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个人述职总结范文1
渴望在新的一年里，班级工作可以发展的更加有序有趣，个人工作可以更加一路顺风，同时欲望能够缓缓改掉自己的一些不足，将更加完美的自己展现给大家。谢谢。以下是小编为大家整理的幼儿园个人总结述职报告资料，提供参考，欢迎你的阅读。
幼儿园个人总结述职报告一
时间过的真快，转眼间，一学期又过去了。回顾匆匆过去的半年，有收获也有失落，有精彩也有黯淡。但我的内心却是充实的、愉悦的。为了自己所热爱的幼教事业而付出是心甘情愿的。
在这学期中，我能够积极地参加园里组织的各项学习，认真、详细地做笔记，积极参加组里的各项活动，热爱集体、团结同事、尊重老教师，对待幼儿有爱心，严格遵守园里的各项规章制度、不迟到、早退，积极响应园里面的各项活动。
这一学期，幼儿园”活动很多，每一项我都积极参与了，每天都在忙忙碌碌的，回家时，脑子里还是幼儿园的事情，甚至晚上睡觉都做在幼儿园的梦，自己的孩子也顾不了多少，把女儿送到这边又送到那边，一直不断折腾她。一次为了排练六一的教师舞蹈，我甚至一周都没打一个电话，女儿看到我妈妈也不叫，还有好几次不要和我睡。是的，为了工作，我确实付出了许多，就拿制作区域材料来说吧!我知道操作材料是开展区域活动的重要保证，我和杨老师会用空余时间制作有利于幼儿发展的游戏材料，让他们在游戏中自主进行选择，投入的游戏材料也有孩子不感兴趣的。如在益智区，我们投放了一个下“五子棋”的游戏，就是用没有用的水彩笔套，做棋子，当时孩子们很是喜欢，可一段时间后，我发现 他们不爱去玩了，为什么?经过观察，我知道了是因为水彩笔套太轻了、太高，不象棋子平平的，孩子们在下五子棋时不小心就会把棋子弄倒，结果又要慢慢的摆，孩子们对它失去了兴趣。在游戏评价时，我就和孩子一起商讨解决的办法，经过再次的加工，现在孩子们可喜欢玩这个游戏了。
幼教光有教育是不够的，家长工作也是我们工作的一个重要部分，开学初，我们与家长进行了沟通，介绍本学期我们班级的目标、方法等等。为了让家长们更了解我们的工作，我们还通过家园联系册来介绍幼儿在园的情况，家长们也认真地进行了填写，让我们知道孩子在家的表现。在离园、来园活动中，我和杨老师总会有一人在接待家长，与他们交流孩子的进步，对于一些幼儿在班上有一定的进步时，我会马上与家长取得联系，请家长配合，使孩子能继续进步。为了充实家长们的育儿经验，我会去网站中搜集新的文章，及时更换家园共育栏中有关保育文章，以便给家长阅读、交流。
在过去这半年的工作中，我虽然取得了一定的成绩，但同时还有很多不足的需要学习的地方，在以后的工作中，我会更努力，研究探索、用新的思维理念，新的工作方法，新的教学方案，培养出一批新时代素质高，全方面发展的优秀儿童， 更关心和爱护每一位幼儿、关注每一个幼儿，让每一个幼儿都能健康的成长。在业务上要更努力进取，提高自我的业务水平，多与经验丰富的老师探讨幼教工作，还要从各种不同的途径获得专业知识，积极思考，不断充实自己，做到边学边工作，边工作边成长，边成长边收获。努力使自己成为一名让领导放心，让家长安心，让幼儿开心的优秀幼儿教师!为幼教事业贡献一份自己的力量，为我园的亮丽花朵添姿加彩。
幼儿园个人总结述职报告二
尊敬的领导：
您好!
时间过的真快，一转瞬，一年又进入了尾声。回顾匆匆过去的一年，有收获也有失落，有精彩也有黯淡。但我的内心却是充实的、愉悦的。为了自己所热爱的幼教事业而付出是心甘情愿的。在工作中，我得到了许多老师的帮助，在这里我最要感谢的是____老师，是她给了我太多太多的帮助，从她身上我学到了更多的知识，也感谢园长给我们提供了配班的机会。
在这学期中，我能够积极地参加园里组织的政治学习，认真、详细地做笔记，积极参加组里的各项活动，热爱集体、团结同事、尊重老教师，认真履行工作职责，对待幼儿有爱心，严格遵守园里的各项规章制度、不迟到、早退，积极响应园里面的各项活动。这一学期，为了创"______幼儿园"，可以说我的压力很大，每天都在忙忙碌碌的，回家时，脑子里还是幼儿园的事情，甚至晚上睡觉都做在幼儿园的梦，自己的孩子也顾不了多少，我女儿对我说："你不喜欢我，就喜欢你们班上的小朋友"。我听了，真是有口难辩，是的，为了工作，我确实付出了许多，就拿制作区域材料来说吧!
我知道操作材料是开展区域活动的重要保证，我和____老师会用空余时间制作有利于幼儿发展的游戏材料，让他们在游戏中自主进行选择，投入的游戏材料也有孩子不感兴趣的。如在益智区，我们投放了一个下"五子棋"的游戏，就是用没有用的水彩笔套，做棋子，当时孩子们很是喜欢，可一段时间后，我发现他们不爱去玩了，为什么?经过观察，我知道了是因为水彩笔套太轻了太高，不象棋子平平的，孩子们在下五子棋时不小心就会把棋子弄倒，结果又要慢慢的摆，孩子们对它失去了兴趣。在游戏评价时，我就和孩子一起商讨解决的办法，经过再次的加工，现在孩子们可喜欢玩这个游戏了。
光有教育是不够的，家长工作也是我们工作的一个重要部分，开学初，我们与家长进行了沟通，介绍本学期我们班级的目标、方法等等。为了让家长们更了解我们的工作，我们还通过家园联系册来介绍幼儿在园的情况，家长们也认真地进行了填写，让我们知道孩子在家的表现。当时，班上有个叫______的女孩子，她的妈妈就在联系册上告诉我们，小孩有尿急的现象，而且有二次把小便解在身上了，说实话，这正是我们万万没有想到的事情，中班的孩子怎么会呢?这也许就是我们工作中的小小失误，原来这孩子在家就有尿床的习惯，知道这些后，我们对她更加注意，再也没有类似现象发生。
在离园、来园活动中，我和刘老师总会有一人在接待家长，与他们交流孩子的进步，对于一些幼儿在班上有一定的进步时，我会马上与家长取得联系，请家长配合，使孩子能继续进步。为了充实家长们的育儿经验，我会去网站中搜集新的文章，及时更换家园共育栏中有关保育文章，以便给家长阅读、交流。
我觉得自己在工作中也存在着许多不足。如自身方面，在班级管理上不够大胆，怎样和家长相处的更融洽等等。在下学期的工作中我会更认真努力，研究探索、用新的思维理念，新的工作方法，新的教学方案，培养出一批新时代素质高，全方面发展的优秀儿童，为我园的亮丽花朵添姿加彩。
述职人：______
20____年____月____日
幼儿园个人总结述职报告三
尊敬的领导：
您好!
时间过的真快，转霎时，一学期又从前了。回忆促从前的半年，有收获也有失落，有杰出也有黯淡。但我的心田却是充实的、愉悦的。为了自己所热爱的幼教事业而付出是无可奈何的。
在这学期中，我担当小班的班主任工作。我可能积极地参加园里组织的各项学习，认真、详细地做笔记，积极加入组里的各项活动，酷爱群体、团结共事、尊重老先生，对待幼儿有爱心，严格按照园里的各项规章制度、踊跃响应园里面的各项活动。
新学期我班一下子插班11人，刚开真个一星期，由于贾老师的脚受伤了，我自己带班，所以全体班每天都好象处在混战之中，老师的说教孩子们基础当作充耳不闻。形成了日经惯例差，幼儿的常识面窄，语言表白才能低的可怕气象。发现了这些情况时，我征求了多少位老老师的的看法，针对班上孩子浮现的情形作出分析。改变自己的教诲模式是重要的任务，接着是马上与家长获得接洽，告知其孩子的种.种情况，以达到家园共育的目的。我还根据我班孩子好动的特点，尽量把课程安排到社区和大自然中。
一贯粗心的我，经过多少年的尽力和改进，已始终提高，我知道保育是保教工作中主要的一环，我根据以往的教训当真地发展工作。早接时，我能主动向家长询问幼儿的身材状态，一直用手摸他们的头。一发明幼儿有不适，就立刻记录在晨午检上，早操后，督促幼儿多喝开水，对有汗的幼儿即时督促他们换汗衫或放毛巾。如果值班负责幼儿午睡时，依据景象变革适当教育幼儿添减衣服，昼寝过程做好巡查工作为幼儿盖被，天天做好活动室的卫生清洁工作，从而减少幼儿的发病率，保障他们身体健康成长。
在教学上，我提前一周备课，教具准备充分，认真上好每一节课，课堂上用活跃有趣的语言，灵活地利用各种教具进直观教学，教学时能面向全部，不偏爱某一个孩子，经常对个别才干差的幼儿进行辅导，课后多用不同的游戏帮幼儿复习常识，
再就是我对我们班的孩子们进行了《弟子规》的学习，我以为弟子规是一本不错的国学启蒙吧。我曾经听过一个讲座，那个老师说了这样一种社会景象：为什么孩子不会自理，不懂感恩?我想诚然当初孩子们还不懂是什么意思，然而等他们长大了造作而然就会理解其中的含意。本学期进行了6段，开家长会时，我曾经向家长承诺争取幼儿园三年学完《弟子规》这本书。
幼教光有教导是不够的，家长工作也是我们工作的一个重要部分，_月份时通过开家长会我们向家长介绍了我们的教材及一日运动，而且还准备了大量的视频材料，比喻：课堂教养，家长可能看到本人的宝宝表现如何，老师是怎么进行蒙氏数学的，有做早操的视频，就餐幼儿吃饭的视频跟照片等等，家长们都看得津津有味，有很多家长请求把视频照片传到qq空间，我应各位家长的恳求，初步打算明年的家长会继续收集这样的影像资料，这样家长会才会单调无味。
为了让家长们更懂得咱们的工作在离园、来园活动中，我跟贾老师总会有一人在招待家长，与他们交换孩子的进步，对一些幼儿在班上有一定的进步时，我会立即与家长取得联系，请家长配合，使孩子能连续先进。每天早上笑迎幼儿的到来，坚持做好每天的晚送工作，辅助幼儿整理好仪容、书包等，热情接待每一位家长，简单向家长反映幼儿一天的生活情况，并虚心听取家长的见解。为了空虚家长们的育儿教训，我会去网站中收集新的文章，及时更换家园共育栏中有关保育文章，以便给家长阅读、交流。如发现缺席的幼儿，我及时打电话与家长问候幼儿的身体健康状况，切实做好家园同步工作。
在这里说一件事件：小班孩子学舌特别可恶，我们佳乐的妈妈跟咱们说，佳乐回家说爸爸妈妈不好，爷爷奶奶也不好，只有老师最好。是啊，我们也总是关心着孩子，他们才会这般的爱我们。还记得王亚楠有次大声的跟我说：“老师，我会穿毛衣了。”我赶快表扬她：“你真棒。”而后顺口问了句：“谁教你的啊?”她说：“你啊。”那个时候我只有久久的冲动，孩子说穿毛衣是老师教的，那孩子会穿多少次毛衣，那我们会教会孩子多少货色，或者等她长大了当前对这句话已经不屑一顾了，可是作为老师觉得是一种莫大的幸福!
我是一个很情感召的人，在一个融洽的气氛中我才华开心的工作，记得有一句话叫做“你想让别人对你一个好，你就要对别人十个好。”我很幸福，因为我生涯在一个快活力氛中，这种感到促进我更踊跃的面对我的工作和其余事务。
在下一学期中，我会：用一百分的真心面对共事，热忱面对孩子，激情面对工作。最后渴望在新的一年里，班级工作可以发展的更加有序有趣，个人工作可以更加一路顺风，同时欲望能够缓缓改掉自己的一些不足，将更加完美的自己展现给大家。谢谢!
述职人：__
个人述职总结范文2
即墨区金口镇周疃小学
修建新
2018年3月，全镇小学进行了校长轮岗，到新单位已近俩月，为更好的总结经验，开拓创新，特别是继承和发扬新学校的工作，根据市教体局此次的干部考察文件精神和镇教育办的统一部署，现将2017年一年及2018年以来工作情况进行个人述职总结，不当之处敬请领导批评指正。
2017年一年来，我在建行小学确立了“培养博学明礼、求实创新型人才”的办学理念，坚持“学校办学有特色、学生合格有素养”的办学目标。确立了“科学管理、科研兴校、全面实施素质教育”的办学思想。形成了“团结文明、勤奋进取”的优良作风。我带领全体教师不断加强教育教学研究，努力提高课堂教学效益。学校通过加强常规管理，搞好校本课程研讨，指导学生开展研究性学习，组织教师探讨“自主、合作探究”式课堂教学路子等多种形式，积极稳妥地进行课改工作。校本课程研究开发小组，紧扣农村地方特点，因地制宜，因材施教编制开发了农作物手工编织、种子粘贴艺术画等具有浓厚乡土气息的特色校本课程。并根据学校师资状况积极开展器乐、合唱、绘画、写作、书法、花式踢毽等兴趣活动小组，争取外援资金4万元新建了学校篮球场。受到家长的好评。现将本人一年来的工作情况简要汇报如下：
一、2017年一年来学校工作主要做法和成绩：
（一）加强学校常规管理，扎实做好学生的习惯养成教育
正所谓“细节决定成败”，一年来，学校确立了“以小见大”“细微之处见真功”的管理思想，要求师生树立校园主人翁意识，从点滴入手认真做好每一项工作，每一件事。
1、以评比赛的形式进行教师教学常规流程检查。学校规定每学期两次对全体教师的学科计划、备课、家庭上交作业的布置与批改、阅读积累等教学常规进行全员打分评比，分出一、二、三等，计入教师绩效年终考核，既做到了公平、公正、公开，又让教师们相互对比学习，有针对性的进行纠正提高。
2、加强教师校园值勤管理制度。不断引导全体教师“校荣我荣，校损俱损”的思想观念。切实以学校主人翁的心态参与到学校管理中来。学校规定每天两名教师从早晨7:30开始，负责全校学生的到校情况、早读纪律、课间午间活动安全及饮用热水安全管理、上放学家长接送孩子的秩序，下午放学静校等，并由领导带班。
3、实行全员教师早读、午间练字跟班制及课前一分钟候课制。“一天之计在于晨”，为了让学生充分利用好早读黄金时间，学校要求每个班级安排好早读内容，并规定每天必须有相关学科的任课教师准时到班负责，确保早读的安全与质量。并增设午间课前十分钟练字和五分钟午唱内容，由语文老师负责跟班指导。为了培养教师们对时间的严谨性学校规定每堂课必须提前一二分钟到班，并要求不准拖堂。
3、培养学生良好习惯从整理学具和讲好卫生入手
为了让学生养成良好的生活习惯和学习习惯，学校决定从扎实做好一到两点生活小习惯入手，以点带面，逐步推进。一年来，学校确定了以“我是校园小主人，我的地盘我负责”为习惯养成训练培养主题，要求每位学生自带一把小笤帚和小抹布，每个班级将所管辖的所有的室内外卫生区域进行逐人划分分工，教室内每个同学负责自己学习桌的卫生范围，教室内的每件物品分配到个人，做到每时每刻清理打扫，要求桌面摆放学习用具统一规定，整齐划一，取消每天下午放学值日生值日，并由学校成立学生检查组进行每天检查评比，周公布，月总结。争取做到全校园每天清洁干净整齐无死角。
（二）积极主动努力改善办学条件
学校自身不等不靠，在资金紧缺的情况下，出资15000元将学校花坛铺上彩砖，增添了新花草苗木，出资7000元增添了电脑和整修了网络教室，让学生能上网学习微机使学生课堂更加精彩，学习热情高涨。出资4000元进行了绿化美化校园，争取青岛第一国际学校捐助4万元新建了篮球场。
（三）以德育教育为总抓手，努力提高学生综合素养
学校始终坚持把德育工作放在学校一切工作首位。我们健全德育领导组织，每学期指定出切实可行师生德育工作计划，建立有效的德育考核方案。
1、坚持育人育德师德先行的育人理念。在教师中坚持抓好政治理论学习,规范教师职业道德，开展了师德征文比赛，师德演讲比赛，每位教师在社会上帮助一名困难学生，在学校转化一名后进生活动，进一步树立了教师自身形象，受到社会的好评。
2、以校园主题活动为载体做好学生德育教育。十月份开展了“爱我中华，奋发图强”主题教育，十一月份开展了冬季安全主题教育，十二月份开展了“学期自我评价”活动。三月份组织举行了“我是卫生小卫士”评选活动，四月份举行了“爸爸妈妈您辛苦了”感恩教育演讲。争取做到一月一主题活动。
3、重视学生体质健康发展。学校在保证上好体育课和做好两操的同时，积极开展阳光体育运动，保证学生在校体育活动1小时以上。课间操以集体舞和广播体操两操结合为主，大课间以组织跳绳、踢毽子、乒乓球为主进行有计划有组织的课间活动，确保大课间活动的质效与文明。
（四）狠抓教学教研工作，不断提高教学质量
针对我校师资结构两头重这一突出现状（即50岁以上3人，30岁以下6人，共12人），老教师教学理念陈旧，教学方法单一落后，年轻教师经验不足，课堂教学不成形等问题尤为突出，针对此种情况，我带领全体教师，深入学习有关教育理论，更新教育思想，转变教育观念。积极开展校内教研，采取“走出去，请进来”的办法组织教师开展各种形式的教研活动。
1、积极开展校本培训。年内着重进行了50岁以上老教师多媒体教学使用培训，共5名教师学校进行了新老教师一对一互帮互扶活动，年轻教师就教老教师多媒体使用及课件制作。老教师指导年轻教师教学常规。
2、每学期举行一次教学经验交流会活动。老教师重点介绍自己多年来的教学经验，新教师重点介绍教学心得和反思总结。并都形成文字材料，进行存档。
3、积极搞好校本课程开发，成立校本课程开发小组，自主开发了《学生习惯养成》（低年级）、《文明礼仪教育》（中年级）、《手工制作》（高年级）阶梯式校本课程。
4、每学期组织一人一堂优质课评比活动。分为老年组、青年组，将评比成绩计入绩效考核。
5、以教研组为主体，间周一次进行教研活动，并形成制度化。各教研组均结合自身实际和现状确立了教研课题。语文教研组着重围绕“每日习字、情景朗读、实践习作”三个语文教学根本，进行系统性语文课堂教研。数学教研组以“精讲、精练、质疑、合作”为主线进行数学课堂教学研讨已初见效果。综合学科教研组以“动脑、动手、创造、合作”为主线进行课堂教学研讨。
（五）积极开展校际间联谊结对活动
2017年3月，学校组织部分教师到国际学校进行了参观交流学习，感受到了美式教育的特点，很受启发。2017年4月青岛第一国际学校捐助学校4万元新建了篮球场。
2017年11月21日，学校与即墨市第三实验小学结成教学教研联谊帮扶对象，实验三小领导给予了学校教学教研上的很大帮助，第一学期为学校送教两次，老师们课堂教学能力明显提高，第二学期学校又派出6名年轻教师到实验三小专门培训学习了语数英学科的教材培训。实验三小不仅给予了学校教学上的软件帮助，还为学校重新更换和增添校园文化和办公设备，价值万元。
（六）加强安全防范工作，确保校园平安
安全重于泰山，防范胜于救灾。为努力创建平安和谐的校园学习环境，做到防患于未然，学校进行了一系列安全防范措施及安全教育工作。
1、每周一次进行校园安全隐患全面检查工作。小到每一个插座、插头，每一块玻璃是否松动，大到每一根檩条，每一面墙基，每一扇门窗，每一条电线，煤气灶等都要一一检查登记，发现问题立即解决。坚决将安全隐患消灭。
2、适时印发各类安全责任书及家长一封信。节假日硬性规定必须印发致学生家长一封信、安全责任书、安全公约，班主任不定期随时发送安全飞信。学校特别印发了《拒绝乘坐违规车辆上放学承诺书》《拒绝零食进校园从家长禁止给孩子零花钱开始倡议书》《家长接送孩子在校门禁止线以外告知书》《校园安全责任书》等。进一步规范了学生在校行为，保障了学生的行为安全，提高了家长和学生的安全意识。
3、定期与不定期进行安全应急演练活动。在严格按照上级要求定期进行四个二应急演练活动的基础上，学校不定时进行有针对性的切合实际的安全应急演练。先后举行了防震演练、防暴力伤害应急演练、消防应急演练，还举行了防溺水签字活动。
（七）加强家校联系，努力办好家长满意教育
1、学校切实实行每月一次家访，安排每班的班主任指定被访学生名单，有针对性、有计划地对学生进行家访，并将家访时反馈的信息汇总，全校教师开会交流、讨论。
2、每学期两次全校家长会，从学生安全、学习成绩、教育方法、行为习惯、家校联系等多方面同全体学生家长进行沟通，并通过家长指出问题，教师讨论解决的形式，更好的促进家校结合，保证我校教育朝着以学生为本的方向发展。
3、我校确立了每学期两次的家长开放日，学校向全体家长展示学校的教学常规、教学流程、特色教学、兴趣小组等，并接受家长提出的宝贵意见和建议。
4、我校确立每月第二周的周三为家长接访日，想访校的家长先联系家长委员会成员报名，家长委员会确立名单后报给学校，家长接访办公室为校长室，学校尽最大努力解决和整改家长们提出的意见和建议。同学生家长一道，给孩子努力营造一个健康、快乐、积极向上的良好学习环境。
（八）抓住时机，克服困难，抓好特色教学
学校二胡队在去年刚刚成立一年，就在艺术节演出中获得即墨市一等奖的好成绩，今年三月份为了让二胡队可持续发展和提高，又新组建了一支10人的二胡队，学校特色有了后续发展。
学校还合理利用当地农业资源，自主开发了手工编织及种子粘贴画特色课程，利用综合实践课多次组织学生进行手工活动，并取得了良好的成果。
二、2018年以来几项重点工作：
1、对校园绿化进行了全面重新修剪美化，并进行绿化苗木填充，使校园绿化美化环境更加美观、清新、怡人。
2、改善教师办公条件，维修更换了20套教师办公桌椅，给全部教师用电脑进行了维修和系统升级。
3、实行了全员教师值勤，专门制作了值勤牌证。在西公路口增设学生通行时车辆止行旗。
个人述职总结范文3
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结。为大家整理的电商客服年度总结个人述职报告资料，提供参考，欢迎你的阅读。
电商客服年度总结个人述职报告一
本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
电商客服年度总结个人述职报告二
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份
成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对客户我们要多进行预约回拨;再例如的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
电商客服年度总结个人述职报告三
__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来____工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下方是我这一年来的主要工作资料:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在____我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
个人述职总结范文4
今天，我怀着无比激动的心情，向大家汇报本人就任印庄总支副书记和村委会主任两年多来的工作。上任以来，我在镇党委、政府的正确领导下，在各位村民的大力支持下，在班子成员的配合支持下，我团结带领村里的一般人，想群众所想，急群众所急，克服资金瓶颈制约，想方设法解决群众生产生活中的行路难、用水难等重重困难，筹集资金，整建了村部办公室，整治了同小中沟，处理了各类遗留矛盾纠纷10多起，较好地完成了党委政府下达的各项中心任务，到目前为止，被党委政府评为月度之星两次。我主要做了以下几个方面的工作：
一、抓好村委会班子建设，调优一般人的精神状态
目前，我们村委会班子工作运转正常，面对党委镇府一项接一项的中心任务，我要求一般人向我看齐，按照两委会的分工各负其责，在日常工作中，我事事亲自抓，天天校长兼校工，上课带打钟。10年这里抓了计划生育工作，村环境整治、有线电视安装和土地占补平衡整治、矛盾纠纷的处理等几项工作，关于计划生育，只要怀疑有生二胎现象，我都亲自上门，一方面了解对象户的思想动态，做好宣传教育，另一方面，督促对象端正思想态度，及时到镇计生办查环、妇检.......目前，镇对我村计划生育工作有了较好的肯定村环境整治和土地占补平衡项目是10年村委会的两大工程，尽管这两项工作是造福于民的好事，但要赢得群众的支持和杜绝各类矛盾纠纷实且不容易，为了抓好这两项工作，我尽力做到两点：一是不增加群众负担。为绿化同小中沟，我多次到泰兴争取了印庄四组朱向阳和常周卫生院的支持，筹资两万元，解决了河坡整理工作，所需资金和绿化草木，未向群众收一分钱。二是多于群众商量，让群众做主，前不久，我们着手解决的土地占补平衡项目，涉及到印庄二组、三组两个队的村民，在工程上马前，我利用晚上的时间，找村民代表和老干部统一了思想，召开了村民小组会议，并举行了村民签名仪式，引导村民讲法律、讲道理、重信用，积极支持这一项目的实施，工程上马后，未发生一起矛盾纠纷，镇下达我村有线电视指标179户，我一人完成了78户。
二、为民办实事，着力解决群众最关心、最迫切的热点、难点问题。
由于种种原因，我们印庄村的这两年的基础设施建设落后了。群众生产生活中遇到了较多的困难，如行路难、灌溉难、用水难等问题，其中行路难是印庄村的最大难题，年中旬，天降大雨，造成印宝英墙脚下的大路倒塌，路南10多户人家无路可走，灾情发生后，一方面，我向印庄五组村民筹集元，另一方面，我多次打电话给在陕西工作的村里能人，请求支持，张明主动承担了3000多元的缺口资金，并用编织袋堆土护坡，用泥浆泵填平了缺塘，保证了道路畅通。当时印庄村还没有一条水泥路，都是沙石路，坑坑洼洼，好天像轨道，雨天像渠道，群众来往不便，我看在眼里，急在心里，于是四方求救，我多次上门找印庄村能人，详细说明村里的困难，老百姓的艰辛，村民的渴望，先后向李付生厅长、武巧章董事长、张振仙主任、尹峻峰经理、朱向阳董事长、何益主任、丁文光所长、丁强华经理、张建军经理、丁文明老板、深圳团市委书记张志华等请求，他们这些家乡能人，情系故乡，留恋故土，不忘印庄人民对他们的深情厚意，对故乡始终有种魂牵梦绕的牵挂，关心印庄人民的困难，在他们的关心和鼎力帮助下，把整个印庄村的所有主干道铺设了宽敞平整的水泥路，解决了群众行路难的问题，这项工程，我们没有向村民收取一分钱。今年，我两次主动向知名人士汇报家乡的情况，带去家乡人民对知名人士的思念，得到了知名人士的认可，目前，在我和朱三峰书记的共同努力下，一队大坝已建，一、二队的田已全部划分到户，已经开始耕种，高速公路下的通道已经整治，80张路灯正开始安装，60只垃圾箱已经全部到位，4名清洁工人，责任明确、分段包区，村庄环境优美，村民安定和谐，大家露出了开心的笑容，展示了一个有修养、讲文明、受尊敬的印庄人的精神风貌，我们印庄人在河失的知名度、美誉度不断提高！
三、抓好形象工程，树立村委会一般人和自身良好形象
村办公室是印庄人民共同的一副脸，多年来，我们因陋就简，一直在原印庄小学的一个教室里办公，村广播器材多次因漏雨烧毁，镇政府送村的一台大彩电，也漏雨受损，加上镇政府文件精神要求加强村部建设，但资金原因，分文没有，怎么办呢？于是我们召开村两委会商讨，决定请求能人帮助，我们去了泰兴电除尘设备厂，武巧章董事长等村知名人士对村办公室建设的资金给予了资助，使印庄村部办公室有了一个基本的形象。处理好群众矛盾纠纷事关村风、民风建设，也是我们印庄村在外的形象，遇到矛盾纠纷，我从不回避，总是先多方面调查，摸清纠纷起因，再对症下药，协调好纠纷双方的关系，将矛盾处理在早期，对遗留矛盾纠纷，也是想方设法，争取一个月解决一起矛盾纠纷。
个人述职总结范文5
20xx年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。
一立足本职干好工作
回顾20xx年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素质。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立安全第一的思想，精心本文文秘网操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。行车中做到遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。
爱护车辆，勤俭节约。在20xx年的车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。
平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。
二、加强团结服从管理
在做好本职工作的同时，我积极参加局机关组织的各种政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员，工作比较有特殊性，经常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能及时参加。所以，在今后的工作中，要积极参加机关组织的各项集体活动，工作中要加强团结，服从管理，乐于助人，平时要能够团结同志，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。要紧跟形势，按照市局20xx年的工作方针及指导思想，并肩作战，齐心协力完成好今年市局提出的三个“力”字，即盈利能力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。要有一种良好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和企业的发展一致，企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。
回想20xx年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。再有就是自己平时个性比较强，说话有时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害，敬请大家谅解。总之，在这新的一年里，我要不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。
范文二
尊敬的各位领导，同志们：
一年来，在各位领导的亲切关怀下，在同志们的热心帮助下，本人坚持努力学习，认真履职尽责，严守工作纪律，较好地完成了各项工作任务。现具体汇报如下，不妥之处，请领导和同志们批评指正。
一、强化学习，不断提高自身素质
不学习就会落伍。强化学习是提高素质、做好工作的重要途径。本人坚持自学与集体学习相结合，通过向领导学、向同事学、向书本学、向网络学等多种途径和方式，认真学习党的基本理论、基本知识、党的xx大精神和******总书记在纪念建党九十周年大会上的重要讲话精神以及中央和省市领导的讲话等政治理论，不断提高自己的政治素质和大局意识，坚持用“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作，增强了做好工作的积极性、主动性和责任感。认真学习交通法规、汽车驾驶技术和维护保养等业务知识，并坚持理论学习与工作实践相结合，不断增强服务意识和业务能力，勤于思考，敢于钻研，及时发现和解决工作中遇到的各种新问题、新困难。认真学习局里的各项规章制度和各科室的职能职责，严格遵守规章制度，坚持按制度办事，自觉维护制度的严肃性和权威性。
二、爱岗敬业，努力做好本职工作
作为一名驾驶员，做好服务工作是本职。本人坚持个人利益服从全局利益，不断增强增强服务意识和时间观念，不断提高驾驶技术和服务水平，服从领导安排和单位调用，对领导交办的工作坚持做到事事有回应，件件有着落。坚守工作岗位，坚持随叫随到，任劳任怨，不计个人得失，从无怨言，努力克服各种困难，牺牲节假日也无怨无悔。对服务工作耐心、细致、周到，认真完成各项工作任务。坚持“安全第一、文明驾驶”的原则，坚持勤检查、勤保养、勤擦洗车辆，做到了车内整洁、车身光洁，文明驾驶，礼让三先，不开霸王车，不酒后驾车，不私自驾车出外，不出人情车，确保了安全行车无事故，确保了不因车辆耽误工作。
三、谨言慎行，严守工作纪律
严格遵守职业道德和工作纪律，是一名司机必须具备的基本素质。本人坚持原则，严守工作纪律和秘密，一贯坚持不该听的不听，不该说的不说，不探听和传播小道消息，不在领导和同事之间挑拨是非，不说有损单位形象的话，不做对不起单位的事，真心尊敬每一位领导，真诚团结每一位同志。在接待工作中，严格按照领导要求办事，从不走样。
四、存在的问题和今后的打算
个人述职总结范文6
一、全年生产情况分析汇总：
1、试开车阶段（XX年1月18日---2月6日）
一次打通系统流程：
生产：合成氨1.05万吨、尿素1.45万吨、天然气77.36万标方
从2014年12月24日03:40分6#气化炉投料至XX年1月18日7:28分产出合格尿素，历时26天顺利打通系统产出合格产品；
2、试调整阶段（XX年3月24日---6月25日）
基本实现达产达标：
生产：合成氨6.39万吨、尿素10.49万吨、天然气1488.26万标方
XX年5月31日、6月1日、2日，创下日产合成氨975吨，尿素1423吨连续72小时满负荷运行成绩；
XX年6月21日、22日、23日，创下日产合成氨1016吨，尿素1815吨连续72小时高负荷运行的骄人成绩；
3、试生产阶段：（XX年6月26日---12月31日）
生产：合成氨15.14万吨、尿素25.43万吨、天然气3788.96万标方
项 目
合成氨
尿 素
天然气
7-12月
15.14万吨
25.43万吨
3788.96万标方
月平均
2.523万吨
4.238万吨
631.49万标方
日均（189天）
801.05吨
1345.50吨
20.05万标方
日均（169天）
895.86吨
1504.73吨
22.42万标方
至XX年12月14日提前17天完成了公司20.32.5的年度生产任务目标；
全年完成超产：
项 目
年度计划
实际完成
年完成率
完成时间
合成氨
20万吨
22.58万吨
112.9%
11月27日
20:00完成
尿 素
32万吨
37.37万吨
116.8%
11月19日
20:00完成
天然气
5000万标方
5354万标方
107.08%
12月14日
08:00完成
同时完成：
生产硫磺2194.9吨、硫铵6920.6吨、液氧、液氮、液氩共计11631.08吨、发电3442万Kwh，均超额完成了全年的各项生产任务。
其中合成氨、尿素和天然气分别在8月15日，6月23日， 9月20日创造了日产1066吨，1844吨，293404Nm3日产最高历史记录。
XX年还完成了陆续完成以下试车工作：
1、3月16日B套锅炉烟气氨法脱硫投运；
2、4月16日A套锅炉烟气氨法脱硫投运；
3、4月9日克劳斯硫回收系统开车，26日产出硫磺产品；
4、5月7日背压发电机并网发电；
5、8月26日硫回收C套氨法脱硫开车，29日投料。
截止目前II期技改试车工作正在紧张进行当中，确保2016年1月18日前具备深冷液化开车条件。
二、全年消耗情况分析汇总:（4月份-12月份）
1、全年共计生产（4月份-12月份）：
合成氨：21.53万吨；
尿 素：35.92万吨；
天然气：5277.22万标方；
发 电：3442万Kwh;
2、全年共计消耗（4月份-12月份）：
原料煤：33.26万吨；
燃料煤29.11万吨；
用电：21183.62万千瓦时；
3、全年平均消耗：
A、总 氨：=21.53+（5277.22/750）=28.566万吨
吨氨煤耗：=33.26/28.566=1.164吨/吨氨
氨电量=21183.62-5530.14-5773.12=9880.36万千瓦时；
吨氨电耗：=（9880.36+3442）/28.566=466.37Kwh/吨氨
氨蒸汽：=243.565-33.06-17.21=193.295万吨
吨氨蒸汽耗=193.295/28.566=6.77吨/吨氨
B、尿 素：=35.92万吨
氨 耗：20.88/35.92=0.581吨/吨氨
（尿素用氨=21.53-外售0.33万吨-内耗0.32万吨=20.88）
尿素全年电量：5530.14万Kwh
吨尿素耗电：=5530.14/35.92=154Kwh/吨尿素
吨尿素蒸汽耗：=33.06/35.92=0.92吨/吨尿素
C、蒸 汽：=2435654吨
燃料煤耗：=29.11/243.565=120kg/吨蒸汽
蒸汽全年电量5773.12Kwh
吨蒸汽耗电：=5773.12/243.565=23.70Kwh/吨蒸汽
年度数据统计见附表1:《XX年度生产数据统计一览表》
具体每月消耗数据见下表：
消耗指标
吨氨耗煤
吨氨耗电
吨氨耗蒸汽
吨尿耗氨
吨尿耗电
吨尿耗蒸汽
吨蒸汽耗煤
吨蒸汽耗电
4月实际
1.470
746.4
8.27
572
161
0.94
154.5
25.1
5月实际
1.250
529
6.86
587
164
0.99
133.3
28.2
6月实际
1.330
489
6.58
598
163
0.88
123.0
26.5
7月实际
1.210
449
6.31
578
154
0.81
120.0
23
8月实际
1.127
441
6.15
572
148
0.83
120.0
23
9月实际
1.050
397
5.35
571
147
0.83
119.0
22
10月实际
1.346
657
7.95
573
159
0.87
113.0
22
11月实际
1.163
456
7.42
561
151
0.87
119.0
22.5
12月实际
1.179
423
6.44
572
148
0.88
120.1
22.4
全年平均
1.164
466.37
6.77
0.581
154
0.92
120
23.70
从上表可以看出各项消耗6-9月份为处于一个良性下降阶段，达到9月最好历时水平，但在9月30日大风停车后系统消耗在10月份达到最高，现处于逐步下降阶段，但系统未达到满负荷运行，仍然不能达到9月最佳水平，但各项指标在75%系统负荷趋于稳定。
三、XX年存在主要问题
1、系统驾驭能力不足；主要表现在工艺操作和电仪维护及设备检修上。我公司大多数干部、员工都是首次接触连续加压气化大化肥工艺，面对新人员、新设备、新工艺的诸多不利，导致在试生产初期操作及异常情况分析及预判能力低、系统被迫停车次数多，在停车检修过程中，因检修技术水平较低，检修效率低、效果差，开车后二次故障频发，甚至被迫二次停车处理。人员误操作、仪表误动作事故频发，给整个系统安全稳定运行造成很大影响。
2、安全环保意识淡薄；总体XX年，我公司装置工艺及设备都处在试运行阶段，生产过程中部分车间单位开停车检查确认不细，不按照确认单逐项认真检查，在确认单上草率签字；还有部分员工在检修过程中，不按规定严格办理各种票证，票证中安全措施制定不全、缺项、漏项严重，给安全检修带来很大隐患；对待自然灾害的能力仍有待加强；加上化工人员固有思想严重习惯性违章及不达标排放情况时有发生，导致全年共发生安全事故67起，其中全系统停车事故5起。在外单位领导参观时，不时的会飘出“XX味道”，这充分说明我们的安全环保意识仍不够强，仍然需要全体XX人共同努力，彻底根除麻痹思想。XX年公司提出了不可逾越的“安全、环保”两条底线，为全装置乃至后期发展奠定了坚实基础。
3、生产基础管理薄弱；开车初期，工艺、设备及各项管理还未形成一套完整的体系，多数处于粗放型管理，管理制度和应急预案不能适应生产要求，出现问题时无据可依，靠经验办事，导致部分干部、员工在日常巡检维护、操作检修过程中随意性较强，不按工艺指标和检修规程执行，违规操作的现象常常发生，造成工艺波动及设备损坏严重，经常处于应急状态，设备备用率低下，工艺调整非常被动，被迫减量甚至停车频发，以致全年5、6、10月份3个月未完成当月生产任务。
4、节能降耗不尽理想；各项消耗偏高；全装置蒸汽回收率低，排放严重，气化炉、锅炉灰渣残炭经常超标。造成吨氨耗汽、吨尿素耗电指标与同行业相比，差距明显。对节能降耗工作、生产成本等一系列指标造成不利影响。
5、合成废锅带病运行；开车初期，各种原因导致系统波动大，产量低消耗偏高。随着不断积累经验，产量消耗不断刷新纪录再创佳绩，正值系统最佳时期，10月份合成氨废锅发生泄露事故，导致全系统停车检修，设备内部列管封堵近30%，换热面积同比减少，造成开车后系统处于75%负荷同时，仍存在重大安全隐患，各项消耗指标偏高，给系统安全稳定运行，产量消耗指标完成，产品成本造成重大影响。
6、全年停车切气统计：
纵观全年生产装置停车共计发生：
A、全厂停车4次；
包括锅炉、空分等公共系统停车的全生产装置停车事故影响范围最大，恢复时间过长：
锅炉下渣管故障：（4月16日，3#炉下渣管堵紧急停炉）
主给水母管爆裂：（5月24日，锅炉母管暖泵管线爆裂）
2#主变晃电：（9月30日，全厂断电、废锅漏大停车）
空分增压机跳车：（11月1日，进气侧轴承温度点联锁）
B、大面积停车10次；
前系统未完全停车，原料气连续供给，系统按时恢复：
锅炉爆管，锅炉结焦，液氮洗冷箱堵，合压机跳车、局部晃电等，影响较大；
C、局部切气停车9次；
合成切气、尿素封塔等影响较小，恢复时间短的事故。
见附表2：《XX年生产装置开停车、切气统计一栏表（全年）》
四、2016年工作重点及优化改进措施
主要有以下四个方面：
A、抓安全稳定，促大修停车平稳过渡；
首先要为生产系统各级人员牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想。严格按照国家的各项安全制度及公司安全环保两条“红线底线”进行各类生产操作；加强各级安全教育，使安全理念深入人心，强化各类事故应急预案管理，做到安全管理人人有责，坚决制止各类违章作业，提高事故预判能力，减少各类安全环保事故的发生。
在抓好安环工作的前提下，以（3月31日）合成新废锅到厂，全系统停车开始检修，I、II期项目开始碰头为前提，做好大修前的安全平稳运行工作及二期装置的前期吹扫试车工作和I期系统安全稳定运行工作，发挥当前装置最好产能及消耗指标，随着II期各工段施工进度迅速推进，不断制定、更新试开车方案，做到有章可循，停车之前做好前期管道吹扫，设备单试、三剂装填工作，为II期碰头，开车投运工作奠定基础。
B、抓II期试车，促2016全年生产任务；
总结I期的开车经验和教训，严格落实开车人员、开车方案、操作规程、应急预案、开车物料的准备情况，随时督促和跟进施工进度，认真做好“三查四定”工作和各项开车确认工作，按规定办理各种开车票证，以公司“三度”的工作标准来要求自己，做好系统停车后I、II期项目碰头、合成废锅更换、烟囱技改的停开车工作，努力缩短时间，为2016生产任务的完成提供有利条件。
C、抓基础管理，促示范企业对标先进；
进一步完善各项生产管理制度，学习推行现代化、规范化、和标准化的岗位工作方法，主要表现在现代化学习培训，标准化巡检、交接班，规范员工在岗期间的工作内容等。根据目前生产状况的不断进步，员工经验的不断积累，做到与时俱进，不断更新优化制度，更好的为当下的生产工作服务。通过规范化、标准化管理来约束各级生产人员的行为及操作。使每个人在工作过程中做到有法可依、有章可循，严格按照各项管理制度办事。以新颖的方式来抓好各类生产培训工作，针对我公司“新人、新设备、新工艺”的三新问题，采取师带徒、课件授课、外请专家等新的培训方式，继续抓好全员培训工作，采取各种理论和实践相结合的方法，逐步提高全员的理论和实操水平。
以科学的管理制度和规范化操作流程指导安全生产工作的开展，与同行业先进企业对标，为创建现代煤化工示范企业而努力奋斗；
D、抓节能降耗，促增收节支改进持续；
