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投诉建议范文1
1资料与方法
1.1临床资料2008年6月一2010年5月,我们接待门诊手术患者共8015人次,通过电话回访,患者及家属到医院办公室、门诊部、护理部等部门的护理投诉记录共76起,投诉发生率为0.95%.其中,口头投诉52起,占68.42%;书面投诉8起,占10.53%;电话投诉l6起,占21.05%.共涉及护理人员33人次。经核查有效投诉44起(基本属实30起,部分属实14起)。
1.2方法采用回顾性调查分析,根据各部门对每起投诉的详细记录,按投诉发生的时间、原因、涉及的护理人员等进行分类、归纳、分析,并根据相关标准进行评定。
2结果
76起投诉原因分类见表1.
3投诉原因分析
3.1医院因素①基础设施不完善:手术房间少、床位不足,器械、物品数量少,当患者突然增多时,不能满足手术需要,患者得不到及时的治疗。②手术服务流程不合理:为意外受伤患者行急诊清创,患者病情急,有时出血量相对较多,如头部外伤,多数患者见到流血场景感到恐惧、焦虑,易出现不良情绪反应;患者就诊过程中的检查、诊断、等候时间过长,容易产生急躁情绪而引起纠纷和投诉。
3.2管理因素①便民措施不到位:不能及时为患者提供轮椅、担架车、休息床;多数患者步行进出手术室,地面潮湿,患者体质虚弱、疼痛、恐惧及反射性晕厥,有发生跌倒的可能;患者上下手术床或安置后,未及时固定好,有发生坠床的可能。②护士人力不足:门诊手术时间短,频率快,护理人员少、工作量大而繁杂,手术多时,1个护士同时巡回几台手术,无法做好术前计划和术中配合。③护理病历不健全:无门诊手术护理记录单,手术交接多为口头交接,易造成差错事故。④病理标本保管及送检失误:门诊手术切下的标本一般较小,未及时或忘记固定而致标本腐烂、损坏、丢失,有时请患者家属送检标本致标签脱落或交接不清容易造成失误。
投诉建议范文2
第一，中国质量万里行消费投诉平台的建成上线，是一件值得期待的大事好事。大家都知道，国家在各个领域都高度重视投诉的举报处理。我们翻开法律，很多部法律都把这个作为重要的篇章来讲。一方面，举报投诉的处置是保障民生的重要手段。另一方面，也有利于促进各方面工作水平的提高。就产品质量领域来说，质检部门主要负责产品质量监管。
我个人认为，产品质量是制造业的生命线，那么，中国制造是中国经济的生命线。在这样一个形势下，质量的重要性尤其明显。举报投诉，就是全社会共同抓质量，共同促发展的一个手段。中国质量万里行消费投诉平台和政府部门的平台不一样，它跨部门、跨行业、多领域，比我们的面更宽，同时又有政府部门的支持，而且它的体制更加灵活。所以说，这是一个值得期待的大事好事。
第二，中国质量万里行消费投诉平台的建成上线将会成为质检12365平台的一个重要的补充和一个很好的工作伙伴。质检部门有一个电话热线12365，含义是一年12个月，565天，每天我们都在您身边，为您服务。围绕这条热线，有一个信息化的系统，一个信息化平台，也有一个网站12565.goV.c n。消费者可以通过打电话、上网，可以通过各种形式提出产品质量监督、检验检疫等领域的举报、投诉。受理之后，后台有一个很庞大的信息化系统，能够接受全中国所有的省市县协同地来办理这些业务。
今后，这个系统将和中国质量万里行消费投诉平台实现数据对接、工作衔接以及数据共享，一同为消费者服务。我期待，我们会成为很好的合作伙伴。当然，我们本来是一个系统的，天然就应该成为好的合作伙伴。
投诉建议范文3
〔中图分类号〕 G625.5 〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004—0463（2013）18—0031—01
礼仪是做人的最基本要求，是一个人文化修养和道德修养的外在表现形式。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。礼仪教育是一种道德修养和完美人格的教育，在儿童心理与行为发展的关键时期，渗透礼仪教育，对其形成健全的人格起着非常重要的作用。那么，礼仪教育应遵循哪些基本原则以及在小学阶段该如何渗透礼仪教育呢？下面，我就结合多年的工作经验谈几点看法。
一、礼仪教育的基本原则
1.学习礼仪要以提高人的自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈膝，也不容许别人侮辱、歧视自己的一种心理状态。它是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。自尊应具有待人谦逊、不骄不躁的特征。学生在学会尊重他人时，内心的道德要求也在提高。所以，培养学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育作为动力和导向，在学生的个体发展中发挥着重要的作用。
2.要以尊重他人为起点。礼仪本身就是道德修养的外在表现形式，只有从内心善待他人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献毕生的精力，他每次外出视察工作时，总是和当地服务员、厨师、医护人员一一握手道谢。敬爱的尊重他人的典范，就是学生学习的好榜样。
3.学习礼仪重在实践。一个人的礼仪只有在言行中才能体现出来。每个人都要在理解礼仪要求的基础上，在日常言行和待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生内心知道讲文明、懂礼貌，但在公共场合或者遇到不熟悉的人时，礼仪规范就忘到脑后。如，在校内向老师、同学问好，在校外遇见老师则避而过之，装作不认识。这是他们缺乏自信的表现。为此，要教育学生树立自信心，随时运用得体的礼仪言行，塑造良好的自我形象，展现出有礼、自信、文明的精神面貌。
二、礼仪教育的实践探索
1.坚持正面教育与引导，培养学生继承和弘扬我国优秀传统文化的道德品质。用《中小学生守则》《学生日常行为规范》和学校制订的《学生在校一日常规》《礼仪常识》等规则规范对学生进行礼仪教育和养成教育，提高学生对文明礼貌重要性的认识，从而自觉地规范自己的言行，逐步养成文明的习惯。
2.结合不同年龄段、不同年级学生的特点，针对学生言谈举止中存在的问题，从坐姿、站姿、步姿、问候、致意和接递物品等方面进一步规范学生的礼仪行为。
3.在校门口、楼道、操场等处设立文明礼仪示范岗，负责执勤检查，完善学生自我管理队伍。校门口每天由大队部派出值周教师、学生，其他示范岗位由经过培训的礼仪示范志愿者轮流执勤，形成由学生骨干和值周领导、教师组成的管理自查队伍。学校还可以充实“流动红旗”评比内容，增设学生礼仪“文明班级”授牌等方面的评比要求，进一步落实学校、年级、班级的三级量化管理制度，把学生的个人言行与班集体荣誉联系起来，促进学生集体主义观念的形成。
投诉建议范文4
关键词：电力投资 换档减速 短期内加息
投资跳水短期内加息已无可能
从2003年开始，我国经济活力明显增强，经济增长速度回升，经济学界普遍认为，经济开始进入新一轮周期的上升期。但去年下半年出现了某些行业投资过热、居民消费价格指数(CPI)上涨过快的现象，包括各种经济手段乃至土地政策、行政处罚等行政手段在内的宏观调控措施纷纷出台，力图使经济尽快降温。从某种意义上说，“调控”是今年上半年宏观经济的“主旋律”。
从公布的数据来看，调控措施已经收到明显成效。据国家统计局公布的数据，上半年，全社会累计完成固定资产投资 26082亿元，比去年同期增长28.6％，增幅比一季度回落了14.4个百分点。其中，6月份固定资产投资较上年同期增长22.7％，较年初几个月的增幅已是大幅下降。国家重点调控的钢铁、水泥、电解铝、建材等过热行业的投资增幅更是大幅跳水。
据悉，钢铁和水泥的投资上半年分别增长了54.7％和56.5％，已经远远低于去年全年的96.2％和1.3 倍的增长速度，也低于一季度增长一倍左右的水平。
金融机构信贷增幅指标也表明控制货币供应量增长已初见成效。6月末，广义货币(M2)和狭义货币(M1)同比分别增长16.2％和16.2％，增幅比上月回落1.3和2.4个百分点，比上年同期回落4.1和4.7个百分点，增长幅度均处于央行年初制定的增长17％的调控目标内。
上半年人民币贷款增加1.43万亿元，按可比口径比去年同期少增3501亿元，其中6月份少增2396亿元。
据分析，以上几个方面是中央用于观察宏观调控成效的指标。从目前数据看，投资增速慢下来了，银行的信贷规模也收缩了。紧缩银根的目的已基本上达到，其降速甚至还超出大多数人的预料。在这种情况下，加息已没有紧迫性。其实，早在 6月初很多媒体断言加息已成定局的时候，本报《经济周刊》就发表文章认为随着宏观调控的深入，加息的可能性正在减小。即使美联储在7月将联邦基金利率由1％的46年低点调高了0.25个百分点，中美之间的利率差仍然很大，可以认为，短期内央行加息已无可能。
既然不加息，电力建设的资金成本便不会上涨，这个持续困扰着电力行业神经的问题也就迎刃而解。但是，我们也要看到，资金紧缺已经在某些地方出现，虽然利率没变化，电力企业融资的难度却是大增。
电力紧缺缓解煤电油运成关键
据悉，在本轮调控中作为风向标的最终还是上游产品价格，特别是能源、原材料价格指标。认定本轮调控是不是取得了最终成效，调控的目标是不是达到了，最终要看能源、原材料紧张的局面是否得到好转。
今年上半年，能源供应量强劲增长，全国原煤产量、发电量、原油进口量、铁路煤炭运量均有两位数的增长。但是，资源“瓶颈”约束仍很突出，能源、运输和重要原材料的供求形势依然紧张，能源产品价格大幅上涨。上半年，电力供需缺口继续扩大，电力设备长时间高负荷运行，电力安全稳定运行压力加大。拉闸限电的范围由去年同期16个省份增加到24个，三季度电力缺口预计可能超过3000万千瓦。
出现这样的情况，原因主要还是目前经济增长中重化工业比重较高。虽然，高耗能行业用电增幅已经回落，但今年上半年重化工业对电力的需求持续上涨。来自中电联信息统计部的数据表明，上半年工业用电占全社会用电总量的74.29％，比去年同期提高了1个百分点。
其中，黑色金属矿采选业、黑色金属冶炼压延加工业、建材及其他非金属矿制品业的用电量分别增长了31％、26 ％、19.8％，远远超过全社会用电量的增长速度。 转贴于
要使能源、原材料紧张的局面得到好转，固然要努力增加供给，让煤电油运等行业的重点企业在确保安全的前提下，坚持高负荷运转。但是，不少专家认为，这在某种程度上只是扬汤止沸，要想从根本上克服缺电，还得釜底抽薪，即调整产业结构，建立高增值、资源高效利用、低能耗、区域合理布局的新型产业结构。
据预测，下半年国家宏观调控的重点将放在优化结构、加快体制改革和转变增长方式上。
因此，宏观调控政策对电力产生的重要影响将日益显现。粗放的用电负荷结构得到改变，高耗能工业拉动的电力消费高速增长将不复存在。
其实，此轮国家宏观调控政策的根本着眼点，不是为了限制发展，而是为了贯彻落实科学发展观，及时消除经济运行中的不稳定、不健康因素，促进国民经济既快又好地平稳向前发展。根据上半年的指标分析，国家将进一步贯彻落实已出台的调控措施，近期内出台新的力度更大的调控政策的可能性不大。下半年，煤电油紧张状况将缓解，经济增速也会略微下降，但仍处于一个上升周期内。
世异时移电力发展要“换档减速”
电力工业的独立性不如汽车、家电这样的工业部门，电力的发展需要其他经济部门的拉动，因此，电力与宏观经济的关联性也比其他产业要强得多。面对中央调控下的宏观经济发展新趋势，电力发展也要作相应调整。
首先，整个宏观经济的发展速度逐渐减缓是必然趋势，今年的用电需求增速也将是前高后低。但电力装机的增长却是与之相反的前低后高。今年1至6月份已投产装机容量1639万千瓦，下半年按计划还将投产2000多万千瓦。更远地看，目前全口径在建规模为1.3亿千瓦。大规模的电力建设，将有利于保证电力系统有足够的备用容量，满足经济增长的需要；从另一个角度看，也会为正在试运行中的区域电力市场提供足够的物质基础。但新华社的文章也指出：国家经济将回归到理性发展的轨道，电力市场增长的势头必然放慢，需求增长回落与火电项目集中投产同步发生，投资者应有充分的思想准备。
投诉建议范文5
关键词：房屋建筑；质量；防治措施
中图分类号：TU198文献标识码： A
引言
房屋建筑的质量问题对于建筑的使用和工程经济效益的实现有重要作用，所以建筑工作人员必须要严格保证房屋建筑的质量，加强国家政策与法律法规在建筑工作中的应用，加强建筑设计阶段与施工阶段的检查工作，加大工程施工与竣工环节的监察工作力度。然而，近年来许多新建房屋的工程质量还存在众多问题，如门窗气密性和水密性差、墙体开裂、屋顶漏雨、噪声严重等，此类问题不仅影响建筑本身的使用而且为人民的生命财产造成诸多不利因素。因此，选择目前房屋建筑质量存在的问题及其防范措施作为研究对象是有一定的社会经济意义的。
一、房屋建筑施工中常见的质量问题
1、混凝土结构的裂缝
混凝土结构的裂缝是建筑工程中最为常见的质量问题之一，它对于建筑工程的质量以及安全有着非常大的影响，首先由于裂缝的出现，它会严重地影响混凝土结构的承载能力，其次，受裂缝的影响，混凝土内部的钢筋会加速地腐蚀。其原因有以下几点:首先，混凝土本身质量问题，与原材料、配合比有关，如使用不合格的水泥，水灰比过大等；其次，在混凝土工程施工过程中振捣过度，表面产生的砂浆浮层导致的裂缝产生；再次，养护不当，大体积的混凝土内外收缩不一致产生的裂缝；最后，混凝拆除模板导致的裂缝，往往是由于拆除模板过早或者是拆除方式不当;总之，混凝土裂缝产生的原因很多，有变形引起的裂缝:如温度变化、收缩、膨胀、不均匀沉降等原因引起的裂缝;有外力作用引起的裂缝;有养护环境不当和化学作用引起的裂缝等等。在实际工程中要区别对待，根据实际情况解决问题。
2、混凝土结构的麻面、露筋、蜂窝以及孔洞
造成麻面、露筋、蜂窝以及孔洞一系列问题的原因主要有以下几点:首先，混凝土中的气体含量较大，特别是在需要对混凝土进行泵送工艺时，需要在混凝土中加入引气剂，这是如果出现振捣不当的话，存留在混凝土中的气泡就难以排出；其次，混凝土的配比上出现了问题，水泥和砂的用量过大，用水量过小，在搅拌的过程中很容易进入气泡；再次，过分地考虑混凝土的施工和易性，振捣不充分，导致混凝土内的气泡难以排出；最后，对于模板的处理不当，模板表面不光滑或者是脱模剂涂抹不到位。
3、屋面渗漏
屋面渗漏是防水质量通病，在建筑施工中也是十分常见的，对于建筑工程的质量也有着严重的危害。现在对于防水工程的处理，使用的材料大多是防水卷材，渗漏的出现就是由于防水卷材出现了渗漏。造成防水卷材渗漏的原因主要有以下几点:建筑工程主体变形导致的防水卷材的损坏；卷材的下承层处理不当导致的卷材损坏；在建筑工程的山墙以及女儿墙位置，对防水卷材固定不到位；防水卷材的施工质量问题，铺贴或者压边不够密实;；防水卷材使用时间较长出现的老化。
4、厕浴、厨房间渗漏
首先，卫生洁具及管口周边填塞不严；其次，卫生洁具及管口周边未用弹性材料处理，或施工时嵌缝材料及防水涂料粘结不牢；最后，套管偏低或预留孔洞二次处理不到位。
5、砌体工程
在砌体工程中，砌体结构强度不足，构件、材料等变形不协调，温度的较大变化，使构造柱与砖砌体之间存在裂缝。造成这种现象主要是因为施工工序不符合规范，先堵好构造柱再砌砖墙，在构造柱的施工过程中不放置构造柱拉结钢筋或是拉结筋的位置错误等现象，都会使墙体和构造体两者之间产生垂直裂缝。此外，砌体之间粘结不牢固，砌体与砌体所夹的石块与砂浆粘结不良，存在瞎缝和砂浆不固实等现象。其主要原因:砌体中的灰缝过大，砂浆发生收缩现象过后与石块分离；石材在投入建筑施工前未经过洒水润湿处理，引起砂浆过早失水现象的发生。选用不恰当的砌筑方法，比如铺石灌浆法，将会造成砂浆不够密实，不能够满足牢固粘结所需要的饱满度；砌筑的高度不满足要求，也将会造成石缝变形、错动。
二、建筑工程质量问题的防范措施
1、完善建筑工程设计的管理工作
建筑工程的结构、选用材料以及施工工艺都是建筑工程质量的重要影响因素，这些方面的提升，可以有效的减少建筑工程质量通病的发生。首先要做的就是从建筑工程的设计方案着手，设计方案要充分地考虑实际情况，选用符合实际的材料和工艺，保证建筑工程的持久耐用。在设计方案付诸实践之前，要对方案进行全面的审核，及时地发现其中存在的问题并且予以纠正，从源头入手，为建筑工程的质量打好基础。
2、提高工程材料的质量以及施工作业水平
对于材料质量的监管以及施工水平的提高，对于提高建筑工程的质量有着重要的意义，在这两个方面加强管理，能够有效的避免工程质量通病的发生。对于所选用的工程材料，在进入施工现场之前要进行严格的检测，确保材料的各个方面都符合标准。在是施工的过程中要严格地遵守施工作业的技术规程，对于工序的衔接要进行严格的把关，对于一些容易出现质量问题的细节要足够的重视，通过高水平的施工，避免质量通病的发生。
3、强化建筑工程建设阶段的施工管理
建筑工程工程建设阶段对于工程的整体质量的好坏是十分关键的，加强这一阶段的管理工作时十分重要的。在这一阶段，要注意工程施工的管理者以及施工作业的技术人员的素质的提提升，帮助他们树立牢固的管理责任意识，认识到管理工作对于工程质量的重要性。管理人员要对建筑工程的质量通病有所了解，在工程建设的过程中对这些通病进行有意识的防治，对施工的过程进行全面的控制，防治一系列质量通病的发生。
4、房建施工的监理对策
（1）加强立法力度
在我国的房建施工中，要强调监理工作的重要性，首先要加强立法力度。必须使房建监理工作在有法可依的前提下实施，无论是对监理单位的等级划分，还是资质评定都需要法律的有利保障。在企业方面，对监理工作质量的监督也需要法律来作为依据，因此房建监理法律法规的建立已势在必行。
（2）完善市场规划
在监理市场中，要加大宣传力度，目前许多人和企业对监理工作的认识还很不足，不了解监理工作的性质、功能及重要性，不能对监理行业做出正确的判断。同时还要不断的培养监理人员的专业知识技能，提高人员素质，增强企业竞争力。
5、对建筑工程质量通病要进行及时地处理
要严格对于建筑工程质量的监管，无论是在建筑工程施工的过程中还是完工后出现的质量问题，都要引起足够的重视，及时地进行处理。对于一些危害较小，影响不大的混凝土裂缝，可以采用及时封闭的处理方案，采用环氧胶泥、薄层砂浆和环氧玻璃等材料进行封堵。针对屋面渗漏这样的问题，应当首先确定防水卷材的状况，及时地对防水卷材进行换新或者是割补处理，避免渗漏造成更大的危害。而针对外墙面的空鼓和开裂等问题，应当及时地对出现问题的部位继续拧切割和打凿处理，再进行后续的修补。
结束语
房屋建筑工程是一项综合性比较强的工程。拥有着众多施工环节的分支，工作环境复杂，受各种因素的影响，产生质量问题在所难免。作为系统性较强的工程，应在各个施工环节做到认真对待，严格把关每项工程作业的质量，能够及时发现建筑工程存在的问题，依据不同情况进行分析，做好及时的补救措施，保障工程质量过关。同时加强施工人员的培训，提高素质与责任心，严格按照国学规定的建筑法规进行施工，不断的进行完善和发展，更大程度的提高房屋建筑的工程质量，创造出更加优秀的工程。
参考文献
投诉建议范文6
××市药品监督管理局自建局以来，在国家局、省局和××市委、市政府的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作总方针，抓作风、抓基础、抓基层建设，努力建立科学、高效、公正、规范的药品监督管理体制，依法维护药品生产、流通的正常秩序，确保人民群众用药安全、有效。，全国公务员公同的天地今年以来，我们紧紧围绕“争创一流目标”，突出重点，加强监管，切实维护药品生产、经营秩序。我们确定了一次性使用无菌医疗器械、大输液、粉针剂和小针剂、医疗机构的药房规范管理以及计划生育用品和性保健用品市场管理等四个重点，加大监管力度，取得了初步成效。在工作中，我们围绕人民群众和社会对药品关注的热点和焦点，加强监督和稽查，开展集中整治；对药品生产、经营的违法行为和群众举报投诉案件，加快查处速度，严厉打击不法行为；市、县两级药监部门上下联动，加强与公安、工商、卫生、物价、行政执法等相关部门横向互动，有效扩大监督检查覆盖面，努力突破大案、要案的侦破，增强监督执法的威慑力。
在不断加强药品监管的同时，我们认真贯彻中央开展“转变作风年”和“调查研究年”活动的有关部署和国家局、省局和市委、市政府的有关要求，狠抓机关作风建设，努力提升执法人员的整体素质，争创人民群众满意单位。我们以解决群众反映最突出问题为重点，以创建学习型机关为抓手，以“塑造药监新形象、争当药监好卫士”活动为载体，内强素质，外树形象，争创一流，努力实现我市药监系统机关作风有明显转变，执法人员素质有明显增强，人民群众满意度有明显提高。
“96311”举报投诉、服务电话的开通，为我局与广大涉药单位、人民群众之间搭建起一条新的沟通渠道，也是我局大力推行政务公开，加强社会监督的有力举措之一。除了接受群众举报投诉以外，还将不断完善功能，开展咨询服务，加快药品监管信息化建设步伐，让广大人民群众能方便、及时、全面地了解药品监管的方针政策和工作职能，取得他们更多的理解、关心和支持，营造药品监管的良好氛围。我们还将以此为起点，与时俱进，开拓创新，不断提高药品监督管理水平，努力把××建设成为药品监督管理最科学、药品市场最规范、老百姓用药最安全、医药投资环境最优化的地区之一，为实现×ד构筑大都市，建设新天堂”的宏伟目标作出应有的贡献!
谢谢！
