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人际沟通理论范文1
关键词：班级管理；关爱学生；尊重学生
小学生需要在小学度过较长的一段时间。由此可见，小学班级管理的优劣程度会直接影响到小学生自身的成长和发展。小学班主任在其中起着重要的引导和指挥的作用。通过了解和分析每一位学生的个人诉求，进行积极的沟通和交流，达到和满足学生的成长发育需要，进而更好地完成小学班级的管理工作，让学生在一个和睦、健康、轻松、有趣的班级氛围中学习和成长，对学生素质的全面发展起到了良好的推动作用。因此，掌握良好的沟通艺术能够在小学班级管理中起到良好的作用，小学班主任需要加强这方面的工作，努力学习沟通方法，尊重学生的个性成长，在一个平等的水平线上和学生进行轻松、愉悦的沟通和交流。
一、从心里关爱学生
小学班主任沟通艺术的培养和锻炼当中最重要的一个环节就是要打开小学生的内心世界，让小学生不再对班主任产生排斥心理。要做到这一点，首先小学班主任要向学生展现自己对学生的关怀之情，将小学生当做自己的孩子一样关心和呵护。从内心深处出发，加强和小学生之间的心灵沟通和交流，和孩子们做朋友，当孩子们的保护神。在班级管理和平时的学习生活当中引导小学生树立正确积极的人生观念，帮助学生改正学习生活过程当中出现的错误，让学生体会到班主任内心当中对学生的淳淳关爱之情。努力营造一个关心、呵护学生成长的班级氛围，跟小学生打成一片，更好地关心和爱护学生。
二、从心里尊重学生
小学班主任在与小学生的沟通当中也要注意从心理上尊重小学生。从成人的世界观来看，小学生尚处在一个心智发育不太完全的时期，其中经常会出现一些错误和纰漏，也会根据自己心中的自由想法提出一些不切实际的问题和创新思路。班主任在与小学生的沟通和交流当中，要从心理上尊重学生的个人素质发展，保护好小学生的童心和创造能力，让学生勇于在学习生活的过程当中发展出属于个人自身的能力。每个学生出现的问题都需要班主任进行针对性的分析和解决，客观地对待每一个学生的个性发展，对不同的学生采取不同的教育手段，让学生发挥自己的优点，挖掘自身的潜能。在和学生建立起良好的沟通桥梁的同时也促进学生个人素质的积极发展。
三、对学生一视同仁
小学班主任在进行小学班级管理的过程当中，会与小学生发生情感和语言上的交流和沟通，这种直观的沟通方式会直接影响到与小学生感情的建立。班主任在与小学生的沟通当中要注意对各学生都一视同仁地看待。在班级管理的过程当中，不可避免地出现优等生和后进生，但两种学生从本质上来看依旧是相同的。教师在其中不应该掺杂个人的喜好和情感，对两者进行感情上的区别对待。在班级管理当中表现出优待优等生，而忽视后进生。这种畸形的管理方法会对学生产生极其恶劣的影响，对于班级当中的后进生更是一种心灵上的打击。班主任在班级管理的工作当中要对所有小学生一视同仁，主动向学生提供帮助，引导学生正确积极地成长。用心灵感化，用真诚待人，对每个学生都实施科学的管理和帮助，让教学活动的开展和进行都达到事半功倍的效果，并且对于班级当中的后进生起到良好的促进作用。
四、宽容学生的错误
在小学班级的管理过程当中，班主任经常会发现，每个学生在自身学习和生活的过程当中都会或多或少地出现一些错误。俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”小学生在人生的生涯当中还处于起步阶段，在学习和生活的过程当中出现一定的过错是十分正常的。班主任要用积极的态度看待学生出现的错误，并且用宽容的心来对待学生的错误。在与学生的沟通交流当中，用宽容和耐心来对待学生，以学生的朋友的身份来和小学生进行交流沟通，学生才会愿意将自己内心中真实的想法告诉班主任，班主任也才能够根据学生的情况进行针对性的处理，帮助和引导学生处理学习和生活中发生的错误，让学生自行改正，这样也才能够在以后的班级当中让学生不至于再次发生这样的错误，给学生自己创造一个记忆点，促进今后的班级管理工作良好运行。
五、营造自身积极的形象
小学班主任在进行班级管理工作当中，也要对教师的个人形象进行积极的维护，并且在班级管理当中向学生传递其他授课教师的特点和优点，帮助学生发现其他教师身上的闪光点，让学生对其他授课教师产生积极的兴趣，以此提升学生的学习效率和学习兴趣，更好地保障学生的成长和发展。
小学班级管理离不开小学班主任良好的沟通艺术。对于消除小学班级管理中出现的师生隔阂，协调学生与学生之间、学生与教师之间的矛盾，分析学生的个人诉求，实行因材施教，培养学生的班级集体荣誉感都有着良好的促进作用。在小学班级管理工作当中，我们必须重视班主任沟通交流艺术的培养。在与学生的沟通中尊重学生的个人发展，对学生给予爱的关怀，并且用公正公平的态度管理每一个学生，树立班主任自身优秀和睦的个人形象，增加学生的好感，从而达到促进小学班级管理的作用，使学生在积极健康的班级氛围当中快乐成长。
人际沟通理论范文2
一、沟通的含义。
所谓沟通,是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通过程就是信息交流的全过程,是指信息发送者将信息按一定的程序进行编码后,通过信息通信渠道传递给信息接收者,信息接收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过程模型如下图所示,它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、解码、反馈等七个要素。
二、沟通在基层人员管理中的重要性。
沟通在基层人员管理叶】举足轻重,正如未来学家约翰·奈斯比特所言:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中,只有充分重视管理内、外部环境信息的交流,全面掌握环境及人员思想动态,才能为人员管理营造良好的内、外部环境,提高管理效益。
(一)有效沟通有助于提高管理效益。
沟通是部队管理者进行计划、决策的前提和依据 部队管理者面对变化着的内外环境,计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确,关键在于信息的数量和质量,而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时,做出的决策和计划就能切合实际,符合客观规律,成功的可能性就大。如果部队管理者与官兵沟通不够,掌握的信息不全甚至不准确,就不能保证在管理中做出正确判断,制定出正确计划,即使是制定出计划来,这种计划也是不符合实际,将影响到管理效益。
(二)有效沟通有助于化解管理矛盾。
部队官兵关系是否融洽,管理矛盾能否得到有效化解,主要由官兵之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进官兵间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息,还能传递思想和情感的信息,促进官兵之间情感的交融,使心情舒畅,减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通,没有官兵之间的有效沟通,就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷,从而影响到部队正常工作的开展。
(三)有效沟通有助于激励官兵斗志。
沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。部队管理者通过有效的信息沟通,不仅能满足官兵了解和情感的需要,而且官兵也会因情绪得到表达而感到心情舒畅,从而增进心理健康,激发官兵的战斗力。此外,有效沟通还可以调动官兵的参与积极性,提高部队整体凝聚力。部队管理者面对性格各异的管理对象,要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展,没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。
三、实施有效沟通应重点把握的环节。
有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程,不仅包括发送与接受,还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前,基层在实施人员管理中,管理者对沟通的认识不够,管理工作中沟通作用发挥的不好。要提高部队官兵沟通的有效性,必须重点了解和把握以下几个重点环节。
(一)注重双向沟通。
与双向沟通相对的是单向沟通,单向沟通是指领导者向下传达命令,下属只是象征性的反馈意见,这样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理,也会挫伤官兵的工作积极性及集体归属感。部分基层管理者所采用的命令式管理是一种典型的单向沟通,管理者无法即时了解下属是否正确地理解沟通信息,下属执行命令中所遇到的困难也无法及时反馈。双方沟通就能避免这些弊端,可以通过反馈了解沟通的正确程度,改进沟通状况。所以,必须变单向沟通为双向沟通。双向沟通将更有利于促进部队的紧密协同,激励官兵参与管理的热情,给官兵提供更多的话语权。在双向沟通中,特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人,要有意识的平易近人,提高对方的形象,创造一种和谐随便点的气氛,使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人,就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通,首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切,给人以充分讲话的机会,多倾听,少评价,以利于提高人员沟通的有效性。
(二)把握沟通时机。
基层部队人员组成复杂,官兵来自五湖四海,有着不同的学历和社会经历,这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而部队管理者往往注意不到这种差别,从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式,部队管理者要依据不同的沟通对象和内容,选择合适的沟通时间、地点及方法,以企达到最好的沟通效果。对不同的人,在不同的情况下采取不同的沟通方式,一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化,不能机械地拘泥于某种固定模型。如对政策法规及上级命令、指示的传达,要选择庄重严肃的场合下进行;对人员思想情况的了解,要选择轻松的、非正式场合,且要在人员无其他公差任务的情况下进行;对人员思想转化,要在相对私密的场合,且人员思想波动不大的情况下进行;与性格外向、开朗的人员沟通要多听少说,与性格内向、文弱的人员沟通要主动询问等。
沟通时机不当,会影响沟通效果,有时甚至会引起信息接收者的逆反心理,激发管理矛盾。
(三)学会积极倾听。
倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在沟通中获得最有效的信息,首先必须学会真心倾听。当官兵发表自己的看法与见解时,管理者应当认真地倾听 同时,管理者要把自己置于下属的角色上,懂得换位思考,以便于正确理解他们的意图。再者,倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或立即做出判断。当下属意见比较尖锐,影响到管理者情绪时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪失控,则应当暂停进一步沟通,直至恢复平静。此外,在倾听他人的发言时,要注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光配合等;同时要避免一些影响对方发言的小动作,如不停地看手表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写等;另外还要时刻注意与他人交谈的细节,看得懂非语言信息,尽可能了解对方使用它的用义,注意“察言观色”,听得出对方语言中隐含的意思和“弦外音”,充分利用它来提高沟通效率。
(四)完善沟通系统。
当前部队人员管理中存在的沟通问题并非全是管理者的个人问题,也有沟通系统中存在的问题。管理层过多,组织架构比较复杂,信息的传递需要通过许多中间环节,才能到达终点,这往往会导致信息的丢失、变质。因此,部队管理者在与官兵进行沟通时,应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理者越要经常与官兵直接沟通。应加强制度建设,积极改善沟通结构,合理选择恰当的沟通渠道,制定相 参考文献:
关的工作流程和信息传递程序,以保证信息渠道的畅通,为各级管理者决策提供准确可靠的信息。另外,要加强横向和斜向的沟通。可开通单位局域网和部门信箱,通过网络将信息公开化,快速宣传政策,倾听官兵心声,解决官兵疑难,使信息传递速度最大化,矛盾解决到最
小化,减少地位差别引起的信息沟通不畅。同时,管理者还要为官兵之间的相互沟通创造条件。充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织的作用,通过开展各种文化、体育活动,建立官兵之间互相交流、自由表达思想和意见的通道,激发智慧,释放能量。培养集体荣誉感,鼓励官兵为部队发展进言献策,提升官兵主人翁意识和管理者的科学决策能力。
[1】《管理沟通理论与实务》,侯志春,清华大学出版社,2009年版。
[2】《魅力来自沟通》,许爱玉,浙江大学出版社,2008年版。
[3】《浅谈基于人力资源的管理沟通》,马忻殷国强,《商场现代化》,2009年第5期。
人际沟通理论范文3
问题的提出：充分学习理论知识，用以指导新课改十分必要。只有从理论基础上理清思路，改变观念，才能自觉地在高效课堂教学中更好地运用当代最前沿的教育方法和中国传统教育理论。在根深蒂固的应试教育和二元智力理论的影响下，“填鸭式”教学模式急需改变。
【关键词】认知理论 合作学习 多元评价
【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）11-0016-03
中国教育改革顺应中国现代化建设的要求，站在世界范围内和中华民族复兴大业的高度正在如火如荼的进行。新课改要求教育家们要有新思想、新办法解决我国教育中长期存在的痼疾――学生学习能力与创新能力的不足。
当今世界，各国以教育立国，以教育兴邦之识已成大势，各种教育改革理论方兴未艾，其中不乏已成为各国学习模式（如美国的教育改革经验）。中国近年来，大力提倡课改，运用高效课堂模式，探索一条具有中国特色的教育改革之路，已经在理论准备和技术层面取得一定效果。尤其在技术层面，各种方法已经日臻成熟，已经从临摹阶段逐步向“自习”阶段发展，而我们最终走向“自创”。
因此，只有从更深的理论层次方面弄清楚其来源，知其所以然，才能在教学活动中，课堂教学设计更合理，分组合作学习更符合学生特色，评价标准更加完善。并且，能够使教师、学生向更高、更深层次开拓智力空间，才能尽快从“临摹”阶段走向“自创”阶段。
一、分组合作学习的概念及特征
1.组：“组”字从“系”，从“且”，“系”指丝绳，“且”意为加力、使劲，二者合起来，指用力编织绶带。在教学中，“组”就是由学生、导学案（问题）、教师串起来的一个合作团队。
2.学习小组：是高效课堂进行教学的一个基本单位，它是小组合作学习的组织基础，是学生主动合作学习的平台，是以异质分组为基本形式的学习共同体。
3.分组合作学习：以小组合作学习为基本形式，综合运用教
学动态因素，以学生为核心，通过学生、教师各层次之间的互动，促进学习，提高自我学习能力，以团体成绩为评价标准，共同完成教学任务。
4.分组合作学习的特征：充分发挥出学生的各种智力水平（一般个体智力分为8种），以自主、合作、探究等方式为主线，体现以“生”为本理念，把学生情况、学习氛围、师生、生生关系有机组合到一起，培养学生健康人格、自学能力和创新能力。是知识的超市，兴趣的狂欢。
二、分组合作学习的理论依据
任何一种教学模式，都是在长期实践的基础上形成的，而指导实践的是经过验证的理论。当今，高校课堂教学模式，主要受两大理论体系的影响，而这两大体系都有一个共同点，那就是：注重人格培养，尊重个体差异，人人享有平等教育，造就不同能力的人才，以及多元的评价标准。
（一）中国传统的教育理论体系影响
中国儒家传统的教育思想以孔子为代表。春秋战国时期是孔子生活的时代，思想活跃，各种思想流派层出不穷，且具有兼收并蓄，容纳百川的积极的思想学术氛围。各诸侯国为了立国治国展开了人才争夺，有德有才之人成为那个时代的“潮人”、“达人”。为了满足治国平天下的需求。大儒学家、教育家孔子创办了当时中国最大的学校，培养了大批适应当时社会急需的“人才”。概括孔子的教育思想，有以下几个重要特征：
1.孔子把教育确立为立国治国的三大要素之一。他认为，庶――富――教是立国的根本。“庶”就是劳动力（生产力），“富”就是发展生产经济，“教”就是教化、教育。因此，教育成败关键看教育在治理国家、社会的地位如何。
2.有教无类，打破不平等。他打破只有贵族是聪明人、贵族具有学习能力的不平等教育思想，认为，天赋人心智，人人都有受教育的权力。因此，孔子的学生中，有穷的吃不上饭、住不起房的，有士大夫，有有钱人，只要愿意学习，他都以宽怀接纳。
3.兼收并蓄。不论你是天资聪明，还是愚笨，不管你有超常智商，还是智力平平，孔子都来者不拒，他认为“肤良医之门多病人”。
4.开放式教学。教学时间因人而异，教学方法灵活多样，不分地域、不分种族。
5.教学内容的多样性，教材选择自主性。学有四教：文、行、忠、信。授有“六经”、“六艺”。“六经”侧重文化知识，“六艺”侧重才能、技能培训。
6.教学实践。学以致用，带诸学子游历列国，考察国情、民意，验证所学。
孔子的教学方法（技术层次）也是灵活多样。其核心是南宋朱熹的《论语集注》云“孔子教人，各因其材”。因材施教是教学方法的核心。重视个体差异，因其自身特点施教。另外，孔子还有一些很好的课堂教学技法。例如：①谈话、讨论、探索式。（个别谈，聚众谈）②学而知之，知行统一。③启发诱导，循序渐进。（自学（独学）――诱导――领悟――表达――再思考――再领悟（提高））④明确标准（成人，立德），目标、标准深入人心。（评价灵活）⑤举一反三，学无定论。⑥争论、质疑。畅所欲言，质疑老师。⑦教师、学生平等。⑧寓教于乐。教《诗》配乐。
（二）国外在上世纪80年代，对教育改革理论进行行之有效的探索
最具代表性的是美国哈佛大学发展心理学家霍华德・加德纳教授提出的“多元智能理论”。他综合运用心理学研究方法，对传统的智商理论和皮亚杰的认知发展理论进行扬弃，提出了人不仅具有语言能力，数理――逻辑能力，而且还具有音乐――节奏智能，视觉――空间智能，身体――动觉智能，自知――自省能力，交往――交流能力，自然观察能力。①每一个体智能各具特点（同时独立拥有8种智能）。②个体智能的发展方向和程度受环境和教育的影响和制约。（环境、社会、自然、教育条件）③智能强调的是个体解决实际问题的能力和创造出社会需要的有效产品的能力（解决、创造）。④多元智能理论重视的是多维看待智能问题的视角。
根据中外教育理论，为了充分展示学生的个体特点，发现、培养、激活个体智慧（智力），把高效的教学设计与培养不同能力的“人”紧密结合，方式、方法很多，当前流行的小班制，分组合作学习法、探究法、讲授法、讨论法、社会实践法等都在向同一个目标发展――培养有自学能力、创造能力和有社会交流能力的人。
但是，存在的问题是单一的讲授法，成了“任我行一统课堂”，不能因材施教，对分组合作学习法理解不够，运用不恰当，热热闹闹，达不到目标，课后还得靠作业压，不能体现个体差异；讨论法，漫无边际，没有主线，知识教授不到位；社会实践法走了过场，效果无法评价等等。
只有把中外教育理论与导学案的设计、分组合作学习以及评价方法紧密结合，才能事半功倍。
导学案的设计，核心是既要把知识设计好，又要充分体现学生的个体差异，导学案要有层次，有充分展示不同特点学生的内容设计。问题设计要有开放性，体现多元性，目的是发展多元智能。
导学案是高效课堂的两个重要支柱之一，是整个教学活动的主线。加德纳认为：人类天生具有独立的八种能力，即使是脑损伤的人，也只是一种能力受到了损伤，现代科技证明，人的大脑皮层分别管理不同的能力，每个人有与众不同的优势智能和关键智能，教育就是要激发这种能力。如果导学案设计脱离课堂主体 ――学生，仅就其知识内容而设计，那就背离了素质教育的初衷，也背离教学的终极目标――造就不同能力的“人”。导学案的好坏决定了教学目标的是否达成，导学案的高度就是教师水平的高度。
导学案设计体现差异性的主要方法是分层次设计，就不同智力的学生设计相同或不同的问题，设定不同的评价标准，不同的答案。孔子在差异性教学过程中，针对不同智能的学生，设计了因人而异的解决办法，同一问题，却因特点不同的学生而得出不同的结论。
三、高效课堂的第二个重要支柱就是分组合作学习
分组是为了让更多的学生充分得到尊重，让他们的智力差异和人格得到充分的展示。加德纳认为，每个人的智能潜力各不相同，都会通过不同方式得到展示和实现，都会通过某种对应符号表现为一种能力。因此，分组合作学习绝对不能成为一种形式主义，而必须成为课堂教学实现培养学生能力的重要手段，使每个学生的优势智能得到展示。
（一）分组合作学习，首先要建立在学生独学、独立思考、独立完成预习的基础之上
课堂教学顺利与否，关键看学生对导学案理解的深浅。如果没有充分的课前独学，课前的预习，并通过预习，保证课堂教学中涉及的重点、难点及主要掌握的知识点，有一个清晰的认知，就无法进行课堂教学活动，这节课就是失败的。预习，也是锻炼学生自学能力，发挥个体智能差异性的一个具体行为，为课堂教学打下一个良好基础。
（二）分组合作学习，要综合运用各种教学方法
分组合作学习是教授法、探索法、讨论法、实践法等方法的综合运用。教学时，根据课堂的不同阶段，分别利用不同方法。
第一阶段：（引入导学案）：教师要以充满激情的语言 ，诙谐而不失本意的表述，引导学生进入课堂，启发式和讲授法起主导作用，把本节课解决的问题和达到的目标清晰地告诉学生，激活学生思维，引导学生进入问题的探讨阶段。
第二阶段：（讨论、争论），组内、组间进行讨论。教师在其中穿针引线，点拨、组织课堂，主体――学生展开争论、讨论。本环节是课堂教学的重心，采取讨论法，引入竞争机制和探索模式，方法灵活，发现疑点，解决问题，让不同层次的学生从各个层面进行交流。为了达到解决问题的目的，要注重一个氛围――热烈，对抗而又有序；两个关系――师生关系，教师导演，学生演员，师生平等；生生关系――同层次对学，不同层次帮学。本环节是充分展示个体智力，人格差异的主要阶段。教师要以赞许、鼓励的方法，让每个参与者都有展示才智的机会，教学秩序自由度要高，提出问题层次要强，解决问题干净彻底。通过争论、探讨，锻炼思维能力、表达能力。在本阶段，中国传统教育理论的畅所欲言、质疑、举一反三等方法得到运用。
本环节用30分钟时间。但是，教师在掌握进程时，要把握学生的讨论状态和导学案的理解情况，可再拿出5分钟进行初评，纠正一些不正确、低效率的做法，以便在评价阶段能有好的效果。
第三阶段：在争论、探讨的基础上，教师要适时引入点评。点评阶段是探索法的延伸，也是提高阶段，展示各层次的成果。教师应当以不同层次的代表分别进行点评，允许抢评。根据孔子对谈的教学方法，教师可以一对一对评，让不同个体智能差异有展示机会，也可以更深入了解个体智能差异。在点评过程中，发现新问题，解决新问题。教师在点评时，多用肯定的语气，少用否定的语气，不用轻慢的语气。
第四阶段：评价应当是清楚而明白的，应当有一个基本体系，不同科目有不同的标准。必要的定量是可以实行的，但是，不能给学生贴一个好或者不好，优秀或者差生的标签。即使打分，也不要当堂公布，尊重个体的人格，是评价方法的重要点之一。
第五阶段：课后作业。课后作业是课堂教学的延伸，但又不拘泥于课堂内容，要有开放性、选择性、自由度，作业以社会调查、手工制作、参观学习、读书心得等内容为主，把课堂与社会、家庭联系起来，锻炼学生的社会交际能力和观察能力等。
四、科学评价
1.建立新的评价体系。加德纳认为，智力是多元的，相对独立的通过不同符号表现出来，是独立的不是以整体形式表现出来的。据此，加德纳和费尔德曼教授用10年时间的研究实践，对学习活动评价方法进行设计，目标是为了发展一种新的方法，评价学生的认知能力。
人际沟通理论范文4
【摘要】：护理人际沟通是护理专业的一门基础课程，伴随医学模式的转变，人们要求护理人员除具备专业的技能知识外，还要具有良好的沟通能力，因此护理人际沟通课程在教学中越来越重要。本文就如何提高护理人际沟通课堂教学效率提出相应的措施，力求为人际沟通课程的改革和发展提供参考。
【关键词】：教学效率；护理；人际沟通；
护理人际沟通是护理专业的一门基础课程，着重阐述护理工作中的人际沟通理论和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练[1]。伴随医学的发展，人们不仅要求护理人员具有扎实的医学知识和熟练的专业技能，更要有良好的人际沟通能力。因此加大护理人际沟通课程的研究，对培养学生护理沟通等能力显得尤为重要。本人通过查阅资料并结合教学经验，就如何提高人际沟通课堂教学效率进行阐述，为人际沟通课程的改革与发展提供参考。
1、提高课堂效率的重要性
课堂教学是教师传授知识的主渠道，是一个具有特定功能的有机整体，也是一门艺术。课堂教学中教师是设计者、实施者、指导者，学生是参与者，二者相互作用，完成教学目标。虽说教无定法，但时代呼唤效率。由于职业技术学校生源相对较差，部分学生上课的自控能力弱，不听讲的现象比较普遍，提高课堂效率是教师必须面对的现实。教学效率受多方面因素控制，例如教学能力、教学态度、学生基础、学习态度、教学辅助设备等，其中某些因素是短时间内不可改变，如学生的学习基础，但可以通过改变教师的教学态度、教学辅助设备等因素提高教学效率。
2、提高课堂效率的措施
2.1、对教材把握
教材处理能力是教师教学基本功的核心。人际沟通课程是一门以实用性为主的课程，教材的安排体现出实践训练为主线，理论结合实践，内容灵活多样的特点。在备教材时，除了把握住每章的教学目标、教学重点、难点，同时还要注重章节之间的内在联系性[2]，防止出现脱节的现象。以王斌主编的《人际沟通》为例，各个章节即是相对独立的，同时章节间也有着紧密的联系性。如在讲授第五章交谈沟通理论时，可以与第二章人际沟通理论结合，使学生学习新知识的同时也巩固复习旧的内容，巩固旧知识也利于新内容的开展，二者相辅相成从而提高课堂的教学效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展阅读等材料是长期护理工作总结出的精华，要充分利用好这部分资源，适当的以讨论或读后感的形式融入到课堂教学中，一方面扩充学生的知识面吸取经验教训，另一方面渗透护理精神，有利于课堂教学的开展。
2.2、上好绪论课，树立正确观念
心理学有种现象叫第一印象效应，即对某事或者某人的态度受第一印象的影响，教师的一言一行都会对学生产生影响，因此教师应该非常重视上好绪论课。首先要精神饱满，激情飞扬，给学生来个精彩漂亮的亮相，获得良好的第一印象。熟话说爱屋及乌，学生先喜欢上老师，然后才愿意学这门课程，从而为以后良好的课堂教学奠定基础。其次，要介绍人际沟通课程的重要性。部分学生认为自己已经具备与人交往的能力，且此门课程不是专业课，认为没有学习的必要。面对学生这样的心理，转变他们的观念是当务之急。通过各种故事、临床护患冲突的案例让学生明白，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[3]，强调本门课程对提高护士人际交往和沟通能力、增强护士专业素质的重要意义。转变学生固有的错误思想，让学生认识到人际沟通课程的重要性，教学效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高学习兴趣
在职业学校教学活动最难办的事情是学生不听讲，缺乏学习主动性。主要的原因在于没有养成良好的学习习惯，形成消极厌学的现状。将人际沟通课程中枯燥的理论知识变成学生愿意学、学得懂的内容，需要教师针对不同的教学内容采用不同的方法。例如人际交往的心理效应、交往原则等理论，先采用日常生活中的典型例子，然后由浅渐深的上升为理论。又如吴晓璐[4]等应用角色扮演教学法，让小组学生分组角色扮演，然后班级内讨论，通过这样的练习，不仅锻炼了语言表达能力，学会了与患者沟通的技巧，更重要的是他们本身就是参与者，极大的激发了求知的兴趣。在群体行为理论中可以结合实际的游戏进行教学，既增加团队协作意识，也增加学生学习的乐趣。
2.4、提供合理的课堂平台
人际沟通课程是实践性很强的课程，教学活动多采用角色扮演、小组讨论、游戏等形式。这种教学模式，使教师的角色发生较大的变化。教师不再是信息的提供者，而是参与者、协作者，教师与学生是平等的合作关系，民主、和谐的课堂氛围有利于学生的积极参与。例如进行角色扮演教学时，教师不再是导演、演员，而是整个环节中引导者、归纳者。让小组学生自行设计角色、情境、编写剧本、角色扮演，然后班内讨论，充分体现出学生的自主性，调动了他们学习的积极性，培养学生之间互相合作的良好风气，提高了学习的效率。
2.5、现代化教学设备相结合
为提高课堂的教学效率可以根据不同的教学内容选用不同的教学设备。多媒体已经是现代课堂教学必不可少的设备，不仅增大客容量，而且使知识直观化、立体化、形象化，能够直接激发学生学习兴趣，活跃课堂气氛，极大的提高教学效率。在护理礼仪、非语言沟通的课程中可以插入相应的电教片或者往届学生参加的技能大赛的录像，边观看边总结，使学生反思自己的不良习惯，同时拓展知识的广度和深度，更好的理解人际沟通课程。讲解治疗性沟通的课程可以利用录像机把学生模拟人际沟通的场景录制下来，然后集体观看，有针对性的讨论，这样学生对自己存在的问题印象深刻，很好的达到教学目标。
2.6、做好课后反思
课后反思是教师对自己教学活动进行全面、冷静、深入的思考和总结。黑格尔的观点认为，反思是行为主体对自身既往行为及其相关观念自觉进行异位思考的认识活动，也是教师提高业务水平的有效手段。教师进行课堂反思主要是反思自己在教学中的成功与不足，通过这种方式总结自己有哪些成功的经验可以在今后的教学留用，也要找到不足或失败的原因，利于今后克服或改进。通过不断的反思和总结，直接带动课堂教学效率的提高。本人通常从以下几个方面进行反思：教学设计是否合理；教学目标的设计是否具有实用性，能否达到训练学生能力目标；教学时间安排是否充足、合理；教学案例或故事是否激发或吸引学生学习兴趣等方面。
虽说课堂教学看无定法，实际上是有一定的规则可循，只要我们教师不断探索与研究，不断反思与总结，总能寻觅到适合自己的高效率的教学方法。
参考文献
[1]王斌.人际沟通[M].第2板.北京：人民卫生出版社，2011：202.
[2]马旭明王雪琴.护理专业人际沟通教学改革的现状分析[J]中华护理教育，2010，45（7）：306-307.
人际沟通理论范文5
【关键词】和谐；沟通能力培养
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0260-02
沟通是护士在实践工作中不可或缺的能力，护士所从事的工作是需要与人交流互动的工作，有效恰当的沟通交流有助于建立和谐的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要。这就需要护理工作者在掌握熟练的专业知识和基本技能之外，具备良好的人际沟通能力。具有和谐的人际关系及良好沟通能力是优秀护理人才必备的基本素质，因此护理教学中应采取有效的措施和方法培养其良好的沟通能力。
1 树立沟通理念，改革教学方法
随着护理事业的发展，对护理人员综合素质提出了更高的要求，同时也对护理专业护生的素质提出了更高要求。在以往的人际沟通教学中，多将人际沟通内容穿插在众多学科中学习，缺乏独立、系统、科学的体系，所讲内容与其他知识重叠度高，加上理论单一，可应用性不强，学生不能深入理解所学知识，实践应用能力较差，人际沟通教学效果不佳，使人际沟通成为护理学生职业能力中的一个弱项。护理专业教学在传授临床护理知识、技能的同时，必需重视沟通能力的培养，要充分认识到护士与病人充分而必要的沟通的重要性，树立沟通意识。同时，改革教学方法，促进护生人际沟通能力的提高。人际沟通是一门实践与理论相结合的学科，改进及丰富其教学方法，将实践融入理论教学，有利于提高护生人际沟通能力。现代信息技术飞速发展，可以利用现代信息技术创设情境，进而通过情境实践活动体验领悟的方法，将理论教学转变为丰富的活动体验，将课堂空间转变为师生主动重构的模拟情境，从而将护生的被动接受转变为开放的互动交流。在教学中，也可进行交流技巧训练，根据预定的训练目标与方法训练学生。实践证明交流技巧训练也是一种有效提高学生实际沟通能力的方法。也可通过改变评价方式，以学习态度、平时表现（实践运用能力）、表演、参与实践训练和专题综述（口头或书面）等为主进行评价，淡化传统的闭卷考试方式。“教学有法，教无定法”，作为教师要不断改进和创新教学方法。
2 调整教师队伍，重视潜移默化
要淡化单一课程意识，促进《人际沟通》课程与其他课程的有机结合，促进理论教学与实践教学的紧密结合，教师队伍应由人文学科、护理学科、临床的实习带教老师共同组成。挑选具有丰富教学经验、实践经验的教师担任学科教师；挑选综合素质好、亲和力强的年轻教师担任实践课辅导教师，同时挑选富有敬业精神、有良好的职业道德、关爱学生、并具有丰富的护理经验和管理经验的护理工作者担任实习带教老师，在专业素质、专业态度、专业情感等塑造方面起到良好的言传身教作用。同时运用人文关怀理念培养护生的温馨服务意识、规范用语意识、优雅举止意识，给患者以美的感受。还要注重自身的语言修养，使护生懂得语言是一门艺术，也是一种护理手段，要善于运用语言艺术与患者交流沟通。言传身教中教师的智慧和美德必然对护生人际沟通能力的培养产生潜移默化的积极影响作用。有助于他们建立正确的思维方式，并在潜移默化中使思维变得富有理性和弹性，有利于建立和谐的护患关系。
3 创设情境教学，模拟角色扮演
通过扩大其人际交往范围、采用情境教学法、角色扮演法授课及开展课外活动等方式，培养和训练护生沟通交流能力。在护理教学中，特别要注重对护生进行语言和非语言表达训练。在护理操作课教学中，可以设置情境，比如说实验室门上贴某科病房，让学生去了解模拟患者的年龄、病史、患何病等问题，使学生有身临其境之感。在操作过程中，教师将准备好的用物推进病房，微笑着与患者打招呼、问候，姿态自然大方，端庄稳重，用简练的话语清楚准确地表达操作的目的和要求。操作过程中与患者情真意切地交谈，分散其注意力，消除其紧张感，使患者轻松地配合完成操作，以教师的情景示范去影响、教育学生，然后让学生学着去做；每项操作都要求学生以灵活恰当的语言向患者解释，争取患者的支持与配合。另外，鼓励她们参与角色扮演等锻炼其心理素质和语言表达能力。在示教课上，对部分操作练习可采用角色扮演。由学生分别扮演患者与护士角色，充当护士角色的学生除了要给“患者”操作外，还要随时与“患者”沟通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的问题。针对不同的操作内容，由学生自己设计不同年龄、性别与疾病的情境。角色扮演完毕后，交流感受，然后相互交换角色。应用角色扮演教学法，能激发学生的学习兴趣，培养学生的创新思维能力，增强学生对所学理论知识的理解和记忆，提高学生的人际沟通能力，从而提升“人际沟通”课程的教学效果。通过上述教学方法与手段的运用，既让学生感受到教学的生动性、趣味性，又训练了学生的语言和非语言表达能力，使学生体味到护理工作的魅力与价值，从而大大提高了教学效果。
4 引导博览群书，注重自我锤炼
护理学科是以医学知识为基础的专业，又与社会人文学科密切相关，是直接与人打交道的综合性应用学科。护生不仅要具备扎实的理论知识和熟练的护理操作技术，还要掌握适当的心理学、社会学、医学伦理学等知识，这就需要护生博览群书，开阔视野，不断提高自己的知识水平，一天天沉淀着知识、阅历和对人生的感悟，乐观地面对生活，对自己充满信心，用积极的自我形象和健康的生活态度，主动与人交往，以不断提升人际交往的能力。在教学过程中，有效利用罗森塔尔效应，及时鼓励、肯定学生，增强他们沟通的勇气和信心。通过后天的努力学习、实践锻炼不断提升品德、气质、性格特征、劳动态度、学识、思维方式、审美观念等方面的修养水平。不断修炼人格品质，不断加强自身修养，通过自我锤炼，塑造高尚人格，培育高尚情操，铸就优良作风。精湛的技术和全面的知识是维系沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、继而建立良好护患关系的重要环节。
5 树立服务意识，提升服务理念
医院工作是一种以服务为始终的系统工作，护患的关系是帮助者或帮助系统与被帮助者或被帮助系统之间的关系，即服务与被服务的关系从始至终贯穿于其中。怎样保证患者在医疗期间身心愉快地顺利恢复健康，保证医疗质量，既达到治愈目的，又提高患者对医务人员的满意度呢？这就需要帮助护生树立和提高服务意识，进一步增强护生“以病人为中心”的服务理念，提升为患者服务的思想基础，增加实践技术操作及与患者交流的机会，为今后全方位地走进护理工作岗位打下理念根基，进行这种观念的教育和指导，不仅可以提升护生主动服务和灵活服务的思想和方法，而且还可以充分展示护理工作者良好的精神风貌，为和谐的护患关系打下良好基础。
综上所述，良好的人际沟通能力，不仅是护生学习、生活的需要，更是将来走向社会、走向工作的需要，是护生适应社会能力的综合体现。作为一名护士，做好人际沟通是做好护理工作不可缺少的工具，是最基本的素质。作为护理教育工作者，创设条件培养护生的沟通能力，可以使护生通过有效的护患沟通建立和谐的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要。
参考文献：
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人际沟通理论范文6
关键词：高职本科;协同培养;人才培养目标;一体化课程体系
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）18-0233-02
一、引言
作为典型的资金密集型和技术密集型行业，民航业的高速发展，不仅表现在大量飞机和机场的投产运营，还表现在更多大型操作系统的升级换代，这就需要大量能够娴熟驾驭新系统的一线高级技术操作人员，除此之外，还需要大批一线管理者等高质化知识技能性职业劳动力。作为民航地面运输服务岗位群的传统对口专业，民航运输专业高职教育目前仅限于专科层次，高端应用型人才的培养难以满足民航业发展的需要，这就亟待民航高职院校进行制度创新，以多种方式开展高职本科教育。由于现有民航高职专科院校目前正处于内涵建设阶段，升格为本科的条件尚未成熟，若在短期内将现有高职专科院校升格为本科，很有可能出现高职教育质量的滑坡或高职教育体系上新的断层。此时，民航高职专科院校与本科院校协同培养人才成为民航高职专科院校开展高职本科教育的最优选择。广州民航职业技术学院正在探索与中国民航大学经济与管理学院进行“民航运输专业/工商管理（航空运输管理）专业（2+1.5+0.5）”协同培养工作，各项调研及理论研究正在紧张有序地进行。为了达到在原有教育层次基础上有效衔接并高质量培养民航运输高端应用型人才的目标，需要两层次院校进行认真的探索论证。确立高职与本科协同培养的人才培养目标及构建一体化的课程体系，成为本课题研究的重点内容。
二、高职专科与本科课程建设及人才培养情况现状
1.高职专科“民航运输”专业课程建设及人才培养情况现状。民航运输专业是广州民航职业技术学院的传统优势专业，培养目标是围绕民航客票销售、民航旅客地面服务、民航货物运输服务等民航地面运输服务岗位的核心工作内容，培养具备扎实职业能力，服务于机场、航空公司、旅行社、航空快递公司等民航相关企业一线岗位的高技能人才。民航运输专业校企合作建成了计算机订座实训室、民航货运实训中心等5个校内模拟性生产实训室，还与南方航空公司、广州白云机场等22家单位合作建立了校外实训基地，教学仪器与实训设备功能齐全，双师型教师比例高达90%以上。校企合作制定了符合行业需求的课程标准，建成了省级精品课程《民航计算机订座》1门、校级精品课程9门。经过多年的摸索和实践，基本形成了以工作过程为导向的课程体系。提倡行动导向的教学方法，目前学生实训课时达到60%以上。同时，学校还大力推动“双证书”制和以就业为导向的校外实习活动，逐步建立起以学生为中心、以职业能力培养为重点的立体人才培养模式。学生在这种学校文化的影响下，专业能力和关键能力都得到了显著提高，毕业生广受社会欢迎，近三年就业率均达96%以上。
2.本科“工商管理（航空运输管理）”专业课程建设及人才培养情况现状。中国民航大学“工商管理（航空运输管理）”专业主要培养系统掌握管理科学方法，具备终身学习能力、系统分析和解决民航运输企业现实问题实践能力等的复合型、应用型、创新型人才。其毕业生主要对口在航空公司、机场等民航企业从事战略规划、人力资源、市场营销、生产运营等管理工作，或在行业政府管理部门、科研机构及相关院校从事科研及教学等工作。围绕人才培养目标开设的课程绝大多数是本科学科型课程，学术型倾向明显，与高职专科以工作过程为引导开发实践导向的职业教育课程显著不同。虽然“工商管理（航空运输管理）”专业也是以应用型人才为培养目标，也有一定量的实验、实训时间，但课程教学和人才培养过程基本仍属于“重理论、轻实践，重知识、轻技能”的普通高等教育模式。该专业教师学历和职称普遍较高，但“双师型”教师比例严重不足，教师和学生在职业教育的理念和“职业人”的培养目标上的理解还处于“浅层次”，相关的课程建设和人才培养与职业教育的“高层次”阶段培养方式有显著差别。
三、高职与本科协同培养的影响因素分析
1.人才培养目标及人才培养方式具有显著差异是影响高职与本科协同培养的关键因素之一。根据以上对高职专科与本科人才培养现状的分析可知，“民航运输”专业以“民航企业一线操作岗位高技能人才”为培养目标的思路更加清晰，培养目标更加具有“职业性”，大量运用校内实训和校外顶岗实习培养人才的方式也更加符合现代职业教育的特点和需求。多年来民航运输专业为民航地面运输服务一线业务岗位输送了大量的高技能人才，这些毕业生大都兢兢业业地在基层岗位工作，有少数通过努力已经成为基层业务主管甚至中层管理人员。但不可否认的是，一方面高职专科过于注重专业能力的培养，而忽略了关键能力的培养，使得绝大多数的高职专科毕业生，向管理层迁移的能力可能处于相对劣势。另一方面，由于“民航运输”专业带有典型的职业特征，其毕业生如果想追求更高层次的学历教育，往往很难找到对口本科及研究生专业，从而无法实现其向上层社会流动的梦想。“工商管理（航空运输管理）”专业虽然以“民航企业管理人才”作为培养目标，但由于民航企业的管理岗位倾向于招聘211、985高校的毕业生，导致该专业学生近年来绝大多数流向民航地面运输服务一线业务操作岗位。因此，“工商管理（航空运输管理）”专业目前人才培养的实际规格和社会实际需求脱钩，其人才培养定位一直在“理论学术型”和“实用技术型”这两个类型中左右徘徊，处于职业教育与普通高等教育属性的夹缝之间。
2.缺乏一体化的课程体系设计是影响高职与本科协同培养的关键因素之二。由于目前高职专科和本科协同培养的专业存在人才培养目标错位、课程标准各异等一系列现实问题，导致开设的课程内容部分重叠，课程体系和实训体系也存在重复和脱节现象，缺乏一体化的课程体系设计。本科专业部分课程在高职专科阶段已有涉及，只不过课程名称略有差异而已，相关的专业实践训练也有与专科阶段重复现象。例如，本科阶段的“订座系统上机实验”总共只有1周20课时，占1学分，专科阶段同类课程“计算机订座”共20周60课时，占2.5学分，全程都在订座实训室进行，高职专科的授课方式更有助于培养学生的订座业务技能。
四、如何破解高职与本科协同培养困局
1.高职与本科的人才培养目标一定要实现统一。根据以上分析可知，一方面，为了顺应民航业产业升级转型的大趋势，“民航运输”专业亟须提升人才培养的规格，为民航企业培养大批地面运输一线岗位需要的管理者和能够实时驾驭新系统的高级技术操作人员。另一方面，随着民航企业近年来岗位招聘需求的变化，“工商管理（航空运输管理）”专业的人才培养目标也应当从原来的培养“理论学术型”人才向“实用技术型”人才转变。联办专业高职与本科的人才培养目标一定要逐步实现统一，具体来说，在高职专科阶段，着力培养学生的基本技能操作能力，达到相应工种初级技能等级标准，例如民航售票员（初级）、民航客运员（初级）和民航货运员（初级）。本科阶段主要培养学生的创新能力、解决现场实际问题的能力和组织管理能力，并达到相应工种中级及高级等级技能标准。无论高职专科还是本科阶段，课程标准都应以国家职业标准为基础，走技术学范式，开发实践导向的职业教育课程，在技能成长过程中丰富知识和涵养，培养职业核心能力。高职专科与本科实现课程一体化设计，培养高素质、高技能应用型人才的高等职业教育人才培养目标一定能顺利实现。
2.构建一体化的课程体系。就目前两专业的课程设置、实训条件和师资状况来看，要完成课程一体化设计，短期内不可能一蹴而就。我们可以在分段培养课程设置上，根据人才培养的总目标和各阶段具体定位，构建“知识体系+技能体系”的课程模块。以工作过程为导向科学设计“分层化”课程体系，课程标准与国家职业标准对接，根据高职和本科不同层级的能力标准，将原有高职、本科专业的专业课程体系和实践课程体系进行重构，有序调整课程内容，接口实践课程的配置，更加突出专业课程实践技能。在开发专业实践课程体系时，可遵循职业岗位分析、工作任务分析、职业能力分析三大步骤，逐层分析推进，确定高职课程与本科课程的区分点。为了顺应学生多样化的职业发展需求，开设管理学、经济学等公共选修课程和不同方向的专业选修课程，引入“学分制”柔性化教学管理模式，实现高职与本科顺利衔接。这样可以使人才培养既满足了不同培养阶段学生的实际需求，又没有脱离职业教育的轨道，培养学生的综合职业能力，促使学生可持续发展。
参考文献：
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