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酒店点评范文1
Abstract： This paper takes Yuerongzhuang as the example， through the semantic analysis of guests′ online reviews to determine the service quality of guests perception of high-end resort hotel into 4 first-level indicators of overall evaluation， front office service evaluation， room service evaluation of and food service evaluation， and 12 secondary indicators of hotel overall service， front office overall service， room overall service， food and beverage overall service， SPA services， characteristic service， check-in service， check-out service， concierge service， transportation services， room cleaning service characteristic food and beverage service to put forward the beneficial reference for the operation and management of high-end resort hotel.
关键词：在线点评；高端度假酒店；宾客感知服务质量；悦榕庄
Key words： online comment；high-end resort hotel；service quality of guests perception；Yuerongzhuang
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）03-0192-02
0 引言
随着我国居民旅游活动的普及和国民生活水平的不断提升，我国旅游者正在从传统的大众观光旅游转向休闲度假旅游，中国正在迎来大众度假的时代。在线宾客点评的内容涉及酒店产品和服务的方方面面，全面体现了宾客对于酒店服务质量的关注重点和感知评价。因此对宾客在线点评进行内容分析，更能客观全面地反映目前我国高端度假酒店的服务质量，对于提升度假酒店服务品质和提高其管理水平、促进我国旅游产业升级有重要意义。
1 样本抽取
笔者选择了携程旅行网、到到网和去哪儿网作为样本点评网站，以悦榕庄为例，运用文本挖掘法对宾客在线点评进行内容分析。悦榕庄与其他国际酒店集团不同，专一致力于在最全球美的地方建立度假村，吸引世界顶级度假散客，为宾客提供高端、奢华的享受。笔者最终选择仁安、丽江、三亚、阳朔悦榕庄宾客于2014年1月1日至2014年12月31日期间在携程、到到和去哪儿网上的超过30字在线点评作为研究样本，共计613条。
2 宾客感知服务质量评价指标体系建立
通过对这613条点评进行语义分析，笔者对点评中所提到的酒店各项服务指标进行了提取，指标提取过程见表1，并形成了初始测评指标，见表2。
为了使统计结果更加清晰，笔者对24个影响因素指标进行了再分类，最终确定出整体服务评价、前厅服务评价、客房服务评价和餐饮服务评价4个一级指标，以及酒店整体服务、前厅整体服务、客房整体服务、餐饮整体服务、SPA服务、特色服务、入住登记服务、结账离店服务、礼宾服务、交通服务、客房清扫服务和特色餐饮服务等12个二级指标，具体如表3所示。
3 宾客感知服务质量分析
本文基于语义分析的技术，通过宾客在点评中表达的态度对抽取的服务质量关键因子进行李克特量表赋分，从而利用在线点评对宾客感知价值进行分析，具体评价结果见表4。由表4可见，悦榕庄在服务方面表现最好的为餐饮服务、SPA服务和特色服务。表现最弱的为客房服务、结账服务和交通服务。酒店整体服务、前厅整体服务、餐饮整体服务、SPA服务和特色服务的评价平均分都在4分以上，而客房整体服务、客房清扫服务、结账服务、交通服务的平均分则都在4分以下。宾客评价最不一致的服务项目为结账服务和客房服务，说明在悦榕庄各店表现差异较大，或者服务水平不稳定。而评价较高的各项服务如SAP服务和特色服务，宾客点评赋值的方差也较小，表明这些服务项目表现稳定。
4 结论
客房产品是度假酒店的核心产品所在，度假酒店更应着力加强对客房服务的管理。度假酒店一般都处于较为僻静的区域，因此应考虑宾客的交通问题，在交通服务上多加创新。除此之外，结账服务是宾客离店的最后时刻，根据近因理论效应，酒店也应加强对结账服务的培训和管理，给宾客留下好印象。
在线点评是度假酒店向宾客展现酒店服务的窗口，酒店应该加强对各大主流点评网站宾客点评的重视。笔者在整理宾客在线点评的过程中发现，酒店在对宾客点评上疏于管理和重视，有的在线点评明显存在敷衍态度，采用同一语句回复所有的宾客点评，回复欠妥当、缺乏问题解决的实质性等问题。高端度假酒店应该加强对在线点评资源的利用，把点评平台发展为宣传度假酒店形象的窗口，收集宾客信息的重要渠道，从而了解宾客的服务感知重点。
如今，互联网的快速发展与普及影响着人们的行为和习惯，越来越多的酒店顾客习惯于在入住酒店后对消费体验进行评价。来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客消费的体验感知与期望的比较，体现了顾客对酒店服务质量的关注重点以及感知评价。所以，综合在线点评内容的分析结果以及SPSS软件对数据的分析结果，进行高端度假酒店顾客感知功能价值评价指标体系的研究，对优化国内高端度假酒店顾客感知功能价值，增强高端度假酒店在竞争中的竞争优势具有重大意义。
参考文献：
[1]ZHAO Y， YANG S， NARAYAN V ，et al.Modeling Consumer Learning from Online Product Reviews [J]. Marketing Science，2013，32（1）：153-169.
[2]Vermeulen I E， Seegers D. Tried and tested：The impact of online hotel reviews on consumer consideration[J]. Tourism Management，2009， 30（1）：123-27.
酒店点评范文2
笔者有一次去广西南宁出差，午餐后想去吹吹头，便进了一家门面装修时尚、店内环境透亮、顾客众多的发廊。
店内正放着一首动感十足的爵士乐，正在忙活的大师傅们随着音乐的节奏，金剪银梳正上下翻飞，有的还不时踏着节拍，抛撒一下酷劲十足的长发。看来发廊放对了音乐，师傅们的工作效率兴许会大幅提高。
在店内靠里的位置，用层板从发廊大厅分隔出一间“美容室”，里面放的音乐与大厅是一样儿的――本来就是一间，想实现独立的音乐环境，勉为其难。
我随口问大师傅：美容室的生意好吗?大师傅回答说不好，顾客来了一次一般都不回头，只有大厅的美发生意还可以。
其实，这个答案我早就猜到了。
人都是有节奏感的。走在街头，若某家商店播放的音乐与我们行进的步伐相近，我们不自觉地就会去踩着那份节奏前行。一般理发店的音乐都是节奏明快，音量较大，什么流行就放什么，理发师们总是踩着节拍在工作，手中的剪刀不由自主地跟着音乐舞动。但这样强烈、刺激的音乐传到美容师那里，美容师柔软的手会不会随着重重的鼓点，硬生生地将迷糊中的顾客猛然按醒?
何况，顾客到美容院来，是要放松身心，那么嘈杂的音乐入耳，令精神兴奋紧张，何谈放松?这样的音乐，这样的美容室，又怎能留住顾客?
在顾客的印象里，店铺只分为喜欢去的和不喜欢去的，没人深究到底是什么因素在吸引他们。但作为专营店的运营者，你必须清楚，不同的声音种类和密度，对店内气氛的影响十分重大。音乐的力量是不容忽视的。令人不快甚至难以忍受的音响，会使顾客的神经受到影响，甚至毁坏专营店刻意营造的购物气氛。
一项调查研究显示：美国有70％的人喜欢在播放音乐的专营店购物。但并非所有音乐都能达到此效果。
调查结果显示，在专营店里播放柔和而慢节拍的音乐，销售额会增加40％；快节奏的音乐则会缩短顾客在店内流连的时间，降低“人气”，影响销售。
这个规律早已被国外的经营者所熟知。所以，营业时播放慢节奏音乐，快打烊时则播放快节奏的摇滚乐，迫使顾客早点离开，好早点收拾，早点下班。
而我们的化妆品专营店中，几乎完全没有管理店内音乐的观念，任由收银台的收银员或店员们播放她们喜欢的曲子。这些青春年少的女孩子喜欢的音乐，有这么几个特点：①流行音乐；②节奏感鲜明；③节奏感快一些的更带劲。
要知道，节奏感鲜明而快速的音乐，可能令顾客缩短在店内停留的时间。
管理化妆品专营店的空间，目的是要把门店打扮成一个出售美丽梦境的地方。梦境的音乐什么样?
①让顾客放松，而不是紧张；②没有节奏感，或节奏感舒缓柔美；③时尚浪漫；④动心浪漫凄美伤感缠绵悱恻；⑤能营造出天然、自然的梦幻场境。
音乐是听出来的，不是说出来的。下面我将按照专营店不同区域的特点，介绍几张碟――并非要店家照碟播放，只是要让大家明白：什么样的音乐，才是适合门店播放的音乐，才是能增加客流和销售的音乐。
选碟指南
前台接待顾问诊断区
以令顾客放松的舒缓轻音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名：Shepherd Moons(月影)
2．演唱：Enya
3．适合：顾客接待区，顾客皮肤诊断区，化妆品零售区，售后服务美容区，护理后休息区。
4．评价：爱尔兰风格明显，个性声音特色突出，营造出虚无缥缈的梦幻。
5．音量：中小音量。
6．解说：令顾客放松、轻松、自然的舒缓轻音乐，均可用于前台接待，使顾客放松进店后的紧张情绪，坐下来与前台的美容顾问轻松沟通。梦幻、缥缈、灵光、深远的音乐，能增强美容化妆品和服务带给顾客的利益感。
年轻顾客为主的零售区
以轻快优美，而较富节奏感的音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名：音乐幻想世界：天堂鸟
2．演奏：StreicheleinheitenMelodien Zun Traumen undWohlfuhlen
3．评价：具美感、节奏感，可在营造美的氖围的同时，促进消费购买。
4．适合：在青年顾客比重大的零售区播放。
5．音量：一般以中小音量，编程播放，营造氛围。有顾客进入到成交阶段时，可适当增加音量，达到中或中大音量。
中年顾客为主的零售区
以柔和而节拍慢的音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名：托西尼小夜曲
2．演奏：托西尼
3．适合：化妆品零售区，售后服务区，美容护理中播放。
4．评价：音乐营造出天然、自然的梦幻场境，中提琴优美舒缓的音乐，将人送入美景，在柜台前慢慢浏览。
5．音量：中小音量。
老年顾客为主的零售区
以柔和而节拍慢的音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名：蔡琴――怀念名曲
2．演唱：蔡琴
3．评价：蔡琴的音色，对中、老年女性有普遍的吸引力。特别是本碟的老歌，蔡琴的声音将会令听者回忆起年青、浪漫的时光，强化美容化妆品可挽回青春的感觉。
4．适合：化妆品零售区，顾客接待区，顾客皮肤诊断区，售后服务美容区，护理后休息区(特别适合40岁至60岁的女性)。
5．音量：中，中偏小音量。
高端社区店的零售区
以高雅柔美而舒缓缠绵的音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名：出水莲(筝的世界)
2．演奏：饶宁新
3．评价：传统、古典、空灵、隽秀、自然、洁净……尽在筝中。
4．适合：化妆品零售区，护理后休息区。
5．音量：中偏小音量。
广泛适合于零售区的音乐A
以没有节奏感或节奏感舒缓而柔美的音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名：邓丽君：淡淡幽情
2．演唱：邓丽君
3．评价：邓丽君的歌为30岁至50岁的女性所广泛喜爱。其声音圆润、丰满而清绝，可不配器乐而清唱灌碟者，古今无几，令人越听越爱听。
4．适合：专营店零售区，护理后休息区。
5．音量：中，或中小音量。
广泛适合于零售区的音乐B
以动心浪漫凄美伤感缠绵悱恻的音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名：Schindler's List(舒特拉的名单)
2．演奏：Boston SymphonyOrchestra，ltzhak perlman
3．评价：缠绵悱恻、如泣如诉，世界著名小提琴家帕尔曼的小提琴音
色靓绝，特别是第一首，令人越听越难以善罢．
4．适合：顾客接待区，顾客皮肤诊断区，化妆品零售区，售后服务美容区，护理后休息区。
5．音量：中，或中偏小音量。
这样的音乐是在发廊放的
节奏感鲜明、较快的音乐为主。代表性音乐推荐试听：
1．碟名： Eagles―Hell FreezesOver
2．演唱：美国飞鹰乐队
3．适合：美发厅播放。
4．评价：美国飞鹰五人乐队的快歌够劲，劲到爆炸；慢歌够抒情，百听不厌；演奏乐器功力深厚，节奏感强烈，可令爵士乐爱好者听到呆若木鸡。
这些流行、节奏感突出的音乐令人精神振奋，激发新鲜与活力，歌词与节奏都容易引起共鸣，适合在美发店播放。
5．音量：中，或略大。
悦耳音乐潜力无穷
如果一家专营店在入口处经常播放悦耳的音乐，保证门外的顾客会鱼贯而入――不管是否有中意的商品。
令人愉快的音乐可以吸引人们对商品的注意力，而嘈杂的、不合时宜的音乐则分散注意力。每个店铺可以选用的背景音乐是如此之多，如果掌握不好，声音过高，会令人反感；声音过低，又不起作用。因此，音乐的音量一定要与专营店力求营造的店内环境相适应。
想要创造气氛，音乐的种类则是另一关键因素。化妆品专营店是一个出售美丽、梦想和时尚的地方，店内音乐也应该是浪漫、梦幻、柔缓的，能带给顾客美的感受和想象空间，令顾客多一些停留，在身心愉悦的情况下，产生自主的购买行为。
有的化妆品店以为时尚就是快节奏，常常播放音量很大、节奏感很强的音乐，甚至是摇滚乐，这样的店不容易留住顾客。你想想，顾客进到化妆品店，气味好闻，营业员亲切，购物环境漂亮舒适，却放着劲爆的音乐。这样的噪音会把她们吓跑的。
酒店点评范文3
产品概述:AE50/AM50是小松叉车公司于2007年最新投入中国市场的一款新品，AE50/AM50（三轮）的特色是以较低的成本采用独创AC驱动系统和气密湿盘式制动系统，着力于降低叉车的使用成本，同时兼顾较高的生产效率和优良的人机工程设计。
一、通过精密的设计，降低总运行成本
采用AC（直流）电机，由于完全不需要更换马达电刷及收缩器，使保养成本进一步降低，AE50/AM50系列还利用先进的AC马达进行液压操作，AC马达不仅拥有高的运行效率，而且较长的运行寿命，节约动力的功能使叉车在不降低输出的情况下能够长时间运行。
气密湿盘式制动系统具有出色的经济性与传统的鼓式制动系统不同的是除了换油外，系统不需要定期保养，因此降低了保养成本。
一系列防水、防尘和电路的可靠性设计以及精心的测试。使控制器储存在密闭的容器内，提高了设备保养的效率。
AE50/AM50系列还符合IPX4防水标准，对液压控制阀、微控开关、电位计、控制信号电路的周到考虑。可靠的防水设计叉车可以用水冲洗。
采用使蓄电池检查更方便的辅助倾翻式蓄电池罩。而且独创的标准个人电脑上运行的自诊断系统极大地简化了问题解决的过程。
二、确保较高生产效率的设计
由直流电机负载的全转式双驱动设计确保强大的行驶能力，AE50/AM50的空载最大行驶速度达17千米/小时，从静止状态到5米的加速时间为2.9秒，即使在最不符合要求的地面条件下也可以保持优秀的行驶性能。
气密湿盘式制动器不仅赋予了在湿地板条件下的出色控制，而且还提供平稳的制动。
低重心的高置后桥以及低置的蓄电池设计，使叉车在高速转向时获得出色的转向稳定性。
液压油量可靠的计算系统精确控制，通过使货叉在移动过程中提供稳控制使震动最小化，是处理敏感和易碎物品的理想设备。
液压动力转向的FHPS系统，可以使转向和Z字型行驶更顺畅和稳定，提供了杰出的灵活性和舒适性，直径300mm的转向轮，即使在狭小空间也具有优良的机动性。
三、对安全性与舒适性的不懈追求
在即能够减少总运行成本，获得高生产效率的同时，确保操作人员的安全和舒适性是非常重要的。
充分考虑人体工程学精心设计的组合式操纵杆，通过减少不必要的移动，优化操作过程，操作员可以流畅的操作提升和倾斜门架，仅通过轻能操纵杆上的开关，转换行驶方向。
小松独创的缓冲垫和缓冲技术的HSSⅡ座椅，即使长时间连续操作也会减轻疲劳。
行驶提升和倾斜速度可以根据操作人员个人的需要而进行个性化设定，这些设定可以随时在仪表盘上用简单的步骤轻易完成，使操作更平稳更舒适。
AE50/AM50系列叉车的阶梯和地板被设计得低且宽敞，在转向和辅助手柄周围的细心设计，进一步方便上下车。
售后服务:一年保修
参考售价:11-15万
丰田7FBE10-20平衡重式电瓶叉车
丰田7FBE系列的平衡重式电瓶叉车为三轮车，共有1.0吨、1.3吨、1.5吨、1.8吨和2.0吨5个规格。兼继承了丰田产品的精细做工与尖端科技，树立了高端产品的形象。
产品概述:
一、此款叉车的许多性能均以AC交流动力系统为基础，配置AC双马达，使叉车可进行原地转弯，在相对狭小的空间里也能操作自如。
二、以客户需求为导向的紧凑型车身设计，更适合在仓库中穿梭作业，其最小的转弯半径仅1365mm。
三、配合丰田独创的SAS技术，即主动式稳定系统，大幅度提高了作业时的稳定性和安全性，SAS技术包括后轮摇摆锁定控制，门架倾斜控制，货叉自动水平控制，等多项安全功能。
SAS后轮摇摆锁定控制是通过后轮摇摆锁定装置,将后轮固定，扩大叉车的重心平稳区域避免叉车侧翻。
SAS通过感应货物的重量和货叉提升的高度，来控制门架前倾角度以及门架的前倾、后倾速度。最大限度减少货物受损及给驾驶员带来的冲击。
SAS货驻自动水平控制,只需轻松一按按钮,货叉即可恢复水平位置,有效提升作业效率。
四、采用OPS操作者存在感应系统，与SAS系统一起,双重保障,确保叉车的安全使用。
根据对各种叉车事故的分析，丰田为所有叉车配备了操作者存在感应系统(OPS)。它是通过安装在驾驶座椅内的感应器来感应驾驶人员是否以正确坐姿在进行作业的一种安全系统。如果驾驶员没有以正确姿势坐在驾驶座椅上操作时，所有行驶动力和装卸动力即刻被切断，以保证操作人员的安全。
酒店点评范文4
【关键词】海上石油平台电力系统发电机继电保护研究
中图分类号：F550.72文献标识码： A 文章编号：
随着我国经济的发展，能源需求不断增加，海底石油开采具有越来越重要的地位。为了保证正常的海底石油开采、输送和平台上的日常生活所需，海上石油平台电力系统的安全、可靠运行是十分重要的。继电保护作为电网的安全卫士，所承担的责任更为重大。合理的继电保护配置及整定方案，不仅可以使全系统中各种继电保护有机协调地配合并正确地发挥作用，还可以提高电网运行的安全性、可靠性，降低由事故引发损失。
一、海上石油平台电力系统发电机的保护特点
对于海上石油平台电力系统，发电机是海上生产和生活的唯一电源，其接入电网又呈辐射状，不存在陆网中双侧电源或环网供电的情况，发电机一旦发生故障，所有的平台和船体都将停产，因此对发电机的保护是非常重要的。
发电机的不正常运行状态主要有：由于外部短路引起的定子绕组过电流；由于负荷超过发电机额定容量而引起的三相对称过负荷；由于外部不对称短路或不对称负荷而引起的发电机负序过电流和过负荷；由于突然甩负荷而引起的定子绕组过电压；由于励磁回路故障或强励时间过长而引起的转子绕组过负荷；由于汽轮机主汽门突然关闭而引起的发电机逆功率等。
继电保护基本要求
1、选择性。保护装置动作时，仅将故障元件从电力系统中切除，使停电范围尽量缩小，以保证系统中的无故障部分仍能继续安全运行。
2、速动性。快速地切除故障可以提供电力系统并列运行的稳定性，减少用户在电压降低情况下工作的时间，以及降低故障元件的损坏程度。
3、灵敏性。对于保护装置规定的保护范围内无论故障点的位置、故障类型都能敏锐感觉，正确反应。
4、速动性是指保护装置应尽快地切除短路故障，其目的是提高系统稳定性，减轻故障设备和线路的损坏程度，缩小故障波及范围，提高自动重合闸和备用电源或备用设备自动投入的效果等。一般从装设速动保护，充分发挥零序接地瞬时段保护及相间速断保护的作用，减少继电器固有动作时间和断路器跳闸的时间等方面人手来提高速动性。
合理的继电保护整定方案，不仅可以使全系统中各种继电保护有机协调地配合并正确地发挥作用，还可以提高电网运行的安全性、可靠性，降低由事故引发损失，因此这一课题的研究对海上石油平台电力系统的安全可靠运行进而对国民经济建设将具有重要意义。
继电保护内容
1、电流速断保护。这是按照被保护设备或线路未端可能出现的最大短路电流或变压器二次侧发生三相短路电流而整定的，速断保护动作。理论上电流束灾民保护没有时限，即以零秒及以下时限动作来切断断路器的，过电流保护和电流速断保护常配合使用，以作为设备或线路的主保护和相邻线路的备用保护。
2、定时限过电流保护。在正常运行中，被保护线路上流过最大负荷电流时，电流继电器不应动作，而本线线路发生故障时，电流继电器应可靠动作，定时限过电流保护由电流继电器，时间继电器和信号继电器三元件组成，定时限过电流保护的动作时间与短路电流的大小无关，动作时间是恒定的。
四、海上石油平台电力系统发电机保护整定计算
1、具有双斜率的比例制动式差动保护。海上石油平台电力系统考虑到发电机两端电流互感器不同型，可能出现CT饱和，采用具有双斜率的比例制动式差动保护，其差动电流和制动电流如下式：
上式中: —发电机输出CT的相电流；—发电机中性点端CT的相电流。其制动特性如图2。当故障电流很小(小于2倍发电机额定电流)时，保护灵敏度设定较高，斜率取0.1；而当故障电流较大时(大于2倍发电机额定电流)，斜率取0.2。因为随着外部短路电流的增大和非周期暂态电流的影响，电流互感器误差会变大，不平衡电流亦将变大。
2、负序过流保护。两段式原理的设置也是一种保护方式，这种负序过流保护的整定值选取也有一定的原则，主要参考如下：（1）能够允许负序电流在短时间内选取。这是保护跳闸部分时，根据其整定值来作参考的。（2）根据发电机长期允许的负序电流值，和系统能够承受的最大负荷的不平衡电流值两者来选定何时要对过负荷的告警部分，发出警报并躲开。
3、发电机过电压保护。如果在开车前会因为操作不当而发生故障或是由于自动电压自动调整时调整不当而引起的过电压。这样会造成过电压数值升高，而导致转子旋转速度不正常的情况发生。所以，设置发电机过电压的保护是非常有必要的操作。设置发电机过电压保护使电压超过一定范围时就迅速切断主开关，防止故障产生。
4、失磁保护。发电机的失磁故障是指发电机的励磁突然消失或部分消失。这样会使发电机向系统输送的有功功率减小；机端电压降低，甚至使系统电压崩溃，破坏稳定运行；机组本身因受机械力的冲击而产生振动和局部温升过高的威胁。海上石油平台电力系统根据发电机失磁后机端阻抗的变化轨迹，采用最大灵敏角为-90度。的具有偏移特性的方向阻抗继电器来构成发电机的失磁保护。失磁后发电机的机端阻抗最终的轨迹一定进入如下图所示的异步边界阻抗圆内。
频率保护。在电力系统发生故障期间，系统频率必须限制在允许的范围内，以免损坏机组。因为海上石油平台电力系统是个小系统，系统容量较小，发生系统振荡的几率比陆地电网要大得多，故对频率的要求比陆地电网要严格许多。目前国内外对频率保护的定值尚没有统一的规定，其经验值如下表。
6、接地保护。为了保证人身安全，海上石油平台电力系统中发电机的外壳是接地的，因此定子绕组因绝缘破坏而引起单相接地就比较普遍。工作在发电机电压母线上的发电机，当定子绕组发生单相接地时，有电流流过故障点，其值决定于发电机的定子绕组的接地电容电流和发电机有电联系的电网接地电容电流。当接地电流比较大，能在故障点引起电弧时，将使绕组的绝缘和定子铁芯烧坏，并且也容易发展成相问短路，造成更大的危害。我国规定，当接地电流等于或大于5A时，应装设动作于跳闸的接地保护，当接地电流小于5A时，一般装设动作于信号的接地保护。海上石油平台电力系统采用高阻接地来限制接地电流，其接地电流一般都不大，故其接地保护只动作于信号。
对发电机定子绕组的单相接地故障，接地保护应符合发电机定子绕组的单相接地故障电流的允许值，该允许值一般取制造厂的规定值。当无法找到规定值时，可以参照下表。
发电机定子绕组单相接地故障电流允许值
我国海上油气田电力系统的供电范围也在逐步的扩大，特别是海上平台及其他海上生产设施常年处于特殊的海洋环境中，不仅要经受各种恶劣气候和风浪的袭击，还要经受海水的强烈腐蚀，因此，海上油气田开发工程电力系统设计的技术性能指标的合理性、可靠性、规范性就显得尤为重要。
参考文献：
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酒店点评范文5
【关键词】电子商务平台；电费回收
中图分类号：F407文献标识码： A
一、前言
电费回收是一项极为重要的工作，而采取何种方式来进行电费回收也极为重要，本文主要分析了基于电子商务平台的电费回收方法，以期可以提高电费回收的效果。
二、电力企业电费回收工作方式的演变
供电企业自成立之初一直沿袭着电费走收与供电营业厅缴费的传统管理方式。近十几年来伴随着社会经济发展，城市电网的“户表开放”、城市与农村的“同网同价”，国家城镇化率的不断提高，供电企业管辖的用户客户数量以接近指数的规模增长。与此同时大量用电客户的增长，给传统手工现场收费的模式带来巨大压力，鉴于电费资金的风险日渐突出，供电企业取消了现场“走收”电费的模式，改现场收费为催费，与国有四大银行签订并推行电费储蓄批扣业务。
由于供电企业电费回收管理模式的变化，加之下辖营业厅数量较少，导致用电客户排队等候缴费的情景经常出现。随着时代的进步，供电企业不断拓展与新兴银行（包括邮政储蓄）的合作，同时推行了“电费同城代收业务”，打破了以往客户只能在用电地点所辖的营业厅缴费的传统，并借助超市代收及网银缴费，较为彻底的解决了用电客户“缴费难”问题，至此供电企业的电费回收工作进入到一个较为常态的工作状态。
三、现今电费回收管理工作存在的一些问题
电力企业的电力销售涉及到各行各业、千家万户，其中很多的因素给电力企业电费回收管理工作造成阻碍。
1、地方政府的行政干预
在我国的各级供电企业都存在着这样的现象，一些企事业单位的电费交纳不及时，以各种理由对电费进行拖欠，而电力企业在采取相应的措施则会受到政府行政部门的干预，要求以大局为重，强制送电，对拖欠电费企业进行保护，这类企业一般是政府招商来的企业或是地方重点扶持的企业对象。这种行政干预对电力企业停电催费的方式造成了干预，增加了电力企业电费回收管理工作的难度。
2、电费回收管理制度不健全
一些电力企业的自身管理工作存在问题，对电费回收管理制度不够重视，缺乏与现今经济形势的接轨，对市场变化反应不够敏锐，对于电费回收管理缺乏预见性。不健全的管理模式造成的欠费现象仍然很多。在电费回收管理工作部门职能的设置上，虽然增加了电费管理中心、电费稽查中心及客户服务中心等，但“先用电、后付费”的管理模式仍未改变，传统收费模式和具体的催费模式也未进行更符合市场需求的改进，缺少高素质的科学的管理制度保障。
3、电费回收管理行为不规范
一些电力企业在电费回收管理上存在着不规范，用电客户已经欠费却不及时进行催费，造成用电客户对交纳电费的不及时，并养成了拖欠电费的习惯，虽然近几年已有一定的改善，但在乡镇、农村地区，问题还是较为严重，或是用电客户对抄送的电量存在疑问，选择拒交。造成电费回收风险，影响了电力企业的资金运转。
四、电力企业电子支付系统
电力企业电子支付系统是将现代计算机技术、网络数据库技术以及网络通信技术有机结合，充分利用联网银行及第三方收费企业营业网点分布密集的优势。依靠先进可靠的计算机数据交换、高速有效安全的专用网络通道以及高级别的安全技术，采用实时联机处理的方式，由联网银行及第三方收费企业开展电费代收、代扣、划拨等业务的系统。该系统为供电企业提供了一个实时电费回收和账务结算平台，降低了供电企业收费人员的工作强度．避免了供电营业网点的重复建设，大大降低了电费回收的各项成本以及相关的办公费用．并有效降低了人工直接收取电费的财务风险。该系统的实现，方便了客户缴纳电费，提高了客户缴费的积极性和供电企业的资金周转率，保证国家财政收入和电费及时足额上缴，提高了电力企业与联网银行的社会和经济双重效益。
五、电力企业电子支付系统的3种付费方案
1、电费电子托收
供电企业的电费账务部门把托收用户的资费信息通过EDI公用网络发送至相关银行，银行进行自动划账处理，将划款成功的金额转入供电企业指定的电费账户，并将划账信息再通过EDI公用网络返回至供电企业电费账务处理部门进行自动销账及催费再处理。
EDI是一种利用计算机进行商务处理的新方法。它不是用户之间简单的数据交换，需要按照国际通用的消息格式发送信息，接收方也需要按国际统一规定的语法规则，对信息进行处理，并启动其它相关系统的EDI综合处理。整个过程都是自动完成的，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。EDI系统由通信模块、格式转换模块、联系模块、消息生成和处理模块4个基本功能模块组成。
2、电费电子回执
供电企业将每月产生的费用账单寄发给用户。用户持账单到各代收费银行网点缴费．并保留回执联为缴款凭证。银行网点在每个工作日日终处理时将当日收款的总数和总金额及缴款信息交相关部门汇总、核对，然后将金额划入临时账户，同时将汇总的缴款信息通过EDI公用网络发送至供电企业相关部门。供电企业账务处理人员接收缴款信息后，进行自动批量销账，并将销账结果返回银行。银行根据返回信息将销账成功的金额划人供电企业电费账户．对销账失败的信息返回原收款网点重新进行处理。
3、电费电子转账
供电企业每月向付费服务中心提供授权用户的账务信息，授权用户使用银行信用卡，通过电话、传真、因特网等进入付费服务中心进行资费的查询、付费或拒付。付费服务中心同意付费用户的账务信息通过EDI公用网络分送至各银行扣款，并将各银行扣款成功信息通过EDI公用网络发送至供电企业账务处理部门进行自动销账。同时，付费服务中心协助企业与划账失败的用户联系确定处理方式(重划或改出账单)。
4、种方案的比较
电子托收适用于那些在与供电公司联网的银行开设资金账户的托收用户。供电方主动发送电子托收用户信息给银行营业网点，判断客户账户金额是否大于当期电费金额以进行扣款，完成电费资金的回收。这种方式，对于用户来说，避免了支付违约金，维护了用户“重合同守信用”的企业形象；对于供电方来说，减少了电费在途账，使催费工作提前进行，有效规避了电费回收的风险，并且有效杜绝了因银行压单而造成的催费现象；对于银行来说，加快了资金流的运转。其焦点问题在于：①供电公司、银行、用户3者之间如何签订这种电子托收协议，相关责任、义务如何清晰界定；②非电费统一账户行与电费统一账户行之间的电费划转时间，以及供电公司电费统一账户电费上缴时间，它们直接影响到电子托收的运转。
电子回执适用于那些在未与供电公司联网的银行开设资金账户的托收用户。由于增加了用户账单的送达过程，以及银行之间的转账过程，不像电子托收那样快捷，但可以作为电子托收的有效补充。
电子转账适用于小商业和居民用户。银行方面需要设立专门的付费服务中心，负责各银行扣款的处理。用户则需要在相应银行开设户头，并且接受电子转账协议，然后通过银行方面的网上银行对自己的电费进行查询、付费或拒付。电子转账由于需要用户的授权，增加了中间环节，但是可以通过技术手段加以解决。
六、结束语
综上所述，电子商务平台电费回收方式是一种较为先进和科学的技术，因此，在今后电费回收的工作中，可以积极使用基于电子商务平台的电费回收方法，提高回收的效果。
【参考文献】
[1]刘桂华.电费回收工作存在的问题及对策研究[J].企业家天地，2009.
[2]张宝.电费回收中存在的问题及其对策[J].技术应用，2011.
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【关键词】教学评估;教学评价;实践教学;电工电子;实践教学评估
【中图分类号】G420【文献标识码】A【论文编号】1009―8097(2010)02―0140―03
引言
在高等学校工科专业的教学中,实践教育环节是提高学生全面素质的重要措施。良好有效的实践教育,可以使学生巩固所学的理论知识,训练专业技能并增强就业能力。同时,实践教育环节是培养学生创新精神与团队精神的最佳场所。电工电子实践课程是电气与电子信息类专业本科学生都必须经过的培训环节,是以后从事其专业研究工作的基础。因此,研究电工电子实践教育的评估理论,建立一套完整的、适合电工电子实践教育的,并且能够有效监控教学质量的评估体系,是很有意义的。
所谓教学评估,是指在系统地、科学地和全面地搜集、整理、处理和分析教育信息的基础上,对教育的价值做出判断的过程。其目的是促进教育改革,监控和提高教学质量。教学评估的价值体现在其满足人和社会需要的程度。一般将教学评估分三类:诊断性评估、形成性评估和终结性评估。诊断性评估是指某项教育活动进行之前,为使计划更有效而进行的预测性、测定性评估,其目的是了解评估对象的情况,判断是否具备条件。形成性评估是指在教育活动进行过程中评价活动本身的效果,用来对教育活动进行实时的调节,保证教育目标实现而进行的价值判断。终结性评估是总结性的,是在教育活动告一段落后进行的评估。以上三种评估在实际的评估活动中是相互联系和渗透的,在电工电子实践教育过程中,为了保证实践教育的质量,评估活动必须全面。对于电工电子实验中心基层工作而言,形成性评估对于监控实验教学质量,随之调整教学过程更为重要。
一 电工电子实践教育评估指标体系的建立
指标是观察、衡量和规定事物特征,反映事物内涵,标识某一事物的尺度。在教育评估问题内,指标是将教育质量进行量化的工具。评估目的和任务确定后,关键是建立一个全面的、准确的评估指标体系,以便于准确、广泛、全面地收集和处理信息。指标体系建立的好坏直接影响评估的准确性,继而影响教育水平的提高。
指标体系的设计包括发散、收敛和实验修订三个阶段。
(1)发散阶段。发散阶段的主要任务是分解教育目标,提出详尽的初拟指标。因为教育目标一般都比较抽象笼统,所以在拟订评估指标时需要对其进一步分解、细化,使之能够观察和测量。具体操作需要广泛征求意见,集思广益,力求完备。对于电工电子实践教育质量的评估,初拟指标时应该征求理论教师、实验教师、管理人员、正在学习的学生以及毕业生的意见。
(2)收敛阶段。收敛阶段的主要任务是对初拟的评估指标体系进行适当的归并和筛选。归并和筛选时应注意三点:指标应具有重要性,体现评估的导向功能;指标应具有独立性,指标不重叠,避免冗余;指标应能反映评估对象的本质,应删除那些不能反映或者偏离目标本质属性的指标,提高评估的有效性。
(3)实验修订。在初步确定了评估指标体系后,应该选择对象进行小范围试验,可以对一门实验课,或者一个实验班进行评估。并根据试验结果对评估指标体系进行统计分析,进行必要的修订。
为了全面评估清华大学电工电子实验中心的实验教学质量,我们按照以上过程,通过实验中心任课教师、实验技术人员,以及领导的集思广益,初步建立了评估指标体系。
整个指标体系分三部分:“学生评价指标体系”,是学生针对每次实验对实验内容、教师、设备和管理的评价;“教师评价指标体系”,是教师对学生的评价和实验管理的评价;“实验技术人员评价指标体系”,是实验技术人员对学生和教师的评价。希望通过评估,能够全面反映实验教学过程中各个方面的进行情况。在指标建立的过程中,充分考虑到了指标的全面性,同时也考虑到了各项指标的独立性,尽量减低数据采集的工作量。
表1是“学生评价指标体系”。本文仅以“学生评价指标体系”进行讨论。
评估指标分为四部分,分别是:(1)教学内容。主要对实验项目的研究性、合理性方面进行评价;(2)实验教师。从讲解情况、责任心等方面进行评价;(3)实验设备。主要评价实验设备的配置与运行情况;(4)实验室管理。主要是对实验技术人员的评价。评估在学生完成某个实验项目,并且返回实验报告后进行。
二 评价结果及对指标体系的讨论
在对评估指标进行了讨论,并进行修订后,确立了“电工电子实践教学评估指标体系”,并进行了评估实践。对一些典型的实验项目进行了评估,评估学生数量为85人,限于篇幅,此处不能以列表的形式给出所有结果。下面对此85份“学生评价指标体系”的评估结果进行分析。
使用SPSS对评估结果进行分析,结果见表2,图1,图2,图3和图4。从图1~图4每组指标的相关矩阵可以看出,各项指标的相关系数比较小,多数在0.3左右,指标体系是合理的、不冗余的。相对例外的情况是“实验教师”评估指标组中的“实验讲解(X7)”与“对业务的熟悉程度(X9)”的相关系数为0.64,这两项指标密切相关是不难理解的。如果要精简指标,可以考虑去掉其中的一个。
表2给出了评估的信度分析结果,信度为0.8823,说明使用此指标体系评估得到的结果是可信的。同时,各项指标的评估结果中,“实验设计的研究性”一项的标准差最大,说明对所谓的“研究性”的理解是有差别的,或者说,“实验设计的研究性”的概念需要大家进一步探讨。去掉此项指标后,评估的信度稍有上升,从0.8823上升到0.8959,并不明显。图5是“实验设计的研究性”一项指标评估结果的正态Q-Q图,可以看出,学生对此项指标的打分基本符合正态分布,所以,评估结果也是客观的、可信的。
通过以上分析可以得到如下结论:表1的实验教学评估指标体系的各项指标是基本独立的,评估结果的信度比较高。对某个实验项目的评估结果平均分数为82.15,基本反映了该项目的实际水平。
三 结论
电工电子实践教育质量的核心是培养适合社会需求的创新型人才,提高培养质量的关键是建立起教学质量评估体系,有效监控电工电子实践教育的整个过程。我国对高等教育教学质量的宏观监控与评估从认识到实施都起步较晚,对具体的一门或一类课程的评估与监控则更不被重视,特别是实践教育之类的课程。尚未形成完整成熟的评估体系。本文根据教育评估的最新理论,初步探讨了电工电子实践教育评估的重要性,评估的过程,以及评估指标体系的建立方法,并初步建立了适用于电工电子实践教学的评估指标体系,进行了学生评估实践,分析了评估结果,评估指标是合理的,能够反映评估对象的实际水平。
参考文献:
[1] 国防科技大学研究生院. 教育评估理论与方法及在研究生教育评估中的应用. 合肥:国防科技大学出版社, 2004.
[2] 金娣, 王刚. 教育评价与教育测量. 北京:教育科学出版社, 2001.
[3] Jen Harvey. EVALUATION COOKBOOK. The Learning Technology Dissemination Initiative, Heriot-Watt University
[4] CHING-YANG CHOU, CHIA-LUNG CHIN AND KUEN-DER LAIN. The Study of the Evaluation Instrument Development for the Science Laboratory Teaching Competencies of Junior High School Physics Teachers. Proc. Natl. Sci. Counc. ROC (D), 2001, 11(1): 11-19.
The Study and Application of the Evaluation System for Electrical and Electronic Practice Education
DUAN Yu-shengLIU YanXING Guang-junLIU Wen-wuREN Yong
(The Experimental Center of Electrical and Electronic Teaching, Tsinghua University, Beijing 100084)
