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优质服务理念范文1
中图分类号 R473.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）2-0090-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.2.051
随着社会-心理-生物医学模式的转变和兴起，“以患者为中心”的服务原则逐渐贯彻于临床和护理工作中。“以患者为中心”就是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，任何医疗活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的合理需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[1]。“优质护理服务理念”就是这种原则在临床实践中的具体体现。“优质护理服务理念”是指以患者为中心，强化基础护理，全面到位落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。近年来这种理念已经受到了来自医学界和广大患者的关注[2-3]。本研究为了探讨优质服务理念对于提高手术室护理的应用价值，选取笔者所在医院2013年12月-2014年12月手术室收治的手术患者120例，对比观察常规服务理念和优质服务理念的护理效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院2013年12月-2014年12月手术室收治的手术患者120例，年龄28～50岁，平均（32.5±3.2）岁，其中男30例，女90例。包括阑尾切除手术20例，骨科类手术40例，剖宫产手术60例。将这120例患者按照随机数字表法分为对照组和观察组两组，每组各60例，对照组患者为阑尾切除术和骨科类手术，在进行手术治疗的同时予以常规服务理念的护理，观察组患者均为剖宫产手术，在手术治疗和常规服务理念的同时贯彻优质服务理念。排除标准：（1）年龄65岁者；（2）患者合并其他严重的系统性疾病，如心、脑、肾等重要脏器的功能障碍或衰竭；（3）患有肿瘤正在进行治疗或已经到达晚期者；（4）患有严重的神经精神系统疾病，如癫痫、抑郁或躁狂而不能配合者；（5）有手术禁忌证者，如凝血功能障碍者；（6）患者本人不同意参加研究者。两组患者的年龄、性别比例（男性比例）、身高、体重等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组 对照组患者予以常规服务理念，主要包括：饮食护理、基础护理等。
1.2.2 观察组 观察组患者在给予常规护理服务的同时，贯彻优质服务理念，具体方法如下。（1）术前护理：主要包括告知患者术前注意事项、给予一定的心理支持。术前注意事项：为防止术中出现麻醉意外或窒息，患者应在术前8～12 h开始禁食，术前4 h开始禁水，必要时可应用胃肠减压。对于阑尾切除手术，对消化道要求更高，患者应在术前1～2 d开始进食流食，必要时可酌情在术前1 d或手术当天进行灌肠清洗，并于术前2～3 d开始口服肠道制菌药物，预防术后感染。此外，由于术后患者短时间内不能下床走路，很多日常生理活动需要在床上进行，如进食、大小便等，提前告知患者术前有意识地练习一下，提早适应术后的生活，同时教会患者正确的咳嗽和咳痰方法，以免术后长期卧床发生呼吸系统感染。术前2周应该戒烟戒酒。给予心理支持：患者术前难免会有紧张不安、恐惧焦虑的负面情绪，并对手术的治疗效果和远期预后有顾虑，这时护理人员应该从专业角度出发，帮助患者客观分析病情，就手术施行的必要性。实施手术的效果、预后以及可能带来的并发症作简单明了的评估，使患者树立战胜疾病的信心，能够积极配合手术治疗。包括手术知情同意书等各种医疗文件都应签署妥当。（2）术中护理：患者被推入手术室后，由于环境的改变等因素难免会产生紧张情绪。这时医护人员应该热情迎接并主动问候患者，打消患者的顾虑，缓慢平稳地将患者安置在手术床上，调节手术室的温度和湿度以患者感到舒适为准[4]。麻醉时可以与患者聊天以转移注意力更快达到麻醉效果；麻醉后完成后尽快行气管插管和留置导尿管以保证手术的顺利进行。手术过程中，密切监测患者的各项生命体征变化，发现异常立即报告麻醉师和术者，做出及时准确的处理。（3）术后护理：首先患者由于刚刚经过长时间的手术，各种途径导致的体内液体大量丢失，加上麻醉的作用，术后不能立即进食进水，故此时患者应该通过静脉补液接受足够的能量和液体直到恢复正常饮食。术后补液要注意补液量和速度，速度不宜过快，以免发生肺水肿和充血性心力衰竭，增加患者的痛苦。其次，注意患者导尿管和引流管的护理。由于麻醉的作用，患者术后常规留置导尿管，要注意导尿管的清洁，防止发生泌尿系感染。对于手术部位留置的引流管，要经常检查引流管有无堵塞、扭曲或打结等，记录引流物的量和颜色，换药时注意引流管的固定，防止异物掉入阻塞等。最后，密切观察患者的生命体征，包括体温、脉搏、呼吸、血压、每小时尿量和24 h出入水量。
1.3 观察指标
比较两组患者的术后感染发生率、护理满意度和住院天数。
1.4 统计学处理
采用SPSS 19.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料均为连续性，先做正态性检验，符合正态分布的用均数±标准差（x±s）表示，不符合正态分布的用中位数表示，组间比较采用两独立样本t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P
2 结果
观察组患者的术后感染发生率和住院天数均明显低于对照组，差异均有统计学意义（P
3 讨论
手术室是体现一所医院水平的重要窗口，其医护人员的服务质量直接影响患者对医院的评价，优质服务理念应用于手术室护理时，不仅能够使患者更加积极地面对手术，同时还能提高患者的护理满意度，减少术后感染的发生率[5]。优质服务理念作为一种全新的护理理念，通过加强对患者的细节护理，能够提高患者的自我保健意识，并明显降低术后并发症的发生率，提高患者的康复效果[6-7]。
本研究通过对比观察优质服务理念和常规服务理念应用于手术室护理的临床效果，结果显示观察组患者的术后感染发生率和住院天数明显低于对照组，差异均有统计学意义（P
参考文献
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优质服务理念范文2
关键词：优质护理服务理念；腹腔围手术期；胆囊手术
随着医学护理模式的转变，优质护理服务已经成为临床护理工作的核心内容。其科学、有效的护理程序以及"以患者为中心"的程序化、人性化的主要特征，也为医护人员提供了全新的临床护理理念，同时，既利于护理人员提高专业技能、拓展知识面、提升主动服务意识，也极大地提升了护理服务质量[1]。本文通过对笔者单位2013年1月～2014年4月间收治的50例实施腹腔胆囊手术患者进行常规临床护理和优质服务护理的对比研究。现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 文中资料均源自笔者单位2013年1月～2014年4月间收治欲实施腹腔胆囊手术的50例患者。其中，22例男性，28例女性；年龄25～72岁，平均年龄（49.1±2.9）岁。50例患者中，40例为胆囊炎胆囊结石，6例急性胆囊炎胆囊结石，4例胆囊息肉样病变。所有患者均经CT、B超检测确诊。排除严重心肝肾以及其他机体系统严重疾病者。按患者入院顺序分成两组，常规组：25例；优质组：25例；组间一般资料比较无差异（P>0.05），具可比性。
1.2方法 两组患者均行常规全麻腹腔镜胆囊切除术；并行常规抗感染、留置引流管等对症支持治疗。常规组：行常规临床护理。优质组：常规临床护理基础上结合患者实际病情等设计围手术期护理方案。具体方法如下：①入院护理。当接到患者入院通知后，协助患者进行相关入院手续的办理。安置好患者之后，应及时与患者建立良好的情感沟通与交流，以进一步增强患者的归属感与安全感[2]。②术前护理。虽然腹腔镜下胆囊手术具有极高的安全性，但很多患者仍会产生不同程度的紧张、焦虑、恐惧等情绪，护理人员要缓解患者心理压力；向其详细介绍相关疾病知识、手术方法和步骤等[3]。并于术前一天，协助患者进行各项术前检查；依据患者实际情况，进行术前宣教工作。术前12h禁食，4h禁水；做好脐部及周围皮肤清洁。术日晨灌肠。③术中护理。保护手术室室温在22～25℃左右；以防因CO2气腹导致患者体温下降。同时，协助患者采取平卧位，将床头摇至头高脚低、左侧斜卧位。护理人员还须密切观察术中患者的各种反应及生命体征变化。④术后护理。术后，使患者去枕平卧，头偏向一侧，全面保持其呼吸通畅；严密观察其生命体征变化以及切口的渗血、渗液等情况；另外，还应加强对患者的切口疼痛以及肩背部酸痛护理工作。⑤饮食护理。因物刺激，一些患者会出现恶心、呕吐等，护理人员可根据反应程度的不同建议医生给予口服多潘立酮或禁食等措施。同时，还应嘱患者术后第1d时可进半流质食物；并逐渐转为进全食。⑥术后住院护理：患者在术后住院期间，优质护理服务对患者的恢复会发挥着积极的促进作用。因此，护理人员必须注重人性化服务细节，如睡前将窗帘拉上，对探访时间加以适当的限制等。对一些行动不便的患者要定时为其翻身、按摩；并保持患者伤口干燥、整洁[4]。⑦出院指导。护理人员应在患者出院前，应指导患者养成良好的生活饮食习惯，以清淡、易消化食物为主，忌食油炸、油煎、肥肉等高脂食物。
1.3观察指标 患者观察两组患者护理满意度、并发症发生率。
1.4统计学 利用SPSS18.0软件进行统计学处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；组间对比采用x2检验，P
2结果
优质组患者无并发症发生，而常规组则有4例（16.0%）发生切口感染，两组比较（P
3讨论
优质护理服务理念的两大主要特征就是：科学、有效的护理程序化和以及"以患者为中心"的人性化。本文经对50例实施腹腔胆囊手术患者进行常规临床护理和优质服务护理的对比研究发现，优质组患者术后并发症、患者满意度均明显优于常规组（P
参考文献：
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[2]蓝闹群，罗永丹.全程优质护理在腹腔镜胆囊切除术患者中的应用分析[J].中国医药指南，2013，11（21）：336-337.
优质服务理念范文3
【关键词】优质护理服务理念 护理学基础教学 应用
2010年卫生部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理服务的本质是以病人的最终满意为目标。将优质护理服务理念贯穿于《护理学基础》教学中，护理操作中注重学生的礼貌、礼仪、礼节、言谈的培养，规范执行护理操作技术，将学生的能力培养与优质护理服务理念有机结合，使学生更好地体会"以病人为中心"的服务理念。作者在2011年～2012年《护理学基础》课堂教学中贯穿优质护理服务理念，取得一定效果，现报告如下。
1 对象和方法
1.1 对象 选择我校三年制护理专业中专生，2009级3个班159名护理学生为对照组，2010级3个班176名护理学生为实验组，年龄17岁～19岁。对照组采用传统教学法，实验组采用优质护理理念指导下教学，两组学生的前期基础课程相同，《护理学基础》均由同一名教师授课，具有可比性。采用全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材《护理学基础》，李晓松主编。现以“入院护理”教学为例进行阐述。
1.2 方法
1.2.1 教学方法 在授课前教师根据教材及教学大纲要求， 将下次课的教学内容和教学目标告诉学生。学生根据教学内容和目标，结合自己学过的基础理论知识对“入院护理”知识进行预习。本次课教学计划为1学时，每学时45分钟。
1.2.2 教学过程①迎接新病人入院，根据病情合理安排床位：护士面带微笑、起立诚挚热情地接待新病人，进行自我介绍，给病人和家属留下良好第一印象，使病人感到宾至如归的温馨。②护理工作：接住院处通知后，主班护士及时通知责任护士根据病情需要安排床位，并通知医生。主班护士填写住院病历和有关护理表格、完成测体重、生命体征资料的收集。③介绍入院须知：责任护士先自我介绍并护送病人至床前， 插入床头卡，主动介绍病房用物及同室病友。向病人或家属介绍主管医生、科主任及病区护士长，介绍开水间、卫生间、呼叫铃的使用、作息时间及有关医院管理规定等。指导其留取常规检验标本的方法和各标本的存放处。交流中评估病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，掌握动态病情变化，并及时配合治疗或协助抢救。④鼓励病人和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
2 结果 两组学生理论考核成绩、操作技能考核成绩比较见表。结果实验组成绩明显好于对照组，且有统计学意义（P
3讨论
3.1 夯实基础，提高服务 临床护理工作直接服务于病人，通过护士主动、优质的护理服务，使病人感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。在教学中面对的学生为90后的独生子女，自我意识较强，为了适应优质服务示范工程“陪而不护”“人人参与基础护理”的理念，授课中让学生明确其将来工作的服务态度、技术水平等直接影响着病人对医院服务质量的满意度和信任度，直接影响着医院开展优质护理服务的成效，逐步懂得现在学习的重要性，促进学生更加积极认真地学习每一项护理技术操作，正面引导学生，激发其对护理专业的热爱，夯实基础护理知识。
优质服务理念范文4
首先，我认为我国发电、供电的需求量巨大，是一个巨大的消费市场。我国地域辽阔且人口众多，现阶段我国正处于现代化建设当中，各行各业都在迅速发展的同时，基于对电力的消耗与依赖，电力行业应该大力提高供电能力，满足社会经济发展的供电需求。再者，我认为是对电力行业服务的期待有所提高。一方面随着普通大众的人文素养、法律意识以及物质水平的不断提高，对电力行业的服务质量也有了一个评定和要求标准，特别是我国《电力法》的颁布，可以使大家更清楚地认知双方之间的权利与义务，做出要求的同时也具有法律保障，针对电力行业的不规范行为，投诉行为和案件也越来越多。另一方面，随着电力行业的改革，逐渐从卖方市场向买方市场过渡，也相应的对电力行业提出了新的要求，即调整思维、依法经营、优质服务，并以此做基础建立营销方案。
二、电力行业未来的发展前景
电力行业面临着一个巨大的消费市场，也同样有着良好的发展前景。未来电力行业发展，要实现法制化、市场化、现代化，以优质的电能和高质量的服务是未来电力行业发展的趋势，也是核心竞争力之所在，具体来讲：首先，要实现行业转变：从卖方市场向买方市场转变、从行业垄断向开放竞争转变、从管理型向服务性转变、从限制性想开放性转变。再者，良好的服务并不能仅仅体现在对故障的处理上，或者停留在微笑、热情的接待上。从用户需求—设施设计—施工—运行—售后—故障处理—扩大需求的各个阶段出来，来给与客户，更深层次、更高内涵、更全方位的服务。
三、以优质服务为宗旨的电力行业营销方案
优质服务是电力企业市场营销的重要组成部分，如果说没有优质服务，那也就没有市场营销。因此，只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。政企分开后，电力企业仍然是一个接受国家监管和控制的企业，再加之电力行业的垄断性地位，长期以来，电力行业工作人员的服务意识并不强。当下，电力行业面临着体制改革的“压力”，也是其谋求科学发展的新机遇，只有把握机遇，做出及时有效的改革和切实有效的营销方案，才是其不断进步和发展的动力。建立以优质服务为宗旨的电力行业营销方案，切实保护好消费者的合法权益，通过便民化措施、方便快捷的服务来提高企业形象和信誉。同时，结合环保理念，推动电力行业健康有效的发展。
优质服务理念范文5
在电力系统“优质服务年”宣传动员会议上的致辞
（2008年4月14日）
尊敬的各位领导、各位朋友、同志们：
为全面落实国家电网公司开展的“优质服务年”活动工作承诺，华北电网有限公司于今天集中组织了冀北地区电力企业联合宣传活动。本次活动的开展是国家电网公司继“户户通电”工程后，进一步落实党和国家富民政策的又一重要举措。这一举措既是供电企业自身发展的战略之举，也是促进社会和谐发展的关键之举，更是富民强县的重要之举。我县供电部门也届时开展了以“光明照紫塞，服务进万家”为主题的大型宣传活动，让我们以热烈的掌声对该活动的启动表示热烈的祝贺。
近年来，我县供电部门狠抓企业管理，加强行风建设，积极争取跑办项目，努力改变我县电力建设投入不足现状，为县域经济的发展、社会的和谐进步起到了积极的推动作用。借此机会，我代表县政府向我县供电系统的广大干部职工所做出的突出贡献致以衷心的感谢和诚挚的谢意！并希望你们要紧紧抓住此次活动这个难得的契机，以践行“三个代表”重要思想为宗旨，继续秉承“新农村、新电力、新服务”的工作理念，大胆创新，科学实践，努力拼搏，把各项工作往深里做、往细里做、往实里做，全面提升我县供电水平和质量，更好地服务于县域经济发展和人民生活的需要。同时，县政府也将一如既往地支持你们的工作，为你们的发展保驾护航。
优质服务理念范文6
【关键词】优质护理服务；老年病房；临终护理
【中图分类号】R426 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）07-4465-02
临终又称濒死，指患者在已接受治疗性或姑息性治疗后，虽然意识清醒，但病情加速恶化，各种迹象显示生命即将终结[1]。而临终护理则是对生存时间有限（6个月或更少） 的患者及家属提供护理[2]，是现代护理学中的一个重要分支，体现了现代医学整体护理模式： 即为临终患者及家属提供全面的心理、生理、社会的支持和照护。本研究对 32 例临终患者实施优质护理，使患者的舒适度及对护理工作的满意度明显提高，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科2012年2月～2014年3月共收治临终患者64例，男39例，女25例。年龄17～98岁，平均71岁。病种：肺癌18例，胃癌11例，肝癌 9例，脑梗死9例，糖尿病5例，脑出血4例，肝硬化4例，骨癌1例，胰腺癌 1例。其中慢性临终者61例，急性临终者5例。文化程度： 本科7例，高中12例，初中19例，小学15例，文盲11例。职业： 农民17 例，工人21 例，干部9 例，商人 7 例，失业人员 10 例。将其随机分为对照组和观察组各32 例。两组患者在性别、年龄、病情、文化程度、职业等方面比较无统计学意义（ P >0.05） ，具有可比性。
1.2 方法 对照组采用常规的临终护理方法护理患者，观察组采用常规护理措施的基础上加用优质护理进行宣教，具体方法如下：
1.2.1 评估 患者入院就由1名工作5年以上的护士接待，首先做好自我介绍，同时向其介绍住院环境、规章制度等，做到具体、全面，增加患者对住院环境的了解，使患者产生亲切感及归属感； 其次对患者进行全面的评估，包括环境、心理、生理、社会及家属的评估，根据评估结果，针对性地采取个性化护理，改变了过去冰冷的床号称呼，听到的是“李大爷、周奶奶、郑阿姨等称呼”。另外责任护士每日早晨查房时根据患者的病情随时评估，并给予有针对性的护理，从而为患者提供优质、连续、全程、无缝隙的责任制整体护理。
1.2.2 实施
1.2.2.1 首先护士应具备的素质 从职业道德观、对临终护理的认识、沟通交流技巧、实践操作技能4个方面进行培训。开展“五心”服务，即责任心、爱心、细心、耐心和热心。举办各种临终护理的专题讲座、培训班，学习与临终护理相关的医学知识； 普及和宣传临终关怀意识。规范护士的语言等方面进行规范化培训。运用情景性教学培养护士对不同的对象、环境、时间应用不同的语言。同时学会运用非语言沟通技巧，科室定期组织业务学习及技术考核，每月举行1 次护理技术学术报告小讲座，挑选一些具有丰富经验及操作技巧的护理骨干，给大家进行技术表演和经验交流，使大家相互学习，取长补短。另外举行有关疼痛治疗方面的知识讲座，从而达到知识全面化，技术娴熟化。
1.2.2.2 提供安全、舒适、优美的环境 环境直接影响患者的心理状况，安静、舒适、优美的医疗环境对临终患者的心理产生一种良性刺激。据调查，70%的临终患者，尤其是40岁以上的患者在希望亲人陪伴身边和需要舒适、安静的病房条件及渴望能治愈疾病等方面有突出的要求[3]。我们首先营造温馨的氛围，保持病房地面清洁，物品摆放整齐，床单元干净，有污渍及时更换； 病房光线充足、空气新鲜、色调和谐，悬挂色调温馨的窗帘，床头可摆设一些鲜花、照片等，尊重患者的信仰；提供人性化的护理，一切从患者的角度出发，鼓励家属探视，让病人喜爱的人陪伴，使病人多享受一份人间情谊，安详地度过余生[4]。
1.2.2.3 心理护理 心理护理是指护理人员通过采取护理方法和技能对存在心理问题的患者进行心理及行为指导。正确掌握患者的心理特点是心理调适的关键
[5]。护理人员应结合患者的年龄、性别、性格、心态、职业、文化程度、所患疾病等，正确判断患者的心理承受力：①提供恰当的信息。 大多数临终患者都希望尽早知道真实情况，但告诉患者之前一般应先征求其家属的同意。与患者交谈时要态度诚恳，语气要平和，切忌行为轻率，三言两语了事。②遵守知情同意的原则，实施保护性医疗，告知各种治疗方案。③全面的心理支持。医务人员应给患者最大的心理支持和安慰[6]，护士在这方面要发挥重要作用，争取患者信任，增强安全感，调动其积极的心理因素，动员患者的社会支持，让亲人、朋友、恢复较好的病友给予心理支持[7]，护士必须耐心细致观察， 鼓励患者表达自己的意见和感情，尽可能地满足他们的需求，只要患者意识清醒，就应尊重他们的意见和日常生活习惯，建立良好的护患关系，同时尽量减轻患者的痛苦，做好对家属的心理支持，使患者平静度过最后时刻。
1.2.2.4 温馨祝福 将入院病人的生日做好记录。每逢病人生日，送上全区医务人员签名的祝福卡，使病人觉得有那么多的人陪伴着他，他并不孤独。而且还可以进一步融洽护患关系，使其更好地配合治疗和护理。
1.2.2.5 做好基础护理 设置护理巡视单，记录实施的基础护理、生活护理、功能锻炼、健康教育等内容[4]。每周根据患者的情况给予洗澡或床上擦浴、洗头1～2次。定时协助更换，维持良好、舒适的，加强皮肤护理，按需使用气垫床；对于二便失禁的患者，注意会阴、皮肤的清洁，保持干燥，必要时留置导尿管； 做好患者的口腔护理，在晨起、饭后、睡前协助患者漱口，保持口腔清洁； 给予高热量、高蛋白质、高维生素、易消化的食物，少量多餐，对有吞咽困难的临终患者，必要时给予鼻饲流质饮食，以保证营养的供给。
1.2.2.6 减轻躯体痛苦 在64例临终患者中以癌症患者的疼痛对其影响最大。癌性疼痛是晚期肿瘤患者中最普遍、最重要、最痛苦的一种症状，它不仅局限于生理范畴，还涉及心理、社会及精神等领域，严重影响着患者的生活质量。缓解疼痛是首要任务，我们采取如下止痛方法： （1） 非药物止痛。可采取安慰、同情、鼓励的方法与其沟通，以及听音乐、针刺止痛、热敷等方法，稳定其情绪，转移其注意力。（2） 药物止痛。采用WHO推荐三步阶梯法控制疼痛，采取口服、直肠给药、皮下注射和药物阻滞，安置镇痛泵，持续给予镇痛药物，使疼痛降到最低程度。选择药物止痛者，在用药后1～2 h 及时评估，选择最好的药量，保证药效，降低副作用。
1.2.2.7对临终患者家属的护理 由于临终患者引起家庭平静生活的失衡、经济条件的改变、精神支柱的倒塌等一系列问题，使患者家属的心理处于应急状态，可表现为否认、逃避、愤怒、极度悲伤、内疚负罪感等[8]。护士是与家属接触最多的人，应对他们表示充分的同情和安慰，告诉家属患者病情的严重程度，使其有充足的思想准备，以良好的情绪给予患者无微不至的照料。同时要真心实意地帮助他们解决一些实际问题，如指导家属一些生活护理技能，使其在患者去世前充分尽到应尽的义务，减少遗憾，同时达到满足患者和家属的共同心理需要。
1.3 观察指标 观察两组患者的身体舒适度及对护理工作的满意度。通过发放问卷形式，从住院环境、生理、心理等方面对护理工作的满意度进行综合评价，共发放问卷64份，均有效回收，有效收回率 100%。
1.4 统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行分析，两组患者对护理工作满意情况及身体舒适情况的比较采用两独立样本χ2检验，检验水准α=0.05。
3 讨论
通过优质护理的开展，使我们意识到做好临终患者的护理不仅是患者、家属的需要，更是新型护理模式的需要和社会的需要。护士的一言一行对患者有着深刻的影响，首先要正确对待本职工作，做到不怕脏、不怕累，全心全意为患者服务；其次有效的沟通交流技巧能增进护患间的相互理解、提高信任度、减少护患矛盾； 第三娴熟的护理技术操作不仅能减轻患者躯体、心理的痛苦，还能给患者安全感、信任感，是维系护患关系、建立护患和谐的桥梁。优质的临终护理充分体现了“以患者为中心”、“人性化护理”这一责任制整体护理的内涵[4]。它不仅解除了患者的躯体痛苦，而且从心理上缓解其对死亡的恐惧与不安，使临终患者生命得到尊重，症状得到控制，生命质量得到提高，使临终患者安详、无痛苦、有尊严地走完自己的人生旅程。同时通过对临终患者家属的照料，减轻了家属悲伤的程度，使家属最终能够坦然地接受患者死亡的现实，帮助临终患者家属安全度过心理重创期，提高对护理工作的满意度，降低护理投诉率。临终护理是对临终患者生命性质和死亡意义系统深刻理解基础上的专业服务。优质临终护理的最终目标是要达到四赢： 患者赢―获得生活品质的提升和善终； 家属赢―因生死两相安而顺利度过哀伤期； 医师、医院赢―达到医疗使命并且获得合理报酬； 国家赢―节省了不必要的资源及提升了精神文明的国家形象[9]。随着社会的进步，文明的发展，人口老龄化的进展，社会对临终护理的需求越来越多，这就对我们新时期的护理人员提出了更高的要求和挑战，需要不断地学习新知识、新理论，为临终患者提供更优质的护理服务。
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