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本期推荐 松下HDC-TM900GK
松下TM900是一款拥有3MOS感光元件的高清双模存储HYPERLINK "dv.省略/"数码摄像机HYPERLINK "detail.省略/"产品,3MOS设计使得松下TM900拥有不错的画质表现，同时色彩还原也更加出色。人性化的手动对焦和面部识别功能可以满足大部分消费者的使用需求。而50p模式切换按键可以帮助用户在拍摄高速运动等场景中更好的捕捉画面。 在硬件性能不输于竞争对手的情况下，松下TM900拥有着不错的性价比，是家用中高端机型的一个不错选择。
价格：7400元
(说明：本刊刊登的各摄像机价格仅为统计得出的市场参考价，具体销售价格请咨询当地经销商。)
高低端差距拉大 市场向中端靠拢
2012年第一季度，随着万元以上市售产品数量增加，中国数码摄像机市场展现出高端产品关注度持续提升的趋势；2012年3~4月份这种趋势继续保持，并且高低端关注度差距进一步拉大。
低端关注萎缩加剧
进入2012年，中国数码摄像机市场出现了比较显著的高端市场关注持续提升现象；而步入3~4月份，由于面临的来自于可摄像的数码相机和高清智能手机的发展竞争加剧，我们发现在相反方向上的低端市场则出现了明显的低端市场关注萎缩，虽然高端市场关注热度上升趋势逐渐放缓，高低端市场的关注度差距却逐渐增大。
据ZDC统计数据显示，尽管3月份3001~6000元的中低端市场关注度曾出现过短期上升趋势，至4月份中低端产品关注度则骤跌4.2%：细分来看，中低端市场关注表现出缓步下滑的趋势，而3000元以下的低端产品关注度则剧烈下滑3.8%。
相反方向上，用户对高端产品的关注度也在趋于缓和：3月份相比2月份关注度增幅为2.3%，至4月份增幅已下降为0.4%。
3~4月份另一个看点是6001~10000元价位的中高端产品关注度在之前下降趋势下止住下降并有了明显回升。综合分析可知，用户的关注度正在逐渐从低端产品市场向中端产品市场转移。我们认为这是由两方面因素导致的，一方面是由于低端产品的竞争力下降所致；另一方面则是用户的消费水平在上升，主力消费群体正逐渐过渡到具有中高消费水平的用户。
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内蒙古有个豆奶厂的厂长姓关,5年前就知道口口香产品,因为路途遥远怕产品没有宣传的那么好吃一直没到桂林。退休后关厂长趁旅游来公司考察,他知道现磨豆浆机别的公司都卖得非常贵,而这里却很便宜。品尝了现磨豆浆后他大声说:“真是太好喝了,比我想象的好喝多了!”他们当地也有蜂蜜小面包,口感不好,新鲜一阵就没人吃了。关厂长尝了烤馒头之后又说:“我早就该来了,没想到真这么好吃啊!”
湖南有一位中学校长姓蔡,退休后想开个饼店,到云南、贵州、海南、浙江、广西看过十多种饼,都不是十分满意。到口口香后,刚吃了半个酱香饼就直呼“OK”,说回家就做这种饼了。
刚从口口香公司学完技术的女孩小丁,家里有病人,经济很困难。她在网上找了3天项目,翻了20多本经济类杂志,在千百个项目中,最后看好了口口香。她说:“口口香不吹牛、不夸大,最实在、收费最低,市场也最大,这些项目都是老百姓生活离不了的。”村支书借给她2000元钱,她就这样来到了桂林。尝过现磨豆浆后,她说从没喝过这么好喝的豆浆,最后学了三种饼、烤馒头、烤麻花以及现磨豆浆等六项技术。
贵州的陈先生是春节前在口口香公司学的技术,他原来在外面打工,有时连工资都拿不到。一心想找个项目供儿子读高中。到公司后,他品尝了现磨豆浆和各种饼,最后学了四样,买了一台豆浆机。儿子一年的学杂费、住宿费、生活费需要1万多,他开业第一个月就挣出来了。如今,陈先生又从公司进了2台豆浆机,开了两家店,每天给两家幼儿园送豆浆。店里有各种饼,非常受欢迎,生意非常好。
为帮助更多的无业人员、小本创业者通过生产创新特色食品早日取得成功,在口口香公司六周年之际,公司特决定开展为期三个月的学一赠一大优惠活动;活动期间,无论新老项目,来人面授任学一项赠一项只收880元,任学三项送三项共六项只收1880元(相当于每项面授仅310元);函授任学一项送一项仅收380元(相当于每项函授仅需190元)。
地址:广西桂林市净瓶路1号
桂林市口口香食品技术有限公司
电话:0773-2916898
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关键词 多波长氪激光；糖尿病视网膜病变；非增殖期；光凝治疗
济南市明水眼科医院应用多波长氪激光对糖尿病视网膜病变（DR）患者进行光凝治疗，随访12～18个月，现报告如下。
资料与方法
2012年5月-2013年12月收治采用多波长氪激光治疗的非增殖期糖尿病视网膜病变患者54例（104眼），其中男35例（68眼），女19例（36眼），年龄36～76岁，平均年龄56.5岁，糖尿病史8～32年。所有患者均行视力、裂隙灯等眼科常规检查，排除眼底激光不能进行治疗的疾病，并确定患者处于糖尿病视网膜病变非增殖期。
方法：应用多波长氪激光仪根据患者的病变部位和面积进行局部或全视网膜激光光凝手术。视网膜黄斑区域应用黄激光C形光凝，血管膜部位采用黄激光、大光斑、低能量照射，其他部位采用混合激光照射。全视网膜激光光凝分4次完成，每次进行激光治疗时相隔1周，激光治疗结束后患者口服芬必得进行镇痛治疗。术后3～6个月进行眼底血管造影复查，在12～18个月对患者进行随访。
疗效标准：将治疗期划分为3个区间，从开始进行激光治疗至手术后1个月为治疗Ⅰ期；治疗1～18个月为治疗Ⅱ期；手术后18个月以后为治疗Ⅲ期。将患者在治疗Ⅰ期、Ⅱ期和Ⅲ期的视力改善情况及并发症情况加以收集。
统计学分析：应用SPSS 13.0软件对所收集的数据进行分析，以P
结果
非增殖期糖尿病视网膜病变患者54例（104眼）：视力提高78眼（75%），视力无变化20眼（19.2%），视力下降6眼（6%）。治疗后随访过程中对患者行眼底荧光造影检查：视网膜血管新生、无灌注区和黄斑水肿消退及部分消退96眼，治疗无效4眼，黄斑水肿恶化4眼。
讨论
眼底镜检查观察到的糖尿病视网膜病变特征刚开始为微动脉瘤，以后逐渐演进为渗出性变化，如脂类蛋白渗漏、硬性渗出物和出血，并可导致黄斑水肿，发生神经纤维层缺血性变化而梗死、棉絮状渗出点和侧支视网膜内微血管异常和小静脉异常扩张，静脉呈串珠状。视网膜发生增生性变化，视盘和视网膜血管异常，视网膜成纤维细胞增殖和玻璃体出血。轻度到中度的非增殖性视网膜病变患者可损害到对比灵敏度和视网膜区域，导致驾驶和阅读困难。当中央黄斑水肿和缺血则影响视网膜外膜或导致视网膜剥离。
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消费特征改变
近年来，县域范围内城镇居民及农民的收入稳步增长、文化娱乐设施的增加、县域范围产品和服务的丰富，多重因素的作用下县域市场的购买力也将随之提升，消费市场规模就会随之不断扩大，广大农村地区的消费潜力将不断地发挥出来，形成持续有力的内部需求。对于广告主而言，渠道下沉、拓展县域市场已经势在必行，而把握县域市场居民消费形态的现状特征及变化，对于建立起广告主在县域市场的优势至关重要。
一、现有县域市场的消费特征
1、消费潜力巨大但是消费力相对分散
城镇化的推进是我国目前县域地区能力和消费习惯发生剧变的契机。“十二五”期间，将有大量的农村人口转化为城镇人口，人口城镇化将带来消费方式的改变，进而带动房地产、零售、家电等一系列行业的发展。同时，我国农村分布广、居住分散的特点决定了县域市场消费力的相对分散，为广告主的营销传播推广和渠道建设增加了难度，需要广告主根据县域市场的消费能力和潜力，有效配置资源、合理控制成本、选择重点渠道，有的放矢的进行县域市场的开发。
一些农村居民的消费潜力已经随着收入的增长而改变，与相对便宜的集市相比，越来越多的农村居民开始更愿意多花一些钱到超市或百货商场购买质量信誉都有保障的产品，一些中高档品牌也在逐渐被农村居民尝试或接受。
2、消费差异性明显而且有较强的梯度区别
广大县域地区不仅消费力水平分散，且消费需求也存在差异，由于人文观念、风俗习惯、消费心理等诸多因素，造成了县域消费的明显差异，即使对同一产品也会产生不同的口味、功能的不同侧重。同时，由于经济发达水平对居民收入的影响，县域居民的消费水平也呈现出东、中、西部明显的梯度差异分布。东南沿海地区的县域居民，收入水平较高，对家庭设备、医疗保健、文化娱乐等方面的也有消费支出，已经具备了一定的城市化消费特征；大部分中、西部地区农民消费主要集中在食品、衣着等基本消费上，其他消费之处相对较少，品牌意识相对较弱，更注重商品的价格、功能和使用性。
在《中国农村居民消费形态与媒介接触行为研究》中可以看出，地域经济和产业结构影响着县域居民的收入水平，从而也使消费水平呈现地域化的梯度区别。例如摆脱了传统农业束缚的浙江省某县，居民每个月都有相对稳定的工薪收入，人均年收入超过5000元的比例高于50%；继续传统种植型农业的黑龙江某县，因为规模化种植的高效率，47.7%受访者的家庭人均年收入在5000元以上；而既没有规模化种植的高效率，也没有稳定打工收入的河北省某县，21.85%的受访者家庭人均年收入不足2000元。
3、消费更注重性价比且具有较强的季节性消费特征
县域居民收入不断提升，消费需求也不断增长和丰富，但产品性价比仍是大部分县域居民最为看重的因素，更重视产品的实际使用价值而非附加价值和精神享受。同时，由于农村消费者的收入有季节性的特点，消费行为尤其是大宗消费行为也具有非常明显的季节性消费特征，广告主需要将营销活动集中在消费旺季，提高营销传播活动的投入性价比。
根据《中国农村居民消费形态与媒介接触行为研究》结果，农村居民对日用品消费方面非常看重产品的性价比和实用性，非常节约。86.8%的受访者日用品方面的月支出在100元以下，户月支出111.2元，占户均月支出的10.2%，是所有日常支出中份额最小的项目。
4、消费更加注重面子
县域居民生活中与周围人际关系的联系更为紧密，更加在意周围人的看法，因此县域居民不仅根据自己的主观需要来决定购买行为，还更多地根据别人的消费行为或消费态度来决定购买。虽然对于日常消费品更加注重产品的性价比和实用性，但对于请客、商务或应酬，却比城市消费者更注重面子。
中国社会科学院社会学调查所的数据显示，我国农村地区人情送礼的支出已经占到了年人均收入的40%以上，有些家庭甚至到了举债送礼的地步。在中国农村居民消费形态与媒介接触行为研究中同样显示，69.1%的受访者每月在送礼随份子上有支出，占户均月支出的19.8%，仅次于教育的月支出。
5、具有较强的从众心理，口碑传播影响巨大
县域居民的消费潮流很大程度取决于临近城市的潮流风向，由于县域居民较强的从众心理，城市消费者最新的消费潮流很快就能传递到消费市场，例如在城市市场推广的最新的衣服、箱包、鞋等，很快便能在县域市场找到相近的款式，而一些在城市市场价格相对低端的产品或服务，在县域市场却倍受青睐。同时，县域居民比城市消费者有着更加深厚的人际传播，也使得口碑传播发挥了更大的作用，一个消费者的购买行为，很快能通过口碑传播遍及周围的人际关系。
在对河北某县居民的深访调查中，受访者谈及大件商品的购买决策中，人际传播是重要依据。受访者对大件商品的决策的基本流程为：提出要求―参考亲戚朋友意见―夫妻共同决策―与亲戚朋友一起购买，人际间的信息传递是获取信息最有力并且最可信的渠道。
6、品牌接受速度慢，但品牌忠诚度相对较高
县域居民由于身处相对闭塞的消费及品牌体验环境，相比城市消费者，农村消费者的品牌知识相对匮乏，品牌消费经验不足，对新品牌和新产品的接受度较慢。但只要县域消费者接受了某品牌或产品，则很容易产生品牌忠诚，不轻易更换品牌，对品牌的忠诚度也高于城市消费者。所以在县域市场，把握好当地居民的消费心理是关键。
二、新型城镇化带动消费形态改变
1、消费潜力大幅提升
随着新兴城镇化的推进，配套的教育医疗文化设施、清洁宜居的环境、便捷的交通和更多更好的就业机会都将出现在县域市场，一方面提高了县域居民的收入水平，另一方面为县域市场布局了更广阔的消费空间。品牌商品的渠道下层、物流基础设施的完善、信息咨询的日益发达，都构筑了县域市场极大的消费升级空间，县域市场的居民也将享受着消费升级所带来的种种体验，无论是物质生活水平方面和精神娱乐层面都将出现提升，从而形成了消费潜力提升和拉动内需的良性促进。
2、享受型消费比重提高
新型城镇化伴随着农民变市民的过程，这个过程必然会带来消费方式的转变和消费规模的提升，实现经济的服务化，推进，文化、旅游、休闲、家政、美容等行业的服务水平将不断提升，享受型消费所占比重必然会不断提高，进而逐步实现消费结构的升级。首先，城镇化能改善居民消费环境，逐步改变农村人的消费行为，在劳动收入占比和人均收入增加的基础上，进一步提高边际消费倾向。其次，城镇化能够带来相对较好的社会保障体系，能够帮助县域居民减少预防性储蓄，从而促进消费。
3、城镇化过程中的热点行业和市场空间
随着城镇化过程的推进和县域居民消费形态的改变，已经折射出县域市场的需求变化，一些热点行业凸显出来。根据2011年CTR对县域居民的问卷调查显示，在县域市场，最常消费及未来消费产品聚集在食品饮料、日化用品、家电行业。未来其他行业最具潜力的产品中，家电行业是液晶电视机，IT行业是笔记本电脑，通讯产品行业是智能手机，交通工具行业是电动车或电瓶车。这些行业的广告主都应当把握开拓县域市场的先机，更好地利用县域市场提升品牌形象和促进销售。
4、影响县域居民消费决策的重要因素
消费者心理的把握是广告主营销传播活动的关键，了解影响县域居民消费决策的重要因素，是立足县域市场的关键。对于县域居民，在购买渠道上，家用电器的购买渠道依次为家电卖场、百货商店、品牌专卖店；IT产品的购买渠道依次为家电卖场、品牌专卖店、百货商店；通讯产品的购买渠道依次为品牌专卖店、家电卖场、百货商店；交通工具中，机动车辆的购买渠道依次为4S店、汽车综合展厅/交易市场，非机动车辆的购买渠道一次为品牌专卖店、大型超市、百货商店；食品饮料产品的购买渠道依次为超级市场/连锁超市、杂货店/路边摊、大型超市/大卖场、百货商店、批发市场、专卖店。县域居民的购买考虑因素中，家用电器、IT产品、通讯产品、食品产品的价格县域居民最为看重，交通工具最看重车子性能，日化用品最看重质量，饮料/酒则最看重质量/安全。
5、具有独特的县域品牌认知系统，与城市居民有鲜明差异
县域消费者在品牌意识觉醒的同时，形成了独特的品牌识别观念。他们认为，身边的品牌才是大品牌，以电视及户外广告、气派店面、路演等作为品牌识别的重要判断依据。县域消费者更相信眼见为实，有排场的终端和统一的品牌形象，节假日经常有活动或者乡镇的街头路演等等，都会让农村消费者对品牌加深印象和好感。
随着城镇化的推进和外出务工人口的增加，许多农村消费者将城市消费理念带回农村，使农村市场不再是单一廉价商品的市场，县域消费者的品牌意识正在逐渐加强，加之消费能力的提升，县域消费者的消费行为越来越受到品牌意识的影响。但同时，由于信息接受渠道及县域市场环境的限制，县域消费者对品牌的认知和理解仍较为模糊和粗浅，品牌认知能力亟待提高。
三、紧抓居民消费特征，广告主发力县域市场
面对县域消费者日益升级的消费观念，县域市场所蕴藏的巨大营销价值也逐渐爆发。正如总理对于城镇化明确的关注和期许：“‘十二五’时期，我国城镇化率将突破50%，人们的生活方式和经济社会结构会随之发生一系列深刻变化。在这个关键时期，必须牢牢把握城镇化发展蕴含的巨大机遇”。县域市场在城镇化的进程中，已经拥有了政策、市场环境、消费需求等诸多方面的利好因素，而同时，一二线城市的市场饱和以及竞争的日趋激烈，都迫使广告主开拓新的营销阵地来满足企业的提升和持续发展。目前，一些广告主已经在县域市场斩落头角，在县域市场的开拓中收获颇丰。
以国产手机步步高OPPO为例，这家广东小镇走出的手机品牌，已经通过县域市场走向全国，甚至走向世界，在2015年9月成为巴萨的官方合作伙伴。面对手机行业激烈的竞争形式，以及苹果三星的霸主格局，OPPO自品牌诞生之初，便认准了县域市场这个超级蓝海，在渠道策略上建立本地化的销售联盟，进行利益捆绑共享，并组建了基层销售团队；在促销策略上，更是重金投入，冠名倍受县域消费者喜爱的热门综艺节目，如天天向上、快乐大本营等，还邀请李奥纳多等国际当红举行作为品牌代言人，在县域消费者心中塑造OPPO手机的国际化、高大上的品牌形象。得益于全方位、立体化的县域市场开拓战略，OPPO手机一路稳步发展，不仅在国内立足脚跟，在海外市场也风生水起。根据其财报显示，连同同属步步高投资的VIVO手机，2015年销量合计超9000万，净利润合计高达120亿。
同样依靠县域市场成功突围的，还有休闲服饰品牌潮流前线。快消品行业一直是品牌竞争的重要阵地，服装行业尤为甚之，在一二线品牌高度垄断城市市场的局面下，潮流前线自创立之初就提出了“时尚下乡”的理念，同时整体运营思路以“农村包围城市”为主线，突围三四线市场。在品牌推广方面，投入相当资金进行广告宣传，利用明星效应打造相应品牌形象，包括邀请韩国影星宋慧乔和中国香港艺人谢霆锋作为形象代言人，以符合其产品青春、淑女、时尚三种风格进行了分别的广告片制作，以品牌与明星的气质契合点来树立年轻化的品牌形象。在电视广告投放策略方面，潮流前线在湖南、浙江两个省级电视台和全国113个市县级电视台全面铺开，有针对性地在不同区域的县域电视台进行了力度不同的投放，以此提高品牌知名度及影响力。潮流前线瞄准县域休闲服饰市场蓝海，成功实现企业的快速成长，2010年上市后成为国内首家三、四类市场休闲服饰上市公司。
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Abstract: Shopping mall has become an indispensable part of city. Along with the improvement of the material life, people are not for living, but for enjoying the life process, so the request of the consumer is more and more high. In addition, with the increase of shopping mall, the choice of consumer is more diverse, so satisfying customer needs is particularly important.
关键词： 购物广场；商场；目标市场；促销组合
Key words: shopping plaza；shopping mall；target market；promotion mix
中图分类号：F76文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）15-0121-01
0引言
百花购物广场，即齐齐哈尔百花购物广场有限公司，隶属于齐齐哈尔百花集团。齐齐哈尔百花集团是合资、合作大型非公有制企业。位于齐齐哈尔市卜奎大街中部繁华商业地段，建筑面积45000平方米，地下一层，地上八层，经营700多种品牌商品。
现针对百花购物广场的现行营销策略进行研究，以期百花购物广场在激烈的竞争中占得一席之地。
1百花购物广场营销策略现状
1.1 客流量小市场竞争激烈，中高档商场已不再是百花购物广场一家独大的时候了，随着新玛特的落成，百货大楼的重新装修，这已经对百花购物广场构成了极大的威胁；另外新玛特和百货大楼的交通要比百花购物广场更为便利一些。再加上百花购物广场内部原因，现在的百花购物广场的客流量已大不如前。
1.2 品牌知名度低百花购物广场内的品牌多达700多个，中外品牌皆有，但其中许多自称是大品牌的商品都极为陌生，很大一部分都不被消费者认同，多是一些不被消费者所熟知的品牌，在此基础上价位又是中高档的，反而容易引起消费者的抵触与反感。现在，消费者总会将价位与品牌挂钩，一个消费者根本就不承认的名牌商品却标着比较高昂的价格，可想而知结果就比较差强人意了。
1.3 促销效果不理想百花购物广场作为中高档商场的先行者在促销方面本可以算是齐齐哈尔市较为先进的，但由于这两年竞争对手的加入，其促销方面的问题就表现出来了，由于促销观念缺乏创新、促销缺乏整合、促销文化无特色、促销预算决策缺乏科学性、促销创新存在误区、促销缺乏消费者行为分析等多方面原因，导致促销效果不理想。
1.4 顾客满意度低如今，消费者对购物的要求越来越高，竞争环境越来越激烈，消费者的选择也越来越多，所以很难留住顾客，现在前来购物的顾客，不能保证下次还会再次光顾。根据实地调查，近1/5的消费者不会固定在百花购物广场购物，由于百花购物广场的内部和外部多种因素，达不到顾客的期望，同时导致顾客忠诚度不高。
2百花购物广场现阶段营销策略问题的成因分析
2.1 商品种类差异小百花购物广场的目标顾客是中高档消费人群，商品的价位较高是无可厚非的，但是这必须保证在消费者认为这是物有所值的基础上。消费者的要求正随着物质的充裕越来越高。消费者可以出高价购买商品，但这是在有一定保证的基础上，若是支付高额的价位只为买一个随便在哪都可以低廉的价位购买到的商品，那消费者是不会满意的，从而造成商品的滞销。
再加之，近几年百花购物广场因新竞争者的加入流失了很大一部分客流，若商品没有差异化去哪里买都一样，那就不具有竞争优势。所以无论如何，百花购物广场必须保证商品较之其他竞争者具备差异化。
2.2 招商不合理百花购物广场实行以联营联销为主、厂家直销为辅、租赁经营为补充的三位一体的经营方式。联营联销是百花购物广场的主要经营方式。它的主体为商，从厂家直接进货，与商场联营联销。正是因为这个比较特殊的经营方式，导致了品牌混乱的结果。
2.3 促销缺乏整合化整合促销是现在促销的一个发展趋势。整合促销强调以由外而内的战略点为基础，与顾客和关系利益人进行有效的沟通，以“一个声音，一个形象”对外进行传播，强调顾客需求的满足时企业的根本目标。百花购物广场在促销策略方面没有做到有目的、有计划地把人员推销、广告、营业推广和公共关系等手段有机地结合起来、并综合运用以取得最佳的促销效果。促销活动多数是花钱赚吆喝——图热闹。
2.4 服务意识差服务是一种产品，商场经营实质上是为顾客提供各种售前、售中及售后的服务，因而商场服务质量影响着商场的利润。百花购物广场的服务人员在开展服务工作时存在许多方面的问题，其成因具体表现在以下几个方面：
其一，对顾客的抱怨、不满产生厌倦的情绪。其二，对顾客无法信任与理解。其主要障碍在于售货员对于来退货的顾客缺乏理解与信任，认为在占商场的便宜，即使最终为顾客实行了退款，也必然使顾客感觉到“被怀疑”的尴尬。其三，缺乏真正的热情。当顾客有意选购商品时，百花购物广场的营业员根据“热情服务制度”不厌其烦地为顾客介绍、试用各种不同品牌的商品，而当顾客经过再三权衡并不打算购买时，营业员就会判若两人，冷若冰霜。
3百花购物广场营销策略的改进建议
本文针对百花集团旗下的百花购物广场的营销现状、营销策略存在的问题及其问题所产生的原因，在进行实地市场调查、大量阅览相关参考文献的基础上，进行了较为深入的分析，从而提出了以下几个方面的营销策略改进建议：
①在产品策略方面，要调整市场定位，更明确目标消费群体；与此同时，实行商品种类差异化策略，做市场差异化营销，吸引更多的消费者。②在招商策略方面，针对市场定位，完善承租商准入制，摆脱品牌知名度不高的现状；加强品牌评价制度，更好的严把品牌关。③在促销策略方面，运用促销组合策略，提高促销效率，降低促销成本；提高促销预算的科学性，以达到更好的促销效果。④在服务策略方面，加强人员培训，提高服务质量，摆脱顾客忠诚度不高的现状；完善顾客满意评价系统，留住老顾客，创造更多的效益。
通过对于产品、招商、促销、服务策略进行设计和改进，保证齐齐哈尔百花购物广场能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，扩大市场份额，提高市场占有率。
参考文献：
[1]黄鲁玙，陈春明.企业促销活动存在的误区与防范[J].黑龙江对外经贸,2009(4).
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细品家居·小细节大下的大设计
新的一年，当然家里也要穿新衣，打扮的美美的。现在的家居多流行更多的进行软装，通过一些小心思和小搭配，不用耗费太多的精力和金钱，就能让老房子进行大变样。而细节处的设计也能达到效果。
服务升级·为顾客全方位设想
高端的购物环境，极致的购物体验，从走进华洋的那一刻起，就可以明显地感受到华洋家居广场以消费者为中心的经营理念。优雅淡然的音乐在耳边回荡，金碧辉煌的大厅，宽敞明亮的通道，格调高雅。不论你走到哪个角落，哪家店铺，都可以随心所欲地观赏和挑选，甚至坐下来休息品品茶。顾客购物所需的方方面面，从售前到售后，华洋都考虑的周到，也准备的完全，全方位提升消费者满意度。
实惠享全年，好礼献会员。华洋服务再升级，会员独享尊贵特权。2013年度，华洋家居广场的会员制度逐渐完善并推行，折扣尊享和积分兑礼切切实实的让利消费者，好评如潮！据SOHI最新打探，申办华洋会员卡采用实名制，每位消费者只能凭有效证件办理一张会员卡，需在家具建材专卖店购物累计交款满5000元或者交纳现金100元方可办理；会员在华洋家居广场收银台交款时出示会员卡，可在成交价的基础上至少再享受9.8折优惠并且参与消费积分，积分在消费的次日生效，积累到一定额度即可兑换超值礼品。
诚信启航·六大服务承诺接受消费者监督
华洋家居广场服务云南消费者，历经近十年的诚信经营和服务考验，始终走在行业尖端，不仅斩获消费者口碑，业界也好评不断。即将到来的“3·15国际消费者权益日”已成为家居卖场促销让利的重要节点。在此期间，作为昆明本土经营信誉好、服务有保障的家居大卖场，华洋家居广场将大力度地回馈消费者，接受消费者监督，让消费者在放心购物的同时，能享受到丰富的品牌产品、实惠的折扣价格、优美的购物环境，与消费者携手共同营造一个诚信、和谐的消费环境。华洋的诚信经营理念不仅仅体现在“六大服务保障”上，更是融汇在点点滴滴的服务细节中，整齐划一的迎送宾服务彰显了华洋气质，各个经营品牌各项执照证件齐全且质量、服务优胜，导购员服装、工牌统一，服务态度热情专业；华洋从创立到至今将消费者关心的价格、质量和服务问题的方方面面都不断创新和完善，并将用日益进步的周到服务和诚信经营理念，为广大云南消费者提供最信得过的家居一站式购物体验。
六大承诺让您购物无忧，快乐置家
1000万元售后基金，先行赔付，消费无忧
华洋家居与场内所有商户签订“经营公约”和“保价协议”，并设立1000万元“先行赔付基金”。消费者在商场购买的商品出现质量问题，经过商场或国家相关部门鉴定，确属商品自身的质量问题，当商户对消费者的合理赔偿要求无正当理由拖延、拒赔、无力支付或商户已从商场撤出，导致消费者无法要求商户赔付时，消费者可凭盖有华洋家居“售后服务专用章”的商场统一制定的《订货/销售单》，保修卡等相关凭证资料，向商场提出“先行赔付”的要求。
投诉首问责任制
商场内第一位接待顾客投诉的员工即为首问责任人，他（她）有义务带领消费者到投诉中心办理投诉相关事宜，为消费者协调并做好投诉记录，24小时给予答复，3日内给出处理意见。
七天无理由退货
消费者在商场与经销商达成购物意向，并开具单据（含定金）之日起七天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需做出任何解释。
质量跟踪和回访
华洋家居向社会承诺，所有华洋家居广场售出商品由华洋家居广场负全责。在消费者购买商品，接受服务以及对产品质量、安装检验合格后，华洋家居的售后服务人员还将会对消费者进行关于商品质量、服务质量、配送安装质量、保养注意事项的电话回访，听取消费者的意见和建议，便于商场为消费者提供更多高品质的服务。
比价双倍退差
只要消费者在华洋家居广场购买商品后3日内发现在昆明地区其他同类商场的同品牌、同规格、同型号、同材质、同质量的家具、建材商品的价格低于消费者购买的金额，经华洋家居核实后，予以差价双倍返还。
