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服务员求职范文1
一、给员工做榜样
敢于承诺敢于兑现
赢得市场无捷径可走！凤梅公司领导层深知：企业壮大的秘诀只有一条，就是要把顾客的需求和利益放在首位。哪一个企业真正做到心系顾客，让顾客满意，才能在激烈的市场竞争中稳操胜券。只有不断努力提高产品质量和服务质量，下大力气提高顾客的满意度，企业才能实现真正的做大做强。而使顾客满意，靠的不是某个人的力量，靠的是全体员工的共同努力。为此，工作中他们处处以身作则，真诚为顾客服务，以此来凝聚员工的向心力，真正实现全员密切配合、齐心协力做好服务，使顾客满意的经营目的。
山西运城汽车站楼下名烟名酒门市部的老板杨耀武，装修新居的时候，来到凤梅公司购买装修材料。因为，在当地顶数凤梅装潢材料公司的名气大、信誉好、经销的产品质量绝对过硬，当地电视媒体对此曾经不止一次地报道过。2004年6月，杨耀武在凤梅公司一次性购买了近万元的装修材料来装修自己的新居。其中一种装修垫板，杨耀武购买的时候，售货员反复告诉他，此种板是襄汾龙凤石膏板厂新推出的试制品，如果质量出现问题，生产厂家承诺换货或者赔偿。没成想，装修的过程中，大概是因为这种垫板干燥不完全的原因，面板出现了渗水现象。几天后，渗水情况越来越严重，有些面板开始脱落，使得装修无法正常进行下去。杨耀武赶紧打电话给凤梅公司反映情况。顾客的问题就是天大的问题，接到电话后，公司总经理刘焦智亲自赶到了杨耀武的家看究竟。看到厂家的人造板试制品――博美板出现了渗水问题，刘经理很着急。尽管是杨耀武自己选购的这种人造板，尽管购买时售货员认真讲明了商品是试制品，刘焦智经理还是很歉意地请求杨耀武原谅，并立即给厂家打电话，商讨解决办法。龙凤石膏板厂二话没说，当即表示包换全部装修材料，并很诚恳地解释说，出现渗水的博美板是工厂生产的第一批数量很小的试制品。而刘焦智经理更是派出装修队，对杨耀武家进行返工，重新二次装修，直到顾客满意为止。
为这事，杨耀武还专门来到凤梅公司感谢刘焦智经理。用杨耀武的话说，如果刘焦智经理不出面，厂家绝不会包赔。对此，刘焦智诚恳地回答：“用户买了我的货，我就要为用户负责到底，我做的这点小事，都是自己应该做的，没什么好谢的。”刘焦智经理用自己的行动给员工树立了榜样，面对顾客敢于承诺，敢于兑现服务，充分体现了一个优秀的经营者一诺千金、诚实守信的良好风范！
二、奖罚分明
有效提升员工服务意识
顾客是企业的上帝！为了确保顾客满意，公司制定了严格的“奖罚分明”制度。
20岁的姚庆刚到公司的时候，是一个性格内向不善言谈的女孩子。经过三年多的锻炼，经过公司领导精心的培养，如今的姚庆已经成为一名活泼开朗、工作热情高、认真负责的优秀员工。姚庆是公司批发零售市场一名普通的销售员，因为年龄小，因为来公司前在家里一直是乖乖女，所以工作起来感到很不适应，总是喊累。为了让姚庆在工作中很快地成长和成熟起来，刘焦智经理一有时间就和姚庆讲一些激励人奋进的故事，让姚庆懂得“不吃苦中苦，难为人上人”的道理；让姚庆明白，只有踏踏实实、认认真真地工作，自己才能在工作中得到真正的提高。让姚庆牢记，偷懒耍滑的小聪明，到头来害的只能自己。另外，公司还通过企业内部报纸《凤梅人》及领导经常性地与员工交流，让每位员工遵循公司的经营准则端正工作态度。公司还把自己的经营信条，工工整整地写出来，挂在墙上，时时提醒员工严格遵守。“生意兴隆，靠人品正道；生意兴隆，靠价格合适；生意兴隆，靠吃苦耐劳；生意兴隆，靠信誉至上！为人正派、办事公道，是兴盛之本；见利忘义、害人损德，是衰败之源；用户利益高于一切，则生意兴；个人钱财重于泰山，则事业垮……”这些经营准则让员工们抬眼就能看到，起到了很好的提醒和督促作用。后来，工作中姚庆不但兢兢业业地做好本职工作，还热情地为客户做好服务。不论是搬货还是给用户送货上门，她都抢着去做，接到用户的订购电话，哪怕是晚上，也会满足顾客要求，及时把货送上门。姚庆热情为用户服务得到了许多用户的赞扬，为此，公司在年终的时候，给予她当众表扬和红包奖励。
2004年7月，芮城县人大办公室主任乔栋梁在凤梅公司买了一万多元钱的装修材料，来装修自家的住房。装修顺利结束的一个月后，乔栋梁家里装修过的油漆面开始“成片成片”地脱落。为此事，乔栋梁多次找到给自己装修的装修队许队长。可是半个月过去了，许队长也没有上门处理此事。没办法，乔栋梁只好直接找凤梅公司刘焦智经理来解决问题。知道事情的经过后，刘经理详细调查才弄清楚：大片大片脱落的油漆，是深圳新海鸿化工厂生产的聚酯漆，质量绝对过硬。之所以装修后出现脱落，是因为凤梅公司是在冬天订购的那批聚酯漆，为此厂家根据冬天特殊的气候，配制产品时加入了大量的催干剂，为的是施工过程中，聚酯漆能够快速被催干。而乔栋梁装修房屋时，是炎热的夏天，应该选用催干剂量相对少、适合夏天使用的聚酯漆。这次事故的出现，和厂家产品质量没有一点关系，完全是油漆工选料失误造成的。找到了事故的原因后，刘焦智不但包赔了所有的装修材料，还派出几个技术过硬的油漆工，对乔栋梁家进行重新返工。8个油漆工每天用砂纸把木料上的漆全部打掉后，再认真喷涂新漆。经过十天的认真工作，乔栋梁满意地笑了。
对于手下员工装修队的油漆工和许队长，刘焦智经理给予严厉的批评和经济处罚。那次，刘经理是大发脾气，整整批评了装修队许队长2个多小时：“问题出在我们身上，和厂家没有一点关系，用户找到你以后，你就应该及时地、无代价地从咱们公司取料陪工，保证不让用户多掏一分钱重新装修好。可你却好，既不向我汇报，也不给人家解决问题，就是一个劲儿往后拖，要是在国外，你耽误用户半个月所造成的损失，依照法律规定来赔偿的话，恐怕赔上咱们公司都不够。咱们公司是销售产品和为用户装修包干到底的，所以出现了问题，装修队和公司都不能互相推诿。如果做不到这一点，用户就会叫苦连天，今后有谁还会买我们的货？我们现在敢于认错，敢于赔偿，用户就会还我们一个信任。只有尽全力让用户满意，我们的事业才能发展！……”这以后，刘经理还不止一次地教育员工：工作中，不怕你们犯错，犯错并不会导致什么严重的恶果。而真正导致恶果的是我们犯错后不及时改正，反而极力地加以掩盖。顾客真正购买的不是商品，而是我们商家解决问题的办法和态度。如果我们不顾及顾客的利益老为自己着想，我们永远得不到顾客的认可，企业自然不能发展。
三、处处讲诚信
众多厂家主动找其做
提高服务质量，令用户满意，是企业业务量增长的关键。为了提高用户的满意度，刘焦智经理从两方面做起：首先是严把进货关，为用户选择质量过硬的产品。刘经理当过木匠，对三合板、进口板、国产板以及各类油漆和装修材料都懂行。所以每一次他都亲自去进货，只要一看质量不好，批发商或者厂家给自己的价格再低，也绝不进货；其次，凤梅公司为用户配备了多辆送货车。售货时均配有“退货凭证”，即售出的装潢材料，如果没用完有剩余，顾客可持“退货凭证”到公司退货。不论是一把钉子、一块石膏板，还是半桶乳胶漆，公司都会按照价钱反给顾客。另外，公司要求自己的装修队，在为客户配料和设计时，要尽量做到为客户省钱。比如100多平方米的房子，在保证质量的情况下，如果1万多元钱能拿下的话，决不让客户花2万元。
为了把员工服务意识落到实处，公司还建立了自己的装潢人才库。这样一来，公司可以随时把当地最好的木工、油漆工、装潢设计师推荐给用户。如果自己派出的技师在为用户装修的过程中，出现了质量问题，公司将会承担一切责任。为了提高装修技师们的技术，公司还不定期地对技师们进行业务培训，还派装修队成员到杭州、上海等地，参观学习高档次宾馆和酒店的装修风格。并把各地精彩的装潢样式拍录下来，回来后做进一步的研究。通过培训，装修队的水平直线上升，不论是样式设计，还是装修质量，决不逊色那些大都市高档场所的装修。为了严保装修质量，凤梅公司实行了优胜劣汰制度。为用户装修的过程中，如果哪个技师工作不上心、质量上出现问题，公司就会毫不客气地把其开除。严格的制度，确保了装修队伍的认真服务，确保了为用户服务的高质量。
公司的诚信度换来了顾客的好口碑，由此公司拥有了最大的客户群。随着许多媒体和电视台的不断报道，越来越多知名品牌的厂家也主动找上门来，商谈合作事宜。如今，凤梅公司已经成为上海华生化工有限公司“古象”牌乳胶漆、深圳海大化工厂“海大”牌油漆和乳胶漆、浙江云峰绿色新材股份有限公司“莫干山”牌环保贴面胶合板、重庆中美合资美新门厂“美心”门等知名品牌的芮城地区总。
凤梅公司的诚信度更是赢得了厂家的赞扬！去年一次与深圳新海鸿化工厂的合作中，凤梅公司进货时承诺，月底付清3万元的购货款。但临近月底时，刘经理发现月底正好赶上周六周日两天，银行不办公。刘经理立即赶在28号那天把款打到了厂家的账户上。和厂家的合作中，刘经理一直是承诺哪天打款，绝不食言。即使有的时候因为特殊情况，或者资金一时周转不开，刘经理也一定会提前给厂家讲明，争得对方的同意和谅解，深得厂家信任。
激烈的市场竞争中，凤梅公司领导层处处以身作则，带动全员增强服务意识，最大限度地提升顾客满意度。公司以客户为核心的竞争策略，就是企业得以快速发展的关键所在。
地址：044600山西芮城县北关金果建材市场七区 凤梅装饰材料有限公司
服务员求职范文2
在“中秋、国庆”双节来临之际，为营造干净整洁、规范有序、祥和喜庆的节日氛围，助力全国文明城市创建工作，我市决定在市直部门、单位中集中开展“迎中秋 庆国庆”环境卫生清洁志愿服务活动。现将有关事项通知如下：
一、时间安排
9月23日（周三）、9月24日（周四）、9月25日（周五）三天，其中，上午7:00-11:00，下午1:30-5:30。
二、活动区域
北京路-上海路之间道路两侧。
三、工作任务
志愿者按时间安排到该路段开展志愿服务活动：一是彻底清除区域内（含绿化带）卫生死角、杂物、烟头等；二是清理区域内下水道垃圾；三是对区域内乱穿马路、乱停乱放（共享单车、机动车、电动车、外卖车等）、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为进行劝阻；四是提醒市民对犬类等宠物栓绳外出，及时清理粪便；五是做好流浪乞讨人员劝离工作；六是其他与环境卫生有关的相关工作。
服务员求职范文3
关键词：问题 解决方案 实践 严谨 素质
中图分类号：TQ639.2 文献标识码：A
一、项目概况
本项目位于汉班托塔。新增道路工程是H罐区的附属工程，主要包括一条六车道与一条两车道。其中，六车道连接H罐区与北面市政路，长2186.25米，宽26.5米，横断面为设置中间带的两幅路；两车道连接罐区西南角与码头，长1510.5米，宽10米，横断面为不设置中间带的单幅路。
由于我们单位较少承接城市道路设计，本项目对于公司内部技术人员是个全新的挑战。自2012年7月接到设计任务后，总图、结构作为主导专业，攻坚克难，查找了大量规范，展开了深入的讨论研究，最终得以保证在业主要求时间2013年1月底提交了详细设计施工图。该项目计划于2013年8月前完工。
二、现场状况
由于是总包方，我公司在施工图交付后仍需提供现场服务——指派设计代表驻现场解决问题。作为设计代表之一，我于2013年4月开始了在现场的工作。
到达现场时，六车道部分路段已经开始了沥青摊铺的工作，几个箱涵的施工也在如火如荼进行中。两车道由于从起点开始到1公里处需要填海，进度较慢，K1+031箱涵的施工也还未开始。
不同于一期的罐区项目，承接道路项目施工的是兰卡本地的CML&MTD公司，是一家专业道路施工单位，拥有丰富的经验。针对施工单位对图纸提出的一些问题，以及现场存在的实际情况，我展开了以下主要工作。
三、现场问题及解决方案
两车道弯道处路线修改
问题：两车道在K1+020转弯处路线与现有埋地输油管道走向交叉，且目前设计路面没有在管道现存的混凝土保护范围上通过，会造成管道对汽车荷载的承受能力得不到保证。
解决方案：由于当前该位置还未开挖，且暂时未能拿到混凝土保护范围的准确坐标（该保护由设计），无法确定我们设计路线能通过的准确范围。为了尽快确定路线，不耽误工期，我联系施工单位的放线人员，根据管道的现有地上部分的位置及临时路的位置（因为临时路是考虑了在保护范围上通过的），划出了大概的保护范围，取了四角坐标，并以此为依据修改了图纸。在把方案给业主最终确认前，设计经理多次与公司联系沟通，终于拿到准确的保护范围坐标，经核对，与我们现场测量范围基本重合，故此方案最终得以确定。
补充中央分隔带开口位置及宽度
问题：最初的设计条件并未提供与六车道相交的现状路的位置，故设计未考虑在相应位置设置中间带开口。
解决方案：经过现场勘查，在六车道K0+780及K1+900处有现状村庄路垂直通过，其中K0+780六车道右侧还是电厂的位置。在施工单位协助下，我拿到了这几处现有路的路边及中心坐标，得以确定现有路的宽度及位置。基础资料得以完善后，我对几处交叉口进行了处理：设置合适的转弯半径与六车道连接、划定视距三角形以保证行车安全、交叉口前适当位置设置警示牌、中间带按规范值设置20~30米的开口。
两车道箱涵位置修改
问题：由于设计阶段没有详细的地形及水文资料，该处箱涵定位仅以正对现有管桥下过水范围为依据。现场放线后，箱涵位置2/3都在现有河道范围外。如此定位，会导致开挖时土方量较大，且会对现有临时路造成影响。
解决方案：发现问题后，我请求放线员的协助，拿到了河道的实际坐标，作为修改箱涵位置的依据。经过在图纸上反复调整，在不更改箱涵尺寸的前提下，移动了箱涵的位置，并微调了方向，以达到满足最小挖方的要求。
六车道起点处与市政路连接的问题
问题：（1）北侧市政路与六车道是T字形垂直相交，六车道横断面为双坡，故起点处存在由单坡向双坡过渡转变的问题；（2）六车道与市政路未设置转弯半径连接。
解决方案：（1）施工单位现场测量，给出了市政路中心线若干点标高。根据此资料，我们得以算出该路纵坡约为6%。为保证坡度过渡平缓，我采用相应渐变率的规范值进行了计算，确定了K0+000至K0+060六十米距离为过渡段，并修改了相应横断面图供施工单位使用；（2）根据相交道路的宽度及预测未来通行车辆的长度，六车道两车分别设置R20和R18转弯半径。
路灯位置问题
问题：（1）六车道由于施工单位在做路面结构层前没有提前预留路灯位置，导致大部分路面已做好后发现路灯开挖会损坏路面；（2）两车道靠海一侧路灯基础现设计位置距护坡边距离过近，对护坡稳定性造成不利影响
解决方案：（1）经过咨询了电气专业，在保证路面照度不受影响的前提下，将两侧路灯分别向人行道外边移动，以满足施工所需要的开挖距离；（2）通过加深靠海一侧路灯基础深度，保证了边坡的稳定性。
两车道起点处增加水沟盖板
问题：现有库区道路与本期建设两车道衔接处有排水明沟通过，然而此明沟没有考虑重车的荷载，且没有盖板。
解决方案：经过内部讨论，我们最终放弃了做箱涵的方案，而是将原有水沟拆除，设计考虑60级荷载的新建水沟及盖板。此方案投资更小、工期更短。
两车道护坡做法
问题：原设计两车道靠海测护坡按浆砌片石考虑。根据现场实际情况，填石的完成面标高已基本与最高水位持平，故片石护坡意义不大，且长时间的不均匀沉降还会造成坡面的开裂。
解决方案：经内部讨论决定，护坡改为种植坡面，坡脚起0.6米高范围采用片石加固。
两车道局部路面抬高
问题：两车道弯道处开挖后，原有输油管道的混凝土保护顶面距设计路面标高4.00米高差仅0.2米，路面结构层厚度达不到要求。
解决方案：施工单位提出问题后，设计代表前往现场核实。为了保证至少200毫米厚的ABC层和100毫米厚的沥青层，设计决定将经过该保护范围的路面中线标高局部抬高至4.15米，并设置0.3%左右的缓坡与前后未抬高部分相衔接，保证路面的行驶舒适度。
六车道排水沟流速问题
问题：由于地形资料不全，故排水设计时仅提供水沟断面和走向，未进行沟底坡度和流速的设计。通过现场勘查，部分路段沟底坡度值偏大，会导致流速超出保证土沟不被雨水冲刷的范围。
解决方案：保证水沟起点终点标高不变的前提下，每隔20米或30米（间隔视坡度大小确定）在沟底设置混凝土跌水一处，目的是减缓坡度，降低流速。
六车道交叉口排水问题
问题：K0+780与K1+900现状道路交叉处两侧存在高差，或需考虑车辆通过。无盖板的土沟难以满足要求。
解决方案：经与业主讨论，确定采用DN900水泥涵管或钢筋混凝土盖板水沟过现状路,与两端土沟连接。
六车道增加混凝土排水明沟
问题:设计阶段经与业主讨论，水沟主要采用土明沟，视现场情况增加适量的混凝土沟。
解决方案：除了与现有道路交叉处需增加混凝土沟过路外，部分低洼和坡度平缓的路段也需增加混凝土明沟，保证该处雨水能快速排除。经与业主讨论，最终确定在K1+080至K1+180路段（该路段纵坡为零坡，且填筑前是湖泊）两侧设置混凝土沟，接入K1+160处箱涵。
四、现场问题总结
通过对以上问题的归纳分析，本次现场工作遇到的问题按成因大致可归为三种类型。
（1）设计考虑不周。由于不是市政设计院，我们公司承接道路工程设计项目的经验较少，设计工作也是在一边摸索规律，一边学习规范的同时开展的。因此，在设计过程中难免有某些细节考虑不周。例如，道路设计中加宽和超高设置的问题，在最初设计中并未得到妥善解决。经过专业内部讨论，搜集类似设计资料、规范条款，并进行相关计算，最终问题得以解决，我们也在这过程中积累了宝贵经验。
（2）设计与实际情况不符。此类问题主要由两方面因素造成：一方面，由于业主提供设计输入的条件有限，导致某些设计内容与现场情况冲突。如六车道现状道路位置和宽度，两车道箱涵过水处河道的流向等内容，均未在地形资料上体现，因此设计没能考虑到新建道路与现有道路连接，箱涵的准确位置等问题；另一方面，现场情况千差万别，如地形高差、地质好坏、当地习惯做法等，均需设计依据实际情况采取具体的措施。
（3）施工单位问题。承接道路施工的CML&MTD公司经验丰富，各项工作的计划与安排总体上让人满意。然而，实际工作中难免也会出现纰漏。例如六车道在施工路面结构层时，未考虑路灯基础提前浇筑。在大部分路面完成后，才发现路灯开挖会损坏路面，故设计需根据实际情况调整路灯位置。
五、经验总结
有位经验老道的工程师说过，施工过程是设计的最终审核阶段。很多时候，设计在图纸上看似合理，符合各项规范，但放到实地上总会有需要调整和修改的地方。现场设计代表，就是担当这一工作的主要负责人。
要当好设计代表，做好联系图纸与实地的桥梁，光有作图的技能是远远不够的。经过三个月的现场服务工作，我意识到还需具备以下几方面的素质。
（1）实事求是的态度。工程设计是严谨的，任何疏忽或计算上的差错纰漏都有可能造成无法挽回的后果。因此，我们必须尊重规范，尊重现实情况，任何图纸的修改都需要慎重考虑，多方权衡，征求多方面意见，保证出手质量，避免出现返工的情况。
（2）随机应变，切忌死板。一般来说，在设计阶段，我们都严格遵循行业规范和标准。然而，有些时候在实际施工过程中，某些标准的做法可能过于保守，严格按图施工也会造成一定浪费。又因为本项目在国外，国内标准和规范仅供参考。在实际工作中，我们要因地制宜，在确保合理性的前提下，尊重当地的经验和习惯做法。如此一来，施工的效率和质量都会提高。
（3）全面的工程知识。俗话说：“牵一发而动全身。”任何工程建设都存在多专业的交叉和配合，任何看似细微的改变都可能对其他相关专业造成影响。 例如本次道路项目路灯位置的调整，由于需要将路灯向两侧移动，路中心的照度会因此受到影响。所以，在现场做的任何改动都需要细致考虑影响的对象和程度。这就要求我们对非本专业的知识也要有一定了解，并在做出改动前征求相应专业工程师的意见，确保大局不受影响。
（4）对施工过程有一定的了解。作为现场设计代表，仅有图面功夫是远远不够的。在很多情况下，设计代表要与施工人员协同工作，如地形测量、工程量统计等等。一些基本的施工知识，我们设计代表一定要掌握，例如施工的顺序、周期、方案等，这将使得我们在修改图纸的过程中有所考虑，能让图纸更好为施工所用。
服务员求职范文4
经济全球化与信息化推动了产业的转型与升级，从20世纪70年代开始，全球产业结构呈现出由工业型经济向服务型经济转变的特征，从此拉开了现代服务业迅猛发展的序幕。我国在“十二五”期间要重点推动现代服务业的发展。教育部在其举办的全国高职教育第三次产学研结合经验交流会上明确地指出，大力培养发展现代服务业需要的高技能人才是今后我国高等职业教育的一项重点工作。就当前的高职教育发展现状来看，面向传统工业产业的高职院校办学模式已经相对成熟，而面向现代服务业人才培养的高职院校在办学模式方面的探索却相对较慢，根据现代服务业发展需求研究高职院校办学模式改革中的问题，深入思考校企紧密合作型办学模式，这是当前高职院校提高人才培养质量的重要途径。
一、现代服务业的内涵
现代服务业，是指那些依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识、技术、信息密集型服务部门，其核心是现代生产者服务，特别是高级生产者服务，如金融服务、商务服务、政务服务、信息技术与网络通信服务、教育培训服务、物流服务，以及一部分被新技术改造过的传统服务等。
现代服务业的“现代”还是一个相对含义，其主要是指随着某种经济和社会活动中的某项局部功能的需求不断扩大，等到专业化运作的成本优势和规模效应体现出来时，该功能就会从经营主体中分离出来，形成专业的服务机构。现代服务业与国民经济第三产业不完全一致，甚至与国民经济的第一、第二产业有重要交集。我国现代服务业主要是指那些为第一二三产业提供间接服务的服务部门（如广告、租赁、信息、旅游、会展等），这其中包含了第三产业的大部分企业和单位。
二、现代服务业人才需求特征
人力资源是现代服务业发展的第一资源。现代服务业以智力密集为显著特征，突出了技术、信息、知识的含量相对较高及组织化、专业化程度更高的特点，其运作经营需要有专门知识的人才来管理和策划，尤其需要高素质、高智力的人力资源结构来支撑。就目前来说，我国现代服务业人才相对匮乏，尤其是高素质高层次人才短缺。这说明现代服务业需求的人才是复合型人才，具体来讲这类人才有以下特征。
（一）外语交际与跨文化沟通能力
现代服务业具有国际化特征，国际化服务或者是跨国经营都已经成为当前现代服务业发展的主流，这对于从事现代服务业的人才来讲，需要具备较强的外语交际能力，从业人员不仅需要具备专业化知识，同时还需要具备较强的英语交际能力和跨文化沟通能力，这样才能够适应现代服务业国际化的需求。
（二）网络应用与商务沟通能力
信息时代的带来为所有产业的工作者提供了极大的便利，不仅提高了沟通速度，还提高了沟通效率。网络是现代社会发展的主流关键词，懂得使用计算机技术和平台提高服务品质和服务质量是现代服务业从业人员必备的素质之一。同时，文案策划、公关报告、往来资料等商务交流活动都离不开计算机技术的使用，如网页设计、PPT制作、文案美化、图片处理等都是现代服务业从业者必备的商务沟通技能。
（三）多任务处理能力
服务往往是较为琐碎的，并具有高度聚合性的特点，往往多项服务工作会同时开展。现代服务业岗位与传统产业岗位相比，具有更强的复合性，往往岗位职责明晰但工作任务重叠性较强，甚至会存在多任务同时开展的状况，这对于从业者的多任务处理能力有较高要求。特别是现代服务业企业往往都是中小型企业，要求人才具有一专多能、一技多长的能力。
（四）较好的心理素质和较强的公关协调能力
现代服务业侧重于处理人与人之间的社会关系，从业人员所需的知识面应更宽，实践性和应用性要求更强。现代服务企业往往需要员工独立应对瞬息变化的市场信息，独自做出相应的决策，独立开展公关协调工作，因此，较好的心理素质和较强的公关协调能力也是现代服务业对员工的特色要求。
（五）卓越的服务精神
现代服务业是为其他产业提供服务的企业和组织，其市场的核心竞争力是服务质量。服务质量具有经济性，消费者或者购买服务的消费企业愿意为高质量的服务付出更高的代价，能够提供优质高效服务的企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，形成服务品牌。服务质量的高低往往由服务提供者―员工提供，这需要现代服务业员工具有卓越的服务精神，才能提供更加优质的服务。
三、高职院校办学模式述评
办学模式有宏观办学模式和微观办学模式之分。宏观的办学模式主要是指国家层面统帅下形成的办学模式，较典型的如德国的“双元制”办学模式、澳大利亚的“TAFE”模式、美国的“社区学院”模式等。微观的办学模式主要是指院校作为办学个体在院校层面统帅下而形成的办学模式，它主要是院校从上到下的人才培养模式，涉及体制、师资、课程、实训等要素。
德国的“双元制”办学模式、澳大利亚的“TAFE”办学模式、美国的“社区学院”办学模式的形成与发展与该国工业化进程和教育传统密切相关。这些模式虽然具有各国本土色彩，但由于不同模式的适应性，都超越了本土具有地区乃至国际性价值，都具有重要的借鉴意义，尤其是对于我国高职教育办学模式的探索具有很强的启示作用。
四、构建校企紧密结合型高职院校办学模式
根据现代服务业发展现状和人才需求特征，笔者提出当前面向现代服务业人才培养应该建立校企紧密结合型办学模式。校企紧密结合不是“校企一体”、“校企联合”，也不是普通意义上的“校企合作”。校企紧密结合是强化学校的办学主体地位，主动引导企业“有限度”进入学校，为学校人才培养提供平台和途径，全方位参与学校的人才培养过程，共同促进人才培养质量的提高。校企紧密结合型办学模式主要从以下几方面展开：
（一）校企合作体制机制建设
1.成立校企紧密合型理事会制二级学院（系部）
与企业紧密结合，共同成立校企合作型理事会制二级学院（系部），下设专业理事会，理事会成员聘任合作企业领导、政府机构人士、高职教育专家、研究机构专家、骨干教师共同组成。理事会对二级学院（系部）的重大事项和发展战略进行研究和部署，下设秘书处具体负责召集理事会，制定理事会运作规程。通过理事会机制，逐步形成“方案共定、课程共建、人才共育、过程共管、成果共享、责任共担、互利共赢、共同发展”的体制机制。
2.建设校企紧密结合型联席会议
组建校企紧密结合型联席会议，联席会议成员由合作企业的人力资源经理与学校的骨干教师组成，每年召集一次。联席会议主要围绕实训、实习中课程模块改革和学生管理进行，通过联席会议增强校企联络，增强实训、实习的实效。
3.建设校企紧密结合型俱乐部
组建校企紧密结合型俱乐部，俱乐部成员由合作企业的总经理和学院的骨干教师组成，每学期组织一次校企合作高端沙龙，每次沙龙确定一个主题，着力在解决人才培养中的各种热点问题，推动行业人才培养质量的提高，探索校企合作的新途径。
（二）人才培养模式构建
多年以来形成的以课堂为中心的人才培养模式，注重知识的传授。这种以学科知识体系为主线、以课堂教学为主要形式的人才培养模式，导致了理论与实践的严重脱节，“学不能致用”的现象造成了资源的极大浪费，越来越不能适应现代服务业人才的要求。
大力推进“校企互动分阶段”人才培养模式改革，吸引企业“有限度”、“分阶段”、“分层次”参与学校的人才培养。“校企互动”是指在校企紧密结合的框架下，依托理事会和专业建设委员会，共同实施校企共建课程、共建师资、共建基地，校企双方在人才培养方案的调研、人才培养方案的拟定、人才培养方案的实施、人才培养方案的监控、人才培养方案的修订等各个方面进行互动，共同开展人才培养工作。“分阶段”是指，企业参与人才培养的过程中是阶段式的，学校与每一个不同的企业在人才培养方面的互动是阶段式的，学校与企业产生联络的角度是分层次的、交互式的。“校企互动分阶段”人才培养模式同时强调，学校应该打破传统教学学期概念，按照学生职业能力获取的需要，兼顾企业市场发展规律的实际情况，重构学习时间，将学生的学习过程分为校内理论学习、校内技能训练、校内证书考试、校内实践教学、校外顶岗实习、校内提升学习、校外二次顶岗实习7个学习阶段，实现理论学习-技能提升-理论学习-技能提升-顶岗实习-理论提升-顶岗提升的交互式多阶段学习。
（三）课程体系建设
校企紧密合作型办学模式倡导以岗位能力为核心的课程体系建设，专业应该充分依托合作企业开展专业调研，重点提取专业核心岗位与核心岗位能力需求，依托核心岗位和核心岗位能力需求分析人才的知识、技能和素质要求，根据现代服务业岗位职业能力阶次培养的需要，通过对岗位工作任务分析，结合教学资源进行整合，构建基于岗位能力需求的课程体系，根据学生能力成长的规律，建立课程之间的逻辑关系。同时，根据现代服务业人才的需求特点，构建第二课堂课程体系，将高职院校学生的第二课堂纳入教学过程，实施学分制管理。教学过程的组织、第二课堂活动的实施、校本教材编写、教学质量控制、教学评价等全部“有限度”由不同的企业主体参与，在校企紧密结合理事会的领导下全面建设以岗位能力为核心的课程体系。
（四）工学交替的实训条件建设
1.校企紧密结合型“校中企”建设
“校中企”是指在学校建设企业，但是不是由学校独立设立一家企业，也不是由企业在学校设立一个分支机构或者独自设立一个公司，而是校企双方紧密结合的产物：企业与学校共建“校中企”。“校中企”应该具备独立的营业资质，但是又不应该是一级法人资质，并且法人代表应该是企业而不是学校，学校承担共建责任和运营责任，企业承担法人责任和运营支持责任，合作共赢，利益共享。
2.校企紧密结合型“企中校”建设
“企中校”是指在企业建设学校，学校将课堂搬到企业，在企业中设立教学机构，投资建设教学设施，双方共同使用和维护。“企中校”为学生进入企业开展教学活动提供场所，为学生进入企业短期学习提供便利，也成为校企双方产品研发、横向课题、社会服务、碰撞创意、合作项目的工作室。
（五）专兼结合的“双师”教学团队建设
1.校企紧密结合建设“双向导师”制度
依托理事会建设“双向导师”制度，学校每年在企业遴选具有一定影响力的企业经理人聘为在校专职教师的“企业导师”；同时，在学校选拔具有一定影响力的专职教师聘为企业管理人员的“学校导师”。学校专职教师作为“企业导师”的助理进行跟岗学习，企业管理人员作为学校专职教师的助教进行跟岗学习。“双向导师”聘期为1年，签订责任书，明确双方的权利义务，确定双方培养和学习的目标，跟踪考核，实现校企的紧密结合，提升专职教师的专业水平，增强兼职教师队伍的执教能力。
2.校企紧密结合建设“教师考评”机制
传统的教师考评机制主要从教学、科研、社会服务3个方面进行考核，尤其是只注重教学工作量和论文数量的考核方式严重阻碍了教师队伍的健康发展。建设校企紧密结合型“教师考评”机制，目的在于在现有考评体系之下，有限定的引入企业的员工的考评机制和方式，参考企业重职业道德、重业绩的考核指标，完善学校重师德、重能力、重业绩、重贡献的教师考核评价标准，探索企业、学校、社会、学生等多元主体参与的评价考核方法，引导教师潜心教书育人，营造良好的竞争氛围和环境，提高教师参与教学与教改的积极性。
服务员求职范文5
为了丰富活跃退休人员的晚年生活，市劳动局历年来组织了全市参加社会养老统筹的退休人员疗养和各种形式的全市性活动（以下简称疗养和活动）。得到了退休人员赞扬和好评。为了便于各单位配合市劳动局做好疗养和各项活动的组织工作，使之规范化、制度化，从而能更好地为全市退休人员提供优质服务。现就组织疗养和活动工作中的若干问题提出如下要求：
一、市劳动局根据社会保险经费情况，制定疗养和活动的年度计划，并统一分配参加疗养和活动人员的名额。对各单位组织和落实的情况，安全保障的措施情况，有关疗养和活动规定的执行情况进行监督和检查。
对于组织全市性活动，根据参加人员规模情况，由市劳动局制定安全保障措施方案并由承办单位组织实施。
二、各单位具体负责疗养和活动的组织、安全教育及落实安全保障措施工作。分配和调剂本系统基层单位参加人员的名额，并审核基层单位上报人员的资格、健康状况。填报由单位盖章和单位劳动部门负责人签字的《参加退休人员疗养和全市性活动人员名册》（表样附后），一式四份，一份由单位留存；另一份属于参加疗养的分别报平谷退休职工活动站或香山退休职工休养所，属于活动的报市劳动服务管理中心社会化服务管理处。
各单位要按照市劳动局有关疗养和活动的规定认真细致地做好参加人员的组织落实工作。领队或工作人员要按照疗养和活动承办单位的安排、要求，具体做好本系统参加人员的安全、生活、娱乐、协调事务和外出旅游的组织工作。
各单位要责成基层单位对参加疗养和活动的人员，进行安全教育和简单自救保护常识教育工作。
各单位要根据本系统的实际情况和参加人员的身体状况，制定操作性强、迅速、快捷、有效的应付突发事件的应急处理措施方案。如有发生能迅速解决处理。
三、基层单位负责推荐疗养和活动的参加人员。按照有关参加疗养和活动的人员身体状况的规定《参加退休人员疗养和活动人员的身体状况要求》（附后），对参加人员的身体健康情况进行严格的核实。并填报《参加退休人员疗养和全市性活动人员名册》，一式两份。凡经上级主管部门审核批准的参加人员，应按主管部门的要求对其进行有关教育。
退休人员在疗养和活动中如遇有突发事件的发生，各单位的领队人员应按上级主管部门制定的应急处理措施方案及时解决。
四、各单位和基层单位要严格执行《参加退休人员疗养和活动人员的身体健康状况要求》的规定。各单位对上报的参加人员情况特别是身体健康状况，要认真审核；基层单位如实填报。凡因填报参加人员身体健康情况不实或遗漏，而造成参加人员出现意外的，由其所在单位负责。
五、参加疗养和活动的人员仅限退休人员，特别是到香山休养所，仅限从事有毒有害和尘毒作业的退休人员。各单位要严格按照疗养和活动的人员资格组织落实。各单位须派一名领队或工作人员随队具体组织各项活动，其名额含在分配名额内，并要认真负责地履行其职责。
组织退休人员疗养和活动的工作尤其组织疗养工作，是一项安全性强、持续时间长、人员数量多、耗费精力大、协调和思想工作量大的工作。多年来，各级劳动部门的领导和工作人员，为此付出了大量的辛勤工作和热情服务。正是由于我们的工作使得广大退休人员亲身体验到党和政府的关怀。因此，各级劳动部门要继续认真、负责、细致、热情地做好此项工作。
附件一：参加退休人员疗养和活动人员名册表
单位名称：
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｜序 ｜ ｜性｜年｜民｜身体｜休养｜ ｜本人｜ ｜
｜ ｜姓 名｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜批次｜ ｜ 备 注 ｜
｜号 ｜ ｜别｜龄｜族｜状况｜场所｜ ｜签字｜ ｜
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｜1 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜2 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜3 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜4 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜5 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜6 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜7 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜8 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜9 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜10｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜11｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜12｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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单位盖章： 单位负责人： 年 月 日
注：
1.此表为基础表和汇总表两用，本签字栏仅在基层表时填写，每批《名册表》需提前二星期分别报送两地休养所。
2.此表一式两份：一份由各单位保留；另一份属于参加疗养的分别报平谷退休职工活动站和香山退休职工休养所，属于活动的报市劳动服务管理中心社会化服务管理处。
3.领队或工作人员需在备注栏注明。
4.批次一栏需填写“平谷”或“香山”。
附件二：参加退休人员疗养和活动人员身体健康状况要求参加疗养的退休人员，在疗养期间因参加各项活动，体力比在家中消耗相对较大。为了保证安全，参加疗养和活动的退休人员必须是身体健康，无下列疾病的退休人员。
一、传染病
1.肝炎（甲型、乙型、病毒性肝炎）；
2.结核病人主要是肺结核；
3.传染性皮肤病、疥疮等各种类型的传染病。
二、心脑血管病
1.高血压兼有心脏病、严重左束支传导阻滞；
2.肺心病、陈旧性心肌梗塞、严重心功能不全、有先天性心血管疾病、闭塞性动脉硬化；
3.局限性脑梗塞、有急性脑血管病发作史者、有脑血栓病者。
三、运动系统
1.有陈旧性骨折未痊愈者；
2.四肢活动不便者（包括伤残人）。
四、精神系统
服务员求职范文6
家政服务业以其广阔的就业空间和巨大的市场需求一直是安置女性就业尤其是低收入中年女性就业的最重要途径之一。目前我省的新风采家政连锁中心虽然总体运营情况不错，但发展中还存在着一些不容忽视的问题。本文对这些阻碍新风采发展的问题做了简要分析，并提出了自己的对策措施和对未来发展的意见建议。希望新风采能够进一步解放思想，开拓创新，用最先进的经营管理思想，走上发展的快车道，在吸纳女性就业、满足家庭需求的同时 实现自身更大的发展，抓住“____”这难得的历史机遇，推进全省家政服务业加速规范化、市场化、产业化发展，真正使我省广大妇女得实惠、普受惠、长受惠。
根据去年____市家政服务技能竞赛的统计数据，参加决赛的45名选手平均年龄45岁，最大的56岁，最小的31岁，40岁以上者占82%，说明目前从事家政服务业的主要人群是40至50岁的中年妇女；选手中持有家庭服务员、保育员、营养配餐员等家政相关专业国家职业资格证书的仅有9人，体现出加大家政普惠制培训力度的紧迫性；获得优秀家政服务员称号的10名选手中40岁以上的多达8人，充分证明从业经验和生活阅历在家政服务工作中所占的重要地位。
去年3月，____市总工会与____市人社局在联合举办的“春季促就业”招聘会上特设了家政招聘专区。会后的分析报告表明，在各种家政服务岗位中，月嫂和育儿嫂最受求职者的欢迎；接受过正规系统的家政技能普惠制培训并具有丰富工作经验的求职者最受家政公司和雇主的青睐；一半以上的家政求职者表示考虑到年龄和家庭因素，即使薪水比外地低她们也更倾向于在本地就业。上述结论均与市妇联近几年所做的家政行业调研结果基本相符。
（一）优秀家政服务员供不应求的矛盾日益突出
就我省的家政市场来说，普遍存在着客户多而求职者少的现象。以____为例，客户需求量大，从业人员少，经常是供不应求，尤其高素质的家政服务员更是有价无市，极其匮乏。有的客户为了寻求一名称心如意的家政服务员，不惜求亲告友，到处托人帮忙物色。绝大部分技术好的“精英”家政服务员成为短缺甚至稀缺资源，她们积累了一定的工作经验之后就离开____，到沈阳、大连甚至北京、上海等工资更高、生活更好的大城市发展，优秀家政人才流失现象非常严重。
（二）供求信息采集和家政服务员个人信息核实工作不尽如人意
目前受人力>文秘站:
（三）家政服务员人身意外伤害保险制度尚未建立
我省的家政服务业社会保障机制建设非常滞后。家政服务员人身意外伤害保险保费高、投保率低、出险率高、保障水平低，以上原因造成此险种鲜有商业保险公司问津。大量的家政服务员在没有办理人身意外伤害保险的情况下就匆匆上岗，而在工作中意外事故时有发生，造成人身伤害无人赔偿，由此产生的纠纷层出不穷，已经严重阻碍了我省家政服务业的正常有序发展。
（一）与时俱进增加新的家政培训项目
随着经济、社会和家政市场的发展，雇主的要求越来越高，对新型家政服务的需求越来越多，家政服务员的分工也越来越细，规范的培训已经成为在激烈的行业竞争中取胜的最重要砝码，所以与时俱进增加培训项目是非常必要的。家政行业归根到底比的是服务，新风采要想在市场竞争中站稳脚跟并最终独占鳌头，成为业内的领军人物，就必须坚持“人无我有，人有我优，人优我特”的原则才能成功。根据时展的新特点，为满足客户的需要，建议新风采在继续做好月嫂等家政传统培训的基础上，增设计算机和网络应用、医疗保健、健身美容、插花工艺、花卉租摆、物业维修、宠物照料等新的培训项目，拓展家政服务业的发展空间。
（二）实行家政服务员身份验证制度
希望新风采及其上级主管单位能与公安局
、民政局、卫生局等相关部门机构密切合作，实行家政服务员身份验证制度，加强对家政服务员的规范管理，确保个人基本信息详实、准确、可靠。通过核实二代身份证、户口簿、健康证、社区证明、派出所无犯罪记录证明等必要材料，对培训学员及家政服务员进行个人身份验证和信息动态管理，对基本信息有问题的从业人员坚决不予录用，把风险降至最低。（三）建立省级家政服务员人身意外伤害保险平台
新风采作为省妇联的巾帼家政品牌，应该在人身意外伤害保险这个问题上有大的突破。建议以后凡是在中心登记并符合条件的家政服务员都要统一参加人身意外伤害保险，由省总部统一办理，所需经费由总部负责筹集，资金全省统筹使用，并规定未办理人身意外伤害保险的家政服务员不能上岗。家政服务员在各分中心登记后，分中心将其个人资料报至总部，由总部根据上报的资料为她们统一办理保险。分中心应及时将新增、变化及退出的家政服务员资料以电子邮件等方式上报至总部，做到随时变化随时上报，所有数据实时更新。家政服务员如发生投保险种范围内的伤害事故，由分中心将相关材料报送至总部，由总部统一办理理赔手续，如遇特殊情况，由总部负责协调。
（一）编写统一的培训教材
新风采应该组织编写有自己品牌和地域特色的培训教材，靠教材进一步统一全省分中心的培训标准。如果教材编写质量高，既能作为人们自学家政技能的参考书，又能作为了解家政知识、美化家庭生活的收藏书，可以在书店上架公开销售，为公司提供一笔不小的额外收入，也等于变相为公司做了口碑宣传。新风采还应采购更多的家政教材和专业书籍，在各个分中心内建立“新风采巾帼书屋”，家政服务员工作空闲时可以在书屋读书自学，学完理论知识后再利用教具进行实践练习，互相交流切磋，增进感情和友谊，使她们愿意在新风采工作，真正把新风采建成从事家政服务女性的“坚强阵地”与“温暖之家”。
（二）参与制定家政行业标准
除了编写培训教材，新风采还要参与制定家政行业标准。俗话说：二流企业卖产品，一流企业卖标准。掌握了行业标准，也就控制了市场和客户。如果新风采能够参与制定我省的家政行业标准，那么必然能够在省内的竞争中占得先机。新风采应该实施标准化管理，尽早通过ISO国际质量管理体系认证，建立完善产妇护理、育婴服务、养老护理、医院陪护等行业标准并促使其成为我省的地方标准。
（三）开发高端家政新岗位
新风采可以结合我省实际情况，积极吸纳女大学生，建立新风采家教服务队伍，既可以形成新风采又一特色品牌，又能促进女大学生就业，一举两得。除了家教以外，还可以招收应往届医学类、教育类相关专业并有舞蹈、绘画、音乐或外语等特长的女大学生，把她们培训成为家庭育婴师，为客户提供婴幼儿学前教育服务，将幼儿早教和家政服务结合起来，抢占市场先机。以后还可以适时推出管家、家庭文秘、营养配餐师、婴幼儿生活指导师、婴幼儿早教测评师等一批面向高端需求的新型岗位，进一步拓宽家政市场。
（四）利用现代网络营销手段
新风采要大胆利用现代网络营销手段。目前网上最时髦的话题是“网购”和“团购”，鉴于目前我国“80”后一代普遍成家立业，结婚生子，成为家政服务的消费重要群体，新风采可以利用年轻人熟悉网络喜爱网购的特点，抓紧时机进驻网购和团购网站，并与网站结成战略合作伙伴，开发诸如网购“钟点工”、抢拍“保姆”、团购“月嫂”等新业务。
（五）大力宣传提高品牌知名度
新风采可以仿效妇女维权热线“12338”建立全省统一的家政热线电话，不管身在____哪个城市，只要拿起电话，就能转接到所在地区的新风采分中心，方便客户咨询和订购服务。另外建议新风采在中央电视台、____卫视、____人民广播电台、____日报、辽沈晚报等多家新闻媒体制作专题和专版反复播放、刊发，并利用户外广告，移动通信的彩信、短信及3G网络新业务，公交车的巴士在线、车体广告，互联网的网站、论坛、博客、微博、电子邮箱、视频网站、社交网站、即时通讯软件等多种应用进行全方位立体式的大规模宣传造势，以提高新风采家政的曝光率和品牌知名度。
