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电话没有声音要如何处理？
1、原因1：室外线路不好。线路不好是电话机没有声音的主要原因，维修前，先在电话线进户处将线路断开，然后将电话机接在外线试试，看接通后有无声音，如有声音，表明电话机完好，线路出了问题，如没有声音，再换一台新的电话机用同样的方法试试，最后，根据情况有针对性地解决。
2、原因2：室内线路不好。室内线路与室内装潢有着密切的关系，一般，室内线路是自行处理的，电信公司并不会处理，如线路出问题，也会导致电话无法正常使用。所以，在布线和安装电话时注意最好不要把线路引到卫生间和浴室，因为电线潮湿易出问题。
3、原因3：电话机故障。电话机故障也会导致电话机没有声音，最简单的检查方法是用其他电话机接线测试，如其他电话机能正常使用，表明问题出自电话机故障，重新更换即可。
（来源：文章屋网 ）
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像往常一样，尹峰在咖啡之翼吃晚饭，这时一位服务员过来告诉她：“尹总，有位客人想要您的签名，好像是个大学生。”尹峰出去看了下，一个刚刚毕业半年的大学生，想请尹峰在他的毕业证上签个名。
“这怎么行？毕业证这么严肃的证件怎么能签上我的名字！”盛情难却，尹峰和他拍了张照片。
对于这里的店员来说，这已经是见怪不怪的事情了。他们的老板不仅仅是位创业者，还是个明星。自从天津卫视《非你莫属》节目火爆以来，尹峰就成了咖啡之翼的代言人，她的名头甚至比她的公司还要响亮。
漂亮、有气质、有知名度，还是个拥有超过20家直营店、50家加盟店的连锁餐饮创业者，在新媒体时代，这本身就组合成了一个可以被引爆的传播点。被粉丝称为“神仙姐姐”的尹峰，最喜欢的一句话却是陈欧在那段著名广告里的自白：“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水……创业路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？”
“表面上看，我是个白富美，光彩照人，但我首先是个创业者，干的又是最接地气儿的服务行业。”尹峰说，“咖啡之翼走到今天，是因为我和团队摸爬滚打的坚持和付出。”
身边的三种人：高富帅、土豪、潘
自从加入《非你莫属》BOSS团之后，尹峰每个月要腾出6天时间录制节目，从早上9点开工一直到半夜，每天录两期。在以男老板为主的BOSS团里，尹峰给观众留下的印象是“有理、有利、有节”：喜欢站在求职者的立场考虑问题，没有那么咄咄逼人。
在尹峰2010年加入节目组之初，咖啡之翼仅仅在长沙有14家店面，还未在真正意义上走出湖南大本营。但随着《非你莫属》的火爆，知道咖啡之翼的人越来越多，这就形成了一个奇怪的悖论：名声在外，但顾客找不到店面。
“尤其是北京和天津，前者是首都，大部分老板的公司也在北京，所以影响力大，而天津是《非你莫属》节目的‘娘家’，收视率极高。”尹峰说，“从2012年开始，我们就考虑把管理总部迁到北京，把北京和天津作为咖啡之翼走向全国的始发站。”
尹峰把北京的第一家店选在了世茂百货。她看重的是，这个地点位于工体和三里屯之间，是北京新消费文化的“集散地”。但当她和世贸地产的负责人洽谈入住事宜的时候，对方告诉她，店铺装修必须两个月之内完成。尹峰说没问题，保证按时入住。
签完合同后，这位负责人请尹峰吃饭，还略有不安地问：“尹小姐，咖啡之翼是您的主业还是副业？”尹峰说当然是主业了，干了12年了。“那就好，总看您上电视，还以为是明星玩票呢！我真担心咖啡之翼影响了我们开店的速度。”最后，咖啡之翼只花了50天就装修完毕，并成为第一家进驻世茂百货的餐饮企业。
而让尹峰一直哭笑不得的是，不少人都以为是在《非你莫属》之后，咖啡之翼才横空出世的。“我们进军北方市场，有点像当年牛根生做蒙牛的路子：先做市场，再做产品。”尹峰说，但我们在长沙10多年的经营、摸索，其实已经积累了足够的经验。
2013年是咖啡之翼历史上唯一没有开直营店的年份，因为这一年他们接了50家加盟商。“虽然在同一个品牌下，但直营与加盟的扩张方式、管理方式，对连锁行业来说差别很大，我担心两个同时做对我们的挑战太大，所以就在去年暂停了直营，专心专意做加盟，说白了，就是摸索怎么更好地建立咖啡之翼的服务体系、管理体系，通过数据来运营，而不是简单的人力投入。”尹峰说。
在《非你莫属》BOSS团里，尹峰是白富美老板，身边的其他男老板基本也都是高富帅，而她每天打交道最多的人，其实还是员工或合作伙伴，用互联网的说法，这两类人不是“潘俊本褪恰巴梁馈薄R簿褪撬担尹峰要经常在几种工作模式之间不停切换。
尹峰出身于革命干部家庭，从小就是大家闺秀，所以当她成了老板之后，依然习惯“一本正经”地端着。在长沙开了几家店之后，随着管理半径的增大，她发现与员工的沟通经常出现问题。“我总是用很专业、很文气的语言向那些端盘子的员工指出问题，但他们根本就听不懂，我讲完之后问题依旧。”尹峰说，“后来我发现，是自己出了问题，必须得改，要用员工听得懂的语言和他们沟通。”
而在以互联网老板居多的BOSS团里，尹峰认为自己对《非你莫属》节目的最大贡献就是改变了人们对餐饮这个最传统行业的认识。“一开始有些老板经常嘲笑我是开饭馆的，我就回击他们：你的公司几年了？你的公司盈利吗？”
在尹峰眼中，贡献之二就是改变了这个行业的从业人员结构。借助这档节目，尹峰招来了大批高等学府毕业的大学生，这在以前，根本就不太可能。“传统观念里，中国餐饮服务业的门槛低，员工学历普遍不高，让很多大学生甚至海归趋之若鹜，这可能吗？”
有很多年轻人，千里迢迢投奔咖啡之翼，就是为了在咖啡之翼工作，也有在父母、家人的护送下来到咖啡之翼的。“现在的年轻人大部分没什么社会经验，看问题比较简单，觉得神仙姐姐看上去很光鲜，就以为进了咖啡之翼自己有朝一日也能如此，通常我都会和他们深谈，让他们知道，凡事都有一个过程，而你看到的光鲜只是结果不是过程，想走捷径只学结果不学过程，这事儿基本不可能。”尹峰说。
卖的不是餐，而是社交
用尹峰的话说父母都是“又红又专的产党员”，对她的期待完全不是富贵，而是一份能充满书卷味儿的稳定、体面工作。在尹峰填高考志愿的时候，父母就替她做主选择了当时最热门的国际贸易英语专业。大学一毕业，尹峰遵从父母的意愿，进入了大国企。
但尹峰在大学走的就是文艺青年的路线，所以即使毕业进了体制内，身边的朋友还是那个圈子。当时她在长沙的各种“局”，基本都是当地的各大报刊、出版社、电视台、书画界、音乐影视等文化圈的朋友，这些朋友把尹峰当成了圈子里的一个重要“智囊”，就是看中她点子多、想法多。
在两家国企工作了几年之后，创意无限的尹峰终于耐不住朝九晚五了，决定创业。最早创业选择的就是一个意大利服装品牌的加盟，和一位女朋友共同来做，尹峰负责选货和店面设计，尤其是后者，展现出了尹峰极敏锐的商业审美。“橱窗的服装怎么摆放、需要在衣服上增加什么配饰、如何不断调整变化吸引眼球，我很有热情地琢磨这些事情，觉得好玩。一年下来，我们真赚了一大笔钱。”尹峰说。
2000年的时候，尹峰决定做咖啡馆。一个动因是，他们这些朋友聚会，很难找到一个适合社交的餐厅：要么太吵，要么调性不够。这时南方有一家新崛起的中西餐厅，进入了尹峰的视线。这家餐厅打的是西餐招牌，有足够的调性，尹峰很快就与对方签订了加盟协议，而且是排他性的。
但一做起来，尹峰发现与自己想的完全不是一回事。菜做么做、服务流程怎么设计、员工怎么管理等，尹峰作为老板没一点底。她决定亲赴广州，去总部做实习生。当时这家连锁的老板告诉她，来可以来，但有两个条件：一是要穿绿茵阁服务员的工作服，二是其他员工干什么，尹峰就干什么，不能开小差。尹峰信誓旦旦，说没问题。
第一天实习下来，尹峰几乎就受不了了，回到酒店累趴在床上，没这么长时间走路的经历，脚上打出四个泡，当即就委屈得哭了，心想干吗这么给自己找罪受啊，开始动摇，要不要在这里坚持下去，纠结了一晚。第二天早上醒来，想了想，路是自己选择的，也不好意思反悔，咬咬牙贴上创可贴又上班去了。就这样，就真坚持了一个月。之后回到长沙，感觉自己象个专家，充满了自信，当年这家长沙最大规模、最招惹眼球的1600平方米咖餐厅就实现了盈利。
作为加盟商，有利的地方就是大树底下好乘凉，很多事情其实可以不用自己太操心，但尹峰偏偏不是这种人，她总是有各种稀奇古怪的新想法，给总部的人好大压力，感觉不是在做加盟，而是自己在创另一个品牌开直营店。到了2003年，尹峰的加盟合同到期解约，她决定做属于自己有个性的咖餐厅。
尹峰知道自己的核心竞争力是什么，那就是圈子。这个圈子的核心是媒体人，而且都是在长沙乃至湖南响当当的人物，从湖南各大电视台的领导，到明星节目的主持人，都是尹峰多年的“死党”。
这次创业正好赶上尹峰生第二个孩子，产后第28天，她开始为咖啡之翼造势，连续举办了多场大型活动。她首先请来了著名主持人何炅、马可，为咖啡之翼录制“店歌”，完事又请人从日本把歌曲制作成当时国内还未流行的小光盘，重新包装，大概制作了1万张这样的光盘，送给身边的朋友。同时参与超女前身、湖南卫视明星学院的节目录制，把最终获奖的歌手请到咖啡之翼，包装成类似歌迷见面会的形式。这一系列活动让咖啡之翼迅速成了长沙文化圈的新地标，很多节目组干脆把咖啡之翼当成“御用录制场地”。
但随着店面越来越多、生意越来越火爆，尹峰开始觉得有底气了。2006年，银行要拍卖她第一家店所在的那幢市中心的写字楼，6000多平方米起价不到1000万元。尹峰想到的是，如果把它买过来，可以把它打造成自己的乌托邦，打造成一个长沙最时尚的小资文艺范儿场所。她想都没有想价格，直接就参与了竞标，最后以近3000万元的价格拿下这幢楼。
回到公司，她才问财务帐上有多少现金可以抽调，财务告诉她，远远不够！当时正好还有两家大店在建要投1000多万元的资金。这下尹峰急了，挨个给朋友们打电话借用周转资金，虽然得到很多帮助，但还是有缺口。最后，尹峰的姐姐建议把全家人包括父母、姐姐和自己的全部房产都抵押给银行，才算了结。“当时看到爸妈签字的样子，我的眼泪一下子就流出来了。”尹峰说，自己只顾往前跑，把全家人都置于生活的危险边缘，没选择，咖啡之翼这个事必须做好。
之后很快用银行贷款的钱还给朋友，再用咖啡之翼的流水还银行。更幸运的是，2006年年底中国房价开始疯长，那幢楼意外大升值了，尹峰把其中几层租给了7天连锁酒店，又增加了一大笔收入。
通过这个事，让尹峰意识到，做企业绝不能只靠脑子发热蹦出的那点激情。后来咖啡之翼在长沙的开店成本，从不理智的1000万元陆续缩减到百万级，而尹峰开始进入管理者的角色。直到2012年，咖啡之翼才在北京、天津开设直营店，2013年才开放加盟店。“有人看到我这两年光上电视了，其实我们一直在积蓄力量。”尹峰说。
2014年，咖啡之翼将会推出一个新品牌：mini翼，是一个更年轻、更时尚的品牌。尹峰说，就是要做中国人工作、生活之外的第三空间。“中国人比较内敛，不像西方人那样，喝杯咖啡就行了，我们的社交活动总是需要借助一定的媒介形式，咖啡之翼之所以是咖餐厅，就是要通过中国人习惯的餐饮品类来形成社交媒介。” 而让尹峰骄傲的地方在于，作为南方咖餐品牌的咖啡之翼，来到北方居然站稳了脚跟。“你看看其他纯南方的咖啡连锁，大部分铩羽而归。”
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关键词：半煤巷；综掘机；截割工艺；矿井机械化；煤矿开采 文献标识码：A
中图分类号：TD421 文章编号：1009-2374（2016）29-0135-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.29.062
1 概述
1.1 项目背景
随着矿井机械化的发展，综掘机掘进工艺的广泛应用，为了提高掘进进度、工程质量，加强设备维护保养，减少设备损坏，延长设备使用寿命，减少维护投资，降低因设备故障而造成的生产影响，需要通过优化截割工艺来实现。
代池坝煤矿在3713、3916、3（13）43、5525、3961、3962半煤巷综掘的施工过程中，实施全断面综掘截割，综掘机消耗截齿量大，材料投入较多，综掘机每掘进完1条巷道都要大修，维修费用高，并造成EBZ132综掘机旋转台裂纹，先后更换2台回转台、1台伸缩部，经常停机检修，影响掘进进度，最高月进尺才180余米，同时半煤巷综掘掘进出的煤炭质量较差。针对这一情况，广大工程技术人员多次深入现场收集相关数据，研究分析，经过大家的共同努力制定出了一套切实可行、安全有效的综掘截割方法，煤巷综掘施工过程中，实施全断面综掘截割，综掘机消耗截齿量大，材料投入较多，综掘机每掘进完1条巷道都要大修，维修费用高，并造成EBZ132综掘机旋转台裂纹，先后更换2台回转台、1台伸缩部，经常停机检修，影响掘进进度，最高月进尺才180余米，同时半煤巷综掘掘进出的煤炭质量较差。针对这一情况广大工程技术人员多次深入现场收集相关数据，研究分析，经过大家的共同努力制定出了一套切实可行、安全有效的综掘截割方法，在3541、3544半煤巷试验，取得了较好的效果，降低了综掘机耗材，减少了影响，大幅度提高了煤质，提高了综掘进度，并为后综掘作业奠定了坚实的基础。
1.2 项目研究的技术路线
通过研究代池坝煤矿5#煤层的顶底板及煤层的赋存情况，结合总结以往在13#、9#、7#煤层半煤巷综掘的经验，查阅大量相关综掘技术资料，分析研究其矿压规律、围岩性质，为半煤巷综掘机截割工艺的优化提供理论依据；针对其顶、底板及煤层赋存情况，围岩性质，找出综掘机截割煤层的合适速度，截割头截齿角度与截齿合金头的硬度系数，冷却水喷雾量分析，底板岩层实施爆破，煤、矸分装分运等，总结在综掘中遇到的技术难题，并提出解决方法。
1.3 项目研究的创新点
1.3.1 煤层从下部以“Z”形向上部截割，充分利用煤层自重，在截割过程中煤层受震动，减小截割
阻力。
1.3.2 顶板岩层不截割，锚网支护，底板岩层实施爆破，避免综掘机截割岩层磨损大，减少综掘机震动，有利于煤炭和矸石分装。
1.3.3 根据煤层软硬的截割阻力大小、巷道坡度变化等及时调整截割快慢速度，避免截割电机过载、减少截齿损耗。
1.3.4 5#、13#煤层选择菲利普斯90、凯蓝莫特型90截齿合金头，9#、7#煤层选择必特克HMU135-25DN截齿合金头。
1.3.5 煤、矸分装分运提高煤炭质量，减少资源浪费，提高效益。
2 综掘面概述
3544运输巷对应地面为代池坝井田的铁匠梁和乱石窖。为山坡林地，无民房等建筑物，掘进对地面无影响。地面标高为+700～+990m，巷道标高为
+329.93～331.87m。
3544运输巷位于304采区+320m三石门以东5#煤层中。上部3542工作面正在回采，西部的3543工作面未布置，东部无5#煤层工作面。
3 综掘机使用的要求
第一，实施掘进截割操作的过程中，需全面结合巷道具体情况开展此项作业，其中包括跟巷道相关的断面形状及大小、围岩情况、大小等各方面内容。在日常实操时，需参考实情针对截割头升降与左右摆动进行合理控制，旨在正确完成该项操作。
第二，通常而言，截割头摆动截割作业开展所参照的程序为，若面对较破碎顶板，能够基于超前支护或者是留顶煤等方式应用从上到下分段实施分割；若面对的是相对较为均匀且硬度中等的煤岩，则遵循从上到下分段摆动截割顺序；若面对层节理发育软煤，对应需遵守的截割顺序是，在下部中心位置开钻，随后采取左右摆动及周边刷帮措施。
第三，在实际截割进程当中，需尽可能规避让截割头在负荷状态下实现启动，坚决杜绝持续处于过负情况中完成运转。若是截割头位于最低位置进行工作的时候，不得做出抬起铲板的操作，旨在有效规避铲板跟割臂发生相撞，促发故障问题。
第四，相较掘进机自身所具备切割能力，若岩石硬度相对较大，则需及时停止掘进机的使用，同时运用放震动炮的相应手段展开掘进工作。
第五，全面结合煤层软硬程度针对设备推进速度进行正确掌握，合理规避截电机过载等情况的不断发生。
第六，若是由于存在有过大落煤量导致过载情况行为，要求司机必须将车实时停止，及时退出掘进机设备，并采取合理处理措施。
第七，唯有让切割头处于旋转状态下的时候，方能进行煤岩切换工作，不得让切割头在带负荷状态下实现启动，实际的推进速度不能够过快，坚决杜绝其在超负状态下运行。
第八，要求司机注意不定期地实施清底与清理机体量两侧位置浮煤，在具体的扫地工作进行中，建议要一刀压一刀，不得形成硬坎问题，目的在于预防在履带前进的进程当中使之被垫得很高。
第九，对比机器龙门高度及宽度，若是煤岩已然超出，那么必须先行采取破碎措施之后方能进行装运。
第十，若油缸处于终止位置的时候则需把手柄立刻放开，尽量规避溢流阀长期处于溢流状态中，预防系统过热问题出现。
第十一，在综掘机向前实施掏槽行为的过程中，不能够让截割臂位于左右极限处。
第十二，坚决杜绝使转载机以及装载机、其他配套运输设备在超负荷状态下运行。
第十三，针对减速器以及电机等机械发生的压力变化情况与所发出的声响等实现重点关注，一旦压力表指示存在问题则需及时采取有效的停机检查措施。
第十四，当风量处于不足量状态下，若未能配备齐全的除尘设施则不得实施作业任务。
第十五，在截割机完成持续作业之后，切忌将冷却水即刻停掉，需冷却一会电机之后再将水路关闭。
第十六，若是及时检查发现了危险状况，必须立即使用紧急停止开关将电源设施关闭，针对事故原因进行细化查明，采取针对性措施力求将故障排除，正常之后方可开机继续运行。
第十七，严格要求综掘司机必须落实执行完善的交接班制度，在此注意，交接班工作应在岗位上开展。针对电缆是否存在有挤压以及撞击、漏电以及水淋等情况实施详细全面的检查工作，此外还需查看操作把手使用是否可靠灵活，每个部位对应油位油温能否满足规定要求，供电以及喷雾、供水以及冷却等装置与截齿完好性是否甚佳，跟设备相关的零部件是否具备有效性。
第十八，要求综掘机必须进行前照明灯以及尾灯的正确配备，且保证其均能够实现正常照明行为，在两侧位置使用掘进机实施作业时，应进行防止人员进入的相关栅栏设施的合理设置，同时使得栅栏门相距巷道帮间隙不能够超过300mm。
第十九，于综掘机处安装设置跟紧停按钮相闭锁的栅栏设施，同时需确保其能够充分实现灵活操作，保障设备拥有良好安全可靠性。在综掘机的日常运行中，其工作时应关闭栅栏门同时进行有效固定，不得让人员进入到其中，若其工作停止，则可敞开栅栏门，并把闭锁按钮顶紧。
第二十，若综掘机实施前进或者是后退操作的时候，必须要将警报提前发出，唯有保障截割臂周边以及铲板前方、桥式皮带机尾部前后5m范围之内没有人的时候，才能够将综掘机开动，再让其工作运行。
第二十一，开展综掘机作业的过程中，需基于内外喷雾措施应用满足降尘目标，在此应注意的是，外喷雾水压需控制在≥1.5MPa范围内，内喷雾水压需控制在≥3MPa范围内。
第二十二，在综掘机司机已经开机之后，不得让其脱离岗位，同时需配备专员进行监护，旨在保障机器安全运行。在实际的操作过程中，要求司机必须将精力集中在一起，精心实施操作，并就位于开机地附近的巷道围岩支护以及综掘机、迎头顶/帮等实际运行状况随时展开观察，一旦找出不安全因素需及时采取停电及停机措施进行处理，保障一切安全之后才能开始工作。
第二十三，综掘机开展截割工作的时候，要求人员不得出现在截割臂以及产板前方等位置处。在实现停机以后，一定要让扒装系统与截割滚筒运行停止，且滚筒向一边摆放并下落至底板时，将保护罩覆于滚筒盖上，而后方可允许人员进入实施作业。
第二十四，在综掘机完成一个循环截割操作之后，必须让机器退出碛头3m，待炮头落地之后，才能够让人员进入实施支护作业。
第二十五，若综掘机工作停止或者是处于检修状态、进行截齿更换、实现交接班等时，必须要将综掘机上全部隔离开关及时断开，与此同时，要将综掘机供电电源实时切断。
第二十六，一旦综掘机工作停止，要求截割头必须要实现落地；针对耙爪和铲煤板等各个部位进行检修并需要把截割头升起的时候，需使之升至适合高度之后，运用不低于6cm的绳套吊起截割头，并在顶板锚索位置进行绳套连接，其下方对应位置坚决不得站人，综掘机停电以及停机、闭锁，均需全面保障安全检修工作可靠实施。
第二十七，维修综掘机的时候，进行易损件更换的时候应首先使用洗油进行清洗，而后基于压风使之被吹干再完成装入，需确保均匀紧固，预防因为不均匀紧固导致偏斜行为的出现。除此之外，维修过程中应保障工具、备件以及备品、相关图纸及资料等完整齐全。
4 结语
第一，采用“半煤巷综掘机截割工艺的优化”方法前，综掘机截割岩层，虽综掘机的内、外喷雾都投入使用，但仍有截割火星出现，粉尘较大。采用“半煤巷综掘机截割工艺的优化”方法后，根据煤层硬度调整截割速度，实施岩层爆破，消除了火星，降低了粉尘，有利于瓦斯管理和工人健康。
第二，半煤巷综掘机截割工艺优化后降低设备部件故障率和损坏，减少材料消耗，每掘600m巷道可节资约10万元。
第三，提高了煤质，每掘600m巷道可增资约15万元。
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在町田市，日本著名的家电销售连锁企业YodobashiCamera、山田电机、Kojima、Sofumappu等都有门店。但相比附近大型家电量贩店，山口家电的销售价格大约比其他商家高出了三成左右，与网上专门进行价格比较的网站报出的最便宜的价格比，有的甚至高出一倍。
山口家电的毛利水平为38%，比行业25%的平均毛利水平高出三成。在这家小店的周边有6家家电连锁卖场，面积都超过这家店，但这丝毫没有影响山口家电生气勃勃地发展。能够做到这样的业绩，山口老板认为，单体店的营销细节化，管理表格化是自己致胜市场的法宝。
营销细节化
山口家电营销的细节化首先体现在他们对于顾客的管理上。从产品的说明书，产品的使用方法，直到当日上门解决维修，山口家电的服务质量获得了顾客的高度评价。山口老板认为，县乡店要想生存，除了提品以外，最关键的是提供服务。
山口家电有45个店员，每个人都会维修家电产品。他们不但维修自己店里销售的产品，也会维修顾客在其他店里维修的产品。
日本是一个服务业非常发达的国家，在老龄化社会的背景下，山口家电的服务项目也与老人有关。山口家电的顾客平均年龄是64岁，他们以老年顾客为中心，通过精细化服务，形成了一个比较固定的顾客群体。例如，镇上有的老人出去旅游时，会委托山口家电的店员帮忙照顾宠物。有的空巢老人子女在大城市，山口家电的店员会受老人子女的委托，定期去家里探望老人。山口家电区区400M2的店里，有14张椅子，都是用来与顾客进行交流。
山口家电23个销售人员中有13人是专门在外跑顾客家的。这些销售人员既掌握了家电产品的修理技术，还懂得顾客心理学，都是掌握营销策略多面手。他们每个人都服务于500～700名顾客，除了销售产品，还为顾客提供最贴心的各种类型的家政服务。在山口家电看来，顾客的困难，就意味着商机。这些人整天开着印有公司标记“斑马纹”的汽车到顾客家中拜访，寻求“商机”。一直以来，斑马纹的汽车让不停地飞奔在町田市的大街小巷，让山口家电成了当地的一道风景，更成了小镇生活的一部分。这样不辞辛苦地奔波的效果也是明显的，通过访问顾客获得的销售额占了公司整体销售额的65%。
因为与顾客形成了亲友的关系，很多人对山口家电的信任体现在他们无论买什么家电产品，都会到山田家电来，无论山田家电的店员推荐什么商品，他们都会毫不犹豫地购买。也有的顾客在山口家电购买了产品之后，会将家里的钥匙交给店员，让他们送货上门。山口家电的销售顾问上门到顾客家中，会与主人聊天，通过观察主人的爱好，了解能够为其提供的产品。山口家电认为，没有送货上门的服务，没有维修部的电器店是没有发展的。而且，还要实现当天修理，当天送货，不能影响消费者的正常生活使用。山口家电的服务要求不但要接到电话立即到顾客家里，还针对维修服务做顾客的问卷调查，以提高维修人员的服务水平。山口家电的宗旨是只要是他们的顾客，他们就会负责到底。
因为日本经济的低迷，很多商品的消费都出现了负增长。2008年起，山田家电为了寻找新的商机，投入了一个新的项目，为顾客家中做卫生间的二次装修。与新居的装修相比，二次装修难度更高，但可以在更换家电产品时获得新的销售机会。
推广常态化
因为顾客都是周围的乡邻，所以，山口家电非常注意营销中的细节工作。例如，每到周末，山口家电都会在小镇的广场举办娱乐活动，所有顾客都可以通过掷骰子的方式，领取山口家电老板亲自采购的小礼品，可能是两个玉米，可能是一盒生鱼片。就是这样简单的娱乐活动，吸引了众多邻里乡亲。因为每周末的娱乐活动已经持续了20年，所以，小镇上很多人每到周末都会主动来到广场，参与活动。一般情况下，大多数顾客在不购买电器的时候，是不会有去电器卖场的习惯，但町田市很多居民在闲暇无事的时候会想到，去山口家电看看他们在搞什么娱乐活动，或者去逛一逛。随着时间延伸，山口家电的周末娱乐活动已经成了小镇生活的一部分。
在山口家电，每个过生日的顾客进店都可以获得一个小礼品。这个礼物大多精美但是价格并不高的盘子，可能是一个小巧的炒菜铲，但这个坚持了很多年的活动，同样获得了顾客的心。因此，除了本地的顾客以外，很多生活在外地的年轻人受到在当地生活父母的影响，也在山口家电购买电器产品，他们经常送货到横滨、东京等城市。
山口家电的老板每天都有一项工作要做，那就是为当日在店里购买了1万日元以上产品的顾客写感谢信。这个小小的细节也已经持续了很多年。感谢信上的话语是固定的，但是每个顾客的名字，山口老板都会认真地去写，也会认真地签上自己的名字。
管理表格化
零售不是硬功夫，而是软实力。在山口家电，会对4年之内购买过商品的顾客进行分类管理。这些顾客被分为三级九类（见附表）。任何一个销售人员都会按照顾客的分类进行有针对性、有规划的拜访，以实现持续提高门店业绩的目的。例如，一个新入职的销售人员，会拿到一个图表和顾客的名册，他的工作就是围绕这个图表来展开的，已经购买过商品的顾客用黄色标注，尚未购买产品的用粉色标注。
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关键词：煤焦油；热系统；沥青拌合站
中图分类号：TQ522 文献标识码：A 文章编号：1009－2374(2011)25－0063－02
国内燃料油生产一直相对较稳定，2000年突破2000万吨大关，之后呈现微幅增长态势。对燃料油需求日益攀升，国内燃料油的供应缺口不断加大，燃料油己成为除原油以外进口量最大的石油产品。2003年开始，中国燃料油进口迅猛增加，2004年达到3054万吨，国内表观消费量达到4956.4万吨，进口量占表观消费量的比重达到61.6％。高油价是发展煤化工，尤其是现代新型煤化工的最根本原因，我国是富煤、少油、缺气的国家，因此发展煤化工，尤其是新型煤化工不仅是出于经济性的考虑，更是出于国家能源安全性的考虑。据中国煤炭运销协会提供的数据显示，目前煤炭企业在煤制油和甲醇等项目中已经占到60％以上的比例。
一、煤焦油燃料的成分与特性
煤焦油又称煤膏，是煤化学工业的主要原料，是煤焦化过程中得到的一种黑色或黑褐色粘稠状液体，比重大于水，具有一定溶性和特殊的臭味，可燃并有强烈腐蚀性。煤焦油成分达上万种，含大量沥青，其他成分是芳烃及杂环有机化合物。包含的化合物己被鉴定的达400余种。煤焦油外观颜色很深，几乎黑色，没有透明度，除了含10％～15％萘外，还有少量酚和较多的焦油酸、焦油碱，主要成分是结构复杂的各种不饱和芳烃和各种含氮、含硫和含氧化合物，因此、煤焦油除了颜色黑，还伴随着异味。
煤焦油的主要特性如下：闪点小于23℃，微溶于水，溶于苯、乙醇、乙醚、氯仿、丙酮等多数有机溶剂。对环境有危害，对大气可造成污染。易燃，为致癌物，其蒸气与空气可形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易爆炸燃烧，与氧化剂接触反应猛烈。若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。
二、煤焦油的加热温度
油的燃烧主要分为三个阶段，分别是油滴受热后表面汽化，油的蒸汽与空气混合，当温度足够时，着火燃烧。
将油变成油雾的过程称为雾化，影响燃油雾化的因素有很多，只对影响最大的是粘度。
标准煤焦油需要加热到85℃以上才能确保雾化质量。因工艺和原料的影响，商品煤焦油实际粘度都会略小于这个值。作为燃料用的煤焦油有可能是商品油为主原料，有可能是半成品油为主原料，也有可能是垃圾油掺混煤焦油。
三、煤焦油对沥青拌和站热系统的影响
沥青拌和站的热系统主要有冷料系统、燃烧系统、干燥滚筒、除尘器、排烟系统等，使用煤焦油除对冷料系统无影响外，其它都有较大影响。
(一)燃烧系统
对燃烧系统的影响主要表现在供油管路极易堵塞(如过滤器，客户多数都会自行更换成更大滤孔的滤网)、油泵极易磨损和腐蚀、喷嘴及预燃区易结焦、燃烧不稳定等。尤其是今年新出来一种特殊的油品，其加热温度不能超过60℃(汽化会极为严重)，也不可低于50℃(会因雾化不良而结焦)，加热温度要求控制在55℃左右，而且汽化量足以引起沥青骨料温度呈现规律性的波动，给操作人员带来极大困惑。
(二)干燥滚筒和排烟系统
对干燥滚筒和排烟系统的影响主要表现在腐蚀严重，若同时出现除尘器与排烟系统内部结露，烟气中的硫化合物就会溶解在水滴中形成硫酸或亚硫酸，加重腐蚀危害。对于此类情况，应将烟道的烟气温度提高到108℃～115℃。
(三)除尘器
对于除尘器的影响主要表现在腐蚀布袋、腐蚀壳体、受潮影响布袋寿命、回收粉输送螺旋易结块卡死等。公司沥青拌合站使用的布袋为美国杜邦公司产品，其使用环境要求为烟气中液态水汽的含水量不大于5％，烟气酸碱度范围为pH 5.5～8.5之间，否则会使布袋性质发生变化，影响布袋的寿命。其中液态水含量可通过适当提高烟气温度和增加流通风量来控制，烟气酸碱度也可以通过增加流通风量来稀释。要注意一点，流通的风量不一定就是助燃风量，视具体情况区分对待。
(四)布袋
要判断布袋变质和寿命是否受影响，主要是通过观察布袋本身情况来判断，如正反面颜色、布袋表面的毡毛柔韧性、表面粉尘粘结状态、表面清理难度等等；也可通过观察骨料及系统运行情况来判断，如骨料含水量不高，但布袋却很快就堵塞、回收粉的气味与颜色、系统外壳温度、是否有液体从烟道和除尘器内流出、燃烧器风油配比情况、引风机开度、冷料含泥量等等。四、煤焦油对燃烧的影响
不断掌握油品的特性与变化，才能让热系统长期稳定地运行。油品的特性除了上面介绍的粘度外，还有密度、热值、含水量、硫分、杂质、胶质、残炭，下面来一一说明。
(一)粘度
粘度是油品流动性好坏的指标，数值越大，说明油越不容易流动。以前判断油品粘度是否适应，是以易流动为好；现在油品市场发生了巨大变化，油反而是以粘度适中的较好，粘度越小的油，越可能是被处理过的垃圾油；粘度越大的油越有可能是油渣。
(二)热值
煤焦油本身的热值较高，但通常被处理过的煤焦油热值会降低很多，垃圾油的热值更低(更易挥发)，一般仅为8000kcal左右。
(三)含水量
油中含水量在2.0％以下，且与油充分乳化的情况下，水份能强化燃烧，甚至可减少0.5％以上的燃油量。若含水量大于3.0％，会因水的汽化而引起燃烧不稳定，超过5.0％会出现断火现象。为规避水汽化引起的不稳定，有些供油商在油中添加了降低油品粘度的添加剂，只需加热到35℃～45℃就可以雾化，这种油也常因油与水分层剥离，而出现瞬间是油、瞬间是水的现象，尤其在点火时，因含水量过大，热量不易稳定而点火极为困难。进重油后需抽走罐底1／4左右的水油(油加热后比水轻)，燃烧器运行起来就非常顺畅。需注意的是，油品需要取样检查时，尽量靠近罐底取油。
(四)硫分
硫分引起的酸性不应作为腐蚀性的唯一参数，甲苯、苯、萘等溶解性强的物质也应作为一个重要因素来考虑。
(五)杂质、胶质
油品中的杂质与胶质常常会发生转换，比如萘会溶解也会析出。尤其是非煤焦油提取出来的垃圾油，因里面的添加剂成分复杂，在受热高温分解后，会形成较多的胶状物质，甚至有些直接变成类似于橡胶颗粒状的物质，极易将过滤器堵塞。
(六)残炭
燃油完全燃烧后，仍会有一些未燃烧的炭状较脆硬的物质，这种物质极易堵塞喷嘴，甚至在喷嘴、稳焰盘、燃烧机头罩上形成结焦，这种结焦不易清理，燃烧过程中产生的炭灰会进入除尘器中，堵塞布袋。我局GLB3000型沥青拌和站曾连续出现一个小时左右断火的怪现象，后经检查就是残炭在喷嘴内部快速形成并脱落所致(喷嘴温度较高)，也有一些是油品变质后堵塞喷嘴而结成焦炭。一般情况下，残炭的质量分数小于O.25％可用高压雾化或介质雾化式油喷嘴；当残炭的质量分数大于0.25％时，应采用介质雾化式油喷嘴，以防止在燃烧器中形成严重的结焦或积炭。