第三方网上支付较好地解决了长期困扰电子商务的诚信、物流、现金流问题，在电子商务中发挥着重要的作用。
（1）交易简单、快捷：第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，将多种银行支付方式整合到了一个页面之上，可同时提供多种银行卡的网关接口，而且在第三方支付平台支付方式中，商家和消费者只需在第三方支付平台注册，由第三方支付平台和各银行签署协议进行账务划转，省去了商家和消费者与多家银行的交涉成本，使电子支付更加简单、快捷。
（2）拥有信用担保：第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据，并能通过一定的手段对交易双方进行一定的评价约束，成为网上交易信用查询的窗口。
（3）节省成本：第三方支付平台作为中介方可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本，同时对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。
总之第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案。
四、基于第三方支付平台的旅游网站模式创新方向
第三方支付平台为旅游网站模式的创新创造了快捷、方便、信用安全的发展环境，旅游网站经营模式可以向着以下几个方向发展。
1、在B2C模式上的创新
目前我国旅游网站的经营模式雷同且结构单薄，因此要在其基础上进行创新及深化，一改传统的中介形象，为旅游企业和游客提供交易平台，引用第三方支付平台，重点提供信用担保、企业信誉评价和支付平台。
此经营模式下的网站是由旅游企业向网站申请注册认证，借用网站的资源优势和技术支持，在网站租用网页开展专售，由旅游企业决定在网上销售产品的品种，方式和价格，旅游者在网站上的各个旅游专卖店里挑选自己喜爱的旅游产品。具体模式如图1所示。该模式功能主要有以下几点。
（1）旅游企业产品展示。该网站可容纳各种旅游企业类型，如宾馆、航空公司、旅行社等传统旅游企业，还有出租车公司、旅游纪念品、旅游用品生产商等原来被排斥于网下的旅游企业。但要注意网站上的旅游企业都要通过网站的注册认证。旅游企业可根据自己的产品特点向顾客提供动态产品信息，保持信息更新速度，让游客对其产品进行实时了解。
（2）个性化服务。顾客可以通过筛选功能，选择不同的标签：如按地区分（如北京、上海、杭州、海口）；按顾客类型分（散客、团体、商务）；按价格分（如低廉、普通、豪华）等，直到选择出满足自己的旅游产品。
（3）实时交流、咨询、议价。网站为游客和旅游供应商之间提供交流平台，游客可以就产品信息，特殊要求等与商家进行实时交流，免去面谈及电话联系的繁琐。
（4）签订购物合同。游客与旅游企业之间就旅游产品达成协议，签订购物合同。而且游客与商家的购物信息，包括产品类别、旅游要求、商家产品质量标准、服务方式、付款方式、纠纷处理协议等，都必须在网站、第三方平台、顾客、商家处分别储存，以备退款、赔付等纠纷的解决。
（5）支付系统。由第三方平台参与的支付系统可以提高支付效率和支付可信度，是此类网站最重要的系统之一，也是第三方平台平台与旅游网站结合的精华所在。
游客用借记卡或信用卡将货款划到第三方支付平台，并设定发货期限；第三方支付平台通知商家游客的旅游款已到账，并要求其在规定时间内组织接待；商家收到通知后按照合同接待，并在网站上做相应的记录，游客可在网站上查看自己所购买旅游产品的状态；游客在接受旅游企业的服务后，确认商家是按照合同条款接待，无违约现象，对其服务满意，则通知第三方将其账户上的旅游款划入商家账户，交易完成；如果游客对旅游产品不满意，或是认为与商家承诺有出入，可通知第三方拒付旅游款并转入纠纷处理阶段。
（6）信用评价。在第三方把游客账户上的旅游款划入商家账户时，可以同时对其服务进行评价，如五星是非常满意，四星是满意，三星是比较满意，二星是较差，一星是很差，下面还可以配注文字叙述，以便于以后游客在选择旅游产品时参考。
这种模式可以增加旅游网站产品数量，丰富旅游网站业务结构，扩大旅游者的选择面，同时旅游网站能将原来无力涉及的个性化旅游产品引入网站，通过对不同在线供应商的有机组合，开拓新的产品领域。对于旅游企业来说，第三方平台为他们提供了展示自己的舞台，最大限度地节约了电子商务成本，拥有自主定价权并且享受平台为他们提供的各种信息服务；对于旅游者来说，第三方平台为其提供了支付信用保障，也为其选择旅游产品提供了快捷方便的渠道，可谓一举两得。
2、在C2B、C2C模式上的创新
C2B泛指由旅游者在专业的旅游网站提出需求，若干旅行社通过竞争来满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体（团购）与旅游企业讨价还价。C2C主要是旅游者通过网络平台来销售自己的产品，可以是交通票、旅游纪念品、旅游经验等。这两种模式一般都是相对于自助型游客而言的。目前我国鲜少有C2B、C2C模式的旅游网站，而且游客也甚少选择这种模式，其主要原因还是信用和支付问题。若这种模式与第三方支付平台结合，则解决了其交易中的最重要的信用和支付问题，大大扩展了旅游产品在线交易的种类，为自助型游客提供了切实便利。其模式优势如下：第一，方便快捷：对于C2B，企业可以根据游客的需求提品；对于C2C，自助型游客可在网站上快速查询个体旅游经营者的产品信息。第二，信用保障：对买卖双方进行信用核实、信用评级。以信用为担保保证买卖顺利进行。第三，信息管理：提供需求方、卖方、交流信息的平台，记录旅游者采购及组团信息。第四，支付保证：提供第三方支付工具，实现支付保障。
3、“旅游尾单”及二手旅游产品市场经营模式创新
这一模式主要经营旅游企业那些未能及时售出的旅游产品即“旅游尾单”以及游客由于各种原因临时放弃的旅游产品，此模式经营的旅游产品价格要低于市场水平的价格。第三方支付平台与此经营模式结合将具有很大优势，它为旅游者和产品供应方提供直接交易平台，为游客提供相对低廉的旅游产品，对产品供应方提供信用证明，使旅游产品市场更加可信、可控。此外，这种平台还提供价格功能，为特定产品设定有效价格，提供价格比对功能等。
第三方支付平台是在巨大的市场需求的压力下产生的，其业务运营模式从一定程度上保证了买卖双方交易的可靠性，增加了人们对网上交易的信心。而基于第三方支付平台的旅游网站经营模式创新为我国旅游网站的多元化、高效化经营提供了新的思路，保证了旅游支付的信用问题，提高了旅游产品的交易效率。个性化旅游产品、自助旅游产品以及更多形式的旅游产品都将在第三方支付平台支持下得到发展。
【参考文献】
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[2] 袁茂峰：旅游网站花儿为谁开[J].电脑与电讯，2007（8）.
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[6] 赵颖：第三方支付的模式分析及问题探索[D].对外经济贸易大学，2006.
旅游电子合同范文6
经济全球化和区域一体化加速了国际服务贸易的发展，中国2012年服务贸易进出口总额达4705.8 亿美元，超过世界服务进出口平均增幅10.3%，其中旅游业占整个服务贸易额的近二分之一。
云南省旅游资源的比较优势有利于旅游业的发展，但面对变化的市场，政府应该用互联网思维来变革旅游服务贸易，完成传统服务向现代服务的转变。以网络交易为核心的电子商务促使旅游组织企业在结构、运营和管理方面进行全面的变革。旅游电子商务将推动云南省旅游业进一步发展，并逐渐成为旅游服务贸易的新增长点。
二、云南旅游服务贸易概况
1.旅游服务基本概况。云南省旅游发展委员会数据显示，2013年云南累计接待海外旅游者533.5万人次，同比增长16.5%，居西部之首；接待国内旅游者2.397亿人次，同比增长22.1%。其中国内过夜游客1.308亿人次，同比增长22.3%；一日游游客1.089亿人次，同比增长22%。
2013年云南省海外客源市场稳中有升，大洋洲、美洲、欧洲入滇游客有较好的同比增长态势。海外客源市场中，亚洲是主要的客源地，是需要重点维护的客源市场。
2.云南与东盟旅游贸易。下表表明，在亚洲除了日韩外，东盟国家马来西亚，新加坡，菲律宾，印尼和泰国近年来成为中国的主要客源市场，旅游人次在五年中不断增长。
三、云南省旅游电子商务发展现状
1.综合信息服务平台。2011年，国家移动电子商务试点示范项目“香格里拉旅游文化移动电子商务综合信息平台”启动仪式在香格里拉举行，这标志着云南旅游信息化建设的新高度。该项目整合了旅游产品营销管理、信息传播、车辆管理、手机支付等，打造旅游综合信息服务平台推动行业信息化、电子商务化，引领产业链改革，带动旅游产业整体性发展，实现产业质的飞跃。
2.业务电子商务化。云南省于2014年8月召开了旅游市场工作会，决定在2015年底完成16个州市的旅行攻略APP和云南主题旅游攻略APP，通过移动互联网和智能终端为国内外游客提供旅行攻略。该项目将完成40个A级景区的攻略上线工作，利用云计算、移动互联网等技术，借助便携终端设备，为游客提供导游、导购和导航等服务，还将在全省12个机场摆放300台智慧旅游云端查询触摸屏平台。
3.企业电子商务化。云南旅游信息网络有限公司（云游网）致力于云南旅游行业信息化建设工作，积极采用信息技术改进云南旅游宣传促销手段，于2002年成立了云游国际旅行社。旅行社与省内众多的旅游企业建立了合作关系，建立了云南省旅游服务机构数据库。
四、电子商务对云南旅游服务贸易竞争力的影响
旅游电子商务的发展对云南旅游贸易具有正向作用，体现在：
1.促进贸易营销渠道改变。传统上外国客人难以获取最新的旅游信息，且无法鉴别服务质量的好坏。电子商务整合了信息，利用B2B、B2C等模式，直接对消费者进行旅游产品和服务的销售，建立起无中介的营销渠道，减少中间环节的资源消耗。方便游客获取各种信息，达到交通，酒店，门票的一站式信息搜罗。
2.促进交易方式改变。传统旅游贸易受地域性的限制，双方在同一时间、同一地点面对面地交易。电子商务打破了时空的限制，，以图像、视频等方式景区的信息在网站上，提供在线业务查询。例如，云游网的业务查询通过电子邮件向消费者发送定制信息。
3.促进服务范围扩大
（1）服务内容的扩大：从单纯的提供线路到往返机票预定，租车服务，美食推荐等服务扩大，使产业链升级。
（2）客源国范围扩大：电子商务使得外国游客易获取信息，增加了外国游客数量。
五、提升旅游贸易竞争力的措施
针为云游网这类电子商务企业的建议：
1.整合旅游资源，对不同国家游客推行个性化服务。云游网应整合不同的旅游资源，统一线上线下。首先依托线下旅游实体，形成旅游服务一体化的产业链。例如，和众多酒店，交通集团，旅游景区签约合同，将分散的旅游资源整合到一起，实现规范化统一化经营。然后对线上营销，采取个性化服务营销策略。云游网的用户涉及东盟国家，美，德，日等，客户的需求分为休闲度假，商务旅游，探险旅游三种。东盟国家集中在商务旅游，欧美侧重于休闲度假游和探险，所以云游网应根据不同偏好设计个性化路线。
2.建设网站反馈机制，创立交互沟通平台。云游网可设立反馈平台，让购买旅游产品后的用户书写感受，分享旅游经验。这利于云游网了解产品的不足，提升产品质量，也起了宣传的作用；游客据经验写出来的攻略具有真实性，更能吸引潜在客户。
平台可设立交互沟通平台，例如使游客“结伴游”或门票的转让信息的平台。这利于游客获取信息，增强了平台的吸引力。同时平台需要安全防护机制作为保障，比如身份验证系统。
3.发扬云南民族特色，加强与大型网站合作。携程等大型网站旅游线路有限，有民族特色的旅游文化资源更少，云游网可利于其本土丰富的资源与这类网站合作。目前云游网建设了“旅游自然资源数据库”，包括景区景点、山川河流等，网站文字介绍资料约150万字，图片约2.5万张；建设了“旅游人文资源数据库”，包括约50万字有关25个民族的概览，民族活动及景观录像约1500分钟。无疑这类合作对旅游贸易的发展起了促进作用。
