前言：中文期刊网精心挑选了公司停电通知范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
公司停电通知范文1
宾馆停电停水应急预案
1、停水：
1）首先查明停水原因，确定是自来水公司供水问题还是宾馆供水设备问题；
2）如自来水公司停水应立即通知领班、主管；
3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于管理层做出相应的决策；
4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况；做好客人的解释工作和临时供水安排；
5）通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系，讲清设备故障原因及部件损坏部位、程度等；
6）提前组织人员及时准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障宾馆的正常运行。
2、停电：
1）如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质；
2）应立即上报宾馆领班及主管；
3）维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序操作；
4）维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通；
5）切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害；宾馆内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响面积；
6）保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联系；
7）故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电，并加强巡视设备运转情况；
8）严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理。
拓展：宾馆停电应急预案
为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便，针对 各部门具体情况制定如下应急措施：
一、计划停电：
1、物业部向停电通知单位问明停电的原因、日期、时间和恢复时间， 负责在恢复供电后通知相关部门。
2、接到物业部停电通知，由前台当班人员第一时间做好通告及记录， 并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知。
3、各部门要做好对客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关 闭等工作。
4、房务中心和大堂副理须按客信上的停接电原因和时间长短做好对客人的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。
二、临时突然停电
1、前台当班人员第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。由大堂副理立即向工程部询问事故原因，并及时向总经理通报 情况。
2、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知宾馆总经理和管理层。
公司停电通知范文2
应对停电的应急预案一工厂停电应急预案
1。0目的
为应对公司突发性停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保人生安全和减少设备财产损失，促进应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我司实际状况，制定本预案
2。0适用范围
公司电气人员
3。0职责
做好日常安全供电工作，落实安全生产职责制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。
4。0应急程序
4。1计划性停电应急程序
4。1。1值班人员在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，务必问清楚停电的时光，停多长时光及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚，并向上级领导汇报。
4。1。2工程部在确认停电信息后，电话或者EMAIL通知经营计划部，由经营计划部向各个部门发通知。
4。1。3各部门接到停电通知后，根据部门制定的停电预案，做好停电、切电工作。
4。2事故停电应急程序
4。2。1遇突然停电，首先应查明是高、低压开关跳闸，还是市电停电，如是开关跳闸，则查明原因，排除故障后恢复送电，如是市电停电，按事故停电应急程序执行。
4。2。2市电外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种
4。2。3值班人员发现停电后要第一时光询问供电部门(95598)停电原因，及时通知各车间负责人及相关值班岗位。
4。2。3。1工程部在确认停电原因后，电话或者EMAIL通知经营计划部，告诉故障排除需要的预计时光，由经营计划部向各个部门发通知。
4。2。3。2故障排除后，电话或者EMAIL通知经营计划部，由经营计划部向各个部门发通知，恢复生产。
4。2。4工程部查明原因后要立刻采取措施确定处理预案。
4。2。4。1瞬间闪断停电是由于故障较小没有构成跳闸造成瞬间失压，这种停电状况按正常停、送电倒闸操作规程进行恢复送电。
4。2。4。2送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在值班记录上进行记录交接。
4。2。5如连续闪断超过两次要停止送电，待供电部门查明原因处理完毕后再进行恢复。
应对停电的应急预案二停电发生后采取的紧急措施：
1配电房值班员发现停电故障，应及时通知管理处工程管理员。
2、工程管理员立即到现场，组织当值电工检查电力系统状况，并及时汇报管理处主任；
3、当外线故障导致主供电源停电时；
1、值班电工要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，按《电业规定》要求将主供电源进线柜真空开关退出，挂上“有人工作，禁止合闸”指示牌；
2、值班室电工向供电局调度室报告并了解外线停电状况；
3、工程管理员及时把状况汇报管理处经理，并提启用备用电源，经管理处主任批准后，用电话向住客解释停电原因并提醒住客做好来电的准备；
4、工程管理员要求值班电工做好操作准备。按《电业规定》送上备用电源；
5、检查设备运行是否正常，停电区域是否已恢复正常；
6、恢复正常供电后，及时向管理处主任汇报；
7、详细记录事故全过程（停电时光、报告时光、受话人姓名、报告资料、离开时光、事故原因等）；
8、当内线故障导致主供电源停电时；
9、工程管理员组织机电检查电力系统故障原因并及时抢修；
10、加强电区域的安全巡逻；
11、工程管理员及时把状况汇报管理处主任，经管理处主任批准后，用电话向用户解释原因并提醒用户做好来电的准备；
12、工程管理员要求值班电工做好操作准备，按《电业规定》进行送电操作；
13、检查设备运行是否正常，停电区域是否已恢复正常；
公司停电通知范文3
停电应急预案【1】由于目前我校只有单线路供电处理，在供电紧张或出现突发事件时，有可能造成学校停电现象，为了防止因停电而发生校园安全事故，确保在校全体师生人身安全，特制订我校停电应急预案，供大家学习和一旦出现停电突发事件时各部门能迅速作出反应，各司其职，共同维持好秩序。
一、停电安全事故应急处理领导小组机构
组 长：
副组长：
成 员：学校水电组工作人员
二、安全应急领导小组职责
1、建立预防措施；2、加强应急教育；3、及时有效地解决突发事件；4、明确职责，通力协助。
领导小组组长职责：
①决定事故应急预案启动和终止处理。
②统一领导事故应急救援工作处理，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源调动。
③向公安、消防、安监、卫生等应急部门报告，并保持密切联系；相关部门人员到达后，配合指挥应急救援工作。
④向上级主管部门通报事故情况和要求提供救援事项。
⑤向单位员工通报事故情况处理，根据上级主管部门授权，向新闻媒体公布事故情况。
⑥负责事故原因调查和善后工作。
事故现场指挥职责：
①根据事故应急救援预案处理，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态。
②指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域。
③负责救护受伤人员和寻找失踪人员。
④负责现场应急救援任务分配和人员调度。
⑤把事故情况，可能造成危害和求援事项向学校应急领导小组组长报告。
⑥与公安、消防、安监、卫生等应急部门合作，提供建议和信息。
⑦维持现场秩序，负责事故现场警戒和保护。
⑧负责事故后现场清理工作。
现场人员职责：
①在事故发生初始阶段，担当事故现场指挥。
②在确认事故即将发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告。
③按照应急预案规定，启动学校事故应急预案。
④维持现场秩序，负责事故现场警戒和保护。
三、应急原则
1、先救治，后处理；2、先制止，后教育；3、先处理，后报告。
四、停电安全事故应急处理办法
1、白天停电后，教学主管部门要立即安排和协调好各项教学工作，尽可能使到教学活动不受影响，照常进行；后勤部门要督促食堂安排好在校师生日常生活，值班教师要提前到场并协助维持学生就餐秩序。
2、晚上停电应急处理办法
（1）、充分掌握停电突发事件具体情况
①夜修中突然停电处理，在各班值班教师要与班干部一起，负责控制好场面，让学生沉着冷静，严禁走动和大声喧哗起哄。班主任要立即赶到本班教室帮助维持秩序。
②夜修课间停电，在教室同学一定要保持冷静，在原坐位坐好，不准走动和起哄；正在走廊行走同学要及时向走廊内側靠墙边站定。各班值班老师要立即赶到教室和走廊，控制场面，维持好秩序。禁止学生大声喧哗或尖叫，违者严肃处理。
③夜修结束同学们正下楼梯时突然停电，马上要求尚在教室同学坐于原位，不准走动、喧哗；已经走到走廊和楼梯同学，立即停止走动，靠墙边站定。各年级负责人应就近派出教师赶到各楼梯口，控制场面，确保场面安定有序。如一直没有来电，各年级负责人应听从应急领导小组安排，做好协调并组织老师准备指挥学生撤离教学区。
（2）、停电安全事故应急处理领导小组负责人及所有成员要根据以上所列具体情况作出相应应急处理，尽快布置各部门人员（包括教师、保安人员、内宿管理人员）分头负责把守各楼层、各楼梯口、各过道及宿舍楼前，指引学生撤离教学区返回宿舍区。原则上是按年级、按班级从低楼层到高楼层有序地离开教学楼，直到安全返回宿舍区，内宿管理人员及班主任应指挥本宿舍学生迅速回各自寝室休息，并保证安全。
3、万一发生安全事故处理，有学生身体受到伤害，立即启动特殊应急处理办法
①班主任或值班教师应先送受伤害者到校医务室诊治，如有需要，马上送就近医院诊治，并及时通知受伤者家长或其亲属马上赶往学校或医院。
②班主任及时将患者情况报告值班行政人员和校长办公室。校长办公室视情况再向上级主管部门报告。
③应急处理小组迅速调查事故发生原因，收集有关证据，并向上级主管部门报告。
④学校成立专门小组，妥善处理事故，做好善后工作。
4、预防及应急准备工作
①安全事故应急处理领导小组应协同总务后勤部门定期对学校供电线路、电器等进行检查，避免因本校自身因素而出现意外停电事故。
②目前我校根据上级消防部门文件精神及要求，在教学楼、宿舍楼各过道、梯间均配备有应急灯以备急用。
③教学楼各年级组办公室、内宿管理室、保安室各配备好一支以上手电筒以备急用。
五、在停电应急过程中因玩忽职守，不履行职责，或麻木不仁而造成事故发生，要追究相应责任。
六、全校师生对本预案要进行专题学习，明确各自职责，同时在每学期开学初要组织一次停电应急演习。
停电应急预案范本【2】一 制定目
为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二 适用范围
本预案所称突发性大面积通电事故（下称大面积停电事故）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃事故。
三 应急原则
大面积停电事故处理工作贯彻预防为主，常备不懈方针，遵循统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断原则。
四 组织机构
医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。
1 医院大面积停电事故应急领导小组
组长：总经理
副组长：院长
成员：人事行政部经理
后勤主管
电维修工
职责：
（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。
（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。
（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案处理。
（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布处理。
（5）必要时请求外力支援处理。
（6）领导小组组长是履行本预案规定第一责任人。成员单位应在领导小组统一指 挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时社会综合应急工作。
2 应急抢修队
队长：后勤主管
成员：电维修工
职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。
五 应急程序
（一）后勤部门电工班应急程序
1计划性停电应急程序
（1）电工在接到供电公司通知停电电话或以其他形式停电通知时，必须问清楚停电时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。
（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源准备工作。
（3）如在正常工作时间内，在时间允许情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。
（4）如时间紧急，应在接到供电公司通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电时间，并制定好停送电计划。
（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源正常启动和输送。
（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。
（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门供电。
（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后记录。
2 临时性停电应急程序
（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间长短。
（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。
（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。
（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。
（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室供电。
（6）做好备用第二电源运行记录。
（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。
（二）部门科室应急程序
1 各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。
2 接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。
3 突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。
4 危重患者手术中使用呼吸机患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。
6 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。
7 电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 电工日常应做好发电机维护保养工作，保证发电机随时投入使用。
2 电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。
公司停电通知范文4
随着因特网(Internet)和内联网(intranet)技术的应用，在我国又掀起一股计算机革命的浪潮。Internet技术给当今社会提供了一种强有力的信息传播手段，被广泛应用于新闻娱乐、商业贸易、科学研究等方面。以下结合供电企业的实际情况，探讨Internet／intranet技术在供电企业的应用。
1Internet／intanet在供电企业的应用
1.1Internet的应用
随着Internet的普及，在Internet站点的主页上，可以建立以下应用：
a)查询电管业务，如电价、报装流程等。
b)查询停电通知。用户可以到网站上查询停电的时间和影响范围(可以地图的方式表示出来)，也可以通过电子函件收到有关的停电通知。
c)查询用电和交费情况，包括通过电子函件的方式，用户收到每月的电费单。
d)进行用电申请、报装进度查询等等。
e)随着电子商贸的发展，用户通过信用卡在网上交费。
1.2intranet的应用
供电企业是一个大型的企业，员工多，部门多，工作地点分散，业务种类繁杂，这就需要一种强有力的手段，使企业内部的信息能有效交流，各部门协调一致地工作以完成任务，对外界环境的变化能及时作出反应。在intranet上，可以实现以下应用和功能：
a)办公自动化系统。实现公文传送和审批的自动化，极大地提高了处理业务流程的自动化程度。
b)综合查询系统。基于各个应用软件管理系统，如用电管理、财务管理、人事管理、运行管理、SCADA系统，实现综合信息查询。
c)信息。各部门可把通知、情况介绍、规章制度及时出去。
d)电子函件。职工有自己的电子信箱，方便对内和对外交流。
e)新闻组。职工可在intranet上就工作和一些热门话题进行讨论，结合netmeeting可开发出简单实用的电视电话会议系统。
最终，计算机成为每个职工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就从计算机了解任务，处理业务，记录结果。连请假、报销、奖金发放等等日常事务，都通过计算机通知或实现。即使出差在外或在家，也可通过拨号上网来了解情况或处理业务。这样，避免了繁琐的公文旅行，提高了工作效率，严格了管理制度，供电企业的管理就达到了一个新的水平。
2Internet／intranet在供电企业的解决方案
实现Internet／intranet技术的应用，有多种可选择方案。选择方案时应考虑以下因素：首先，要保护原有的硬件和软件投资；其次，选用的方案要有发展的余地，选用的产品要能得到有效的支持和及时的升级，提品的公司应具备领先的技术和良好的发展前景。
目前，国内比较流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解决方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企业集成工具构造Internet／intranet的企业解决方案。LotusDomino是群件和电子函件服务器。LotusNotes客户机装群件和电子函件，包含E-mail、日历、时间表、闲谈屋、讨论厅、Web导航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino进行应用开发。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案产品，而且升级非常快。后端服务器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,现在推出Visualstudio6.0，包含各种产品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端应用开发。
此外，可选用Proxyserver,DNSserver,Siteserver,MTS,MTSQ等产品。数据库除了SQLserver外，也可以和ORACLE，Sybase,X-base等联接。
Internet／intranet在企业的应用中，其核心仍然是数据的处理，但它是用统一的、图形化的界面，使用户更方便地处理数据。在Internet／intranet开发中，采用三层架构(3-tier)，即应用层(presentation)、业务层(businesslogic)、数据层(dataservice)，并采用分布式组件对象模型(DCOM)的方式建立应用。这种结构提高了系统的性能，有很好的可伸缩性和一致性，无论应用的大小，它都可以适应要求。
在Web应用上，采用动态页面(DHTML)技术，以ADO(activeXdataobject)接口实现与数据库的交互。一般的应用页面，用FrontPage和VisualInterDev开发，所需的ActiveX控件用VisualBasic或VisualC＋＋开发。
在intranet中，需要进行专门的Web开发以实现应用，同时，MSOffice的作用也不可忽视，特别是在办公自动化方面。Office97已经支持Web应用，因此，在信息交流及数据分析方面，和浏览器(IE)有很好的互补作用。例如，通过对象引用，IE可以直接调用Word,Excel等软件，而Word,Access等Office软件也可以直接生成HTML的文件。
在网络结构上，整个网络都实行结构化布线，主要运行TCP／IP协议，采用B类网，通过路由器将网络分为9个子网。原有的网络通过路由器连接DDN专线和Internet相联。考虑到内部用户可通过拨号连接，增加了访问服务器。为了系统安全，采取内部WWW和外部WWW相隔离的办法，并在外部WWW服务器上运行防火墙软件。
核心数据服务器采用ALPHA8000，运行DigitalUnix4.0d,数据库Oracle8.0.4。E-mail服务器采用ALPHA4000，运行WindowsNTServer4.0,ExchangeServer。工作站基本上都运行Windows95(98),MSOffice,IE。交换机为CISCOCatalyst5500,CISCOCatalyst3000。路由器为CISCO4501和CISCO2501(接各区网点)。访问服务器为Cisco2511。集线器为3COMsuperstackⅡ。网卡为3COM3C905B-TX。传输介质为AT&T1061，5类UTP。
在系统平台基本就绪以后，逐步建立intranet的应用。例如，在intranet基础上的电费查询系统(可以平移到Internet)。在联网的计算机上，只要运行IE，就可以访问到ALPHA4000上的Web服务器。有关人员在通过密码验证后，就可以访问到存放在ALPHA8000服务器上的每个用户1a的电费数据和有关资料。
3结束语
展望未来，建立起Internet／intranet应用，能够树立企业形象，提高管理水平和服务质量，这对一个在新形势下面向市场的供电企业，有很大的现实意义。
参考文献
公司停电通知范文5
关键词：供电服务；策略；法律意识
一、国内外相关研究现状
客户投诉的早期研究始于20世纪70年代，其中以美国学者为主导力量。其研究主要集中在客户投诉的原因分析、客户投诉行为的影响因素、客户投诉行为的表现和客户投诉的处理机制等四个方面。
国内的学术论著以电力用户抱怨行为或用电纠纷为主题的较少，对于电力行业的研究，多偏重在顾客满意度方面，而对于电力用户投诉行为目前很少有系统的研究加以探讨。
自2007年起浙江省电力公司的供电服务品质测评工作已经连续开展了六年，通过委托上海零点公司的调查，省电力公司积极了解不同客户对供电企业形象、客户期望以及服务质量的满意度评价以及客户的潜在用电需求，通过动态跟踪客户满意度的变化趋势，采取了有针对性的改进措施。
本文从基层单位投诉工单分析入手，研究如何有效改进企业的投诉管理工作，并提出有关的应对措施。
二、基层单位供电服务引发投诉特点
从95598前台实现地市集中开始，台州市局客服中心即对全市所有投诉电话进行监控分析，并以周报、月报形式发送局领导和各供电局。通过分析我们发现，供电服务引发投诉问题存在以下特点：
（1）用户投诉问题相对集中。广大用户对关系到切身利益的供电服务环节如抄表收费、业扩报装、停限电、供电抢修、供电质量等比较关心，这些方面易引发投诉。
（2）用户法律意识大幅提高。例如有的居民用户很清楚根据电力有关法律法规，自缴费逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业才可以按照国家规定的程序停止供电。
（3）农村等偏远地区基层人员工作不规范比较容易引发投诉。由于地理位置偏远，在一定程度上影响了供电企业的监管力度，从而造成农村等偏远地区的供电服务远没有市区规范的现象。
三、易引发供电服务投诉问题分析
根据客户关系管理理论，每有一名通过口头或书面直接向企业提出投诉的客户背后，至少还有24个客户有相同的不满情绪但没有通过投诉的形式表达出来，这25人通过人际传播就有可能带来近400名客户不满意。因此，企业应重视每一件简单的投诉事件，如果处理不好就将可能产生重大的服务危机。通过分析我们发现客户投诉主要集中在如下方面：
（一）抄表收费方面
无论是投诉数量还是投诉的频度来说，抄表收费工作导致的用户投诉都基本上是排第一位的。主要是抄表工作不合规范。抄表人员估抄；未在抄表例日抄表；甚至以“用户每月用电量少，每月抄表会造成回收率低”为由，对一些居民用户几个月抄一次表。其次是催费工作不合规范。抄表人员未提前送达停电通知单，或者送达停电通知单的同时就扳闸刀、拔保险丝野蛮停电等。另外还有一些属于体贴服务范畴。如银行批扣导致的缴费时间差导致抄表员误认为用户未缴电费而错停电。有的用户长期出差，银行余额不够，抄表员又无法电话通知，时间一到启动欠费停电导致冰箱内食物腐坏。还有的个别客户认为催费通知单贴门上有损声誉而进行投诉。
（二）营业服务
主要是业扩报装方面业扩办理时限超期、居民办理峰谷表安装时间过长。电能表的更换未通知用户签字确认引发争议。装表差错引发电费差错以及非现场申校时间拖延过长导致用户投诉等。
（三）停限电管理
主要是未及时停电信息，未准确按的时间段停电。超过的停电时间段而延迟送电，有序用电以拉代限引发居民用户不满，线路改名未通知用户等。
（四）供电抢修
主要是抢修人员到达现场不及时，或因天气等特殊情况到不了现场又不及时与用户沟通解释，甚至个别供电所正常夜间报修以安全为名不出动抢修。故障抢修人员水平低，供电线路故障错判成用户内线故障，导致用户需要有偿请电工查看造成经济损失。更严重的是有些人员甚至领导政治敏感性不强，竟然将95598抢修车辆公车私用。2009年发生的故障抢修车集体送葬事件被媒体曝光后，在社会上造成了十分恶劣的影响。
（五）供电质量
低电压是其中的一个热点问题，另外对线路、公变过负荷经常停电，三相电流不平衡导致开关经常跳闸，检修停电次数过多等问题也容易发生投诉。
四、易引发投诉问题应对措施
（一）尽快修订完善现行电力法律法规
《电力法》、《电力供应与使用条例》等法规于1996年颁布实施至今已经15年了，经济与社会的高速发展，供用电关系已经发生了深刻的变化，某些法律条文已不适应时代的需要，例如“用户欠费逾期30天才可以停电催费”的法规条文已经严重干扰了供电企业及时回收电费的合法行为。
在国家层面未能及时修订《电力法》等法律法规的前提下，建议省一级电力公司组织各基层供电单位的力量，广泛收集供用电服务风险案例，充分考虑《合同法》、《物权法》等新的民法体系对供用关系、产权、物权归属带来的权利与义务的界定，推动省政府建立起供用电关系的法律体系和相关的条例，以适应经济和社会发展的需要。
（二）加大技术创新力度，开创服务新途径
例如目前全省正在通过推广营配贯通及低压采集全覆盖，全面覆盖后将能精确统计停电影响，有效提高抄表质量的提升。
随着信息技术的发展，目前微博已经成为信息快速传播的重要媒介，建议各级供电企业能开通供电服务微博，通过微博及时用户关心的停电信息、电价政策解释等，同时能比较好的展现供电员工的服务风采。
另外，最好的投诉管理体系也不能期望让所有的客户都满意，而进入法律程序对于企业和客户双方都需要耗费大量的时间和金钱，选择外部仲裁调解流程符合双方的利益。建议各级供电企业积极与当地政府部门、当地的社会组织（如消协）等沟通，建立畅通的第三方仲裁投诉处理渠道。一方面可以节省大量的法律和管理成本，同时能避免客户进一步采取行动如向媒体曝光使事件陷入无法收拾的地步。
（三）加强培训考核，推行体贴服务
任何的服务工作都是由“人”来实施的，所以人的因素，是决定服务水平的关键性要素。在供电企业有效地建章立制的基础上，首先要加强各类营销服务人员的培训，从法律法规，到规章制度、工作标准、业务流程，使得业务人员知道什么能做、什么不能做，避免牵涉法律风险。其次，在加强培训基础上，要更有效地制定考核奖惩措施，调动人员服务的积极性，督促基层业务人员遵章守制。在以上两个层面的基础上，需要做好更高一层次的工作―开展体贴服务。例如，银行批扣用户缴费延时问题，如果抄表人员及时与用户沟通了解情况后，对于以往信用良好的用户，假定用户为善意用户，延迟一天停电催费，必定能获得此类用户的认可和支持。又例如用户反映未看到催费通知单的问题，如果我们的供电局能统一制作电费通知单存放箱的话，既能有效解决欠费停电告知有效送达的法律风险问题，又能避免个别用户对欠费通知单影响声誉的投诉。
参考文献：
[1]崔爱国；崔爱民.县级供电企业的经营风险及防范.电与社会，2005，04
公司停电通知范文6
规范值班管理，确保值班质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理处设备部值班工作。
3.0职责
3.1设备部主管负责对值班工作的监控。
3.2设备部班组长负责值班工作的具体安排和检查。
3.3设备部值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0程序要点
4.1交接班操作。
4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备：
a)检查设备并确保运行正常；
b)搞好值班室和设备房卫生工作。
4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：
a)发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；
b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。
4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。
4.1.5接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。
4.1.6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。
4.1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。
4.1.8有下列情况之一不能交接班：
a)上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；
b)接班人未到岗，交班人不准下班；
c)接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；
d)在倒闸操作和事故处理过程中；
e)若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。
4.2值班操作要点。
4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。
4.2.2坚守岗位，不得串岗。
4.2.3按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。
4.2.4如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。
4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经设备部主管同意并签字方可调班。
4.3停送电操作要领。
4.3.1正常情况下的倒闸操作：
a)设备部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用)；
b)运行组接到通知后，一天内完成以下工作：
——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；
——若不可行应立即汇报情况，并说明原因；
——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电情况书面通知公共事务部。
c)公共事务部接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住户；
d)倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；
e)在确定时间内，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：
——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；
——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。
f)倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置；
g)做好各项相关记录。
4.3.2紧急状态下的倒闸操作：
a)发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作，根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；
b)停电后立即通知设备部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；
c)做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。
4.4值班房、设备房卫生管理制度。
4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。
4.4.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作：
a)水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作；
b)空调工负责空调机房卫生清洁工作；
c)电梯工负责电梯房卫生清洁工作。
4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。
4.4.4各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。
4.4.5设备部主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。
5.0记录
5.1《值班记录表》。
