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【关键词】 双硫仑样反应；头孢克肟
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.218 文章编号：1004-7484（2013）-06-3044-01
口服头孢克肟为第三代头孢菌素（别名：氨噻肟头孢菌素；商品名：世福素、达利芬、特普宁等）。分子式：C16H15N5O7S2・3H2O；分子量：507.50。其化学结构中不含甲硫四氮唑基团，临床主要用于呼吸道感染、尿路感染、耳鼻喉感染、胆道炎、胆囊炎、淋菌性尿道炎等，具广谱抗菌活性。双硫仑样反应，又称戒酒硫样反应或者安塔布司（Ahtabuse）反应，是1948年哥本哈根的Jacobsen等人发现。双硫仑作为橡胶的硫化催化剂被人体微量吸收后，能引起面部潮红、头痛、腹痛、出汗、胸闷气短、心悸、呼吸困难等症状，尤其是在饮酒后症状会更加明显，通常把在接触双硫仑后饮酒出现的症状称为双硫仑样反应。[1-2]
1 临床资料
例1，患者陈启民，男性，49岁，2004年6月因扁桃体咽炎就医。医生开具头孢克肟片，医嘱0.1g每日2次口服。服药第三日后，早空腹饮白酒三两左右，大约15分钟后，出现面颈部潮红、大汗淋漓，继而出现幻视、头晕、头痛、呼吸困难等症状。来院后查：血压：100/80mmHg，脉搏100次/分，心电图ST段下移，T波倒置，房性偶发期前早搏，心肌酶轻度升高。符合双硫仑样反应特征，立即平卧，清水洗胃，吸氧，用地塞米松注射液10mg加入到5%葡萄糖150ml、维生素C注射液3g加入10%葡萄糖250ml内等药物静脉滴注，并结合临床对症治疗，2天后好转出院。
例2，患者刘建华，男性，60岁，2012年4月因上呼吸道感染（体温38.1℃，双侧扁桃体Ⅰ0肿大，咳嗽，咳白色泡沫样痰）来我院就医。医生开具头孢克肟片，医嘱0.1g每日2次口服，利巴韦林颗粒0.1g每日3次口服。服药第五日后，早八时左右空腹饮白酒二两左右，大约10分钟后，出现面颈部潮红、大汗、头晕、嗜睡、呼吸困难等症状。来院急诊查：血压：110/70mmHg，脉搏110次/分，心电图ST段下移，T波双相，房性偶发期前早搏。符合双硫仑样反应特征，立即平卧，清水洗胃，吸氧，用地塞米松注射液10mg加入到5%葡萄糖150ml、力克敏注射液60ml加入到5%葡萄糖150ml、维生素C注射液3g加入10%葡萄糖250ml内等药物静脉滴注，并结合临床对症治疗，3天后好转出院。
2 结 果
两例患者中，都在口服头孢克肟期间空腹饮白酒发生不良反应，我院按照双硫仑样反应治疗方案执行治疗，均治愈出院。
3 讨 论
文献报道，发生双硫仑样反应不仅只有双硫仑。一些其他药物亦可引起这样的反应，这些药物与我们关系密切的主要是头孢菌素类，包括头孢哌酮钠、头孢曲松钠、头孢噻肟钠等。此外，甲硝唑、酮康唑、喹诺酮类抗生素等一些药物也可引起类似反应[5]。某些药物之所以引起双硫仑样反应是因为药物影响了乙醇在体内的代谢过程。乙醇进入体内，先由体内的乙醇脱氢酶将其转化成乙醛，再由乙醛脱氢酶转化为乙酸，乙酸进一步代谢转化为二氧化碳和水，排出体外。这些药物可以和乙醛脱氢酶结合抑制乙醛脱氢酶的活性，使乙醛在体内蓄积。乙醛是毒性物质，体内乙醛的浓度升高时，可与体内的一些蛋白质、磷脂、核酸起反应，呈共价键结合，破坏这些物质的活性，从而使机体产生双硫仑样反应。某些头孢菌素类抗生素，引起双硫仑样反应是由于药物的化学结构中含有甲硫四氮唑侧链，它能抑制肝细胞线粒体内乙醛脱氢酶的活性，而导致体内乙醛聚集，出现双硫仑样反应。
我院收治的2例病人是服用头孢克肟片后，空腹饮白酒而发生的双硫仑样反应。头孢克肟的化学结构中并不含甲硫四氮唑侧链，何以发生双硫仑样反应？查文献中述：头孢克肟因不含甲硫四氮唑基团，在应用期间不会引起双硫仑样反应。为此我们根据病人的临床表现和检查结果，进行反复监测。监测的重点是：头孢克肟的过敏反应和双硫仑样反应。头孢克肟过敏反应会出现全身潮红、呼吸困难、血管性水肿、荨麻疹等临床表现，部分和双硫仑样反应相似。但是，2例病人在产生反应前，已服用头孢克肟片分别为3天和5天，在3天、5天前未发生任何症状和反应；在空腹饮白酒后15分钟左右即刻发生反应；心电图ST段下移，T波倒置或双相；双硫仑样反应和过敏反应尚有诸多不同之处，如大汗淋漓、幻视、视力模糊、头痛等是过敏反应不具备的，因此，确定为头孢克肟的双硫仑样反应。
相关报道，某临床医院收治一名大量饮酒肺炎病人，使用头孢吡肟也产生了双硫仑样反应。因头孢吡肟化学结构中没有甲硫四氮唑侧链，故未按双硫仑样反应救治，最后病人死亡。不含甲硫四氮唑基团的头孢菌素类抗生素为何能在饮酒后产生双硫仑样反应，机制目前还不清楚。但诱发双硫仑样反应的药物很多，并非诱发双硫仑样反应的都含有甲硫四氮唑基团[2]。以色列学者也报告过环丙孕酮诱发双硫仑样反应，所以，诱发双硫仑样反应机制也不尽相同。希腊阿尼纳大学学者发表评论说，他们的一项实验研究或发现了一种新的双硫仑样反应发生机制，诱发双硫仑样反应的药物并未抑制乙醛脱氢酶活性，但增加了脑部5-羟色胺水平，因此，双硫仑样反应可能是一种5-羟色胺聚集毒性反应[4]。基于多种已知和未知的药物均能诱发双硫仑样反应，为了防止双硫仑样反应发生，口服药物或注射药物的病人最好在治疗期不饮酒，以防反应发生[3]。
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淘宝评价语范文2
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淘宝评价语范文3
[关键词]益气活血方； 心肌细胞； 氧化应激； MDA； SOD
[Abstract]This research firstly establishes the oxidative damage model of H9c2 induced by H2O2 and screens the concentration range of intestines absorption liquid of Qi benefiting and blood circulation activating formula which possess external myocardium protection function. Then， the thesis chooses 4 dosages to conduct experiments：examining the protection function of intestines absorption liquid of Qi benefiting and blood circulation activating formula on H9c2 to provide reference for clinical prevention and curing of relative heart diseases of oxidative stress injury； as well as examining the H9c2 cardiac muscle cell vigour， cellular morphology， SOD， MDA and other indexes to primarily evaluate and discuss the functional mechanism of intestines absorption liquid of Qi benefiting and blood circulation activating formula. The results show that the intestines absorption liquid of Qi benefiting and blood circulation activating formula has relatively better protection function toward the H9c2 cardiac muscle cell damage induced by H2O2 and presents concentration dependency to some extent. The intestines absorption liquid of Qi benefiting and blood circulation activating formula can increase SOD vigour， and decrease MDA emission， thus decreasing the formation of abnormal cell and strengthening the oxidation resistance of cardiac muscle cell. The intestines absorption liquid of Qi benefiting and blood circulation activating formula has protection function to some extent.
[Key words]supplementing Qi and activating blood circulation； myocardial cells； oxidative stress； MDA； SOD
doi：10.4268/cjcmm20162018
冠心病（coronary heart disease，CHD）是指冠状动脉粥样硬化使管腔狭窄或阻塞，或/和冠状动脉痉挛导致心肌缺血缺氧而引起的心脏病，又称缺血性心脏病（IHD）。中医无“冠心病”病名，根据其临床致病特点，在辩证上应属于中医学所指的“胸痹心痛”等范畴。如《素问・痹论》有言：“心痹者，脉不通，烦则心下鼓，暴上气而喘。”在冠心病中医诊疗研究中，冠心病多为本虚标实之症，因气虚血瘀、心脉痹阻而发病。治疗上多以益气、活血及益气活血之法。张珍玉教授在60余年的临床实践中，总结出益气活血是治疗冠心病的重要法则，所用经验方益气活血方（人参、黄芪、丹参、川芎）为基本方，临床随证加减，该方以益气养心为主，兼以活血通脉，组方精炼，对于冠心病患者疗效显著。本课题选取益气活血方为考察对象，研究其对气虚血瘀型冠心病细胞层面的防治作用，以期为临床防治气虚血瘀型心脏病及后期机制研究提供参考。
根据浓度实验结果选取600 μmol・L-1H2O2溶液进行在不同时间点（15，30，45，60，75，90，105，120 min）的实验，每组6个复孔，取其平均值计算细胞存活率。
2.5 筛选益气活血方肠吸收液作用H9c2细胞浓度
消化重悬细胞，并调整细胞浓度至8×103个/L种入96孔板，设空白对照组（无细胞培养孔），其余每孔培养基200 μL，置于培养箱培养24 h后，弃去原培养液，第1组加入正常培养基200 μL，药物各组加入以无血清培养基稀释不同浓度的益气活血方肠吸收液（0， 7.8， 15.6， 31.3， 62.5， 125， 250， 500 mg・L-1），阳性对照组加入TMZ（10 μmol），均为200 μL，置于培养箱培养24 h后，弃去原培养液，加入H2O2（600 μmol・L-1 ）溶液对药物组及阳性对照组进行造模，置于培养箱作用1 h后，更换培养液，各孔再加入10% MTT溶液，继续孵育4 h后，弃去各孔原溶液加DMSO 150 μL，放于摇床摇动10 min，使用多功能酶标仪测定波长570 nm下A，每组6个复孔，取其平均值计算细胞存活率。
根据益气活血方肠吸收液浓度筛选结果，选取最佳作用浓度（15.6，31.3，62.5，125 μmol・L-1）培养H9c2细胞24 h，不进行H2O2溶液干预，观察该浓度下益气活血方肠吸收液是否对正常培养细胞存在损伤。
2.6 实验分组
根据实验设计方案，分为以下几组，①正常对照组：正常培养的心肌细胞；②模型组（氧化应激组）：心肌细胞培养液中添加600 μmol・L-1 H2O2作用1 h；③益气活血方药物组：分别以筛选的益气活血方肠吸收液适宜浓度干预培养心肌细胞24 h后加入600 μmol・L-1 H2O2继续作用1 h；④阳性对照组：以曲美他嗪（TMZ）干预培养心肌细胞24 h后再加入600 μmol・L-1 H2O2作用1 h。
2.7 测定不同给药组中MDA，T-SOD活性
在H9c2细胞给药培养24 h，H2O2溶液作用1 h后，取细胞，消化，离心，置于细胞超声粉碎仪粉碎细胞，吸取细胞粉碎匀浆进行实验，严格按照说明书检测MDA，SOD。每组均设3个复孔。
2.8 统计学方法
所有数据均采用SPSS 17.0统计软件处理，采用单因素方差分析（ANOVA）进行组间比较统计学检验，以P
3 结果
3.1 H2O2作用浓度及作用时间
在不同浓度H2O2（50，100，200，400，500，600，700，800 μmol・L-1）溶液作用H9c2细胞1 h后，随着H2O2浓度的增加，细胞活力逐渐减弱，且在高浓度H2O2（700，800 μmol・L-1）作用于细胞时，心肌细胞存活率与H2O2浓度不成线性关系[9]。在600 μmol・L-1 H2O2溶液作用不同时间（15，30，45，60，75，90，105，120 min）后，发现H9c2细胞在此浓度下存在着时间依赖性，随着作用时间增加，细胞存活逐渐降低。根据浓度、时间实验结果，在600 μmol・L-1H2O2溶液作用1 h的条件下，浓度摸索实验中细胞存活率为54.28%±4.10%（图1A），时间摸索实验中细胞存活率为56.26%±3.68%（图1B），故选取此条件进行以下实验。
3.2 益气活血方肠吸收液浓度筛选
随着益气活血方肠吸收液质量浓度（0， 7.8， 15.6， 31.3， 62.5，125 mg・L-1）的增加，细胞活力增强，在“量-效”关系上存在一定的剂量依赖性；在低质量浓度（7.8 mg・L-1）时，对细胞存活力作用不明显，说明低浓度的益气活血方肠吸收液对细胞活力没有明显作用；在高质量浓度（250， 500 mg・L-1）时，细胞活力减弱，说明在高浓度的益气活血方肠吸收液存在一定的细胞毒性（图2a）。而在15.63， 31.25， 62.50， 125 mg・L-1孵育正常H9c2时发现无细胞毒性，且具有一定增强细胞活力的作用（图2b）。故选择质量浓度为15.63， 31.25， 62.50， 125 mg・L-1的益气活血方肠吸收液进行后期实验研究。
3.3 益气活血方肠吸收液对H2O2诱导的H9c2细胞的氧化损伤作用
与正常组比较，模型组细胞存活率为49.0%；与模型组比较，药物组细胞存活率明显提高，说明益气活血方对H9c2细胞在H2O2诱导氧化应激中具有一定的保护作用；在益气活血方作用于无H2O2诱导H9c2细胞时，药物处理组细胞存活率高于正常组，显示益气活血方对H9c2细胞也具有一定增殖作用。在益气活血方质量浓度为125 mg・L-1时，细胞抗氧化应激能力最明显，存活率最高（图2）。
3.4 H9c2细胞形态学变化
3.4.1 H2O2诱导的H9c2细胞形态学损伤 将H2O2（50，100，200，400，500，600，700，800 μmol・L-1）溶液加入到心肌细胞中作用1 h后，置于倒置相差显微镜下观察其形态变化。正常H9c2细胞呈长梭形，H2O2诱导后则表现出一种独特的形态变化，与正常心肌细胞相比较，可观察到在H2O2的氧化损伤下，心肌细胞收缩，形状不规则，细胞间差距变大，悬浮细胞增加等现象；在H2O2 600 μmol・L-1组，心肌细胞皱缩明显，在700，800 μmol・L-1组，a.加入不同浓度益气活血方肠吸收液（0， 7.8， 15.6， 31.3， 62.5， 125， 250，500 mg・L-1）培养H9c2细胞24 h，再加入600 μmol・L-1 H2O2作用1 h；b.加入不同浓度益气活血方肠吸收液（15.63， 31.25， 62.50，125 mg・L-1）培养H9c2细胞24 h。与正常对照组组相比**P
心肌细胞现大量皱缩现象，悬浮细胞增加。
3.4.2 益气活血方对H9c2细胞形态学影响 H9c2细胞经过益气活血方（15.63， 31.25， 62.50， 125 mg・L-1）和H2O2（600 μmol・L-1）处理1 h后，与H2O2模型组相对比，可观察到随着益气活血方浓度的增加细胞收缩减轻，形状不规则、悬浮细胞等异常细胞的比例逐渐减少（图3）。
3.5 益气活血方对氧化损伤心肌细胞SOD，MDA活性影响
H2O2诱导的氧化应激反应可使心肌细胞产生一系列病理变化，可通过检测细胞内MDA，T-SOD的变化来确定益气活血方是否影响与氧化应激反应相关的氧化酶与抗氧化酶的活性。与正常组比较，模型组细胞中MDA水平显著升高（P
4 讨论
氧化应激是指由于机体氧自由基过量或清除自由基能力减弱，导致氧自由基的增多，进而对机体造成多种毒性作用的病理状态[10]。因H2O2是一种重要且又易于获得的活性氧，具有相对稳定的性质。现代研究表明，高浓度（>1 mmol・L-1）H2O2易使细胞膜脂质过氧化，造成细胞坏死，而低浓度H2O2可通过诱导凋亡基因表达，诱发细胞凋亡[11]，故在实验中需对H2O2浓度进行摸索，确定H2O2诱导细胞凋亡的最佳作用浓度。研究发现，氧化应激损伤在心肌缺血再灌注损伤及心力衰竭等疾病中有着重要作用[12-14]。在心血管疾病从分子细胞水平进行有效药物筛选及发病机制研究中，H9c2心肌细胞体外培养研究模型已成为主要方法之一[15]。
益气活血方为临床经验方，主要治疗气虚血瘀型心脏病，临床疗效确切，方中药物药理作用在现代有较多研究，人参Panax ginseng C. A. Mey. 在中医诊疗中广泛应用，其主要活性物质是人参皂苷，主要包括Rb1，Rb2，Rc，Rg1等，研究发现人参皂苷Rb1可有效抑制H2O2引起的细胞内钙离子的升高[16]，降低LDH漏出量，改善细胞活力，抑制线粒体膜电位降低，降低细胞凋亡水平[17]；人参皂苷Re在急性心肌缺血再灌注诱导的心肌细胞凋亡中具有一定保护作用[18]；人参皂苷Rg1在缺氧-复氧损伤心肌细胞中可有效提高细胞活力[19-20]；人参皂苷Rg2在体外低氧损伤心肌细胞中具有抑制细胞凋亡，提高抗氧化酶活力及清除自由基的作用[21]。黄芪中含有多种活性物质，黄芪甲苷是其主要药理活性物质之一，研究发现黄芪甲苷对缺氧-复氧诱导H9c2心肌细胞损伤具有一定保护作用，可有效降低MDA含量，提高SOD含量，进而发挥抗氧化作用[22]；黄芪皂苷Ⅳ通过PI3K/Akt信号通路抗H2O2诱导H9c2细胞氧化损伤，显著提高细胞存活率，减轻细胞凋亡[23]。丹参中丹参酮ⅡA可有效抑制H2O2诱导心肌细胞损伤，显著降低心肌细胞乳酸脱氢酶（LDH）活性及MDA含量，并可增加总抗氧化能力（T-AOC）、SOD活力，进而对心肌细胞起到保护作用[24-25]。川芎中川芎内酯A在体外缺氧-复氧诱导乳鼠心肌细胞中，可减少LDH漏出率，降低MDA含量，提高SOD活性，对心肌细胞产生保护作用[26]。
本研究通过培养H9c2心肌细胞，以外源性H2O2诱导建立细胞凋亡模型，首先对H2O2诱导的细胞凋亡模型作用条件及益气活血方作用浓度进行摸索研究，确定作用条件为H2O2浓度600 μmol・L-1，作用时间1 h，确定益气活血方作用质量浓度为15.6，31.3，62.5，125 mg・L-1。因活细胞线粒体中的琥珀酸脱氢酶能使外源性MTT还原为水不溶性的蓝紫色结晶甲N，而死细胞无此功能[27]，而MDA具有细胞毒性作用，可与蛋白质分子内和分子间交联， 诱发细胞凋亡，在金属离子存在下SOD活性下降可引发脂质过氧化物催化裂解产生MDA[28]。故本实验通过检测心肌细胞存活率、细胞形态学变化、细胞内MDA水平及T-SOD活性来评价心肌细胞氧化损伤状态，并以此评定益气活血方对细胞的保护作用。
结果显示，与正常组比较，模型组心肌细胞存活率明显降低（P
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淘宝评价语范文4
【关键词】高职；学生社团；自我管理
学生社团是学生为了共同的兴趣、爱好或价值追求而聚合在一起的大学生群众组织[1]。随着高职教育改革的不断深化，特别是素质教育改革的不断推进，学生社团不仅是校园文化建设的主力军，更应该成为学生不断拓展素质的有效载体。完善社团自我管理模式，加强社团管理模式创新，从而进一步发挥社团在学生思想政治教育和专业素质培养中的积极作用[2]。
南京信息职业技术学院云社团（以下简称云社团），成立于2011年6月，截止到2013年4月，该社团有固定成员200余人。云社团成员主要分为2种：（1）淘宝公司云服务成员；（2）社团的管理成员。云服务成员在完成淘宝公司安排工作的同时，可获得相应报酬；管理成员除了要完成淘宝公司相关工作，还要完成社团成员的日常管理工作以及协调学校、学生、公司3方面的关系。文章通过对云社团组织的研究，尝试将项目管理理论引入到学生社团管理中，在社团自我管理模式上进行创新。
1.项目管理概念介绍
1.1 项目及项目管理的定义
所谓项目，就是指一系列活动的集合，这些活动都围绕一个特定的目标，且需在一定的预算和时间内进行和完成[3]。
项目管理就是项目的管理者从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
1.2 高职学生社团项目化管理的可行性
项目和社团活动都有一次性的特点。社团开展活动之前要确定活动团队、制定详细活动计划、分配相关资源、监督社团活动，这与项目管理的要求相一致。
项目管理对项目结果有一定质量要求和绩效考核，社团活动总结阶段也要对所开展活动的质量及效果进行总结。社团活动符合项目立项的一般特点，将项目管理的理论和方法引入到学生社团活动的开展过程中，有利于社团自我管理模式的创新[4]。
2.云社团项目管理实施流程
云社团项目管理实施流程分为活动项目化、项目评定、项目执行、项目后评价4个阶段。
2.1 活动项目化阶段
活动项目化是指项目团队通过严密的论证，将社团活动的信息用规范的语言表达出来的过程。在活动项目化阶段，需确定活动时间、活动人员、活动预算、制定项目目标、明确项目期望。
每学期初，云社团管理成员会根据淘宝公司云客服用人计划和院团委与社团联合会相关要求，制定活动相关计划。依据项目计划选拔项目团队，项目团队可以是云社团中的1个管理部门，例如讲师部；也可以是对项目感兴趣、有能力完成项目的云服务成员。项目团队根据活动相关计划制定切实可行的操作计划，并上报淘宝公司和院团委社团联合会。
2.2 项目评定阶段
云社团项目评定阶段过程：云社团项目执行计划需经过院团委社团联合会审核，在完成审核之后才能够协调场地等资源开展相关项目。在将项目执行计划上报院团委社团联合会审核的同时，云社团团队需要将该计划上报淘宝公司审核，执行计划需要得到淘宝公司的批复，才能协调经费、讲师、云客服名额等资源开展工作。
2.3 项目执行阶段
项目执行阶段主要是项目团队依照事先制定的操作计划开展活动。在该阶段，项目团队应加强与各方面的沟通与协调，适时检查工作进度，及时评估项目效果。项目负责人需及时向项目管理部门（院团委社团联合会和淘宝公司）汇报工作情况。
2.4 项目后评价阶段
该阶段是在项目结束后，对项目的执行过程及目标进行评价与总结。通常包括项目是否完成预期目标、达到预期效果、总结经验教训。
3.云社团创新自我管理模式的意义
文章在对高职学生社团自我管理模式研究的过程中，对云社团管理模式的尝试，通过引入项目管理模式，在一年多的运行过程中，已经产生了积极的意义。
3.1 激发了学生的创新意识和责任感，促进了校园文化建设
通过项目团队申报项目，使学生的责任感大大加强。云社团成员积极主动地开展各项活动：先后发起云客服培训20余次，涉及到在宁的十余所高校，组织培训近5000人次，至今，仍有1000余名学生通过云社团参与云客服工作。社团活动从数量及质量上都得到显著提升，促进了校园文化建设。
3.2 学生社团与公司进行项目合作，增强了专业认知
为校企合作拓宽道路，让社会行业参与项目的申报与合作，既可充分挖掘社团丰富的社会资源，同时又会得到行业专家的悉心指导，迅速提升社团的整体实力。
云社团成立之初就与淘宝公司进行深入合作，学生在完成学业的同时，利用课余时间进行云客服工作。在社团工作过程中，除了丰富社团经历之外，在培训过程中又获得淘宝公司客服满意中心企业讲师的悉心指导。在2011年11月份，云社团成功举办了“参加淘宝云客服周年庆”活动，项目全程得到淘宝客服满意中心的接待与指导，加强了与企业的交流，增强了专业认知。
3.3 通过项目化管理方式，提高了社团成员的职业素质，增加了就业砝码
高职学生社团的育人功能，在引入项目化管理方式后得到进一步增强，促进了人才培养机制合理化。项目化管理方式能够锻炼项目团队成员的执行力，并使其获得参与感与归属感[5]。在云社团发展的过程中，参与社团建设的骨干成员既提高自己对专业的认知，又培养了职业素质，获得了职业认同，为自身发展明确定位。云社团成立以来，共有200余名学生获得进入淘宝杭州总部实习的机会，个别优秀学生已经在工作岗位上崭露头角，云社团项目化管理方式无疑增加了其就业砝码。
4.结束语
作为校园文化建设的主力军，学生社团是高职院校教育工作者的主要抓手。对学生社团进行项目化管理，创新学生社团自我管理模式，完善项目化管理的运用，一定会在学生思想政治教育、专业素质培养和职业素质提升中起到积极作用。
参考文献
[1]宋秋殷.进一步加强大学生“三自”能力建设[J].边疆经济与文化，2010（12）：115-116.
[2]杨振峰.创新自我管理模式搭建自我教育平台[J].中国德育，2011（01）：33-34.
[3]杨丽华.高职学生社团项目化管理模式研究——以无锡商业职业技术学院日语协会为例[J].文教研究，2010（12）：224-225.
[4]孙鑫.浅析高职院学生自我管理模式[J].商界论坛，2011（02）：160.
淘宝评价语范文5
微博网友：
淼写精彩
通常在网购之前我会向妈妈朋友们讨教经验，真实的使用体验要比卖家的广告让人踏实得多！在选购玩具和衣服的时候，颜色太过艳丽的我一般都不会考虑，谁能保证鲜艳的背后是否隐藏着危机呢？
Xiaonmm
我一般都找同城的、可以见面交易的，或者有格子铺的卖家，这样不仅省了运费，也可以看到实物后再决定是否付款购买。
换一种心情1985
如果有时间，还是到超市或是商场买好一点，这样可以好好地看看质量等各方面到底怎么样。我在网上也买过东西，有些质量真的不怎么样。
艾儿520烨
我一般都在大型超市买一些宝宝用的东东。在网上没买过宝宝用的。以我网购的经验来说，既要看东东，还要看那家的评论好不好，购买的人多不多。可以先买一件回来用用，觉得好的话，回头再多买几件。
梨花落尽
宝宝的皮肤很脆弱，免疫力也比较低，我的主张是尽量不要网购衣服奶粉一类的宝宝直接接触的东西。网上的东西参差不齐，有太多的安全隐患。如果要网购，尽量选择一些信得过的商家官方网站或者是有口碑的专门育婴用品专卖店。网购之前最好也要跟卖家交流一下。宝宝的成长与父母的细心照顾息息相关，为了宝宝健康成长，切勿盲目网购。
恩豆豆
网上购物我通常选一些官方旗舰店，这些店相对比较可靠。其他的网店，我会挑一些金冠卖家、信用较好、评价较高的商品。
木子小鼠
平时把一些觉得不错的网店纳入网购收藏夹，对其进行一段时期的观察，觉得店家的信誉、货品安全比较稳定的时候再去交易。这样做应该能避免因盲目冲动而导致不当选择！另外，朋友亲身体验并推荐的也不错，值得考虑，但依然要观察观察。
社区网友：
嫣然一笑@
偶只在网上买玩具、光碟，吃的穿的不太敢买。每次把眼都挑花了，看评价看销量，晕得一塌糊涂，最后稀里糊涂地买回一大堆东东。好在买回来的东东大部分都很受用，偶尔也会上当，买些次的东东回来。
我是一个懒且恋旧的人，喜欢上一家后就长期在他家买，宝宝的光碟一直固定在一家买，玩具固定在两三家，这样吃亏少些。还有，买自己放心的品牌玩具，烦恼会少些。
紫凝小雪人
我本人没有慧眼，要是买孩子的衣服，会请教相熟的妈妈们。不过，买大人的衣服就随意多了，只是孩子用的真的不能马虎。网购，现在不少评价都信不过了，只能熟人当道。
可米蜜儿
我有两年网购经历，曾经一天收过三个网购包裹。交钱购物，我一般选择淘宝的支付宝，安全、方便、快捷，收到货后才放款，买后还可以对产品加以评价。有些店铺会要求立即支付，除非你认识或者百分百地相信对方，否则千万不要选择立即支付的方法。
每次收货的时候一定要看到东西当面签收。对于一些特殊的运输问题，可以找快递公司。只要不接收，他们就要处理，卖家也会协助处理。如果碰到产品质量问题，比如说衣物有开线、破损等，可以与卖家协商解决。至于颜色的误差，只能购买的时候多问问，事后往往很难解决。对于态度恶劣的卖家，不用客气，一个差评。
猫里个咪
以前妞吃的奶粉，都是固定在一家店网购的。那家网店是老公同事一直光顾的，所以我就没有再另找了，直接让同事一起买就行了。妞小的时候，衣服我一直买一个品牌的，质量还不错，网上卖的也多，我找了一家价格相对优惠的，固定在那家买，和那个卖家都非常熟悉了。
网购就是要多搜索对比，相同的款相同的品牌，不同的卖家价格差是惊人的。
seashore玩具
看买家的评价。尽量找些图片清晰的产品，多家产品比较。感受卖家的态度，成交前详细询问关心的问题，做到心无忧虑。还有就是挑选适合宝宝的用品，这个很重要。
飘在风中的香0118
一般选择信誉比较高的卖家，购买时千万不要先付钱。其实，网络也有好多好卖家，比如我曾经买过玩具，觉得不太好用，对方爽快地给换了。
网购时要多比较多看评论，不要过于贪便宜。可以试着先买几件，好的话收藏后可长期购买。吃的东西我基本没买过，买的都是玩具、书等等，选择信誉好的卖家还是可以的。
昊昊的妈咪
我网购最多的就是书了，不但比在本地买便宜，而且种类很齐全。我还给昊昊在网上买过很多衣服，折扣都比店里多。至于吃的就很少买了。
Littlezhuq
自从怀上宝宝后，我就不怎么出去逛街了，从此迷上了网购，宝宝的衣物、用品（除了吃的）基本上都是从网店购买的，固定几家信誉很好的店铺，衣物的质量都非常好，比较满意。
江南1975
我在淘宝上给儿子买过衣服和玩具，在当当上买过书，总体来说感觉还可以。
如果在淘宝买，我一般先看卖家收到的评价。如果时间充足就一页页一条条地看，不光看评价内容，还要看当时买家是因为买了什么才给的好评，而不是去看他有几星。因为很多卖家可能转行，也许前期他是卖电话卡、点卡之类的，后来攒够了好评才改行卖其他，那他前面的好评只能说明他的信誉不错，不代表他现在卖的东西品质好。
如果卖家是才开业没多久的，看评价的方法就行不通了。这时就要多问问题，看卖家的服务态度，看他对自己商品的了解程度，以此来分辨。我有时会找些开业不久的店铺买东西，因为这时候的卖家比较好说话，我有时能以一个比皇冠店铺更优惠的价格拿下自己相中的宝贝。
平淡是生活
买衣服一定要看下面注明的具体尺寸，光看商标上的号是不准的。一些名牌的衣服鞋等，最好别在网上买，买到假货很麻烦。
心语包包
买过衣服、奶粉，不管买什么，挑选起来都很费时费事。搜索物品名字，相上了就看看店铺信誉，现在我都不看皇冠什么的，那些都可以造假，就看买家评价、店铺是否是靠虚拟先刷信用刷出来的、是否是实物拍照。我也开小店，小卖家的实物拍照一看就知道，拍照技术不好，照片很真实，亮度低。我基本不买网上照片铺天盖地都一样的那种代卖很明显的东西，要么买网络品牌，要么淘小店铺的宝贝。网购也很累的。
(xiǎo)(lè)
我其实不太喜欢网购物的，总担心摸不到实物、不亲自试一试心里没底儿。不过由于一些现实的因素，我也开通了支付宝。淘宝我一般就是先按价格再按销量排序，选个合适的心理价位就可以了。别的购物平台就是看折扣和评价。我在淘宝上买的第一件东西是一个收腹带，还在京东上买过电脑，卓越上买过手机和书，红孩子上买过奶瓶等其他宝宝用品，苏宁易购上买过小家电……有时候觉得网购只要送来的货没有质量问题，其实挺省事省钱的。
货送到时，要打开验货哦，如果不让验，也得跟快递说我要清查一下数量，请您作证，万一缺货，当时就可以给卖家电话了。
淘宝评价语范文6
作为一名淘宝客服,需要为自己在客服服务的工作上做一个总结,将自己的工作情况写在述职报告上。下面是小编为大家整理的关于淘宝客服述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
淘宝客服述职报告范文1淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
淘宝客服述职报告范文2淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、群发消息。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、网店版。
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服述职报告范文3目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的.东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
淘宝客服述职报告范文4入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服述职报告范文5对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。