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危机公关策划范文1
[关键词]化工机械设备；管理；维修；问题；对策
中图分类号：U672.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）05-0099-01
前言
化工机械设备是化工生产中必不可少的设备，有其自身的显著特点：如涉及能量转换的形势多种多样，相互转换过程也比较复杂，最常见的能量形式有热能、机械能、化学能和电磁能等；工质性质多变，如其组成、组分及其形态的多变等；运行工况领域宽阔，操作参数特殊，如高低压、高低转速、高低温度、高低粘度等；具有优良的适应性等，如适应不同化学性质的要求。化工机械的设计需满足一定的基础条件，如强度条件、刚度条件、稳定性条件和耐腐蚀度、耐高温、低温、酸性、碱性、毒性，且需密封性好、高效率低能耗等。做好化工设备的日常管理及检测维修工作，对预防化工设备的故障发生，对保证化工设备的正常、安全、稳定运行起着十分重要的作用。
1化工机械设备日常状态检测与诊断
化工生产是我国工业生产的重要组成部分，对国民经济的发展起着至关重要的作用，为保证化工生产的正常高效运行，日常化工设备的检测和维修管理工作显然是一项十分重要的辅助生产工作。从化工设备运行的一些特征信号中，可以分析诊断化工设备可能发生的机械故障，从而评定化工设备的动态性能和前期设备的维修质量，通过对预发故障进行及时准确的状态检测，找出故障发生的原因，进而采取可行的维修措施。
2化工机械设备检修的准备工作
化工设备的检修工作有一定的复杂性和危险性，因此检修前需做好充分的准备工作。首先，要弄清楚设备内介质的化学特性和物理特性，从而确定可行的实施方案。其次，要关闭进出设备的物料管道和阀门，同时按照要求按照盲板，目的是使检修设备与其他设备彻底断开；同时关闭检修设备的电源，并且要在电源开关上挂上“设备检修，禁止合闸”的警示牌；根据设备内干燥程度确定照明电压。最后，安检准备工作完后，需要到安检部门办理设备内作业证。
3化工机械设备日常管理与维修常见问题
化工机械设备在使用过程中，由于材料、工艺、环境条件和人为因素的影响，其零部件不可避免地受到磨损，然后出现变形、断裂、腐蚀损坏等，随着零部件磨损程度的加深，设备运行故障将会发_生。日常管理中如不及时预防和维修，尤其是工作如做不到位，势必影响化工设备的正常运转，进而影响生产效率和企业生产效益。化工机械设备日常管理与维修常见问题如下：
3.1化工机械设备日常管理存在的问题
管理是化工机械设备日常管理中一项重要内容。化工设备在运行过程中会产生机械磨损，为减少这种磨损，提高设备运行效率，延长设备使用寿命，保证设备运行的正常安全和稳定，对机械实行适当的是必不可少的一项基本工作。目常管理存在的问题主要是油选用不当，对工作不够重视，缺少完善的管理制度等。
3.2化工机械设备维修方面存在的问题
化工设备在日常检测维修中，存在不同程度的损坏问题，主要有如下几种情况。
3.2.1腐蚀、冲蚀、渗漏问题。腐蚀是化工设备金属表面与周围介质发生的化学和电化学作用而造成的破坏。化工生产过程中，腐蚀主要来自原料组分的腐蚀、生产过程中来自化学剂的腐蚀及环境的腐蚀三方面。据调查显示，每年世界上生产的钢铁有10%被腐蚀消耗。冲蚀是指液体或固体以松散的小颗粒按一定的速度或角度对设备材料表面进行冲击而造成的一种材料损耗过程。有资料统计：在用管道输送物料的气动运输装置中，弯头处的冲蚀磨损比直通部分的磨损大约严重50倍，泥浆泵、杂质泵的过流部件损坏约有50%以上是由冲蚀磨损导致的。化工设备检修过程中，渗漏问题也很常见。出现渗漏问题多是由于安装焊接不严密、介质腐蚀、磕碰、焊缝沙眼、密闭系统压力过大等导致，有时是多种因素共同作用的结果。出现渗漏问题，必须及时采取措施，否则将会造成原料的无畏浪费，甚至腐蚀设备、影响生产，也是众多安全事故发生的源头。
3.2.2疲劳裂纹问题。疲劳裂纹在转动机械尤其是往复运动的部件处普遍存在，更严重的疲劳裂纹，一般发生在管路及压力容器上，是周期性变化的温度和压力导致的。化工机械设备的疲劳裂纹开始在金属表面出现，随着压力交变，裂纹迅速扩大最后导致设备零部件损坏。
3.2.3机械密封泄露问题。机械密封性能对化工设备利用率及化工生产的正常运行有重要影响。导致机械密封泄露的因素很多，如设计制造方面的缺陷、密封选型和安装的疏忽、设备本身运行和使用不当等。日常检修过程中，需要技术人员凭借丰富的经验，查找密封泄露的原因，有针对性地采取措施进行预防补救。
3.2.4结垢问题。结垢是换热器的常见问题。结垢大大降低了传热速率，严重影响传热性能。结垢还会导致材质腐蚀、流体阻力加大和有效容积减小。所以，换热器的结垢预防和清洗，是化工生产中必不可少的一个环节。针对不同类型的结垢，需采取不同的清洗措施，有效提高换热器的传热效率和使用寿命12]。
4改善化工设备管理和维修的对策
针对化工机械设备管理和维修方面的问题，需采取相应的对策。
4 1化工设备管理方面应采取的措施
化工设备日常管理最重要的一项内容是管理。首先，要选用合适的油，针对不同的机械特性及工作条件而选用适当的油。油的主要物理化学性能包括黏度、闪点、燃点、凝固点、水分、机械杂质、水溶性酸或碱的含量等。在选择油时，需考虑机械的工作条件，如负荷、温度和转速条件等，充分保证机器磨擦零件的安全运转。其次，需定期对设备状态进行检查，及时更换损坏的零件、装置和工具。对设备的日常及清洗工作做好记录和分析总结，不断改善设备的管理，并制定严格的管理制度。
4 2化工设备维修保养方面需采取的措施
4.2.1加强对化工设备的巡检工作。日常巡回检查需遵循五字巡检法，即通过“听、闻、看、摸、比”来检查化工设备是否是“四不漏”状态（即不漏水、不漏电、不漏气、不漏液）。通过检查，分析判断设备是否存在隐患，力争把故障问题消灭在萌芽中。
4.2.2提供设备维修人员的技术水平。为减少设备故障发生的概率，提高设备运行效率，提高技术人员的水平是一个重要保障。技术人员必须懂设备结构、运行原理、会维护、会使用、会检查、会排除故障，具备全面维护保养设备的能力。
4.2.3日常维修保养与定期计划保养相结合。化工设备在使用过程中，因超荷载、磨损、腐蚀作用，其功能和精准度会逐渐下降。为延长设备的使用寿命，必须对设备进行科学的检修维护和保养，并需制定科学完善系统的日常维修保养与定期计划保养的合理方案。
4.2.4建立计算机信息管理系统。随着电子计算机技术的发展，化工设备正向着大型化、自动化、高速化和复杂化发展，这对化工设备的管理及数据分析提出更高的要求，因此需要建立计算机信息管理系统来实现对设备的现代化管理。
危机公关策划范文2
【关键词】高速公路；机电系统；维护；信息化管理；优化策略
信息化管理模式的研究与发展，不断的改进社会各行业的管理结构，促进社会经济发展水平大幅度上升。如今将其应用于高速公路的机电系统的管理与维护工作中，保障高速公路运营过程中的安全性与有效性的同时。本文主要对信息化管理模式运用于高速公路机电系统的维护过程中应用效果分析，以促进改善高速公路的机电维护与管理的服务质量及运营效果。
一、高速公路机电系统维护的管理现状
我国现有的高速公路的管理模式存在着各种问题，严重影响其工作效率的同时限制了公路服务行业的进一步发展[1]。在实际工作过程中容易忽视机电系统的维护工作，在针对机电系统制定相关计划的同时，容易形成领导指令下达之后，实际操作人员的践行力度减弱的情况。即影响高速公路的中心领导调控作用，同时基层工作人员出现责任分配不明确的情况，系统整体操控及工作效率均有影响。机电系统在实际实用过程中会出现各种故障，在不及时予以处理的情况下可能影响整个交通运输状况[2]。管理工作过程中缺乏对机电系统设备的维护及跟踪记录，对机电系统的损耗情况及故障维修等情况无法及时上报，造成实际工作过程中的各种不便情况。同时机电设备的维护成为及备品领用情况记录不详，在发放过程中出现各种混乱情况，严重影响机电设备在实际应用的合理调配及管理。
信息化管理模式在实际应用中的认识度不高，操作人员容易对信息化模式产生误解，单纯的以为电脑操作文件的发放与浏览等就属于信息化管理的全部过程。在一定的程度上减少资金、人力与物力的支出，严重制约了公路的建设与机电系统的整体化管理力度与发展水平[3]。机电系统的整体化建设与平台发展情况较为薄弱，即高速公路在整体规划过程中忽视了信息化设备的投入比重与平台建设的均衡性[4]。市政部门对重视公路的建设、财政发展及工程情况等，忽视了机电系统的管理与维护。同时信息管理过程中的平台较少，影响工作过程中的统一性与交流性，资源共享工作难以实现。
二、高速公路机电系统维护的信息化管理模式的优化策略
高速公路的有效性管理涉及的方面较多，属于一个较为庞大的管理系统，且其影响着整个高速公路的经济收益情况。加强公路机电系统的信息化管理，为公众提供有效的出入保障，强化人性化管理的过程中提高公众的信服力。
（一）信息化系统的管理目标指导维护
高速公路建设初期需加强早期设计的有效力度，即项目策划过程中加强对管理方案的设计[5]。针对高速公路机电系统的使用情况，加强前提的设备投入的同时需考虑其后期的维护的规划工作。市政部门在针对高速公路建设方案的探讨过程中，需加强对公路后期投入使用过程中的各项工作的规划建议，基层工作者在初期方案设计中需明确机电系统的维护与监管目标。
如工作者在设计高速公路方案过程中，明确的标明机电系统的使用及维护，明确各部门工作人员在维护过程中的基本职能，在实际操作过程中做到有章可循。同时加强信息化的利用程度，即使用IT信息技术改善机电系统的管理制度，明确信息化管理的有效性及可行性，减少因技术软件问题而影响后期的管理支出。整合信息化平台过程中，提出管理方案的科学化优势。
（二）信息化系统的技术改革与开发
处于部分工作人员对信息化管理制度的理解不全，在高速公路管理工作培训过程中，加强管理人员的信息化培训力度。强化工作人员的信息化管理的意识，构建完整的工作平台，完善管理工作中的各种规范性工作。在实际工作过程中，加强各部门与各岗位工作人员的联系，完善信息化技术的应用开发。
在高速公路设计过程中针对机电系统的维护工作需加强管理，信息化的管理过程中遵循资源共享、管理网络化及工作无纸化的原则。同时加强信息技术的灌输，强化工作人员的信息化理解，跟上时代的步伐利用科技化管理程序的。在检查机电系统的障碍及工作记录的同时，及时更新网站记录并根据具体情况加以处理。信息化管理制度的应用可以有效提高公路维护工作的工作效率，加强技术开发可提高机电系统的有效利用率，避免高速公路维护工作过程中的不必要开支。
（三）管理工作内容及重要性的明确
在整个高速公路的运作过程中，需要多方人员的配合与联系，任何的问题和细节都可能对系统产生影响。机电系统的工作内容主要包括公路运营状况显示、地理信息查询、工程进展等情况，在实际管理过程中的作用直接影响着整个运输系统的正常运行。所以加强公路机电系统的有效性管理可改善整个城市的运输状况，加强城市交通的竞争力的同时增加经济收益。在维护机电系统过程中包括设备的添置、维修、发放等工作，及时的反映具体情况可提高工作效率，避免因各种配备不完全情况出现的不良影响。
在机电设备管理工作中，设备发放过程中需对其生产厂家、编号、名称及规格等情况进行记录并录入，根据设备的记录情况加以管理并维护。设备使用过程中需定期进行维护并检查，将检查结果及时更新并处理。特别需要注意的是在设备的维护过程中，需加强其日期的记录工作，即设备的更新日期及定期检查日期等。在使用信息化管理过程中可设定自动提醒功能，工作人员可根据系统提示信息加以处理，减少工作内容的同时提高工作效率。同时系统工作过程中还可增添维护设备的注意事项，避免或减少维护过程中的各种差错。
三、结束语
信息化管理成为当今社会经济发展必然趋势，也成为我国经济发展过程中的重要手段。随着社会工业化及现代化的发展速度加快，高速公路的运输功能不断被重视，其机电系统的维护工作重要性也随之突显。将信息化管理制度应用于高速公路机电系统的维护工作具有重要的现实意义，促进我国交通运输业的发展具有积极的影响作用，完善交通运输行业的管理体制。
参考文献
[1]张希亮，燕宇，倪西超.高速公路机电系统维护信息化管理模式[J].中国交通信息化，2011，2（12）：26-30.
[2]陈吉阳.新时期高速公路机电系统信息化的管理和控制[J].网络安全技术与应用，2014，1（2）：136-137.
[3]杨晓东.内蒙古东部区高速公路信息管理系统的设计[J].内蒙古大学，2012，4（11）：123-124.
危机公关策划范文3
[关键词] 酒店公关管理 公关策划
公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。
一、现代酒店公共关系管理的主要现状
经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”――请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。
二、现代酒店公共关系管理的成因分析
首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。
三、现代酒店公共关系管理的创新思路
1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。
对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。
2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。
对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。
3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。
4.把握关键性问题,正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候,是指那种突然发生,公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门,必须把握几个关键性问题。一是作为当事方,酒店应迅速反映,隔离危机。与此同时,应快速收集信息,启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者,还是相关团体等,作为酒店公关部门都应认真客观分析,以期做到有的放矢,使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维•李的公关思想核心是“说真话”。因而,我认为酒店在危机中,作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通,避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查,寻找危机的根源,从而进一步完善应急预案制度,增强抗风险能力和可持续发展能力。
5.提高全员公关意识,努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者,要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关,必须:一要从酒店管理制度上进行策划,在酒店管理活动上精心落实。譬如说,新进员工必须参加公关培训;每年对老员工,搞一次公关检查与测试,不合格者必须停工学习,通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划,增强员工的归属感。作为酒店经营管理者,不仅要关心员工的物质利益有无得到保障,而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感,从而将个人利益与酒店利益结合起来,促使员工以酒店为家,增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划,强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作,打击公关行为副面影响,树立全员公关的良好氛围。
参考文献:
[1]郭海鹰:逢山开路,遇水架桥―-谈公关人员素质 [J].探索与评论,2003(05)
[2]孙杰军:酒店公关策划探析[J]. 淮北职业技术学院学报,2006(12)第5卷第6期
[3]王燕星:公关危机中的两个关键性问题―-从三鹿集团遭遇的公关危机谈起 [J].中国乡镇企业,2004(07)
[4]杨俊:公关危机新探 [J],秘书,2009(02)
[5]张培:浅析“全员公关思想”在酒店中的应用,[J].经营管理者,2009(24):207
危机公关策划范文4
危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。国内外有许许多多的案例，企业在瞬间遭致危机毁灭，这就给我们所处的公关部门提出了更高的要求。但现今很多企业的公关部门（策划部、市场部、新闻部、宣传部）都停留在企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上，这样企业公关部门最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力，所以当危机来临的时候，也只能花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弥补。而这种做法延续下去，最终会为企业的失败埋下了伏笔。
危机该怎么公关，这是摆在我们公关部门的一个重要问题。“危机如火，水火无情”，可以说，每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员，解决公关危机就如消防队员灭火”。但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道。 预警三式
企业的危机好比“飞来之箭”，随时随地都可能暗藏着。但企业危机的出现，大多都是有预兆的，而大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往在危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”所以一些企业都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往是大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机问题呢？
媒介关系
企业与媒介拥有良好的关系网要建立在两个因素的基础上：一是企业的公关文化氛围，二是公关部门的整体素质。
公关部门人员要做到十分乐意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人，如有采访，工作再忙都要周详安排。更要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交好多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。其次公关部门整体素质也很重要。很多企业的公关部除了和媒体朋友吃喝之外，就是在新闻会上给媒体红包，完全没有专业精神。而事实上，健全的公关部门首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点，这样媒体朋友在帮企业推介的时候也不会感到为难。其次公关人员的素质也尤为重要，媒介中的朋友大都有点文人墨客的习气，所以与其沟通时，就必需拥有良好的知识结构才能与其对等交流，而在交流中也能碰撞出企业所需求的火花，在建立深厚的感情同时，也能增强企业对媒体的把握，使企业在提供适合媒体价值标准的新闻时，也能使媒介朋友为之而诚服。
媒介沟通
公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得很好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，更能防患未然。
可以说，企业每次危机的发生绝对不是偶然，所以一些危机发生到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测性不足，特别是公关部门触觉不灵，这都导致危机最后达到不可控制的主要因素。虽然一些企业在媒体报道产生负面效应之后，能及时动手公关，并最终取得了很好的公关效果，但这都是下下之策。如果事前和一些记者沟通，就能使自身具备了良好的洞察力，能及时掌握前沿信息，使危机来临时能有所感觉，并能将危机扼杀在萌芽状态，从而杜绝了危机带来的不必要麻烦。
内外趋势
企业公关部门更要自觉地承担着一项重要任务，就是在广大的媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以公关部门一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。
如笔者所处的公关部门就一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，从而为公关部门提供了一套强有力的预警措施。好比近期企业收购一家大型上市企业时，由于种种原因最后未尽其愿，而这些因素直接会导致媒体对我司实力的质疑，但公关部门及早的准备，使最后各大媒体在传播中都围绕我司是一个富有社会责任感的企业进行宣传。究其原因，这都是因为在收购前期，公关部门就已对收购上市的许多公关案例作出了分析，给企业提供了事件公关的强有力指导，并及时制定了适应各个媒体的传播点，做到先入为主，从而有效的堵住了此次事件危机。 制胜四招
危机公关不同于广告是诉求，公关借助的是沟通，区分了广告和公关的内涵，公关部门就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。如果公关部门已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心，应立即将危机扩散的范围进行调查评估，并成立相应的危机处理小组，在确立了范围之后发挥公关沟通才能，做到有礼有节，巧妙应对。
评估危机
任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，即使将问题上升到民族和人格的高度也不足为奇。因为人的思维是多种多样的，不可能都按照企业的意思理解。其次公关危机的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。并要设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，邀请公正、权威机构来帮助评估，以便确保社会公众对企业的信任。
而从某种意义上说，不管其事态发展是否严重，公关部门都要对其有一个准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。这样可以避免企业以自我为中心，并产生的声明带来的副作用？如果没有一个准确的评估，企业不但不能够安抚和平息消费者？更不能够给舆论一个合理的交代？
有礼有节
危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成，并要把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。
在危机的处理前期一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。并要适时采取果断、正确的处理危机措施，及时与危机产生的消费者进行良好沟通，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采访。
其次处理危机过程中态度更要良好。那怕责任在消费者，而不是在企业，都要给消费者留有余地，以免别的消费者误解，要体现企业的大度。因为企业声明中没有一种良好的公众态度，那么很容易令消费者误解并给企业埋藏了危机的伏笔，甚至为企业进一步将对立面加大。
巧妙接招
危机问题出来了，企业公关部门就不要回避，要大胆地接招。在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理。对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始。如寻找到消费者及曝光媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态，其次找到了源头的处理方法也很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者堵住这个源头。因为这是公关决策致胜的重要因素。
如在接到事主投诉时，要及时进行安抚事主，并与事主进行一系列的专业沟通，使其明白企业对待事件的出发点，充分表达自身是一个充满爱心与责任感的企业，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登而出，由于这个报纸在全国的影响很大，给企业的销售造成了很坏的影响，面对此危机，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。于是这个报纸精心策划的报道无形中就会被瓦解了，对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告或相关新闻的投放使消费者反过来指责媒体，最终会使这个危机不攻而破。
借势造势
只要有危机的产生，多少会对企业和品牌造成一定的负面影响。那么公关部门除了处理好公关危机，并要做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。
危机公关策划范文5
*针对不同行业客户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；
*协助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；
*针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；
*协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个项目顺利运行；
*完成直属领导安排的其它工作。
本人目前工作状况
*近期主要工作业绩
*先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；
*参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；
*现服务苏宁项目，与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在*年得到客户高度的认可与信任；
*在苏宁项目组的协助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书；
*负责业务拓展工作，协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。
*自我鉴定（管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面）
在部门领导的指导和协助下，本人已能比较出色的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握，有一定的想法。项目执行过程中，团队协作能力强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积极配合下，适时、出色的完成各项任务。
在日常工作中，本人与团队成员相互协助，配合默契，能够顺利而且愉快的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。
由于公关经验还不够丰富，阅历和资历也尚浅，在沟通和思维能力上，本人还存在很多不足之处，包括知识面的进一步拓展，及时准确的应对和判断力，以及语言组织的逻辑性等，都需要在未来不断的完善和提高。在未来的工作中，我将学习用更开阔的观察和思维角度，不断尝试实现自我突破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。
*对公司其它资源的认识及需求（包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源）
个人的力量是微不足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最宝贵的财富和独到优势。在我所参与的项目中，公司的策划能力都得到客户的充分肯定，这来源于领导与各部门给予的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力量之一，特别是在我参与公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理上的迅速和高效，让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增强，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司未来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和具有重要的战略意义。
*详述本人督导能力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工）
本人未来工作计划
*在公司内部职业发展目标及定位
希望在公司和部门领导的带领下，进一步提升自身专业素质与业务技能，培养更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期待在未来扮演更为重要的角色。
*在未来三个月内的工作目标
继续为现有客户提供高质量的公关服务，并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新；
独立负责大型公关项目，并尝试带领团队达成既定目标；
协助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；
*需要自我完善的方面
*1业务技能水平方面
进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力；
*2管理能力方面
进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控
*3沟通能力方面
进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性；
*人际关系方面
进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养；
*其他方面
进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握；
意见和建议
审批
直属上级意见
日期
行政人事总监意见
日期
危机公关策划范文6
针对企业网络营销面临的新形势新变化，易及传播经过长期研究实践得出结论：企业只有善加利用口碑营销，重视新闻公关的权威效果，重新掌控舆论的制高点，建立网络舆情监测机制，及时处理公关危机，才能最终走出网络营销的困境。通过互联网，在最合适的时间，最合适的地点，向最合适的目标群体，传递最合适的品牌信息，激发潜在消费者购买欲望，加强现有消费者品牌忠诚。
据艾瑞iUserTracker最新数据显示，2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次，年同比增长35.7%，2009年百度谷歌网页搜索请求量份额之和达94.9%。巨大的数字背后，反映出中国网民的上网习惯，越来越偏好于使用搜索引擎寻找信息、满足需要，百度和谷歌依然是中国搜索引擎市场的两大寡头。
网民对网页搜索的巨大需求，促使企业对品牌信息在搜索引擎的结果排名顺序更加重视，只有在搜索关键字的页面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消费者关注。口碑营销虽然能显著优化搜索引擎的搜索结果，但因为及水军恶意炒作的弊端，逐渐引起越来越多的消费者反感。网民是聪明的，靠舆论终究会被网民识破并抛弃。鉴于此情，新闻公关逐渐又重新受到重视，企业软文信息在主流网站的广泛和转载，不仅能够最快地被百度和谷歌等搜索引擎收录，在关键字搜索结果中有良好的排名，而且由于新闻稿比帖子和博文的较高权威性，能引起网民的充分信任，并被网友转载、引用至各大论坛、博客中，起到二次传播、多次传播的效果。
易及传播整合旗下优势媒体资源，精心策划推出了多种新闻公关方案，如企业需求的正面宣传网络发稿、网络舆情监控、危机公关等，以帮助企业顺利解决网络公关的现实难题。通过延揽专业人才策划企业软文，制定网络媒体传播方案，以此达到企业的品牌信息，在网络上产生无处不在的正面宣传效果，占领舆论制高点。面临媒体碎片化的困惑，大众媒体高昂的宣传成本并不经济，企业只有充分利用小众媒体的长尾宣传优势，才能低成本高效率地开展新闻公关。除各大门户网站、知名垂直网站、行业主流网站外，易及传播还大力拓展整合了其它公关公司容易忽略的地方性网络媒体渠道资源，经过多年运作积累，与全国近300家地方性主流新闻网站形成了密切稳定的合作关系，能够为客户提供信息最及时、区域媒体全覆盖、性价比最优异的发稿服务优势。
自媒体时代，网民个个是媒体，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，一旦暴光企业负面信息，一夜之间就能传遍整个互联网。对网络公关危机的处理方法，传统的公关策略已经无力解决，企业更不能置之不理。易及传播自建大型网络舆情监测数据库，为客户提供7*24不间断监测服务，能在第一时间发现关于企业的负面信息，为企业危机公关赢得时间，在负面信息刚出现苗头时，及时制止负面信息的进一步扩散，引导舆论向有利于企业的正面方向发展，最终化解公关危机。若等负面信息广泛传播后，企业再来应对，恐怕为时已晚。
