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柔性管理范文1
当今社会经济发展飞速，科学技术突飞猛进，消费者偏好瞬息万变，行业发展扶摇直上。处于这样复杂多变的环境中，企业必须保持一定的柔性，才能适应剧烈的环境变化。同样，随着现代社会中资本运动不确定性因素的增加，财务系统作为企业系统中重要的子系统，财务柔性的作用不容小觑。企业必须加强柔性财务管理，才能确保企业在不确定的环境剧变下避免不利冲击，抓住有利机遇，取得更加良好的经营绩效。
一、财务柔性的内涵和获取方式
（一）财务柔性的内涵
柔性，是指在环境变化下的一种选择性和适应性，是一种自我调节能力，能够应对环境的不确定性。柔性理论最初于20世纪60年代开始运用于生产和管理领域，并逐渐广泛应用于各个领域。财务柔性，与柔性理论相同，也是为了应对内外部环境的变化，是指企业通过持有闲置现金、储备剩余举债能力，在面对未来不利冲击和有利投资机会的时候，能够迅速采取行动，及时地获取和调动财务资源，避免冲击或者抓住机遇，进而实现企业价值最大化的能力。从内涵来看，财务柔性强调了“预防”和“利用”属性。基于此，企业柔性财务管理，也就是企业利用财务柔性进行财务管理的策略。
（二）财务柔性的获取方式
1.现金持有。企业持有现金主要是基于交易、预防和投机这三类动机。为了满足企业日常生产经营需要而持有现金，这是交易动机；为了防止企业在生产经营过程中出现不可预料到的意外情况而持有现金，属于预防动机；为了确保企业在未来遇到有利投资机会时不至于因现金缺乏导致出现投资不足情况而持有现金，这是投机动机。在未来充满不确定性的环境中，企业不仅能够利用所持有的现金满足其资金需求，还能够在发生有利投资机遇时，抓住投资机会提升企业竞争力，在发生不利状况时，降低企业陷入财务困境的概率。从一定意义上来说，这种为了预防与利用的动机而持有超额现金，能够为非预期的现金需求提供财务柔性安排。
2.保留举债能力。由于成本和税的因素，过度持有现金会造成成本较高，因此，最好的财务政策是能够长期采用低杠杆目标来保持债务融资能力，也就是说，短暂的债务问题可能会为企业获得重要的财务柔性能力。企业当前的借款成本，是为了满足未来发行债务以避免无法借到所需款项而造成投资扭曲的机会成本。但是这种机会成本体现了各种负债筹资之间的相互依赖性，若是企业过度使用当前的举债能力，那么很有可能会面临将来投资扭曲的风险。因此，企业若是希望能够在未来不确定性发生时较快利用举债能力筹集资金，当下就应当采取高负债柔性的财务政策。
3.股利政策。企业往往能够通过股利支付政策影响财务柔性决策。若是企业目前产生的现金流量大于现在投资所需的现金量，则企业可能会选择将多余现金支付给股东或储备以备将来之需。但是，若企业面临高成本的外部融资或投资机会时，可能会选择低股利政策，将现金储存起来。
二、财务柔性在企业管理中的作用
（一）缓冲作用
基于现金持有的预防动机，当企业处于内外部环境变化时，事先具备一定现金储备的企业能够更好的应对环境转变，促使企业顺利度过危机时期。因此，为使企业具备防范环境变化的财务柔性，企业必须储备一定的企业财务柔性资源，有利于企业缓冲不利冲击的影响。另外，具备财务柔性资源，不仅能够缓解资源约束，柔性资源突破短期瓶颈还会改变企业管理者的心理预期，有助于改善企业非效率的决策行为。这样看来，具备财务柔性较强的企业，不仅能够缓冲当下的财务危机，更能够为企业未来的可持续发展提供强有力的保障。
（二）适应作用
财务柔性使得企业能够在环境发生变化时，通过调度所储备的柔性资源，适当调整企业的管理决策，如对企业财务杠杆结果的调整，对持有现金进行调整等，以适应环境的不确定性。
（三）创新作用
财务柔性的创新作用是指当企业处于内外部环境不确定的条件下，企业的财务系统通过合理配置、有效利用财务资源，引导企业适应外部环、改变内部条件来应对危机。当企业处于内外部环境变化时，能够将财务柔性资源重新加以配置，形成具有竞争优势的资源整合，将整合后的财务资源应用于企业需要调整的各个方面，确保企业顺应环境变化，应对环境变化，提升企业价值，打下良好的战略基础。
（四）提升作用
财务柔性是企业进行资本结构决策时考虑的最重要因素之一，企业为预防经济低迷、抓住有利机遇，会保持一定的财务柔性，而面临的融资约束又影响了企业的财务柔性，融资约束较高的企业会选择合理的财务政策优化自身的财务柔性，降低融资约束程度，提升企业的投资能力。因此，企业储备一定的财务柔性，能够增强其适应内外部环境的能力，抓住有利机遇，创造企业新的竞争能力，提升企业价值。
三、企业柔性财务管理的运用
（一）柔性融资管理
融资管理对于企业的财务管理活动来说非常重要，是企业从内外部各方面获取资金的关键，企业之所以会进行融资活动，或是为了扩大生产经营规模，或是为了偿还债务，或是为了优化企业资本结构等，但无论企业出于什么样的融资目的，都必须仔细研究影响融资的各种因素，及时调整融资策略，以应对不同的融资环境。柔性融资管理，是指对筹资数量和时间上的管理，以及对资本结构上的管理。对筹资数量和时间上的管理，要求企业根据环境形式在合适的时间调整资本需要量，增加或减少企业的筹资数量。对资本结构的柔性管理，是要求企业的资本结构具有弹性，不仅要使企业原有的资本结构能够实现灵活转换，如企业权益资本和债务资本之间的转换，也要通过运用不同的融资方式，或是增加权益融资，或是增加债务融资等，调整企业现有资本结构，最终达到相对于企业来说的最优资本结构。
（二）柔性投资管理
企业在进行对外投资时，应当留有余地和弹性，提出多种应对方案和措施等，实施动态投资管理。这些方案和措施，不仅是指企业在投资规模上具有柔性，也指企业在投资构成上具备柔性，或是增加某一投资，或是减少某一投资，注意相互搭配，确保企业在投资调整时能够灵活应对。
（三）柔性营运资本管理
营运资本的管理就是对企业的流动资产进行管理，柔性营运资本管理就是对营运资本进行柔性管理：一是对流动资产规模的柔性管理：企业流动资产的投资规模越大，变现能力就会相应越强，获利能力却越弱，反之亦然；二是对流动资产内部结构的柔性管理：流动资产内部结构是指企业的现金、银行存款、应收账款、短期有价证券等的构成及其占比，企业应当根据各种因素及时、适当调整流动资产内部结构，避免结构失衡，确保各构成项目比例适度；三是对流动资产各项目的柔性管理：对流动资产各项目具有不同的柔性要求，例如为防止意外事件对现金收支的影响，需具备一定的现金储备、保险储备，或为防止存货需求增加，需具备一定的存货储备、保险储备等。
（四）柔性收益分配管理
柔性收益分配管理，是指企业在确定收益分配政策和进行分配数额上，采取不固定原则，保留出一定的调节空间。例如，当企业实施低正常股利加额外股利政策时，企业会留有较大的弹性空间。
四、结束语
面对日趋激烈的市场竞争，错综复杂的投资环境，稍纵即逝的投资机会，企业的财务系统应当更具灵活应变能力，在错综复杂的环境变化中能够更具主动性，以增强企业的核心竞争力，提升企业价值最大化的实现，财务柔性管理势在必行。
参考文献：
[1]王满，商亚超.企业财务柔性管理策略[J].财务与会计，2013（12）.
柔性管理范文2
关键词民主行政柔性操作柔性管理
民主思想是中国优秀文化宝库中重要的思想资源，它发端于商周时代，“民惟邦本，本固邦宁”突出体现了这一时代政治中的民本色彩。作为一种理念与一种制度而存在的民主，其内涵则随着历史的变迁而变得丰厚。关于“民主”的命题，历史家们的思想都是从国家统治和社会管理的层面上来理解的，不过中国古代思想家的理解跟当下中国政府的阐释大不相同。中国古代思想家和开明皇帝提出的“民主”主张，从手段的意义上强调了依靠广大普通老百姓的必要性，这无疑是既明智又抓住了统一天下、坐稳江山的根本。但是，他们并不是真正要为广大的普通老百姓谋利益，他们提出的“民主”归根结底还是为了自己和自己的子孙后代谋利益。今天的中国政府主张“民主行政”，是既把广大的人民群众视为手段，更把广大的人民群众视为目的，认为行政管理工作的展开与推进，既要依靠人民群众，更要为了人民群众。“实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益”，始终是行政管理工作的最高目的和根本原则。
柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的自觉行动，并主要依据社会的共同价值观和文化精神进行人格化管理。民主行政有很多刚性的目标，但为了更好的为民谋利，构建和谐社会，在坚持行政的刚性目标的同时，更要注意行政的柔性操作。随着社会进程的日益推进，人民群众的需求偏好瞬息万变，社会已变成了一个由个性化、多样化组成的、变幻不定的万花筒。民主行政中的柔性操作是一种“软”行政模式，它强调的是识别出人民群众的真正需求，进而预见到变化并自如地应对变化，从而更好的为人民谋利，为构建和谐社会作贡献。
1民主行政中的柔性操作理念
当前管理界人士对柔性及柔性操作观点较多，看法不一。在民主行政的柔性操作进程中，虽然听到了来自各方拥护的声音，但与此同时，也听到了另一种声音，有人认为，柔性操作的理念不清晰；还有人认为，柔性操作是一种妥协，一种缓冲，为的是掩盖矛盾，是因为政府没能力解决问题而采取的一种缓兵之计。甚至，有少数政府官员把柔性操作当作为自己谋利的一种手段，他们在行政之时，也采取了“柔”策略，可此种“柔”操作是建立在他们滥用权力、为非作歹、之上的。谁能给自己带来好处，在行政之时就“柔”一把，大开绿灯。这种“柔”操作将正义抛之脑后，将人民的利益抛之脑后，与我们的民主行政的理念背道而驰，从而造成党风不良、官风腐败，致使干群关系紧张，并影响了政府的权威和合法性等。
因此笔者认为，在行政的柔性操作进程中，理念一定要相当清晰，那就是要“民主”，为民谋利。以人为本的“民主”观念是中华传统行政文化的精髓。民主行政是现代行政的本质特征，也是当今世界各国行政改革普遍追求的价值目标。现代政府应该在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，在坚持刚性目标的前提下，通过柔性操作的方式承担起政府的责任。现代公共行政理论与实践表明，在追求民主行政的过程中，在实现人民民主与人民的过程中，柔性操作是必要且必须的。将民主作为最重要的公共行政理念和价值观准则，既是民主行政柔性操作的合法性要求，同时也是公共行政存在及使命的必然选择。民主行政中的柔性操作能够在坚持行政的刚性目标的同时，更好地化解社会冲突和矛盾，更好地实现民主，为民谋利。
2民主行政中的柔性操作特点
（1）人性化。民主行政中的柔性操作是依据社会的共同价值和文化精神氛围进行的人格化管理，其本质是一种“以人为中心”的“人性化管理”。它以人的心理和行为规律为基础,以人性化的工作方式和管理思维,在广大老百姓的心中形成一种潜在的说明力,从而把政府的意志和思想贯彻在行政工作人员和广大人民群众的自觉行动中。
（2）平民化。民主行政中的柔性操作，改变了过去行政工作人员“高高在上”的局面，提倡“平民化”。从实质意义上说，这种变化要求政府行政人员在增强非权力影响力上下功夫，增强危机意识、竞争意识和创新意识，也要求他们在职务升迁、任免去留上多一些平常心、事业心，少一些。另外，民主行政中的柔性操作还强调民众的参与，实际上，行政的柔性操作过程是政府与广大群众思想与动机上的互动过程。社会的发展是由政府与广大群众共同推动的，而不是主要由政府推动的。
（3）弹性化。民主行政中的柔性操作注重战略弹性，重视科学决策、民主决策，提倡政府部门之间的相互沟通，从而提高整体的反应灵敏度，时时应对变化和不确定。在行政的柔性操作进程中，遵循的是从实际出发的机动灵活的指导思想，有所变，有所不变，变就是创新，就是无止境的改善，不变的是民主行政的宗旨和理念。
（4）效率化。民主行政中的柔性操作注重技术渗透，重视研究行政管理的规律，分析行政效率的现状，力求提出改进提高的措施。知识经济的快速发展要求政府部门在行政的柔性操作过程中要以不断地学习及时获取新知识和新技能为前提，以高技术手段不断促进行政管理水平的提高，不断开创行政管理的新天地，提高行政工作的效率，从而更好地为民谋利。3民主行政中的柔性操作途径
（1）以情感为基础，推行民主行政。注重情感沟通和关系协调。在传统的行政方式中，过多地强调“服从命令听指挥”，沟通被看得不是很重要，对组织的分配、安排、命令，人民想得通要做、想不通也要做。这种“不平等”的待遇使人们只能在无奈中接受一切。民主行政的柔性操作就是要改变这种局面，它以“公正、公开、公平”为原则，以“沟通——理解——互动”为模式，从而实现有效行政。另外，现代社会是市场经济社会，影响组织、社会发展的因素越来越多，越来越错综复杂，社会利益主体多元化越来越突出。因此，行政管理人员在协调上的职能、方法就显得越来越重要。以协调求稳定、以协调求发展、以协调为人民办好事、办实事，也是行政的柔性操作方式之一。
与此同时，还要注重激励作用和个性化指导。在传统的行政方式中，习惯于“指挥”人民前进，不注重激励人民的动机和行为。其实，人们从事一切工作的愿望程度，是影响行政目标的最重要的因素之一。所以，在现代民主政治条件下，在推行民主行政的柔性操作的过程中，要以人民“愿意不愿意、满意不满意、高兴不高兴”为出发点，以“察民情、知民心、顺民意”为落脚点。这就要求行政管理人员学会运用科学的激励方法和高超的激励艺术，让人民在自觉自愿的状态下配合行政工作，把要求人民干的事情变成人民自己愿意干的事情，最大限度地使其潜能变为显能。另外，现代社会，人们的个性呈现多样化、多元化，这就需要行政管理人员在行政方法上也要多元化、多样化，更加注重对群众进行个别的关照、个别的指导、个别的激励，在不断改进行政制度的同时，不断提高行政艺术。
（2）以文化宣传为平台，促进民主行政。首先，大力发展教育事业，增加资金投入，利用多种渠道，努力提升人民群众的文化素质和思想素质。教育是兴国安邦的良方妙计，也是增强公民意识的必要途径。通过教育、统一观念，塑造社会整体的价值共识，从而形成推动社会发展的合力。另外，要正确引导文化媒体。从某种程度上来说，媒体肩负着塑造民众性格的重任。维护民权、关注民生、传达民意，这些既有利于维护人民的利益，又有助于人们更好地认知作为公民应享的权利和义务，提高公民的民主法制意识，从而促进民主行政的顺利进行。
（3）以制度为保障，确保民主行政。一方面，在政治系统的输入上，要充分发扬民主，建立和疏通人民群众参政议政的渠道，鼓励和支持人民群众参政议政；另外，要建立健全社会利益的沟通渠道和协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾，自觉维护安定团结。另一方面，在政治系统的输出上，则应该发扬民本精神，把符合最广大人民的根本利益作为制定各项路线、方针、政策的根本价值目标。将“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧”的精神理念贯穿于各项制度之中，贯穿于行政管理工作之中，从而突出人民群众在政府工作中的中心地位，确保民主行政。
4民主行政中的柔性操作要注意的几个问题
（1）坚持刚柔相济，辨证施治的原则。刚性管理为柔性管理奠定基础,柔性管理为刚性管理提供支持。刚性管理规定了管理的目标、幅度及必要的手段,形成一定的框架,使组织和成员的一切行为都在这一框架下有序地运作。如果没有刚性管理作基础,那么柔性管理的目标就可能显示出极大的随意性或盲目性,由此使柔性操作成为一种妥协，使行政管理工作陷入碌碌无为的状态。而且,个人的需要与利益有时与组织的目标会有所冲突甚至完全对立,如果没有刚性管理作基础,而只强调柔性管理,则很可能会违背政府民主的初衷,效果也会适得其反。
柔性管理范文3
论文关键词：班主任,柔性管理
通过多年的班主任工作，我感觉到，对班级实施柔性管理效果不同凡响，下面谈谈我对班级实施柔性管理的一些做法。
一、柔性管理的内容
柔性管理就是班主任在重视学生主体地位的前提下，通过研究学生心理、摸索学生行为规律，体会学生感受，进而对学生心理施加潜在影响，使学生的自尊心、好胜心、成就感等心理因素转化为内趋性动机，从而达到把教师的意志转变为学生自觉行动的一种调教式的管理方式。其内容包括柔性的管理政策，柔性的管理手段及柔性的班主任性格。
1、柔性的管理政策
柔性的管理政策作用和“不准”条文一样，也是约束学生不良行为和习惯，但是因它的“绵”性和“柔”性，学生能够更容易的接受。打个比方，如果把“不准”条文比喻成铁栅栏笼子。那柔性管理政策就是网兜，特点就是伸缩性地约束。我举下面两个例子。
（1）底线政策
对于反复出现问题的学生，帮他们建立问题记录诊断本。以说话为例，第一周有四次说话的机会，超过四次就处罚，第二周有三次说话机会，超过三次就处罚，第三周有两次说话机会，超过两次就处罚，第四周有一次说话机会，超过一次就处罚，第五周杜绝说话，第六周巩固成果。
（2）自我教育政策
学生违反纪律后，要求学生参照《学校学生管理条例》和《中学生守则》及《中学生日常行为规范》对自己进行自查，并进行反思，写出反思材料，交班主任批阅，并根据班主任的批阅意见写出自己的成长日记，从而起到自我教育的目的。
2、柔性的教育手段
教育需要我们去感化心灵，触动灵魂，以情感人，以理服人，全面塑造学生健全的人格，主要有以下教育手段。
（1）周记交流
青少年学生内心世界复杂多变，不太容易将内心想法说出来，让学生写周记，能宣泄其内心情感。学生可在周记中发牢骚、作评论，可以对班，也可以对老师，也可以对一些问题和现象。班主任在批改周记中给学生以解释或写上几句有亲和力的批注，师生情感得以交流，师生距离得到拉近，班级管理成效得到提高。
（2）学代会
班级管理中，学生既是管理者又是被管理者，学代会就是学生参与班级管理的一种形式。通过民主选举的形式产生学生代表，对学生中的敏感问题、焦点问题、是非不清的问题都可以拿到学代会上进行讨论，达成合理共识，既满足了学生的愿望，也解决了棘手问题，减轻了班主任的管理负担。
（3）家校沟通，形成教育合力
在班级管理中，与家长沟通是很重要的，老师和家长如实交流学生在学校内外的表现，有助于班主任全面掌握学生情况，开展针对性工作。班主任与家长交流时一定要有亲和力，让家长感到与老师交流是愉快的，是轻松的，只有这样，家校合力才能得以最大发挥。
3、柔性的班主任性格
柔是一种风度，无柔则不亲，所以班主任对学生要有人情味，班主任要控制自己情绪，说话要有口德，因为一句口不择言的气话可能会使学生记一辈子。对于急脾气的班主任可采用如下方法处理问题。
事先准备一些小纸条，上面写好“放学后，到我办公室来一趟，我们交流一下”。当学生出现问题时，塞给他一张纸条，这种做法缓和了立马处理问题时可能出现的矛盾，使问题解决效果更理想。
二、柔性管理的实施原则
柔性管理的实质就是理解、宽容和尊重，它是一种合乎人的身心发展需要的管理，是一种促进学生个性自主和谐发展的管理，在实施过程中坚持以下原则：
1、尊重、平等、关心的原则
尊重就是尊重学生的意愿，尊重学生的人格。班主任要把自己放在与学生平等的位置，不要高高在上以“法官”自居，动不动就训人，而应该是以诚恳的态度倾听学生的意见，帮助他们解决问题。班主任还应该平等地对待每一位学生，关心每一位学生。不论家庭好差，不分成绩高低，不分性别，不分是否犯过错，班主任都要一视同仁，公平对待，进而达到融洽师生关系、增强师生感情的目的。
2、理解的原则
理解就是理解学生的感受。当前的学生教育宜疏不宜堵，班主任在做工作时要注意角色置换，要站在学生的角度去体会学生的感受，要设身处地的理解学生才能打开学生的心扉，让学生觉得老师是真正可信赖的朋友，是真心地帮助他改正错误，只有这样学生才会放弃对老师的戒备，老师也就能找到打开学生心结的钥匙，真正能做到“晓之以理，动之以情”。
3、宽容的原则
宽容就是宽容学生的缺点和错误。人非圣贤，孰能无过？班里出现一个迟到的，两个打架的都是很正常的事，班主任要能容忍这些现象，而且要及时地处理问题，转化问题学生。陶行知的学生肯定也犯错，但是他能宽容学生，引导学生，转化学生，所以他能成为教育家。
三、柔性管理的实施方法
柔性管理主要是利用心理效应，发挥积极因素，克服各种消极影响，进行实施。
1、注意因首效应
人和物往往都有先入为主的特点，第一印象影响着对一个人各方面的看法，所以在开学初，班主任要做到几个一：上好第一堂课；组织好第一次活动；处理好第一次偶发事件；开好第一次班会。
2、利用“期望效应”激发学生潜能
每一个学生都是有思想、有意识的个体，他们都有渴望得到班主任理解、肯定和认可的需求，而班主任对学生的期待和期望往往对学生产生巨大的教育影响。用激励的方式诱导学生增强内驱力，改进行为，把教师的意志要求转化为自觉行动，更好地发展自己。事实证明，班主任的期望和重视程度越高，学生进步就越明显。
3、评价有分寸、批评有尺度
评价学生要全面，包括正反两面，但要以肯定为主。先肯定再批评。批评要有依据，要以理服人，而且批评要留有余地，要给学生一个自我批评的机会，这样学生才能不断鞭策自己，激励自己，从而少犯错误。
四、辩证地使用柔性管理
柔性管理范文4
1. 制定决策的柔性化，可有效激发内在的激情
制定决策的柔性化主要体现在决策程序上。 “一言堂式的决策”属于刚性决策，其最大缺点是很难避免主观、片面、武断，危害较大；“群言堂式的决策”是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，管理者在决策中可把已掌握的信息，进行综合分析，择善而立，由此而形成的决策，可称为柔性决策，其最大好处就是可以尽量避免刚性决策可能造成的失误，把职工内在的、情感的、心理的管理融入其中，焕发人的内在动力，挖掘人内隐的潜力，极大地调动人的主观能动性，提高工作效率和质量。
例证：幼儿园奖励制度。2003年，我们在讨论制定这一制度时的名称叫《幼儿园奖惩制度》，从名称上看就有惩罚的含义，任何人对“惩罚”都具有抗拒性，辛苦工作一个月，稍有不慎，得到的是“惩罚”，难免心情低落，不敢大胆开展工作，经常有所顾忌，职工情感上存在不接受现象。经过思考，把制度名称改为《幼儿园奖励制度》，发现职工的心情有了微妙的变化，开始大胆工作，她们不再是为得到奖金而努力工作，而是为满足精神上的追求愉快工作，她们更愿意得到肯定、鼓励、表扬，工作积极性得以提高，领导与职工之间的关系更加融洽。
2. 执行决策的柔性化，可有效增加感召力
单位制度的建立对规范教育工作秩序、达到教育目标起着保障作用。然而，单纯用制度约束很难达到最佳管理境界，有时反而会影响教职工的工作热情与积极性。柔性管理对有效增加感召力具有特别的意义。
从我园职工现状看，班级人员100%都是女职工，她们的角色不仅是老师，还是母亲、妻子、女儿，是家庭主要家务的承担者。要想使她们爱岗敬业，首先是要乐业。因此，执行决策的柔性化更能让职工接受和认同。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响力，而是依赖于职工的心理过程，依赖于从每个职工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。日常管理中，我们采取最多的是“柔一点”， 多一些宽容理解，多一些人文关怀，多一些个性张扬，优化教师乐业的空间、成长的空间。引导广大职工自我规范、自我评价、自我校正。变“要我怎样干”为“我要怎样干”。
例证：请假问题。制度规定：在不影响工作的前提下才能请假办理私事。但是，事情发生的时间是不确定的，是无法提前预知的。假如严格执行规定，会使职工的心理受到伤害。几年前，有一位老师的母亲重病在床，大小便不能自理，年迈的父亲一个人不能料理，且经常会发生在上班时间。她的焦虑与无奈我看在眼里放在心上，想到职工的家离单位200多米远，处理她母亲的问题最多15分钟，制度到底是为谁而定？最终目的是为了什么？职工、职工、还是职工。我找到她允许回家料理，她当场就感动得泪流满面，“谢谢理解，谢谢关心”之类的话从心底流淌，之后我看到的是她工作起来更加努力，更加积极主动。同时，这种心灵的碰撞会在职工群体中传播，职工的凝聚力更强。
3. 调整决策的柔性化，可发挥启发诱导的功效
柔性管理范文5
急诊科护理管理当中,对照组尚未应用柔性管理理论,观察组应用柔性管理理论：
(1)建立自主管理平台。实施柔性管理过程中,一定要坚持遵循以人为本的原则,通过建立和完善自我管理体制和自主管理体制,让护理人员按照有关的规章制度进行工作,从而达到自我完善的目的。同时鼓励更多的护理人员投入到质量管理工作当中,以一带一的方式,使护理人员充分意识到每个环节的护理重要性,从而调动护理人员的积极性。
(2)实施轮岗制度,丰富护理人员的工作经验。实施科内轮岗,让护理人员有更多的实习机会和尝试机会,从而丰富护理人员的护理经验。另外,实施科内轮岗还有利于护理人员及时找出自己在工作中存在的问题,并且及时纠正这些问题。
(3)颁布柔性激励制度。颁布激励制度的目的是调动护理人员的积极性,使每个护理人员都能以饱满、积极的心态参与护理工作,从而提高工作效率。
(4)加强护患交流。在护理工作当中,沟通属于重要的内容,护患沟通有利于护理人员了解患者的需求和病情变化,同时也能找出自己工作中的难点和重点,从而克服这些难点和重点。护理人员在护患沟通当中,必须要乐于倾听,并且善于倾听。
(5)尊重护理人员关心护理人员。尊重护理人员关心护理人员具有重要的意义,所以,医院需要制定人文关怀制度。传统的管理当中,一旦护理人员出现差错,就会遭受严厉的训斥,给护理人员带来了很大的压力,导致护理人员对工作心生厌倦。因此,实施柔性管理,就是当护理人员犯错误时,管理人员给予详细的讲解,鼓励护理人员勇于克服困难,主动找出解决问题的对策。
(6)调动护理人员的创造性和积极性。给予护理人员进行教育培训具有重要的意义。要想调动护士的创造性和积极性,在认可和鼓励护理人员的基础上,对护理人员实施量化考核,将护理目标落实。对于护理人员的每天工作情况,管理人员需要进行检查,如果患者对护理人员有好评,管理人员要详细记录下来。同时对护理人员的工作进行年终审核评估对于审核结果较好的护理人员,给予更多的奖励和鼓励,对于审核结果较差的护理人员,给予处理。通过这样的方法调动护理人员的创造性和积极性。
(7)提高管理者的素质。实施柔性管理期间,管理人员的素质在很大程度上决定了管理水平。管理人员需要具备广阔的胸襟、较好的专业水平、较强的处理能力、优良的素养,并且向护理人员展现客观、诚实的一面,积极指导护理工作。把所有的数据输入SPSS17.2软件包进行统计学分析,用(x-±s)表示计量,用百分数(%)、例数(n)表示计数,经软件计算,如果对比数据P<0.05,则被认为差异存在统计学意义。
2结果
2.1对比两组护理人员的护理质量评分
对照组护理人员的急诊护理技能评分为(60.24±3.24)分,护理积极性评分为(62.25±3.63)分,自我满意度评分为(61.43±3.54)分。观察组护理人员的急诊护理技能评分为(81.43±3.65)分,护理积极性评分为(81.42±3.54)分,自我满意度评分为(82.65±3.33)分。观察组的护理质量明显比对照组高。两组护理人员的护理质量有明显差异(P<0.05)。
2.2对比两组护理人员的患者的满意度
对照组的满意度较低,仅可达到77.50%。观察组的满意度较高,高达97.50%。对照组的患者满意度远不如观察组。两组护理人员的患者的满意度有明显差别(P<0.05)。
3讨论
柔性管理范文6
【关键词】柔性管理；护理质量；管理
1 柔性管理概念与护理管理者的素质要求
柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人是自觉行动的管理。[1]实施柔性管理的管理者本身必须具有良好的领导形象，包括高尚的品德修养、超凡的人格魅力、卓越的领导才能和娴熟的专业技能，否则就不可能说服其管理对象心悦诚服地为组织目标工作。[2]
2 开展柔性管理的具体措施
2.1树立为护士服务的柔性管理思想 护士长重视每个护理人员的晋升、晋级的信息管理，积极创造在教学、科研、管理、专业等方面的继续教育和学习培训的机会，为他们提供一个良好的成长与成功的平台。护士长着力为护士服务，遇事换位思考，切实解决护士们工作和生活中遇到的困难，护士才能热忱地为病人服务，建立一个良性循环的工作环境。
2.2增强科室凝聚力，营造良好氛围 根据关系场效应理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞3的效果，这个群体就会产生内聚力，所以护士长有责任创造和维持一种有利于调动积极性和温暖、团结友爱的环境氛围。[3]护士长除了经常在值班室与护士谈心交流外，还通过短信或QQ进行聊天，拉近相互之间距离，遇事换位思考，切实解决护士们工作和生活中遇到的困难，使她们感受护士长的真诚和关爱。美国心理学研究发现，一个人如果没有激励，其能力只能发挥20-30%，而受到充分激励后能力可发挥80-90%。[4]
2.3 塑造病房组织文化和护理哲理有学者指出，在质量管理活动中调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，营造尊重充满和工作环境，有助于提高企业员工素质。[5]科室“以您的健康，我的追求” 的护理哲理和“爱心、耐心、细心、关心和责任心”换您的“放心”五心换一心的护理品牌，及以争创“优质护理服务试点病房”和各级“巾帼文明岗”的为动力的创造组织文化，为护士寻找一种氛围，寻找一种人事环境，寻找一种价值观念，寻找一种能够发挥自己长处的环境。科室组织文化对护士的作用是柔性作用，并规范护士的价值观、群体意识、工作作风和行为准则。
2.4 创造护理差错隐患“快乐”呈报制度 护士长应对护士的差错和隐患作出科学、理性、宽容的态度，不过分追究个人责任，促使护士积极呈报护理隐患和差错，科室质控小组每周主动督察分管项目，分析原因，提出整改措施。在科室安全会议上进行“对事不对人”的安全教育，听取护士们和当事人分析发生差错的原因，从而找到防范的对策，使全体护士从中受益，确保护理安全。
2.5 实施护理质控岗位轮转制 护士长以“人人参与护理质量控制”为原则，授权全科室护士进行质量控制，但是护士分管质控时间长了会有厌倦情绪和麻木状态，缺乏更新意识。每年根据能力进行岗位轮转，使得新的工作重新唤起她们的工作激情，护士的潜力有利于充分发挥。有利于护士知识与技能的拓宽和积累，更有利于为护士提供施展才华的机会，使得护士获得心理满足感和成就感。
2.6 创造“头脑风暴法”的讨论制度“头脑风暴法”可有效减少或避免护理差错和大大提高护士安全意识和培养创造性思维。[6]护士长根据上月护理安全和质量上的某项缺陷或不足，如《假如我是一个病人》或《你心目中科室存在的安全隐患及防范措施》等为讨论主题。主题提前一周布置，在讨论会上，吃着水果点心营造自由、轻松民主氛围，每个层次的护士积极发表自己的观点，畅所欲言，会议中不对任何个人的观点提出评论性批判.
2.7 注重细节管理，建立温馨友情提示 教育护士任何一个细节环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。护士长根据现场管理所得到护理质量、护理文件书写和护理安全等方面存在的不足，记录在温馨“纠正小贴士”上，并把“纠正小贴士”贴在值班室的镜子上，便于每个护士及时知晓存在的不足，引以为戒，实施持续改进措施，同时尊重了当事人的尊严，无形中促进护士的敬业精神。
2.8 发挥晨间提问，促进护士主动学习 护士长根据月计划、周安排、日重点进行有计划的提问，分层次提问、针对性提问和新理论和新技术提问，对于回答欠缺的护士不作批评，达到护士主动学习，增强随机性、提高语言表达和应变能力及提高护理质量和保证安全。利用晨会时敲警钟，安全病人，快乐自己。
2.9 建立集体生日晚宴 每逢护士生日时护士长送上鲜花或者蛋糕，组织生日晚宴，融洽了护士彼此之间的感情，科室洋溢着温馨的氛围，达到“同舟共济”合作精神。
2.10 设需求排班本科室每周一排班，护士需求休息，排班表的护士信息栏注明日期，如果有重要事情临时休息，护士长在保证护理质量的基础上及时调配护士，满足护士需求。
2.11设成就奖 护士每取得一定成绩，及时给予精神奖励和奖金，比如获“季最佳护士”荣誉可得奖金200元。护士的潜能得到最大限度的释放，从不愿意上台演讲、不想带教学到愿意承担演讲比赛和竞争总带教老师，乃至优秀护士。响应院部新举措，与安全员商讨发生在身边的不安全因素，按计划上报监督办，院部办公会每月评奖，我们科荣获半数以上的一等奖，达到主动报告不良事件制度，并将得到的奖金科室聚会释放压力。
3 效果
3.1满足护士个性化需求，提高护士、护生和病人满意度 护理部在住院病人的满意度调查中均在99%以上，监督办在出院病人的电话回访中满意度93%左右，锦旗和表扬信全院前茅。实习生在出科调查表中得出满意度98%。护士长连续被评为市级“优秀护理管理者”，二名护士被评委“优秀总带教老师”和市级“优秀”护士；护士们都表示最忙最累也要一起同甘共苦。
3.2提高护理质量，降低护理风险 在护理部的检查中，基础护理与整体护理、消毒隔离、急救药品和物品、病区管理及护理文件书写五大组织护理质量均名例前茅；护理部每次理论考核科室平均成绩均名列第一；在全院的护理差错隐患汇总中我们科占的比率甚少。
4体会
柔性管理是一种以人为本的权变管理方式，刚性管理是指“以规章制度为中心”，凭借制度约束，纪律监督、奖惩规则等手段对单位员工惊醒的管理。刚性管理是柔性管理基础，但是刚性管理有必须依靠柔性管理来提升。在护理实践中实施的柔性管理，重视护士的感情因素和心理因素，重视满足护士的合理需要，提高护士的工作积极性和创造性，提高护理质量和确保护理安全具有显著的效果，因此在护理管理中值得提倡和推广。
参考文献
[1]郑其绪,柔性管理[M]东营：石油大学出版社，1998：92.
[2.8]胡德英，柔性管理理论及其在护理管理中的应用.护理研究与实践2008,2,(2)：352-353.
[3]夏玉青，姜艳丽，护士长临床管理之我见[J].中华现代护理杂志，2006，3（1）：70-71.
[4]周春梅，护士群体行为的探讨[J].护理学杂志，2007.22（5）：52-53.
