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电器市场研究报告范文1
关键词：网络购物；网购动机；网购决策
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）21-0134-02
引言
互联网以独特的功能超越时空，在全球范围内实现了资源和信息的共享和有效传输，将人类社会带入了信息时代。尤其是近几年来，互联网的发展给人们的生活带来了极大的改变，深刻地影响着社会生活的各个领域，极大地促进了社会经济的迅速发展。由此产生的网络购物作为一种新型的购物模式，越来越受到社会各界的关注。
截至2012年12月，中国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，中国网购用户达到4807万人，增长率为24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物依然呈现迅猛的增长势头[1] 。因此，非常有必要对消费者网络购物动机、决策和评价行为过程进行研究，从而促进中国网络购物有序健康发展，提升消费者的满意度。
一、消费者网络购物动机行为研究
（一）求廉心理
网络购物模式作为一种新兴模式与传统的购物模式有很大的差别，价格优势是网购对消费者最大的吸引力所在。与实体店铺相比，网络购物在运营成本上有更大的优势，更少的库存，更灵活的经营，从而以更低的价格吸引消费者。在电子商务环境下，即使营销人员倾向于以其他营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费者心理存在重要的影响，当价格降幅超过消费者的心理底限，消费者就有可能被吸引产生购买行为[2]。
（二）求便心理
现代化的生活节奏使人们越来越珍惜闲暇时间，越来越多的消费者以购物的方便性为目标，尽可能以低的时间和劳动成本满足消费需求。现阶段，网络购物媒体传播渠道越来越多样化，即使消费者对某种商品了解不够，也可以借助搜索引擎，自行设置关键词进行搜索，选择余地大，主动权完全掌握在消费者手里，大大节省了时间成本。例如淘宝网几乎囊括了所有产品的范畴，琳琅满目的商品信息给消费者带来新鲜和刺激的感受，大大满足了消费者的购物欲望。由此看来，网络购物不仅仅是一种购买行为，而是一种生活方式。
二、消费者网络购物决策行为研究
（一）消费者网络购物习惯偏好
2012年，从网络用户规模比较，在各类购物网站中淘宝网的用户规模依然高居首位，用户渗透率达到88%，第二是天猫，有50.7%的用户比例；第三是京东商城，用户渗透率为29.9%；第四是当当网，用户渗透率是16.9% [3]；第五是凡客诚品，用户占有率为12.2%。由此看来，消费者对主要购物网站的认知偏好影响最终的决策。2012年中国网络购物市场研究报告指出，用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，比例达到81.8%，其次是日用百货，购买比例达到31.6%。第三位是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例为29.6%。购买家用电器和音像图书制品的比例分别为22.9%和18.4%。因此，消费者对网购商品品类的偏好也是影响决策的重要因素。
（二）消费者网络购物支付方式偏好
目前网络购物普遍采用的支付方式有网上银行支付、第三方支付、货到付款、快捷支付和卡通支付以及邮局汇款。调查显示，2012年网络购物用户支付方式最多的是网上银行支付和第三方支付帐号余额支付，分别为63.1%和61.6%，使用货到付款的比例也有32.4%。其中网购用户总使用支付宝的占93.9%，第二和第三位分别是财付通和银联在线，使用率为11.5%和11.9%。日益成熟和多样化的网购支付方式也使得消费者对网络购物的安全性有了充分的认识，大大促进了网络购物的发展。
参考文献：
[1] 中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国互联网络发展状况统计报告[Z].2013：1.
[2] 符国群.消费者行为学[M].北京：高等教育出版社，2009.
[3] 中国互联网络信息中心（CNNIC）.2012年中国网络购物市场研究报告[Z].2013：3.
[4] 郑贤铭.消费者网络购物行为特征分析[J].经营管理者，2009，（14）.[责任编辑 吴 迪]
三、消费者网络购物评价行为研究
电器市场研究报告范文2
也许是希望外界尽快忽略之前并不出色的试水经验，百度这次杀进B2C领域的宣言有些高调。
1月27日下午，百度突然宣布，将与日本电子商务网站乐天在未来3年共同注资5000万美元组建一家合资公司，打造面向中国用户的超大型综合类B2C网上购物商城。合资公司中乐天将以51％股份拥有合资公司控股权，百度持有剩余49％股份，从股权比例来看，由乐天主导着合资公司。
《IT时代周刊》获悉，该合作协议已经签署完毕，网上商城的各项筹备工作进展顺利，将于今年下半年正式上线。届时，双方将共同委派资深人士组成管理团队。据知情人士透露：“其规模将超过国内其他任何一家网上B2C购物商城。”
作为日本最大的网络购物公司，乐天电子商务平台上已经有超过3万家正规品牌据胡及渠道商从事B2C交易。百度则拥有国内最强大的品牌影响力和流量优势，这种互补看起来恰到好处，但是能否在中国市场得到有效叠加呢?
另一科商业模式
成立于1997年的乐天在日本应用的商务模式就是B282C。因此，合资公司也将是B282C模式。百度毫不讳言：“我们的目标是成为中国最大的B282C在线销售中心，成为市场领导者。”
据业内人士介绍,B282C是B2C领域内细分后的商业模式，简言之就是搭建―个网络购物平台，服务方只负责维护商场日常运转的相关工作，不涉及仓储等硬件投入。它跟纯B2C的区别在于，前者是通过召集商户来完成商品的组织和零售，而后者是通过直接寻找供直商来完成
B282C在国内也并非新概念。早在2004年，重新上线的“8848”就启用了B282C模式；2008年，广东B2B企业“数百亿网”联手谷歌打造中小企业电子商务也基于这种思路。然而，这些试水企业并没有掀起太大的风浪。
对于这种情形，前述业内人士向《IT时代周刊》介绍：“目前，国内的B282C其实只是提供了一个销售入口，其销售性质更接近于B2C，商品的销售行为还是由网站本身展开。”
百度显然并不止步于此。其市场和商务拓展副总裁任旭阳表示，对于合资公司未来的发展，百度将充分借鉴乐天在电子商务领域积累的运营经验。
然而，众多分析人士却对乐天与百度的联手进驻持谨慎态度。他们认为，乐天在日本的电子商务领域经验成熟，但中国和日本是两个不同的商业环境，如何能够融入中国市场是需要思考的问题。
在美、英、韩等国家,B2C占网购比重较大，在美国甚至高达73％。但在中国，C2C仍然是绝对的主力。2009年中国网购市场研究报告显示，中国B2C网站的网购用户渗透率大低于C2C网站，其中最高的当当网的渗透率仅有10.4％，而淘宝网则有81.5％。此外，无论是用户规模还是交易金额,C2C都远超B2C购物网站。
百度曾在2008年推出“有啊”高调进人电子商务市场，当时选择了C2C模式，在一年多未有回报的运营之后，又进行 B2C平台的尝试，与日本主营女性时尚服饰商品的Nissen推出B2C电子商务平台“日本之窗”，尽管当时曾引起了业界的广泛关注，却并没有带来幅。
反观乐天，它与中国也是早有渊源，却屡次擦身而过。在2004年，乐天以1.09亿美元的高价收购了携程网20.4％的股权，却在2007年抛售持有的股份，后投资当当网未果，网上商城业务登陆北京、上海等大城市的计划也落空。尽管淘宝网在创建初期，曾被指责为乐天的山寨版，但在中国市场，乐天始终没有一席之地。
如今，虽然无法避免地要面对占八成份额的淘宝网，但抢占中国网购市场，乐天终于迈出了第一步。
B2C或面临洗牌
随着“淘宝商城”的推出，以及“淘宝电器城”的上线，淘宝声势浩大地挺进B2C领域。现在，百度紧随其后突然杀人B2C市场，这是否意味着淘宝将受到冲击，进而改变国内电子商务市场的竞争格局?
易观国际高级分析师曹飞认为，在短期内，不会有所改变，但从长期来看，百度会直接对淘宝商城有所影响，因为B2C也是淘宝未来的一个方向。众多竞争对手的发力当然会带给淘宝足够的警示。
国内B2C四强中，京东商城、当当、卓越亚马逊主要以产品的某一门类见长，淘宝商城却在综合性上占有优势，而百度这回恰恰是想做一个综合类B2C网上购物商城，显然与淘宝网形成直接竞争关系。
另外，就在百度和乐天宣布合建B2C合资公司的同一天，京东商城获得了老虎环球基金1.5亿美元注资；1月25日，苏宁电器宣布旗下号称“中国最大3c家电B2C网站”的“苏宁易购”于2月1日正式上线；紧接着，国美也宣布计划于今年3月上线升级的电子商务网站；局外人郭台铭的“飞虎乐购”悄然上线，也暴露出争夺B2C市场的野心。市场上一系列的新举措表明，未来的B2C商战将更加惨烈。近期出炉的调查数据也证实了这一点。
2009年，行业内B2C新增网站达到4000家，而2010年行业内将新增1万家左右的B2C网站。中国网上零售市场的发展潜力刺激着厂商和资本蜂拥而入，在新兴企业不断加入和传统企业互联网化的推动下，市场规模正飞速增长。分析人士认为，获得资本青睐的B2C们正铆足劲改变淘宝―家独大的竞争格局。老虎环球基金相关负责人亦表示，投资京东商城，正是看到了电子商务在中国的飞速发展和巨大的商业潜力。
中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为，B2C行业的竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，新一轮的行业洗牌有望随之到来。在未来的二三年内，电子商务网购的细分领域将有望出现行业巨头，为细分垂直市场建立行业导向作用。
“之前一些低成本运营的综合性B2C网站可能生存更加艰难。”长期关注电子商务发展的咨询师林林也认同B2C行业门槛将由此提高的说法，“但是，行业竞争格局并不是一天形成的，不仅低成本B2C企业难以撼动竞争局面，百度也同样不容易，因为此时淘宝网已拥有了1年多的中国B2C平台市场运营经验。”不过，她也认为，对于强势进入的百度来说，现时进入B2C行业，也许错过了最好的时机，但对行业洗牌的推动作用是一定的。
电器市场研究报告范文3
最新的市场研究报告显示，对消费类电子的需求依然很强劲。由于这些消费类电子产品变得越来越小巧轻便且电池使用寿命更长，便携式音频／视频播放器在消费类电子领域日益受到人们的青睐。
但是，消费者对更多功能与更高级性能的需求不断膨胀。视频编解码速度更快的处理器以及日益强大的硬盘驱动能力实现了在一个设备中集成音频／视频的功能，即便携式媒体播放器。按照压缩比率的不同，一款具有20GB硬盘的典型高端播放器可存储时长为60～80小时的MPGE视频或时长为500～600小时的MP3音频。一些型号还可能具有FM调频功能或数码相机功能。
设计挑战
不断发展的消费者需求对技术提出了新的挑战。音频／视频回放、游戏等功能都需要高效地使用电池电量。设计时尚、小巧、用户友好型器件需要采用极微小的电子与机械集成组件。为了尽可能延长工作时间，认真考虑电池的化学特性与容量以及电池电量监测功能是至关重要的。对功率转换电路的正确选择也决定着电池为系统供电的效率。
器件有着严格的尺寸要求，因此设计人员应在小而薄的封装中采用集成组件，以确保良好的功耗性能。虽然先进的电源IC能在同一器件上集成数个电源通道，但我们必须了解系统的电源分组，以避免过度集成。在复杂的电子系统中，如果所有供电组件都集中在相同的位置，会造成电源管理器件到实际负载点的线迹过长，从而会导致噪声和散热问题，进而延长开发时间。
创新型解决方案
一款便携式媒体播放器处理器、内存以及显示器需要若干不同的电压轨和大量的电源电能。电池必须得到高效充电和管理，并实现从电池电压到Ic电源电压的高效率转换。否则，用于音频的电池使用时间持续16小时以及用于视频回放的电池使用时间持续5小时的目标就很难实现。
图1显示了针对便携式媒体播放器的电源子系统。锂离子电池充电器能安全准确地给电池再充电，而精确的电池电量监测器件可确定充电状态，并有助于系统最大限度利用任何可用电量。数个电源转换器将电池电压转换为所需的系统电压。最重要的是为具有显示控制器与背光功能的TFT LCD显示器供电。对于内存以及其他组件而言，主电源为3．3V电压轨通常需要高达lA的电流。而对硬盘而言，3．3V的电源通常由独立的主电源电压轨提供，因为该电压轨由系统单独控制以实现在不需要时将其关闭，因此可节省能耗。处理引擎需要一些超低内核电压，1．2V或1．8V即可。音频必须是具有线性稳压器的稳压输出以过滤开关转换器的噪声。
充电器必须具备管理若干输入源的功能，如电脑与外设的USB端口以及AC／DC墙上适配器。在适配器引脚上的输入电压额定值高达18V，这不仅能避免系统在DC电源线路上出现过压峰值，而且还能使用价格较低的非稳压墙上电源。充电IC能够决定进入电池的实际充电电流和系统所用的电流。因此，在电池充电和系统运行同时进行的情况下，充电过程也不会出现非正常终止问题。上述解决方案实现了动态的电源管理，在系统和电池间合理分配可用的DE输入功率。如果系统电流上升，电池充电电流会自动降低，反之亦然。这样有助于优化成本，使墙上电源也能满足系统整体对电池与应用的平均用电需要，而不是必须采用满足最严格用电条件的电源。
我们可用电池电量监测计来精确测定剩余电池电量，从而进一步改善电池管理。这样，处理器就能有效采用低功耗模式，并在需要充电时提醒用户，从而更好地管理媒体播放器的功耗。
媒体播放器的功率转换主要通过转换DC稳压器来实现。我们认为，就稳压工作而言，线性稳压器解决方案具有体积小和成本低等优势。但如果电流超过300A，就会因为功耗太高而需要占板很大且价格昂贵的散热片。如果输出电流较高且输入至输出的电压差分很大，就会发生此类问题。假设我们用3．6V的锂离子电池提供1．2V的内核电压，线性稳压器这时的工作效率只有33％，电池电力大部分都变成散热消耗掉了。DC／DC转换器的工作效率实际高达90％以上，其功耗仅为低压降稳压器(LDO)功耗的一小部分。
图3给出了高效功率转换的实例。为了给1．5V 500mA编码器／解码器引擎提供内核电压，我们采用了一款具有FET的高度集成的同步DC／DC转换器，从而实现了最大功率效率，并尽可能地减少了外部组件数。采用该解决方案时，无需使用占板较大的散热片。相对DC／DC控制器解决方案而言，高度集成的D C／D C转换器采用片上转换FET并实现内部补偿机制。这就是说，设计工程师不必选择外部晶体管，也不必采用昂贵而难用的设计软件来分析补偿与稳定条件。组件选择非常方便，我们只需按照产品说明书采用推荐的电感器即可。
图3中的DC／DC降压解决方案显示了节省空间的特性。由于集成了开关晶体管，因此电路只需要一个电感器及两个电容器。该器件具有独特的控制架构，可以使电源对负载瞬变快速做出反应并保持高精度稳压。极高的3MHz开关频率可将电感器尺寸降至仅为1μH，从而能使用高度还不足1mm的芯片电感器。该整体解方案可以构建成适合5mm×5mm的应用。为进一步降低功耗，先进的DC／DC稳压器还提供自动PFM／PWM模式转换功能，在很大负载范围上，都能最大化转换效率。低负载电流运行时，转换器可进入脉冲频率调制(PFM)模式，而负载电流大干50mA时，脉冲宽度调制(PWM)控制方案则能对其提供支持。
结语
消费者希望小型设备能够提供更多功能，且实现更长的工作时间。电池技术与低功耗半导体组件的不断发展可以帮助工程师逐步满足上述要求。精确监测电池容量有助于充分利用电池全部电力，与高效的功率转换相结合，有助于充分发挥电池的作用。我们采用高度集成的电源管理器件，并尽可能减少外部组件数和缩小封装尺寸，这有助于高效利用有限的板级空间，以便集成更多功能，并减小产品尺寸与重量。
电器市场研究报告范文4
[论文摘 要] 在我国软件产业总产值占世界软件产业总额的比重不断提高的同时，我们也应清醒地认识到与世界上软件发达国家 相比，仍然还存在着较大的差距。本文通过分析软件强国的发展模式，强调应结合本国的特点，选择出一种更适合中 国软件产业的发展之路，立足于本国市场，开拓国际市场，不断树立自己的优势品牌，达到提升我国软件产业竞争力 的目的。
一、引言
目前，世界上软件产业的几个典型发展模式有美国模式——全面型，既有技术又有市场；爱尔兰模式——由于欧洲语言体系复杂，包括美国的许多出口软件在爱尔兰进行本地化，被称为“欧洲的桥头堡”，爱尔兰当之无愧；日本模式——主要以国内市场为主；印度模式——典型的订单式外包。作为中国软件业来说，如果单纯的只学习某一个国家的模式来发展中国的软件业显然是不可取的。比如分析印度：单纯的“订单式的软件外包”，作为一个产业模式其实并不可取，一旦美国经济出现问题，它必然会受影响，当然这也是印度移师中国瞄准亚洲市场的一个原因。所以说，印度并不是我们可以效仿的唯一或最好的摹本。那么我们应该选择哪一种模式能有效提升我国软件产业的竞争力?——在这笔者引用一下中国科学院软件研究所所长李明树给出的观点：日本模式加印度模式，目标是美国模式。
十六大报告提出以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，国家在宏观的思路上很明确——工业体系的信息化是建立在我们市场需求基础上，这就给软件业发展很大的增长空间。所以，以国内市场为主的日本模式可以参照；同时，软件很像文化，不可能抛开世界软件发展的大趋势单搞一套，我们也要做些外包，而且通过外包，也可以学习国外的先进管理体系和技术体系。所以，订单式外包的印度模式我们也不应该拒绝。
二、找准定位，迅速切入产业化发展，抢占国内市场
中国工程院院士倪光南认为，印度与中国软件发展模式完全不同，发展环境也有很大差异。印度的经济总量还大大落后于中国，而且国内市场需求较小，只有走软件外包一条路，印度软件业近年来的红火完全依靠的是外包“一枝独秀”。而中国拥有潜力巨大的国内市场，海外同行都在拼命抢食中国市场蛋糕，我们却放手优势资源去和印度拼外包，未免本末倒置。
发展软件外包，这个“外”字是对用户而言，而不是对国外而言。对于中国本土企业来说，一提到外包往往是指到海外市场接业务订单，而恰恰是我们理解上的失误，回过头来却发现诸如日本、欧美国家，做软件外包时，不仅要看国外，更看重国内的市场。现在全世界IT巨头们都非常关注中国的市场。当中国企业到国外去外包时，一些跨国IT公司正在积极地开发中国的外包业务，并取得了很好的进展，中国企业应更正确地理解“软件外包”，更要注意自己身边的市场。
我国软件具有广大的国内市场需求，特别在产业结构调整和传统企业改造过程中，国内软件企业大有可为。信息化推动工业化，工业化促进信息化的国策，为国内软件企业的发展提供充分的发挥空间。特别是在金融、电信、政府、教育、能源等关系到国计民生的行业，以软件为代表的信息产业，将在这些行业发挥积极的作用，而在机械电器、石油化工、纺织服装、食品饮料、建筑材料、医药化工、汽车等行业应用软件，也形成了行业竞争的新优势。
目前建设“全面小康社会”的目标使得政府部门、行业、企业信息化建设对于软件的需求大而迫切。经过几十年的发展，我国已经成为世界电子信息产品制造业大国，同时，我国计算机硬件行业的生产规模日益扩大，这为我国软件产业的发展带来后发优势。另外，我国是世界软件产品需求量较大的国家之一。因此，我国软件市场的内在需求大大超过印度。
东软集团总裁刘积仁以东软的发展实践作例，向希望在软件外包业谋求成功的同行们敲响警钟：“在我们盯着国际市场的时候，不要忘却了比较容易拿到的国内市场。中国本身就是一个最大的发包方!我们在跟随潮流的时候，千万不要忘了自己在中国的机会。”
据悉，东软2004年国际软件外包超过3300万美元，位居国内企业之首；但是国际软件外包只占东软营收的10%，东软主营收入的70%来自国内市场的外包，在电信、电力、社保、财政、税务、教育、交通等政府信息化和企业信息化领域，公司作为国内解决方案提供商的领先者的形象和地位得以进一步巩固和提升，为公司未来持续长远发展和实施国际化战略奠定了更加坚实的基础。也正因为中国业务的推动，使东软成为国内最大的软件与解决方案提供商。目前东软在中国国内拥有8000多家大型企事业客户，在电信、电力、社保、医疗、企业、网络安全等重要领域具有领先的市场占有率。IAOP(国际外包服务专业人员协会)日前公布了“2007年全球外包100强”排行榜，东软集团不仅名列其中，并且首次进入前25强行列，成为全球25家最优秀的外包提供商中唯一的中国公司。这也是IAOP有史以来评选的全球外包25强名单中首次出现中国公司的名字。从东软的发展历程来看，它正是本着立足国内软件市场，巩固和奠定了自己的外包地位，才有了在国际市场上的软件外包长足发展。
中国有着巨大的软件内需市场，中国有着强大的经济发展前景，从产业规模来讲，我们具备了成为软件强国的前提和基础，因此，无论从软件产业自身的发展角度还是提升国家竞争力和信息安全的角度，中国软件产业惟有抓住机会，找准定位，加大投入，迅速切入产业化发展，勇敢地面对竞争，抢占国内市场，才能在国际化的道路上越走越宽广。
三、软件外包，学习和掌握大型软件的开发技术和管理经验，积极寻求突破
中国市场已经成为具有较大潜力的全球外包市场，而且已经成长了一批颇具规模的中国外包企业，在对日软件外包市场方面取得了重大成功，对欧美的软件外包市场实现了局部突破，中国正成为迅速崛起的外包新军。
刘积仁坦言，中国软件企业在对美国的外包方面是需要向印度学习，因为印度在欧美市场的外包做的很好；但是日本市场，中国的企业也做的相当好，印度也会向我们学习。
另一方面，在模式上，也不应认为中国企业一定要学习印度单纯外包的模式。中国的市场给了中国企业做产品、做品牌的机会，外包与自有品牌平衡的机会。因此，中国与印度企业之间，没有绝对的学习，也没有绝对的对抗，只有以市场为准绳，找好自己的优势与定位。
我们的产业在追求速度时，往往会迷失方向。过去一提到印度软件，我们看不起人家的外包工作，现在我们又全面的学习外包。其实，我们应该更努力的找到我们自己的模式。中国数字产品的制造规模，移动通信和互连网的普及，社会信息基础设施及企业信息化的发展都给中国的软件企业带来了很多机会，外包也正在从向中国制造的外包，向商业流程的外包，研究与开发的外包，我们有许多使我们的产业形成规模的机会。
我国信息技术的主管部门和国内的许多软件企业，已经对承接外包发展软件和信息服务产业形成共识，并且已经积极投身到全球软件外包的主战场。中国软件业业从零起步总产值1992年仅为43.7亿元，2000年为593亿元，到2006年已上升到4800亿元，占世界软件产业总额的比重不断得到提高，对电子信息产业经济运行和国民经济的贡献率越来越高。追溯 20多年的发展历程，其中承接软件外包是中国软件业向国际化进军的重要途径。
国家也对软件产业扩大承接欧美外包给予了更大的扶持。科技部火炬中心宣布实施中国软件欧美出口工程(简称 COSEP)，并且表示将重点支持 100家对欧美出口软件的企业。
据了解， 2004年国内最大的软件外包企业，东软集团在日本和欧美两大外包市场上均获成功，外包合同额达到了 3500万美元。日前的2005-2006年中国软件外包服务市场研究报告显示，2006年中国软件外包服务市场规模达到14.3亿美元，较上年同比增长55.4%；其中，东软集团以1.01亿美元的外包收入，61.1%的增长率，7.1%的市场份额，继续稳坐中国外包第一的宝座，同时东软集团成为中国第一个软件外包收入超过1亿美元的软件企业。而凭借软件本地化起家的北京文思创新和博彦科技公司，在美国外包市场率先获得突破， 2006年文思创新的营业收入达到5000万美元，博彦科技的营业额业达到 3500万美元。
电器市场研究报告范文5
内容摘要：当前，对电子商务的研究大多集中于市场行为、厂商促销、政府策略等角度，对于电子商务中商品特性及其对厂商运营模式影响的研究很少。本文阐述了电子商务运营模式及商品特性，对当前我国网络购物中消费者行为进行了分析。在此基础上，分析了电子商务过程中消费者决策行为以及电子商务厂商可采取的策略，揭示了电子商务商品特性的四大要素—标准化程度、有形与无形、信息负载量和时间敏感度。最后，对B2B、B2C和C2C电子商务中商品特性对其运营模式的影响进行了分析。
关键词：商品特性 电子商务 消费者行为 运营模式
1991年，电子商务于美国出现，迄今已经走过了20多个年头。仅2012年“双11”一天，淘宝网站促销的支付宝总销售额就高达191亿，同比增长260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿。正如电子商务出现之初大家所预测的那样，未来电子商务将占据很大一部分购物比例，而传统消费模式受电子商务的影响也在不断发生变化，每一个消费者由于网络的介入，其交易模式也更加灵活多变。过去，人们对电子商务的研究多集中于市场行为、厂商促销、政府策略等角度，很少有研究专门针对电子商务的商品特性。其实，当前电子商务的市场与技术已日趋成熟，但是在销售产品的种类、分类特性上，电子商务仍有很大的增长空间。对于电子商务运行模式而言，基于不同的价值链或整合能力将产生不同的营销方式，而厂家所销售的商品或提供的服务，是整个运营模式的具体呈现。因此，商品可以说是电子商务运营模式的原点，同样的商品可能不完全适应于不同的运营模式，研究电子商务商品特性及其对电子商务运营模式的影响，进而揭示商品特性与消费者购物行为间的关系，具有重要的理论与现实意义。
电子商务运营模式及商品特性
（一）电子商务运营模式
电子商务作为21世纪全球主导的商务模式，在1994年全球销售额仅为12亿美元，而到2012年，全球电子商务销售总额高达5120亿美元，仅阿里巴巴就高达1579亿美元，成为世界最大电商。据预测，到2016年，全球电子商务将突破10000亿美元大关，并且未来10年全球30%以上的国际贸易将会以网络形式完成。
对于电子商务的定义，不同学者有不同看法，通常，基于Internet平台所进行的商务活动可被统称为电子商务（Electronic Commerce，简记为E-commerce，即EC）。电子商务突破了传统商业时间与空间的限制，正以强大的生命力改变着企业经营模式与贸易方式。电子商务上的任何一笔交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、转账支付的“现金流”以及传递的“信息流”。在四个层面上，电子商务的影响各不相同，例如，商品流和现金流能够提升企业内部作业与资金转换的效率；信息流能够促进企业与消费者之间的沟通与交流；物流能够方便商品的运输。因此，基于不同的“流”将产生不同的电子商务运营模式，当前，主要包含以下6种：企业对企业（B2B）、企业对顾客（B2C）、顾客对顾客（C2C）、顾客对企业（C2B）、非盈利电子商务和企业内部电子商务。在电子商务发展进程中，B2B是最早应用也是发展最为成熟的。在电子商务观念普及之后，人们对于电子商务最直接的印象就是网上开店，客户经过网店直接购买东西，而这正是B2C最基本的商业形态。
（二）电子商务运营的商品特性
Kotler（2000）将商品分为5个层次：核心商品、基本商品、预期商品、扩展商品和潜在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又将实体商品分为两大类：消费品与工业品。消费品是以消费者购买习惯作为分类基础，又可分为便利品、选购品、特殊品与忽略品；而工业品多以成品以及生产过程的方式进行分类，包括物件、资本、供应品与服务。
当然，适合于电子商务销售的商品与实体店铺毕竟不同，在评价适用于电子商务的商品特性时，Figueiredo（2000）指出，许多实体商品在电子商务中交易时，由于信息的不对称，商品的特性往往难以被精确呈现。据此，Figueiredo（2000）依照商品品质鉴定的难易度，将电子商务上销售的商品分为四大类，如图1所示。
从商品特性看我国电子商务中的消费者行为
（一）当前我国网络购物中消费者行为
电子商务厂商采用何种运营模式根本取决于消费者愿意付出的购物金额，分析商品特性对电子商务运营模式的影响，首先应探讨商品特性如何影响电子商务的消费者行为。图2为2010年我国网民网购各类商品支付金额占交易总金额的比例。从网购市场各类商品交易金额所占份额看，电脑通信数码产品及配件占交易金额的比例最高，达到26%；其次是服装鞋帽，为24%；第三位是充值卡、游戏卡等虚拟卡；家用电器占比为9%；家居百货为9%。
（二）电子商务中消费者决策行为以及厂商可采取的策略
传统的行销学基本不考虑商品特性，基于传统行销学的电子商务厂商尽可能贩卖各种商品，这使得电子商务的优势难以得到有效利用。对于任何一款商品，消费者做出消费行为的过程基本类似，都要经过5个过程：问题认知、信息收集、方案评估、方案选择与购物结果。对于不同阶段，电子商务厂商可采取不同的策略，如表1所示。
从表1可以看出，电子商务中消费者行为主要为三个过程，搜索、评估与交易。当前，电子商务提供商最为缺乏的，就是提供可供比较的商品，以便消费者作出更为有利的消费决策。
（三）从商品特性角度分析主要电子商务商品
对于电子商务而言，其商品特性主要包含四大要素：标准化程度、有形与无形、信息负载量和时间敏感度。据此，对目前我国主要的10种电子商务商品特性分析，如表2所示。
从表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，对于不同的电子商务运营模式其影响也有一定差异。
商品特性对电子商务运营模式的影响
（一）对B2B的影响：以高度标准化商品为主
对于B2B电子商务运营模式，其主要的商品为电子产品、汽车、原材料等大宗物资，它们共同的特点是其商品和原材料可以高度标准化，无论从制造还是销售看，B2B厂商都可以成为标准化的制造商。另外，除了电子产品可能包含一些信息资讯外，B2B电子商务中大多是具有实体的有形产品，有形产品的包装、物流和运输等成本必不可少。因此，对于一些定制化的少量商品，在无法规模生产的情况下，包装、物流配送等成本可能会成为厂商的负担。从商品所包含的信息程度看，B2B将原材料制作成商品的过程中包含了大量资讯信息，特别是对一些具有自主核心技术的产品，其它厂商要进入其中，难度很大。从商品的时间敏感度（时效性、购买频率与生命周期）看，B2B电子商务主要销售商品的时间敏感度普遍较低。因此，对B2B电子商务来说，适合发展的是高度标准化、信息负载量较高且时间敏感度较低的实体商品，这类商品与B2B电子商务的运营模式更为契合。
（二）对B2C的影响：信息负载量不高的商品
对于B2C电子商务，资料显示，购物比例较高的是美容保健品、书籍以及电脑附属产品等。与B2B相比，B2C商品的标准化程度相对较低，说明消费者对于商品具有更多的灵活性。而在商品的有形与无形方面，B2C更易提供无形产品的销售。在商品的信息负载量方面，B2C电子商务商品的信息负载量不会太高，由于B2C电子商务是厂商直接对消费者的交易形式，其提供的交易流程比较格式化和标准化，也就是说，厂商更多地期望以价格换取交易效率，自然不会过多关注商品的信息量。最后，在商品的时间敏感度上，B2C电子商务能够容纳时间敏感度较高的商品，如订票业务、食品鲜花配送等，但是其时间敏感度无法与C2C相比。
（三）对C2C的影响：定制化商品将成为市场主力
在C2C电子商务中，据雅虎调查显示，其17种分类商品中，消费者使用较多的是精品与服饰、手表与流行品等。表面看来，标准化商品仍然是C2C主力。实则不然，在标准化的背后，这些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消费者之间的交易行为，满足消费者的个性需求必将是未来的发展趋势，特别是对于那些规模不大的商品较B2C更容易出现。从商品有形与无形看，C2C不太适合看不见、摸不着等高风险的无形产品的销售。从商品的信息负载量看，C2C比B2C有更多的时间和空间向消费者提供高信息量的产品。最后从商品的时间敏感度看，很明显，C2C一般不会出现敏感度极高的拍卖品，由于C2C要求买卖双方花费更多的时间在交易上，因此，时间敏感度较高的商品或许经不起较长时间的等待。
参考文献
1.李晓东.电子商务—21世纪全球商务主导模式[J].国际贸易问题，2000（3）
电器市场研究报告范文6
兵马俑里展示着一把宝剑，发掘的时候剑身已经被土石压成了弓形。考古人员将剑拔出，剑竟然瞬间又变得笔直!深埋土底2000年，重见天日之时依然能完好无损，斩金斫玉。今天我们有电脑、有高科技，冶炼技术却做不出这样的宝剑来。为什么?秦始皇把当年造剑的人给活埋了，而且秦朝的内务府和织造处也没有把炼剑的工艺记录在册，手艺失传了。
用企业管理的角度来看，这件痛事的原因就是没有做好知识管理。
在知识管理方面，外企走在了前头。他们凡事都喜欢标准化：不管是客户拜访、生动化、营销会议，都有一套标准流程。新人进门就学习这套标准，然后按照标准去工作。
标准化便于绩效追踪和考核。做事有了目标和统一的路径，便于主管对下属工作的质量进行检核、评估、检讨。
同时，这个标准化、模型化的过程，其实就是一种知识管理――知识和经验只有变成有形的东西，比如教材、培训产品、制度、流程、表单，才能传承下来。这样，后来者才能“踩着前辈的脚印”、“复制前辈的成功经验”，不断发掘提炼工作中的经验和教训，上升为理论――成为知识产品，通过培训和管理手段加以贯彻，再指导后来者的实践，然后在新的实践过程中再去印证和升级知识产品，最终理论和实践得以互相促进、互相指导。
那么国内企业的知识管理进行得如何呢?
以企业的内训教材为例：
90％以上的中小企业(甚至部分超大型内资企业)是没有内训教材的，他们的培训部主要责任就是花钱――市场上流行“九型人格”、培训经理就赶紧买一堂“九型人格”的课；市场上流行“执行力”，赶快再去找老师来讲“执行力”……
做知识管理?沉淀企业内部经验?编写内部教材?把外来课程内化整理?想都没有想过!
这样的培训经理更像采购经理，其知识管理的现状和效果不说也罢。
一知识管理、经验总结，就会听到一个声音：“兵无常势，水无常形。”说话的人大多一脸肃穆，高深莫测。他们的意思是――销售这个东西很复杂，对付不同的经销商、不同的产品、不同的竞争环境用的方法不一样。这东西没法标准化，具体化。
培训师也很会给自己找借口，他们解决不了学员的具体问题时就会说：“成年人听课不在乎你听到了什么，关键在你想到了什么”――老师可以给你理念，办法你自己想去吧。
我不这么看。
什么叫做标准化――前人的经验变成文字、给后人启发、让后来者的锦囊袋和工具箱里多几件工具供他挑选使用。
这个世界没有什么经验是不能具体化的，关键看当事人善不善于总结，有没有心!
气功够玄吧，但是还是有气功教材，教大家“两脚同肩宽站立、脚趾扣地、舌尖顶上腭、掌心相对、意守眉心、想象两手之间有一个气球在阻挡，然后把手慢慢拉开来、合拢、拉开、合拢、再拉开、合拢……”
中国的山水国画够神吧，但是美院的老师还在教学生运笔侧锋、破锋怎么用，留白怎么设计、落款在哪个位置……
行军打仗变化够多吧，去看看孙子兵法，5000多字，80％的篇幅都在教大家怎么选有利地形、怎么选择行军路线、怎么侦察敌兵人数、怎么派间谍、怎么用水火攻击敌人等具体动作……
如果一个经验不能具体化、从相对意义上标准化，那就完蛋了――你死之后，这门功夫就失传了。
“兵无常势，水无常形”，抓住这一句做文章，纯粹是断章取义。整段原文是：“夫兵形似水，水之形避高而趋下，兵之形避实而击虚；水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。故五行无常胜，四时无常位，日有短长，月有死生。”
孙子的原意是：“变化一定有，但是变化也一定有规律。日月的变化尚有规律可循，何况万物。谁能熟知变化、见招拆招、并且掌握规律，谁就是用兵如神。”
扪心自问：不管是区域市场规划、经销商管理、客户谈判、促销计划拟定，没有规律可循吗?不能具体化变成知识产品、甚至做到相对标准化吗?不可能!
产品择题要有针对性和前瞻性
这里指的前瞻性不是指国际视野、引导理论潮流，而是指预见性――我知道你们会遇到什么问题，我给你罗列了前人总结的答案。
以销售培训教材的编写为例。
销售人员在市场上近身肉搏，有成百上千个难题：经销商不主推怎么办?超市采购要回扣怎么办?竞争对手突然搞订货会怎么办?经理给下面分任务下面人不服怎么办?公司考核费用，市场又需要投入，怎样平衡?
注意!注意!
这些问题绝对不是偶然性的，而是每一个销售人员都一定会碰到的重复问题!
解决这些问题会对企业的业绩增长有直接推动作用!
目前企业里的培训教材为什么很少涉及这些针对性的内容――教材的编写方法有问题，写教材的大多是职训干部，学历、表达力、沟通能力都很好，但是他们对市场上到底遇到什么问题，有哪些解决方案并不了解。让猫拉车，难免拉到床底下-秀才给兵写教材，写出来的教材自然隔靴搔痒、叫座不叫好。
这些问题也并非无解命题――答案在民间布衣贩夫走卒之中蕴藏。每个一线人员都曾经面对和解决过这些问题，他们都有自己的杀招、绝招、甚至损招。
企业高层要重视这些散落在民间的智慧资源，否则就会明珠深埋，随风逝去。
最好的方法是自下而上收集所有一线人员对这些重复性问题的各种解决方案，加以整理编撰，汇集成册，传于后来人，告诉他： “你会遇到什么问题，请打开第几个锦囊，里面有答案供你参考启发。”积少成多、集腋成裘，最终成为具备指导意义的步兵操典。
知识产品要注中模型化
什么叫模型?
我是讲师，天天出差，天天换宾馆，所以很容易丢东西(充电器、电源线，剃须刀等等)。
怎么办?
建立模型：在箱子上贴一张“出差要检查的物品备忘清单”，每次换宾馆前看一遍，检查一下，问题解决了――这就叫行动模型。
有个销售经理功力还不深，但老总让他写一份区域市场研究报告，犯愁啊!怎么办?
设关系，照固定格式写，先写4P，再写SWOT，先分析产品的强势／弱势／机会／威胁，再分析渠道的强势／弱势／机会／威胁……照猫画虎，一路写下来，不管内容如何，架势看上去就挺唬人――这就叫思维模型。
洗衣机都附带常见故障排除说明，比如洗衣机不运转，一看电源有没用电，二用测电笔看洗衣机的电源线有没有断，三看开关是否置于On档，四看承重量是否超过最大标准……如此这般，常见故障自己DIY就能解决――这叫故障排除模型。
模型可以使你更周密，避免丢三落四。
模型可以使你按照前人总结过的正确方法去思考，去行动，少走弯路。
模型可以使你按图索骥，用排除法找到问题解决的答案。
高手当然可以源于模型再超出模型去创新，但是对大多数人来讲，模型让你更专业，更高效!
模型化最适合去针对那些会重复发生的问题――总结已有的经验让成功重演，让失败不再重复。
企业经营中有很多重复性的、很重要的工作模块。比如新品销售的推进、区域市场的增量机会寻找、经销商的拜访步骤，乃至一个大型促销活动的准备和现场控制工作。这些工作都是企业每年每月在各个区域都要重复进行的，把这些常态工作涉及的动作、步骤、分工、检核等细节固化、标准化、模型化，变成《商超谈判前的准备工作清单》、《区域市场增量机会寻找的自我诊断列表》、《新品销售的自我反省问卷》、《经销商拜访标准流程》……越是模型化的东西，越方便管理，也越具备实战指导意义。
培训是讲给“有心人”听的，“无心人”听培训压根没用。
100个人听课，可能只有30个人“有心”。“有心人”和“无心人”的区别在哪里?
每次培训结束，“有心人”和“无心人”都会起立鼓掌，一般主持人还会表示礼貌，动员学员再次鼓掌。然后老师拿钱走人，“无心人”吃完饭凑到一个房间“斗地主”。再过两星期，你问：“老师讲什么了”，他一脸茫然，已经全忘了。
有心人会在听完课之后，会当天把讲义再复习一遍，把自己觉得有用的动作和理念摘录下来，甚至给自己订行动计划：今天我从老师这里学习了100个动作，其中30个动作跟我的行业不相关――删掉，另外20个动作我不同意――也删掉，还有50个动作可以用――我的行动计划是准备在什么时间、什么地点、对什么客户、用哪种方式切入、去尝试运用实习这些新学到的动作。
把这个计划写下来并且保存好，三个月之后回头看。自己当时的行动计划有没有落实，有什么新体会?六个月之后再回头看……就这样一次一次又一次逼自己复习、巩固、体验，课堂里的知识才能转化为自己的技能!
如何把学员变成“有心人”，让培训真正产生生产力?
靠学员的自觉吗?
别做梦了，想想我们上学的时候，寒假作业是哪一天才写的?老师不天天检查作业你会天天主动写作业吗?
要把课堂上的知识变成实实在在的改善动作，就要把培训内容内化成企业流程和制度，并加以推动贯彻。
笔者2007年给统一企业作各区域巡回培训，让我深受触动的是，专门有一位协理级的高层干部和我同步巡回，白天我讲课，晚上这位协理根据我讲的内容出一个主题，全班同学讨论怎样结合老师讲的内容，制定和更新本公司的标准，然后作为制度全区域推行。
管理就是一个强制和引导团队成员去执行的过程，指望员工自觉学习、自觉提高是不可能的，能产生持续推动力的就是企业的制度、流程。统一企业的培训后管理力度是笔者这么多培训经历中难得一见的案例。
教材有了，流程有了，制度更新了，真的就万事大吉了吗?多少企业的流程册、标准化手册只不过是摆摆样子。一个新的知识产品诞生并开始推广，如同推一个新项目，各位区域经理、部门主管都是为自己的业绩负责任，总部推的所谓管理项目，他们大多认为是可有可无的负累。总部有没有专人负责监控这个项目的宣贯、培训落实、执行、排名、奖罚情况?项目的执行进度和障碍有没有和总部互动?
企业高层把它当销量一样去追去问，谁敢不把它当回事呢?
