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微笑服务案例范文1
[关键词]档案管理 就业服务 规范管理
中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0363-01
0. 引言：
高校的学生在毕业之后，都会面临找工作以及进行应聘，在这个时候，学生的个人档案就显得十分重要，它有着其他事物都无法取代的作用。学生的个人档案中清楚的记录了学生在校期间诸多方面的内容记录，这些记录内容都是通过收集和整理之后进行集中的记录，综合性的将学生的整体素质做出了相关反映，里面包含的内容十分的准确靠谱，具有一定的权威性。
1. 学生档案管理的重要性
学生的档案当中包含了学生诸多方面的信息内容，因此，用人单位在对学生进行录用的时候，学生的个人档案就是十分重要的凭据，同时，这也是学生在用人单位中进行选拔录用干部、职称晋升、人员录用以及工资调整等诸多方面的重要基础。除此之外，对学生的档案进行管理，其中的工作原则是以人为本，将学生作为主要的工作开展对象。在高校当中，学生是接受教育教学活动的主要主体对象，同时也是教学管理成效进行评估的主要因素。大学的档案具有绝对的真实性和客观性，真实体现出教学管理的最终成效，通过对学生档案的开发和利用，调查处理教学方面工作中的补助地方，然后对其进行具有针对性的探究和改善，从而让教学管理工作内容更加的贴近学生个人需求[1]。
2. 学生档案管理的现状
2.1 工作内容单一
到目前为止，绝大多数的高校在对学生的档案进行管理的时候，采用的手段和方法都大同小异，整体上没有太多的变化，学生的档案一般都是有学校当中的诸多不同部门对其进行收集、归档以及管理，其中就包括了入学登记表、高中档案、学籍档案、教师资格证、军训档案、计算机等级证、体检表、党团组织档案、学业成绩总表以及毕业生登记表和高考志愿填报表等。里面包含的信息当中对于学生的个人技能，道德修养以及信用情况和心理素质等都没有进行展现，这种档案的资料内容对于未来就业用人单位没有很大的借鉴意义。
2.2 程序化管理
绝大多数的高校学生档案管理工作才刚刚开始，诸多方面还没有进行充分的开发和利用，而我国的教育部也没有对学生档案的管理设定出特定的部门，因此，不同的高校对于学生档案进行管理的部门都各不相同，由于这样没有明确的工作权责划分，往往高校中的学生档案都是到学生即将毕业的时候进行突击性的整理，对其进行一次性的整理，然后一次性的传递
2.3 工作意识淡薄
对学生进行日常方面的管理工作时，部分的高校领导对于学生的档案管理重要意义有着一定的了解，但是经常处于说的时候一种形式，安排的时候一种形式，最后忙起来的时候又是一种形式，学生的档案往往都是通过学生处工作人员对其进行兼管，高校中并没有专职的档案管理工作过的人员，同时也严重缺少相关方面的专业工作人员开展相关培训工作。除此之外，学生在刚入校的时候，个人的档案都是由自己直接带入，档案的真实性以及可靠性都出现了严重的质疑[2]。
3. 学生档案管理的规范提高学生就业
3.1 加强收集内容丰富
在日常方面的管理工作当中，一定要遵守相关方面的工作原则，其中，最为主要的原则就是实事求是，及时有效的对学生的学习内容、身体素质、思想政治、心理素质以及性格特征和能力素质等多个方面做出具有客观性和科学性的记录和评价，尽可能的通过语言方面的描述对学生的整体表现做出最为客观的评价，收集学生在诸多方面的材料，凸显出学生个人的优势和特长以及高校的办学特色和教育特色，全方位突出学生优势，为学生在应聘方面打下扎实的基础。
3.2 加强整理工作发挥就业作用
高校需要将学生的毕业时间作为依据，对毕业学生的档案材料展开全面的整理工作进行时间上的安排，对于学生的党团组织材料、心理健康情况、思想道德修养以及身体健康情况要进行分类，对相关材料的完整度进行检查，以保证学生档案中的内容都是完整的，并且具有统一的规格和有条理的规格，同时还有标准的装订。学生档案的管理工作需要对学生档案的完整性做出有力的保障，有效的保证档案中的资料真实可靠且手续齐全，可以给相关方面用人单位提供一整套全面、客观、准确的详细情况材料，里面可以客观的反映出毕业生的德、智、体、美多个方面的真实情况。
3.3 加强宣传提高意识
学生档案中的资料内容涉及到学院中诸多个部门，因此，学生档案的管理也涉及到很多工作人员，因此，首先需要对工作人员的思想理念进行必要的提高，对每一位学生都要做到认真负责，对于更加有价值的资料要多加注意，同时，学生档案的工作当中要投入更多的工作力，建立起业务水准以及政治素质相互有效结合的学生档案管理工作队伍，要与相关方面的部门之间取得良好的交流和练习，以方便及时的收集所需要的学生档案材料，对学生档案中内容的完整程度以及时效性提供有效的保障，而学生本人也需要加强档案方面的意识，对自己的档案要上心[3]。
3.4 加快教学档案管理信息化建设
档案工作人员应当爱岗敬业，忠于职守，遵守纪律，保守秘密，具备档案业务知识和相应的科学文化知识以及现代化管理技能。近年来，随着国家实施高职学校建设工作，对高校加大了教学方面的投入，建立一些的基础设施，保障档案的信息化建设，配备了很多的计算机，建立了档案管理网络，加快了高职学校的档案管理的信息化建设，配备了不少的现代化设备，加强了档案管理的软件开发利用，采用成熟的档案管理软件，建立数字化的档案，最大限度的发挥了档案的信息化的建设作用。
4. 结束语
总而言之，高校对学生的档案进行妥善有效的管理是高校中十分重要的工作项目之一，从当前的相关工作情况来看，该项工作当中还是存在着诸多中不同的问题，但是，高校学生的档案有着独特的作用，不管是在进行招聘的用人单位的培养人员还是使用人方面的证明，它都是十分重要的存在依据。为了将学生的档案管理工作跟得上时代的步伐，学生档案的管理工作还需要进行进一步的完善，让学生在就业的过程中变得更加方便有利，也促进了学生在毕业之后个人方面的发展情况。
参考文献
[1] 陶中.创新高校学生档案管理，服务大学生就业的探索[J]. 科技信息（科学教研）. 2010，（21）；19-21.
[2] 翟翠平.对加强档案管理创新、促进大学生就业的几点思考[J]. 焦作大学学报. 2009，（03）；36-37.
[3] 任永辉.高校学生档案管理工作的现状及对策[J]. 长春理工大学学报（高教版）. 2010，（01）；45-46.
微笑服务案例范文2
【关键词】社区输液;安全管理;细微服务;实施效果
静脉输液是近年来临床使用最多、最直接有效的治疗方法，输液质量的高低直接影响患者治疗效果及安全，因此加强静脉输液管理有着显著的临床意义。目前社区输液中仍然存在各类客观、主观危险因素，由于管理不当而引起的药物外渗、静脉炎等仍然存在，增加不必要的生理痛苦，甚至造成患者死亡[1]。细微服务能够对社区输液安全进行预防性管理，为探讨其在们真输液安全管理中的价值进行观察，笔者对我社区部门实施细微服务前后临床效果进行观察，具体报告如下。 资料与方法
1.1临床资料
自2012年2月至2013年2月进在我社区输液的1500名患者，男855例，女645例，年龄3-80岁，平均年龄（50.26±5.32）岁，其中急诊633例;2011年1月-2012年1月我社区输液的1500名患者，男840例，女660例，年龄4-81岁，平均年龄（50.26±5.37）岁，其中急诊650名，两组患者年龄、性别等比较无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对所有医护人员进行细微服务的教育及培训，细微服务具体内容如下：①社区输液室人流量较大，同时患者需要经过挂号、就医、检查及取药等复杂流程，对医护人员产生不满情绪。社区部门尽量简化就诊流程，不同部门良好配合，减少患者多次往返、排队，工作流程快捷合理，就医时间明显缩短;保证社区的清洁干净整洁，减少患者的焦躁情绪。②输液时穿刺质量、输液质量等直接影响患者对护理的态度，因此我社区定期对护理人员进行培训，提高其综合素质。管理人员带领护士、医生进行技能培训及理论培训，并总结患者的投诉案例及每周工作情况，加强训练发现的薄弱环节;对护理人员的输液质量、日常操作流程等进行定期考核，同时为患者分发调查问卷，对患者对护理满意情况等进行调查，对于其提出的问题不断改进。③严格执行制度，避免出现差错。社区患者用药种类较多，同时不同药物的注意事项较多，医护人员需要定期对患者进行询问及观察，一旦出现不良反应，医护人员需要立即采取有效措施进行处理，避免造成严重不良后果。④对患者细微服务。患者及其家属进入社区后，医护人员要主动上前询问，并将其输液所需手续、输液环境、卫生间、茶水桶等位置等告知患者;在与患者交谈中，医护人员要表情亲切自然、态度和蔼、语速适中，保持足够耐心;在患者输液中，医护人员要经常巡视，观察输液速度、穿刺部位是否出现渗漏、肿胀等，询问患者是否出现不适感等;对于出现焦虑患者进行必要的讲解，进行正确的疏导;输液结束时，医护人员拔针时动作轻柔，告知患者拔针后顺血管方向按压5min，严禁揉动。
1.3统计学分析
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（±s），计数资料采用t检验，计量资料采用X2检验，P
2.1细微服务实施后，静脉输液时外周静脉炎渗出率、外周静脉炎等发生临床明显降低，医护人员输液卡书写合格率、滴速合格率均明显提高，见表一：
表一细微服务实施前后护理人员输液质量指标、日常考核比较分析
时间
外周静脉炎率
外周静脉渗出率
输液卡书写合格率
滴速合格率
2012-2013
12（0.8%）
10（0.7%）
1465（97.7%）
1480（98.7%）
2011-2012
98（6.5%）
86（5.7%）
1255（83.7%）
1158（77.2%）
2.2细微服务实施后患者对护理满意评分为（97.58±5.28）分，与实施前（82.35±3.89）分比较有统计学意义（P<0.05）。 讨论
社区为基层治疗部门，患者病情变化较为复杂，同时护理风险较多，因此给予必要的风险管理对于提高护理质量，规避风险有着重要的临床意义。输液中常见安全医患有医嘱因素、巡视不及时、输液操作不熟练、反复穿刺、患者自行操作、药物使用不当等，无论何种因素均可对患者带来不同程度的损伤，因此加强社区输液安全管理有着重要作用[2]。通过对护理人员进行细微服务的培训，医护人员临床技能明显提高，有效减少了外周静脉渗出等不良反应，不仅减少了输液风险的出现，同时患者对护理满意度明显提高。本次研究结果显示细微的服务实施后，患者静脉输液时外周静脉炎渗出率、外周静脉炎发生率明显下降（P<0.05），医护人员输液卡书写合格率、滴速合格率均明显提高，同时患者对护理满意度明显提高（P<0.05），由此可知，在社区输液安全管理中实施细微服务有助于提高输液质量，减少输液风险，同时对于护患关系的改善有着重要作用。
参考文献：
微笑服务案例范文3
【关键词】整体观；爱岗敬业；微笑服务
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）14-0441-01
“三基”是护理人员专业技术水平的具体表现，是完成护理工作、提高护理质量及保证护理安全的前提，也是护理管理者对提高临床护理人员基本知识的首要任务。
1 中医护理要有整体观
通过这次中医三基培训，我清楚地认识到，护理人员要在具体工作中具备整体观。
因为中医是我国重要的文化遗产，在现代医疗背景下，中医护理继承了祖国医学的整体观与辩证观，特别是“三分治，七分养”的原则得到深入贯彻。古人一直强调“防重于治”、“圣人治未病”，在具体操作中也把人体看作由肺腑、经穴、气血汇聚而成的和谐有机体。在实际护理工作成，我这方面认识较为浅薄，一直将自身职业当成辅助工作，从未思考患者患病同自然界、社会环境的联系，以至于没有达到良好的施护效果。
多年以来，中医临床护理通过与现代技术结合，已经归纳出一套完整的护理体系，不仅包括中医理论，还涵盖临床施护方法以及拥有我国中医特色的操作技巧。除了药物治疗、针灸治疗方法外，还有放血疗法、刮痧疗法，在实际工作中我曾采用过的治疗方式还包括拔罐疗法、敷药法、贴药法、熏洗疗法、推拿疗法等等。通过这次学习我清楚地认识到，这些治疗方法不是针对病人简单的“对号入座”，而是根据患者患病原因不同、程度不同、病理不同、时间不同，为其提供不同的护理方案。必要时还得通过望、闻、问、切等手段，第一时间掌握患者病况、喜好、心理等信息，灵活运用中医八纲辩证法，归纳、总结病患已有或者潜伏的健康问题，因时制宜、因地制宜、因人制宜地提予以健康指导。
2 岗敬业的护理人员
对于如何才能成为一名称职、优秀的护理人员，通过这次中医三基培训，我深有体会：以下几点是我在具体工作中需要加强的。
首先，必须要遵守医院纪律，扎扎实实工作，在工作中爱岗爱业，在业余不耻下问，对待病人要时刻要时刻思考为病人排忧解难，迅速明确自己的职业定位。在工作细节上，不厌烦换药、扎针的繁琐；在理想实现上，不将护理工作当成是稀松平常的职位。俗话说，七分靠护理，三分靠治疗，在平凡的岗位上不能甘于平凡，也不要整天想着干出多么先进的事迹，只需要把自身工作当成医院里不可或缺的一环，并时刻维系医患的和谐关系。
再者，在护理的岗位上，在恪守为病人服务的原则下，也要严格的要求自己通过各种渠道，如三基培训、医疗讲座等，增强自己的护理技能，持续更新知识，将所学知识同实践紧密结合，在工作中不断汲取教训并完善自我。此外，在目前医患关系比较紧张的背景下，作为护理人员，既要严格遵循职业规范，还要强化法律观念，提升法律意识，增强服务品质，在医疗工作中为患者提供各种便利，同时有效避免医疗矛盾。
第三，重视沟通的力量。从传统来看，主治医师属于上级，而护理人员只不过是医嘱的执行者，这就导致了上下缺乏沟通，有时医师的意见没有在医嘱上详细注明，而护士也未询问医师的详细要求，从而导致患者的病情未得到及时、准确的治疗。
在中医三基培训中，护士长还列举了不少关于护理人员与患者不良沟通的情况：比如护理人员使用方言与患者交流，或者运用专业术语向让患者产生误解，还有在回复治疗效果时，常用“没事”“不可能”等缺乏职业责任或模棱两可的语言，无法达到理想的沟通效果。所以，护理人员要保障与医师的良好沟通，同时积极询问患者的治疗反应，而不是机械地完成任务。
3 不断提升护理人员形象
通过培训我认为中医护理人员的形象特别重要，在医院之中护理人员占有很大的比重，护理人员与患者接触最多，护理人员的形象在患者心目中几乎就代表了医院的形象，甚至代表了整个医疗领域的形象。所以微笑服务是必须的一项工作内容。在医院的白色背景下，微笑服务可不仅仅出于礼貌的考虑，它自身就是一种积极的劳动形式，是护理人员真诚态度的具体体现。对病人来讲，微笑的价值难以估量，即便它不耗费钱财，却能够使病人如沐春风，让面临疾病压力的新病患快速消除陌生感，适应医院环境；让重病患者忘掉恐惧焦虑，恢复平和心态。因此，护理人员一个真诚的微笑，能为患者带去尊重、温暖和理解。
除了微笑服务，护理人员的仪表也非常重要，孔子言：不学礼，无以立。如果在医院中缺乏了礼仪，医疗秩序和护理工作怎么获得社会的认同与病人的认可？因此，护理人员也许没有亭亭玉立的身材，没有轻盈机敏的步伐，但一定要稳重端正的教养、白净整洁的服饰，这可以体现出护理人员的良好礼仪并赢得行业口碑。
4 结论
通过中医三基培训，我收获良多：首先，在具体工作中护理人员要具备整体观，以病人为中心，开展具有中医特色的整体护理；再者，必须要遵守医院纪律，明确自己的职业定位，保障与医师、患者的良好沟通；最后，保持微笑服务，不断提升护理人员形象，营造良好的行业口碑。
参考文献
[1] 岳立萍等.临床案例引入法在新护士护理操作培训中的应用[J].上海护理.2009（3）.
微笑服务案例范文4
日前，总书记关于树立社会主义荣辱观的重要论述，已引起强烈反响。在我们当前以经济建设为中心；以效益为评价政绩的重要标准的社会背景下，这一论述显得尤为重要。
“八荣八耻”涵盖个人、集体、国家三者关系；涉及人生态度、公共行为、社会风尚，构成了鲜明的社会主义道德指向。它既是我们的崇高理想，又是现实的需求；既是“官德”，是评价考核干部的重要内容，又是“民风”，是公民的行为准则。树立和践行社会主义荣辱观，是一项重大而紧迫的战略任务，领导要作表率，广大干部群众要积极行动，事关你我他，事事涉及它，时时遭遇它，需要从我做起，从现在做起，从点滴做起。“八荣八耻”是一面镜子，我们每一个公路稽征人都应以之为鉴，时刻谨记、时刻自省，以正身、以律政。
落实到我们公路稽征行业，以“八荣八耻”为鉴，就要求我们必须加强从业人员职业道德教育，深化机关效能建设，推进版权所有行风建设，努力营造“树正气、谋发展、造环境、上台阶”的工作氛围。关键要以规费征收为中心，不断强化廉政、勤政及效能建设，建立健全和完善各项规章制度、设施及“软、硬”环境，着力提升服务质量和服务水平，积极推行公开、透明的征费制度，认真落实各项服务承诺，开展创建“文明行业”、“文明窗口”、“党员示范岗”和“青年文明号”等活动。
一、改变“硬性”执法为“柔性”服务的理念。大力提倡言语文明、态度和蔼、服务热情的稽征新形象，以“微笑服务”有效防止和减少与车户之间的矛盾。做到“六不六保证”，即：不与车户发生纠纷，保证亮证上岗、着装整齐、文明用语、微笑服务；月底月初每逢节假日照常上班，收费高峰坚持做到车户没走，人不离岗。不出现征费大厅脏乱现象，保证征费环境绿化美化、标志明显、秩序井然；不违章违规办案、保证依法行政、执法公开；不推诿扯皮，保证有诉必理、受理有始有终；不出现虚诺现象，保证依法稽查，应征不漏。
二、实行行政执法“人性化”，努力提高车户的自觉缴费意识。力争做到“三多三少”：即多服务少罚款；多宣传少扣车；多催缴送达少立案执行。
三、在全天候服务的基础上，延伸服务范围。在服务窗口大力推行限时服务、预约服务，导办服务、联运服务等，尽力满足车户的需要。版权所有
微笑服务案例范文5
服务态度是从事淘宝客服行业需要具备的最基本要求。我们常常会遇到比较唠叨和难缠的客户，对于这样的客户我们也要保持一样的心态去服务。不管什么样的客户我们都要微笑服务，把所有的负面情绪抹零，始终如一，保持镇静。作为淘宝客服，想要提升服务态度，tp_洪海龙腾建议从以下三方面着手。
一、礼貌先行
态度是可以决定一切的，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给买家上帝的感觉，可以说买家了解店铺的90%都是通过客服。而买家咨询客服后，铺的第一次回复会给买家造成很大的影响。所以作为淘宝客服，一定要给自己设置一个欢迎光临首次回复。
接待过程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，细节很重要。在一组对话中有可能会因为一个词语就导致客户的流失。用词方面一定要注意。由于我们行业的特殊性，交易整个过程都只能通过语言文字交流来进行，态度是给买家最直接的印象，是决定买家是否购买的重要因素。
下面可以来看个例子——
这个是我所咨询过的一个店铺。大家可以看一下。我问了问题后，客服第一回复直接就是问我买的是那个款，没有任何欢迎语。欢迎语就像大家在实体店购买东西一样。进入店铺都会有营业员过来说声：“欢迎光临”。要让买家能够有进入实体店的感觉。欢迎语是必不可少的。
下面给出大家一个参考——
二、微笑服务
利用旺旺表情，将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词，像“哦”“呢”等等~要多用“亲”。
最重要的一点是一定要多运用表情。毕竟聊天过程中看不到人的表情，如果一句话没有表情可能会有截然不同的感觉，给买家一个微笑，会让整个对话充满色彩和温馨，给买家不一样感受。
如果客服的回答是这样，你作为一个买家还会很想买这件衣服么？可能我在咨询的时候是非常想要这件衣服的，但是咨询了客服以后，我和他聊下去的欲望都没有了，更别说购买了。
针对这种问题。如果我们换一下回答的方式，会不会更好呢？下面给出一些参考。
问题一：
问题二：
加上语气词和表情以后，大家有没有感觉到完全不同呢。这样回答以后，买家可能会觉得客服服务态度真好。我多看看吧。多看看看到有喜欢的是不是会多买呢，这样就可以直接提高店铺的DSR评分，间接的增加客单价。
所以说，淘宝客服在接待的过程中一定要多运用语气词，多运用表情，让买家觉得就像在实体店购买产品一样。
三、满足客户
尽量满足客户的需求。这里说的是尽量，不是一味的满足。对于提出无理要求的客户，可以委婉拒绝，但是不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户争辩。
比如店铺规定50元以上包邮，买家问：“掌柜，你的衣服可以再优惠点么?”客服回答“亲，请问您要几套呢?”买家说：“一套，10元包邮怎么样?”可以说这是一个无理的要求，但是回答的时候需要注意。客服可以说：“亲，这个价格真的没有办法包邮的呢！价格真的很实在了哦，您可以再逛下咱家店铺加些其他产品满够50元给亲包邮的哦。”买家说“不行就算了！”客服可以说：“好的亲。谢谢您的光临，为您服务是我莫大的荣幸，期待您下次再来！”过了几周之后，这个客户真的来买走了一套，没有还价。
这是个比较常见的案例。客服的态度很好，即使我们卖的产品在淘宝同类商品中不是最便宜的，买家还是会依然选择我们。决定买家购买因素就是因为客服态度很好。每个客服可能都会碰到议价的情况，可以说十个买家有九个都会议价。
作为接待过程中常见的议价问题，这里给大家一些参考回复：
微笑服务案例范文6
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。
（三）搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、做好检查和维修工作
继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xxx元∕月全年公务经费xxxxx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
2020客服下月工作计划
2020年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入xx工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部下月的工作计划：
一、指导思想
我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；
以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；
以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；
以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；
以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。
二、工作目标
2020年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：
1、转变观念，明确奋斗目标。
俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。
2、加强学习，提升个人素质
学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。
3、拓展领域，实现个人价值。
把自我价值与xx价值相结合。我坚信只要多为xx做贡献，就能更多获得xx的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。xx为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。
4.强化客服部技能学习。
岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性。
（1）对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。
（2）要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。
（3）顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。
以上，是我在2月份对自己的要求和计划。对我而言2020不仅仅是崭新的，更是充满激情和挑战的。相信伴随着xx的开业，xx会进入全新的里程碑，而作为xx的我们，更会在xx的华丽篇章中绽放异彩！
2020客服下月工作计划
在上月的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一月工作有所进步，但是下月工作也需进一步提高完善。下月计划从以下几个方面做起；
一、提高客户转化率
1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、
308准分子治疗仪。下月这些产品的知识将重点加强。
四、避免核对成单信息的障碍
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今月所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。下月的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今月的工作已经接近尾声，下月的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络客服人员。
2020客服下月工作计划
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下月下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
2020客服下月工作计划
2020年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定下月工作计划，以下：
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节题目；对着装、仪表、手势等需严格留意。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）。
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。