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副班长总结范文1
工作总结有利于员工个人成长。所以，越是跨期长，越是重要的工作总结，准备就应当越充分。下面是小编为大家整理的，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习！
担任20XX级法学专业副班长以来，我积极配合班长工作，在具体分工方面，我负责考勤。经过这段时间的工作，现对我班考勤情况作出以下报告。
一、考勤的基本情况。
上学期，我班实现了"零旷课"，因此得到了辅导员老师的赞誉。全班同学积极配合我的工作，自觉遵守上下课纪律。在迟到方面，虽有同学迟到，总体还是保持良好的班级秩序。这些同学迟到后都能认识到自己的错误，而且在以后的活动中都能主动参加，为班集体作贡献。关于早退，人数也是相当少的。由于同学们身体等方面的原因，出现请病举和事假的同学比较多。但他们都能按照学院相关规定办理请假手续。
二、制定的几个关于考勤的奖罚制度
针对我班考勤中存在的问题，先后开会解释了相关考勤
事项，为各宿舍下发了相关考勤办法。这就解决了大家对考勤的疑惑，为以后考勤的顺利开展作了准备。经过班委讨论，全班通过的《考勤实施条例》也在日后班级事业中发挥了重要作用。奖惩制度督促同学们遵守纪律，也促使班级参加其它集体活动的时候有了充足力量。对于协助其他班级事项也起到一定作用，一定程度促使我班班级工作结合、全面开展起来。
三、考勤中存在的问题
刚从高中毕业的大家，无法很快适应大学生活。有些同学表现得有些散漫，具体就是对上课时间的观念不深。许多同学踩着上课铃进教室。关于请假程序上，有些同学犯过错误，但都能最终改正。具体和同学沟通过程中，也存在过问题，经过耐心解释后，大家也都明白了。
经过这段时间的工作开展，我们会认真总结经验，积极为同学们服务。继续保持我班考勤方面的良好表现。
2021大学副班长工作总结范文材料二
转眼间，大学的三分之一生活很快就要结束了。回首这一年半载，我们如今的38位同学聚集一个班集体，形成了一个团结友爱的大家庭。我很高兴在担任咱班的副班长，竭尽全力为同学们服务，也在实践中渐渐地锻炼了自己的能力，使自己受益匪浅。
身在其职，必尽其务。作为副班长，我的工作职责如下：
一、组织和管理本班的同学，保障各项工作的顺利进行（例如篮球赛，院运会，班级排球比赛等等）。
二、与其他班委密切配合，形成一个协调、统一的整体，共同管理班级。
三、与班主任沟通解决班级分配的任务。
四、协助班长一起完成上级领导交给的各项工作，班长不在时，班长的职责。
五、增强班级的凝聚力。
我总结了四点：（1）有共同的目的，共同的荣誉感和为达到共同目标而组织的共同活动；（2）在组织活动中一致向活动的组织人员看齐；（3）在严格的规章制度与纪律下严格约束自己；（4）有团结友爱、互相帮助、待人诚恳的人际关系。
对班上的一些良建：如公园烧烤，班级出游，聚餐，以及班级与班级联谊多一点。曾强同学们心与心的交流。在校内组织班里搞一些篮球，气排球，羽毛球，桌球等有利于身心健康，增进班级的凝聚力。班委方面：加深了班委之间的默契。明确各班委职责，监督班委在班上的模范带头作用。考勤方面：大家都知道，工作做起来确实不容易，尤其是考勤，你记他旷课，他又对你有意见。你不记他旷课，在老师那边又无法交代。所以以后大家互相督促杜绝逃课旷课等。
除此之外还得感谢我们的班主任老师在带着整个年级的毕业班的情况下一致对我们的关心与照顾。辛苦了，老师！
2021大学副班长工作总结范文材料三
军训结束后开展了班委会选举工作，在自我推荐并经大家同意后，我光荣的担当副班长职务。我深感自己责任重大，并希望通过自身努力工作来服务班级，使班级成为更具凝聚力的集体。
这半年多以来，作为副班长，我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益非浅。班级的同学来自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有时会存在‘理解上的偏差’。这就要求我面对不同的对象，要采取最合适的方法来沟通，了解他们。也只有了解了底下所有同学们的想法，才能恰当的开展班级工作——组织和管理班级。从这个角度来看，我认为自己的表现是合格的。我基本上做到了和每一位同学保持友好的关系，并做出友善的姿态倾听他们的意见。
二十几名学生编在一个班里，并不等于就是一个班集体。班集体是由整个班级组成，以完成学校教育任务为共同目标，有一定组织机构、规章制度的学生共同体，它是班级群体发展的高级形式。一个健全的班集体有以下几个特征：有共同的目的，共同的荣誉感和为达到共同目标而组织的共同活动；有健全的组织机构和领导核心；具有正确的舆论和优良的作风；有严格的规章制度与纪律；具有团结友爱、互相帮助、平等和谐的人际关系。
一个良好的班集体，可以对其成员进行强有力的感化、影响和强制作用。良好的班集体的作用主要有以下几点：首先，良好班集体是促进学生个体社会化的重要环境；其次，良好的班集体是促进学生个性全面和谐发展的重要条件；再次，班集体是教育的重要手段。良好的班集体不会自发形成，而要在班级建设者的精心组织和培养下才能逐步建立起来。
考勤工作虽然遇到很多困难，但通过自己的不断总结与学习，积累了很多工作的经验。考勤人员由于比较多，座位分散，点人数有很大的难度。但只要细心考察，人数基本可以点清。但由于经常有人在点完名后早退，考勤时很难点到有多少人早退，在下学期工作中应该多注意这种现象并及时制止。考勤是一项需要很大的耐心的工作，以后必须克服急躁情绪，多与同学沟通，共同进步。尽量提高同学们上课的热情，减少旷课的发生。
另一个工作就是宣传通知班委的决定，开展各项活动。一个不容乐观的问题就是：大家对学校安排的活动抵触情绪比较严重，很多时候，同学们需要经过较长时间的说服才愿意去参加活动。这个问题我认为主要是两个方面造成的：一方面，是我们班委会教育工作做的不够好，没有充分的提倡教育奉贤的精神。另一方面：学校在安排某些活动时欠考虑，导致活动的进程和事前宣传的不一致，进而破坏了学生们各自的生活安排，产生抵触情绪。这个问题我想采取的方法是：自愿优先，分组轮流：即如果有人愿意主动的参与到活动中，我们鼓掌欢迎，但是如果自愿者数量不足，那采取分组轮流制：即按学号或者其他方式，轮流代表班级参加活动。
副班长总结范文2
大家好！非常荣幸参加本次会议。
转眼之间，2005年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为**事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就**事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。
本人承蒙**及各位领导厚爱，从2004年7月担任**事业部营销副总，进入**事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留**万元（基本上无法收回），应收款遗留**万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了**、**、**应收款共计**万元。并就**公司要求的质量索赔事宜同**高层进行沟通交涉，经过深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在**的理解、支持、配合下，至2004年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3，直接给企业降低损失**万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进行拓展，在各部门的积极的配合下,在**新开发的客户中，成功地处理好了同**的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩；在和**公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市场的需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们未来的市场占有率打下了很好的基础。
另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对**事业部的指示，为***事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了145.2％。总而言之，这离不开集团的领导，特别是**兼任事业部总经理后的英明决策。在担任**事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市场。在各个部门的配合下，老用户**公司产品、法国**产品、**产品都非常稳定，**系列产品已经全面投产，订单也增加了。而**的产品实现了系列化，**产品也已经全面投产。
下半年，遵照*总“努力拓展新客户，新市场”的要求，已着手对罩极电机市场、串激电机市场（外资厂的电动工具）、启动电机市场进行有效的拓展，重点对有意向的**、**及正在联络的**及**几个外资吸尘器电动工具的工业厂家以及广东中山、东莞罩极电机、串激电机市场进行有效的拓展，为06年**事业部的发展奠定坚实基础。
其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场调查、平时工作调查等形式规范区域经理拜访行为,并分析各区域经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升；为使区域经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量；目前由于国外市场的不断打开，国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、怎样做。
我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照营销经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。
副班长总结范文3
一、认真做好机场特服工作
我单位从2013年底开始对SKYTRAX的检查项进行认真分析，2014年1月底起对每一位一线员工进行SKYTRAX检查项的分解培训，在2月的评比中，国内综合的服务成绩有了较大的提高。同时安排专人在岗上对员工的操作进行检查、指正，对服务项操作较弱的员工有针对性的进行再培训，对部里每日的检查情况进行分析、记录，找到服务中的弱项制定提升方案，重点进行日常检查，以此提高特服工作质量。
我单位做好不正常情况下的处置工作，一是提前做好不正常航班的处置预案，做好人员备份，当出现航班不正常时，特服部门提前了解宾馆数量、协调大巴车，提前预定餐食，确保旅客情绪稳定。同时加强广播做好延误信息通知，在3—4月国内综合做了全员的中英文广播词培训，培训中下发了统一的广播词，对不同情景下的广播做了系统的讲解，尤其对英文广播加大了培训力度，使得部分员工可以流利地用中英文播报广播词。在航班出现不正常时，做好不正常航班的服务备案，为旅客安排后续的行程，例如倒航班等，避免旅客走来走去。
我单位针对SKYTRAX审计3星服务项提出改进措施，一是5月7日正式启动高舱中转引导工作，规范进港接机单的使用，提前掌握中转旅客信息，对衔接时间紧的旅客举名自接机，进行全程引导；二是提高软，对第一位下机旅客进行指引，在引导过程中增加向旅客的问候，提供旅客需要的信息；三是提高登机口员工服务质量，登机口取消了登机系统的自动问候，由员工主动向旅客问好致谢，回答旅客问题时采用首问负责制，严格使用文明用语，在与旅客物品交接时要求双手递解。
2014年4月14日开始，受冰岛火山灰影响，国航赴欧航班大面积取消，本着为旅客排忧解难的指导思想，我单位为欧洲取消航班旅客共计XX班XX人安排食宿服务。为了更好地掌握延误旅客动态，为公司运行做出决策意见，我单位每天与协议宾馆保持联系，随时更新宾馆内旅客数量及流向，为公司运力安排提供数据支持。综合服务各经理分别安排至相关酒店为旅客做解释工作，稳定了旅客情绪，获得了旅客一致的肯定。
二、切实做好机场安全工作
为切实做好机场安全工作，我单位请站坪运行中心专职司机，为我室司机做站坪车辆行驶的讲座，提高司机的安全意识。为远机位航班设立专职主管，监控远机位航班，尤其是停靠国际廊桥航班的生产与保障情况，避免发生远机位航班安全问题。
三、加强培训，提高员工服务技能和服务水平
为提高员工岗位服务技能，我单位安排所有员工分期分批进行内部培训，培训结束后，以答卷的方式进行考核、打分，考核不合格的员工进行二次培训，直至培训合格为止，同时，我单位定期抽查员工的业务知识与系统操作能力，通过上述措施，大部分员工的服务技能有了明显的提高。
在提高员工服务水平上，我单位教育员工要站在从业人员的角度上为旅客提供优质服务，遇到问题要换位思考，学会讲“对不起”，杜绝使用“不知道”等服务忌语。对收到的旅客表扬信进行张贴，树立模范表率作用，号召员工要向先进员工学习，学习他们的好经验，切实提高自己的服务水平，让旅客真正满意。我单位对收到的每一起投诉进行分析，写出案例张贴并下发全体员工进行学习，要求吸取经验教训，切实提高服务质量。
通过加强培训，提高员工服务技能和服务水平，我单位在应对突况和航班延误处置的能力有所提高，旅客的投诉成案量有了较大幅度的下降，1—5月从外部转入的投诉为34封，比2013年同期减少了许多。同时在服务上出现许多中转服务及登机口服务保障的亮点、措施及成效，获得上级部门的肯定与旅客的满意，为我单位树立了新形象。
四、下半年工作计划
我单位要认真总结上半年取得的工作成绩，分析存在的问题，进行改进提高，从做好服务和保证安全两方面切实做好下半年工作，具体计划如下：
1、实现登机口多功能化
要实现登机口多功能化，除完成现有登机口功能外，增加功能，做好升舱、改签航班、售票、候补等工作，通过实现登机口多功能化，切实提高我单位的工作效率与服务水平。
2、加强处置突发事件的应急能力
我单位要加强处置突发事件的应急能力，特别是因雷雨季节，造成大面积航班延误时，要研究整合资源，协调生产，确保妥然安置旅客，维护机场正常秩序
3、优化人力资源，充实到第一线
我单位要在国内综合与国际综合两个科室合并为一个科室的基础上，进行人力资源优化，把主要人员充实到第一线，加强第一线工作力量，切实做好一线工作，促进各项工作发展。
4、加强培训，提高员工素质
副班长总结范文4
⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。
⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创：做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。
⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
⒎积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
⒊相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、原创：环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
副班长总结范文5
一、慎选班委、一人兼数职
俗话说“上山容易下山难”，对于班委的选拔也是如此。如果一开始没有经过慎重考虑不能确定人选，切不可操之过急，否则将来一旦有什么不妥，而后再撤掉他的职务，就可能影响学生的自尊心、自信心，从而产生抵触心理，以后可能不会再配合其他班委或者班主任的工作。所以前期班委的选任非常重要。
首先，新生入学一般都会经过军训时期，此时要注意观察每一位同学的表现，同时还应该注意观察他们的性格。其次，让全班同学自愿写下自己曾任职班级职务的经历以及想在现在的班级任何职务，接下来就是仔细挑选出有任职经历和愿意继续任职的同学，多找他们谈谈话，听听他们的意见，从他们的言语中加以判断学生的性格及处事能力，对他们在班级中的表现再加以调查，听取同学的意见。最后，最关键的一点，一个班级定型以后，要迅速运行，而此时班委的人选虽然已有轮廓，但时间毕竟太短，无法观察到学生的真实情况。为了解决这一问题，必须在开始就加紧物色班长及学习委员的人选。一个班长、两个副班长比较合适，这样一来，就可以让这四个人身兼数职，一方面可以空出更多时间去考查其他班委，另一方面也可以考验一下这四名主要班委是否合适。通过以上方法便可以给自己充裕的时间去选择班委的最佳人选。
二、紧抓班委，增强凝聚力
要想使整个班级充满凝聚力，首当其冲的是班委要有向心力，必须拧成一根绳。这也是班级管理的一大难题，如何使班委相互配合、相互信任便成了关键。
首先来说，班长是班级的主要管理者，是连接班级与班主任的纽带，所以要想办法提高他的威信。这里可以借鉴古代的举荐制，让班长自己秘密物色出他所中意的班级其他班委，再与班主任拟定的相比较，双方经过讨论研究，选出最佳人选。其次要做的就是，送人情给班长，让他私底下找到这些人问明他们的意向，表明班长对他们的赏识，将会举荐给班主任。这样势必让这些人对班长产生好感，以后再开展班级工作将会相对容易。最后需要做的就是召开班级会议，正式任命班委，召开班委会，申明班长对他们的肯定并告诫他们必须严格要求自己。
以后，一周至少召开一次班委会，班主任和班长共同主持，让班委针对各个小组的问题讨论并商量对策，加强他们之间的交流与沟通，培养他们之间的默契感。这样一来，整个班委将凝聚结在班长周围，在他的领导之下，各项工作因为如此密切的配合而井然有序。
三、班委连坐，加强责任感
班委虽然选好了，而且也都会配合班长的工作，但如何使班委与同学之间、班委与班委之间形成强烈的责任意识，却是一个更关键的问题，否则整个班委管理系统将会失去油而无法顺利运行。这就可以借鉴秦朝的一项重要而又有实效性的律法制度——连坐，从班长开始，下设两个副班长，两个副班长各辖一半基层班委，基层班委再各辖一个宿舍（如有走读生则应在其中选一班委负责），共分四级，层层管辖，就像一个金字塔，严密而又逻辑。每一个班委分工负责的小区人员不多，这更有利于管理。下面就开始实行连坐，从基层同学算起，每有违反纪律扣分情况出现，将一起扣除辖区其他同学的10%量化分数，分管班委计20%；如果是基层班委扣分，将加扣小组班委的10%，分管副班长计20%。依此类推，将每一个小组都单独连坐在一起，让学生们紧密配合，从而增强了他们的责任感。
当然，班委对班级的作用是不可磨灭的，所以为了更好地加强班委对班级的管理能力，就必须给他们一定的制约权。可以从量化分中拿出少部分比如说5分让班长给其他班委打分，给两个分管副班长各4分让他们各自给辖区的基层班委打分，给基层班委3分让他们各自给小区同学打分，然后将以上所有的打分情况计入最终的量化结果中。而对于班委，则按各自学期末统计的各个小组量化成绩的名次加以奖励。
四、加大监督，增强纪律性
副班长总结范文6
二、班委会设班长一人，副班长一人（班额在60名以上的可设两名副班长），学习委员一人，生活委员一人，文体委员一人。班额小的班级班长、副班长可以兼任其他委员。
三、班委会委员应由思想好，学习好，纪律性强，作风正派，热心为同学服务，被同学所拥护的学生担任。班委会委员由学生选举产生或班主任指定。
四、班委会职责是：
1．协助班主任考勤考纪，切实掌握学生的到课率与各科学习成绩。督促学生按时交作业，保证教学计划的顺利进行。
2．配合班主任进行法制教育和校风校纪教育，经常进行检查，对违反法纪、规章制度的学生提出批评与处理意见，切实维护学校正常教学、生活秩序。
3.召开班会，办好板报、墙报，大力表扬好人好事，开展争当“三好学生”、“优秀学生干部”、“先进班集体”活动。
4.负责安排执勤，组织学生轮流值日，并负责领取、分发教材、资料及办理有关证件。
5.指导与检查小组长及宿舍长的工作。
五、班委会应每周由班长召开一次碰头会，每周召开一次全班大会，表扬先进事迹，批评不良现象，布置工作，提出要求，推动全班工作。
六、本规定解释权在学生管理科。
班委会职责：
一、班长
1、主动向班主任请示和汇报工作，及时反映同学的意见和要求。
2、主动与团支部书记联系，共同建设好班集体。
3、学期初主持制定班计划，期末总结班委会工作，并交一份书面总结到辅导员处。
4、定期召开班委会，小结班委会工作情况，并向同学汇报。（每周至少进行一次）
5、督促检查各班委的工作，督促检查全班同学执行学生日常行为规范情况。
6、组织本班同学准时参加学院的各项活动，维持本班的纪律。
二、学习委员
1、定期向班主任及任课老师反映同学的意见和要求。
2、计划并组织有关学习的活动，安排各学科学习活动（如科学讲座、调查、竞赛、经验交流、补课等）。
3、期中、期末考试后，协助班主任、科任老师登分。
4、督促检查科代表的工作，协助科代表开展互助互学活。
5、检查本班同学参加课外活动情况，发动和组织同学撰写科技论文，各类征文等，制作科技作品。
6、参与学校评教评学活动。
三、文娱委员
1、组织同学开展文娱和艺术活动，活跃课余生活。
2、组织影评、剧评、书评、社会热点评论等活动。
3、负责组织主题班会的节目表演，负责组织重大节日文艺节目及组织同学积极参加“艺术节’等比赛。
四、体育委员
1、校会、年级会或其他活动，组织同学排队，要求做到快、静、齐。维持会场秩序。
2、组织好体育活动。
3、对同学进行体育安全教育，注意组织同学做好体育安全保护工作，防止发生事故。
五、生活委员
1、负责安排同学搞好课内外卫生和包干卫生并做好督促检查工作。
2、与其他班委协同组织好本班学生周四大扫除工作。