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优质服务月范文1
坚持以科学发展观为统领，以统筹解决人口问题为导向，以稳定低生育水平为目的，紧紧围绕三月份人口计生优质服务月活动和全年人口计生工作目标，坚持创新实干，突出工作重点，强化工作责任，狠抓妇检、入册和四项手术落实，进一步深入开展我乡打造的“贴心计生暖万家”活动，确保我乡今年人口计生工作在市、区进位争先。
二、活动时间
3月1日-31日，4月份总结评比、考核兑现。
三、参与人员
包村领导，包村包组乡干部和全体村组干部。
四、工作任务
1做好免费孕前优生健康检查的项目，宣传发动和组织送检工作，确保当年新婚待孕目标人群覆盖率达90%。
2、扎实开展育龄妇女季度服务活动，确保应检对象个案情况掌握率达98%以上。
3、摸清底数，排足年内待生和新婚人员，确保在第一季度末预计全年人口出生率（含年内待生）7‰以上。
4、加大避孕节育措施落实力度，保证期内应落实节育措施对象的综合避孕率达95%以上。
5、做好流出人口的关爱服务工作，建立随访档案，个案电话随访率达90%。
五、工作措施
一是强化组织领导，严格工作责任。各村各机关要调整充实计划生育工作领导小组，包村的乡三套班成员和村党总支书记亲自抓，负总责，实行“三包五定”责任制。“三包”：副乡级干部包到村、股级干部和事业单位人员包到组、党员和组长包到人：“五定”定人员、定村组、定任务、定时间、定奖惩。同时，把这次计生突击活动实绩纳入年度目标考核。
二是、狠抓宣传发动，营造浓烈氛围。宣传教育是计划生育工作的首位工程，我们必须在全乡打造计生宣传品牌。各村必须在要道再统一书写1.3m*1m蓝底白框蓝字的大幅墙头标语，大村6条，小村3条，由计生站负责指导。各组用石灰水书写墙头小标语5条。各村还必须讨论制定好《计划生育村规民约》，利用各种会议、广播进行宣传，营造浓烈舆论氛围。
三是强化摸底排查，明确工作目标。一是查清已婚育龄妇女底数。尤其对新婚对象的清理，要对照公安户籍和民政部门结婚登记进行核对，认真排查，做好免费孕前优生健康检查组织、宣传、发动工作，并纳入管理，确保免费孕前优生健康检查目标人群覆盖率；二是年内待生对象排查到位，做到及时发现早孕信息，提高孕情检出率；三是清查落实节育措施对象。对生育后没有落实节育措施的服务对象，要求尽快落实措施。对上报已落实措施而实际没有落实的服务对象，要清查到位、落实措施到位。特别对当年生育人员，要求期内全部落实避孕节育措施。四是清查已婚育龄妇女流出人数。做好环、孕情查验及电话随访工作。
四是强化工作重点，落实四项手术。狠抓四项手术落实是这次计生突击活动的重中之重。各村由包村的乡三套班成员和村党总支书记牵头，突出优质服务和四项手术措施的落实。对重点户可集中力量攻坚克难，确保扫清尾数，完成四项手术任务。凡是计生站查出计划外怀孕需引流产的，应立即向包村的乡三套班领导报告，组织乡包村干部和村干部将引流对象带到区指导站实施引流产手术。如哪个环节出现问题，坚决追查相关人的责任。
优质服务月范文2
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。成绩的背后凝聚员工默默付出的汗水和心血，更有“阳光”班组在班组建设方面进行的独到探索与实践和她们始终不渝的创新和奋斗——
突破与创新
班组建设的目标是要营造和谐、向上的人文环境，使每一个员工都持续地焕发工作激情，最终实现团队总体目标。在班组制度建设中，“阳光”班组把 “基础制度、激励机制、沟通机制、创新管理”作为其班组管理的四项重点工作，不断提升优质服务层次。
健全基础管理制度。加强班组民主管理，必须有制度保证。首先阳光班组制定了一系列适应“阳光”班组管理特点的基础制度，包括《班组工作计划》、《班组绩效规范》、《营业员服务规范手册》、《班前班后会制度》、《班组管理守则》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。其次出台《岗位职责达标责任状》，所有员工签订岗位达标责任状，规范服务行为，提高服务素质，提升整体服务业务水平，对未达标的员工下发“绩效达标限期整改通知书”，有针对性的对员工进行沟通和指导，督促员工及时调整心态。再次，严把考评、奖惩关。将业务指标、服务指标、创新服务等定量指标和评优、评先日常考核等定性指标结合起来，定期通报、总结评估和反馈，兑现各项奖惩措施。借此将班组至于高起点、严要求、硬标准、高速运行的管理机制之下，形成能者上庸者下的良好竞争机制，提高基础管理和现场管理水平。
实施有效激励机制。有效的激励机制可以使团队更有效地工作，效率可以将团队的整体能力提高三到五倍。班组内实施了一系列有效激励措施：第一，客服中心清泉营业厅开展了“微笑、细节、客户满意，你做到了吗？”服务提升活动。该活动通过项目检查主要指标对前台员工微笑（主动）服务和规范服务的检查，评比“最棒营业员”。为了确保服务提升活动公平、公开、公正的开展，检查形式包括但不限于视频查看、现场查看、记录查看等，检查人员对员工当天存在的问题及时进行沟通指导，填写《客服中心营业人员沟通交流表》，通过单独沟通指导良性引导员工调整工作心态和服务质量。第二，在班组内实施岗位业务分配方式，并每天对每位员工的业务进行通报，极大地调动了员工的积极性。
建立“阳光沟通”机制。清泉营业厅作为中心营业厅，工作量繁重、指标要求很高、工作时间不规律；而且班组员工都是“8090后”的年轻人，具有思维活跃、知识面广、自身想法多的特点，因此，团队成员容易产生工作、生活压力大、情绪波动大、思想过于理想化等问题。人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人的精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。大家集思广益，与实际工作相结合，创造性地制定了系列“阳光”沟通机制。通过月度座谈会，了解员工的思想动态，为员工提供力所能及的帮助，培养员工对公司、对团队的认同感。通过“沟通无间道”多关心每位员工的工作、生活情况，利用业余时间与员工谈心、辅导，使员工能够及时平复情绪、以饱满的热情投入到工作中来培养员工对公司、对团队的认同感，培养员工的乐观、积极、负责、宽容心态，从而充分挖掘员工的潜力，激发员工的工作激情和创造性。通过“阳光沟通”机制的实施，班组充满了“快乐工作、快乐生活”的氛围，员工的脸上洋溢着真心的微笑。尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系，在具体的工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲，既要看到问题的表象，又能分析内在的实质，找到启发员工思维的金钥匙。
全力推动创新管理。创新是班组的灵魂，文化的精髓，为充分发挥班组成员的积极性和创造性，班组内创新开展了一系列活动。第一，AB角管理制度，即把班组内各项工作进行合理分配，让员工自己当家作主，分别安排AB角负责，每月进行跟进和总结，将员工的AB角工作细化，能积极提高员工的主动性，并对圆满完成每月工作且有突出表现的AB角在月度绩效中予以加分，并通报表扬，培养了员工当家作主的意识。第二，为了最大限度的遏制各种工作任务的无序性，优化人力资源配置，充分发挥各类人才的优势，同时更好的进行质量控制，全面提高工作效率。针对每月工作班组推行“简化式项目管理”，进行周密计划部署、跟进实施、评估总结。自改进模式开展以来，按照“人人有机会、事事有监控、事事有总结”的指导思想，充分实现了各种资源的有效配置，让班组内几乎每个人都有机会在自己熟悉的范畴内参与到中心的工作中来，为服务工作出谋划策，增强员工的归属感和使命感，同时使各项工作均能事半功倍。第三，还在班组内开展金点子征集活动、一线产品需求、“文明服务，创先争优”微博信息征集，帮助员工开拓思维，鼓励创新。创新活动增强了班组业务与服务的创新能力，促进了班组生产运营和管理水平的提升。
素质与能量
成功学的始祖拿破仑·希尔说：一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。阳光班组所有成员正是以这种积极的心态面对自己的工作，要想进步，就得去学习。阳光班组提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，即造就一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的精致团队。
创建立体化培训机制。健全班组员工招聘、培训、上岗机制，采取员工自学、集中讲评、现学现考、情景模拟、案例设计、脑力激荡、业务竞赛、知识抢答赛等教学方式。通过组织各种知识竞赛、演讲比赛和结合形式多样的优质服务竞赛，不断提升员工素质。
开展员工大讲堂活动。每月组织员工大会，内容涉及业务通报、满意度测评、服务质量、服务效率，员工们还可还毛遂自荐，将自己工作中的小窍门和服务经验传授给其他员工，共同提升业务能力。此外，员工们还可将自己所关注的时政和社会现象进行剖析和评论，和班组成员共同分享，开拓视野。
设立图书角，倡导终生学习，终生充电，并开展以“创学习型组织，做知识型员工”为主题，积极组织“读好书”活动，先后向员工推荐了《你在为谁工作》、《细节决定成败》、《谁把孔雀变黑白？》、《企业优秀员工10大竞争力》等书籍。这些书籍都成为了大家书桌上的最爱，所有员工还结合工作实际，积极撰写读书心得体会和服务心得体会，并频频在公司内部刊物、地方报刊、杂志上发表。一系列活动的开展，极大地营造了良好的学习氛围，勤奋好学在营业中心蔚然成风。
和谐与快乐
营造和谐之家。阳光班组的每位成员都来自不同的家庭和不同的地方，大家不约而同的来到这里，共同组建了“阳光班组”这个大家庭，在这个大家庭里有我们自己的LOGO、自己的口号、服务用语、服务目标，还有自己的名片。
优质服务月范文3
又向邯郸枕中见，却来云梦泽南州。
暌离动作三年计，牵挽当为十日留。
早晚青山映黄发，相看万事一时休。
（柳子厚《别刘梦得》诗云：皇恩若许归田去，黄发相看万事休。
优质服务月范文4
【关键词】优质护理服务 劳动时间 护理用具
医药卫生体制改革的一个重要举措就是加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，通过“引导、示范、推广”，旨在全面提高医院临床护理工作水平。今年在此基础上，总体要求“扩面、达标、持续”，努力推动护理工作再上新台阶。今年目标是争取到年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
“优质护理服务示范工程”是一次护理改革，触动是方方面面，需要人力、物力、财力的投入，现状是不少医院不可能较快给予相应的支持，尤其是护理人力配置方面。作为护理管理者需要在人力资源管理、时间管理、护理操作流程等方面进行改进完善，并对护理用具和设施进行改良更新，改善硬件，在有限的人员配置状况下，节约出间接护理病人时间用于对病人的直接护理。
静脉输液是常用临床护理技术服务项目，据报道，90%以上住院患者需要补液[1]，笔者工作在三级医院，也接触了解省内外多家医院，在大输液瓶签这个环节上有的采用人工手抄，有的打印在整页纸张上再分别将每小块裁下，再用糊精或胶水贴、用胶带贴等，从查对、抄录、黏贴瓶签，整个过程花费较多时间与精力，还存在安全隐患。我院的大输液瓶签为HIS系统支持下的电脑打印，避免了转抄失误导致的错误可能，但需要在纸张背面涂抹糊精或胶水后再黏贴，为了解并改变现状，笔者做了一个调查。
1 资料与方法
1.1选择某一病区，治疗班护士操作黏贴大输液瓶签，随机选择开始日期，从黏贴第二天大输液的第一瓶开始计时到最后一瓶结束，先使用对照组，后使用试验组各作为期5天的统计。
1.2对照组：选取医院原有的有侧孔的、有纵裂线的241-1打印纸，使用得实DS-2600Ⅱ打印机，打印结束后撕断纵裂线使之成为单张，在纸张背面涂抹糊精（胶水）后再黏贴大输液瓶（袋）。
1.3试验组：选取背面有胶的热敏纸，使用斑马888-TT标签打印机，打印结束后将每个独立的单张撕揭下来黏贴大输液瓶（袋）。
2 结果
2.1对照组5天耗时410分钟，黏贴882瓶（袋）大输液，平均每瓶（袋）耗时0.46分钟。试验组5天耗时210分钟，黏贴764瓶（袋）大输液，平均每瓶（袋）耗时0.27分钟。
2.2试验组与对照组相比，黏贴每一瓶大输液瓶签可节约0.19分钟。根据收集到的9个护理单元相关资料显示，每天平均大输液约159瓶，仅以此计算，单黏贴大输液瓶签这个动作，9个护理单元一年就可节省出一个护士。
2.3对照组使用得实DS-2600Ⅱ打印机、241-1打印纸打印输液瓶签，常出现进纸后皱褶致出纸不畅，特别是气候潮湿季节，需要护士在旁理顺进纸和出纸。试验组使用斑马888-TT标签打印机、背面有胶的热敏纸，打印过程无需有人监管纸张及机器运行。
2.4对照组用糊精（胶水）涂抹后再黏贴大输液瓶（袋），待风干后，瓶签出现翘起，甚至脱落，存在安全隐患，并需要使用胶布二次加固。试验组使用背面有胶的热敏纸黏贴后无翘起或脱落。
3 体会
3.1静脉输液配套用具的更新和改进，节约了护士在打印瓶签和黏贴瓶签环节中的时间，把时间还给护士，让护士有时间尽可能多与病人接触，在病人身边交流、答疑，病人满意；操作省时、省力，不需返工，减少出错，护士满意。目前选取背面有胶的热敏纸、使用斑马888-TT标签打印机打印大输液瓶签已在全院全面使用。
3.2从静脉输液配套用具的更新和改进，联想到临床一线护理使用的其他用具、设施，我们发现有不少需要更新和改进，如多功能床边护理车使用和改进，可方便护士操作，缩短护理半径，减少物理距离，从而增加了责任护士直接护理患者的时间；医院信息化建设改进支撑，减少护士对非护理工作的承担，如对住院（出院）患者住院费用核对等；护理电子病历的智能化革新，如导入医嘱、自动统计、错误提示等，减少重复录入、人工计算、差错等；移动护理信息系统之掌上电脑（PDA）的运用，可以提高护理效率，保障护理安全……
很多更新和改进需要得到领导的支持，但支持条件不是等来的，是创造和争取来的，工作在临床一线的护理人员首先要能够发现问题所在，并先做起来，让数据说话，让领导看到价值和成效，逐步支持，形成正向良性循环。
3.3创建“优质护理服务示范工程”的核心是要把护士还给病人，把时间还给护士，使护士从繁重的大量的非护理工作中解脱出来。江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）明确要求“将更多的时间用在对患者的直接护理上”。更新和改进护理用具和设施，节约了护理劳动，让护士有时间在患者身边，发现问题，解决问题，为患者多提供服务，让护理知识的专业性能够表达、表现出来，真正落实优质护理服务，也推动护理的前进和发展，使护理作为一门学科的价值得以实现。
优质服务月范文5
关键词优质服务模式;护理;患者满意度;护理质量
伴随着社会经济的进步，现代人们的经济条件亦在不断提高，对于医疗机构的综合服务水平也有了越来越高的要求，护理质量更直接成为了决定医疗机构核心竞争力的要素。应社会发展的切实需求，现代医疗机构护理方式随之开始了不断的革新，优质服务护理模式应运而生，其指的是在标准化护理制度指导下，通过情感的投入与患者之间建立起良好的关系，所遵循的是以人为本的人性化护理原则。优质服务护理模式的根本目的在于最大程度满足患者的治疗期望，并加强对患者的关注来尽力达成患者的需求［1］。目前，关于优质服务护理模式的研究已有诸多成果，本研究结合本院心血管科室患者现状对护理模式进行改革，大力更新优质服务举措，已经在一年多的时间里取得了较为良好的成绩，并且患者的满意度亦在不断上升，医患纠纷率也随之有所下降。沿用至今，各个科室开始执行，本院护理优质服务模式正在逐步朝向个性化、多元化和规范化方向发展。
1.资料与方法
1．1一般资料
统计本院在2014年1月～2014年12月间收治的老年心血管患者共452名，患者年龄60～93岁，平均年龄79．56±6．32岁，住院时间为5～122天，平均住院天数18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。与此同时选取2013年住院患者共419名作为对照组。两组患者之间的住院时间、年龄和性别等均无明显差异，具有良好的可对比性。
1．2方法
对医疗环境与就医程序、护理治疗、日常生活护理以及其他服务等模式进行实施，以月为单位对患者进行满意度调查，据此对综合护理质量进行评价，对优质服务模式实施前后的患者满意度情况进行对比。
1．2．1护理优质服务模式的原则
本次研究的开展，遵循以患者为中心的原则，通过人性化服务的实施来为患者提供更多的便利，包括在病区固定位置配备轮椅、雨伞、饮水点、吸管、针线包等老年人常用的生活用品。同时，统一对待入院与离院患者，标准化接待流程，对患者进行病情宣教，使患者提高对医院的信任度。
1．2．2治疗护理优质服务模式
对患者进行语言关怀，同患者之间做深入交流，根据不同患者的不同身心健康状况进行有针对性的个性化服务。并在患者整个住院过程当中，都以高度的工作积极性使患者感受到院方的亲切。
1．2．3生活护理优质服务模式
在每次进入患者病房之前，都注意尽量不打扰患者，尤其是要保证患者的隐私不被侵犯，同时对患者的病情变化进行严密观察。夜间查房时也以不打扰患者为主。另外，就是对患者进行高质量的饮食护理。老年心血管患者尤其要以清淡饮食为主，少吃多餐，嘱咐患者多进食高蛋白、高维生素食物。对一些生活难以自理并且家属不在身边的患者，由护士做好必要的生活护理工作，并对患者进行严格的药物控制。同时为了改善患者的生活质量，每日定期组织患者进行康复训练，并创设良好环境为患者提供更多交流空间。
2.结果
在优质服务模式实施之前，统计出2013年该科室患者共计419名，其中表示满意与非常满意的患者共计382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示满意或非常满意，占99．34%。与其他科室进行对比，该科室护理质量有着明显的提升。
3.讨论
从本次研究结果当中能够看出，优质服务模式的应用，十分受到患者及家属的好评。在整个过程中，以月为单位，由护士长负责全程监督执行，除了调查问卷之外，还不时同患者做积极的有效沟通，深入了解患者对护理的期望和意见，并督促护士不断改进，并通过长期执行形成一种习惯，使患者感受到院方的真诚。在为期一年的优质服务模式开展下，患者对护理质量的满意度有了明显的提高，充分体现了本院的服务理念，而与此同时，护理质量的提高除了带来了较高的患者满意度之外，还同时有效降低了医患纠纷率［2～4］。患者在住院期间感受到被理解和被尊重，家属也更加放心，本院的社会形象也就因此进一步被塑造。由此形成的良性循环也促进了护士工作的积极性。在不断实践与改进的推动作用下，护士队伍的综合能力也在不断提升，除了专业水平之外，各项技能的掌握情况均通过有效实践而获得了明显的进步，甚至推动着护理学科的与时俱进。总之，本次研究得出的护理体会就是，对老年患者行优质服务模式护理，能够有效提升患者对医疗机构的满意度，进而促进医患之间关系的和谐，帮助医疗机构树立良好的形象，提升核心竞争力。值得临床推广应用。
参考文献
［1］李继平，魏毅．优质服务模式改革与专科护理建设实践［J］．护理杂志，2013(15):4－6．
［2］张薇．优质服务模式在改善ICU住院患者生存质量中的效果观察［J］．临床医药实践，2013(10):778－780．
［3］高凯先，叶珍，丘文方．优质护理服务模式在急诊重度颅脑损伤患者中的应用及其效果［J］．现代医学，2014(01):105－107．
优质服务月范文6
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”
二、健全优质服务管理制度及考核办法。
三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。
四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。
五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。
