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电话行销范文1
大家好！
卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着**年的烟草行业的工作经验，今天我满怀信心和激情的参加电访员的竞聘，自信有能力挑起这份重担。下面，我分两部分向各位领导汇报我的情况。
一、我个人基本情况及竞聘优势
我叫？，今年？岁,现从事电访员工作。工作以来，我一直从事烟草行业，6年来，我在公司尽职尽责，出色的完成了公司领导交办的各项任务。由于工作出色，多次受到公司领导的好评,并获得"先进工作者"称号。
今天之所以走到讲台上参加电访员的竞争，不仅是因为我深深热爱着烟草行业，更是因为我认为自己具备担任这样岗位的许多优势，主要有以下几点：
一是我具有娴熟的工作经验。我自？年参加工作,17年来，一直在烟草行业工作，积累了丰富的工作经验。特别是20**年一年电访员的工作经历更加锻炼了我，我的能力得到了更大的发挥。可以说，我对整个烟草行业有着较深的认识，对电访员的工作已经轻车熟路。
二是我具有较全面的组织、协调管理工作的素质和能力。工作中，我识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。所以，从综合协调能力方面，我可能是一个可造之材。
三是多年的工作实践，使我养成了严谨细密扎实高效的工作作风。我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。在电话行销工作中，为了一个客户的成功，我总是不耐其烦的反复沟通，竭尽全力争取把本职工作做得最好。
金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给大家。一是我年轻，处理矛盾的经验还不是很足。我将充分依靠烟草公司老同志丰富的阅历和经验，虚心求教，多观察，多思考，加以弥补。二是知识结构仍不完善。我现在自学有关《营销学》、《企业管理学》、《销售管理学》等方面的知识。平时，也经常购买一些管理类、经济类书籍充实自己。
请领导和同志们相信，既然我自己能认识自己的不足，也就一定能努力克服，不断完善自己的人格。
二、工作设想
如果领导们信任我，让我走上电访员的工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。在这10分钟之内，我实在无法向各位领导汇报各项具体工作怎样组织。我想如果竞聘成功，我将做到：
第一、真诚讲团结。多年的工作经验告诉我，同事时间，搞好团结比什么都重要。为此，我将摆正自己的位置，在领导面前，凡事多请示、多汇报、多交心通气，团结协作，认真履行岗位职责。在同事面前，凡事多交流，增进友谊，搞好团结，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齐心，把烟草公司的各项工作搞好。
第二、做好客户服务工作。我将树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品和服务。要遵循市场导向、客户导向的原则，为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高**烟草公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。让**烟草公司的个性化服务深入人心。
第三、我将努力提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力于电话行销技巧，增强自身综合素质。在烟草公司的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给我国烟草事业。
电话行销范文2
「永续经营 (Going Concern)，应为每一企业经营者竭尽心血所追求目标及使命。在竞争激烈之商场上，为达成此一目标，企业必需不断地：
1.创造新顾客。
2.全力维系既有顾客。
方能达之。
企业建立完整有效之「顾客信息库，有效运用信息库所储存之个别顾客资料，配合企业市场活动，完成市场目标，将是达成企业目标方法之一。
顾客信息库 (Customer Information Bank)，乃企业将：
1.既有顾客个人基本资料、企业团体基本资料及其连续交易行为资料，编成个别顾客资料卡。
2.企业欲行开发拓展准顾客之个别基本资料。
分别加以搜集、筛选、测试、整理、编集及充实之后，妥善予以储存。待企业执行各种市场活动之际，依特定目的需求，迅速且完整提供相关个别顾客信息，以供运用之顾客档案群。现在，由于计算机技术突飞猛进，使计算机在「顾客信息库利用，贡献颇大。
电话行销，乃以「目标顾客为对象，进行连续之电话促销，以完成市场活动。故慎重选定「目标顾客群体，有系统搜集「目标顾客个别资料，有系统形成「顾客信息库，有效运用「顾客信息库情报，将是「成功电话行销重要关键。
二、电话行销与顾客信息库关联
企业主管应促督企业内业务相关人员，精于使用且勤于使用顾客信息库之个别顾客信息，可产生下列特殊效果：
1.电话促销人员依个别顾客资料卡，获知顾客实际交易情况及购买频率，作主动电话促销 A可主动展开业务接触。
2.营业人员及企划人员依顾客资料之交易状况，掌握市场状况，发现市场发展趋势，作有力对应。
3.服务人员依个别顾客资料，作必要售后服务，赢得顾客满意。
4.公关人员适时电话寒暄，维系顾客感情。
诸如此类市场活动，均缘于「有效顾客信息库建立，故建立「顾客信息库并促使企业业务相关人员勤于利用「顾客信息库情报，当属「电话行销之首当之务。
三、「顾客信息库设立前应考虑因素
顾客信息库通常由硬件、软件及人力三者圆融配合，其效力方显。故企业成立「顾客信息库之前，应有总体通盘研判之后，方才步骤地展开「顾客信息库设立工作，以得到预期效果；否则易形成人力、物力及时间之浪费。
成立「顾客信息库时，应考虑因素：
1.设立「顾客信息库目的确立，以为日后「顾客信息库设立及运用之准绳。
2.掌握企业特性及顾客交易特征，配合企业实际需要。
3.企业所需资料内容、资料数量、时效及未来业务扩展可能性。
4.企业组织大小，业务量多寡，人员素质及财力负荷能力，以决定「信息库规模。
5.依业务需要先后顺序，决定「数据库内涵充实步骤。
6.人员招募训练事宜。
7.事务流程合理化设计，以减少无谓事务处理，提高顾客数据处理效率。
8.「顾客信息库设立之全程耗用时间及成本控制。俾使「顾客信息库能以「合理成本及快速时间之下完成、运作。
四、完整有效顾客信息库应具备特性：
1.智能型信息(Intelligence Information)制作：
企业依其营运需要，将无数之顾客资料(DATA)，加以筛选、整理并随时充实内容汇总及储存，随时提供企业营运之需。其过程称为智能型信息制作。
2.信息内容质量并蓄：
顾客信息库内涵，经由A.锲而不舍之增补新资料，B.定期割舍不符需要资料，方能提供「深度、「宽度并兼顾客信息，以供企业营运参考之用。
3.信息成本经济性：
顾客信息库成本有三：
(1)建檔成本：诸如档案硬设备，软件设计，资料收集费用，编集人工成本……
(2)运用成本：配合电话促销之时所产生费用，如印制顾客条，以邮发DM，印制顾客资料卡以供电话促销员促销及平日数据处理人员薪资等。
(3)储存成本：顾户信息妥善保存所衍生费用。
故平日有效运用「顾客信息库资料，达成最佳市场行销目标，应为「顾客信息库设立最终目的。
五、顾客资料类别
通常顾客资料种类有三：
1.依顾客交易之有无分
A.既有顾客：
(1)继续往来顾客：企业对此类顾客应加强：a.衍生购买相关产品。b.增加购买数量及购买频率。c.介绍新准顾客。d.顾客忠诚度之维系。
(2)待复生顾客：一年内没有购买行为顾客。电话促销员宜发现中止购买原因并全力促销，以继续购买企业商品或服务。
B.准顾客：企业拟全力拓展之新顾客。发掘准顾客方法： (1)由既有顾客介绍衍生。(2)既有顾客资料中，研析获得。(3)由外部资料中，依市场区隔化筛选并经测试之后，发现购买机率高，锁定全力开发之潜在顾客。
2.依资料来源分：
A.自有资料：企业将既有交易往来之顾客资料，作有效且持续收集，整编而成。
B.外来资料：企业以各种手段自外界获得之各种潜在顾客之静态资料。
外来数据采集方法有：
·让莅临企业展示场所，讲习会等准顾客留下资料。
·函索资料或电话咨询之准顾客。
·非同业间交换顾客名册。
·各种工商名录、电话簿、同学录……
·其它。
此类资料应经筛选测试，去芜存菁，以防造成a.「资料公害之失，b.日后促销成果无效性。
3.依资料内容分：
A.基本资料：个别顾客本身资料记录，如顾客姓名、性别、出生资料、电话住址、家族概况。
B.交易资料：基本上，顾客交易资料应包含：
·个别顾客喜欢购买商品种类。
·商品购价及付款方式。
·购买频率(Frequency of Purchase)及购买数量。
·购买金额及金额累计。
此类交易资料来源：
(1)会计帐中应收帐款中顾客户别明细帐转记。
(2)平日事务流程所制作之送货通知。
C.促销资料：电话促销人员与顾客电话接触情况之摘要记载。
将上述顾客资料种类，予以综合整理，形成「顾客信息库构成图。
六、顾客信息库设立过程及各阶段工作重点掌握
顾客信息库决定成立到信息提供，大致可分为六个阶段。
1.顾客信息库成立之决定。
2.顾客资料收集。
3.资料整理及过滤。
4.个别顾客资料卡内容填记。
5.智能型信息完成。
6.顾客信息之活用。
各阶段工作重点：
1.顾客信息库成立之决定
确实掌握「顾客信息库设立目的及运作评估之后，方可进行「顾客资讯库筹设工作。
·勿陷入「信息泥沼。
2.个别客户资料收集
·企业需要资料种类，重点及先后缓进次序，以确立资料定位及收集焦点，减少无谓成本及时间浪费。
·资料收集计划，原则及方法确立，以为收集工作之指针。
A.既有顾客资料汇集及资料填写（输入）。
a.个别顾客资料卡之设计
·基本资料：顾客姓名、住址、出生日期、电话号码及家庭结构等，以供业务上连络及衍生新顾客之促销。
·交易资料：记录顾客交易往来，电话促销人员了解个别顾客交易情况，以展开有效电话促销。
b.设计「个别顾客资料卡原则：
·配合企业销售活动特征，易于掌握顾客总体资料。
·简洁易填，项目不可失之琐碎。
·配合事务流程作业，尽量以既有报表填记，不必徒增成本。
【实例一】个别顾客资料
B.外来资料之收集及汇总
a.收集对象应有认识，保持客观态度，消除先入为主之偏见。(Whom)
b.确定什么地方有什么资料﹖(Where， What)
c.有计划有组织收集资料。(Who， When， How)
d.细心、耐心收集，切勿焦急行事。
3.资料整理过滤与编集
·资料正确性及可信度标准之确立，以为顾客资料取舍基准。
·顾客资料筛选及测试，去芜存菁。
通常以既得外部资料，由资料编集人员主动拨话给潜在顾客，以求证资料正确性，进而发掘其购买意愿，以供来日促销参考资料。
·资料编集
经过筛选存留资料，依资料性质分门别类予以编号，作成索引，以利日后资料填记，补充及运用。
编集顾客资料卡方法甚多，通常以阿拉伯数字，英文字母，交叉运用编列，分别给予个别顾客资料一个编号，以代表某一个别顾客。
4.舍而不锲充实个别顾客资料卡内容
顾客信息保管人员平日宜将：
A.每天顾客交易资料
B.每天顾客促销要点
C.从不同资料来源得知资料
填入有关个别顾客资料卡中，以保持顾客资料正确性及时效性，以供使用资料人员，掌握正确充实资料，以利工作进行。
5.智能型信息完成
目标顾客资料，经过整理及记录之后，足以
A.描绘顾客状况及其需要；
B.掌握及灵活运用顾客信息。
6.灵活运用顾客信息，显示顾客信息库价值
顾客信息库价值大举有三：
·目标顾客有效促销；
·隐藏机会发掘；
·预测未来。
7.信息保管及充实
·信息安全确保，防止窃取。
·意外灾害防范。 七、顾客信息建立及运用流程图 八、计算机作业在顾客信息管理功能
顾客信息制作及储存，耗费大量人力、物力及时间，方能有良好收获。企业引入计算机操作系统，将可以经济且迅速地获得良好顾客信息管理功能。
·借助计算机记忆功能，便捷地输入顾客各种资料且及时屏幕显示，获知个别顾客详细资料，并有效储存所有顾客资料。
·借助计算机计算功能，及时获知各项市场活动成果。如各种销售统计、应收帐款情况。
·借助计算机印表功能，使日常繁复事务作业，成为智能型情报处理。依各种业务需要，如印制DM顾客资料条，送货通知及促销日程表等。
为有效引入计算机操作系统，应有周全条件方可得之，其条件有下：
·配合业务能量之计算机硬件(Hardware)。
·配合业务活动且灵活实用计算机软件(Software)。
·纯熟计算机操作人员。
·伶俐计算机程序设计人员。
·积极主动且擅于解读信息电话促销人员。 九、结语
电话行销范文3
4月1日的那天，一位老师在课堂上发现一个学生在传纸条，就要他把纸条交上去。
师：把纸条拿来。
生：老师，我劝你还是不要看比较好。
师：少废话！我就是要看，快把纸条拿来。
学生把纸条拿给老师，老师打开纸条，上面写着：我叫你别看吧，笨蛋！
找钱
有一天，一个人在沙漠里挖坑。有个过路的人见了，问他挖什么，他说：“我在沙漠里埋了一些钱，现在找不到埋的地方了。”那人说：“你埋钱的时候应当做个标记呀！”
“我做了标记。”
“什么标记？”
他说：“当时天上的乌云正遮着它。”
幸亏它帮忙
有个男人上街买了一担米，一头重，一头轻，不好挑。他抓抓头皮想出了一个办法，在轻的一边放上一块大石头。他汗流浃背地把米挑到家，放下担子，长长嘘了一口气道：“今天幸亏有这块石头，不然简直没办法挑回来！”
副驾
机场指挥塔的值班员听到一位直升机驾驶员报告说：“嗨，我已经将我的飞机定位在竖井上方1000米处！”
这时传来了一个气急败坏的声音：“那怎么可以！那正是我要停留的地方！”
好半天，指挥塔里一片紧张。随后，话筒里传来了最初那位驾驶员的怒吼：“笨蛋，你是我的副驾！”
不要等了
绅士初次到伦敦，对警察说：“我和妻子各自走失了，要是她经过这里，你可叫她等在这里吗？”
警察：“可是我不认识她呀！”
绅士：“呀！一点不错！我真没有想到这事，那你叫她不要等了。”
前面也有雨
有个男人在雨里慢慢行走。路上有人见了觉得奇怪，问他道：
“雨下得这么大，你怎么不快点走？”
他从从容容地答道：“快点儿走有啥用？前面也有雨嘛！”
不识数
电视里放映精彩激烈的乒乓球赛，引起了老奶奶的极大兴趣。
看完后她啧啧称赞：“球打得好，球打得好！可惜偏偏找了个不识数的播音员！”
小孙孙听了不解地问：“人家咋不识数？”
老奶奶说：“明明是两个人在打球，他偏说是单打。明明是四个人在打球，他却硬说是双打。他少数了一半，这不是不识数是啥？”
无纸
愚人节，忽觉肚子不爽，奔厕所而去，解裤蹲下，舒畅。事毕，找厕纸，惊呆，空卷轴无纸。瞬间，明白原来今天是愚人节，怒骂，折腾人也不要找这里啊！急，突发现兜装手机，喜极而泣，特小心，怕手机坠坑，失去最后一根救命草。
电话同事一号:吾在厕所，无纸，速来救急！同事答：今天愚人节，刚才就有人喊要厕纸救急的，怎么又有人？不可信！”。话毕，挂机。痛骂中……
电话同事二号：吾在厕所，无纸，速来救急！同事答：今天愚人节，一概外出，工作一概拒绝，不好意思。话毕，挂机。痛苦中……
电话同事三号：我知道今天是愚人节，吾在厕所，无纸，速来救急，请相信我！同事答：你怎么可以模仿我，刚用这招骗一人，你怎么未经磋商就擅自使用？话毕，挂机。无奈中……
电话同事四号：拨号中……隔壁蹲厕响起一声：朋友，别指望了，我在这里已经三小时，电话已经没电，至今未脱困！
晕厥中……
大吃一惊
护士：“喂，您是教授吗？告诉您一个好消息，您做爸爸啦！――就在刚才！”
教授：“噢，请您先不要告诉我妻子，我要让她大吃一惊！”
放大镜
某人因过于肥胖而在整个城市家喻户晓。一天，正当他在酒吧饮酒时，进来一个外地人，盯着酒吧的玻璃门仔细地看。胖子很生气，因为他注意到外地人始终盯着自己的影子看。正要发作时，外地人突然敲了一下玻璃，问酒吧里的伙计：“嘿，伙计，这块玻璃难道是个放大镜吗？”
健康宝宝
作业做了很久，顺手打开收音机，一个温柔的声音传出：“……如果肤色粉红，脸上的绒毛细嫩柔软，那么说明很健康……”
听到这里，忍不住摸了自己的脸，对镜顾盼，再笑一笑，样子健康可爱。
这时，又听播音员说道：“好，听众朋友，这次我们的《养猪知识讲座》就到这里……”
练手
吃完晚饭，老婆笑容可掬地站到我面前说：“老公，我给你剪头发吧，听说理发可以增进夫妻感情。”我点头说“行”，自觉地坐到椅子上。
老婆揪起我的头发一撮一撮认真地剪了起来，没一会儿工夫就剪好了。我照了照镜子，感觉比想像的好，不过明天还得溜出去重剪一下，不然星期一没法去单位。我心里虽然这么想，可嘴上却说：“不错不错。”老婆一听乐了：“真的？那行了，妞妞，快过来，我练完手了，咱该剪毛了。”只见我家狗狗一下子窜到了我的面前。
我这么倒霉
有一个人在过马路的时候发生了车祸，撞击到他的头部，他昏迷了两天，终于醒了过来。当他睁开双眼时，他的妻子就在他的身边。
电话行销范文4
关键词：电子商务网站；规划
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）06-0274-03
现代企业为了适应科学发展的先进水平，逐渐建立了企业内部网络环境，其中电子商务网站成为了公司最重要的营销手段。电子商务网站是用户与企业建立联系的平台，商家可以将经营的品牌分门别类地呈现在网站上，并且提供一体化的服务系统，保证整个网站的正常运作，而客户只需要在网站上浏览自己喜欢的商品，通过快捷的支付方式购买产品，也可以随时了解企业的优惠和促销信息以及购买产品的企业物流信息，如果对产品的质量和功能有任何疑惑也能够咨询在线客服，使客户方便快捷地买到心仪的产品，同时账户安全也能够得到企业的保障，因此，电子商务网站营销成为了企业主要经营产品的一个分支。但是目前对于中小型企业来说，公司网站的运营需要人力和财力的供给和支撑，而且网站产生的是长期效应，所以需要企业具有一定的实力来单向经营前期阶段，也正是由于网站前期效益不乐观导致了中小企业放弃网站运营，从而使企业的发展越来越缓慢和滞后。近年来，社会和政府也逐渐关注中小企业面临的巨大挑战，政府纷纷下达了一些优惠政策和扶持政策，对企业的资金压力进行了缓解，但对企业来说最主要的问题仍然是企业内部管理不足，因此，对于电子商务网站的规划是企业进行内部管理升级面临的主要研究和解决的问题。本文在该方面进行系统地分析，为企业改进运营方式创造了新的思路和方向，促进电子商务普遍成为企业提升效益的最佳选择。
1小型电子商务网站规划研究现状
根据近几年的相关文献可以了解到电子商务网站的规划研究已经成为了现代研究的焦点问题，学术界的学者纷纷发表了各自的看法。如尚芳，吴宾宾等人主要分析了小型电子商务网站的建设方法、总体规划以及网站设计等各个方面的内容，分别介绍了电子商务规划设计的细节，为电子商务网站的规划和建设提供了新的参考和思路；于红岩，吕佳庆，韩雪等人认为网络已经成为了人与人之间以及人与社会之间相互交流的重要形式，也为企业与客户建立相互沟通的平台，拉近消费者与产品的距离，为经济的进步奠定了深厚的基础；程梦姗对电子商务王海在那的架构和设计进行了简单的分析和介绍，进一步阐述了运用网络的营销方法、物流配送以及支付途径等多个方面，通过其运行模式进行了科学的论证，为电子商务的发展前景进行了展望。根据已有的相关文献，能够深度地挖掘可以利用的理论依据，为企业的电子商务网站运用提供新的思路和方向。
2中小型企业在规划小型电子商务网站方面存在的问题
2.1投入不足，技术落后
中小型企业由于内部资金投入不足，采用的技术受到限制，导致企业的生产水平和管理水平都发展缓慢。随着信息化时代的到来，中小型企业逐渐开始规划小型电子商务网站，但也是由于资金限制，使企业不能承担网络方面的花费，现代网络的软硬件配置都需要支付一定的费用，无论是国外的还是国内的网络厂商，如果提供一整套完善的设备和解决方案，都会为企业带来高额的花费，对于运营不佳的中小企业根本无法承担，所以企业往往不会考虑对公司进行电子商务网站规划设计，这同时也使企业发展滞后以及跟不上时代进步的步伐，在市场中的竞争力远远落后于大型企业。
2.2抵御风险能力较弱
对于公司的电子商务网站设计投入较大，需要依靠专业的团队来进行运营和维护。但对于中小企业发展状况处于中低等水平，而电子商务在短期内可能不会产生效应，为企业带来可观的利润，会严重损坏小型企业的资金链，导致企业不得不放弃电子商务的应用，这很显然是一种得不偿失的结果。因此，电子商务的运营需要企业强大的抵御风险能力，也只有长期的运作才能够发挥其无限的潜力和影响，但对于中小企业而言却十分困难，即使设计电子商务网站也很难长期维持下去，也是由于众多失败的经历和现象使小型企业放弃尝试新方式，那么，这样就会使企I的发展无法得到时代性的进步，在市场中的核心竞争力也会远远落后于大型的企业。所以，企业的抵御风险能力成为了公司建立电子商务网站的基础条件和重要因素。
2.3缺乏专业的团队
对于中小企业的电子商务网站运营必须依靠专业的团队来进行管理，现代的企业不单单是缺乏专门的管理网站的工作者，更大的问题是员工创新能力和管理能力水平较低。网站规划和运作要求员工的技术水平较高，虽然现代电脑已经普及，人们对网络也不再陌生，但是涉及专业性的计算机人才却寥寥无几，即使是相关专业的毕业生也因为缺乏实际操作经验略显落后。对于中小企业以成本最低化为生产经营理念，对人才的培养和吸收都是本着成本花费最低的原则，所以企业必然不会高薪聘用高级的技术人才，从而使企业缺乏专业的团队和创新的本领。对于公司的电子商务网站规划也会由于工作人员的技术水平较低，产生的经济效益不会十分乐观，这样使网站的设计失去应有的价值。
2.4网站内容不丰富，影响网站的效果
中小型企业在设计网站时应该充分考虑网站的功能、网站的结构、网站的服务以及网站的内容，而目前的中小企业忽视了这些网站的基本要素，缺少对网站内容的优化，浏览用户在网站界面不能够找到要搜索的信息。还有一部分企业没有按照搜索引擎的原则设计检索方式，大多数企业呈现给消费者的基本都是由公司介绍、产品简介、服务机构介绍等等趋于一致化的形式和内容，缺少具有企业特点的包装和装饰网站，不能够为人们留下深刻的印象和感受。之所以出现该现象，大多是由于现代中小型企业忽视了网站能够产生的效益，只是形式化的建立各自的网站界面，一般都是套用已有的模板进行设计和规划的，导致企业的关注度逐渐降低。同时企业在网站上添加的内容大多也是敷衍了事，并没有考虑该界面的内容如何吸引更多的浏览者，没有考虑如何建立与消费者之间的联系，没有考虑如何把潜在的用户转变成实际的消费群体，所以网站就逐渐成为了摆设，并不能发挥其巨大的作用，因此网站内容的合理规划才是展现使用网站的价值的重要影响因素。
3中小企业电子商务网站的定位
3.1市场定位
对于中小企业建立电子商务网站一定要进行准确的市场定位，将品牌的唯一性和高端性展现在消费者眼前，保证产品的独一性。所谓市场定位就是根据市场中出现的类似产品，发现已有产品的不足之处，为企业的品牌质量改进提供方向，然后将产品的功能和独特性在网站上进行详细地介绍，保证产品在泛滥的市场上独一无二，这就是定位的关键，也是电子商务网站运营的前提条件，只有准确的市场定位，才能够确保企业电子商务网站能够为企业赢得经济效益。
3.2用户定位
每个企业都有自己独立经营的品牌和文化，那么电子商务网站的设计也需要根据产品的性质和特点进行用户定位。例如主要经营学院风的服饰的公司主要面向的消费群体是学生，那么网站的设计主要是为了迎合更多学生的喜好，但是同时也要考虑父母作为间接的消费群体，网站规划更要满足家长的需求，那么整体内容设计就可以归纳为两个主体用户的定位，一方面是直接受益者的广大学生，或许大家认为学生没有消费观念，也不会理会网站的营销和宣传，更多的是依靠父母来安排，但是不得不承认现代信息化水平的普遍提高，10多岁的孩子就学会了电脑的使用，而且现代的学生都比较独立地对自己的衣着进行选择，处于学生年纪的他们更喜欢小清新的网站界面设计；而另一个考虑的用户也是父母，父母随着年龄的增长一般思想比较保守，尤其是对于自己孩子的穿戴风格，更喜欢符合学生身份的样式，这就促使我们电子商务网站设计风格应该更具有学院风，综合上述两大用户群体进行整体的设计，根据他们之间的必然的联系对网站统一规划，实现合理的用户定位。
3.3功能定位
中小企业内部电子商务网站的规划最重要的就是发挥其功能和作用，那么，网站的功能可以通过不同的用户需求进行定位。一般网站建立，基本上都会对公司和产品等基本内容进行简单介绍，目的是为了使浏览者了解公司的发展和产品的功能，赢得用户对公司的信赖；同时还会建立用户咨询窗口，消费者可以在用户咨询窗口来向工作人员咨询问题，解决对产品的疑惑；网站界面也可以在独立的窗口展现公司的优惠信息，让顾客不用出家门就能够及时掌握公司的促销活动，并且可以及时参与购买物美价廉的商品。网站的功能不只有这些，但是各个功能窗口需要有计划且有顺序的合理规划，尽量满足用户的整个消费过程所需要的帮助，因此，公司的电子商务网站的功能定位，需要专业的市场调研人员，一方面针对类似公司的网站进行系统的分析，另一方面也需要对用户进行实地考察，了解用户对网站功能设计的建议，进行全面的功能定位，橛没提供最优质的网络营销服务。
4小型电子商务网站规划设计方法
电子商务网站规划设计的内容一般包括用户管理子系统、商品营销子系统、订单交易子系统以及后台监督子系统等等四大重要部分，一般的系统设计如图1和图2：
4.1用户管理子系统设计
用户管理子系统主要是针对用户模块的管理，使顾客拥有特定的权限吸引更多的消费者浏览网站界面，去深度了解公司的产品。在用户模块需要设计用户登录系统，用户信息资料管理系统以及用户安全保障系统，通过该模块可以为用户提供会员登录平台，使用户在网站上独立管理个人资料和对产品的收藏等等功能，公司需要保证用户信息的安全性，使客户放心管理自己的界面。成为公司的会员能够及时收到产品的优惠信息，并且一部分商品是专门针对会员用户进行的促销活动，这样为公司的老用户提供更多优惠，同时也能够吸引其他消费者的关注，强化消费者对公司品牌服务的满意度和忠诚度。
4.2商品营销子系统设计
对于企业的电子商务网站设计最重要的就是商品营销系统的设计，网站需要设计商品的分类介绍、详细功能展示、促销和畅销产品归类、新产品上架等模块。商家通过对产品详细分类和规划，使消费者能够充分了解商品信息，并且根据关键词搜索找到对应的心仪的产品，并且为消费者通过图片或者视频的形式展示产品的结构和质量，在保证真实可靠的前提下，为顾客提供方便购物的条件。同时，企业应该重视新产品和促销产品的宣传，合理设计在引人注目的位置上，使新老用户都能够加大对产品的了解和吸引，这样才能够促进产品的宣传和营销。因此，商品营销子系统是企业建立网站的根本目的，需要科学的规划商品信息和营销方式，为企业赢得更多的利润。
4.3订单交易子系统设计
订单交易系统包括售前、售中和售后三个部分，电子商务网站的售前板块一般是指产品宣传和推销，售中是指客服对产品的讲解以及对购买流程的介绍等等，售后是指产品物流的跟踪，买家的回馈处理以及评价系统。订单交易能够显示交易的数量和交易的金额以及客户的评价，这些都是企业收集产品销售信息的来源，通过对这些数据的分析，能够了解产品带来的效益以及客户对产品的满意度，这正是由于线上购买和支付的方便性，使消费者习惯性的到购物网站上选取商品，企业应该充分利用人们的消费心理，针对性地在网站上设计相应的功能，使交易率逐渐提高。
4.4后台监督子系统设计
公司的电子商务网站是用户和企业共同管理的网站，从用户的角度来看，用户可以在网站上注册会员和完善资料，独立管理自己的主页，给产品赋予合理的评价；从企业的角度来看，掌握整个网站的运营和管理，不仅仅需要保障产品交易信息和用户资料的安全性，同时也需要时刻监督网站运行出现的问题，及时的处理和解决。网站的后台监督系统也需要对诋毁商家和产品的行为进行监控，坚决抵制破坏网站和企业正常运行的问题出现，所以，利用监督平台可以及时处理潜在的危害，保证用户与商家在安全可靠的环境下进行合作和交易。因此，电子商务网站的监督系统必须长期的运营，为网站的持续发展提供保证和支持。
5结论
现如今市场竞争环境愈演愈烈，中小型企业也开始引进先进技术为了适应信息化的进步，电子商务一直作为大型企业重要的营销方式，也逐渐引起了中小型企业的重视和应用。通过本文对电子商务规划的分析和研究，对存在的问题具有针对性地提出设计方案，为企业提供了理论参考。电子商务网站的飞速发展为许多企业带来了可观的收益，但企业也需要明确，网站发挥作用是需要企业进行长期人力和物力和财力投入的，并且需要结合企业的实际情况进行不断的开发和完善。通过本文的研究可以看到，企业增加对电子商务网站的投入效果是有价值的，虽然前期花费较大，但是后期的运营会产生意想不到的效益，所以，现代社会和政府一方面需要为企业提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企业能够有能力维持网站运行，而企业也需要将网站管理进入程序化和专业化，有效利用先进的技术和高端的人才使网站成为公司主要的营销渠道，在政府与企业的共同努力下，推进电子商务网站的普及和发展，拉动了经济的快速转型和升级。
参考文献：
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电话行销范文5
关键词：电气自动化；电厂；电气；微机保护；改造
【中图分类号】TM312
1.引言
济宁某自备电厂装机容量为2x6MW， 选用两台6MW中温中压抽汽凝汽式汽轮发电机组，配两台35T/H中温中压循环流化床煤泥锅炉。电气主接线为6KV单母线，共分三段，并通过两台隔离变线与系统并网运行。6KVⅠ段母线上接有：1#发电机1#联络线、1#厂用变、1#炉鼓风机、煤化工；6KVⅡ段母线上接有：2#发电机 2#联络线、2#厂用变、2#炉鼓风机；6KV0段母线上接有“0#”备变。原有电气保护方式为电磁继电器型，自建厂来已投入运行十多年。存在问题有运行维护工作量大、维护成本高，继电器接点易卡死、断线，接点接触不良。线路差动保护由于电磁干扰问题在雷雨天容易误动，因此未投入运行，直接威胁线路的安全运行。并且由单个电磁继电器组成的保护系统，接线复杂，可靠性差，出现故障不容易查找，往往影响机组的经济效益与运行。考虑到微机保护已经成熟，性能可靠，维护量小等优点，该厂决定对全厂电气保护进行升级改造，选用DP3000厂站自动化系统，实现电厂的监测、控制、继电保护和运行管理等功能。
2.项目实施方案
2.1系统结构
DP3000厂站自动化系统采用分层分布式模块化思想设计，系统分成两层：厂站层和间隔层，厂站层和间隔层通过以太网联接。充分考虑系统组态的灵活性，可根据现场和用户的不同需要实现不同的厂用电管理系统模式。
2.1.2 厂站层
DP3000厂站自动化系统厂站层包括：
DPS301M计算机监控系统
DPS301M厂站自动化监控系统是DP3000厂站自动化系统中的计算机监控管理单元。具有完善的SCADA功能。采用最新操作系统WIND。WS 2000 或WIND。WS NT，标准商用数据库（ACCESS，MS SQL SERVER，SYBASE等），和面向对象的三层模型（ActiveX），组成了功能强大、人机界面智能化、开放式体系结构的监控系统，并与INTERNET技术紧密相联。可以单机或多机运行。
DPR321CM通信管理装置
DPR321CM通信管理装置是DP3000厂站自动化系统的信息交换中心，支持不同的通信介质、通信接口和通信规约，实现计算机监控系统和间隔层设备之间的信息交换、与智能设备通讯接口、与远方调度的通讯接口等功能。
2.1.3间隔层
DP3000厂站自动化系统的间隔层设备按间隔分散式配置，可以直接就地分散安装，减少大量的二次电缆。各间隔层相互独立，仅通过通讯网络连接，并同厂站层通信。
2.1.4通讯网络
1） 以太网
DP3000厂站自动化系统一般采用以太网为站内通信的主干网。对于大型电厂，厂站层采用交换型集线器，将间隔层分为若干个子网，保证每个冲突域的节点数不致过多以
确保系统的响应速率。采用TCP/IP协议栈，在保证传输效率的前提下实现了通信系统的可靠性和兼容性。
2） CANBUS现场总线
DP3000厂站自动化系统仍然保留采用双CANBUS。可用于组成若干个子网，再经由DPR321CM的下位机模块桥接到站内主干网。或者用于与智能装置交换信息。
3）串行通信接口
DP3000厂站自动化系统的通信服务器具备多个串行通信接口，接口型式有RS485、RS232、RS422等。可用于对主站的信息传输（由DPR321CM的上位机模块实现）。或者用于与智能装置交换信息，由DPR321CM的下位机模块桥接到站内主干网。与主站、智能装置之间的通信，支持不同形式的通信规约。
2.2 系统改造方案
2.2.1发电机保护
发电机配置DPR301G型发电机保护装置
能够实现差动速断保护、比例制动式纵差保护、单元件横差保护、定子过电压保护、转子二点接地保护、复合电压（记忆式）过流保护等27项保护功能。
2.2.2主变保护
能够实现主变差动保护、主变高压侧阻抗保护、主变高压侧零序过流保护、主变高压侧非全相保护等9种保护功能。
2.2.3非电量保护及三相操作箱
DPR321P非电量保护及三相操作箱主要用于发电机、变压器等设备的非电量保护及110kV及以下断路器的操作回路。三相操作箱带压力闭锁及防跳功能。
2.2.4厂用变保护
采用DPR361T数字式厂用变压器保护装置，保护主要功能：
能够实现高压侧复合电压过流保护（2段4时限）、高压侧零序过流保护（2段）、高压侧过负荷、高压侧充电保护、高压侧低电压保护等12种保护功能。
2.2.5微机自动准同期装置。
DPR301AS型自动准同期装置特点如下：
1）准确测量并显示待并双方的电压和频率。
2）在压差和频差不合格的情况下能够发出长短不同的调节脉冲，使得待并双方的电压和频率快速逼近。调频和调压功能的投入与否由软件设定值。
3）在频差和压差合格时能够不断检测相位差，提前一恒定导前时间发出合闸脉冲，在频差和压差不合格时能够对合闸回路进行闭锁。
4）能够自动破坏同频不同相的现象，加快同期并列过程。
5）能够自动检测并显示断路器的合闸时间，并可根据需要进行修改或保存。
6）可以实现远方机组和现地自动准同期。
7）装置本身提供工频信号源，供模拟调试和试验用，其电压、频率可根据需要进行调整。
8）同期并列允许的压差、频差及调压、调频宽度参数可由键盘设定并保存。
9）具有PT断线和过压报警功能。
10）具有与上位机通讯的功能。
11）装置的软硬件均具有完善的自检措施，软硬件的任何故障都会使装置进入闭锁状态。故障部位及性质可以在面板上显示。
2.2.6综合测控装置
DPR301MC综合测控装置为DP3000厂站自动化系统的测控单元，完成电厂内公用信息的采集及控制。
装置主要功能
交流测量（36路交流输入）、直流/变送器测量（6路直流输入）
遥信（容量80路）、遥控（容量24路双位遥控）通信（双以太网接口、双CAN接口，RS232接口）GPS硬件对时
2.2.7线路保护（光纤差动保护）
配置DPR321L型线路光纤差动保护装置。主要功能：
光纤分相电流差动；三段式电流保护，可选择经低压、方向闭锁；三段零序方向过流保护；加速段保护；过负荷；三相一次重合闸；低周、低压减载；TV断线判别；遥测、遥控、遥信；独立的操作回路及故障录波；GPS硬件对时及工业以太网通信接口
2.3施工方案
2.3.1先期工作由厂方和设备厂家进行方案研究。确定设备布置、电缆敷设、接线。为保证施工安全，决定在安装时全厂机组停运，工期为7天。
2.3.2施工时按电业安全规程、检修规程施工。同时严格执行两票三制。施工中严禁违章指挥、违章作业、违章施工。施工人员穿戴好电气防护用品，保证施工安全。
2.3.3施工必须符合电气设备安装验收规范规定，施工完成后，调试设备必须加强与运行生产系统联系，并使用经审定批准的试验方案或试送电方案，以保证生产系统的安全生产。
3. 改造前后对比
3.1原有屏占的空间大，改造后控制屏美观且占地小。
3.2改造后简化了维护工作
原有采用的继电器触点多，大大降低了保护的灵敏度和可靠性；调试、检修复杂，一般要停电才能进行，影响正常生产；没有灵活性，当CT变比改动后，保护定值修改要在继电器上调节，有时候还要更换；使用寿命太短，由于继电器线圈的老化直接影响保护的可靠动作。改造后不存在以上问题。
3.3改造后防雷性能增强
原有线路差动采用电缆传输信号，雷雨天容易产生电磁干扰引起误动，改造后采用光纤传输避免了该问题。原有继电器保护是直接和电器设备连接的，中间没有光电隔离，容易遭受雷击。改造后设备有光电隔离模块。
3.4微机保护优点：
3.4.1微机保护系统具备采集、监视、控制、自检查功能、通过一台设备可以发现：输电线路的故障，输电线路的负荷、自身的运行情况（当设备自身某种故障，微机保护通过自检功能，把故障进行呈现），采用计算机原理进行远程控制和监视。
3.4.2由于微机保护采用各种电力逻辑运算来实现保护功能，所以只需要采集线路上的电流电压，这样大大简化了接线。
3.4.3微机保护的保护出口、遥控出口、就地控制出口都是通过一组继电器动作的，所以非常可靠。
3.4.4微机保护采用计算机控制功能，保护定值、保护功能、保护手段采用程序逻辑，这样可以随时修改保护参数，修改保护功能，不用重新调试。
3.4.5微机保护还具备通讯功能，可以通过网络把用户所需要的各种数据传输到监控中心，进行集中调度。
3.4.6微机保护采用光电隔离技术，把所有采集上来的电信号统一形成光信号，这样有强电流攻击时候，设备可以建立自身保护机制。
3.4.7微机保护采用CPU进行数据处理，加大了数据处理速度。
3.4.8微机保护的寿命长，由于设备在正常状态处于休眠状态，只有程序实时运行，各个元器件的寿命大大加长。
3.4.9微机保护具备时钟同步功能，对于故障可以记录，采用故障录波的方式把故障记录下来，便于对故障的分析。
4.经济效益分析
4.1维护成本降低
微机保护从单套价来说比常规保护约贵些，但使用的电缆数量极少、屏柜少、特别是使用寿命长达25年、运行费用（管理费用、维护费用等）比常规保护降低60%，综合费用还是比常规保护少许多。
4.2减人提效
原有继电保护维护人员为4人，改造后维护人员减少为2人；运行人员由两人减少为1人。每年减少3人开销费用，每人按5万元计算，每年共节约15万元。
4.3安全效益
改造后机组安全运行得到提高，每年减少停电时间平均为70小时，年增发电量70万度。
电话行销范文6
关键词：高校；电算会计；网络化
20世纪90年代，高校会计实行了电算化改革，使用单机版会计核算软件，极大地改变了财务的工作流程和方式，有效提高了财务的工作效率。但单机版软件存在功能单一、数据无法共享、效率低下等局限性，仍有待进一步完善。到了本世纪初，网络技术飞速发展，高校开始使用单机版会计核算软件的升级版——网络版会计核算软件，并逐步应用成熟。如今，随着电子商务的广泛应用，对于管理软件一体化、智能化的管理需求日益增高，必将给现行的高校电算会计带来变革。
一、高校电算会计网络化的优势
电算会计网络化是依托在互联网环境下对各种交易和事项进行确认、计量和披露的会计活动，也是建立在网络环境基础上的会计信息系统，是电子商务的重要组成部分。它能够帮助企业实现财务与业务的协同远程报表、报账、查账、审计等远程处理，事中动态会计核算与在线财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，使企业会计核算工作走上无纸化的阶段。
（一）报账网络化、智能化
高校分校区办学甚至异地办学普遍存在。从用人成本方面考虑，高校无法为每个分支机构都增派会计人员，而集中报账容易造成其他校区人员报账的极大不便。在网络化电算会计中，不仅赋予会计人员用户权限，还将对报账人员开放用户权限，并设定授权范围和操作内容，这样就能解决报账难的问题。在报账过程中，系统可以设置帮助窗口，有效引导报账人员在网上填写单据，提示资产验收入库、经费开支范围权限、审批权限，并提供相关发票真伪检验等友情链接。在网上审核通过后，还可以网上预约报账时间，错开报账高峰。这样，令人望而生畏的报账流程将变得更容易便捷，缩短报账时间。各单位和个人可以通过系统适时查询所报费用的审批进度，查询自己的用款指标额度，如果报账手续不完备，可以及时补充，以免审核不通过又要往返跑一趟。同时，报账人员可以随时查看自己的报账历史记录，及时核对个人往来款项，清理往来款项，方便开展工作。
（二）信息规范更加严格详尽
在电算网络化系统中，由于允许多个用户同时登陆进行业务操作，海量数据同时传输到系统，所以对数据的规范性更加严格详细。由非专业会计人员录入的信息经过网络传送到财务部门后，不能直接进入总账系统生成凭证，必须由专业会计人员进行凭证书面审核及信息把关，严格核对原始凭证的真实性、准确性，这是电算会计网络化的关键环节。如果发现原始凭证与系统中报账申请描述不符，应按相关会计制度要求改正。对不符合规定格式的信息，要对其进行修改，最后将原始信息自动生成为记账凭证并汇总记入总账。财务系统内部应建立控制体系，对数据进行复核检查，以保证数据的规范性、真实性和合法性。
（三）会计信息存储以电子凭证为主
网络化的电算会计不仅改变会计的处理方式，对存储方式也进行更新。网络化电算会计将不再打印各种纸制的会计凭证，而由自动生成的电子凭证代替。广义上电子凭证可以分为内部电子凭证和外部电子凭证两种。内部电子凭证是单位内部财务软件系统生成的凭证，比如由报账人员录入信息，生成凭证后传送到总账系统。外部电子凭证则是单位与其他单位或个人在交易中产生的电子票据，比如网上银行汇款的电子回单等。高校较少电子商务，外部电子凭证一般来说比较少。纸制凭证打印、整理、保存速度缓慢，容易出错，占空间，而且耗费财务人员大量的时间。凭证的电子化则可以很好地解决这些问题，并且方便存储，以后查询凭证时候也很便捷，直接调阅系统数据库，不需要在大量会计档案中再去查找。
（四）灵活提供多元化信息
不少高校已实现办公自动化，电算会计网络化系统可以和办公、门户等功能进行信息对接，实现门户、办公、财务集中管理一体化，为高校提供多元化信息。学校各院系部门无论在何地，均能通过网络实时接收财务信息，从而实现协同办公，轻松管理。
在电算网络化中，分部门的预算审批人可以实时查看本部门预算执行明细情况，如已审批未报销、待审批等项目，利用系统提供的汇总统计、对比分析等信息，进行统筹安排，可以有效解决传统电算会计信息反馈滞后不完整的问题，提高预算管理水平。
财务信息的提供对象不仅包括学校师生、各级管理部门，甚至还包括投资人、债权人等。根据提供对象的不同需求，财务系统可以生成多方面多层次的丰富信息。根据授权，使用者可以得到任意时间段的信息，也可以得到相关二级核算单位的信息，既可以直接查看原始单据描述、会计凭证等，也能得到加工后的报表分析、图表比较等。将来网络化的电算会计不仅提供文字信息，还可以提供图片、语音甚至是视频等多样化的信息，可以帮助使用者全方位更好地了解高校财务的运行状况。
二、高校会计电算网络化的可行性
随着社会信息化进程的不断发展，电子商务得到前所未有的广泛应用，企业对于软件一体化、智能化的管理需求日益增高。近年来，我国拥有自主知识产权的企业管理软件日益成熟，如ERP（企业资源管理系统），它包括生产、人力资源、财务、物流等功能模块。网络化电算会计作为企业管理软件中的重要组成部分，其应用和研究正开展得如火如荼。
高校作为事业单位，会计核算方法、财务制度等和企业存在一定的差异性，目前还处在接触研究阶段，国内的高校财务软件开发公司也在积极尝试中。
