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【关键词】 优质护理；顺产产妇；第四产程；产后出血
DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.17.179
产后出血， 即为产妇完成生产后1 d内阴道出血量>500 ml。产妇胎盘分娩后1～2 d， 为产妇第四产程产后出血的高发期， 同时会提高产妇的死亡率。顺产产妇产后出血， 属于临床护理的主要部分[1]。所以， 护理人员需为产妇制定针对性的护理方案， 进而促使产妇及早获得康复， 提高产妇的护理满意度。本研究优质护理用于顺产产妇第四产程产后出血护理的效果。现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取本院2014年12月～2015年12月收治的 96例顺产产妇作为研究对象， 随机分成观察组和对照组， 每组24例。观察组年龄20～28岁， 平均年龄（24.5±3.6）岁；初产妇23例， 经产妇25例。对照组年龄22～30岁， 平均年龄（26.4±3.8）岁；初产妇38例， 经产妇10例。两组一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 护理方法
1. 2. 1 对照组采用常规护理干预， 主要对产妇入院指导、实行饮食方面的护理， 叮嘱产妇多食清淡的食物、禁食辛辣、刺激的食物。同时给予产妇出院指导。
1. 2. 2 观察组给予优质护理干预， 护理措施如下。
1. 2. 2. 1 心理护理 为确保产妇保持乐观、积极的心态， 护理人员应加强对产妇的心理疏导。以便其能消除不安、焦躁等心理和情绪， 配合医护人员开展工作。护理人员应对产妇的基本资料进行了解， 并根据产妇的心理特点和性格特征开展心理护理， 从而保证沟通的实效性。告知产妇良好心态的重要性， 不但能够及早获得康复， 还能减少手术中的出血量， 进而帮助产妇树立顺利生产的自信。
1. 2. 2. 2 产妇出血评估 护理人员应对产妇出血的原因进行分析和评估， 如第四产程产后出血与宫缩乏力和胎盘因素、软产道裂伤、凝血功能发生障碍等有直接的联系。因此， 护理人员找到出血原因后， 做好针对性的护理， 并做好预防产后出血的措施。
1. 2. 2. 3 对产妇的病情实行严格的监测 护理人员需对第四产程产妇宫缩、膀胱排空状况、会切口、血压和体温、脉搏， 以及呼吸情况等， 实行密切的观察， 并且做好产妇产后出血量、生理指标的记录工作。以便发现异常情况， 能够在第一时间上报医生， 做好相关的处理工作。
1. 2. 2. 4 提供良好的产房环境 护理人员应为产妇提供安静、舒适的产房环境， 同时做好产房温度、湿度的控制工作， 进而保证产妇能在舒适的环境下， 及早恢复体力并加强机体免疫力。
1. 2. 2. 5 饮食护理 叮嘱产妇多补充一些高蛋白、高维生素的食物， 并坚持少食多餐的原则进食， 充分保障产妇的营养情况。
1. 3 观察指标及评定标准 通过血量测量纸垫于产妇的臀下位置， 以称重的形式对产妇第四产程出血量进行严格的监测和记录。第四产程产后出血的标准：产妇产后1 d内出血量>400 ml， 或胎儿分娩后1 d内出血量>500 ml的产妇。
1. 4 统计学方法 采用SPSS16.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P
2 结果
观察组第四产程产后出血率为4.17%， 对照组为20.83%， 观察组第四产程产后出血率明显少于对照组， 差异具有统计学意义（P
表1 两组产妇第四产程出血情况比较[n（%）]
组别 例数 第四产程产后出血
观察组 48 2（4.17）a
对照组 48 10（20.83）
注：与对照组比较， aP
3 讨论
随着人们生活质量的不断提高， 其对于护理的质量也有着更高的要求。本次研究， 对顺产产妇实行优质护理干预， 临床效果较好。优质护理， 属于医疗服务的主要部分， 其主张以人为本的理念， 开展护理工作。护理的过程， 能充分的体现尊重、关爱、理解[2]。并对护理人员的护理服务质量、服务态度有着较高的要求， 定期医院方面会对护理人员实行培训， 如沟通技巧、需要注意的事项等， 进而让产妇感受到人文关怀， 积极配合治疗和护理， 获得最理想的临床效果。所以， 当前优质护理被广泛的应用于临床方面， 并获得医护人员、产妇家属的抑制认可[3-7]。
本次研究结果显示， 观察组第四产程产后出血率为4.17%， 对照组为20.83%， 观察组第四产程产后出血率明显少于对照组， 差异具有统计学意义（P
总之， 第四产程顺产产妇应用优质护理模式， 能促使产妇及早恢复， 临床效果较好， 值得临床方面应用和推广。
参考文献
[1] 左红艳. 优质护理用于顺产产妇第四产程产后出血的效果评价. 大家健康（学术版）， 2014（10）：196.
[2] 陈雯. 顺产产妇第四产程产后出血应用优质护理的效果评价. 现代养生， 2015（9）：55-56.
[3] 陆舜娜. 开展产后“一对一”优质护理对顺产后第四产程降低产后出血及产后尿潴留的影响. 医学理论与实践， 2015（10）： 1382-1383.
[4] 刘蕊. 优质护理服务对高龄初产妇分娩的影响. 全科护理， 2015（9）：836-838.
[5] 汪菊林. 优质护理用于顺产产妇第四产程产后出血的效果评价. 中外医学研究， 2015， 13（30）：99-101.
[6] 王林英. 优质护理用于顺产产妇第四产程产后出血的效果研究. 养生保健指南（医药研究）， 2016（5）：76.
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第二，私有财产的所有者虽然有或多或少的财产，但自己既没有消费这些财产，也没有消费这些财产所形成的利润以及其它任何收益。他所消费的是自己的劳动收入，包括管理企业的工资收入。例如，台湾王永庆80岁高龄时，仍然管理着庞大的企业集团，而且管理得很好。他如果为别人管理这么大的企业，又管得那么好，别人会给他年薪几百万或几千万。他现在自己管理企业，照样可以按照高级企业家的市场价格，自己为自己开工资。这样，他可以终身不必消费财产及财产收入，仅他的工资都消费不完。因此，他的利润全部用于了积累和投资，使财产越滚越大。这些越滚越大的财产，名义上归他所有，实际上为社会所用。资本的积累，实际上是私有公用财产的积累。
第三，普通老百姓虽然钱财不多，总有一些或多或少的积累或剩余。他们或者把这些钱存在银行，或者购买国债，或者购买股票。存单、债券和股票的持有期限，或者是一两年，或者是三五年。在这一两年或三五年内，这些财产虽然归他所有，但他并没有使用或消费，而是为社会所用。这种私有公用现象，对于单个人、单个家庭来讲，可能是暂时的。比如，张家的私有积蓄公用期为3年，李家的私有积蓄公用期为5年。但从整个社会来看，就形成一个巨大的、而且是越来越大的、永远不被所有者使用的私有公用财产。这个私有公用财产的典型形态就是银行储蓄存款余额。我国城乡居民储蓄存款余额从1978年的210亿元增加到现在的80000亿元，这笔财富从所有权上看当然是私人的，而且是广大的普通老百姓的。但只要不发生金融危机，只要老百姓不挤兑存款，这个私有财产的余额，就永远归社会公用，就像王永庆的财产自己永远也不会消费一样。
第四，私有财产捐献给社会。例如，美国的股票大王巴菲特向他的子女宣布，他们别想得到他的一个铜板，他要把财产全部捐献给社会。当然，这种私有公用，是通过捐献改变了财产的所有权，即将私有财产捐献为公有财产，最终变为公用财产。
以上几种现象，都是将私有财产交给公用。什么叫“交给公用”呢？是指这些财产事实上归属于社会。从社会公益来看，从它对社会的功能和效果来看，从它对老百姓所带来的福利来看，这些财产与公有制财产几乎没有什么区别。比如，这些财产照样为社会增加就业，照样为社会生产产品以满足人们的需要，照样为国家增加税收，照样增进城乡的经济繁荣，甚至就连这些财产的经营者和支配者，也不是财产的所有者，而是遍布于社会的大大小小的职业经营者。
我们可以说，这些财产与公有制财产的惟一区别是，公有制财产所形成的利润归公，私有制财产所形成的利润归私。在传统经济学看来，这是公有制与私有制最本质的区别。
然而，如前所述，所谓私有公用财产，是指这些财产的利润并没有被财产的所有者消费，而是被积累起来，继续用于投资或生产，继续用于财产的扩张，其结果是使私有公用财产像滚雪球一样越滚越大。如果私有财产所产生的利润被所有者消费掉了，则这部分私有财产就不称其为私有公用财产，而属于私有私用财产。
到此，人们马上会提出一个问题：既然这些财产所形成的利润最终都“交公”了，私人辛辛苦苦办企业所赚的钱，通过劳动收入盈余投资资本利润利润再投资更大的资本更大的利润……这一运行轨迹，最后都变成了私有公用财产，这岂不是说人们都是无私奉献者吗？
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一、我国房地产市场调控政策梳理
1998年下半年房改，我国由福利分房制度改成住房分配货币化制度。近年来房地产业年平均增速20%以上的速度远高于GDP的增长速度，但房地产过热发展也带来了一系列的问题。2003年开始房地产调控，几轮调控取得了一定的成效，但是也显现出调控政策的不足。
对我国房地产调控政策的梳理，大体可分为5个阶段：
2003．2～2005.2，严控土地供给和房地产信贷供给，整顿土地市场“，8.31大限”、银行提高开发商及购房者成本。调控基本取得预期效果，但也有较明显的时滞。调控持续一段时间后，商品房开工面积增速放缓。但因土地供给减少，地价飞速上涨，到2005年初，房价同比增速超过20%。
2005.3～2006.4，取消住房贷款优惠利率，探讨征收房地产税，打击投机性购房，出台“老国八条”、“新国八条”等调控措施，到2006年下半年时，政策取得了一定效果，房价增速开始放缓。
2006.5～2008.8，06~07年出台政策规范外资投资境内房地产，07年央行连续六次加息，物业税“空转”扩至十省市，08年国务院严厉打击囤地，等等。这轮宏观调控多手段齐下，但对价格控制并不显著且有时滞，到08年初住房成交量第一次出现负增长，7月房价开始下降。2008.9～2009.12，进入放松调控时期。08年9~12月，央行连续5次降息，降低首付比例至20%，放权地方制定鼓励住房消费政策。
2010.1至今：打击投机购房，“国十一条”、“限购令”“、新国十条”等抑制炒房投资。同时加快保障房建设，缓解市场刚需。2010年，我国累计完成房地产开发投资48267亿元，比2009年增长33.2%。房屋施工面积同比增长26.6%，房屋竣工面积同比增长4.5%。尽管调控密集且严厉，但见效并不及时。2011年“国八条”、“京十五条”、“新国八条”的出台，期间连续13上调存款储备金率，可说是最为严厉的房地产宏观调控政策，效果较为明显。各地房价同比增速下降，土地出让金额同比下降，各地房价出现一定浮动。
二、宏观调控效果不足及原因
（1）政策时滞性明显。从我国房地产宏观调控的5个阶段来看，中央对于房地产自身周期、政策生效时间以及政策影响大小把握并不到位，往往是问题显现才开始出台政策，政策没有达到预期效果就出台新的政策，没利用“看不见的手”自身的运行规律。这缘于政府对于房地产业经济规律把握不准，行业内利益主体错综复杂，在实践中曲解变形政策。
（2）调控政策在执行中存在地方政府与中央政府的博弈。中央政府调控房地产的决心很坚定，采取了行政、金融、税收等一系列政策和手段，但最终还是由地方政府来执行。地方为追求GDP政绩，房地产业土地出让金、营业税和其他各种税收导致地方政府由监督者转为参与者，消极应对国家调控政策，甚至在房市低迷时积极鼓动。《经济适用房管理办法》、“老国八条”、“新国八条”、“国六条”、国发[2007]24号等一系列文件要求推动廉租房、经济适用房建设，且提出了比例要求。
（3）政策未能有效调节住房供需。从经济学角度讲，要控制房地产价格，一方面要提高住房供给，另一方面要控制需求。房地产行业属于寡头垄断市场，老百姓没有谈判住房价格的能力，要解决老百姓住房问题，政府应履行自身的职责。但我国自1998年后很长时间内几乎停止保障房建设，同时对房地产中小户型和经济适用房建设比例控制把关不严，住房供应速度满足不了市场需求，造成房价持续高涨。2010年中央推出“千万套保障房”计划，将增加市场供给，解决很大部分市场需求，有助于房价回归理性水平。
三、提高房地产调控政策效果的思考
（1）完善房地产指标体系，成立独立的专业房地产研究机构。目前我国房地产指标体系还存在不足：抽样方法过于简单，数据来源和抽样方式有需要改进；房地产价格指数过于单一，还不能包括所有的物业类型，房价指数体系过于简单不能充分反映房市真实情况，给中央把握市场情况及制定政策带来偏差。
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截止目前，已先后拜访了一建、二建、三建、四建、六建、七建、一安、土木、矿业等集团单位，并开展了以下工作：1）就各单位采购对口部门及采购模式进行摸底，2）联系各单位负责人宣传公司产品，并记录联系方式，3）已挖掘到部分现实及潜在需求，4）制定下一轮跟进计划并设计个性化服务策略。现就当前工作所遇到的问题做以汇报。
一、建投内部市场现状分析
1、建工单位因资金流动性不足，对自采工程设备意愿不足。主要体现为：1）二建、四建、一安总设备保有量不高，二建机械公司共有塔机14台，升降机4台；一安材料公司管理塔机8台；四建无专业机械公司，施工设备均为租赁或施工队自带。2）一建、六建、七建机械公司对新增设备的需求，主要依赖于挂靠的私人采购，再进行集中管理。
2、建工单位对装备公司生产的设备有较大的负面情绪。主要体现为：1）一建、七建对装备公司塔机的质量问题反映强烈。2）对格赛克的出租服务不满意，上升到对装备公司其他业务版块的怀疑。3）对金播平台的业务模式不了解，以为单纯只是装备公司的产品销售部门。
3、金播平台现有的产品供应竞争力不足。主要体现为：1）截止目前线上平台的整机信息只有装备公司的自产产品。2）对于各建工单位需求量较高的租赁业务，暂时未能提供其他优质供应商。3）客户有采购需求的产品，不能提供有竞争力的采供价格，个别产品价格甚至高于客户所掌握的采购价格。4）对外宣传的其他品牌产品，不能提供详尽的产品介绍，对于相似产品的价格优势、性能对比、指标参数等信息无法系统化的呈现。5）电子商城无法发挥线上采购的作用，产品目前只是依靠个人经验和关系去推广。6）公司部门未设置专业的平台宣贯人员，总结平台优势，整理并宣贯平台。
4、政策性影响力不足。主要体现为：1）平台开展系统内设备集中管控的文件下发时间较久，各单位均已形成自己的集中管控工作模式。2）因平台未能提供全方位的设备供销信息，暂无法提供一键下单的供应服务。
5、客户售后体系不够健全。主要体现为：1）售后服务不及时。2）客户投诉、反馈机制不健全。
二、主要解决思路
1、在国产设备产能不断刷新历史顶点的今天，建工企业对于装备需求已不再过度依赖于进口设备，国内厂家的销量及优质服务也往往集中在个别头部企业，所以要改变平台现有产品不足的现状，建议从以下几个方面入手：
1）要从集团层面争取政策的支持，联系重点的头部设备生产厂家，努力促成“总对总”的战略合作模式，以优于市场的商务政策支持平台的招商工作。
2）大力开展本地租赁供应商的招商工作，降低供应商上线成本，以促进交易量为重点工作。
3）加大与本地其他品牌经销商的合作，有规划有目标的进行定向开发，充实平台产品。
2、金播平台作为装备公司的创新业务版块，要通过新业务模式来影响装备公司的管理现状，从信息化、数据化着手，借助设备租赁管理云平台，改善租赁业务的整体服务质量。
3、对于客户资金不足的现状，加大与银行和金融机构的合作，提供多方面的采购融资服务，提高客户的购买意愿，促进购销业务量的增长。
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一、旅游景区产品营销的理论概述
(一)旅游景区产品的相关理论
1.旅游景区的定义
旅游景区的概念有广义和狭义之分,广义的旅游景区指旅游区,2003年2月国家质量监督检验检疫总局发表国家标准的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003),其中对旅游区(点)的定义为:具有参观游览、休闲度假、康乐健身的功能,具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区。包括有风景区、文博馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园,植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。而狭义的旅游景区是指旅游区中的旅游风景名胜区。
对旅游景区的定义尚没有一个普遍被接受的论述。国外的有英国国家旅游局的定义:旅游景区(点)必须是一个长久性的旅游目的地,其存在的主要目的是向公众开放并让公众得到消遣的机会,做感兴趣的事情,或受到教育,而不仅仅是用于购物、体育运动、观看电影或表演。景区(点)能够吸引一日游游客和旅游者,其进入无需预订。游览地点不仅应该能够吸引旅游者、一日游者,而且对当地居民具有吸引力。
国内学者禹贡和胡丽芳则认为旅游景区(点)是由具有某种或多种价值,能够吸引游客前来观光、游览、度假的自然景物、人文景观以及能够满足游客需要的旅游设施构成的,具有明确具体的空间界线的多元环境空间和经营实体,这一实体可以通过对游客进出的管理和提供相关服务,达到盈利或保护该环境空间的目的。从上述各种观点看,多数学者是从广义的角度对旅游景区的概念进行描述,因此我们采用国家质量监督检验检疫总局的标准。
2.旅游景区的类型
从全国范围来看,旅游景区目前可以分为四种类型,第一类是自然类旅游景区,以名山、大川、名湖和海洋为代表;第二类是人文类旅游景区,以人类在长期的历史演进过程中留下的遗迹、遗址为代表,如北京的故宫、颐和园、八达岭等;第三类是主题公园类旅游景区,是人类现代科学技术和劳动的结晶,如深圳华侨城的几个主题公园;第四类是社会类的旅游景区点,它区别于传统的旅游景区的概念,但它是传统概念的发展和延伸,如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事旅游景区等。
3.旅游景区产品的概念和特征
旅游景区(点)产品的一般概念:旅游景区(点)产品是一种服务产品,服务产品实质是有形制品和无形服务的组合,旅游景区(点)产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和服务的总和。旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
旅游景区产品的特征如下:功能上的审美与愉悦性,它体现了旅游景区产品的使用价值;空间上的不可转移性,部分旅游景区产品的无形性决定它的交换过程是游客带着倾向到旅游目的地进行交换和消费;生产与消费的同步性,即生产与消费同时进行,而游客只有到生产地点才能享受到产品和服务;时间上的不可储存性,旅游景区产品的时间性和供给刚性让旅游景区产品不能等到明天来卖;所有权的不可转让性,游客购买的不是其所有权,只是使用权,顾客在旅游活动中是购买和参与一种活动,享受这种体验活动带来的心理满足。
(二)营销和创新的内涵
市场营销是指在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。营销最初的目的是通过营销活动来刺激消费者购买产品和服务,让消费者获得高度的满意,吸引顾客的到来。菲利普·科特勒(2003)对营销的界定为:从社会角度看,营销是个体和组织通过生产、供应以及与他人自由交换有价值的商品和服务来取得他们所需之物的社会过程。
创新则是一个民族的灵魂,是国家和企业发展进步的基石,尤其是国际化竞争日益加剧的今天,创新精神在任何地方都显得必不可少。而“创新”这个概念最早是被美国著名管理学家德鲁克在20世纪30年代引入管理学的,他认为创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为。创新是创造者借助于技术上的发明与发现,通过对生产要素和生产技术进行新变革,并使变革取得商业上成功的一切活动,它具有规律性、主观能动性、风险性、连续性、阶跃性、新颖性的基本特征。
而营销创新也是管理创新的一个重要组成部分,营销创新是指营销主体抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组合营销要素,建立起市场竞争力更强的市场营销系统,从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程。
二、旅游景区产品营销的现状
(一)营销意识淡薄
旅游景区大多属于国家所有和投资的垄断性国有资产,由于受到计划经济的长期影响,我国景区管理机构的市场意识不强。尤其是在向市场经济转变的过程中,管理理念显得保守陈旧,不懂得和不屑于运用现代的管理理念和工具。即使进行了一定形式的培训和政策指导,仍然缺乏对旅游景区产品营销的重视,没有看到营销工作对旅游景区发展的关键作用。
(二)产品结构单一
现代成熟的营销理念是以顾客需求为中心,而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多,游客的需求也变得复杂多样,这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新和深度营销,从而为游客创造更多的价值。但就目前情况来看,仍有不少景区的产品结构还是过去的老面孔,景区产品结构单一,没有任何新的创造和改进,依旧停留在满足游客观光、食宿、照相留念等基本的需求上。
(三)恶性竞争加剧
旅游景区产品本身的不可移动性决定它需要庞大而有效的渠道来支撑,旅行社便充当了这个重要的角色。但是我国的旅行社起点比较低,大大小小的旅行社不计其数,呈现出“散、弱、小、差”的特点。为了在市场中占据优势地位,它们纷纷投入恶性循环的价格竞争。大的旅行社可以通过大规模采购旅游线路来压缩成本,而小型的旅行社是通过降低服务质量和标准来降低成本,这既给整个行业带来不利影响,也让游客抱怨和不满。同时面对同样的旅游线路,游客看到差距不小的多个价位,也给游客选择带来一定的误区,对旅游景区的印象感知造成不良影响。
(四)促销手段低效
任何产品和服务都离不开对外的促销宣传,而我国多数旅游景区的促销宣传依旧是以报纸、杂志、新闻宣传为主,以降价作为主要竞争手段,缺乏创新。这些旅游景区的促销没有一个长远的规划,仅将促销目标定位在近期的收入。因此,一旦停止促销,销售额就出现下滑,每次促销也不能给游客留下长久的回忆,不能为产品和企业的品牌建设提供有力的支撑。
(五)品牌构建乏力
与国内的旅游景区对比,国外的景区品牌知名度比较高,在人们心目中有良好的印象,他们的景区产品在最初就开始注重树立企业和产品的形象。而我国的多数景区目光短浅,没有创造知名品牌和长久品牌的意识,即使有品牌的概念,也缺乏足够的长期投入来创建品牌。并且在打造品牌的过程中,不少地方抱有幻想,企图短期内一蹴而就,常用的手段就是借助个别活动、名人效应等,缺乏长远的规划,也没有赋予景区和景区产品以深刻的内涵,而品牌则是一个文化的浓缩和结晶,需要深入的挖掘以及持续的创建和维护。
三、旅游景区产品营销创新的对策
(一)积极开展品牌营销
1.品牌营销的内涵
品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,获得满意的经济效益的营销活动。我国旅游景区只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索,但和迪斯尼乐园相比还相差甚远。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2.品牌的积极效应
旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(二)以体验为核心的营销设计
1.体验营销的来临
体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。《哈佛商业评论》基于企业的角色认为:体验营销就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2.体验设计的途径
旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。[]
(三)借助事件营销
1.事件营销的普及
事件营销并不等同于一般的新闻策划、新闻炒作,也不能简单地归结为制造事件。它在英文里叫做EVentMarketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2.以事件为载体进行营销
旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(四)整合营销传播
1.整合营销传播的提出
整合营销传播(IntegratedMarketingCom2munication)的观点发源于20世纪80年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。它的目的在于最终影响或直接影响目标消费群的行为。
2.旅游景区产品的整合营销
旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(五)以技术为支撑的网络营销
1.网络营销的含义
借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2.旅游景区产品的网络营销
由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。
旅游业的电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,它包括通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
四、总论
综上所述,旅游景区产品的营销现状仍然不容乐观,还需长期的重点投入。通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
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