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沟通与交流心理活动总结范文1
近十年来随着应试教育向素质教育转轨，学生的心理健康状况和心理素质培养日益受到重视，团体心理活动也日益受到人们的关注，且正被越来越多的学校纳入到课程的系统安排中。一些研究认为团体心理活动符合学校心理健康教育的要求，同时也符合素质教育的要求，是培养学生良好心理素质的重要工具。目前团体心理活动主要以课程的形式在普通中小学开展，在中职生群体中开展团体心理活动的研究尚少，值得深入探索与思考。
一、团体心理活动在我校的实施情况
（一）指导思想
针对我校中职学生所具有的共性问题开展以班级为单位、以教室为主要场所、以活动为主要导向的团体心理活动，借助整个团体的动力及团体成员之间的相互作用，促进团体成员更深的自我探索、自我领悟及自我完善。在彼此尊重、安全、轻松、开放的氛围下，团体成员放下个人的防卫，充分投入团体活动中，在体验和领悟中致力于每个成员的内在成长。
（二）实施目标
通过团体心理活动的开展丰富我校德育载体，在理论上进一步深化职业教育改革背景下中职生良好心理素质的培养研究，在实践上探寻并建立一种科学有效地培养和提高中职生良好心理素质的方法和途径，为中职生良好心理素质的培养和提高提供一种范式，对促进中职学校全面推进素质教育，为社会培养高素质应用型人才具有现实和重要意义。
（三）实施对象
选取我校2014级学生作为实验对象，使用心理测评系统中的《中学生心理素质量表》、《中学生心理健康量表》对其进行测试，最后根据专业、班主任意愿等因素选择9个班作为被试。
（四）实施内容
根据测试结果以及班主任讨论会中反映的目前我校中职生存在的主要问题，以华南师范大学郑希付教授提出的中学生心理素质结构模型为基础，选择和最终确定主要围绕人际沟通能力、合作能力、情绪调节能力、责任感、自信心、意志力、进取心、抗挫能力、积极乐观九种心理素质来设计和开展团体心理活动。每种心理素质设计一至两次团体心理活动。
（五）活动设计和开展要求
每次团体心理活动主要包括导入、活动体验、活动讨论分享、活动总结、活动结束等环节。导入环节通过一些热身活动或小故事等引入活动主题；体验环节开展主题相关的游戏活动，让学生在活动或游戏中体验和感悟；讨论分享环节通过设置相关的问题让学生进行讨论并分享讨论结果，促进学生对游戏和活动的感悟；活动总结通过教师对本次活动的小结，点出活动的主旨，起到总结升华的作用；最后的活动结束可采用歌曲、诗朗诵、集体口号等形式，来达到进一步强化和提升活动效果的作用。其中，讨论分享是每次活动的重点，包括个体分享、小组内分享、班级分享。活动体验完成后，各小组组员在老师的问题引导下进行组内讨论分享，然后再由小组代表把小组讨论结果在全班进行分享和讨论。
二、中职学校开展团体心理活动的意义和价值
（一）团体心理活动丰富德育载体
团体心理活动注重学生在活动中的体验、分享和感悟，以学生为中心，教师为引导，有别于一对一的个体心理辅导，它不仅是一种有效的心理辅导，更是一种有效的教育活动，可以为学校德育工作的开展提供一种新的范式，在以往的社团活动、主题班会、纪律教育等形式的基础上，进一步丰富学校德育教育的载体。
（二）契合中职学生的心身特点，提高教育成效
与传统的教学方式不同，心理活动课重视学生的主动参与和自主体验，充分调动学生的积极主动性，体现了学生的主体地位，体现了在做中学，在体验中学的教学思想，体现了以学生为中心、以活动为中心、以经验为中心的现代教学思想。这与中职学生不擅长传统教学的学习，好动、好奇、好模仿、动手能力强等特点相符合，能很好地把中职生的优势特点展现出来，进而提高他们的信心和积极主动性。如此，学生的兴趣和参与性得到大大提高，教育的成效自然增加。
（三）促进班主任和学生心灵成长，提高学生的整体心理素质
通过团体心理活动，使学生在自我意识、人际交往、团结合作及情绪调节等方面受到积极影响，促进其整体心理素质的提高。使班主任在引导学生提高认识、促进学生心理素质提高和心理健康水平改善方面有更多的途径和更有效的方法，提高班主任对班级管理的有效性与自我效能感。
1.在活动体验中收获自信和积极主动的生活态度
不少班主任反映自己班上的学生刚进校时明显缺乏自信心，很多学生不敢上台发言，上课不敢与老师互动交流，班上死气沉沉，毫无生气。还有一些学生照相时不敢把自己亮出来，总是躲躲藏藏，遮遮掩掩，对自己没有一点自信心。还有很多班主任反映绝大部分中职生都缺乏主动性、积极性，他们在学习社团、学校、班级活动等方面，都抱着消极的态度，不愿主动去参与和争取，班主任需要在班上做大量的动员工作，很多时候还是收效甚微。
在一次次团体心理活动中，很多学生收获了老师、同学和自我的肯定，在这些肯定中他们成长了，进步了。在课堂上他们能自信地回答老师的问题，在相机镜头前他们会自如地微笑……一位班主任老师说：“今年学校组织的校运会和艺术节，我们班的学生不用我动员就自发地报名参加了，在校运会上他们努力拼搏、互帮互助、团结一致，取得了入场式第五名、一个单项第一名的好成绩，这对于他们来说真的是很大的进步，看到他们的点滴变化，我觉得特别高兴、特别自豪！我和他们一起在成长。”
2.在活动中增进感情，提高班级凝聚力
活动的互动交流增进了同学之间的相互了解、理解和接纳，因此同学之间的交往更友善，班级氛围更融洽。班级的凝聚力提高了，同学们更有青春活力，班风更积极向上。他们更加懂得团结合作的力量，更愿意打开自己的心扉，与同学真诚合作，共同完成学习和生活中的各项任务。
14会计2班的班主任分享说：“通过团体心理活动，我们班的同学有了更多的互动和了解，感情更加密切。他们学会了接纳、倾听和沟通，真诚对待他人。”14模具班的班主任感慨地说：“我们班的同学在每次活动中被带动起来，放松身心，打开心扉，彼此合作，营造轻松愉快的班级氛围，还拉近师生距离，班级的凝聚力大大提高。” 14物业班的同学说，这些活动让他们体会到了团队合作和团队精神的重要性，这对他们日后的学习和生活将会有重要的影响。
3.在活动中学习心理调节，保持良好心态
学生在活动中对各种心理和情绪调节方法的学习和体验，让他们了解到自己的心情是可以去自我调控的。当他们有郁闷、愤怒、难过等情绪时，懂得了运用一些方法去自我调节，让自己保持一个良好的心情和心态。
4.在活动中体验担当，提高责任感
团体心理活动在促进学生各方面提高的同时，也促进他们对责任的理解，提高责任意识，包括对自己的责任、对他人的责任和对社会的责任。他们的学习积极性提高了，学习生活更有活力。他们更加积极地看待身边的人和事，更积极努力地去面对自己的人生。
三、思考与建议
（一）设计独具特色的校本化的团体心理活动方案和课程
中职生有其共同的特点，但是每个学校由于专业设置、专业构成、招生情况等因素差异，学生的情况也会存在较大差异，因此根据自己学校学生的实际情况设计独具特色的校本化的团体心理活动方案和课程就显得尤为重要。这决定着活动开展的实效性。拿我校来说，我校是工科学校，专业以工科为主，90%左右均为男生，在活动方案设计时必须考虑性别因素，很多其他学校适用的活动方案未必适合我校学生。
（二）组建一支优秀的研究和实践团队
学校的教学和科研要有机地结合，以科研促进教学实践的改革和提高。团体心理活动的开展也是一样，学校可组建一支研究和实践团队，把活动的开展作为科研课题来抓，班主任和学校心理健康教师以及学校德育主管领导是必不可少的团队成员。组建一支优秀的团队对团体心理活动的开展具有重要的保障和决定作用。
（三）在实践过程中不断讨论、反思和改进
团体心理活动的方案在设计出来后需要召集团队成员进行讨论、修改，然后开展实施。方案实施后还需再集中团队成员就实施情况、存在问题进行分析讨论，再次对活动方案修改和完善。
沟通与交流心理活动总结范文2
关键词：BALIS原文传递；信息服务；激励机制；文献传递员
中图分类号：C93
文献标志码：A
文章编号：1673-291X（2012）31-0227-03
BALIS原文传递中心是北京地区高校图书馆文献资源保障体系即BALIS下设的原文传递、馆际互借、资源协调、培训四个中心之一，于2007年12月正式启用。该中心充分利用北京高校馆藏资源和高校间便捷的网络环境，采用集中式门户平台和分布式服务结合的方式，为北京地区高校读者提供原文传递服务。目前BALIS原文传递中心馆是中国人民大学图书馆，并设有北京大学医学图书馆、北京师范大学图书馆、中国人民大学图书馆等6个学科服务馆和74个成员馆。这些高校馆积极开展文献传递服务，极大地提高了图书馆的文献尤其是外文文献的保障率，使之成为图书馆实现资源共享的有效形式。通过提供原文传递服务、业务学习、馆际交流与读者咨询，笔者认为BALIS原文传递工作具有几个主要的特点，并对今后如何改进BALIS原文传递工作提出自己的看法。
一、BALIS原文传递工作的特点
1.读者需求具有明显的时效性，传递服务具有阶段性、周期性。读者发送原文传递请求后，其要求回应的时间间隔不等，多则一月、半月、一周，少则一或半天，甚至几小时，读者所需获取信息时间越短时效性越为明显。寒、暑假，国家法定节假日和周六、日，一般不提供原文传递服务，因此，原文传递服务具有明显的阶段性。原文传递服务每年构成一个循环周期，新一年又进入到另一循环周期中。
2.传递内容多学科性。由于北京地区高校馆读者群分属不同的学习、教学与研究领域，他们学习、教学与研究的多学科性必然导致原文传递内容的多学科性。
教学是高校的中心任务，高校培养各类人才主要靠教学。当今世界经济的飞速发展，要求培养的人才不仅能熟练地掌握本专业知识，还应掌握相近学科知识，那种掌握某一种学科和专业的单一型学生已经不能满足需要，高校必须培养知识面宽、掌握相关学科知识的创新人才。在现代，专业化与多面性相结合，培养既掌握深厚的基础理论，又具有广博知识面的复合型人才是学科最重要的功能之一。
知识经济的迅速发展，促成科学技术高度结合，这种结合使得相关（相近）学科之间的联系、渗透日趋强化。高校科研工作再靠单一学科远远不够，由单一学科人员组成的课题组难以承接综合性较强的重大科研项目，必须以学科建设为龙头搞多学科的综合研究，以促进科研的发展。当前高校的研究主要是多学科、跨学科研究。
3.馆藏资源的互补性与相互间的协作性。一馆受培养目标、经费等限制，不可能收藏各科、各语种和各类型的信息资源，需要各高校馆的资源互补，才能满足读者对信息资源的需求，达到资源共享的理想目标。
要想达到资源共享的目标馆际间的协作是必不可少的。网络使文献信息的传递突破了时空限制，图书馆成为其中的一个节点。图书馆既可以通过开馆方式接待本地读者，也可以通过网络为远程用户提供信息服务。BALIS将北京地区高校馆连接起来形成一个“大图书馆”，文献资源在整体开发、交流、利用的深度、广度及传播的速度上发生巨大的变化。馆与馆间的原文传递可以满足高校读者对文献的适时需求，促进了文献传递服务的迅速发展。
4.原文传递服务涉及多方面的利益群体。原文传递服务的开展至少涉及三方面的关系，提出文献需求的读者，文献传递的请求馆，文献传递的提供馆。其关系是：读者向一图书馆提出文献信息需求，该馆馆藏无法满足读者的需求，为让读者得到其所需的文献信息，该馆向其他馆提出文献传递请求，该馆即为请求馆；受理请求的图书馆，将文献传递给请求馆，由其传递给读者。提供文献的图书馆即为提供馆。
在文献传递服务过程中，各成员馆既是共享资源的提供者，同时也是共享资源的使用者。各成员馆拥有对等的权利与义务。这些权益主要表现在：各成员馆均有充分利用其他成员馆馆藏资源的权利，同时也拥有向其他成员馆读者提供文献传递服务的义务。对于文献传递的请求馆而言，提高了该馆的文献保障能力，弥补了馆藏资源的不足；对于文献传递的提供馆而言，其馆藏在服务本馆读者的同时，通过文献传递，为更多的读者所掌握、利用，提高了办馆效益。
5.提供免费原文文献传递服务，解决了部分成员馆经费不足的矛盾。自2007年迄今为止，每年BALIS管理中心都为成员馆提供免费原文传递服务，使成员馆不会因为经费无保障或欠缺而带来使用中的烦恼，有利于缓解高校馆文献信息资源的供给与读者需求的矛盾，提高了北京地区高校馆藏电子文献信息资源，尤其是外文期刊文献的利用率。
6.馆际交流的经常性。中心馆举办专业讲座，原文传递员互帮互学，借鉴其他馆先进经验，对改进今后的服务，提高为读者服务的效率和质量。QQ群里中心馆与各成员馆即时沟通，开展信息交流与协作，随时解决原文传递中碰到的问题。
7.推介、宣传的必要性。中心馆进行网上宣传和每年一次的宣传月活动，2011年宣传月主题为“免费共享BALIS资源”，宣传内容：（1）共知：展示成员馆的资源，让读者认识和了解BALIS资源。（2）共享：让更多的读者通过BALIS馆际互借与原文传递服务共享馆外资源。宣传方式：1）舆论宣传：设置横幅、标语、飘窗、宣传栏；编写宣传稿件，并将宣传稿件放到BALIS主页；联系新闻媒体进行宣传。2）宣传展板展示。3）发放宣传材料。4）进行专题培训 。5）开展现场咨询。6）发放读者调查表。7）进行“我与图书馆的精彩瞬间”摄影大赛，宣传月活动结束评选出一批先进集体和个人，每年6月召开BALIS原文传递宣传月活动总结表彰大会。
为配合中心馆工作，各成员馆开展原文传递服务推介及举办宣传讲座，通过推介和讲座对加强原文传递员与读者之间的联系，促进文献传递数量的增加，并能现场聆听到读者对原文传递的反馈意见，有利于改进图书馆工作，及时检验BALIS原文传递服务的效果。
8.培训的及时性。由于各馆原文传递员更换频繁，中心馆不定期举办新上岗人员培训，通过培训让新传递员很快适应本岗位工作；对原文传递中遇到的各种难题进行业务培训与指导，使传递员见多识广、博采众长，遇到类似问题可以迎刃而解。
9.传递方式的多样性。BALIS原文文献传递方式多种多样，并非单一形式，主要有文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传递等传递方式。不管各馆采用何种方式都是为了达到满足北京地区高校读者对文献信息的需求为目的。
10.激励机制的运用。激励一词源于心理学的一个名词，即指激发人的动机的心理过程。激励机制指在组织系统中激励主体通过激励因素或激励手段与激励对象之间相互作用的方式。简言之，即指在组织中用于调动其成员积极性的所有制度的总和。激励机制的实质，是激发组织成员的动机，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标努力前进的心理活动过程。荣誉激励也称树立典型，对在工作中取得卓越成绩，为单位和社会做出较大贡献的人给予认定和相应的荣誉，并以制度化的形式给人命名，以表彰和嘉奖有突出贡献的人员。
每年年终总结大会上，BALIS原文传递中心都会根据对各成员馆工作的评估，评选出优质服务馆，颁发一至三等奖以及特殊贡献、最佳宣传、最佳进步、开户人数最多、发送请求最多、先进个人奖等奖项，从各方面肯定各成员馆的工作。年终奖励先进成员馆，并颁发奖状和奖金，一方面表彰做得好的单位和个人，另一方面“以人为镜”使其他馆从中找到不足，制定本馆今后应该奋斗的目标和努力的方向。
二、BALIS原文传递工作的思考
1.文献传递员应具备的素质要求。图书馆员在图书馆整个运行过程中起着至关重要的作用，曾被称为“图书馆的灵魂”。作为图书馆员之一的文献传递员，他要面对各种数字化资源，面对具有现代新观念、高素质的各类型读者，若想做好原文传递工作，他首先应当是具有较高素质的复合性人才。
原文传递员除了必须具有较高学科知识和文献信息专业服务水平外，还应具备一定的外语翻译能力和丰富的网络与计算机知识；另外他要适当了解心理学知识，不仅善于沟通，关注并满足读者的个体取向性，而且善于把握读者的心理特征，尽量在读者与图书馆之间建立一种相互信任的心理相容关系，他还要经常分析读者的阅读心理，针对不同读者传递不同的信息，从而实现个性化的服务；文献传递员要时刻不忘主动学习、终身学习，不断提高自身传递服务水平。总之，只有提高自身综合素质，才能更好地为读者服务。
2.必须选用专职的文献传递员。要搞好文献传递工作，首先必须选定具有良好的职业道德，掌握各类专业知识，熟悉馆藏书刊目录，通晓本馆数据库同时会灵活使用，并且具有较高外语水平，过硬的计算机技术的专职文献传递员。由于原文传递服务具有连续性，若频繁换人，不利于与读者之间的沟通，也不利于此项工作的开展。
3.创造必需的硬件条件。开展文献传递服务硬件条件对任何图书馆来说都是必不可少的。原文传递服务所需设备包括：计算机、打印、复印、传真机、扫描仪等。这些设备配备与否是衡量一个图书馆文献传递服务能力的指标之一。
4.读者申请注册后要及时审批。处理结果通过发消息或邮件告知读者。文献传递员看到读者注册的信息后，要迅速、准确地查询该读者是否为本馆读者，若是，必须在两个工作日内进行审批，并在“读者管理”模块中“处理读者注册、读者账号管理、读者财务管理、给读者发消息、给读者发邮件、批处理读者有效期、批处理读者预存费用”等七大功能进行操作，审批、修改读者注册信息、批处理读者有效期、预存费用等全部操作完成后，应该立即通过 “读者管理”模块中的“给读者发邮件”告读者，确保读者在最短时间内享用原文传递服务。
5.定期或不定期对读者进行文献传递使用方法的培训。开展文献传递使用方法培训的目的在于，通过培训和实际操作让读者尽快地、熟练地掌握文献传递方法，以便读者省时、省力找到学习或科研所必需的原始资料，由此树立图书馆在本馆读者心目中的地位和信任度，对本院教学和科研工作水平的提高起到极大地促进作用。
6.BALIS原文传递中目前存在的问题。系统问题：（1）读者费用统计不能一目了然，不能随时了解本馆传递经费使用情况，所花经费量必须通过传递中心网上上传提供，运作起来很不方便。（2）用同一位读者证件号注册两条信息，删除一条注册错误的信息后，其被删除信息的读者证件号仍保留在系统中，使得该读者另一注册正确的信息因“读者证件号在系统中已经存在”无法被批准，无奈只好请求中心馆工程师解决，定会延误读者发送请求的时间。（3）注册的新、旧读者无法按注册时间的先、后次序加以区分。其他问题：1）部分图书馆原文传递员兼职从事此项工作，工作多头现象严重，有时候力不从心，无法按时完成原文传递任务。2） BALIS原文传递方面的研究较少。即使有一些也集中在著名高校的少数几个人，绝大多数BALIS原文传递员仅满足于做好本职工作，科研却很少有人问津。3）寒暑假、周六、日，国家法定假日，BALIS不提供文献传递服务，而这些时间恰巧是读者学习、思考和从事科研的“黄金时间”，定会给读者注册申请和接收BALIS原文文献带来诸多不便。
综上所述，BALIS原文传递服务使用的时间不长，作为一种新生事物，难免会有这样或那样的不足，需要一个不断完善的过程，它现已成为北京地区高校图书馆实现资源共享的有效形式，受到了北京地区越来越多的高校馆和读者的青睐。相信在不远的将来，在全体同人的共同努力下，BALIS原文传递服务会更加繁荣发展，在满足北京地区高校图书馆读者对文献需求方面会彰显它独特的魅力。
参考文献：
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[2] 袁童婧.中国民营企业员工激励机制研究[J].经营管理者，2010，(24)：287.
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