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企业竞争情报范文1
竞争情报是知识经济时代企业保持竞争优势的战略资源和分析与预测行业发展态势、制定科学战略决策的依据。目前,已被公认为除资本、技术、人才之外的企业“第四核心竞争力”[1]。随着Web2.0和语义Web的快速发展和普及,网络信息资源日益丰富并逐渐成为企业竞争情报分析和获取的最重要的信息来源,Google、微软、百度等企业纷纷提出“Internetisdatabase”的观点,即未来企业所需的信息、知识和情报都可以通过网络获取,企业竞争优势的保持和核心竞争力的培育很大程度上取决于网络信息资源分析与获取的能力[2]。然而,由于网络信息资源通常具有高维、海量、异质异构和动态等特征,传统的竞争情报分析和获取方法,如SWOT分析法、定标比超分析法、关键成功因素分析法等定性和定量分析法,虽然可以对结构化数据信息实现自动排序、筛选和去重,但对于海量的半结构化与非结构化、异构分布式数据还不能进行有效的加工处理。此外,当前的情报分析与获取主要依靠人工方法,速度慢、效率低,无法适应网络信息资源的快速增长和动态变化,而且人工定性分析和经验判断存在较多的不确定性,导致分析结果随机性较大。主流的竞争情报系统,如TRS竞争情报系统、天下互联竞争情报系统以及赛迪数据竞争情报系统等[3],虽然借助智能、数据挖掘、知识管理等智能信息处理技术进行竞争情报挖掘和自动分析,但由于这些统采用类似搜索引擎的网页搜索与分析技术,其自动分析与挖掘功能局限在信息采集和有限的数据挖掘上,仅仅实现了浅层信息的统计分析,无法获取深层情报内容和挖掘情报的潜在价值,严重影响了竞争情报的质量和情报获取的效率,并且最终分析结果是以网页或文本块的粒度来描述竞争情报信息,而企业竞争情报需要的是关于竞争对手、竞争环境和竞争策略的完整描述,两者之间存在认知上的极大不匹配[4],从而制约了竞争情报的实用性和应用效果。面对网络环境下持续增长的海量信息以及知识经济时代企业竞争压力的不断增大,传统的竞争情报分析与获取方法逐渐难以适应复杂竞争环境的动态变化和企业对大规模、高质量、深层次的情报知识需求。面对纷繁芜杂、结构类型多样的海量网络动态信息,如何利用多学科领域的先进理论与最新成果,实现竞争情报集成化、自动化、智能化以及高效化地分析挖掘,获取高质量、深层次的竞争情报,已成为当前学术界和企业界亟待解决的难题。本文在分析、比较和综合国内外竞争情报分析与获取方法的基础上,利用本体和上下文知识从情报语义和应用环境两个方面进行语义层面的深层竞争情报挖掘和情报分析,研究了本体与上下文知识的融合实现,设计了一种基于语义决策树的竞争情报归纳学习算法进行竞争情报语义挖掘和情报知识发现。实验结果表明,该算法显著提高了情报挖掘的智能性和情报分析的准确性,在一定程度上实现了竞争情报语义挖掘和情报知识自动分析与获取。
2本体和上下文知识的融合实现
本体对共享概念形式化的明确表示,通过提供对数据信息的一致性理解使得计算机能够正确分析和处理信息的语义,解决相同信息不同含义和不同信息相同含义之间存在的差异[5]。上下文知识是在对数据信息一致性理解的基础上解决由于应用环境和对象的不同所导致的对数据信息及其分析挖掘结果上的理解差异,提供针对具体应用环境和特定对象的特例化知识。融合本体和上下文知识进行情报分析可以实现面向特定应用环境的、更准确的深层次分析,如在情报分析的过程中可以使用本体知识来精确情报语义,使用上下文知识来约束情报分析的应用环境空间,实现面向具体应用环境的高效分析。融合本体和上下文知识进行情报分析的首要问题在于如何实现本体和上下文知识的有效融合。通过分析相关研究成果发现:在情报分析中,本体提供的主要是领域内通用的知识,而上下文提供的是关于特定环境的特例化知识,可以认为上下文知识是本体知识在特定环境下的扩展。目前,关于本体知识的表示方法与技术,如:RDF(ResourceDescriptionFramework)、DAML(DARPAAgentMark-upLanguage)、DAML-S(DAML-Service)、DAML+OIL(DAML+OntologyInfer-enceLayer)、OWL(WebOntologyLanguage)等非常成熟,通过在本体知识表示方法的基础上扩充上下文知识是进行本体与上下文知识融合的有效途径。根据文献[6]的方法,本文采用一个三元组来表示本体与上下文知识的融合模型:M={O,C,R}其中O表示本体集合,C表示上下文知识集合,R表示本体间、本体与上下文间、上下文间的关系。本体集合O={o1,o2…on},其中o1,o2…on表示本体知识;上下文集合C={c1,c2,c3…cn;kc1,kc2,kc3…kcn},其中c1,c2,c3…cn表示上下文标识,kci表示属于上下文标识ci的上下文知识集合;关系R={roo,roc,rck,rkk},其中roo=(oi,oj)表示本体知识间的关系,roc=(oi,cj)表示本体知识与上下文标识间的关系,rck=(ci,kj)表示上下文标识与形成该标识的上下文知识间的关系,rkk=(ki,kj)表示上下文知识间的关系。在该融合模型中,通过在本体知识表示的基础上增加一个上下文标识来表征一个由附加的多个上下文知识构成的具体应用环境,如图1所示。在情报分析过程中,通过上下文标识来识别和调用相应的上下文知识进行面向具体应用环境的情报分析,提高情报分析的针对性和分析结果的实用性。
3基于本体和上下文知识相融合的竞争情报分析算法
决策树归纳学习是数据挖掘中常用的一种数据驱动的、无优先级别的归纳学习算法,采用自顶向下的递归方式,挖掘出以决策树为表示形式的隐含规则指导情报分析,具备很高的运算速率和准确率。其中最具影响的决策树归纳学习算法是R.Quilan设计的ID3算法及其改进版C4.5算法,具有简单易懂、易于实现等优点。常见的决策树归纳学习算法还有CHAID算法、CART算法以及为了适应处理大规模数据集的要求和提高海量信息中知识获取的效率而设计的SLIQ算法和SPRINT算法。这些算法在进行情报分析的过程中主要通过计算特征的信息熵来选择特征,信息熵大的特征被优先选取构造决策树。但是,在计算信息熵时仅仅考虑语法层面关键词的简单匹配,没有涉及数据的语义信息和上下文环境对数据的影响,缺乏对其所包含的语义信息和具体环境的理解,导致算法缺乏一定的智能性和语义处理能力,使得情报挖掘和分析结果的实用性和针对性不强[7]。针对传统决策树归纳学习算法的不足,借鉴当前本体和上下文知识研究领域的科研成果[8-11],设计了一种融合本体和上下文知识的归纳学习算法(InductiveLearningAlgorithmbasedonSemanticDecisionTree,ILASDT)进行语义层面的情报挖掘和知识发现。利用企业竞争情报本体提供背景知识,上下文知识提供约束机制进行自顶向下多层的知识引导和搜索过程,实现智能化、自动化、高效的语义知识挖掘。具体来说,该算法主要由四部分组成:
(1)构建语义概念树。利用本体知识对语义元数据库进行概念规范化和泛化处理,借助本体丰富的层次结构和抽取的概念及其关系或实体及其关系进行语义概念树的构建。
(2)获取基于本体的决策规则。利用构建的语义概念树,对语义元数据库中的概念或实体结点进行初步划分,并利用本体知识进行语义推理,得到基于本体的决策规则。
(3)获取基于上下文知识的决策规则。在上述获取的决策规则中,利用上下文知识进行特化,以本体知识结点为根结点,上下文知识为子结点,进行概念或实体结点的二次划分,得到基于上下文知识的决策规则。
(4)语义决策树的构建与优化。将上述两步获取的决策规则进行语义整合,选择其中没有语义重复的结点及其关系和获取的语义规则进行语义决策树的构建,并利用本体和上下文知识提供的层次结构和背景知识进行决策树的优化和完善。
4实验结果及分析
本文采用实验分析法来验证算法的优越性。
(1)实验数据。选自UCI[12]网站提供的Monk、Bal-anceScale和BreastCancer三种数据集作为实验分析的原始数据。
(2)实验环境。处理器为Inter(R)Core(TM)2CPU44002.0GHz,内存2G,硬盘120G,操作系统为WindowsXP,编程语言为Java(JDK1.6.2)。
(3)实验过程与结果。在上述相同的实验数据和实验环境中利用数据挖掘与知识发现领域两种经典的决策树归纳学习算法C4.5和SPRINT作为参考算法进行对比实验。选择决策树归纳学习算法评估中常用的四个重要标准———复杂度、可理解性、效率和准确率来检验本文模型和算法的性能。其中,复杂度利用算法生成的节点数来衡量,可理解性利用算法生成的规则数来衡量,效率利用算法的执行时间来衡量,准确率利用算法的分类精度来衡量。
(4)实验结果分析。从表1~表4可以看出,本文设计的算法在复杂度、可理解性、效率和准确率等方法均优于现有的算法。主要因为融合本体和上下文知识的语义分析算法利用本体提供的普遍知识和上下文提供的特定知识来选择分析的特征及特征间关系,约束分析算法的执行层次和遍历空间,所生成的决策树由本体和上下文知识共同决定,整个过程只产生企业所需要的、针对性强的、具有综合性的深层关联规则,消除决策树中语义重复节点和“空枝”现象,提高了算法的准确率和可理解性,同时也降低了算法的执行时间和复杂度。
企业竞争情报范文2
关于竞争情报的概念，目前还没有统一的定义，美国竞争情报从业者协会（SCIP）认为竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、及时、前瞻性以及可操作性的情报［1］。美国匹茨堡商学院教授约翰•E.普赖斯科特（JohnE．Prescott）认为竞争情报不是对特定问题的一时回答，而是逐步地、有条理地、连续不断和有系统地收集可能与全面竞争力有关的一切信息的活动，是一种复杂的研究过程，并且需要创造出关于变化中的竞争环境的全面图像［2］。我国学者包昌火认为竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程（是指对竞争情报的收集和分析），又是一种产品（是指由此形成的情报或策略）［3］。陈峰认为竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理（战略制定和战略实施）服务，以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为，它是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始的智力增值过程，其成果主要表现在为决策者提供信息原料、决策产品或半成品，决策者可据此采取行动，以提高企业的竞争优势［4］。郭妍在总结前人研究的基础上，将竞争情报定义为：企业通过对组织内外部竞争环境、竞争对手的信息进行收集、提炼和分析，从而提供决策所需情报，为竞争战略提供支持，进而提升企业竞争优势的过程［5］。
笔者通过研究将竞争情报定义为：企业以提高经营决策效能为目的、以情报工作人员为主导、以情报管理制度为保障、以现代科技为手段，对企业内外部环境进行长期、连续的动态检测，并及时收集、整理、分析、传递和应用情报信息的一种战略性活动。由竞争情报的定义可以看出，企业竞争情报工作是一项长期、复杂的系统性工程，涉及的范围和领域比较广泛，包括建立情报管理制度，完善情报组织机构，选拔和培训情报人员，建设情报信息系统，优化情报工作流程，以及情报信息收集、情报信息加工、情报信息传递、竞争环境监测、市场风险预警、情报技术跟踪、竞争策略制定等方面。企业必须充分重视竞争情报工作的重要性，洞察、分析和研究竞争情报工作的每一个环节，从而提高竞争情报工作的科学性和有效性，获取更大的战略竞争优势。
二、竞争情报工作对连锁企业的重要意义
竞争情报是当今社会市场竞争激化和信息化高度发展的必然产物，也是企业在极其复杂的市场环境中进行正确经营决策并取得竞争优势的重要工具。竞争情报工作的开展不仅能够及时预警市场环境的变化，揭示竞争对手的战略，发现潜在的机会和威胁，而且能够有效提升企业的决策效率，改善企业的总体经营绩效。目前，许多大型连锁企业纷纷建立了自己的竞争情报工作系统，如沃尔玛、西尔斯、家乐福、麦德龙等。沃尔玛甚至花费7亿美元建立了一个基于全球卫星交互的竞争情报工作平台，用于实时监控全球各连锁店的信息和情报，大大提高了企业的管理水平和决策能力。可见，竞争情报工作对于连锁企业有效监测竞争环境、分析竞争态势、认清和防范经营风险并制定切实可行的竞争战略具有极其重要的战略性作用。具体表现在以下几个方面：
1.有利于及时把握市场动态，寻找到新的发展机会
竞争情报对于连锁企业的经营与发展具有重要的战略价值，借助完善的竞争情报系统，可以第一时间获取市场、供应商、竞争对手、顾客以及其他利益相关方的信息资料并进行分析处理，及时传递给企业相关决策部门，以便采取措施应对市场当中的机会和危险。此外，竞争情报还能够有效获取采购、销售、物流、配送、库存等方面的数据信息，通过数据的采集、分析、处理和传输等环节，保证数据信息及时、准确地传递到相关部门，充分实现信息情报在总部、配送中心和各门店之间的共享，提高连锁企业对市场变化的感知能力和应变能力。
2.有利于实时监控门店运营，提高总部的管理水平
连锁企业虽然是由各分散的门店组成的一个整体，但是必须通过集中管理和规范化运作才能实现资源的最佳配置和优化经营，由此造成连锁企业的物流、商流、资金流和信息流构成一个庞大的网络体系。只有当信息流在网络中活跃起来而且畅通时，配送中心、连锁门店以及连锁总部各职能部门的业务活动才能高效地联系起来，发挥整体优势，真正实现连锁经营的规模效益［6］。这就要求连锁企业必须借助于完善的竞争情报系统，及时收集、整理、分析各门店、配送中心以及总部相关职能部门的信息，实现信息流在连锁经营系统中的集成共享，及时发现企业运营过程中存在的问题，并给予指导和解决，提高总部对门店的管理水平。
3.有利于及时发现竞争危险，提高风险预警功能
随着我国市场经济体制的深化发展，连锁经营模式在我国商业经济中的作用越来越大，已经成为现代商业经济的重要发展力量，与此同时，连锁企业之间的竞争也变得异常激烈。如何尽早获取外部市场的发展动态，发现潜在的竞争危险，是企业必须要考虑的重要问题。而完善的竞争情报工作能够起到预警作用，使连锁企业及时发现市场中的危机，并针对危机从市场环境中去收集、甄别和加工信息，准确判断出竞争对手的策略，制定出相应的对策方案，起到未雨绸缪的作用。由此可见，连锁企业通过开展竞争情报工作，不仅能够尽早识别各种潜在的危险，而且能够大大提高企业的风险预警功能和应对市场挑战的能力。
三、连锁企业竞争情报工作的风险识别
风险识别是指在风险事故发生之前，人们运用各种方法鉴别和认识所面临的风险类别、性质、条件以及产生原因的过程。风险识别是企业风险管理的重要前提，也是风险管理的关键环节之一。对于连锁企业竞争情报工作而言，由于其工作性质的特殊性，导致其必然会面临着多方面的风险，如环境风险、市场风险、生产风险和技术风险等。连锁企业只有在正确识别竞争情报工作风险的基础上，才能够采取灵活有效的方法加以应对，做到防患于未然。
1.竞争情报的环境风险
竞争情报的环境风险是指由于组织内、外部环境发生了重大变化从而给企业竞争情报工作带来各种不确定性影响。连锁企业的竞争情报是其经营和发展的一项重要战略性资源，它的形成不仅涉及情报工作的规划与实施，情报机构的建立，情报工作人员的配备等，而且还包括企业竞争情报信息系统构建，软硬件技术设施配置使用以及竞争情报的安全保护等多方面的工作［7］。此外，竞争情报制度是否规范、管理是否科学、组织机构是否健全、专项资金是否充足、人员素质是否达标等因素，都会使连锁企业的竞争情报工作面临着诸多不确定性。
2.竞争情报的市场风险
竞争情报的市场风险是指由于企业外部市场环境发生重大变化从而使企业竞争情报工作无法实现既定目标而带来的风险。连锁企业的竞争情报工作主要是针对外部市场当中的海量信息进行系统筛选的过程，并从中发现有价值的情报信息，为企业经营决策提供参考依据，从而降低企业的决策风险。在信息情报获取过程中，由于受到市场当中诸多因素（如经济形势变化、行业政策调整、新技术出现、竞争对手反击等）的干扰会导致信息收集不及时、不充分、不真实或不完整，给情报分析、整理和应用等工作带来不利影响，甚至会使决策层误判市场形势并作出错误的战略决策。
3.竞争情报的生产风险
竞争情报的生产风险是指企业在采集、加工、整理、分析海量信息并形成竞争情报过程中所存在的风险。连锁企业的竞争情报工作对于整个企业的经营活动具有极其重要的战略性作用，需要引起高层决策部门的足够重视和全面支持。然而，许多连锁企业虽然认识到了竞争情报工作的重要性，但是缺乏明确的竞争情报工作目标，没有建立起完整的竞争情报工作组织，没有制定科学的竞争情报工作制度，没有形成一套规范的竞争情报工作流程，没有建立起竞争情报管理机制，使得情报信息收集、分析、应用和保护等环节产生大量问题，并导致企业竞争情报工作的盲目性、随意性和不安全性，给企业经营决策带来极大的风险。
4.竞争情报的技术风险
竞争情报的技术风险是指企业在竞争情报工作中，由于利用现代信息技术和分析软件而导致的工作风险。现代信息技术的发展不仅为连锁企业的经营和发展提供了强有力保障，而且为其更好地开展竞争情报工作提供了技术支持。强大的情报系统软件产品已经成为连锁企业竞争情报工作的重要工具和载体，并在情报收集、分析和传递过程中发挥着越来越大的作用。然而，任何事物都具有两面性，现代科技在为连锁企业竞争情报工作带来便利的同时，也伴随着巨大的技术风险。例如，如何选择和使用竞争情报工作软件，如何构建符合实际需要的竞争情报系统，如何使用恰当的竞争情报工作方法，如何预防竞争情报的技术安全漏洞（如“网络病毒”、“黑客攻击”、“数据丢失或损坏”、“系统瘫痪”以及其他技术性风险）等，这些技术层面的问题解决不好，将会给连锁企业竞争情报工作的安全性带来非常不利的影响。
四、连锁企业竞争情报工作风险的成因分析
连锁企业竞争情报工作是对连锁经营系统当中的外部市场（政治、经济、技术、顾客、供应商、竞争对手等）和内部组织信息（总部、门店、配送中心、仓库等）的采集、整理、分析、加工，并最终传递到相关决策部门进行应用的过程。在这个过程中，由于受到企业内部和外部各种不确定性因素的影响与制约，都有可能导致竞争情报工作本身存在失真以及情报运用和管理上的失误，从而给企业经营决策带来极大的风险。连锁企业竞争情报工作的风险主要是由于信息来源不完整，信息分析方法不科学，信息管理不完善，信息传播和应用不当以及信息人员素质不高等原因造成的。具体归纳为以下几个方面：
1.情报信息来源本身所存在的风险
社会科技的不断进步，使得信息的来源、信息载体、信息技术、信息传播方式和途径等方面都发生着巨大变化，表现出多种形式并存和信息源复杂、多样、多变的特点。信息来源从载体形态上，可分为以纸为载体的信息源、以新技术为代表的网络信息源，还有光盘、磁盘、胶片等信息源；从信息加工的深度上，可分为灰色信息源、一次信息源、二次信息源及三次信息源；从信息本身的内容上，可分为专利信息源、标准信息源、政府文件信息源、证券交易资料、图书、期刊、报纸、数据库等信息源［8］。面对众多的信息源，大多数连锁企业由于受到自身人力、财力、物力、制度和文化的限制，不可能穷尽所有的资源去收集各种信息，这就必然会导致企业信息来源的不完整和不全面，使得信息情报本身可能存在缺陷、不足或质量等问题，从而给竞争情报的决策应用带来了较大的风险。
2.情报工作者个人差异所造成的风险
连锁企业竞争情报的收集、整理、分析、应用和的所有环节几乎都是由人来完成的，而每个情报信息工作者的观念、思维、性格、知识、阅历、经验、素质、能力、工作方式、技巧等方面并不相同，因此在整理和分析收集到的各种情报信息时，即便是面对同样的情报信息资料，不同的人由于考虑的侧重点不同也会作出不一样的判断。当最终的情报信息传递到连锁企业总部决策部门时，由于决策者个体差异和风险偏好的不同，在利用情报信息制定决策方案时，可能会采取不同的态度和行为选择，从而产生竞争情报的选择和应用风险。此外，竞争情报工作在连锁企业总部、门店和配送中心等部门执行过程中也存在着诸多不确定性因素，如执行者能力、执行态度、执行方式以及跟踪反馈等方面，可以说，竞争情报工作者的执行程度在一定程度上直接影响和决定着竞争情报的成败。
3.情报工作环节所存在的风险
连锁企业的竞争情报工作通常由信息收集、整理、分析、加工、传递、交流、接受、应用和等环节组成，涉及面广、环节多，是一个信息流在组织内外部有效传导和使用的完整过程，这一过程将大量原始、初级的信息转化为对企业决策有价值的竞争情报，从而提高企业的决策质量和竞争能力。然而竞争情报工作的质量对竞争情报的价值带来非常大的影响，如工作制度是否完善，工作方法是否科学，工作流程是否合理，以及从信息规划、信息采集、信息识辨、信息加工、信息分析一直到信息情报成果传递与应用等具体工作环节是否存在缺陷、隐患与不足等问题，都会影响到竞争情报最终的使用价值和决策绩效［7］。竞争情报工作环节的不足会给连锁企业的经营决策带来较大的风险，需要企业高度重视。
4.竞争者的反竞争情报造成的风险
所谓反竞争情报是针对竞争对手或第三方的合理、合法的情报收集行为，事先采取措施保护企业自身信息，尤其是关键的秘密信息，并通过掩蔽和迷惑等手段减少或抵消竞争对手或第三方对企业自身的一些行为、计划、意图等的情报收集活动，从而保证企业自身在情报方面的竞争优势［9］。许多连锁企业为了保护自身的利益，经常会采取一些反竞争情报措施，来有效限制或掐断竞争对手获取本企业的情报来源。它们在实施反竞争情报措施时，通常会在制度、组织、人员和技术等方面严密保护自己的情报信息，与此同时，向外部市场散布一些虚假不实或无关紧要的信息去阻碍、干扰甚至破坏竞争者的情报工作。更有甚者可能会采取一些不正当或非法手段去窃取其他企业的情报信息，如商业贿赂、商业间谍等［8］。这些反竞争情报行为不仅增加了企业收集、分析和处理竞争情报信息的难度，而且严重干扰了现有正常竞争情报的工作秩序，大大增加了连锁企业竞争情报工作的不确定性。
五、连锁企业竞争情报工作的风险防范措施
风险是连锁企业竞争情报工作中客观存在的事实，是其所面临的各种不确定性，但是风险本身并不意味着亏损或损失。连锁企业若能采取积极的预防和控制措施，就能够有效降低或消除竞争情报工作的风险，提高企业经营决策的价值和整体绩效。
1.构建竞争情报工作的风险预警机制
建立竞争情报工作的风险预警机制是连锁企业有效防范和应对竞争情报工作风险的一项重要举措。具体可以从机构设置、人员培训、制度完善、流程优化等方面入手，创建出一套高效完善的竞争情报风险预警系统，由情报专员来调查、收集、监测和评估竞争情报工作当中的各种不确定性因素，并通过建立数理模型或应用现代办公软件对各种风险进行模拟预测，从而评估出风险发生的概率及对企业带来的危害程度，及时发出风险预警。与此同时，连锁企业还可以根据风险预警情况，提前制定相应的防范措施，将竞争情报工作风险带来的危害控制在最小范围内，给企业提供一个相对安全的经营环境。
2.完善竞争情报工作的管理制度
竞争情报管理制度是企业防范竞争情报工作风险的有力保证。连锁企业要想有效化解竞争情报的工作风险，就必须构建出一套科学、完整的工作流程、工作模式和工作方法，并从制度层面解决好风险防范的工作漏洞。如完善竞争情报工作的组织结构，合理配置竞争情报工作人员，明确竞争情报工作人员的职责分工，建立有效的竞争情报来源渠道和竞争情报信息检索库，创建竞争情报工作风险评价体系等。完善的竞争情报工作制度能够使情报工作人员及时、全面、科学、系统地收集、辨识、加工和分析企业内外部的海量信息，尽早地发现企业所面临的各种现实和潜在的风险，并对风险发生的环境、条件以及对企业可能造成的损失程度进行评估，把关键的竞争情报信息及时、准确地传递到相关决策部门，从而化解企业的决策风险。
3.建立竞争情报工作的信息管理系统
竞争情报的工作风险是一种人为作用的结果，通过后续工作的完善能够有效降低或避免风险带来的损失。在现代通讯技术下，连锁企业可以构建竞争情报的信息管理系统，为企业搭建一个竞争情报获取、整理、分析、交流和传递的平台，通过这个平台使情报信息能够在连锁门店、配送中心以及总部各职能部门中及时、准确、快速地流通，从而提高竞争情报工作的效率和质量，有效化解竞争情报的传递风险。如利用局域网、内部信息系统、ERP系统、智能化办公软件或Internet技术实现对企业内、外部竞争情报信息的集成，提高企业的竞争情报工作能力、化解竞争情报工作风险、优化竞争情报工作成果，并实现竞争情报的共享，发挥竞争情报工作对战略决策的支持作用。
企业竞争情报范文3
[关键词]企业 竞争情报 作战室 要素
[分类号]G350
1 作战室的应用领域
从历史的观点看，作战室被看作是用于存放最新情报报告的情报分析中心(intelligence operation)，这些情报使得军队或军队单元的高级军官能在充分享有信息的基础上做出指挥决策，或与上级或联盟各方互通讯息。随着政治活动别是竞选的日益激烈，作战室的概念被广泛用于政治领域。克林顿政府1993年执政之后，为推行“金融自由化”，商务部为此专门建立了“作战室”(war room)――“为自由市场而战的指挥中心”(the command center for free markets)。作战室的应用领域以时间为纵轴不断拓展，推广到商业、医疗、法律领域。“作战室”的应用见表1。
由此可见，“作战室”这一术语的应用领域相当广泛，涉及到军事、商业、卫生、科技、法律等各行各业，服务于不同的战略目标。
2 企业作战室的类型
在商业领域，不少国际知名的企业按照各自的需求建立了不同类型的“作战室”，见表2。
这些不同类型的作战室有其特定的目标与功能，为企业竞争情报作战室的要素设计提供了原型。
3 企业竞争情报作战室的要素设计
企业竞争情报作战室应用于竞争对手分析、竞争环境监测等领域，以实现竞争优势为目标。竞争情报作战室的概念可以从过程、场所、技术、工具四个维度来理解。竞争情报作战室是采用规范专业的流程进行情报信息的收集、传播、分析、处理的过程。竞争情报作战室是一套提高技能、优化思维的场所，突破了传统方法的固步自封、僵化狭隘的局限，有助于孕育一种开拓、灵活、创新、进取的思维观念。竞争情报作战室是一种制定情报规划，实施战略部署的技术。竞争情报作战室是一种为赢得竞争优势、实现竞争情报价值而设计的工具。企业竞争情报作战室的基本要素为逻辑链、信息流、决策链、价值链，如图1所示：
信息流能起到沟通和交流作用，由竞争环境聚焦型信息流、竞争对手监控型信息流、竞争能力说明型信息流三种类型的信息流组合而成。逻辑链模拟了作战室团队成员的思维过程，可以采用六顶思考帽子的方法优化作战室团队成员的思维模式。信息流和逻辑链是决策链形成和建立的基础，信息流为决策判断提供了原始素材，逻辑链为决策判断提供了思路。作战室的决策链主要体现在战略规划和战略实施两个环节。建构信息流、逻辑链、决策链的最终目标是为了创造竞争情报的价值，以收益／损失分析为基础的，以价值图、价值记分卡为展现形式的价值链模拟了价值的生成和创造过程，勾勒出竞争情报作战室中所有活动的价值实现的关键环节。
3.1信息流
企业竞争情报作战室中的信息流分为竞争环境聚焦型信息流、竞争对手监控型信息流、竞争能力说明型信息流三种类型，辅助实现情报模拟展示、情报分析预测等主要功能，如图2所示：
要形成竞争环境聚焦型信息流，首先要进行识别环境，详细了解政治、经济、文化、社会、技术、法律各个方面的信息。将复杂动态的环境分解建立环境的综合指标体系，有利于定量地、综合地概括环境的特点，竞争环境的指标体系是各种变量的集合体，但最终目的是要聚焦关键环境要素，并在此基础上确定关键变量。
竞争对手监控型信息流由竞争对手的市场份额、业务组成、行业地位、薄弱环节等方面的信息组成。竞争能力说明型信息流可以按照战略管理之父――H.Igor Ansoff博士提出组织竞争能力的8个关键因素入手进行归纳。根据Ansoff模型中的市场交易、创新、管理、文化、结构、决策系统、战略规划、战略能力的八个维度，来说明组织的突出优势和显著劣势，并制定组织竞争能力的调查报告。
模拟展示和分析预测是对作战室中信息进行提炼加工的过程。模拟展示主要采用的是可视化技术。具体而言将事件、参与者、时间、地点等要素分解为不同类别的情报片断，借助多维可视化工具(如泡沫塑料板或磁性板、显示屏或类似的显示设备)从多个角度、多侧面来查看数据，展示情报片断之间的内在关联性，将存在强关联的情报片断合并，再利用可视化的工具展示情报的体系结构。
分析预测是作战室进行战略决策的基础。首先要衡量组织与当前环境的匹配程度，找出组织中不适应环境的因素。然后要分析对手与组织关系，其重点是要采用历史趋势分析法对竞争对手历史状况进行总结，归纳竞争对手目前的行动措施，分析竞争对手的战略行动，以减少对竞争对手行动的反应时间。最后要预测未来态势，未来态势预测可以通过长期跟踪某一个变量的变化趋势(如产品销售、经济驱动力、政府行动、竞争对手、市场价格变化等等)来实现，这样连续性反复地描述未来发展变化的趋势，有利于最大程度地接近真实状况。
3.2逻辑链
企业竞争情报作战室是一个优化思维模式和完善知识结构的平台。人类思维的特点是连续的、网状的，能把似乎毫无关联的信息，组合成一组相关联合的情景。逻辑链反映了这个思维优化的过程。六顶帽子的思考方式是爱得华・得・波偌博士开发的目前最流行、最有效的思维技能之一。六顶思考帽子(白色、红色、黑色、黄色、绿色、蓝色)代表着六种不同的方式的思考。作战室的成员可以采用六顶思考帽子对思维模式进行分解，得到每种颜色的逻辑链，并以此模拟和展示思考判断的过程，如见图3所示：
・白色思考帽主导下的白色逻辑链。白色代表透明。戴上白色思考帽子，作战室的团队成员只专一地考虑和信息有关的东西，如在目前组织已经得到什么样的情报，还需要哪方面的信息?作战室的团队成员依据白色逻辑链一心一意的收集信息，扩大信息资源的占有量，使信息越来越透明，可以得到一个包罗万象的信息全景的视图。
・红色思考帽主导下的红色逻辑链。红色暗示着愤怒、狂暴与情感。红帽子思考帽子许可作战室的团队成员考虑感情、直觉、预感和情绪之类的因素。如竞争对手的高层领导具有怎样的性格特征，这些性格会导致怎样的管理风格?通过红色逻辑链可以得到人性化的视图。
・黑色思考帽主导下的黑色逻辑链。黑色暗示着危险、阻力。它是个带有逻辑性的负号，正因如此它是思考中最有用的部分，如果没有黑帽子，思考便会完全不真实。让我们想想还有哪些危机?哪些事可能出错?作战室的团队成员利用黑色逻辑链着重收集组织最薄弱环节的情报，着重考虑组织面临的危机、困难、
故障、弱点和问题所在。
・黄色思考帽主导下的黄色逻辑链。黄色思考帽子代表乐观，它寻求利益、价值观和可能性。作战室的团队成员戴上黄色帽子刻意去追寻价值和利益。为什么这个值得做?利益是什么?如果我们投入此项新产品，会将市场份额提升几个百分点?作战室的团队成员利用黄色逻辑链重点考虑与组织利益密切相关的信息。
・绿色思考帽主导下的绿色逻辑链。绿色思考帽子代表创意与创造性的想法。它为周详的创造构思提供了时间和空间，戴上绿色帽子作战室团队成员随时都会产生思想火花以方便创造。有什么不同的想法?新的想法、建议和假设是什么?作战室的团队成员利用绿色逻辑链着重收集技术革新、实用新型等方面的情报，关注如何使组织孕育出新的主意和开辟其他新途径。
・蓝色思考帽主导下的蓝色逻辑链。蓝色思考帽子代表思维过程的控制与组织，并尽力寻求最佳的思考途径。戴上蓝色思考帽子作战室的团队成员要求总结论述，逻辑清晰的思考。作战室的团队成员利用蓝色逻辑链提供规划项目和控制业务流程等情报，得到条理清楚、逻辑严密的信息。
借助于彩色逻辑链可以以可视化的形式展示思维的过程，能改变过去被习惯所支配的思考行为，形成创造型的思维方式，最终提高作战室团队人员的交流能力、分析能力、战略思考能力等方面知识和技能。
3.3决策链
决策链是作战室的执行机制。决策链的形成过程是利用竞争情报信息制定战略规划的过程(见图4)。
整合战略变量是战略制定的基础。整合战略变量之前要从竞争对手分析、竞争环境检测、自身核心竞争能力分析的结果中提取变量为战略决策的制定提供依据。在执行战略制定的过程中，首先要形成战略目标。在不同的时间范围内，连续地做出关于战略决策制定的最可能的描述，阐述各种战略选择的可能，研制战略规划方案。战略规划的关键步骤是要对研制的战略方案进行战略模拟，尝试创造“最有可能的”带有可能结果的场景。战略决策模拟试图遵循每一个影响战略决策的关键指标并且将它与不同的场景下这一指标每一级别上最有可能的行动联系起来。在战略模拟的过程中如果具有越多的关于战略决策的模型，未来的可预测性越高，模拟就越准确。反之也成立，模拟的准确性随着环境变化的不确定性的增长而降低。战略决策模拟的目标是尽可能地与现实状态接近。因此，能根据模拟结果评估战略实施方案的效益，分析战略实施方案存在的问题。如果效果不理想，则对战略决策方案做出修改，进_步优化战略实施计划。竞争情报作战室是一种支持积极战略实施参与的机制。一旦决定了战略实施行动的过程，作战室被用作分配责任、义务、设备的场所，选择最适合的战略行动过程，执行战略实施计划。
3.4价值链
价值链的研究表明，竞争优势主要源自竞争者价值链之间的差异。企业竞争情报作战室是一项能够创造巨大经济效益的场所。因此，必须寻找出情报价值链的形成过程，这些价值链是企业产生利润的主要来源。其流程如图5所示：
企业竞争情报范文4
而对于一些小企业而言，竞争情报也同样重要。但他们没有专门负责竞争情报的部门和相关的竞争情报人员，没有足够的财力或觉得没有必要花钱委托调研机构、竞争情报服务机构去收集情报信息，那他们是如何进行竞争情报工作的呢？对此，笔者专门采访了在广西南宁从事汽车销售的人员，希望以一个汽车专卖店日常的竞争情报活动为例，管中窥豹，让大家了解一下小企业的竞争情报进行情况。
汽车销售专卖店通常会让处于市场一线的销售人员去收集竞争对手相关的情报信息，这样就可以知己知彼，及时调整价格和销售策略了。
主动出击 收集情报
首先，销售人员要到公司附近的所有汽车经销商进行踩点，主要获取这些汽车经销商的店面地址，店面座机号码，还有所经销的汽车品牌信息。然后，在这些店面里面找出自身公司最大的竞争对手，再通过一些方法，进一步获取一手资料。下面归纳一些汽车销售人员常用的招数：
招数一：佯装顾客 电话套取一手资料
汽车销售人员会收集他们竞争对手店面的联系方式，不定期的佯装准备买车的顾客，套取对手的车型价格和促销活动等信息。以下是汽车销售代表的部分电话内容：
“你好，请问是XX4S店吗？我在网上看到一款五菱荣光基本型，2008款，价格40800元，我想问现在价格有什么优惠，厂家有优惠政策吗？” （专业的汽车销售人员是不会过多地在电话里面透露太多信息的，她会想办法邀你到店里面对面谈的，作为一个情报人员，最好不要过多地与竞争对手面对面获取情报。所以，我们要先于对方提问。出于尊重，对方会回答你这些信息的。）
“是这样的，我家距南宁与柳州都比较近，车我们是认准五菱荣光了的，我可能去南宁购买也可能去柳州购买，柳州那边的4S店有什么活动，都给我说清楚了。你能否也说一下，我这样好做一个比较，到时候看谁让利大我就直接去那边购买了。对了，你留一个号码给我吧，到时候我真过去就找你。”
这样，面对购车诱惑，对方的销售人员会比较详细地回答你的问题的。
“还有一个问题，听说入户可以省钱的，我一个亲戚说开发票少一些购置税就少了，我能不能问问，购置税最少能省到多少，这样，我好带够钱去南宁要车……对了，你们店提供上牌入户手续吗，要服务费吗？如果有，能不能说具体一点……”
这样下来，一个电话，十分钟左右，就可以知道这种车型对手的大致进货价格，大体的进货成本，他们最近的营销活动、售后服务情况。还可以从侧面了解他们销售人员的服务态度，员工士气、素质情况等。
招数二：实地观察 了解竞争对手员工素质
汽车销售人员也会在早上到竞争对手的公司附近进行观察，主要了解他们的员工早上上班的精神面貌如何，上班的时候做什么，是否玩手机等打发时间，是否采用轮班制……这些都可以知道对手员工的销售心态如何。时间久了，有经验的“情报员”还可以类推出竞争对手的营销老师教学质量好不好了。
招数三：旁敲侧击 从对手客户口中获取情报
汽车销售人员也会去竞争对手的服务站，和他们服务站的修理师傅打交道，寒暄一番后，拿到客户的电话号码。然后销售人员假装是对手公司的客服人员要进行客户回访和信息核实，巧妙地问客户购车价格、所送精品、公司服务的好坏等问题，以此得出对手的情报信息或反证出之前的情报是否准确。
注意防守 反竞争情报
当然，主动搜集情报后，还要注意防守，因为竞争对手也会进行类似的情报搜集活动。那么汽车销售专卖店怎样有效地反竞争情报呢？汽车销售人员向笔者举了个简单却极其有效的反竞争情报实例：
有一次，有两个人衬衫扎腰，很是精神地跑到店里来进行看车，刚进来的时候他们随便问问车后面直接就进行价格谈判了。
客户问：“你们车的价格可以少多少？还送多少精品？”
其实，专业点的销售人员立刻就知道这两个客户不会马上买车甚至不是来买车的。当时，我的判断是——他们是竞争对手的人员出来刺探我们公司的情报了。判断依据很简单，他们穿的衬衫上有日本本田“HONDA”的标志。
遇到这样的情况，换做是一般的销售人员，可能会冷淡接待或不理会他们，找个理由送客。这些都不是最好的方法。竞争情报与反竞争情报的存在意义就是提高企业的竞争力，也可以理解为在不违反法律的前提下弱化竞争对手的竞争优势。所以，最好的方法是很热情的接待他，但是在价格谈判上要死死坚持最开始的报价，并告知如果客户确定现场要车的话可以找经理过来进一步谈判。
为什么这样做？你很热情专业地去接待他，可以让他感觉到对手的活力与强大，还可以更好的进行下一步的反情报活动。而进行价格谈判的时候，告知可叫经理过来谈判，其实这是让他们知难而退，他们也不好继续进行价格谈判的，也就无法获得自己公司更多的情报。
最后，我还是要热情接待，然后通过赞美的方式拉近他的距离，然后问问能不能照相，还有他的联系方式和姓名。在他离开的时候，我还问了他对本田汽车的消费的观点……从而阻止了对手获取自身公司汽车的价格信息。
那么，我们对他们这个行为要如何应对呢？很简单，先把这次事件输入你的竞争情报处理软件里，并结合他们公司的相关情报做个分析报告（呈给公司相关领导），然后专门做一份内部销售资料。
这份内部销售资料首先列出自己产品的优势，其次重点告知本汽车产品好到连本田的内部人员都偷偷到我们店来购买，并附上一张店内所拍的相片，最后来个衬衫上标志的特写，和他的联系方式……以后，客户过来可以进行这方面的侧重宣传，告之我们的产品好到连竞争对手都想过来购买一台等等！
上面只是个活生生的案例，类似的事情还有很多，甚至有开一个试乘试驾车过来探价的，或直接打电话过来进行询问活动优惠的……
通过上面的例子，我们知道，销售人员要有防范意识，脑子里要绷紧一根保密的弦；对“客户”要保持警觉性，嘴巴守紧一点，不要随便揭出“底牌”，才能做好反竞争情报的工作。
经过一轮的情报“攻防战”之后，就可以得到竞争对手关于竞品的销售价格，营销策略、服务情况等情报信息。有条件的话，还应该把信息整合输入到“竞争情报软件”里面储存起来，结合自身以及对手公司的相关情报做个分析简报，然后有针对性地调整自己的销售策略。还可以据此专门做一份销售资料，例如列出自己产品的优势，竞品方面的劣势或被投诉等方面的报告，以后，客户过来可以拿这份资料给他们看，以此影响客户对竞品购买的选择。
笔者从汽车销售人员口中得知，他们正是看到了赛立信竞争情报网上介绍竞争情报的文章（“情报学堂”栏目里的文章），再加上工作经验的积累，才总结出以上的情报搜集及反竞争情报技巧。而网站上提供的免费版赛立信竞争情报管理系统（SCIS 1.0），更是其将搜集到的零散情报信息进行系统整理的平台。虽然不能像专业竞争情报服务机构那样分析情报，但也足以应付日常的销售工作。该汽车销售人员还凭着所掌握的竞争情报技巧，连续几次拿到公司的销售冠军。看到网站竞争情报知识的文章及软件系统，对客户带来的帮助，笔者大感恩惠。
小结
企业竞争情报范文5
[关键词]竞争情报 评价方法
[分类号]G350
1 问题的提出
可纳入管理范围内的活动必定是可测度、可量化、可评价的，企业竞争情报工作也不例外。如果竞争情报工作无法达到可测度、可量化、可评价的程度，则竞争情报必然难以可持续发展。
2009年10月23日-26日，中国科技情报学会竞争情报分会(sCIC)第15届年会在洛阳召开，标志着中国的竞争情报事业已经走过了15年的历程。会议研讨的情况表明，经过15年的发展，竞争情报的重要性已经深入人心，“怎样才能搞好竞争情报工作”已经取代“是否需要开展竞争情报工作”成为我国竞争情报界的重心和主题。一批企业在已经开展了一定程度的竞争情报工作基础上，成立了专职竞争情报部门，开始投入大量人、财、物资源用于竞争情报工作。在此之后，必然遇到怎样评价竞争情报工作产出及效果问题，这对竞争情报工作评价方法产生了切实的需求。
2009年8月20日-21日，SCIC在上海宝钢举办了竞争情报最佳实践案例分析与经验现场交流论坛。这是SCIC成立15年来首次以“竞争情报最佳实践(Competitive Intelligence Best Practice)”为主题召开学术研讨会，标志着我国的竞争情报事业经过15年的成长历程之后，竞争情报的最佳实践问题开始进入我国竞争情报工作者的视野，成为理论研究与实践应用工作者共同关注的问题。竞争情报最佳实践企业的标准是什么?这个问题是我国众多已经开展了竞争情报工作的企业探索由入门向先进水平的演进路径不可回避的问题。但这个问题在这次会议上并没有相关的研究成果，也没有就此进行深入探讨。
企业竞争情报工作评价问题涉及竞争情报价值识别、效果研究、最佳实践研究、投入产出(ROI)研究、评价方法等更细分的问题。国内外学者对这些问题进行了研究，并取得一批研究成果。国外学者的代表性成果有Jan Herring的《测度竞争情报的效果》、《世界一流竞争情报项目的定义、标准和特性》、《世界一流竞争情报项目路线图》；Judy Leavitt的《竞争情报成熟矩阵》；Tim Powell的《竞争情报投入产出研究》等。国内学者的代表性成果有于爱霞的《企业竞争情报工作的绩效评价研究》，杨春红的《我国企业竞争情报软、硬能力建设的研究》等。
最佳实践是企业竞争情报工作的高级阶段，竞争情报最佳实践企业的评价标准问题实质上是企业竞争情报工作评价的一部分。现代竞争情报的奠基人JanHerring在“测度竞争情报的效果”研究报告中明确指出，有效的竞争情报评价方法必须是定性评价和定量评价相结合的。国内外学者虽然就竞争情报涉及的诸多细分问题开展了研究并取得一批研究成果，但是，基于我国现阶段竞争情报实践的需要，将竞争情报最佳实践企业评价与企业竞争情报工作评价融为一体，对企业竞争情报工作既可以定性评价又可以定量评价，既可以用于企业评价自身的竞争情报工作，也可以用于外部第三方对企业竞争情报工作进行评价的研究成果还没有发现。
采用文献数据研究、向国内外专家咨询相结合的方法，可以归纳出竞争情报最佳实践企业的非量化评价标准及方法(竞争情报最佳实践企业的非量化评价标准及方法已经另行撰文，此处不再赘述)，在这些标准的基础上开展进一步研究，可以尝试探索将竞争情报最佳实践企业评价与普通竞争情报工作评价融为一体的、可量化的企业竞争情报工作评价方法。
2 建立企业竞争情报工作评价指标体系
《竞争情报最佳实践企业的非量化评价方法》一文，归纳出了非量化评价竞争情报最佳实践企业的7条标准。这些标准的遴选理由在该文章中作了较为详细的介绍。以这7条标准为纲要，依据企业竞争情报工作的特性，综合考虑方法论层次的合理性以及实际应用过程中的可操作性，可以建立一套可量化评价企业竞争情报工作的指标体系。这套指标体系包括7个大类指标，23个分指标。指标体系内容以及分指标的含义及其度量如表1所示：
3 建立企业竞争情报工作量化评价模型
在建立指针体系基础上，确定数据与得分对应规则。每个分指标得分值域为l-10分，其中1分最低，10分最高。有些指针可以设立明确的数据与得分对应关系。例如分指标2-竞争情报机构工作年限，可设定数据与得分分值关系为：以每6个月合1分为基本依据，6个月(含)以下：1分；7-12个月(含)：2分；以此类推，最高10分。
有些指标主要为定性数值，没有明确的数量数值，例如分指针21-竞争情报产品对本企业高端使用者的影。这类指针可通过定性数据定量化方式，通过确定规则确立数据与分值关系。例如，影很小：2分以下；有一定影：3-4分；有较大影：5-6分；有很大影：7-8分；有极大影：9-10分。
通过设定各项分指针的数据与得分规则，可以根据采集的数据计算得分。由于各分指标对企业竞争情报工作实际影程度不同，为了准确度量各分指标对企业竞争情报工作的影，需要对各项分指标进行权重赋值。具体做法是邀请一定数量的专家(一般为10-15名)对指标体系进行权重赋值，根据专家的权重赋值情况可计算出各指标的最终权重。
建立指针体系，确定数据与得分对应规则，对指针进行权重赋值，在国内竞争情报界是一项较为成熟的操作方法。国内竞争情报专家张典耀研究员领衔完成的多个北京市竞争情报示范工程项目、北京市数字电视产业竞争力评估与竞争战略制定课题都使用了这些方法。
在建立指标体系、设定各项分指针的数据与得分规则、对指针体系进行权重赋值基础上，可以得到企业竞争情报工作量化评价理论模型，见表2。
4 结语
根据企业竞争情报工作量化评价模型，可以量化评价企业的竞争情报工作。既可以评价单体企业的竞争情报工作，也可评价多个企业的竞争情报工作。既可依据此方法开展企业竞争情报工作自我评价，也可由企业外部的第三方开展对企业竞争情报工作评价。这个方法还可以将普通意义上的企业竞争情报工作评价和竞争情报最佳实践企业评价融为一体，为企业竞争情报工作由入门水平向世界一流水平演进提供基本的路线图。
由于竞争情报工作具有依附特性和隐秘性，其本身作为独立要素的价值度量非常复杂且操作起来具有相当难度。但是，鉴于竞争情报工作评价的重要意义以及需求的迫切性，竞争情报工作量化评价方法自然是无法回避的、必然需要研究的问题。
企业竞争情报范文6
[关键词]竞争情报；竞争策略；数据库；管理
[中图分类号]G350 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）34-0095-03
在知识经济时代，竞争情报是企业继产品、营销、服务之后的第4种核心竞争力，它是企业制定经营战略与竞争决策的基础。全球100强企业都拥有自己的竞争情报机构，我国的一些大型企业也设有竞争情报部门。竞争情报数据库的构建和有效管理成为企业谋求发展的重要支撑。
1 竞争情报及其含义
竞争情报简称CI（Competitive Intelligence），它是一个组织或企业对有关自己、竞争对手、竞争环境、竞争策略等情报信息进行获取、分析与研究，从而得出有利于提高自身竞争力的策略和方法，是为获得竞争优势而采取决策行动所必需的信息资源。
对于企业而言，竞争情报主要包括三类：竞争对手的情报、宏观竞争环境的情报和企业自身的竞争情报。通过对这些竞争情报的合理利用，企业可以准确、及时地制定竞争策略，保持竞争优势。因此，竞争情报最终形成的产品必须包含下述信息：
（1）关于外部及内部环境的；
（2）专门采集而来，经过加工而增值的；
（3）为决策所需的；
（4）为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的。
竞争情报的最终目的是要描绘出一幅能够全面反映变化中的竞争环境的图像，只有连续不断地进行竞争情报的搜集、分析，并在信息重组的基础上对其深度加工，才能协助领导层作出正确的决策。
2 对竞争情报数据库的要求
竞争情报具有预警、决策支持和学习三大功能，由于本身涉及商业机密和内部资源，其安全性和针对性都很强，所以对竞争情报的数据库也就有相应的要求。
2.1 安全性
竞争情报涉及的很多信息或知识都是很敏感的，所以竞争情报数据库的使用者一定要在一个有安全保障的环境下才能进入系统获取信息，比如必须与竞争情报部门取得联系并且注册登记、用户名单和权限由竞争情报部门统一分配等。
2.2 时效性
竞争情报辅助企业制定战略和决策，因此快速反应程度是决定情报价值的一个重要因素。竞争情报的时效性主要体现在两方面：一是及时记录已发现或出现的变化、动态和问题；二是提供快速的入口，使需要信息的用户能够尽快地获取。
2.3 客观性
竞争情报的收集、分析、研究和提供都必须是客观的，这样才能准确地为行动或者决策服务。因此，在数据库的建设、维护和使用过程中，要尽量减少人为的不确定因素。
2.4 针对性
竞争情报数据库的针对性表现在三个方面：一是数据库的内容能满足竞争情报的信息分析要求；二是数据库的数据要准确、清晰，层次性好，相关关联明确；三是竞争情报要具有很强的针对性，常与决策挂钩。
3 竞争情报数据库的构建
竞争情报的信息量大，数据繁多，包括不同方面、不同层次、不同形式的各类数据，如各种数据报表、会议文献、产品信息等，企业应针对自身特点，构建具有自身特色的重点产品或学科的竞争情报数据库。
3.1 数据库的模块设计
企业竞争情报数据库的主要内容包括：市场动态监测、行业分析研究、竞争对手调研等，数据采集、加工、服务与反馈构成一个完整的生命周期。因此，企业竞争情报数据库必须围绕情报采集、情报加工、情报服务和评估反馈四大模块来进行设计。
3.1.1 数据采集模块
数据采集模块主要负责收集各种媒介信息并对信息进行初步整理。
在进行数据采集之前，首先要进行情报规划，明确企业的竞争情报需求并进行分解，根据用户需求建立相关情报课题、设定情报属性，包括分类、内容相关度、重要性和密级等。
在进行数据采集时，必须预先设置常用的情报采集源，包括竞争对手网站、行业网站、专利信息网站等，以实现对互联网、企业内网及其他信息系统、数据库等信息的识别、收集和转存等功能。对预设情报采集源进行全天候的监控，在发现新的相关信息后及时通知用户并进行采集，将采集的情报信息进行智能分类，将发送到相关部门的信息情报进行初步归类。数据库的情报采集分类见图1。
由于采集对象的数据来源广、复杂度高，采集模块必须设计多样化的数据接口，如提供键盘输入的人工录入界面、针对网络资源的专题搜索工具、针对不同专题数据库的数据套录软件等，同时，要对采集到的信息进行真伪甄别，避免虚假信息干扰决策。
3.1.2 数据加工模块
数据加工主要是对采集到的信息进行挖掘分析，提炼出有价值的情报。它是竞争情报数据库能否充分发挥效能的重要一环。
竞争情报数据库的数据量大，既包括不同层面的数据，又包括具体对象的数据；既包括历史性数据，也包括即时性数据，还有各种专题数据、系统参数等，数据间存在着较强的逻辑关系，其加工模块信息流见图2。
从图2可以看出，经过采集、转录、检索、筛选、整理、标识后形成的各类情报库是该模块的原料，对经过预处理的数据库进行清洗、整合、关联、标引、分类和聚类，使数据变得更加有序，然后将已经分类整理好的各类情报进行整合，把原来二维关系的数据库关联、加工成具有多维关联的数据仓库。这是一个复杂的过程，需要大量的归纳、演绎和推理，对数据的处理与组织的要求较为严密，在这一模块中要特别注意数据挖掘技术整合。
3.1.3 情报服务模块
情报服务是竞争情报数据库平台的输出环节，它将面向企业各级管理层的各类用户提供情报产品和服务，因此，它的高效与否关系到企业竞争情报数据库平台的成效。这个模块可以实现数据库查询、信息简报和情报分析报告等基本功能，也可以根据需要设置其他功能：根据用户的登录信息定制用户界面；设置用户收藏夹，允许用户将自己感兴趣的信息存到自己的收藏夹；根据信息的点击率向用户推荐最新和最有价值的信息；向关键决策者推送可能急需的信息；为用户量身定制专题信息套餐，用户也可以自主设定所跟踪的本领域中的专题，获取最新相关专题信息，无须再次上网查询。
情报服务模块必须提供多种情报分析模板以支持用户的报告需求和写作习惯；将采集来的重要信息生成报告并发送到相关用户手中；支持情报分析成果的多种格式导出及多途径发送；支持用户通过浏览器直接阅读信息；任何用户浏览情报时，可以及时把情报信息以电子邮件或链接的形式推荐给其他相关人员；利用专业软件，对后的报告的阅读、拷贝和修改权限予以限制；提供报告的加密发送功能；提供对情报信息的全文检索、标题、作者、日期检索等功能，且支持检索模板和检索历史等功能；提供检索引擎服务。
3.1.4 评估反馈模块
企业的竞争情报需求是随着市场格局不断变化的，只有建立固定而灵活的情报评估反馈机制，才能全面把握情报需求，更好地服务于企业竞争战略。评估反馈既是情报生命周期的终点，又是情报周期的始点，必须实现以下三个方面的功能：一是采集源评估功能，包括情报采集量统计、情报转化率统计等；二是情报信息评估功能，包括情报批注、情报评分、情报推荐以及情报点击率统计等；三是情报工作评估功能，包括情报加工统计、情报统计等。通过用户提交的情报需求信息、领导对情报信息的批注以及用户对情报信息的评论、情报信息浏览量、情报加工工作量统计和情报采集源有效性的统计，可以有效地针对采集源、情报内容以及情报人员业绩进行评估，持续不断地改进竞争情报工作。
3.2 数据库平台的管理
在竞争情报的数据库平台中，主体工程和核心内容是信息网络。信息网络以有关办公自动化系统为平台，通过浏览器对竞争情报进行浏览和管理；通过数据库服务器对客户端进行集中管理和业务处理。
3.2.1 数据访问管理
为防止用户非法进入数据库系统，任意修改数据，须对竞争情报数据库进行数据访问控制，在存取数据的过程中分层设卡保护。数据访问控制大体上可分为3个层次：决定用户能否进入系统，可以访问哪些数据库资源以及在资源上可有何种操作。
不同的领导阶层有不同的情报需求，所以对数据资源的要求也是不一样的，如，生产部门更需要新技术评估报告，而销售部门就更需要市场调查报告。从一定程度上来说，过量的或不适合的数据有可能会影响用户的使用，而权限控制是解决“将最适当的信息传送给最适当的人”这一问题的有效方法之一。
根据适用范围的不同，可以将竞争情报用户分为高级用户和职能用户两大类。其中，高级用户包括高级决策者和管理员，享有所有的使用权限；职能用户指职能部门主管类的使用者，可以细分成组，如，生产部门、研发部门、财务部门、人力资源部门等，整个职能部门的人员具有和部门主管一样的资源访问权。每位用户对数据的访问必须通过控制部的校验，从用户进入系统时具有的权限和操作对象允许的权限两方面来保证数据的安全。
3.2.2 数据传输管理
竞争情报具有一定的保密性质，除了采用局域网技术以外，有部分内容还需要进行特殊的传输管理。加密是数据管理中最常用的方法，但是加密也是有代价的，依加密、解密的复杂程度不同，数据库平台建设的投入也不一样，而且会或多或少地影响响应时间。因此，必须权衡加密、解密的代价和数据本身的价值，确定合理的算法。在对竞争情报数据库中的数据进行传输控制时，还应针对不同的数据采用不同的处理办法。
3.2.3 数据库整合
企业的情报部门应根据用户的需求，以专业数据库做基石，在竞争情报数据库平台上将信息资源进行整合，从网络资源到专题数据库（如企业数据库、产品数据库、专利数据库等）以及其他相关信息（市场信息、政策信息等），使用最先进的数据仓库技术，把原有二维数据关系的数据库拓展成多维关联的数据仓库；采用信息真伪辨识技术、信息分析技术（数据挖掘、关联分析等技术）、信息处理技术（主题析取、自动聚类、信息综合等）等，把传统的信息提供平台提升为面向知识服务的平台，然后再考虑数据库信息的和推送（信息保存、信息定制推送、界面定制、用户互动），实现数据库的个性化服务。
4 竞争情报数据库的构建与管理中应注意的问题
竞争情报数据库建立在现代信息技术基础之上，是一个个性化的人机协作工作的情报管理系统。在建设过程中，应特别注意以下三方面问题：
4.1 数据质量问题
竞争情报的数据量大、来源广、格式不统一，在数据库建立过程中会出现许多人为的和系统的误差，这样便无法准确地反映市场信息等实际情况，也就达不到决策辅助和安全预警的目的。从竞争情报数据库的建立过程来看，数据质量问题主要表现为以下几点：一是数据质量差；二是数据转化或者提取过程中产生误差；三是数字化过程中出现的数据丢失、交叉或重叠等；四是数据录入过程中出现的错误或丢失等；五是数据维护过程中的失真。
在数据源阶段，就要通过不同类型的数据源分析，明确分类，然后将各种来源的数据转化成统一的格式进行存储。
在数据录入阶段，首先要具备良好的录入界面，即录入界面入口清晰、分类明确，避免数据入库错误；其次，要在对应的数据库中进行数据匹配，也就是。
在数据维护阶段，需要及时维护，尽快替旧换新。竞争情报具有很强的时效性，过时的数据将严重影响企业的决策，而同一类或同一个竞争情报是变化和发展的，企业需要的是最前沿、最及时、最准确的数据，需要数据维护工作跟上步伐。
4.2 知识产权问题
知识产权问题是数据库建设中无法回避的问题，竞争情报亦如此。据世界知识产权组织统计，大约130多个国家的著作权法以某种方式规定了对数据库的著作权保护。
我国的《著作权法》及其相关条例没有提到对数据库的保护，甚至没有直接提到“数据库”这一概念。在我国知识产权法规目前还不够完善的情况下，企业自建的竞争情报数据库如果仅限于学习和研究之用，人们还是可以接受并认为是合理的，但是2006年7月1日颁布实施了《信息网络传播权保护条例》，对搜索内容利用版权方面做了较大的限制，因此，如果竞争情报数据库的内容传播到公开媒体上，就必须考虑知识产权的问题。
4.3 人员培训问题
竞争情报数据库的建设与管理是一项实践性非常强的工作，需要结合企业的信息基础设施和业务流程进行定制化的设计和开发，竞争情报工作人员必须全程参与，只有经过专业培训才能够胜任。培训内容包括竞争情报理论知识，情报搜集、分析、处理、传递等工作技能以及应用软件的使用等，通过提高员工的业务素质，使竞争情报服务过程中的情报采集、情报加工、情报服务、评估反馈等每一个环节都能够有效实施。
5 结 论
企业要制定战略决策、提升核心竞争力，离不开竞争情报。竞争情报数据库的建设与管理是一个复杂的系统工程，必须以专门的数据库（企业数据库、专利数据库、市场数据库、政府信息库等）为基础，辅以网络和其他媒体信息的搜集，才能达到预期目的；在技术上要整合数据挖掘技术，融入人工智能技术，不断完善其功能模块，才能确保完成对竞争情报的处理、组织和分析，满足企业对竞争情报的要求。
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