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医疗器械售后工程师总结范文1
关键词：家用医疗电子仪器；售后维修；故障分析
引言
近年来，随着生活水平的日益提高，人们越来越关注自己和家人的健康情况，各种简单实用、功能齐全的新型家用医疗电子仪器也应运而生，走入家庭，成为人们生活中必不可少的用品。随着电子技术的发展，自动、半自动的家用医疗电子仪器，如：电子血压计、低频治疗仪、血糖测试仪、电子体温计等相继面市，并朝着高、精、尖与智能化方向发展。但这些产品除了对其本身研发设计的要求越来越高之外，对于售后维修技术的要求也越来越高。从其产品结构来看，分布着各个时期的零部件产品，如：晶体管、集成电路，因而在售后维修工作上具有一定难度。维修人员仅靠原有的故障分析和维修方式是难以为继的，这就给医疗生产企业售后维修工作提出了更高的要求。
1 故障分析
故障分析是判断、寻找确定故障原因的关键。有关故障不外乎来源于使用者、环境和仪器本身等因素。对一台故障仪器，当出现某些复杂而隐蔽的故障时，无论对于初学者，还是具有一定维修经验的人员，都是一件很棘手、难度很高的工作。因为仪器种类很多，它们的工作原理和结构特点都不一样，因此出现整机故障现象和产生原因多种多样；另外，即使是同一仪器的同样故障，也可以有不同的产生原因。这是故障的查找与判断工作的困难所在，因此故障的查找、判断工作是一项技术性和经验性都很强，而且难度很高的工作。但仪器的故障分析工作也有一定的规律可寻，而运用我国传统中医学的方法，去分析故障原因，是一种行之有效的方法，现介绍如下。
1.1 “问”
中医指询问症状。是排在第三位的。而故障分析中的“问”则要摆在首位。“问”就是要搞清楚故障的背景信息。详细了解仪器发生故障的全过程、故障史、维修史及使用情况，判断故障的起因是由人为还是自然因素所导致，为判断故障提供必要的线索。这主要包括：在什么环境中使用？失效的外在表现是什么？问的过程，就是要掌握仪器发生的基本情况，为故障分析收集必要的资料。同时也是故障分析定位失效部位的需要。
1.2 “望”
中医指观气色。故障分析的“望”，就是看仪器的损坏情况，去观察故障板的外观，看上面有没有明显损坏的痕迹，有没有元件烧黑、炸裂，电路板有无受腐蚀引起的断线、漏电，电解电容有没有漏液，顶部有没有鼓起，焊点的连线有无脱落，机械传动部分有无失灵或卡死，波形图像显示是否正常等等，经过直观查看往往能发现故障部位。
1.3 “闻”
中医指听声息。故障分析中的“闻”就是用鼻子辨别分析。在对故障仪器进行形貌观察的同时获取信息。当“闻”用鼻子闻一闻电路板中有没有东西烧焦的气味，这气味是从哪里发出的。一般有两种含义：其一，鼻嗅其味；其二，通电后闻其声。如仪器有烧糊气味多为某一元件电流过大所致，此时必须立即关机以免扩大故障，在查明故障原因后方可更换元器件；闻其声，一般情况开机后异常，应寻找发出异常声音的部位。以发现某些元件存在打火现象特别是高压部分。
1.4 “切”
中医指号脉。故障分析的“切”，是指测量，就是运用各种测量仪器和手段，在电路故障部位进行测量分析的方法。“切”是故障分析的重要方法，即通过对各种数据的测试，如电压、频率、波形、阻容值等进行故障的观察与分析参数的差异，是从量的角度来分析故障。在基于对仪器工作原理的了解和综合分析，确定故障来源采取相应措施。常见“切”的工具主要就是数字万用表、数字示波器、频谱仪等。常用的测量方法有参数测量法、原理测量法、仪器自检法、综合法等。
1.4.1 参数测量法
参数测量法通常用数字万用表等测试仪器，测量线路中的工作电压、静态工作电流、对地电阻以及元件参数等来确定故障。通过测量可以知道CPU的工作基础供电、晶体振荡、复位电压是否建立、工作输出电压是否正常，有没有过流，电路是否通畅。例如在某一时刻、某个点的电平数据波形，脉冲宽度与幅值，时间关系等参数，结合具体单元电路与线路板，加以逻辑推理分析。
故障分析（一）： KD-595型臂式电子血压计气泵不工作
使用仪器：数字万用表
1.4.2 原理排除法
这也是最常用的检查方法之一，根据仪器的工作原理，通过将与故障无关的电路或部分逐级分割排除，以逐步缩小故障范围，分析检查电路中某些关键点的信号是否通畅、有无畸变等异常情况，观察它们的波形幅度、形状、频率、纹波和干扰等情况，以确定故障范围，直至查出故障元件。
故障分析（二）： AD-2100H型低频治疗仪无脉冲输出
使用仪器：数字示波器
故障分析：用数字示波器测量升压电路波形正常，再测量输出电路波形也正常，由此说明，人体检测电路有故障，人体检测电路是由MCU所提供的控制信号RTJC端口等元器件组成，作用是在输出无负载时，无电流经过时没有压降，处于截止状态，RTJC端口得到高电平，当高电平时间持续超过5秒钟时，表示无负载，仪器自动停止，如果有负载，有电流经过时处于导通状态，RTJC端口得到低电平，表示有负载。
1.4.3 仪器自检法
许多仪器有自检功能，当仪器出现故障或操作方法不正确时，仪器就不能正常工作了，并显示或打印故障代码，可以根据故障代码，测量仪器的电压、频率、波形等参数，确定出仪器故障发生的部位，如： 电子血压计、电子血糖仪等具有自检功能。
1.4.4 综合法
由于家用医疗电子仪器的复杂性、特殊性，故障难以判断，有时必须采用多种方法综合判断。这就要求维修人员灵活地运用前述各种方法，从不同角度对有疑问的电路进行检测，以便迅速缩小故障范围，最终对故障原因做出准确的判断。
2 结束语
以上综述归纳了家用医疗电子仪器的故障分析的基本方法。目前家用医疗电子仪器所占市场的比重越来越大，人们的需求也越来越高，医疗生产企业售后维修工作越来越引起人们的重视。售后维修人员除应掌握一般的分析维修技术外，还要靠平时不断实践，不断研究总结、积累经验，不断提高分析维修技术。
参考文献
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医疗器械售后工程师总结范文2
西门子和GE在国内生物膜反应器(MBR)市场与北京碧水源短兵相接，匆匆败北；而当他们与飞利浦――医疗器械世界三大巨头一起，转身与另一家中国企业迈瑞在中国市场狭路相逢，再次落于下风：不起眼的迈瑞占领的市场份额比三大巨头总量还多10％!
还有更狠的。专注于空气压缩机节能技术的爱社科技首席专家蔡茂林谈到自己的竞争对手时，淡然说道：“没有竞争对手，要有也是我们自己的人出去成立公司。”永港伟方在木材改性领域的不断推陈出新，使得其上下游产业外国同行提前明白了’个道理：凡是永港伟方在做的，外国公司没办法做!
“在某些细分领域，我们完完全全使一些外国企业放弃了在中国的经营。”永港伟方董事长雷得定用“今年翻一番，明年增长50％”量化了公司的发展。
有人把这些在新兴领域利用自身优势使外国公司望而却步的新兴企业称之为“本土杀手”。在许多来华发展的国外公司眼里碰到的诸如市场、人才瓶颈问题，反倒成了“本土杀手”手里竞争的利器。这些雄心勃勃、富有活力的新兴企业家们，正指引着他们的企业，在新兴领域领航疾行。
是什么使得他们如此与众不同?他们做了什么获得了令国际巨头侧目的竞争优势?
本刊找出了区别这些公司与不太成功公司的两大因素。我们调研的公司无一例外地都在这两个方面做得非常出色：拥有更符合本土需求的产品和服务；具有持续研发和系统研发的能力。
而能在这两个方面都做得很好的原因，在于这些“本土杀手”们已经充分认识到：利用本土人才的低成本优势，建立高效的产品研发体系及客户服务体系，走可持续发展及高端化发展的道路。
很显然，当新经济崛起时，必然会有一场新规则、新战术的竞争。这种竞争都是围绕“人才”而产生的，中国在下一个经济周期最大的竞争力，也应该是这支不断壮大的“低成本”人才队伍。
秘笈1：拥有更符合本土需求的产品和服务
这类企业一个共同特点就是深入了解本土市场。许多外国公司通过进口发达市场证明成功的产品和服务，到中国和印度这些快速发展的经济市场竞争，结果却发现成本居高不下，或者根本不成功。相反，这些“本土杀手”却经常创新现有办法，创造更加符合本土市场需求的产品和需求。
以生物膜反应器技术进入污水处理市场的碧水源起家时还是・个不起眼的小公司，几年后在这个领域已经做得很好，不仅进入世界前三之列，在中国市场，还以60％的市场占有率把GE和西门子远远甩在身后。今年碧水源在创业板上市，PE达到了150倍!
碧水源董事长文剑平在接收记者采访时表示，碧水源在中国市场将GE和西门子远远甩在身后的原因有两个：核心专利、因地制宜的本地化服务，并且能根据不同地区的不同需求设计解决方案，且成本远远低于跨国公司。
永港伟方所走的正是这样一条道路。公司刚起步时，欲购买美国在木材生物性改性添加剂的专利，却因要支付300万美金的专利转让费而却步。于是他们咬咬牙自己研发，前后花了不到100万人民币。根据国内的产业发展状况，他们选择了化学改性添加剂的研发，成本更低，也更符合中国企业的需求。
“一定要跟踪世界前沿技术，解决中国产业实际的问题。”雷得定告诉记者，在他们看来，评价一个技术好不好的标准有三个：性能更好、成本更低、工艺简单。依照这个标准，公司在产品研发上也力求以最低的成本研制出最符合客户需要的产品。比如前不久，他们根据市场需求需要研制一种细微市场的加强剂。外国某公司花了上百万美金正在研发这种产品(国外仅此一家)，永港伟方在参考他们专利思路的基础上，结合客户的需求，只用了20万人民币就研制出这种产品。
在这一点上，医疗器械公司迈瑞已经做到极致了。记者在采访中了解到这样几个细节：迈瑞的产品在电压不稳的情况下运行得很好，中国常用电压差距是160伏到270伏之间，很多外国产品容易坏，就是没有考虑到这个细节；另外，它的产品设计得非常简单，就是外行人也能很快操作自如。再看看它的四条大产品线，每一个产品线都平均15到16个型号，而一般公司产品线只有7到8个型号。每一个产品有这么多型号代表什么?代表了它的产品更能够满足不同客户群的需要。
迈瑞更便捷、更经济的售后服务同样也是打败跨国巨头的秘笈：一般来说，外国公司均把售后服务当成最主要的利润，他卖一个硬件给你只是一个开始，后面的服务和配件才是要命的。这些公司会不断地在售后服务中从客户那里赚走更多的钱。而迈瑞却是反其道而行之：如果产品坏了，24小时内有人过来修，如果修不好，那就免费更换；如果需要更换配件或者额外服务，都是按成本价收取。
价廉质优的服务，是不是它所制造的产品不好呢?
事实上，经过多年的研发积累，迈瑞在所有关键零部件上已经100％拥有自有技术，因此产品的性价比也比较高，同类产品比GE或西门子便宜20％-30％。比如它做整个生命监护器的成本也不过6000元人民币，而如果从日本进口，仅仅监护器上一个叫血氧模组的零件就需要6000元人民币!因为迈瑞已经100％自主研发所有关键零部件，所以能够卖得这么便宜。
秘笈2：具有持续和系统研发能力
2008年，软通动力打败一直为瑞银集团提供服务的印度公司，接手了瑞银在离岸业务流程外包领域里的高端业务。谈到这项高附加值的业务，软通动力信息技术集团执行副总裁彭强表示，中国因素和能够提供国际水平的解决方案是他们取胜的原因。
“服务外包也一样，随着发包方对需求的提高，印度那条低成本卖人头的道路走不通了。”彭强提到，成本竞争环境激烈，随着外包全球化，总有比中国成本更低的地方，靠成本压价几乎无成长空间，而中国的成本已不可能再低了。因此迫切需要有自主知识产权的产品和服务，向产业链高端发力。
比如全球先进的管理咨询、技术服务和外包机构――埃森哲公司每年的规模可达200亿美金，它的雇员只有十二三万，同样多的人，印度只能做几十亿美金。反过来说，假设印度最大的外包公司TCS做到埃森哲的规模，大约需要几十万人，而中国则需上百万人!
“可见，看不见的流程和管理方法(知识产权)和行业解决方案对企业发展越来越重要。”彭强告诉记者，软通在几年前就开始不断走向高端，自己开发行业解决方案，这些年一直不间歇投入研究。对于自己的能力暂时不足的领域，他们还会与领先的产品商家、服务公司合作，用市场换取知识，增强自己的积淀。“比如我们在金融方面与一些国际产品公司合作，学到了很多好的行业知
识，这几年再不断进行创新和改进，因地制宜地将国外先进技术应用于中国本土市场，取得了很好的效果。”
“目前我们的国内业务达到50％－60％”，彭强告诉记者，具有自主知识产权的本地化解决方案使他们的国内业务增长很快；并且由于持续和系统的投入，软通的咨询和解决方案业务已经占到集团业务的30％!
目前在中国，大家都知道的一个事实是：做EMC的技术型公司都不太好生存，而爱社科技却活得有声有色。据记者了解，他们今年的销售量能比去年翻10倍，正在由小康迈向富裕阶层。
当被问及最大的优势是什么时，蔡茂林用三句话总结了爱社的生存轨迹：第一技术具有垄断性，有市场定价权，这项技术在国外也没有；第二投资回收期短，不到一年就回本；第三技术保持持续领先，而前两者都是建立在第三点的基础上的。
爱社至今在国内还没有找到对手，因为他们的产品技术门槛很高，“这是一个系统研发，涉及流体力学、系统集成、工艺技术、控制等几个学科。”蔡茂林认为，形成一个专利的成本不是很高(比如爱社平均一个月一个专利)，难的是需要懂技术的人下到基层去调研实践。
占永港伟方总人数30％的研发中心只做三件事：
第一，研究产品在使用过程中存在的问题，使用公司产品还解决不了的问题或者产品本身可能碰到的问题，找到一些共性问题，提高产品质量或者产生新产品(做第一代产品)；
第二，了解这个行业中存在哪些问题，提炼成技术、产品做研发，在市场运用上进行产品的第二代研究，这样就能储备一代；
第三，有专人负责参考国际路径，预测三年以后的技术和市场变化，“第三代技术保证我们能持续走在前列”。
“做研发和做企业是一样的，当你解决一个方面的问题后，别的问题接踵而来。只有不停解决问题，不停创新，这样才能不断创新，不断进步。”在雷得定看来，专利也需要配套，具有统一协调性，研发也是一个系统性工程。
秘笈中的秘笈：将低成本的人才优势转化为竞争优势
可见，这些新兴企业之所以能推出更符合本土需求、具有更高性价比的产品和服务，能够持续地走科技创新之路，那是因为他们找到了合适的方法和路径，将国内低成本的人才优势转化为企业的竞争优势。
这是一个真实的案例。
某应用研究所所长是“国家重点培养的青年学科带头人”、“青年科学家”，他的女儿在国外上大三需要选专业时曾经问父亲，父亲让她选自己的专业，因为回国以后好照顾。可是女儿在思考后却选择了放弃。
因为她实在不明白：这些年来，父亲虽然有花不完的课题经费，可是他研究的那些课题没有一个进入市场!
在采访中，这些企业家都会提到一个共同的问题：我们需要什么样的人才?什么样的人是人才?在美国生活二十多年的彭强反问记者：现在各地政府非常热衷于引进博士，博士就是人才吗?
据记者了解，在软通动力，绝大多数岗位是不需要博士的，他们需要的是实践能力强、学习能力强、能自主去完成一件事的人。“我们的国外客户比较喜欢名校学生，但这不是我们的首选。”
一般来说，在中国培养一个软件工程师需要三年时间，一个专业能力相当于欧美工程师80％的人，三年后所需要的成本只不过是欧美的五分之一到六分之一，这相当于：用五六个能力80％的中国工程师对抗欧美一个工程师。
这意味着，中国的工程师能做
爱社科技至今在国内还没有找到对手因为他们的产品技术门槛很高爱社科技首席专家蔡茂林认为，形成一个专利的成本不是很高，难的是需要懂技术的人下到基层去调研实践很多的定制化，也能提供很便宜的服务，性价比还很高。
记者在采访中了解到，这些企业的共同做法是花了大量的行政经验，去找那些最合适的毕业生，大量培训，大力激励(部分企业对核心人员采用股权激励)，给这些人很大的舞台及快速成长，他们成功的最关键的因素在于，这些企业能够充分利用国内廉价、聪明、勤奋的知识型员工。
从迈瑞的人才策略可见一斑：迈瑞每年都会挑选一批优秀的毕业生，都有数百人，然后在每一个城市，以50人左右组成一个迈瑞联合会，开始培养这些学生。主要是培养他们基本的工作态度、基本的企业文化和基本的技能，使这些学生很好地过渡到工作环境，比如迈瑞会鼓励员工多看书，告诉他们“生气不如争气”；接着，他们会让学生进到公司进行为期两周的价值观和公司文化的培训；第三步是六个月的实习期，由工程师带领，这些学生开始接触一线的工程；接下来是一年的辅导，由自己的导师一对一带领，这种实践性很强的过渡很大程度上弥补了中国教育缺实战的经验。
在永港伟方，技术人员均来自一线工程人员，这些人具有很强的可操作性，进到工厂可直接当客户用。由于来自一线，这些研发人员研制的产品针对性很强，因为有实操积累，他们的研发成本也比较低。比如记者了解到，某人造板跨国公司，一个技术研发总监的成本是60万美金，而在国内，做同样事情的人员工资远远数倍低于这个数。
“只有这些人才能解决企业问题。”蔡茂林从日本回国后，每年至少要拜访100个企业，爱社时代的员工也都是既懂技术又懂现场的，“我们做的是工业现场末端节能，个性化很强，如果不进行实操，无法找到解决方案，也不能在实践中发现新商机”。蔡茂林谈到，与日本的科研人员相比，中国的人刁实践性更强，他们也都很愿意创新。
不管是软通动力，迈瑞，还是永港伟方，爱社科技，都可以看到一些30出头的人做到高层。“年轻人更需要成长的空间，给他们一个舞台，让他们快速成长。”雷得定谈到，对人才一定要给一个优厚的待遇。当然优厚的待遇不是基本工资，永港伟方主要是用期权激励。公司里面大部分的核心研发人员都拥有公司的期权，把他们变成“自己人”，当公司成功的时候，他们也就成功了。
