前言：中文期刊网精心挑选了供电段范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
供电段范文1
黄玮
柳州铁路局百色供电段(广西百色市) 533000
摘要：就建设百色供电段MIS系统的目的、MIS系统的组成、MIS系统的功能、供电段MIS系统的展望等多方面进行了系统的论述。
关键字：供电段 MIS系统 总体建设
1． 前言
百色供电段是柳州铁路局的第一个供电段，负责南昆线(南宁至昆明电气化铁路）将近520公里线路的牵引供电和沿线水电的运行和维护的工作，于1996年筹建，1997年正式建段，经过几年的发展，现已基本具备了建立企业管理信息系统的硬件条件以及一些基本的软件条件。
2． 百色供电段建设MIS系统的目的
MIS系统的建设必须以提高企业效益为目标，MIS系统是企业的子系统，这个子系统在企业里的生死存亡，关键不在于它的技术有多先进，界面多么好看，可以应付或通过什么检查，而在于它是否在提高企业办事效率，提高企业对市场的响应速度，为企业合理利用资源，节约资源、降低成本、提高效益发挥作用,百色供电段MIS系统就为此目的而建。
3． 系统的构成与功能
3.1系统平台
⑴、硬件平台：硬件配置如网络结构图所示。
供电段范文2
为迅速贯彻落实铁安网电(XX)第30号电报《关于加强春运期间运输安全工作的通知》要求，确保XX年春运期间安全生产持续稳定。结合具体实际情况，现将我段春运期间安全工作安排如下，望认真贯彻落实。
一、工作安排
1.开展安全检查
(1)行车设备安全检查。春节前，各车间由干部带队对管内12月份客车安全隐患排查的突出问题进行复查，及时发现新问题。重点对导线弛度、行车供电设备、监控设备、道口及5t电源供电设备、车站候车室照明电源供电设备、投光灯塔桥等设备进行检查。同时，对大容量及带有住宅负荷的变压器进行负荷及各部温度测试，并留有检查痕迹。
(2)现场作业和劳动安全检查。重点对职工“两纪一化”执行情况进行检查。检查有无擅自离岗、串岗、带酒气上岗以及班中饮酒等严重“两违”现象;检查标准化作业执行情况以及劳动安全控制措施落实情况。
(3)应急反应安全检查。检查设备重新划分后，段和各车间应急预案修改是否及时;各种事故抢修机具、材料是否齐全，性能是否良好;节日期间事故抢修队伍安排是否科学、合理等。
(4)道路交通安全检查。重点检查各车间出动车辆能否认真执行派车单制度;安全监督员能否真正履行安全监督职责;车辆出动前能否认真执行“三检”制度;有无带酒气驾车现象;车辆运行过程中有无超速、超载、客货混载现象等。
(5)“四防”安全检查。春节前，由车间干部带队对管内各职场(包括出租房屋)、各变电厅“四防”工作进行一次全覆盖式检查。重点检查各职场消防器材、器具是否齐全、性能是否良好;有无擅自使用电褥子、电暖风取暖现象;有无私拉乱接电源现象;各职场安全通道是否畅通;人走灯关制度是否执行到位;是否有闲杂人员逗留;办公室、材料库等重点部位防盗措施是否可靠等。
2.强化干部值班
春运期间，段和各车间要科学安排干部值班计划，各级值班干部严格执行值班制度，做到按时报岗、坚守岗位，随时做好应对各类突发事件的准备工作。
3.强化信息反馈。
春运期间发生各类设备故障、突发性事件，各车间、班组必须严格执行安全信息传递流程，第一时间反馈信息，确保信息畅通。
4.强化通勤职工管理
春运期间，铁路客流进入高峰期。各车间、班组要加强通勤职工日常教育，通勤职工必须严格遵守路局关于通勤职工乘车的相关规定，遵章守纪，树立良好的铁路职工形象。
5.强化职工法制教育
针对节日期间干部职工思想比较活跃的实际情况，各车间、班组要以段近期下发的《法制教育宣传提纲》为教材，对职工进行有针对性的法制教育，增强职工法制观念、提高职工遵纪守法意识。
6.搞好节后收心
春节过后的第一个工作日，段、车间、班组要层层召开节后收心会，迅速将全段干部、职工的精力集中到保春运工作中来。
二、包保分工及定量要求
(一)包保分工
为了将春运期间各项安全工作落到实处，段成立七个包保组对各车间春运安全进行包保，各车间按照段工作安排，制定本车间春运期间安全工作包保方案，落实责任，强化问题整改。
第一包保组：
组长：
组员：
包保车间：
第二包保组：
组长：
组员：
包保车间：
第三包保组：
组长：
组员：
包保车间：
第四包保组：
组长：
组员：
包保车间：
第五包保组：
组长：
组员：
包保车间：
第六包保组：
组长：
组员：
包保车间：
第七包保组：
组长：
组员：
包保车间：
(二)定量要求
1.段包保组定量要求
(1)1月20日前，各包保组对所包保车间、班组全覆盖式检查，检查1个变配电所(厅)设备，检查1个站区、1个车站候车室照明供电设备。
(2)1月23日-28日，至少检查1个车间、1个班组、1个站区电力设备。
(3)1月29日-2月16日，至少检查2个车间、2个班组，徒步检查1个区间、2个站区电力设备、2处道口电源及5t电源设备、2个车站候车室照明供电设备。
(4)每人每次检查至少发现并提报2条安全信息。
2.车间干部定量要求
(1)1月20日前，至少检查2个班组及变配电所(厅)设备，徒步检查1个区间、2个站区电力设备、2处道口及5t电源设备、2个车站候车室照明供电设备。
(2)1月20日前，车间党政对管内各职场“四防”工作进行全覆盖式检查。
(3)1月23日-28日，至少检查2个班组、1个站区电力设备。
(4)1月29日-2月16日，至少检查4个班组，徒步检查2个区间、4个站区电力设备、4处道口电源及5t电源设备、2个车站候车室照明供电设备。
(5)每人每次检查至少发现并提报2条安全信息。
三、有关要求
1.迅速安排部署。各车间接到段发工作安排后，立即召开专题会议，迅速制定本车间春运工作实施方案。制定的方案必须具体、详实，可操作性强，符合实际，同时，春节前，各车间要召开一次会议，针对如何确保近期现实安全，对职工进行有针对性的安全教育。
2.搞好宣传发动。以深入开展春运安全检查活动为主体，广泛开展宣传教育，充分利用车间、班组宣传阵地，通过标语、板报等形式进行宣传，增强全段干部职工保安全、保供电的自觉性和责任感。
3.强化问题整改。各科室、各车间对检查发现的各类安全问题要认真分析研究，及时抓好整改。特别是对危及行车安全的重点问题，要立即整治。
供电段范文3
关键词：供电企业；电费抄核收；问题；对策
要想保证供电企业自身经济得到有效提升，就需要对供电企业自身抄表、核算、和收费这三个过程起到高度重视。但是由于这三项工作本身就是由三个不同的部门负责的，这就导致在实施这三项工作的时候经常会出现问题，从而导致电费回收的工作质量明显下降。因此要想全面提高供电企业的管理质量，就需要对这三个步骤中存在的问题进行深入分析，并根据分析结果提出有效解决措施。另外在对三方面问题进行解决的时候还需要按照我国规定的供电企业执行标准进行，保证供电企业和电力使用者双方的利益都能得到有效提升。
1 供电企业抄表、核算、收费过程中常见的问题
要想保证供电企业抄表、核算、收费过程中出现的问题能够全面解决，首先要做的就对导致供电企业抄表、核算、收费发生问题的原因有一个全面了解，这样对于提出针对性解决方案起到非常重要的作用。在这个过程中还需要对供电企业的运行状况有一个全面了解，这样对于提升整个供电企业的发展起到非常重要的作用。另外在对其中存在的问题进行解决的时候还要按照我国现在对供电企业制定的规章文件，保证供电企业中出现的问题能够得到有效解决。
1.1 供电企业抄表环节常见的问题
供电企业在进行抄表的过程中，进行这项工作的主要人员是抄表工作人员，也就是说供电企业在进行抄表的时候通常采用人工的方式进行抄表，这就导致在抄表环境经常会出现一些问题。在实践研究中发现供电企业由于用电用户较为复杂，在进行人工抄表的过程中出现的问题主要表现在两个方面，在这里笔者就针对于这两个方面进行详细的论述。第一，由于供电企业抄表工作大多数是人工抄表，这就导致在进行抄表工作的时候，其自身的准确性不能得到有效保证。加上现在用电的人数非常多，抄表人员在进行抄表的过程中，经常会发生错误，而且在对大量核算结果进行统计的时候还会导致数据错误的现象。一般来说要想保证抄表的准确性有所提升，就需要抄表人员能够在每月的零点进行抄表，但是在现在供电企业抄表的时候并不是在每月零点进行抄表的，这种情况会出现相应电量比月末少。在发生这种情况的时候就需要抄表人员进行补回处理。另外抄表人员在进行抄表工作的时候对相应的注意事项没有全面了解，这也会导致漏抄的现象大幅度发生。第二，在进行抄表工作的时候还会发生相应数据混乱的现象，在发生这种现象的时候就会出现负电量和相应电表差异，这种情况的出现对后期进行电量核算和收费都产生非常严重的影响。
1.2 供电企业复核环节常见的问题
在对供电企业复核过程中出现的问题进行研究，发现其也表现在两个方面。第一，由于抄表过程中出现的错误，导致其在复核过程中也经常出现问题，这些问题的出现不仅仅影响供电企业对使用电量的顺利复核，对用户对电力的需求也不能全面满足。在这个环节中需要电费复核人员将电费使用数量和相应发票和电表显示数进行有效对比，这个过程中需要复核人员能够认真实行相应复核。但是在实际对电表和相应发票进行复核的过程中，由于复核人员对工作的认真程度还有很大的缺失，这就导致复核的准确性还存在一些问题。第二，在进行票据复核的过程中也需要复核人员对票据的准确性起到高度重视，但是在实际票据核算和审查的过程中，相关人员对票据的核算准确性并没有全面保证，这也非常容易发生漏核和错核的现象。
1.3 供电企业收费环节常见的问题
供电企业在实施收费的过程中，经常会因为用电人员拖欠电费而出现一些问题。在这个过程中实施的停电催收和电费回收这两者之间还存在一定冲突。这就使得停电催收没有办法顺利实施。加上在进行停电催收的过程中，人们对这项工作的实施也非常慎重，加大了电费回收的难度。针对于此就需要在进行停电催收和电费回收的过程中采用一定法律方法，保证停电催收和电费回收更加顺利的进行。
1.3.1 预付费结算方式的使用，由于在将预付电费金额转化为电量时会产生测算误差，致使用户的电表显示有剩余电量，实际上却已欠费的矛盾现象出现，导致客户对供电工作产生疑虑，加大了电费回收难度。
1.3.2 阶梯电价实行过程中，供电企业按用户上个月的平均电价售电，但是不能确定本月的平均电价是否还是这个电价，这种差价的产生也给电费回收带来阻碍。
1.3.3 在市场经济环境中，部分企业因为自身问题，在市场竟争中逐渐被无情的淘汰。当企业破产、倒闭后，电费的回收问题就成了一个难题，甚至于成为坏帐和呆帐。还有的企业用户，采取各种方法，恶意拖欠电费。
2 供电企业抄表、核算、收费过程的问题的解决对策
2.1 转变电费抄核收管理模式
在供电企业实施抄核收的过程中，还需要将其自身存在的失误转化为相应管理，并且在这个过程中利用现代化技术手段在供电企业内部建立有效的信息管理部门，减少在实施电费抄核收过程中发生的错误。在信息管理的过程中还需要保证各个部门之间的职责能够达到相互统一，这样不仅仅能够提高审核效率，对保证审核自身质量也起到非常重要的作用。
2.2 加强电量核算调整及退补的科学性
在进行电费核算的过程中需要将用户电费的具体信息全面录入到相应信息系统中去，对于有变化的电费还需要对其变化的原因进行全面研究，并将发生变化的原因进行详细的记录。另外在实施电费退补的时候，还要按照相应规定进行，这样对于保证用户用电的相应效益和其他方面起到不可忽视的作用。在这个过程中还需要对信息变更起到高度重视，促使整个信息变更审核能够顺利的进行。
2.3 提高电费管理工作人员的业务水平
供电企业在电费的回收管理中出现的很多失误都是由于相关工作人员的疏忽大意或是业务水平不足造成的。因此，供电企业一方面应定期对员工进行技能培训，不断提高各部门人员的业务水平；另一方面应建立奖罚分明的奖惩制度，对工作表现优异的员工进行表扬和奖励，对工作表现较差的员工进行批评和适度处罚，不但可以调动员工的工作积极性，也可以提高员工的综合素质。
2.4 提高对用户的服务质量
供电企业属于社会服务行业，对客户进行高质量的服务，才能增强企业的社会竞争力。供电企业一方面应对用电量较大的客户进行定期回访，指导客户安全用电、节约用电，节省客户的用电费用，与客户进行友好交流建立和谐的供需关系。另一方面还应合理采纳客户提出的建议和意见，并有效实施，尊重并保护客户的利益，通过优质的服务增加电费回收[3]。
结束语
总之，现阶段供电企业应加倍重视抄表、核算、收费各环节出现的问题，并研究出最优解决方案和对策进行及时处理，才能做好全社会的供电服务工作。在新的发展时期，供电企业应坚持”抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户“的四项基本原则，根据国家相关法律及政策提高工作质量，减少失误，进而为提高人民日益增加的文化精神需求做好供电的后备力量。
参考文献
[1]孙芳.浅析供电企业电费抄核收管理[J].科技与企业，2014（19）.
[2]张秋荣.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].科技与创新，2014（17）.
[3]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013（14）.
[4]李荣.供电企业财务管理风险与内部控制策略[J].低碳世界，2016（18）.
供电段范文4
关键词：陆水电厂 停电时间 供电可靠性
1 发展历史与现状
长江委陆水枢纽工程局陆水电厂地处鄂东南，系湖北电网的末端。1970年4月中旬，武汉供电局的110kV乌-陆线建成，陆水电厂随之上网。1972年原属陆水电厂直接管理的城区用户，逐步移交给蒲圻县新成立的供电所供电，其余周边乡村均由长办施总供电，1976年长办施总机关增设机电科，供电管理移交机电科管理，1988年5月陆水枢纽管理局供用电管理站成立，1991年6月改为供用电管理处。经过40多年的发展，陆水枢纽局直供电网初步形成规模。截止2010年底，供电范围65平方公里，新建、扩建35KV变电站1座，10KV开关室1座，6-35KV开关出线共计14条，线路总长66.5KM，变电设备总容量31400KVA，用户变压器292套，平均年供电量达6200万Kwh。
2 提高可靠性的重要性与必要性
随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高，特别是近年来，陆水供区内企业迅速增多，人们对供电质量的要求越来越高，陆水电力的快速发展为我们提出了一个新的课题――如何缩短用户停电时间、提高陆水供电可靠性。供电可靠性指标，是陆水电力产业实现和谐可持续发展需要解决的首要问题。
3 影响供电可靠性的因素
要提高供电可靠性，必须首先分析或找出发生停电故障或事故的原因，即影响供电可靠性的因素，再采取相应的措施或办法。影响陆水供电可靠性的主要因素大体上可分为以下几个方面：
3.1 电网结构不合理，大部分为“开式网”。
3.2 设备残旧老化、线路导线为裸电线、运行环境差，故障率高。常见故障如下：①缺相运行。开关、跌落式熔断器有一相没有合严或没有合上；三相负荷不平衡，出现某相严重过负荷，使一相跌落；断线及接点氧化接触不良等原因造成的缺相运行。②接地。绝缘子、避雷器、跌落保险的瓷体，由于表面和瓷裙内积满灰尘及污垢；质量有问题，瓷体产生裂纹、掉瓷，绝缘强度下降，下雨受潮接地；通道清理不及时使树枝触碰导线等原因造成的接地。③倒杆。外力破坏；线路断线或拉线断造成电杆倾斜；暴风雨、洪水等自然灾害使杆根土壤严重流失等原因造成的倒杆。④断线。气候变化或施工不当，使导线弛度过紧而拉断导线；外力破坏造成相间短路而烧断导线；线路长期过负荷，接点接触不良等原因造成的断线。⑤短路。金属、树枝等异物落在导线上造成线路短路跳闸。⑥部分继电保护装置不稳定误跳闸。⑦配电变压器被盗或烧毁。
3.3 线路故障查找困难，停电时间较长，如一点接地等。
3.4 预安排作业时，倒闸操作速度慢，停电时间及恢复供电时间长；工作安排不紧凑，作业人员效率和熟练程度差；误操作等原因造成停电时间过长。
3.5 系统和设备的计划检修是不可避免的影响因素。
针对以上故障或事故分析，我认为，要想提高供电的可靠性，可采取很多措施或方法，但总体可分为两种：技术措施和组织措施。
4 组织措施
4.1 制定可靠性管理办法和考核办法，让相关部门重视本职工作对可靠性影响的认识，对办理工作票、验收、送电的各环节有效衔接，尽量缩短停电时间。
4.2 完善事故处理应急预案，建立涵盖客户服务中心、调度和抢修班组的快速联动反应机制，优化故障报修流程，加强备品备件库的管理，加强到达现场、故障定位、故障修复等节点监控，提高复电效率，缩短复电时间。
4.3 分解年度指标，制订季度、月度指标。通过了解各时间段各种停电因素对供电可靠率的影响，分解年度指标，对可靠性指标进行超前控制，确保完成上级下达的年度供电可靠性指标。
4.4 尽量缩短停电次数和时间，加强协调配合。加强计划和临时停电的管理。
4.5 加大设备运行维护和电力设施保护宣传力度。加强通道清理工作，避免倒树造成线路跳闸；加强设备的运行维护，防止故障扩大导致线路跳闸；加强设备的巡视，严防野蛮施工造成的外力破坏跳闸；加强电力设施保护宣传力度，减少外力破坏事故发生。
5 技术措施
5.1 认真做好电网规划，改善电网状况和结构。在前期规划中认真分析负荷增长需求，从变电站布点、减少单条线路上配变容量、提高拉手率、改善配电设备状况等进行统筹规划。目前，陆水供电对所属供电范围内的重要用户实现双电源供电，确保安全稳定运行。
5.2 提高线路绝缘化率。采用架空绝缘线可有效降低跳闸率，除采用架空绝缘线外，要确保架空绝缘线的防雷金具要安装到位，且雷击频繁地区，瓷瓶可考虑采用20kV等级，以提高抵御自然灾害的能力。近几年，陆水供电对多条线路进行了逐一绝缘化改造，线路绝缘化率达到60%以上，对供电可靠性的提高有着明显的作用。
5.3 依靠科技进步，提高供电可靠性。
5.4 线路和电缆尽量按照环网方式设计，建设时一步到位，对变电所出线段同杆多回线路应一次性建成，避免重复停电。对于现有线路通过改良接线，保证线路以灵活方式和适当负荷水平运行，特别是多用户的线路。
5.5 在台区建设或改造时要按照3～5年需求考虑，避免二次施工造成线路停电，实行规划一步到位，建设分步实施。
5.6 加快推进智能化电网建设，提高供电可靠性。
5.7 通过加装故障指示器、建立快速联动反应机制、提高配电网故障复电效率等措施，减少用户停电时间。
6 结论
供电段范文5
关键词：供电服务；面临的困境；客服工作
Abstract: Along with the vigorous development of China’s social economy, national economic structure has been improving and adjusting the hitherto unknown, service industry is becoming more and more prominent, in this situation, the electric power customer service industry has entered the high-speed development track. But because of our country's electric power industry is not mature enough, there are still many problems to be solved. This paper first provides an overview of the service marketing of electricity supply, and then analysis the current power supply departments of our customer service difficulties, finally discusses the solving measures.
Key words: power supply service; dilemma; customer service
中图分类号：F407.61 文献标识码：A文章编号：
随着我国电力事业的飞速发展，用电客户对包括电能质量、供电可靠性、客户服务规范、客户服务人性化需求逐年提高，电力服务方式和营销理念也随之发生变化。电力服务需求的转变，推动着电力行业服务结构升级和服务水平的提高。电力客户服务行业，正受到人们越来越多的关注。
1.电力营销供电服务概述
1.1电力营销供电服务的主要方面
电力营销供电服务就是指供电部门为了更好的满足用户的需要，对用户进行电力和相关的服务的输出，也就是说供电部门所承担的供电以及相关服务。一般来说，根据具体的服务的类型的不同，可以将该项服务分以下几个部分，即服务支撑、业务服务、客户满意度以及服务质量。
（1）服务支撑指的是供电部门的供电服务，以及相关的供电计量工作，这是整个供电部门的服务的基础。
（2）业务服务指的是供电部门在供电过程中产生的相关的其他服务，不仅包括故障停电的抢修，还包括各种业务拓展。
（3）客户满意度指的是供电部门在供电过程中，用户对其整体的服务的感受和感知；
（4）服务质量指的是供电部门的整体的服务质量的体现，其中包括环境因素、功能因素、技术因素和感知因素。
1.2电力营销供电服务特有的性质
电力营销供电服务同其他行业的服务相比较，具有很大的区别，主要体现在其提供的产品和服务的无形性、不可存储性和产品和服务的不可分离性。
（1）无形性指的是电力产品是一种无形状、颜色和重量的产品，用户在使用的过程中，是看不见电能的，这是其他的产品所不具备的特点。
（2）不可存储性，供电服务是无法持续存在的，是一种瞬时的动作，因此一旦服务产生，就无法改变。
（3）不可分离性，也就是说对于一般的商品，产品的制造过程和产品的供应过程是相互分离的，而供电则不同，是无法将产品的制造和供应相互区分的。
2.现阶段供电客服工作开展所面临的困境
2.1供电部门客服工作水平与用户要求之间存在较大差距
对于我国而言，在国民经济各行业领域当中，除开电力行业的特殊性外，可以说深受计划经济时代的影响与烙印。在市场经济的建设发展过程当中，直接导致供电部门缺乏一整套完善的创新机制与激励机制，无法实现对客户积极性与主动性的充分调动。与此同时，受到传统思想观念以及客服工作机制的因素影响，导致供电部门绝大部分工作无法实现以供电部门客户为中心的服务观念与模式。同现阶段市场化条件下供电部门用户的基本需求相比，供电部门客服工作有一定滞后。
2.2受市场经济发展形势的变化而有所缺失
近年以来，供电部门通过开展优质服务活动以及相关配套活动的方式使得整个电力行业的文化氛围得到了有效提升，然而这种优势并未体现在供电部门客服工作的开展过程当中。造成这一问题的原因归根结底在于供电部门没有及时适应市场经济发展形势的变化。
2.3供电部门客服工作机制存在明显不足
对于电力行业而言，现阶段对于供电部门客服工作的重视在一定程度上有所提升，绝大部分供电部门基于对用户群体的拓展，往往会展开对客服工作的完善或延伸。在此过程当中比较常见的方式为客户首问负责制、客户接待日、客户咨询义务化等在内。从这一角度上来说，现阶段供电部门客服工作在电力行业推行优质服务的过程当中实现了高度的提升，然而与之相对应的供电部门客服处理机制并无法充分满足供电部门用户的需求，即客服问题没有得到深层次整治，不能从制度和机制上得以健全和完善。供电部门基层单位工作人员对于上级部门所传递的客服问题始终抱有应付态度，不着眼于对这部分问题的彻底解决与根除，在时出现客服处理责任落实不到位现象，在一定程度上导致了客户上访情绪的恶化。
3.如何做好客户服务工作
3.1完善电力客户服务的体系
在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
（1）客户普遍满意是检验供电部门工作、检验服务的标准，单位产品和服务质量，最终必须由客户来评判。
（2）为“内部客户”服务，优质服务的关键是服务的质量和效率。供电部门要把对客户服务从窗口界面引向单位内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部客户，其目的是提高单位的整体服务水平。
（3）构建“窗口部门围着客户转，单位内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求做出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。
3.2完善电力客户服务的体制与机制
需要对客户服务中心进行全面的职能建设，真正形成以客户为中心的服务体系。特别是要扩宽统一管理的范畴，将业务扩充报装以及安全服务纳入其中，并对业务扩充的流程进行重新制定，完善相关的管理体系和协调机制，使当前存在于制度与客户服务中心之间的不协调问题得到解决。
目前，全国各地普遍存在着客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范等问题，针对这些问题，在实现供电部门与银行联网的前提下，在各地可以开通代收电费点以及自营收费网点。对业务扩充的流程的各个环节要进行严格的按期考核，避免出现业务扩充报装超时的现象。另外，对客户工程，还要实行“两推荐一协助”的制度从源头上杜绝服务不规范的行为。
3.3注重客户服务反馈沟通工作
首先供电部门要大范围的通过各种途径得到客户的反馈，赢得客户的配合，积极得到客户的反馈意见，并及时采取实践行动去解决。客户反馈途径主要有以下几个方面：
（1）客户主动反馈意见（主动式）。客户在获得用电服务后，向供电部门反馈信息表明自己的要求、赞许或意见，如客户的投诉、表扬信等；
（2）供电部门主动征求反馈意见（被动式）。客户在获得用电服务后，回答供电部门提出的询问，如客户接受采访应填的各种调查表、服务跟踪卡、问卷调查表等。在客户反馈过程中，单位还要充分发挥有形途径和无形途径的作用。
（3）有形途径是通过电力系统的“95598”供电服务热线，了解客户对供电服务存在的问题和客户关心的问题；无形途径是客户通过购买行为或其他影响来反馈信息。同时，供电部门还需要信函、座谈以及借助新闻媒体、互联网与广大客户之间建立更具有人性化的信任感。
客户服务就是将客户反馈的信息进行整合，并且将信息传递给单位管理部门以及决策者，以最快的速度将客户的反馈付诸于实践中去。在提高客户的用电效率之时提高客户的用电价值，取得利润。因此，全方位立体化的沟通就显得尤为的重要，同客户沟通要以“以客为尊、和谐共赢”为服务理念，时常站在客户的角度去想问题，为客户排忧解难，这样不仅能够赢得客户的信任，还提高了客户反馈的积极性。
3.4实施客户服务监督管理
为规范、监督和完善供电部门客户服务人员的服务行为，就必须建立完备有效的客户服务监督管理机制。比如设立服务质量投诉举报电话，采用意见簿、意见箱等形式；我们不定期聘请社会监督员，定期召开座谈会，定期走访客户等；开展客户满意率调查，参加社会行风评议活动；开展明察暗访，严肃查处违纪违规行为；对客户的投诉要认真分析、及时整改，并将处理结果及时通报客户。通过这些举措可以及时了解客户对电力客户服务工作的意见或建议，改进服务工作，提升单位形象，真正做到让政府满意，让客户放心。
3.5加强员工队伍的素质建设
结合供电部门的工作现场和业务活动，加强对员工的培训，增强他们对业务性能和服务技巧的学习，使服务队伍的整体素质得到提高。在单位内部，还可以以“规范服务、共创和谐”为主体开展相应的活动，让员工体会和感悟服务的理念，还可以定期召开服务分析研讨会，让员工对服务进行反思和总结，帮助他们了解服务内涵、理解服务的需求。
4.结语
为客户提供优质的服务是生存和发展的保证，是供电部门永恒的追求。全力提升电力客户服务质量是一项任重而道远的使命，为了满足客户对供电的需求，供电部门必须不断提高服务品质，通过为客户提供优质、方便、真诚服务，最终实现社会效益和经济效益的双丰收。
参考文献：
供电段范文6
供电企业作为当前与社会需求息息相关的重要企业，其运行与发展的状态与民众生活均有着切实的关联。随着人力资源统管战略的实施，供电企业的人才队伍建设问题日益凸显，在供电企业内部开展人力资源管理诊断分析评估工作便成为势在必行的重要工作。文章立足于人力资源管理的特点，对其在供电企业管理中的必要性进行了分析论述。
关键词：
供电企业；人力资源管理；诊断分析评估；人力资源统管战略；人才队伍建设
人力资源作为当前企业管理工作中占据大幅比例的重要板块，对于企业长足稳定的发展可提供重要的资源支持作用。为实现人力资源管理在供电企业管理工作中的价值最大化，笔者特与实践中的管理经验相结合，将人力资源管理诊断分析评估在供电企业中的必要性做以下概述：
1人力资源管理系统简述
1.1职工岗位职工岗位即指根据员工职能的不同来设置的对应职位，属于人力资源管理系统中的重要基础。在人力资源管理中进行职工岗位设置的目的在于为职责分配、员工招聘、绩效考核、薪酬发放等企业运行流程提供相应的管理依据。总而言之，在人力资源管理系统中进行职工岗位设置，对于企业的运行及员工的发展均可提供重要支持。
1.2绩效考评绩效考评即指一种对员工的工作能力、工作成效进行切实评估的衡量手段，属于人力资源管理系统中的核心。进行绩效考评标准设置的目的在于为后期的薪酬发放、奖罚标准制定、劳动定额调整提供相应依据。总而言之，绩效考评的管理模式是动态性的，且以客观公正为原则，对于人力资源管理工作可产生重要的衡量作用。
1.3薪酬激励薪酬激励即指通过以员工的实际劳动能力、劳动成效为基准，对员工进行收入分配，属于人力资源管理系统中的动力。在人力资源管理中进行薪酬激励的目的在于激励员工将个人利益与集体利益相结合，并将其转化为动力促进绩效的增长。总而言之，薪酬激励是一项与劳动要素、管理要素息息相关的因素，对于企业的运行可起到重要的维稳作用。
1.4能力开发能力开发即指在员工的现有工作基础上，对员工更深层的能力进行进一步开发，以促进员工工作能力的进一步提升。在人力资源管理中进行员工能力开发的目的在于使员工的知识技能与职业素养得到提升，由此实现企业运行效能的根本提高。总而言之，能力开发的意义在于使企业的发展契机更为广阔，可有效为后期工作奠定良好基础。
2人力资源管理在供电企业中的影响
2.1工作环境对于供电企业的影响环境是企业得以正常、顺利运行发展的重要条件，工作环境的优化有助于供电企业的稳固发展。一般来说，供电企业的工作环境包括工作场所条件以及工作氛围条件，前者是企业运作的硬件设施，后者则是企业为员工打造的人性化软件设施。对于供电企业来说，设备的安全性、先进性以及工作环境的优越性对企业工作人员的工作动力具有至关重要的影响力；一个舒适、安全、有秩序的环境有助于提高员工的工作效率，使其在富有激情的环境下开展各项工作。而人际关系和谐、内部氛围融洽的人文环境对于增加员工对工作的好感度、提高其工作热情同样具有不可替代的关键作用。
2.2企业文化对于供电企业的影响文化是一个企业赖以生存的精神食粮，同时也是其社会效益的实现目标，主要包括有形资产与无形资产。在人力资源管理中，注重企业文化的构建能在一定程度上为企业带来更大的人才优势、资金优势、生产优势、发展环境优势等利处。在供电企业中，全面、系统、合理、符合社会主流价值观、符合员工根本利益的企业文化首先是留住人才的基本保证；具有特色的企业文化还有利于帮助企业形成符合受众群体利益的发展价值体系，为其生产效益提供了市场保障；将供电企业的企业文化合理融入其日常员工绩效考核以及再教育培训中，有助于提高员工工作热情与效率，对员工个人目标的实现以及企业发展的效益均具有至关重要的影响作用。
2.3人力资源环境对企业的影响人力资源环境指企业在经营发展过程中内部以及外部人才流动的现状与趋势。人才优势是企业得以顺利、快速发展的基本保障与重要动力，在企业发展以及市场的变动过程中，人力资本同样遵循市场规律不断发生变动，对企业的人力资源管理水平提出了较高的要求。对于供电企业来说，如何快速、敏捷、准确地辨别电力行业的人力资源发展情况与趋势，对于企业自身的发展具有至关重要的作用。目前，我国的供电企业正逐渐向知识创新发展方向转变，对于人力资源环境提出了知识核心的人才需求。传统的劳动密集型人力资源环境已经无法适应现阶段供电企业的发展任务，只有认清市场变化动向，不断优化与改进内外部人力资源环境，才能使得企业的发展获得坚实、创新、先进的人才优势。
3在供电企业中完善人力资源管理体系的必要性
3.1有助于企业整体价值的提升企业归根究底由人组成，企业各部门、各领域的员工构成了整个运营系统，成为企业整体经济价值与社会价值的主要部分。人才发展战略能为企业提供源源不断的发展动力与创新源泉，所有员工的综合素质、组织秩序、工作效益以及人文特征等对企业价值具有极大的影响作用。首先，引进符合供电企业各领域需求的人才有助于为企业奠定良好的人力资源管理基础，为企业运行与发展提供了坚实的人力质量保障；其次，对供电企业进行科学、合理的人力资源规划，有助于优化企业组织构架，提升企业发展效率；最后，企业员工的专业水平、企业文化认可度、企业价值贡献度以及员工之间的凝聚力等方面构成了企业的整体面貌，有助于提高企业的社会价值与威信。
3.2有助于企业核心竞争力的强化一般来说，供电企业的核心竞争力在于技术，而技术的研发在于人才。因此，系统、科学、针对性的人力资源管理工作为企业核心发展方向提供了重要支持。供电企业首先需要各专业人才，能够对电力企业各生产环节提供扎实的专业指导与评估的人才是提高企业竞争力的主体部分；其次，要完善企业的发展机制，还应提升对供电企业管理人才的重视度，对于各层级、各领域部门的日常工作进行科学、有效管理有助于为企业的核心竞争保驾护航；最后，全面、细致的评价管理同样是企业人力资源管理工作的重要内容，只有合理引进、利用人才，合理配置人力资本，才能使企业在供电产业竞争市场中立于不败之地。
3.3有助于企业凝聚力的高度形成人力资源管理在保障人才质量以及人才组织合理性的同时，也应注重在人力资源发展过程中所形成的内部文化氛围以及员工与企业情感联系等软件内容。在基本的奖励与报酬等激励下，能达到保留人才、维持企业正常运作的目的，但真正高效、稳定的企业往往具有极高程度的员工凝聚力。人力资源管理工作即包括了管理与沟通，而沟通职能作为管理人员与员工的主要交流渠道，是提高员工对企业信赖度以及个人价值与企业契合度的关键。良好的沟通、以员工利益为出发点的人力资源管理工作系统能为企业的人才战略提供人文保障，从而形成一个高度凝聚力的企业文化体，最终为企业与社会带来更大范围的效益。
4优化供电企业人力资源管理的相关途径
4.1实行体制改革，优化人力资源队伍建设要提高供电企业的人才发展水平，首先，应从人力资源管理体制入手，以其现阶段发展情况为依据实行针对性改革，是诊断、分析与评估人力资源管理系统的基础。对此，管理人员应对过去的人力资源管理实践效益结合企业经营成果进行评估，对其存在的漏洞进行总结与分析，并出具人力资源系统的评估报告；其次，根据报告讨论并制定相应的人力资源体制改革策略，进行灵活性设计；最后，对于新制定的人力资源管理体制进行评价机制设计，保证其发展性水平。除此之外，供电企业应着力于人力资源队伍的优化，包括对各专业领域进行人才素质考核、培训与再教育等，使所有员工保持其岗位的专业先进性，为健全、创新、高素质的人才队伍提供坚实保障。
4.2完善薪酬制度，实现“减员增效”薪酬制度是供电企业人力资源管理的重要内容与员工发展的基本动力，合理的薪酬制度有助于提高员工的工作热情，同时对于其自我目标的实现具有一定程度的积极作用。完善薪酬制度，实现“减员增效”，首先要求供电企业针对本企业各电力部门的工作量进行人才的重新评估，降低员工冗杂度，提高员工的单位质量与工作效率，将节省的薪酬合理分配保留员工中，使其得获得更高水平的薪酬激励效果，以达到优化企业人力资源结构的目的；其次，对企业员工进行弹性的绩效-薪酬考核，如供电能量与工资挂钩、抄表户数与技能工资等，使其劳动的效率与质量与薪酬相联系，有助于进一步提高员工的工作热情；最后，完善薪酬制度的发展机制，根据企业的实际发展情况不断改进人力资源管理体制。
4.3实行温情战略，促使企业凝聚力增长要真正提升供电企业的整体价值，以实现其全方位效益，还应从文化软件方面出发，通过采取温情战略，使员工能在温馨、舒适、融洽的环境中工作与发展，从而达到促使企业凝聚力增长的目的。温情战略的人力资源管理工作可主要包括对员工进行全方位了解，开展“一对一沟通”活动、举办户外拓展、娱乐活动、送爱心活动、扶贫济困活动等，通过各类活动的顺利开展不仅能提高员工对企业发展的参与度，同时也为员工之间的关系增进提供了平台。总而言之，只有亲切、合理的沟融，人性化的人力资源管理措施，才能真正实现供电企业的人才发展战略目标。
5结语
综上所述，供电企业对于经济社会的建设与发展可产生重要影响，而人力资源管理工作是维护供电企业运行的关键系统，应对其必要性予以足够重视。在电力改革工作日益深化的当前，人们对于供电企业的运行发展也逐渐投以了更高的关注，这也向供电企业的人力资源管理优化工作提出了更高的要求，需在后续实践工作中逐渐予以完善。
参考文献
[1]黄小明．基于文化价值视角的人力资源管理三轴模型应用研究[J]．商业研究，2014，（6）．
[2]初可佳，马俊．企业社会责任视角下可持续性人力资源管理构架的理论探索[J]．管理学报，2015，12（6）．
