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接电话的礼仪范文1
接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：“对不起，让您久等了!”
(2)应对谦和
接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：
拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。
至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。
通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。
(3)主次分明
接电话的礼仪范文2
接打电话时的礼仪细节；要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”、“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。
重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX”，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象”的意识。
迅速准确的接听
企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。
打电话之前，应确定第一受话人、 第二受话人， 然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在”时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“谢谢”。
接电话的礼仪范文3
办公室接听电话基本要点：
1.铃不过三
在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称
在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
7.礼貌道谢
电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。
如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。
接听电话礼貌礼仪
1.时刻保持微笑、声音清晰
在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。
声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
2.保持正确的姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且
不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
3.保持电话与嘴之间合适的距离
在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
办公室接听电话礼仪禁忌：
1.避免喂、喂或者你找谁开头。
2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。也不要同时与同事闲聊。
3.在通话结束时，不要先对方挂断电话。
接电话的礼仪范文4
（一）拔打电话的礼仪
1、要把握时间。一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。
2、要文明礼貌。打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。
3、要集中精力。打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。
4、要端正态度。使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。
、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。
6、要明确优先权。如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。
（二）接听电话的礼仪
1、电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法，就是说铃响三声接电话最为合适，不要故意拖延时间。
2、拿起话筒后，要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示，自报家门则是为了让对方验证是否拔错了电话或找错了人。
3、接听电话时，要诚心实意，不要装腔作势；要热情亲切，不要冷淡漠视；要专心致志，不要心不在焉。如有重要内容，要认真做好记录。
4、如果对方打错电话，要耐心向对方说明，不要抱怨对方，甚至口出恶语。通话时如果突然中断，要等对方再次打通电话，不要远离电话或责备对方。
5、会晤重要客人或出席重要会议时，应自觉将手机调整到振动或关机状态。如有重要电话打来，应到会客厅或会场外接听，或向对方说明情况表示歉意。并另约时间让对方打过来或主动打过去。
6、在主叫方没有挂断电话时，被叫方不应主动挂断。
接电话的礼仪范文5
通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位？"要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
接电话的礼仪范文6
【关键词】 光电一体化 MSTP SDH PCM 接入网
一、电力通信接入网的现状分析
目前电力通信接入网的接入方式多种多样，我们只分析主流的几种，按照接入站点的不同可以分为110KV/35KV变电站的接入和供电所（营业厅）的接入，按照接入方式的不同有MSTP/SDH设备+PCM设备的模式和PDH设备点对点的模式，下面我们将进行分别介绍。
1、MSTP/SDH设备+PCM设备的模式
这种模式是目前电力通信接入网的主要接入模式，行政电话、调度电话、2线/4线模拟业务和RS232/RS485数字业务通过PCM设备封装成标准2M信号后上本地MSTP/SDH设备，数据通信业务则直接接入本地MSTP/SDH设备，再通过本地MSTP/SDH设备组成环形或星型传输网络，实现本地业务的接入，网络拓扑图如下：
这种模式主要是针对供电所/营业厅的接入，供电所与最近的变电站之间采用光缆作为传输介质，两边各一台PDH设备采用点对点的方式将供电所/营业厅的电话、数据通信等业务与变电站的业务相连，通过变电站再接入电力通信传输网，网络拓扑图如上。
二、电力通信接入网业务分析
电力通信接入网主要是对110KV及以下的各级变电站、供电所、营业厅等的通信接入，这些地方的业务大致可以分为实时业务（TDM）和分组业务（IP），实时业务主要是行政电话、调度电话、2线/4线模拟业务和RS232/RS485等TDM业务，分组业务主要是办公OA、MIS、视频会议、图像监控等业务，变电站以实时业务为主，供电所/营业厅则是以分组业务为主。
三、目前电力通信接入网存在的问题
现代通信技术的迅猛发展影响着产业的走向，同时也影响着电力通信这个专网的发展。目前电力通信接入网也面临着很多的问题和困难，主要问题有：通信设备占据空间大；连线及转接点过多；PCM产业链面临崩溃；集中管理和监控困难；建设投资大。
四、光电一体化设备的基本原理
现有的光电一体化设备的实质上就是将MSTP/SDH设备和传统PCM设备集成到了一套设备中，所以基本原理还是还是采用的现有的成熟的通信基本原理，技术也是成熟的MSTP/SDH和PCM设备的技术，光电一体化设备的原理框图如下：
五、新型光电一体化设备的特点
根据上面对某款新型光电一体化局端和远端设备的介绍，结合电力通信接入网的现状和需求，新型光电一体化设备的有如下的特点：设备集成度高；接口丰富，连线及转接点较少；容量大，占据空间较少；网络管理功能强大。
六、新型光电一体化设备组网实例
6.1某公司供电所（厅）接入组网方案
以下就是针对其公司供电所（厅）等的接入网络拓扑图：
在汇聚站点采用高等级新型光电一体化设备一主一备的方式连接。各供电营业所（厅）采用低等级新型光电一体化设备一主一备的方式连接，各供电营业所（厅）直接通过STM-1/STM-4直接与原有的SDH系统连接，经原有SDH系统汇聚后通过STM-1/STM-4/STM-16与汇聚站点新型光电一体化设备直接互联；再通过各业务接口与汇聚站点各业务应用系统相连接。
6.2该接入组网方案的特点
1.、本方案利用变电站原有的光传输网络加上新型光电一体化设备构建综合业务承载平台，可发挥其业务接口多样性，业务接入灵活性的优势及特点，可承载供电营业所（厅）的语音、视频、OA、数据、营销网各种业务；
2、本方案采用SDH+双核心光电一体化设备，可以满足灵活接入的需要，提供一种平滑建网的组网模式；
3、可以实现从局端到终端的全系统网管功能，消除了网管盲区；
4、设备安全可靠性：设备提供双电源、双交叉处理单元。
七、总结
本文通过对现有电力通信接入网组网方式的研究，分析了现有网络存在的困难和危机，再经过对几种当前流行的通信技术的分析，找到了一种电力通信接入网解决方案，即采用新型光电一体化设备组建电力通信接入网。然后对光电一体化设备的原理、特点、组网方案进行了进一步的分析，加深了我们对新型光电一体化设备解决专网通信接入的理解。
参 考 文 献
[1] 闰广州，李伟英.MSTP技术在电力通信专网的应用[J]. 中国学术期刊电子出版，2008，3：30～32