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读者寄语范文1
科技 互联网时代，大数据风行、众筹模式盛起、电商无处不在；智慧城市建设，交通、医疗、居家、购物，你想到的、需要的，统统加上了智慧的头衔，服务超前便捷；智能机涌入，“无人机”的用意不再止于完成军事、战务，求婚表白、包裹速递，寻常百姓家的小事一桩，它都可以包揽包干；新春佳节时，衣物换新，面料、用材却更科学、上乘，吃吃喝喝，温饱之余，也更健康丰富。也许这一切，你都略知皮毛，粗浅的认知还不足以形成系统性认识，不要紧，每月刊首的专题策划自会为你深入已知、传送未知。
创新 如果说过去的创业是奋斗务实，本本分分谋生计，今天创客们的立足之本，就是思维与技术的科学统筹，创新是助力，80、90后英才辈出，个个都是创业标兵，他们新潮的思维模式总会不经意间掀起一股巨浪，让人们争先恐后去效仿。而当传统企业固守的运作模式濒临淘汰时，率先在环保节能、智能便捷等为人类造福的产业服务领域开创新市场、研发新产品的企业智囊团们，总会在资本市场运筹帷幄、成竹在胸。后起之秀与明星企业背后不为人知的艰辛与励志故事，创新版块将逐一为你娓娓道来。
传承 巧娘绣的布老虎威风凛凛，能匠雕的桃木剑盘龙戏凤，梅花剪下有生气，琉璃照壁锃光瓦亮……文化绵延，技艺不老。要说有什么能撑起一国一家的门脸，这深藏于心的指尖功夫首当其冲，传承文化中的传统精髓，创新技艺中的陈规范式，让老的、旧的从此跟新时代、新社会、新文化“沾亲带故”，借字里行间，助推非物质文化遗产的宣传事业，用图文并茂的书页，永久记录民间传统手工技艺的精彩瞬间。推出去，由近及远，让更多人知晓并珍惜那些至美至尊的文化瑰宝，是传承文明专栏一直奉行的推广宗旨。2016，还将一如既往。
读者寄语范文2
【关键词】母爱 我与地坛 寄小读者 不同
《我与地坛》写于20世纪90年代，是史铁生散文的代表作。史铁生是一位用生命和灵魂在写作的作家，他将疾病带来的痛苦转化为对生命、对母爱、对世间万物的沉思，所以他的作品创作虽然没有量的积累，但在质的挖掘上仍足以震慑住整个当代文坛。他质朴深沉、真诚坦荡的文笔风格十分受读者青睐。在《我与地坛》中史铁生运用大量的细节描写刻画母亲的形象性格，结合意识流手法回忆、想象母亲在园子里寻找“我”的画面，给读者对这位母亲留下了深刻的印象。
《寄小读者》，是冰心在1923年-1926年间写给小读者的通讯，主题表达母爱、自然、童真，其创作的思想内核是“爱的哲学”。冰心用与小朋友书信交流的方式歌颂母爱、重视童心。两位作家在表达母爱的主题上都有着各自鲜明的个性并吸引了大批的读者关注，本文就具体分析《我与地坛》和《寄小读者》两部作品中涉及到母亲的部分，试论史铁生与冰心写母爱的不同。
一、描写母爱的方式
史铁生用细节描写突出母亲的性格特点，具体入微地刻画了一个包容、坚忍、善于理解的母亲的形象。作者在最张狂的年纪里失去了行走的能力，脾气暴躁、喜怒无常，他想独自摇着轮椅前往一座荒废的园子里时母亲却没有阻止，而是默默帮儿子备好了轮椅、扶他上车、守候在拐出小院的墙角静静望着他离家的身影。试想倘若换做一般的母亲，自己的孩子身体遭了难、情绪不稳定还坚持独自外出，一定生怕孩子一时想不开或者遇上什么危险事故而对其百般阻挠，决不能像史铁生的母亲那样放任其自由地去。从这里读者可以看出史铁生的母亲懂得尊重理解儿子、勇于承担苦难。“出去活动活动去地坛看看书，我说这挺好。”母亲一句看似简单豁达的话中隐藏了她种种的不安与担心，文中两处细节描写突出了母亲是十分在意儿子安危的。其一是有一回史铁生出门后又想起什么事摇车回来，看见母亲仍站在原地，保持着送他出去时的姿势，对他回来时竟无反应。另一件事则是母亲经常悄悄地去园子里找儿子，若发现他还好好地在园子里看书便转身离去，若找不到儿子则会焦急地继续在偌大的园子中寻找他。原文中有这样一段描述母亲找不到儿子的话：“她视力不好，端着眼镜像在寻找海上的一条船……有一回我坐在矮树丛中，树丛很密，我看见她没有找到我；她一个人在园子里走，走过我的身旁，走过我经常呆的一些地方，步履茫然又急迫。”在读者看到这段具体详细的描写时想必心底都会涌起一阵酸楚，为这个焦急可怜、不知所措的母亲感到心疼。这个母亲无言奉献、关切儿子的形象也成为读者心目中伟大母亲的“定格”。
除了具体的叙事描写，史铁生还擅用心理描写升华母亲的性格和形象。其一是史铁生在母亲去世后对她的当时心里的想法进行了幻想重现，这种重现不是凭空幻化出来的，而是史铁生醒悟、悔憾后站在母亲的立场还原了她当时的内心世界。“反正我不能不让他出去，未来的日子是他自己的，如果他真的要在那园子里出了什么事，这苦难也只好我来承担。”这段史铁生理解的母亲的内心独白也让读者看到了她坚韧、敢于承受苦难的一面，也正是母亲这种坦然坚强的心态教会史铁生勇敢地面对困境、接受命运的磨练。
史铁生的母亲教会他勇敢、生存的力量和无言的爱，冰心的母亲则使她保有了美好的童心、对大自然的热忱和对世间母爱的感恩。首先，相对于史铁生的具体入微，冰心用夸张化、理想化的笔调歌颂母爱。在《寄小读者》中，冰心对母爱的着墨较多，更像是一部母爱的赞歌。冰心把母爱推崇到极致的境界，认为弘扬母爱是人类达到自由与平等的途径，是建造世界的纽带和动力。母爱构成了冰心作品下人生观、世界观的基本底色，甚至从具体的、个别的延伸至对宇宙自然、万事万物的博大的爱。例如《通讯十》：“这时宇宙已经没有了，只母亲和我，最后我也没有了，只有母亲；因为我本是她的一部分！”；“万象纷乱中，只要我能寻到她，投到她的怀里……天地一切都信她！她对于我的爱，不因着万物毁灭而更变！”这两段话中读者可以看出，冰心笔下弘扬的母爱更偏向口号式、宣教式的，缺乏具体深刻的实例去打动读者，这样的描法是理想化的、唯心的，这也突显其“爱的哲学”的局限性。
二、母爱背景题材选择的不同
史铁生在写母爱时偏重个体坎坷经验，他将自己身体遭遇的苦难和心灵受到的摧残加倍放在母亲的身上：“儿子的不幸在母亲那里总是要加倍的。”以致在史铁生“功成名就”后还发出心灵的忏悔“当我的小说第一次获奖，母亲却无缘分享我的一点点快乐和激动，我才更加负疚和自责。”看到这里，不仅是史铁生，就连普通读者大概也会发出感慨这位伟大的母亲怎么不能再多忍耐两年，等看到儿子用笔在报刊上撞开一条路时再安心的走？即使史铁生通过幻想“也许是上帝看她受不住了，就召她回去了”来暂时宽慰自己，但在园子里他反复忆起母亲已经不在的事实，又表现出对现实命运一种深深的无力感。对母亲的奉献和她的离世，尽管史铁生想用一种阔达超脱的心态来面对，仍不免懊悔遗憾，当年因为脾气倔强错过了好好珍惜和母亲相处的最后几年，所以多年后史铁生笔下的母爱仍是沉重的、苦闷的、心酸的。
比较而言，冰心写的母爱则富有张扬的时代气息。她侧重五四时期的时代变革，看到了中国社会的动荡现实以及青年知识分子对社会失望而造成的普遍的“烦闷”，高扬“人的发现”这一新时代的旗帜，热切地向社会宣告女性应该同男性地位平等，有自己的价值和尊严。她打破封建思想的禁锢，敢于向父权社会发出挑战，而这个抗衡父制文化的武器，便是母爱。冰心将个人的母爱上升到全人类的博爱，勇于反抗封建礼教对女性的抵制。冰心用浓厚、纯真的母爱营造自己美好的信念，她的作品处处洋溢着母爱浓烈的气息，淡化了现实生活中的丑恶和迷茫痛苦。可以看出，冰心笔下的母爱是纯真、伟大、乐观的。
三、母爱意识与宗教文化
在《我与地坛》中，史铁生用思想代替双腿，在文学的道路上越行越远，越走越深。史铁生在《我与地坛》第二部分写母亲去世的那一章中“心里太苦了，上帝看她受不住了，就召她回去”，从这里看出他在心里认为其实母亲的死是一种解脱，去了以后就不必再忍受那撕心的肝疼，不必为残疾的儿子和未成年的女儿操心。而在整部作品中，读者不难发现文章有不少与宗教有关的字眼，例如“宿命”、“心魂”、“上帝”等，也有不少文学评论家将史铁生归为虔诚的基督徒一类，但笔者并不认同这种观点。史铁生皈依的宗教并非真正意义上的基督教，只是恰巧他人生遭遇的苦难和基督教义达到了一定程度的契合，所以他借用某些教条来让自己的精神回归自然宁静并思考拯救人类困境的途径。史铁生完成灵魂彻底醒悟的整个过程最终还是归因于他在地坛得到宁静、亲密地接触自然、自由自在地思考，而不是去受洗礼入教后听牧师的开解或向耶稣祈祷。他将对自身苦难命运的思考上升到人类生存困境的层次，并不断探索拯救人类摆脱困境的出路，有着超脱阔达的生死观。
四、两者描写母爱不同的原因分析
史铁生的文风质朴深沉、重视人类的生存困境，将母爱视作拯救人生困境的道路之一。史铁生在突出母亲部分时采用生活中的典型事例以及侧重自己和母亲的苦难体验来引发读者的情感共鸣。读者在阅读时可以根据史铁生的文字描述在脑海中轻松描绘出一幅幅图画，例如母亲帮他准备轮椅的画面、母亲在地坛寻找他的画面……史铁生的文字具有如此强的情感渲染力和画面感，和其自身残疾体验与母亲离世有极大的关系。史铁生在一个人最狂热、最张狂的年纪里残废了双腿，他被命运击昏了头脑，自顾自地颓废、封闭心灵，因为他接受的打击实在太大，所以他只顾沉浸在自己的悲伤中却无暇顾及母亲的感受。年轻的大男孩到了该反哺养家的年纪却反过来需要母亲的照顾，史铁生的自尊心受挫所以当看到母亲在园子里因找不到他而焦急起来时，他也不愿出声告诉母亲，宁愿母亲就这么一直焦急下去。直到母亲去世的时候，他才幡然醒悟过来，明白原来自己当年是如此的自私，并告诫年轻人千万不要因为自己无聊的自尊心去伤害母亲的心。史铁生本身的苦难体验和母亲离世是他写母爱这一部分的双重动因，这一段人生旅途本来就是悲痛深沉的，自然史铁生笔下母爱的风格也是凝重深厚的了。
五、结语
有学者批判冰心写的母爱太过幼稚和理想化，的确无论是在语言质朴还是情感深沉方面冰心所写的母爱都比史铁生略逊一筹，但这些评论无疑缺乏对两者的阅读对象层次不同的考虑。《寄小读者》是一部儿童文学作品，阅读对象是天真单纯的、缺乏苦难体验的孩童，他们只能接受平白直叙的表达方式。所以，我们能将这两部作品描写母爱方式的不同拿来做分析比较，感受二者的差别，却不能将这两部作品分出高下，因为文章本身的阅读受众不同就对分高下这个行为设置了障碍。
【参考文献】
读者寄语范文3
关键词：利益相关；政府；会计；改革
一、利益相关者的基本概述
Zimmerman（1997）在《市政会计的曲径》一文中将政府的利益相关者分为国民（社会公众）、立法机关的代表（政治家）、政府官员与其他利益相关者。借鉴Zimmerman的分类方法，结合我国的实际情况，将政府会计信息使用者分为内部信息使用者和外部信息使用者。
二、我国现行政府会计存在的不足
1.现行政府会计目标存在的不足
我国现行政府会计目标主要针对内部利益相关者。我国政府财务报告目标的共同特点在于强调了政府部门和组织内部管理者的财务信息需求，而很大程度上忽视了社会公众及其他外部利益相关者对会计信息的需求。由于新公共管理实践的推动，社会公众的权利意识和参与意识都明显增强，这显然是不准确和不全面的。
2.我国现在政府会计目标没有将作为委托方的外部利益相关者纳入。一直以来，我国政府的目标定位重上轻下，难以满足社会公众等外部利益相关者需要，使得我国政府会计并不能够真正意义上实现公共受托责任。在政治市场中，外部利益相关者作为委托方，他们将自己的财产支配权转移给政府部门，政府部门作为受托方，对这些财产进行分配，并对经济资源使用的有效性和经济性负责。但是现行的政府会计目标并没有真正的履行其受托责任，并没将作为委托方的外部利益相关者纳入到政府会计目标中。
2.现行政府会计实行收付实现制的弊端
（1）收付实现制的预算系统所披露的信息无法满足利益相关者的需求。收付实现制不能客观公正地反映政府在各个会计期间提供公共产品和服务的实际耗费和效率水平，不利于内部管理者对政府效率的改进，也不利于外部利益相关者对政府活动的效率进行评价和监督。
（2）收付实现制尤其不能满足外部利益相关者的需求。收付实现制无法准确反映政府负债状况。在债务的确认方面收付实现制是在现金实际支付时才确认为支出，对于一些显性债务而言，其能得到充分披露。但是对于隐性负债和或有隐性负债，其涉及的主体较多，难以统计确定的金额，而这些都是当期形成且在未来必须偿还的债务，在政府财务报告中难以得到体现。
3.现行政府会计财务报告信息披露对象的片面性
我国现行政府会计财务报告对象侧重于内部利益相关者并缺乏完整的信息披露。我国现行政府会计财务报告对象主要侧重于内部利益相关者，这主要受政府会计目标的指引，这种政府会计强调了政府部门和组织内部对财务信息的需求，很大程度上忽视了外部利益相关者的会计信息需求。
三、基于利益相关者视角的中国政府会计改进
1.明确政府会计目标
我国政府会计的改革，首先应当明确政府会计的目标。只有明确了这一目标，政府会计的改革才能更加深入。近年来，我国的政府职能不断转变，相应地，政府会计制度的建设也应与政府改革相配套，首先应明确政府会计的目标。具体可以从以下几个方面来实施：
（1）扩展财务报告使用者。它应当包括：内部利益相关者（内部管理者）和外部利益相关者（纳税人、债权人及社会公众）。以内部管理者作为政府会计报告的主体，报告政府收支情况的结果，不能使政府全面地履行受托责任，这种会计目标势必会受到外部利益相关者的反对。新的政府会计目标必须将外部利益相关者纳入，使政府会计目标不仅仅是为评价管理和组织业绩提供信息，同时也是为了实现受托责任，为外部利益相关者提供透明、全面的信息。
（2）明确财务报告使用者的信息需求。政府财务报告的内容应考虑不同使用者的信息需求，可分以下几类：内部管理者需要信息来制定决策；纳税人必然关心财政资金是否用于和人民利益、社会利益相关的方面；大量的国有资产属于全民所有，社会公众需要切实地了解国有资产的管理和运行情况；我国很大一部分非盈利组织提供服务的数量和质量。
2.循序渐进地引入权责发生制
从国外的实践经验来看，引入权责发生制基础已经成为国际上政府会计改革的新形势。权责发生制引入对加强政府的资产管理、控制风险、提高会计信息透明度及政府预算方面都有明显的优势。由于我国的经济改革走的是渐进式的道路，政府会计改革势必也是循序渐进式的，引入权责发生制也将是渐进式的。所以根据我国的经济现状，可以先要从部分政府管理领域采用权责发生制，逐步地向权责发生制过渡，从而提高政府会计信息的准确度。
3.构建面向所有利益相关者的政府会计财务报告体系
若要改进政府财务信息披露的局限性，首先应明确提出将反映政府的受托责任、运营业绩和决策有用作为财务报告的总体目标。其次，就政府财务信息的整体性而言，我国还应进一步拓展政府会计的核算对象，对政府管理的社会保障金、国有企业投资和收益以及国家债权债务进行核算和反映，甚至可以考虑将一部分公益领域的关系国计民生的大型国有企业的资金运动也纳入政府会计的核算范围。最后，为了政府财务报告能够提供更加充分和相关的财务信息，在引入权责发生制的前提下，通过对资产和负责的全面反映，将财务报告的对象面向所有利益相关者。
参考文献：
读者寄语范文4
好杂志真信赖相知相伴编读情
山东省汶上县读者胡克亮，常年在外打工，可无论多忙，每个月都要定期买杂志。“记得2000第一期杂志开篇报道是江苏一个养麝香鼠的项目，当时我还打电话咨询过！”胡克亮现在在外打工，他告诉记者，多年来他一直在订阅现代营销信息版，但因为种种原因错过了创业的好机会。在最近几期杂志上看到杨文学的粮食画项目，他想到这个项目适合妻子在家边带孩子边做。能做一个项目，赚到钱，不用年年在外面打工，是胡克亮多年以来的愿望。这么多年，无论走到哪里都不忘把这本致富杂志介绍给身边的工友，然后一起探讨上面的项目。“今年的读者节是不是还是济南开，我看看如果有时间，就和我爱人去看看，也到现场去考察考察项目。”胡克亮说。
山东省临沂读者刘守桂，今年35岁，虽然是从2009年才开始接触杂志，但现在他每月期期不落的买。“这本杂志的内容很丰富，从头到尾都是创业项目，我在里面能了解到各行各业的信息，虽然现代网络很发达，但对于我们这些很少有时间上网的人来说，杂志是唯一的窗口。2009年那会儿，我还没有开始做生意，杂志上的创业点子给了我很多帮助，2010年起，我开始做建材生意，现在我在临沂当地开着一家车用篷布经销店，生意还不错。可一个产品做久了，难免会有局限，现在我想在咱杂志上找个项目。我看你们每年都在济南开展会，今年我有时间也想去看看”。刘守桂说。
江苏省南通市读者徐克，是本刊的一名老读者，接触杂志时这本杂志还叫《供销员之友》，那时，这本杂志他爱不释手，也从里面学到了很多经商之道。这些年，他大大小小的生意做了不少，有几年忙得时候，他顾不得看杂志，现在手上的生意稳定了，他又拿起了曾经的手边书，一看，内容变了，但杂志的精髓没变，一个个营销故事依旧深深地打动着他。“我就是喜欢新鲜事物，现在我看杂志就找新项目，因为新项目是市场的风向标。最近，我在杂志上看到一个近视康复治疗产品，觉得不错，我想先和你们探讨下，看适不适合作。”徐克说。徐克这么多年走南闯北，展会也跑了不少，他对杂志参加展会并同展会合作办活动的举措很认可。“找项目，就要动起来，不能在家里待着空想，不能闭门造车，只有走出去、看清楚才能真正选到适合自己的项目，才能走好创业的第一步。”徐克说。不知不觉，他已经和编辑聊了20分钟，“不打扰你们工作了，等10月底的时候要是有空，我去济南展会现场看看你们，到时候见！”徐克不舍的放下了电话说。
旺季选项走出去是关键
交流共赢厚积薄发才是实在话
现在是创业、选项的旺季，最近一个月，本刊编辑部多次接到各地读者的电话，询问第六届读者节召开时间，有的读者更是要提前报名参选“十佳读者”，有的读者更是迫不及待的对某个项目表现出浓厚的兴趣。热情固然有，但读者朋友们还是要有一个良好的心态，本刊编辑给读者朋友提出了几点建议：
一、走出去，多观察、开阔眼界，丰富自身的创业知识。读者朋友读者节前，大家尽量走出去看看。时间允许可以多走展会，各行各业的展会都去看看。这样可以开阔眼界，了解更多、更新的创业项目。看的同时，不要忘记与项目方多交流，不要觉得自己一穷二白就没底气，只要你是真心了解项目，作为项目方的工作人员不会排斥你。看得多了，思考的就多了，如果怕记不清楚，可以找个小本子把自己的见闻或者了解到的好项目记录下来，这可是实实在在的真经，别人偷不去也抢不去，是你和企业交流的资本。日积月累，这些看似不起眼的记录就会使你高人一等，胜人一筹，在选项目时独具慧眼。
二、多和朋友交流，懂得分享的意义。俗话说：“众人拾柴火焰高”。读者朋友要懂得分享，把自己的创业经历和经验拿出来和朋友分享，在交流的过程中，有些点子是重复的，有些是截然相反、激烈碰撞，甚至相左的，可恰恰有时候创新就是在这个时候发生的。不说出来，是你自己的；说出来了，是大家的；大家都说出来了，也都是你自己的。我们的读者遍布全国各地，大家都在那里守着自己的东西不交流，就如同一潭水不流动，即使你这一处再清澈，时间久了也浑浊了。所以，广大读者朋友还是要多交流，利用杂志社的QQ群组和在线交流平台，拿起你们手中的电话，勇敢的和大家交流吧！
三、要懂得厚积薄发，“等待”本领不可少。很多读者为了生计在艰难打拼，到了而立之年，苦苦寻求创业门路，想让家人过上好日子，一门心思的想着创业富起来。但生活并非易事，创业也不在一时，要有放长线钓大鱼的耐心，要学会等待。这里所讲的等待不是让你看着好项目不出手，一味的等，而是要看清你自身的情况、在现实的基础上等待。打好了底，你才能应对项目运作中的风险，如果看着项目好不顾自身情况盲目去做，那只会让你的生活难上加难。为什么有的人到了五六十岁才开始做项目，可他们一样做成功了；有的人从二十几岁就开始选项目，选到四五十岁还是在选项目，其中的原因相信大家最清楚不过。创业选项要懂得厚积薄发，年轻轻就成功的人毕竟不在多数，我们要学会等待，在等待中找到最适合自己的项目，然后踏踏实实做好，一步步走向成功。
电话：0431-85889214
读者寄语范文5
【关键词】重度中毒；血液灌流；抢救；护理
文章编号：1004-7484（2013）-01-0356-02
1临床资料
选择2009年5月——2012年3月间在我院行血液灌流抢救治疗的急性重度中毒患者24例病历资料，男10例，女14例，年龄18-47岁，中毒类型包括有机磷农药、安眠药、苯中毒、消毒剂等。所有病例在综合抢救治疗基础上均采用血液灌流技术。
2操作方法
使用单针双腔股静脉置管建立临时血管通路；常采用0.9%氯化钠注射液20ml加肝素20mg，泵速5-8ml/h与血液灌流同步，血液流量150-180ml/min，持续2-3h，使用生理盐水回血方法回血。同时依次用500ml，5%葡萄糖注射液，2500ml低浓度肝素生理盐水，500ml高浓度肝素生理盐水，500ml生理盐水，预冲灌流器和管路，整个预冲过程中均应轻拍灌流器，以排尽管路及灌流器内的气体，遵医嘱运用肝素抗凝。本组病例100%救治成功，无死亡病例。
3护理配合
医生通常采用股静脉留置单针双腔导管，护理上密切配合，尽早建立血管通路，保证足够的血流量，护理上要及时发现和处理血流量不足的情况；密切观察患者的脉搏、体温、呼吸、血压等变化，采用心电监护仪连续动态监测生命体征，以确保灌流过程中收缩压>90mmHg，若出现异常，及时报告、及时处理。血液灌流即血液吸附，是由血液借助体外循环，引入装有固态吸附剂的容器中，以吸附清除某些外源性或内源性的毒物，达到血液净化的一种治疗方法。血液透析能够清除水溶性、不与蛋白或血浆其他成分结合的物质，对中大分子质量的物质清除效率很低。对脂溶性高、易与蛋白质结合的药物和毒物，血液灌流的清除效果要明显优于血液透析[1]。但血液灌流不能清除水分及电解质，因此，如某些中毒导致急性肾损伤或在原有肾衰竭的基础上又发生急性药物中毒时，血液透析和血液灌流两者可以联用，既可清除水分和尿毒症毒素，纠正电解质和酸碱紊乱，又可清除毒物。此外，血液灌流对非脂溶性、伴酸中毒的药物，如醇类、水杨酸、含锂、溴化合物的清除作用不如血液透析，针对这些药物也可以血液透析和血液灌流联合治疗。一些药物在体内既以游离形式存在，也可以与蛋白质相结合，血液透析与血液灌流联合能增加毒物的清除。总之，抢救重度中毒患者，在常规抢救治疗基础上，采用血液灌流技术疗效确切，能明显提高中毒患者生存率。
读者寄语范文6
关键词：满意度；图书馆；信息服务
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）09-0341-02
1 引言
计算机多媒体技术、通讯技术的迅猛发展与综合利用，使人类进入瞬息万变的信息时代。网上的信息资源虽然极为丰富，但与个人信息需求相关的信息被分散在各地，这使得用户日益置身于信息海洋之中。用户获取信息容易，但获得所需要的准确信息难，获得有价值的个性化信息更难。总之，网络信息的供求矛盾使信息用户的个性化信息需求更加强烈，他们迫切期望获得针对个人特定需求的信息服务。基于读者满意度的高校图书馆信息服务研究势在必行。
2 读者满意度理论
CS（Customer Satisfaction）即顾客满意度是管理学中的重要概念，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合、客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，来改善产品、服务的一种经营战略，它要建立的是顾客至上服务，使顾客感到百分之百满意从而效益倍增的系统。在消费过程中或消费之后，顾客会根据自己的期望，评估产品服务的实绩。如果实绩低于期望，顾客就会不满；如果实绩符合或超过期望，顾客就会满意。顾名思义，读者满意度是指读者认为图书馆的服务质量已经达到或超过他们预期的一种感受，包括对信息产品和服务特色、功能质量做出的主观评判。读者满意度对图书馆的发展至关重要。图书馆应千方百计使其信息产品和服务在功能上满足读者明确和隐含的需求。传统的高校图书馆信息服务中，由于馆藏信息十分有限，图书馆信息服务以“图书馆提供什么，读者就接受什么”的单向信息服务模式为主。图书馆信息服务的这种单向性存在着不可避免的缺陷，就是读者的阅读需求得不到广泛满足，读者反馈信息的渠道不够健全、不够畅通。总之，信息时代的高校图书馆信息服务是网络环境下高校现代化图书馆利用计算机、通讯和网络等现代技术，从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等的一系列活动，目的是为了给广大读者提供所需的全方位信息产品和服务，满足高校读者用户解决现实问题的信息需求。
3 高校图书馆个性化信息服务
高校图书馆信息服务是高校图书馆向用户按照一定的方式提供信息服务的活动过程，是高校图书馆对相关信息进行搜集、整理、再加工、处理后，利用各种手段和方式为信息用户提供信息产品和服务的过程与活动。高校图书馆信息服务需要做到个性化，考虑到传统信息服务不够深入以及网络环境下用户需求呈现出差异性和个性化的特点，主动与读者建立互动式的信息交流平台，通过对用户个性、使用习惯的分析，挖掘用户的需求信息，构建动态的用户信息库，以此对信息服务资源进行收集、整理和分类，并根据用户的需求随时更新，主动地向用户推荐其所需信息，构建完善有序的高校图书馆信息服务渠道。一般来说，高校图书馆信息服务具有以下的特征：(1)针对性趋势。传统高校图书馆信息服务单一的服务模式不能有效地满足读者的个性化信息须求。图书馆需要对用户的信息需求精确定位，量身定做为用户提供合适的信息内容和系统服务。(2)专业化趋势。粗而广的信息对用户的个性化需求帮助甚小，高校图书馆的信息服务需要通过分类组织为读者聚集与专业相关的信息资源，通过深加工为用户提供高质量的增值信息。(3)精品化趋势。网络环境下信息资源呈“爆炸性”的增长，用户面对的是一个信息冗余的信息环境，高校图书馆需要意识到用户对信息的需求不在于信息的绝对数量，而在于信息的内在含量，要有其信息的内在质量保证。(4)主动化趋势。通过用户信息库，高校图书馆需要对用户个性和需求进行分析，把握用户定位，调整服务角度和内容，利用先进的网络通讯技术和网上信息资源，充分采集用户可能感兴趣的信息，不需要用户的及时请求而主动将数据传送到用户手中。
4 基于读者满意度的高校图书馆信息服务措施
4.1 树立高校图书馆全面信息服务的理念
树立高校图书馆全面信息服务的理念是重中之重。图书馆要寻求信息服务的创新，首先必须树立信息服务的强烈意识。这就要求图书馆必须革新观念、抛开传统的读者服务观，实现从传统服务观到新的信息服务观的转变，为信息服务的创新确立一个新的、更为合理的起点。高校图书馆要寻求信息服务的创新，不仅要实现从传统服务观到新信息服务观的转变，更要在此基础上进一步树立创新意识。面对社会信息环境的不断发展变化、信息资源体系的变化和用户信息需求的千差万别，高校图书馆和馆内的信息服务人员需要树立创新意识，信息服务需要相应地调整、适应，不断挖掘、开发、利用能有效满足信息需求的新的服务因素。同时，各高校图书馆在选定重点、特色学科的基础上，根据本校的专业设置，要注重收藏与科研相关的学科专业文献，并逐步形成学科特色。以本专业重点学科建设、专业特色和科研开发为依据，对本专业的学科点有一个全面的了解，掌握本专业重点学科研究发展的趋势。此外，各高校图书馆还要注意加强馆际合作，可以通过合作采购或租用共同的数据库，或者共同开发和互相通报可利用的网上资源。高校必须组织部分人力和物力进行图书馆信息服务的研究，经常性地举办一些区域性的高校图书馆工作学术研讨会，就新形势下高校图书馆所能提供的知识信息服务交流各自的成功经验，以不断改进服务工作方式和提高工作效率。在实际信息服务中，高校图书馆需要谦虚地接受读者投诉，如举办读者座谈会、设立意见箱等，并制定服务承诺，通过制定明确、具体的服务标准，使高校图书馆信息服务具有可衡量性。
4.2 加强高校图书馆信息服务技术的开发和利用
完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提，用户只有在基本的信息需求得到满足之后，才会去考虑自己的个性化信息需求，同时个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑，如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，加强高校图书馆信息服务技术的开发和利用。目前支持图书馆个性化服务所需的支撑技术已经基本成熟，如(1)Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等;(2)网页动态生成技术(ASP、ISAP、CGI等)，根据用户数据动态生成网页;(3)数据推送技术，实现主动服务; (4)安全身份认证技术，提供安全严密的身份认证管理，如X.509、PKI技术等;(5)数据加密技术，保障数据在网络环境下的安全传输，例如公开密钥技术、SSL协议等。目前，高校图书馆的技术开发和使用取得了很大的成绩，例如许多高校图书馆的个性化搜索引擎包含了丰富的内容:(1)用户兴趣库。建立一定的用户兴趣模型，存放用户感兴趣的知识。(2)个性化需求分析器。根据用户兴趣库知识对用户查询请求进行个性化分析则可以帮助搜索引擎确定用户确切所指。(3)个性化查询过滤器。主要指对检索器返回的查询结果进行个性化处理，可以根据用户兴趣词条来对返回文档打分，然后将结果排序，最后输出用户真正感兴趣的文档。此外，网络环境下由于信息需求和信息资源浩如烟海，加之我国学科交叉、地域差异、语言类别、文化历史背景各异等因素，仅靠单个图书馆来做好信息服务很困难。因此，各高校图书馆必须团结协作，遵循863整体发展计划和211重点工程规则，按照标准化、规范化要求，利用新工具、新技术、新方式建立分布式协作咨询服务系统，充分利用各地区、各图书馆、各专家所拥有的特色资源，互相取长补短，高效地进行信息服务。
4.3 加强高校图书馆的人才综合素质培训
新时期高校图书馆工作人员的综合素质高低，直接影响到高校图书馆信息服务的质量，应引起足够的重视。高校图书馆在图书馆个性化信息服务的大环境下，图书馆工作人员所扮演的角色将发生重大的转变。图书馆工作人员的主要工作既不是简单的文献资源的保管者，也不是信息技术的探索者，而是面向用户的信息导航和服务员。图书馆工作人员应该把更多的精力放在信息内容的创建与组织，提供更具价值和针对性的知识服务上。今后，高校图书馆工作人员应当具备较高的图书馆业务水平，较高的学历与职称;具备广博的文化基础知识及学科背景;较熟练的计算机应用能力等。在网络环境下，如何利用Internet上浩如烟海的信息资源成为高校图书馆工作人员的工作重点。工作人员应当熟悉各种图书馆网络工具的检索功能、检索策略，并运用高效的检索技巧回答读者用户的检索提问。此外，作为精神文明的服务窗口，高校图书馆更应体现出文明的氛围，不仅体现在礼貌用语、举止得体上，而更重要的是尊重每位读者的信息需求。高校图书馆应该设身处地地为读者着想，从多种角度开展细致周到的服务，珍惜读者的时间，尽量全面、准确、迅速地提供读者所需信息，为读者创造良好的信息服务氛围。
5 总结
当前，传统的图书馆信息服务方式已不能很好的满足用户个性化的需求。21世纪是一个经济高速发展、竞争激烈、信息数字化和全球化的世纪。信息时代的到来不仅促进了人类的发展和社会的进步，而且推动了高校图书馆信息服务的发展进程。加强对高校图书馆的信息服务研究，不但会继续促进高校教学质量的不断提高，同时还将继续加快高校的教学研究和科学研究的步伐，为高校和社会的发展发挥越来越重要的作用。
参考文献
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［2］晖.数字图书馆的个性化信息服务［J］.福建图书馆理论与实践，2006，(1).
［3］汤杨.国内高校图书馆个性化信息服务探析［J］.科技创新导报，2008，(7).
