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旅游信息化范文1
信息化与旅游信息化概述
（一）信息化的含义
《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”，从而准确地表述了应用、资源、网络、产业、人才、法规政策标准在信息化体系中的位置以及相互之间的关系。其中应用是信息化的主导和目的，其它的工作围绕应用的主导方向展开，与需求紧密结合。
（二）旅游信息化的含义与主要内容
旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
（三）我国旅游信息化的发展背景
20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。信息资源日益成为重要的生产要素，互联网成为信息传播和知识扩散的新载体。从“十五”规划开始，国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业，推进国民经济和社会的信息化进程。
我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。截止到2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。
旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手段。作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。
国家旅游局的数据表明，2005年我国旅游业7686亿元的总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例不足1%。据iresearch的预测分析，2010年营业额将达到10%的份额，我国信息化旅游服务市场增长潜力十分巨大。
旅游信息化的研究意义
作为直接面对消费者的服务性行业，旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础。信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性等特点，旅游业的生产和消费特点决定了旅游业能够体现电子信息网络的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动”。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带，不管是对旅游管理部门、对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助做出科学合理的决策，都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。因此加强旅游信息化的相关研究对于我国旅游业的健康快速发展具有重要意义。
近年来国内外旅游信息化研究现状
对于信息技术在旅游中的引用，国内外的研究者首先提到的就是旅游电子商务的开展。因此旅游企业，尤其是旅行社业成为了主要关注对象。旅行社业被认为是受信息技术冲击较大的行业。杜江、戴斌在论及技术环境变化对旅行社业发展的影响时谈到：“这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还将扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式、旅行社的业务范围、旅行社的经营战略、旅行社的经营观念，甚至旅行社的存在方式”。但旅行社究竟会如何变化和发展，涉及到具体问题却没有提到。姚延波、左坚谈到了信息技术在旅行社企业中的综合应用。“信息技术可以辅助组团、接团和导游服务业务的数据处理，用于处理各类客户信息的维护，饭店和旅游汽车公司等其他旅游企业信息的记录和维护，财务结算数据的记录和维护，票务服务业务的信息联络等”。他们也谈及了与旅行社经营密切相关的一般性信息技术，如计算机预订系统（crs）、旅游目的地信息系统、开帐与结算计划、旅游网络等。饭店业研究者看到了信息技术开发的管理系统给饭店业管理带来的变化，有中央预订系统（crs）、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等。邹统钎在《饭店战略管理—管理前沿与中国的实践》一书中对此进行了比较详实的阐述。
也有另外一些研究者从其他方面来看待信息技术给旅游带来的变化。mcgrath认为由于gds（全球分销系统）与internet的技术融合还未完成，在今后相当长的时期里，internet还无法完全取代传统产业的信息销售渠道。barry diller以百老汇将剧院票作为度假包价产品的一部分为例，谈及旅游的虚拟交易所引起的横向规模经济，它能形成一种顾客纽带，从而持续地增加创造的杠杆利润。 erin anderson提出在internet的冲击下，旅游企业应该更偏好在个人渠道功能水平上决定渠道策略，而不是在渠道组织层面决定渠道策略，也即是顾客导向。更进一步，也可以由顾客来定价。让网站“给出能接受的价格，对供应商选择有完全的判断力。购买以及给予特殊产品、供应商记录以标题称号”。这样由顾客给出意愿价格，可以让顾客省钱。不过旅游产品生产商对纵向价格控制权将失去。
马梅认为，我国旅游企业在看待信息技术在旅游业中的作用和影响时，“其认识还停留在初级阶段，这些企业认为信息技术提供了更多可选择的营销手段，信息技术对于企业的意义在于增加了一个在线的小册子，其作用是企业可替换的沟通和广告媒介。实际上，我国的旅游消费者对e时代价值链重构的需求已经超前于旅游企业所能提供的价值链服务”。因此马梅从旅游实体企业、航空公司、饭店集团、旅游中介等几个方面来重新设计产业链，力图构建一个符合信息化时代特征的、全新的旅游产业结构和旅游活动模式。 dimitrios buhalis在《e tourism》一书中对旅游的运营管理和分销、航空公司、饭店、旅行社、旅游商、目的地管理等几方面进行了论述，分析了信息技术可能带来的技术性转变。全书对信息时代带来的新型旅游模式给予了一个新的概念—电子旅游。“电子旅游概念包括所有企业功能（电子商务和电子市场营销、电子理财和电子财务、电子人力资源管理、电子采购、电子研发和电子生产）和电子战略、电子规划，以及对旅游行业各个部门（包括旅游、旅行、交通、休闲、饭店、主体供应商、中介和公共部门）的电子管理”。目前出现的一些非旅行社组织旅游活动其实正反映了马梅所提到的“旅游消费者对e时代价值链重构的需求己经超前于旅游企业所能提供的价值链服务”这一思想。
参考文献：
1.dimitrios buhali.e tourism.旅游教育出版社，2004
2.杜江，戴斌.旅行社管理比较研究.旅游教育出版社，2006
3.姚延波，左坚.旅行社经营管理.天津人民出版社，2004
4.马梅.e时代旅游产业价值链重构战略设计.三联书店，2004
旅游信息化范文2
[关键词]乡村旅游信息化问题对策
旅游产业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游产业之间的深层次互动关系，两者相结合，将为旅游产业发展提供一个充满活力的广阔空间。农村当前还是信息技术应用的低地，但作为社会主义新农村建设和城乡统筹发展的重要内容，农村信息化建设越来越为各方所关注，这也为全面提高乡村旅游信息化水平、加快推进产业转型升级提供了契机。
一、推进乡村旅游信息化建设的必要性
1.实现乡村旅游可持续发展需要推进信息化建设
国家旅游局局长邵琪伟在2008年全国旅游工作会议上指出，2008年全国旅游工作的第一位的任务是加快推进旅游产业转型升级。我国乡村旅游经过20多年的发展，已经成为推动农村经济文明、文化文明、政治文明和农村建设的重要途径。但是乡村旅游同时也面临着发展方式、发展模式和发展形态转变的问题，需要不断提升乡村旅游的产业素质，提高发展质量、效益和竞争力。现代信息技术的发展和广泛应用为乡村旅游带来了新的机遇，科学技术的进步成为保证乡村旅游可持续发展的重要支持力量，“十一五”期间，国家旅游局将全面推进信息化作为“助推中国旅游业发展的一个战略性决策”，将信息化作为行业调整和改革的重要依托和手段，所以，建立健全规范、高效、有序的乡村旅游信息化架构，对于实现乡村旅游可持续发展有着特殊的意义。
2.乡村旅游客源特点要求推进信息化建设
旅游者的一次旅游决策过程实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。旅游决策对旅游信息有着很强的依赖性，有效地获取信息以辅助科学决策，对旅游者而言显得特别重要。乡村旅游市场主要是青少年乡村修学旅游、乡村度假旅游以及都市居民乡村旅游等，客源以青少年和城市中受教育程度较高的知识阶层或收入较高者及其家庭为主，网络是这些旅游者获取信息的重要渠道，调查表明，他们对网络的主动认知度很高，对于旅游网站的认知渠道也是以网络链接为主，网络等媒体提供的中立信息对于消费者的旅游决策影响很大，他们在了解旅游信息时，将来也还会更多地采用网上查询渠道。乡村旅游经营组织一般规模比较小，目前大多采用直接销售渠道，非常有必要大力推进乡村旅游信息化建设，为消费者提供有关乡村旅游的实施方案参考，以提高乡村旅游吸引力。
3.乡村旅游资源和产品特点要求推进信息化建设
乡村旅游的核心资源是农业景观和乡村文化，正是这些核心资源形成了乡村旅游的主要产品，游客通过消费这些产品体验乡村文化和乡村生活。人们来到乡村旅游，就是希望体验一种不同于城市喧嚣生活的宁静，同时在与大自然的亲密接触中放松心情、感悟人生，但这往往超出旅游者的一般经验，如果没有相应的信息辅助，很难有深层次体验的愉悦。网络信息平台有助于从深度和广度展示乡村文化内涵，通过信息化平台进行对外宣传，可以比较好地弥补乡村旅游资源分布较为零散、地理位置相对比较偏僻等弱点，全面、深入地展示目的地特点，提升乡村旅游产品的档次和附加价值，为游客提供高品质服务。
4.旅游市场消费方式变化要求推进乡村旅游信息化建设
随着人民生活水平的提高以及对旅游支付能力的增强，自主的个性化旅游逐渐占据了现代旅游的主导地位。散客旅游增多，游客更多地希望能从旅游企业获取全程综合化服务，旅游企业信息处理量大大增加，需要建立强大的信息网络进行支撑，信息化成为旅游产业驱动力。美国MerrillLynch的调查指出，2005年全美在线旅游市场增长19％，达到277亿美元，而直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。国内一些优秀景区也在利用网络手段提高旅游资源和旅游企业的市场空间，强化旅游宣传的促销功能。以九寨沟景区为例，2006年景区交易4.7亿而网上交易达到7.2亿，数字九寨已经成为经营管理和环境保护的有效工具。信息化较大程度地扭转了乡村旅游发展在交通和信息等方面的劣势，使得乡村旅游营造重点主题、实现产品小众化与消费个性化的契合成为可能。
二、乡村旅游信息化建设的现状
1.农村信息化硬件建设有了长足进步
以互联网为核心的信息化浪潮在我国已经进入一个快速发展期，现代化信息网络这种天然的爆炸式扩张趋势在农村也不例外。截至2007年10月，全国约97％的乡镇具备互联网接入条件，92％的乡镇开通宽带。我国许多农村已经形成了基于村村通有线电视、网络、广播、电话、移动电话和互联网以及传统媒体为主体的信息传播网络。农村信息化的飞速发展，打破了农村过去偏远封闭的状况，农民“人在家中坐，全知天下事”，在信息消费支出方面大幅度增加；同时，农村信息化特别是移动电话和互联网络的普及，改变了农村固有的信息流自上而下单向传递的模式，农村具备了和城市进行双向信息沟通的基础和条件。随着农民收入的不断增长和政府投入的加大，信息化网络硬件建设还会进一步加快，乡村旅游信息化基础设施条件得到了较好地改善。
2.乡村旅游信息化建设面临大好机遇
近年来，中央1号文件高度关注农村建设，2008年中央1号文件《关于切实加强农业基础建设进一步促进农业发展农民增收的若干意见》指出要积极推进农村信息化，按照求实效、重服务、广覆盖、多模式的要求，整合资源，共建平台，健全农村信息服务体系。近2年来约有30多个部委制定了相应的推进农村信息化政策，涉及到的工程项目不下40项。政府主导和输血性机制的加强，对加强农村一体化的信息基础设施建设，创新信息服务模式，加快农村信息化建设产生了深远影响，较好地促进了农村信息资源、信息服务系统和信息环境逐步完成从传统到现代的转变，伴随着信息技术的进步、农村市场化程度的推进以及法律法规的健全，在旅游产业转型升级的大背景下，乡村旅游信息化建设融入到农村信息化的大局当中，获得了极佳的发展环境和有力的政策推动，无论是硬件还是软件建设都会有长足的进步。
3.乡村旅游信息化建设还存在诸多问题
农村信息化建设起步较晚，其初期是大规模地推行硬件建设，而软件建设相对滞后，影响了乡村旅游信息化建设的推广深度和速度。首先是农民信息应用能力偏低，很多农民将电脑和网络当作成简单的娱乐工具，对于其生产功能很少触及；其次是信息资源的内容建设和应用软件开发滞后，多数的乡村旅游主题网站没能及时和更新信息，内容陈旧，信息指导性和权威性不够；乡村旅游信息资源分布较为零散，涉及的行业和部门较多，还缺乏统一规划和管理，信息资源共享性较差；行业进入的随意性也带来了乡村旅游产品的同质化、层次初级化以及经营的粗放化，传统的小农生产方式也制约了乡村旅游信息化建设的进程；财政能力不足与乡村旅游信息化建设对资金的巨大需求的矛盾仍然比较突出、旅游经营企业对信息化服务的认识不足、信息人才缺乏等等，都是推进乡村旅游信息化建设所必须面对和解决的问题。
三、推进乡村旅游信息化建设的主要对策
1.提高认识，积极推进
旅游产业是一个开发性的大系统，信息是其赖以生存的根本基础，并贯穿于旅游活动的全过程。大力推进乡村旅游信息化建设，一方面可以提高乡村旅游的管理水平和效率，同时加快信息传播速度，提高信息时效性，巩固和扩张客源；另一方面可以满足游客的个性化需求，提高乡村旅游服务质量，降低经营成本提高效益，提升产业素质。旅游主管部门、旅游企业以及相关参与主体都必须充分认识到乡村旅游信息化建设的重要性和紧迫性，抓住当前大力建设社会主义新农村的有利时机，取得政府支持，在政府发展农村信息化的整体规划下，在经济发达地区加快发展，在欠发达地区加强引导，强调信息致富，积极推进乡村旅游的信息化建设。2.政府主导，社会参与
国外一些市场经济国家的成功做法和国内一些地区的成功实践都表明，提供公共信息服务是政府的重要职能。由于我国旅游管理体制具有较高的权威性和集中性，应建立政府主导型的乡村旅游信息化建设组织管理机构，提出建设标准，统一协调，避免出现重复建设。乡村旅游经营企业要建立相应的组织实施体系，负责具体的建设工作。旅游管理机构建设乡村旅游专网和信息共享平台，旅游企业一方面加强内部管理的信息化，另一方面要开展信息化服务，为游客制定旅行计划和项目选择提供尽可能的帮助。乡村旅游信息化建设还要注重为参与到乡村旅游中来的农民服务，提供他们用得起和用得上信息化产品，使他们作为信息产品与游客供求衔接的重要力量，在乡村旅游信息化建设中受益，并进而增强他们的信息资源的利用意识，推动信息化建设的全面深入开展。
3.资源整合，市场运作
要加快乡村旅游信息采集标准体系和信息体系的建设，实现信息采集、处理、的一体化，根据乡村旅游发展的实际，整合信息资源，最大限度地汇集整合各层次的信息资源，并用各方可以接受的方式进行传递，促进多种形式的信息资源共享，满足多功能、多层次、多样化服务的需要。对农民要进行信息的无偿化服务，通过客流和物流形成的利润反哺信息免费服务的资金不足，使乡村旅游的信息传播步入良性的发展轨道。乡村旅游信息化建设是一个庞大的系统工程，必须以市场需求为导向，拓宽资金渠道，大力吸引企业投资和社会资金的进入，探索建立以企业和社会中介组织为主体，政府引导，高等院校和科研院所共同参与的发展体系和运行模式。
4.重点突破，循序渐进
坚持从乡村旅游信息化建设的全局出发，结合乡村旅游发展已有经验，在一些优势领域，如建立乡村旅游门户网站、发展乡村旅游电子商务、乡村旅游电子政务管理等某个方面进行信息化率先突破，借此积累经验，总结推广；同时借助信息化加强乡村旅游产业链条中相关主体的内外合作，有效提高乡村旅游经营企业的信息化服务和管理水平，由此促进乡村旅游信息化发展和应用市场的成熟。当前，乡村旅游信息化建设的重点主要应放在服务内容实用、准确、可靠和加强信息交流的互动性等方面，以乡村旅游信息服务内容的适用性为基础，提高信息应用效率，通过加强信息交流的互动性提高服务效果，同时要注重提高信息的传播效率。
5.多管齐下，优化环境
首先要实现乡村旅游信息化建设的法制化和规范化，努力营造良好的法制环境，建立和完善信息化建设各环节的管理制度，保证信息的真实、健康，信息采集和交流传播渠道畅通。其次，乡村旅游信息化建设需要大批既精通旅游业务又熟悉信息化技术的复合型人才，大力培养乡村旅游信息化建设各层次所需的人才是当务之急，必须提高从业人员的业务能力和信息素养，旅游管理部门和旅游企业的工作人员要了解旅游中的信息管理技术，而旅游院校和旅游企业都要做好信息化人才的培养工作。再次，旅游产业链长，乡村旅游信息化建设要搞好行业协作、区域协作，获得社会各界和各地区的合力支持，从政策、人才和协作等方面构筑有助于乡村旅游信息化发展的软环境。
参考文献：
[1]郑泽国:调查:上海市网民旅游习惯调查报告[EB/OL]同程E网/qyfw/newsinfo_309.html,2005～5～13
旅游信息化范文3
1信息化是旅游业发展的必由之路
旅游业信息化是指充分利用计算机技术、通信技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段，将能够极大地提高旅游业的服务水平、经营水平，扩大产业规模，增强中国旅游业在国际市场和国内市场的整体竞争力，进一步促进中国旅游业从世界旅游大国向世界旅游强国跨越。
1.1信息技术的飞速发展为旅游业的信息化提供了基础
信息技术是指在计算机技术和通信技术支持下用以获取、加工、存储、变换、显示和传输文字、数值、图象、视频和声频以及声音信息，包括提供设备和提供服务两大方面的方法与设备的总称。进入新世纪，世界上创新型国家几乎都将发展信息技术作为国家战略重点。随着信息技术的迅速发展和应用的普及，信息产业已成为我国的支柱产业，其规模已居世界第二位。在微电子技术方面，几十年来其发展一直遵循摩尔定律，即集成度平均每18个月翻一番，30年时间内尺寸减小1000倍，性能提高1万倍。互联网和移动通信的普及应用推动了无线技术的发展，从无线局域网（WLAN）扩展到无线城域网（WMAN）。而目前，我国互联网的用户已超过1亿用户。这些都为旅游业的信息化提供了广阔的基础。
1.2旅游业是信息密集型产业，这一特点决定了信息化是它发展的必由之路
“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。”从这一意义上讲，旅游业的核心是信息。在旅游活动中，旅游企业与旅游者之间传递的是服务的价格、质量等方面的信息；旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品，而是通过信息流。因此，信息是旅游业内部各环节得以联结的纽带。正如业内人事所描述的那样“金融、保险、商业、旅游等行业离开了信息化就无法生存。”
2我国目前旅游信息化的现状及存在的问题
从国内各个行业信息化建设的整体状况来看，旅游业即使不是最好的，也是成就突出的一个。自2001年“金旅工程”启动以来，国家和地方政府、旅游相关企业投入了大笔资金进行信息化建设，可以说取得了明显的成果。如今，旅游业的信息化成果已经悄然浮出水面。最突出的一个方面，就是网上极为丰富的旅游信息。4A、3A的著名景区自然不必说了，即使是那些名不见经传的景点，也基本都能在网上查得到，有关交通、饮食、住宿等方面的信息更较为完备，以至于人们即使足不出户，通过“网上旅游”也能了解到很多有趣的东西。
然而需要指出的是，旅游信息化建设受区域间经济、社会发展状况的影响很大。在东南沿海经济较发达地区，从旅游主管部门到旅游企业，信息化建设普遍开展得早、进度快、成就显著。而在经济欠发达的偏远省份，情况却要差上许多，一些市县甚至连个像样的旅游网站也没有，更不要说完善的营销及办公系统了。其次，信息化的发展程度在不同的旅游企业之间的差距也很大，如有的五星级酒店已经实现内部无线局域网络和无线点菜系统，而有的酒店还没有实现网络接入客房。另外，旅游信息化的人才也很是匮乏，现在呈现的局面是“旅游管理专业学生信息化观念淡薄、信息化水平比较低，而信息技术相关专业旅游方面知识缺乏。”，这种矛盾也就造就了目前旅游业信息化发展过程中一个非常重要的障碍。
3高校在旅游信息化中的作用
3.1协助政府出台旅游信息化建设的相关政策法规
为保护扶持旅游信息化建设，要在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游电子商务等各个方面提供法律和政策保障。要制定旅游信息化发展的全局性和长远性的总体规划，确定其法律地位，以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发；制定有关规范旅游电子商务活动的法规，以促进旅游业网络营销的健康发展；出台旅游网上交易的法律，规范旅游交易。
3.2积极培养旅游信息化人才
旅游信息化的建设需要大量旅游信息专业技术人才。旅游信息专业技术人才是一种新型的复合型人才，既需要懂信息技术又要懂旅游、管理。目前我国绝大多数高校培养的旅游专业人才属于管理类，高校对该专业的课程设置上对信息技术相关类的课程开设的非常少，这样在一定程度上对培养具有信息化管理手段的旅游专业人才必存在很大的制约性。为了促进旅游信息化人才的培养，高校应在以下的几个方面来加强信息化人才的培养。
首先我们要重视信息化人才的培养，在对旅游管理专业的人才培养方案上进行改进，增加信息技术相关类课程的设置，如开设《旅游管理信息系统》、《旅游电子商务》、《旅游信息学》、《计算机网络》等课程，对于上述课程我们不仅要从理论上向学生传授知识，还要加强学生的实践能力，可以引入一些模拟实验平台，强化学生的操作能力，如笔者所在的学校就引入了五星级饭店管理信息系统和旅行社管理信息系统的实验平台，学生在掌握理论知识的同时，可以在实验平台里扮演不同的角色完成相应的操作。
其次我们要加大旅游管理类专业教师的信息化应用水平，我们很多的专业教师由于受所毕业专业的限制，本身对信息技术的掌握程度有限，在讲课的过程中无法把信息技术糅合到旅游专业课程里去，导致学生对信息化知识的缺乏，如讲《饭店管理》的老师可能本身并未完整地操作过饭店管理信息系统，这样在讲授的过程中，就缺乏这一实践内容的教学。
最后我们还要加强旅游信息化专业教材的建设，我们目前这方面的教材不是没有，而是书中对信息化技术的内容描述比较陈旧，我们知道信息技术的更新速度是如此之快，所以我们也要不断的更新书本的内容，写出一些高质量教材来供学生学习。
3.3努力提高旅游企业的信息化水平
我国的旅游企业，尤其是旅行社，绝大多数属于中小型企业，正是这样的一个特点，导致目前我国旅游企业的信息化水平很低。随着旅游业自身的创新，尤其是随着信息技术在旅游业的深入应用，个性化、散客化已经成为旅游业的重要发展趋势，那种跟着导游的“小旗”走的半军事化团体包价旅游已经远远不能满足游客的需求。旅游企业要想适应这一变化趋势，惟有不断的提高信息化水平，利用信息化的手段来管理我们的旅游企业。为提高旅游企业的信息化水平，应从下面几个方面进行努力。
首先，改进旅游企业对信息化的认识。很多旅游企业，尤其是旅行社目前还沿用传统手工作业方式，这样会导致以下问题：1、旅行社内部信息不畅，资源无法共享；2、旅行社内部各专业公司、各部门各自为战，规模效应不能体现；3、人工成本高，办公效率低下；4、无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；5、由于信息滞后导致控制滞后，对市场反应迟钝。为了解决上述问题，我们应该协助旅游企业改变上述思想，提高对信息化的认识。
其次，与企业合作，提供信息化建设的方案。由于旅游企业本身缺乏信息化人才，在信息化建设中遇到的很多现实问题无法自行解决。而高校就具备这方面的人才，不仅可以为企业提供详细的信息化建设的方案，同时，根据企业的需要，还可以为企业开发适合企业目前自身发展需要的信息化产品。
总之，高校在旅游信息化建设中，应充分发挥所具有的优势，加快我国旅游信息化建设的步伐。我们也相信，在未来，随着我国旅游信息化建设水平的不断提高，我们一定会成为旅游信息化强国。
参考文献
[1] 陈志辉.陈小春编著・《旅游信息学》，中国旅游出版社，2003。
旅游信息化范文4
一、传统旅游教学模式的问题
（一）重理论轻实践讲系统的教学思想体系
传统的教学内容重理论、轻实践，强调学生获得知识的系统性和整体性，比较注重显性知识的获得。忽视学生的主动精神和自主探究能力的培养，结果导致学生毕业后空有一堆理论，不知如何运用。
（二）以教师和课堂为中心的教学方法体系
传统的教学过程都是以教师为中心、以课堂为中心、以书本为中心对学生进行知识传授，教师居于主导地位，是学生学习的灌输者，学生处于被动地位。教师按照教材讲授各门课程的知识点，学生只能按部就班被动接受，虽然一些教师在其课堂中增加了案例分析，但就知识体系而言，一个或几个案例很难将一个课程知识体系全面展示给学生。这种教学模式的主要缺点是：以教师为中心的被动听讲或练习，难以激发学生学习兴趣和主动性；教师逐一讲授知识点，学生不易抓住重点，知识结构不便把握；学生获得知识破碎，不能系统掌握所学课程，学生缺乏实际操作能力，不能将所学知识应用以解决实际问题。
二、旅游信息化和任务驱动教学方法
（一）任务驱动教学法
1.任务驱动法简述。任务驱动教学法是学生在教师的指导下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动的教学方法。
2.任务驱动教学法的优势：
（1）体现了“学生主体”的思想，这样有利于调动学生的学习积极性。可以有效的培养学生的能力素质。（2）易于激发和保持学生的学习积极性，当他们完成某个任务时，自信心就会大增。有利于教学效果的实现。（3）可以锻炼学生的合作精神和沟通能力。当代社会是一个合作的社会，学习也不例外，通过合作解决问题，学生学会了聆听他人的意见，对自身的修养也是大有益处。
（二）旅游信息化教学体系
随着近几年旅游教学方法的发展及改革。旅游信息化，数字化教学模式已被大部分的旅游专业院校所接收，并开始推广和发展。
随着旅游专业教学数字化信息化的发展，很多高校也在逐步的规范和强化，硬件设备的建设，三维教学场景，高标准的实训室建设，但是教学方法却很难跟上我们教学设备教学手段的变革。从而出现了在机房/实训室中，教师拿着课本，电脑全部关闭，大家在津津有味地听着老师讲授。
针对以上教学实际问题，结合任务驱动教学法。可以尝试着将旅游的信息化教学和任务驱动教学法进行结合。实训课程如何设计？如何开展？任务驱动教学法即可以给以一个明确的导向。
三、任务驱动教学设计与实施
（一）任务驱动教学的设计
在此以《导游业务实训》课程为示范，来具体说明学校导游业务实训软件如何应用任务驱动教学法来进行实际教学课程的安排。（导游业务实训软件是旅游信息化教学需求中所产生的一种模拟仿真教学实训系统。目的在于通过数字化，信息化的手段提高教学效率，增强学生学习兴趣，方便教学管理，将理论化的知识形象生动的展现给学生。）
（二）教学过程
教学过程实际就是任务的构建过程和任务实现的过程，具体做法是在对应的教学单元围绕一个主题，提出任务驱动设计目标，然后利用任务设计过程，讲解教学内容，布置教学任务，帮助学生理解任务要求，解决疑难问题，使学生较快地开展工作，并在操作中学会知识学会方法，最后总结、交流与评价。任务名称――导游接站服务教学目标――了解导游接站服务的业务流畅，工作内容、方法、及应急问题处理
能力。
四、课程考核与效果评估
（一）课程考核
考核既是对学生学习状况的检验，也是对教学效果的衡量。因此，考核方式和考评指标设置有较高的科学性要求。过去旅游信息化教学课程的考核普遍存在着考核方式单一，缺乏规范性，不注意对学生学习过程投入状态和平时学习成绩的考评，考试结果难以客观真实地检验学生的学习状况和教学效果。旅游信息化教学采用任务驱动教学模式必须进行课程考核方式的改革，要针对该课程任务教学性质和特点，对照课程标准和课程目标要求。
（二）效果评估
旅游信息化教学普遍采用的实训软件自身带有考评体系，在此之外还需要补充教师的综合考评，如考勤成绩，学习态度，小组配合情况等等。制定相应的考核指标，确定指标比重，形成一定的考核体系，在考核基础上对学生及教学效果进行统一的评估。任务驱动教学法的评估体系可由以下部分组成，但是必须以系统统计和教师点评占核心：1.系统统计；2.小组互评；3.老师点评；4.自评。
五、使用任务驱动教学法应注意的问题
任务驱动教学法在旅游信息化课堂教学中的运用，使本专业教学的职业性、实践性和开放性得到充分体现。使用任务驱动教学法完成旅游信息化教学的过程中需注意以下问题：1. 任务的设计过程中，应围绕教材，要有针对性、趣味性，能够突出重、难点。任务不宜过多，要有层次性、实用性，可操作性。设计的任务要在学生理解和操作能力的范围内，不宜过大；2.一“放”一“收”的掌控。任务驱动教学法是旅游系信息化课程上应用时，将任务活动和信息化自身的灵活性和不可控性发挥到了极致，面对这一“放”，就要求教师一定要能做好对整个课堂的控制能力。3.软件信息技术的使用对教师和学生的综合实践能力有很高的要求，因此教学中，要正确的引导学生对计算机软件的认识、使用，有效的组织课堂，培养学生分析问题、解决问题，自我控制的
旅游信息化范文5
1.旅游管理信息化的内涵
信息化是在现代网络技术、通讯技术、数据库技术的基础上，以信息技术为依托充分运用信息资源，服务于产业运行和发展，其中信息化的目的和核心就是信息运用。为了有效提高旅游管理的水平、促进经济效益和科学合理地配置统筹各项旅游资源，综合利用信息网络技术来收集旅客信息资源、景区规划、旅游营销等各方面旅游相关信息，然后进行分析、加工处理后，再及时反馈处理，促进旅游管理信息化，实现旅游业现代化、信息化发展。在旅游管理信息化的具体实现过程中，包括内部系统、电子政务以及电子商务平台。为了提升企业的竞争力需要建立内部系统，通过信息网络技术来实现内部管理模式和结构的优化调整。旅游管理部门借助电子政务系统，扩展业务数据库，建立和完善信息交流和传递渠道，信息自上而下的，促进信息处理信息化。与此同时，综合利用网络、现代通讯技术，合理规划旅游产业并能够有效地进行宣传、营销，提高旅游服务水平和效率。
2.旅游管理信息化的重要性
首先，旅游管理信息化符合旅游业发展理念和要求，促进了现代社会发展。加强旅游管理信息化有利于降低管理成本、提高管理水平和经济效益，同时可以缩短与发达国家之间的差距，提高我国旅游业的竞争力。其次，旅游业具有较强的市场自主性，市场的发展状况在很大程度上将直接影响旅游业，旅游管理信息化有利于相关单位和部门顺应市场发展趋势并及时地调整和应变。再次，旅游业很大程度上依赖于信息且信息密集，涉及到交通、餐饮、住宿等多个领域，旅游管理信息化有利于提高企业的核心竞争力。
二、加强我国旅游管理信息化体系建设
1.强化地理信息系统（GIS）的应用
地理信息系统（GIS）是一项综合性计算机集成系统，整合了现有的信息技术，能够一体化地处理地理信息。它可以实现对各种图形信息、属性信息以及各种说明信息的数据管理、分析、检查、咨询，通过存储、分析地理空间信息、输入操作，提供了人机交互对话的良好环境模式，用户能够较为便利地获取到最优的旅游信息而做出决策。基于地理信息系统（GIS）开发建立旅游管理信息系统，能够及时有效地获取统计数据、图表以及分析处理结果，便于旅游信息数据库的构建和完善，提高旅游管理信息化的效果。
2.加强数据库资源的建设
作为旅游管理信息化的核心内容，旅游数据库的质量将直接决定了旅游管理信息化的成本和效率。旅游数据库系统通过规范、科学地数字化存储旅游相关信息，在信息技术的支持下实现查询、检索、输出等功能，有利于提高旅游信息数据管理的效率。旅游信息的数据一般包括图文数据库和地图数据库。图文数据库主要存储各种图片、数据资料、用于宣传营销等用途的报表和数据分析结果。地图数据库在地理信息系统功能实现的基础上生成各种专题地图，同时还可以实现空间的规划和查询。通过有机结合地理信息系统和旅游数据库，实现相关旅游信息和数据的数字化、储存、分析、处理、查询、输出。此外，旅游数据库还提供了旅游区域、景点、服务设施、交通路线、旅游产品、旅游咨询等旅游相关信息和数据，为用户提供最优的体验享受，有利于提高产业的核心竞争力，满足旅游业综合开发利用各种信息数据的要求。
3.重视信息资源的管理
对于旅游业这种服务业来说，信息具有很高的价值且意义重大，因此信息处理需要保证具有较好的实时性和准确性，信息的实时性和准确性在一定程度上将决定旅游管理信息系统的成效。由于旅游信息具有动态变化的特征，需要及时有效地交流和定期收集信息，掌握实时变化的旅游信息，并充分利用通信技术及时有效地更新信息。另外，信息的准确性也相当重要。相关管理部门需要检查旅游目的地或企业提供的信息的准确性，通过制定和执行先关政策法规，严格监督管理信息提供者保证信息准确、规范和共享，确保有效控制相关信息数据。
4.更新旅游管理信息化的软硬件设备
只有提供较好的硬件设备才能满足高效旅游信息数据管理系统的要求，积极地推行和应用信息技术，构建旅游信息网并不断完善旅游信息化的基础设施，推进新设备和技术的应用，在各旅游景点、企业、相关管理部门推广和使用信息技术处理行政事务、建立信息网络并普及信息化知识和意识。在软件方面，基于“科技以人为本”的理念，制定科学合理的人才计划，充分发挥高等院校的作用，重视引进和培养具有信息技术能力和旅游管理能力的双重高标准专业人才，提高在岗从业人员的业务能力和综合素质能力，对各级管理人员进行信息技术知识和理念的培训，为旅游管理信息化的实现提供强有力的人才支撑。
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一、问题的提出
旅游信息咨询服务体系是指为游客(特别是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构，共同承担采集、编制、旅游信息，提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行，有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同，可以将其归纳为六种构成类型。(1)从服务范围划分，包括市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处);(2)从服务内容划分，包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点;(3)从服务界面划分，包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;(4)从服务市场划分，包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;(5)从服务形态划分，包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;(6)从服务周期划分，包括固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(非常设)旅游咨询服务站点。
二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析
作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市，应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源，可以宣传上海旅游设施和旅游环境，展示上海改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建，将在强化政府职能，完善都市旅游服务功能的同时，对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用，对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下，上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持，依托其服务载体为城市接待游客，方便出游提供服务，带动相关行业的繁荣发展，充分发挥都市综合服务功能，促进市场的繁荣。
(一)都市旅游信息咨询服务体系发展演绎
近十年来，通过大力推进硬件设施建设的同时，不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量，取得了丰硕成果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-2004年)，工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。规范发展阶段(2005-2007年)工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。
(二)都市旅游信息咨询服务体系功能结构
1.服务项目。国内外旅游咨询服务功能差别不大，一是咨询、二是服务，其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研，通过对服务项目及供给程度的统计分析，结果发现:(1)整体来看，公益性项目供给程度较高，而经营性项目供给程度欠缺;(2)行李寄存服务项目需加强，仅28%供给程度，便民服务与旅游救援等项目供给程度较低，未达到六成，其中郊区旅游救援，因条件限制而严重缺失;(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度;而大部分项目供给的相当不到位。
2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实，自行选址。选址主要依据因素是客流规律占28%，交通情况占26%，周边环境占30%，地形特点占6%，城市规划要求占8%，服务对象占2%。然而，根据以上因素考虑确定，缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析(图1);就全市而言，缺少统一的科学规划，各站点设置与市场脱节，服务目标不够明确，数量、类型配置缺少合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除上海南站外)等客流量较大地区咨询站点缺失;浦西与浦东相比极不平衡，站点数之比为10:1。随着上海都市旅游的发展，许多旅游景区、街区、商业繁华地段等地区都已逐步被开发利用，吸引越来越多旅游者，现仅有22家旅游咨询服务站点数量明显不足。
3.免费信息。对全市现有旅游咨询服务站点提供免费信息资料收集、分类、统计分析，结果发现:(1)咨询服务站点提供的资料种类有限，大多数为上海市旅游事业委员会制作的免费信息，以及部分旅游企业制作的宣传资料，各区(县)旅游局可提供的信息很少;(2)内容较陈旧，以文字介绍性信息居多，数量高达96%，而具有实用价值信息(如上海市交通图、景点图等)很缺乏，地图类、影像制品类仅占3%和1%;(3)外语免费信息也多为英语和日语的版本，其分别占外文资料语种类型的80%与17%，其他小语种很罕见。
4.运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构，上海市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督，提供各站点信息种类多，内容丰富的定期或非定期的免费信息资料，同时，兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区(县)旅游咨询中心建成后均实行属地化，根据需要自行选址设立站点，开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益功能的前提下，各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等，实行差异化发展战略，从事拓展业务，探索公益性与经营性相结合的服务运作模式，前两者市场化程度高、竞争力强，核心是如何协调好公益性与经营性问题;后两者业务依附性强，核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。
三、网络化:上海都市旅游信息咨询服务体系发展
都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的，科学、完善的旅游信息咨询服务体系
正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应上海都市旅游发展需要，旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型，遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想，构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系，以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务;同时，链接上海旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统，形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。
(一)实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合
上海市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理，建立集中式公共旅游信息数据库，行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时，通过投资、合资、引入风险资金等多种形式，从事旅游网旅行服务，提供旅游信息增殖服务，开展旅游电子商务。这样既能整合资源，充分挖掘都市旅游信息资源的价值，也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。
(二)建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库
旅游数据采集中心主要功能是实现对上海市各旅游企业的信息采集和数据管理，实现对旅游市场全面掌控，能够实时、准确地掌握上海旅游接待情况，整合接待资源、提高管理效率。通过对上海旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析，实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警，为决策提供强有力的依据。
(三)加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级
加强基础信息支持系统的建设，为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源，提高服务质量，扩大旅游热线规模，提供更加丰富的服务项目。如:旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素;处理游客各类预订业务;提供自动导游服务;提供个性化旅游线路的设计;及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能;自动提供旅游紧急预报信息;提供GIS旅游地理信息导航;提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。
(四)完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统
丰富上海旅游网的网络旅游产品，提升电子商务比重。在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立，同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖，同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区，部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容，提高时效性，使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。
