辅导员实习生工作总结范例6篇

前言:中文期刊网精心挑选了辅导员实习生工作总结范文供你参考和学习,希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感,欢迎阅读。

辅导员实习生工作总结

辅导员实习生工作总结范文1

本科毕业实习是学生在完成教学计划规定的全部课程后必须进行的综合实践教学环节,是对学生的理论基储专业知识及应用能力的全面考查。目的在于检测四年学习效果,将理论与实践相结合,使学生在毕业后初步具备与社会及工作的对接能力。为了加强药学院XX届本科毕业生毕业实习的组织和实施工作,保证教学质量和人才培养规格,特制定毕业实习环节基本方案。

一、毕业实习对象

XX届全院本科毕业班学生。

二、毕业实习时间

XX-XX学年第一学期(阶段性)和第二学期。

三、毕业实习进程安排

周次时间内容及要求

XX-XX学年第一学期9-11周XX.10.25­-XX.11.141、做好实习动员,制订安排计划,明确实习时间,确定校内指导教师。

12-14周XX.11.15-XX.11.301落实学生实习单位,以班级为单位上交《毕业实习登记表》

XX-XX学年第一学期及第二学期第一学期15-20周第二学期

1-12周XX.12.6-XX.5.151、学生在实习单位实习,认真填写周记,教师进行过程指导。

2、指导教师每周与学生联系至少1次,教师进行指导。

3、二级学院组织教师对实习点检查,教师现场指导。

13周XX.5.10-XX.5.161、学生返校,上交实习鉴定表、毕业实践报告。

14周XX.5.10.-XX.5.201、毕业实践成绩评定、二级学院实习工作总结。

四、毕业实习环节的组织

1.重视集中实践环节的质量,成立集中实践环节领导小组。

组长:

副组长:

实习秘书:

指导老师:

2. 实习场所

自主实习生由其本人选定实习场所,原则上必须是医药、化工、生物、保健品、化妆品等相关生产、研发、营销单位,填写审批表,报药学院批准;由药学院统一安排的实习单位有合肥圣鹰药业、安徽国正药业、合肥先锋药业、阜阳金太阳药业、合肥国森药业、温州康之源药业等,学生确立实习单位前可向辅导员了解实习单位概况,并就实习单位确定事宜与家长沟通。

3.指导教师资格

根据学生及实习单位情况,组织实习小组,一个实习单位指定1-2实,由药学院和企业分别确定1名实习指导老师,实行双导师制,指导各组学生指定毕业实习。集中实践环节的指导教师应由较高思想理论水平、较好专业知识能力和较强写作能力并符合下列条件之一者担任:

(1)具有药学专业或相近专业中级以上专业技术职称,或者取得药学相关专业硕士以上学位的高校教师。

(2)具有药学专业或相近专业本科以上学历或从事本专业教学、研究工作满3年的教师。

(3)没有达到以上条件,但是从事药学专业工作五年以上,对制剂原理和工艺路线具有丰富经验的一线工人也可作为指导教师。

4.指导教师职责

(1)熟悉药学专业知识与技能,药学专业见习、质询等教学环节的专业技能,药学理论及行业动态,熟悉药品管理办法及实际操作规程与方法。

(2)做好实习准备工作。用2学时时间指导学生准备好实习必须的各种文件、资料、器材;向学生讲明见习、实习的目的、任务、要求、注意的问题、各种报告撰写方法及其要求等事项。

(3)指导学生实习全过程。在实习开始后,及时指导、解答、处理疑难问题,做好学生与学校、实习基地及实习导师的联系、沟通与协调工作,并做好集中性指导与检查。指导老师每周与学生联系不少于1次,合肥市内每月到实习单位实地指导1次。

(4)在实习结束后,及时要求和检查学生撰写的实践环节报告;审查学生报告的真实性、科学性;评定学生报告成绩。写出评语并提出评分意见。

(5)指导学生做好毕业生时间环节总结撰写工作。毕业总结撰写集中指导课一次,不少于3学时。对学生撰写的毕业总结初稿进行审阅并提出修改意见;写出评语、评定毕业总结成绩建议。如发现作业(总结)有抄袭问题应责成重写。指导教师对每位学生的个别指导次数不能少于3次。为了真实客观反映教师指导过程,提倡用电子形式如email,XX的方式进行指导,请指导老师保留实习周记、实习鉴定表、实习报告等指导和批改记录,保存好指导内容、指导时间备查。

5.指导老师安排:按照学院相关规定,药学院XX届本科毕业生人数82人,共分成14组,需安排14位校内指导老师。指导老师及指导学生名单参照毕业论文(设计)。校内指导教师根据辅导员和自身了解确立实习小组长,原则上一个实习单位要确立1-2名。

6、指导老师工作量确认:依据学校规定,本科毕业论文指导每位学生平均8学时计工作量。

五、实习企业的责任与义务

1.实报到实习生进行生产和管理制度培训,明确遵守的规定及违反劳动纪律的后果。

2.企业要根据生产实际情况,安排学生进行顶岗实习和轮岗实习,轮岗实习有困难的应安排三到五习生进入企业后,企业要确定实习管理负责人,负责实习生的学习、生活管理;企业应对新天的岗位观摩,有专业指导老师解说。

3.企业要为实习生配备相应的指导老师,主要负责对实习生进行专业指导、思想教育和实习成绩评定三项工作。导师对实习生应严格要求,对表现不合格,严重违反生产纪律造成恶劣影响的,应与校方沟通,并有权判定实习生实习不合格,学生将不能正常毕业。

4.企业应该关心和爱护学生,对学生的安全和健康负有主要和直接责任,有中毒、致残等高危岗位要给予一定的劳动保护,并告知学生。

辅导员实习生工作总结范文2

想要做好工作总结,关键不是描述具体的工作内容,而是突出你创造的价值,你可以从挖掘自己的工作价值这个角度去写。下面小编给大家分享一些儿科个人实习工作总结范文,希望能够帮助大家,欢迎阅读!

儿科个人实习工作总结范文1在儿科开展整体护理,就是以满足患儿的各种需要为目的开展的优质护理。在儿科,护理对象是0-14岁的儿童。以马斯洛的需要层次理论来看,这五种需要在儿童身上均有不同程度的体现;为满足这些需要,心理护理是非常重要的手段和方法。但是在儿童,由于语言表达能力及理解能力有限,进行心理护理非常困难,很难达到预计的效果和目的,甚至还会达到相反的结果。当前现实生活中的.儿童大都是独生子女,一旦发病,父母格外紧张、焦虑,他们大都过分照顾,夸大病情,对医护人员提出过高要求。大家本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成各项工作:(1)认真接待每一们病人,把每一位病人都当成自己的亲人,曾经有一个15岁的女病人由于腹胀且腹部触之较硬,曾到条件较好的医院(三甲医院)做过检查,钱也花了不少,就是没诊断明白是什么病,病人及家属都很着急,通过老师们和医生仔细的询问病史及过细的体检,病人原来就是常见肠结核,诊断清楚了病人及家属都很满意。(2)认真做好医疗文书的书写工作,以带教老师为模板认真负责,态度端正、头脑清晰。

为了科室的各项工作能顺利进行,我看到每一位护士和医生团结协作精神,不管是上班还是休息,只要有事,保证了随叫随到没有因是休息而耽误工作。利用有限的时间不遗余力的鼓励患儿,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,默默地祈祷他们早日康复。真正体现了良好的医风和医德。使每一位来实习的医生和护士都感同深受,具有很好的教育意义。

我在实习中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了很大的进步,开创了工作的新局面,也受到老师的表扬。

儿科个人实习工作总结范文2通过一个月的实习,我得到了一次较全面的、系统的锻炼,也学到了许多书本上所学不到的知识和技能,儿科实习生自我鉴定。

在学生心理辅导员和高一年级班主任的实习中,我深深地体会到我们的学生如此的渴求有一位知识比较丰富、能力比较全面的、能倾听自己心声的朋友。作为他们的朋友,我惟有仔细倾听、耐心询问、认真思考,最终协助他们增强认知正确看待和科学处理他们所面临的困难;作为语文老师,面对几十双渴求知识的眼睛,我精心备课、认真组织,用真诚的心对待每一个同学,用清晰的话讲解好每一个问题,用深切的情表达每一个核心思想。

这一个月来,我受到了老师和同学们的热切关注。他们以真诚而友善的眼神看着这么一个身材矮小却能力突出的老师充满自信的走过,走过令我难忘的实习。

同学们在我的讲座上积极提问、仔细听讲,尔后以热烈的掌声鼓励,鞭策着我在学习和工作中创新开拓,不断进步!

我,以一颗真诚的心、朴实的情,以一名普通教师的身份打动了学校的领导、老师和亲切、可爱的同学。

在此,我衷心的向他们表示感谢,特别感谢我的指导老师李老师、分管领导;同时还要感谢我的大学老师、关心和帮助过我的同学.

实习完毕了,这个实习是我生命中最难忘的日子,一开始的时候很怕,现在想来,日子还是过去了,而且可以拿到优秀实习生,所以,得到一个启示:不论遇到什么困难,不要对自己失去信心。

儿科个人实习工作总结范文3回顾在儿科实习的这二星期,使我获得了不少见识,例如在二组中,为儿科中的孩子作雾化,以及一组的测肛温,使我学会了如何地去测肛表。在儿科的实习是受益匪浅的,从理论中,我学习到了新生儿黄疸的辨别,支气管肺炎的临床表现,护理诊断及护理措施,患儿轻、中、重度缺水的划分等。

在儿科的实习中,同样跟着老师上了中夜班,以至于在中夜班中应注意到的事项,在新生儿中,了解并掌握了早产儿在暖箱中的注意点,新生儿黄疸照蓝光时需要注意的几方面,以及蓝光疗法的目的,新生儿各个年龄阶段的划分,实际操作中,学会了如何给新生儿喂奶、换尿布等等。

总之,在儿科的实习中,所学的、所做的、所领悟,都是有所收获的,在此同时,也同样和患儿们建立了良好的护患关系,也能很好的配合老师完成各项任务。

相信:一步一个脚印,踏踏实实地做好自己的本职工作,所有实习过的科室相比之下,我更喜欢儿科,因为能听到孩子们的欢笑声。

儿科个人实习工作总结范文4记得在我的孩提时代有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再动,再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得,现在想来,如果当时那个护士不是那么隐,而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!

随着时光的推移,我慢慢地长大了,面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士,成了人们眼中的“白衣天使”,当我成为儿科护士的第一天起,我就告诉自己说:既然我也是一名儿科护士,就一定要用我的微笑来面对生病的孩子,改变我孩提时脑海中那咱面无表情,看上去让人生畏的护士形象。前不久,有一位6—7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看,到了第二年,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我非常感动的话,阿姨,因为我想看见你对我笑。

“三分治疗,七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心,耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语——“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而白衣天使的美丽在于温馨与微笑”。进入新的世纪,特别是在加入WTO以后,我们的各项工作都面临着新的环境,新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始,从心做起。

人们常说:“眼睛是人类心灵的窗户”,人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来,而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸,要塑造一个城市的新形象,离不开各行各业的形象建设,更离不开一个个行业的新变化,卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象,要塑造医务人员新形象,离不开医生护士的共同努力,必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力,弃旧图新,锐意进取,并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力,脚踏实地,奋力拼搏,不断地完善自己,充实自己,解放思想,转变观念,善于学习,借鉴,取长补短,实践着护理模式由个案护理,小组护理到功能制护理,责任制护理及现在的系统化整体护理,不再是像以前那么单纯的头痛医头,脚痛医脚,而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承,者是为了让病人得到更全面,更整体,更系统化的服务。

作为新时代的护士,作为医务人员中的一员,我一定顺应时代的要求,坚持不懈的努力,为塑造医务人员新形象贡献一份力量,为提升医务人员整体形象建设增光添彩,紧跟卫生改革发展的步代,为实现在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!

儿科个人实习工作总结范文5送走了20,迎来了20!这时我们开始了为期两周儿科的实习!这里的护理对象跟妇科一样,都是特殊的人群。因为面对的是小儿,所以无论从穿刺、注射到各种用药,都跟成年人有很大的区别!在护患关系上也有变化,当今小孩都是爸爸妈妈的心肝宝贝,每一个治疗都要跟家长们沟通好!让他们放心,他们才能安心!

辅导员实习生工作总结范文3

一、旅游类学生教学实习后存在的主要问题

1.学习上。许多学生返校后,对专业学习产生了厌倦,有的学生甚至选择了退学。以课题组负责人所在的酒店管理系09级学生为例,实习归来后,200多名学生当中,有5名同学选择了退学。迟到、早退、旷课等现象更是屡见不鲜。即使正常上课的学生,也有相当一部分听课不在状态,或是目光呆滞、表情冷漠,或是看闲书、说话、睡觉,注意力不集中。“三无一有”(无书、无本、无笔,有一手机)学生增多,踏实学习的学生减少。

2.生活上。实习归来,一些同学晚上很晚不睡,早上很晚不起。迫于上课的需要,早上来不及吃早饭,急忙买上食物,来到教室,趁老师不注意就偷吃两口,老师讲课的内容没有听到,冷风热气却已将肚子填饱。有些同学没了理想和追求,做一天和尚撞一天钟。有的同学缺乏了年轻人应有的上进和激情,对任何事物都不放在心上,对任何人都不关心,过着天外来客的生活,至于集体活动和同学友谊,与自己无关,完全将自己封闭在个人的世界里。

3.纪律上。有些实习归来的学生,好象经历了世态炎凉,已经大彻大悟,所有的事情在他们的眼中都是过眼烟云。表现出极端的自觉性、纪律性差,经常出现违反纪律情况,并对纪律处罚反映冷漠。课题组成员到班级检查出勤情况,大一、大二的同学出勤状况较好,而大三的同学出勤率较差,仅达到50%左右。虽然他们知道旷课要受到批评和处分,但依然经常旷课,让任课老师无可奈何,也让辅导员不知所措。

二、产生问题的主要原因

行为问题源于思想问题。要想真正解决问题,必然先弄清问题产生的原因。课题组通过对学生的问卷和座谈了解到,这些问题产生的原因主要有:

1.理想与现实的差距,让大学生产生巨大的心理落差大学生上了大学,对未来的职业生涯产生了许多幻想,期待着创造自己的锦绣前程和事业辉煌。然而,万丈高楼平地起,没有人会一步登天。特别是实习期间,大学生更是需要从最基层工作做起。六个月的基层工作,让缺乏吃苦精神的同学极不适应,理想与现实之间的巨大差距让他们很难接受,原来内心构建的美丽大厦轰然倒塌。因此,不知所措,慌了手脚,表现出了不积极、不主动、不上进的状态。

2.理论与实践脱轨,让大学生对理论学习产生了怀疑“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。高等教育“教育周期长,理论更新慢”的特点,让学生所学的理论知识很难适应实习工作岗位的需要。有的同学到实习岗位上,没有经历轮岗,整个实习期间自始至终只在一个工作岗位上,课堂上所学的许多知识,在实际岗位没有用武之地;有些实习企业培训的知识,学生在校时又没有学到。从而让学生产生了书本理论多学无用,将来面对固定的工作岗位,再有针对性的学习,效率更高、效果更好的想法。

3.实习企业严格的制度,让学生感到人情冷漠企业在用人的过程中,主要用制度说话,用工资和奖金说话,凡是触犯了和违反了企业管理制度,必然得到应有的处罚。如此缺乏人文关怀的管理模式,让学生体会到了人情冷漠,久而久之,学生们说话办事就带有了许多功利色彩和现实色彩,从而忽视了人与人交往、心与心交流。

4.身份的转变,让大学生很不适应实习归来后,大学生已经不再是刚入学时青涩害羞的小弟小妹,而是变成了经历过风雨、增长了见识、成熟稳重的大哥、大姐,身份的变化影响了心态的变化。于是不愿意再循规蹈矩,不愿意只在学校内活动,不愿意再接受老师的“纸上谈兵”和“毫无意义的教导”,表现出了纪律松散,我行我素。另外,大学生就业难问题和实习时的痛苦经历,让许多大学生无法集中精力好好学习,于是开始四处留意招聘广告,制做简历,参加招聘会。

5.社会上的不良影响,让大学生躁动不安

实习的经历,让大学生有了更多接触社会的机会。年轻与稚嫩,让他们关注更多的是社会的一些阴暗面。企业中的等级制度,老员工对实习生的压迫,人与人之间关系的复杂,让他们感到竞争的激烈、人情的冷漠和社会的不公,也让他们产生了学习好不如关系好的想法,更让他们对社会和未来产生了恐惧和不安。

三、主要对策

在分析研究和实践探索中,课题组逐步建立了“以思想教育为基础,以教学管理为核心,以学生管理为保障”的指导思想,加大了实习归来后学生教育管理力度,特别是在学生管理工作中建立了“系领导宏观把握、辅导员具体操作、学生干部积极协助”的“三位一体”的管理模式。

(一)加强思想教育

思想是行动的先导,有什么样的思想,就会产生与之相适应的行动。课题组深知思想教育的重要性,在学生管理工作实践中,进一步加大思想政治教育工作力度,把社会主义核心价值体系融入到实习归来后人才培养工作的全过程。

1.专业教育。良好的专业教育能够促进大学生树立专业理想、坚定专业方向、坚守专业岗位,从而激发大学生学习专业知识、掌握专业技能的积极性。专业教育应该从大学生一入学开始,到毕业离校结束,贯穿大学生活的始终。2011年,课题组负责人所在的酒店管理系对学生进行了分期分批的专业教育:对大一学生进行了专业认知教育;对大二学生进行了专业实践教育;对大三的学生,通过召开实习工作总结大会,举办酒店行业成功人士励志讲座,让优秀毕业生谈成长经历等多种形式,加强大学生的专业教育,让学生明白,作为所学专业的从业人员应该具备什么样的职业核心能力,具备什么样的从业心态,具备什么样的工作精神;所学专业具备什么样的发展优势,将来面对什么样的工作岗位。通过这些,让大学生明白,大学所学的东西要用一辈子去消化、去利用,不仅仅局限于眼前所从事的工作和现在能否用得上上。

2.世界观、人生观、价值观教育。正确的世界观、人生观、价值观,不仅能够使大学生正确认识社会发展规律,认识国家的发展变化,认识自己的社会责任,为大学生的人生道路提供导向;也能直接为大学生提供思想和行为的价值标准、程式、规范,使得同学们在困难的时候看到成绩、看到光明,化逆境为顺境,变困难为动力。课题组通过组织先进人物报告会、反腐倡廉讲座、观看励志电影以及进行世界观、人生观、价值观演讲比赛等载体活动,通过正反两方面例子对大学生进行教育,让大同学对自己所在社会、所处的人生阶段有清醒的认识,对什么是价值、怎样创造价值有正确的评价,从而更加珍惜所剩不多的大学时光,更加努力学好专业知识,掌握更多的专业技能,积极投身到建设祖国的伟大社会实践当中。

3.就业观教育。就业是民生之本,高等职业院校的办学指导思想是“以服务宗旨,以就业为导向”。但目前许多大学毕业生无法就业,一方面是因为世界金融危机导致就业形势严峻,另一方面是因为大学生的就业观念落后,让许多就业机会与自己擦肩而过。所以,对大学生进行就业观教育,转变大学生的就业观念,必然会对学生思想和行为产生重要的影响作用。课题组通过开展就业指导课学习、职业生涯规划大赛、模拟招聘、简历大赛、就业讲座等多种形式,让学生面对现实,着眼未来,把握机遇,踏实工作。让他们看清当前的就业形势,有针对性的制定自己的职业规划,对自己的就业区域、就业岗位、就业薪酬有基本的定位。更让他们明白千里之行,始于足下,克服眼高手低、好高骛远的毛病。如此诸多办法,既让大学生具备良好的就业心态,也让大学生安心学习,为自己的职业生涯奠定良好的基础。

(二)加强教学管理

教学是学校的中心工作,是实现教育目的和人才培养目标的基本途径。教学水平的高低直接影响大学生的学习兴趣,所以加强教学管理,探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式,提高教学水平,不仅是提高人才培养质量的有效保障,也是促进学生管理工作健康发展的重要手段。加强教学管理,重点做好以下三方面工作:

1.加大专业建设力度。专业建设能够提高专业人才培养工作水平,让学生所学的专业,更能适应现代企业需要,让学生理论水平和专业能力更能与实际工作岗位接轨,创造出更大的专业魅力,让学生将精力集中在专业学习上。2011年,酒店管理专业加大了院级示范专业建设力度,多次选派专业负责人和专业教师外出学习考察、进行市场调查、召开业内专家座谈会、开展说专业大赛、组织专业建设研讨会等活动,促进专业建设与发展,大大提高了大学生学习兴趣。

2.加大课程建设力度。课程建设能够营造良好的教学和科研氛围,提高教师教学水平,让课堂教学更加精彩、更加实用,教学内容更加贴近实际、贴近生活、贴近学生,让大学生接受的信息量更大,掌握的知识量更多,从而提高大学生的学习兴趣。2011年,酒店管理专业进行了《餐饮服务与管理》、《酒水管理与酒吧服务》和《客房服务与管理》三门院内精品课建设,大大提高了教学水平。

3.加大常规教学的检查力度。日常教学管理能够让教学更加规范,让教师更加敬业,让环境更加舒适,让学生的学习成为一种享受。2011年,酒店管理系逐步完善社会参与的教学质量评价体系,制订了系教学质量评价办法,实行系、学生、教研室三级教学评估管理制度,确保教学质量的提高。(三)建立“三位一体”的学生管理模式在对实习后学生管理诸多问题存在原因的分析之后,课题组对建立有效的管理模式进行了研究和探索,逐步建立了“系领导宏观把握、辅导员具体操作、学生干部积极协助”的“三位一体”的管理模式。

1.系领导宏观把握

火车跑得快,全凭车头带。系领导是学生管理工作的总设计师,在学生管理工作当中发挥着政策落实、方向把握、方法研究和制度建立作用。经过一年多的实践与摸索,课题组认为,系领导的宏观把握应包括:开展大学生思想政治教育活动;建立学生管理工作有效机制;完善日常管理工作制度,加大日常管理工作力度等诸多内容。其中开展大学生思想政治教育是基础,建立学生管理工作有效机制是保障,完善日常管理工作制度,加大日常管理工作力度是重点和难点。

(1)开展大学生思想政治教育。要通过各种载体活动,让学生高高兴兴接受教育,达到润物无声的效果。

(2)建立学生管理工作有效机制。一项工作开展如何,关键看机制是否健全、合理。而建立学生管理工作的有效机制,是系领导的重要责任。建立学生管理工作有效机制具体包括:学生管理工作队伍的组建和分工,学生管理工作规章制度的建立和完善,学生管理工作的运行和方法创新等。2011年春季,酒店管理系组织召开了学生管理工作研讨会,在总结经验的基础上,针对工作中存在的问题进行有针对性的探讨,最后确定了加大日常管理工作在班级考核工作中的分值和考核力度,规范学生的日常行为,促进学生养成良好生活习惯,提高学生个人修养,促进学生健康成才的工作思路,将出勤、宿舍管理、班级卫生、学习、纪律等方面纳入班级日常考核和辅导员工作考核,确定“每周数据一公开,每月数据一汇总,每学期工作一总结”的“三个一”工作机制,引起了各班辅导员和大学生的高度重视和积极响应,取得了良好的工作效果。

(3)完善日常管理工作制度,加大日常管理工作力度。大学生日常管理工作是浓厚校园文化氛围、创造良好学习和生活环境、促进学生良好行为习惯养成的重要手段,也是院系学生管理工作健康发展的重要保障。大学生日常管理工作涵盖大学生在校园内的所有学习、生活、工作等各个环节,甚至连睡觉也可要纳入到学生日常管理工作当中。完善日常管理工作制度,是做好大学生日常管理工作的基础和保障。2011年,课题组负责人所在的酒店管理系,对日常管理工作制度进行了修订和完善,特别是将宿舍管理和出勤管理作为加强日常管理工作的重点,加大了宿舍管理和出勤管理工作力度,提高了宿舍管理和出勤管理在班级考核中的分值比例。

一是宿舍管理。在宿舍管理工作当中,酒店管理系建立了“以思想教育为基础,以学管教师不定期抽查和学生干部定期检查有机结合,将检查结果纳入班级和宿舍量化评比为手段,以标兵宿舍评比为激励措施,以下发卫生整改通知单为补充办法”的管理模式。2010-2011学年第二学期初召开全体学生参加的总结和表彰大会,对上一学期表现优秀的班级、宿舍和学生个人进行表彰,对全体同学进行文明修身和良好行为习惯养成教育,让大学生在思想上认识到保持良好宿舍环境对于个人成长的重要性,从而坚定了加强宿舍环境的整治力度,保持良好的宿舍卫生环境,养成良好生活习惯的决心。此项活动,对实习归来的大学生触动很大,他们的宿舍环境和精神状态有了明显的改观。有了良好的思想教育,还要加以日常的监督和检查,帮助大学生真正养成良好行为习惯。每周学生干部定期检查宿舍卫生,学管教师不定期抽查宿舍卫生,将学生干部检查成绩和学管教师检查成绩汇总,算出宿舍每周量化成绩。再将班级各个宿舍卫生成绩取平均数,得出班级宿舍成绩。将定期检查和不定期检查有机结合,让学生时刻做好迎接检查的准备,久而久之,便养成了良好的生活习惯。对于检查中发现的极差宿舍,下发一式两份的整改通知单,注明宿舍存在的问题,一份留给宿舍,一份交给辅导员。这样既可以让学生及时知道宿舍存在的问题,又可让辅导员帮助做好思想教育工作。对学期末总评中成绩较好的宿舍,授予标兵宿舍荣誉称号,并发放一定数量的奖金作为鼓励。获得标兵宿舍的宿舍长,授予优秀宿舍长荣誉称号,并发放一定的物质奖励。

二是出勤管理。在出勤管理工作中,酒店管理系坚持做到两个结合:一是学习委员日常统计与出勤管理教师抽查相结合。不仅每节课有班级学习委员进行统计,任课教师签字确认,还有负责出勤的教师进行不定期的抽查,将抽查的结果与学习委员统计的结果进行对比,看数据是否真实;二是将班级出勤检查结果与宿舍检查结果相结合。宿舍检查时不仅要检查卫生,还要登记未起床、滞留宿舍学生情况,将登记结果与学习委员上报数据比对,看是否有遗漏。最后算出班级的出勤率,得出最终结果。对于旷课的学生除批评教育外,还要给予相应的纪律处分。按照以上的管理办法,一年运行下来,酒店管理系各个班级出勤、宿舍卫生、纪律等方面有了明显的好转,实习归来的09级学生的日常行为得到了明显改观,受到了任课教师和学生主管领导的高度评价和广泛认可。

2.辅导员具体操作

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是高校学生日常思想政治教育和管理工作的指导者、组织者和实施者,在大学生成长过程中发挥着举足轻重的作用。辅导员的具体操作主要体现在:开展职业生涯规划和就业指导;进行有针对性的思想教育;开展主题鲜明的班级活动;落实系里决定;组织学生参加招聘会;做好毕业生离校的各项工作等诸多内容。

(1)做好大学生的就业指导工作。辅导员要及时组织班会,开展就业形势讲座和就业观教育,让大学生根据个人情况和就业形势,做好职业定位;还要做好招聘会前的宣传发动工作,指导大学生进行个人形象设计、简历设计和做好职业生涯规划,提高就业技巧,以良好的精神面貌参加招聘会;进行国家就业和创业政策讲解,让大学生对国家促进就业和大学生创业政策有所了解。2011年10月,酒店管理系组织了职业生涯规划大赛,各班辅导员首先召开班会进行传达,安排部署,然后组织了班内初赛,将水平最高的学生推荐到系里进行总决赛。决赛时,要求全体学生参加,通过观看优秀职业生涯规划设计,修订自己的职业生涯规划,为大学生以后的人生之路和职业生涯奠定良好的基础。

(2)进行有针对性的思想教育。经过近二年多的相处与了解,辅导员对大学生的基本情况、个性特征和日常表现了如指掌,对于他们出现的问题和异常表现,辅导员耐心细致、有针对性的思想教育工作更有效。为此,辅导员要经常深入班级、深入宿舍,走到学生中间,与学生进行近距离接触和无障碍交流,及时了解和掌握发生在大学生身上的故事和他们的思想动态,解决他们的思想问题,促进其健康成长。还要通过班级QQ群和班级博客等新的管理手段,深入了解同学们的思想和心理,及时沟通、交流与指导,有针对性的解决他们的思想问题和心理问题。

(3)开展主题鲜明的班级活动。面对学生实习归来的思想波动、不爱学习现状,辅导员要及时召开题为“实习归来,我们收获了什么”“、面对毕业,我们准备好了吗?”的主题班会。让大学生说出心里的真实想法,将实习期间的苦水倒出来,将毕业后的打算说出来。对于观点正确的言论,辅导员要及时给以肯定;对于观点偏激、不正确的说法,辅导员要给以及时纠正。同时,鼓励同学们不要只看眼前利益,要从职业发展和个人前途的角度出发,理智面对学习,从容应对毕业。

(4)落实系里决定。系里的各项工作是宏观的、粗线条的,辅导员要将其细化,结合所带班级的具体实际,建立具体活动办法和操作规程,以便将工作任务落到实处,这对于做好学生管理工作特别是实习归来学生的思想政治工作和管理工作发挥着重要作用。对于系里在日常管理工作当中反映出来的具体问题,辅导员要及时了解情况,及时采取有效办法整改,落实到具体的人,并负责到底,直到问题得到真正解决为止。

(5)做好毕业生离校的各项工作。组织同学们填写毕业生登记表,整理好同学们个人档案;做好文明离校教育,组织好“惜缘、惜别”主题班会活动,让学生珍惜彼此的缘份,共度最后一段美好的大学时光。

3.学生干部积极协助

大学是学生自我学习、自我管理、自我成长的舞台,而在这个舞台上扮演重要的角色的就是学生干部。试想,几个系领导和老师,面对上千名年少轻狂、个性张扬的大学生,怎能将各种工作一一落实;辅导员一个人管理好几个班,好几百人,面对纷繁复杂的学生管理工作,怎能做到面面俱到。只有充分发挥学生干部的积极作用,才能做好学生管理工作。特别是在大学生实习之后、毕业之前,学生干部在这个关键时刻更是起到关键的作用。学生干部的积极协助主要体现在:各项学生管理工作的具体组织、实施和落实。

系学生会干部是系领导和学管老师的得力助手。在卫生检查工作中,学生会干部要弥补领导和老师不能经常检查的不足,利用课余时间对学生宿舍进行全面检查,记录检查的具体情况,并将检查结果及时向系领导、学管老师反映,这就为系领导、老师及时采取有针对性的措施赢得了时间;在出勤检查过程中,系学生会干部协助老师清点人数,与班委交流出勤情况,记录缺勤学生名单,为老师提高工作效率提供了有利条件;在组织文体活动中,前期的各项准备工作,活动中的各项服务、组织,更需要系学生会干部忙前忙后;在招聘会召开期间,接待引导服务单位,布置招聘展台和教室,为服务单位提供必要的服务和帮助,更需要系学生干部的积极协助;各项数据的整理、表格的汇总、文件的收集、展牌的制作与公示,也大多由学生干部具体实施。应该说,在大学生实习之后毕业之前的这个关键时期,学生干部发挥了骨干和核心作用。班级干部在班级的日常管理和各项工作任务中发挥着关键作用。在思想教育工作方面,班级干部可以为同学提供了一种无障碍的交流与真诚的帮助。有些学生对于老师的说教持小心谨慎或反感排斥态度,而对学生干部的真心交流则放弃了抵触情绪;在班级的各项具体活动和工作当中,班级干部按照辅导员的部署,组织全班同学具体实施;在毕业之前的各项档案和文件的整理过程中,学生干部更是老师的得力助手;当老师不在而学生出现了突发事件时,也是学生干部冲在第一线,在第一时间开展工作。

为了促进学生干部更好地服务同学,协助老师工作,要及时对学生进行培训。酒店管理系除建立学生会干部、各班班长每周一例会制度,对学生干部进行专门指导和培训外,还建立了每年两次学生干部能力拓展活动。利用春天百花盛开和秋季果实累累之季,将学生干部拉到校外,来到蜿蜒曲折的金山岭长城,来到绿草如茵的坝上草原,来到晨钟暮鼓的外八庙,来到有着深厚文化底蕴的避暑山庄,锻炼学生干部的表达能力、组织能力、协调能力和互助能力。这些教育培训方式写入学生管理工作制度,以制度进行固定下来。此外,针对学生干部存在的个别问题,还要进行个别有针对性的谈心和指导。

四、运用该模式取得的绩效

辅导员实习生工作总结范文4

2017毕业实习报告总结【一】

本人从20xx年3月6号开始至5月28号在济南眼镜店进行了为期三个月的实习。在实习期间,深受公司领导的照顾和关怀,并在指导老师的带领下,认真负责,做好各项业务工作,完成任务要求,努力做一名合格的员工。以下是我这段时间的实习报告总结:

在这期间,我主要完成了以下几个方面的实习工作:一是跟随实习老师进行实地的学习,学习做业务的方法和吸取老师的经验,学习如何做好业务的基本技巧,加强人际交往锻炼自己的表达能力,学会与人交流。在工作过程中研究方法,认真准备。指导老师和其他公司领导给于了帮助和指导,指出不足,学习先进经验。

光阴似箭,岁月如梭。一晃几个月的实习生活已经过去了,在最近的几个月的实习过程中,我有着许多的收获和欢乐,但也有苦涩和教训,这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩,失败的经历将使努力去改变自己不完美的地方,让自己在以后的日子作的更好,这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。

我的实习生活是从2009年3月5日开始的。实习一开始,由于刚过春节公司人员配备很不完整,这使我有机会在一进入公司就接触一些很专业的工作,有机会接触一些公司很核心的东西,减少了做基础工作的时间。一开始我主要负责管理产品销售的单据,用电脑准确地开据产品的销售凭证,由于每天下午下班时才会将第二天的销售订单拿回公司总部,为了保证第二天正常的产品销售我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的订单,在我一开始的几个周内每晚都要工作到九点多钟,真的特别辛苦,这时我才想起学校生活的悠闲,尽管在学校时,感觉学校生活很苦。就这样,通过近两周紧张而充实的适应,我逐渐适应了公司工作节奏,熟悉了公司各种财务软件的使用方法,此外,通过大量的实践我也逐渐熟悉了公司的各种产品型号,使自己的工作效率大大提高,也使自己在公司领导心目中的地位的到了极大的提升,为自己染指公司更核心的工作提供了一个良好的机会。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力,也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实,才能得到领导和同事的认可,这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出,因为只有付出才有可能获得成功。

我原本是一个挺内向的人,不是很善于和别人交流沟通,总是在沉默中独来独往,这种生活习惯也许在学校中不会产生太多的负面影响,但是在公司中,各种工作需要大家团结协作来完成,任何人单打独斗都很难把工作作好,这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境,所以一开始我的工作做的很差,这使我充分认识到交流沟通的重要性,交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径,也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式,用更多的自我思考代替相互交流,但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通,交流沟通是一种智慧,是一种为人处事的生活方式,我会慢慢改变自己,让自己拥有交流的智慧,养成一种为人处事的良好生活方式,这一切不仅是个人发展的需要,也是时代和社会发展的趋势。

诚信,对于一个人,一个企业甚至一个国家来说都是其立于不败之地的重要条件,这一点我有着深刻的体会。

我实习的公司由于自身的原因曾经拖欠外地一生产厂家一笔数目相当可观的货款,我们公司拖了很久才将货款支付给对方公司,虽然对方公司没有因为此事而中断了两家公司的合作关系,但是从此以后我们公司每次订货都要预先全额支付给对方公司货款,使我们公司在资金运作上处于更加被动的地位,并损坏了公司在其他合作伙伴心目中的信誉,影响了和其他合作伙伴的合作。

在实习过程中,我遇见了很多这样的事情,这让我更加深刻地体会到诚信在人们日常生活中的重要作用,一个人只有诚信做人,才能在自己有困难的时候得到别人的帮助,从而顺利地完成自己想要做的事情;一个企业只有诚信经营,才能使自己的经营活动更加顺利的展开,即使企业遇到了一时的困难,其他企业也会因为其以往的诚信经营,而给予力所能及的帮助,帮助企业度过难关,在激烈的市场竞争中做大、做强;一个国家也只有具备了诚信的民族品质,才能在激烈的全球竞争中取信于其他国家,为其国家的发展创造一个良好的周边环境,让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族文化内涵和历史底蕴。

认真作好每一件小事将是我们每一个人都必须去努力追求的,在实习单位中,我一开始做一些基础性的工作,慢慢地我开始做财务工作,这让我深深地感觉到认真作好每一个细节的重要性,因为每一个数字都关系到公司财务数据的准确性,自己的一不小心就会给公司和同事造成相当大的损失。这就要求在日常生活中原本不很严谨的我努力作好每一个细节。自己在工作中的一次次失误深深地刺痛我内心深处的每一根神经,这样的环境迫使我更加严格地要求自己,努力把日常工作作好,作到尽善尽美、精益求精,让自己在工作实践中不断完善自己的知识结构,提高自身的工作水平。

通过近几个月的实习,我不仅明白了实习报告怎么写,而且还认识了到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的知识,这些知识需要我们在实践去发现、去总结。在实习单位中有许多同事,他们没有受过正规的大学教育,但是他们仍然作出了良好的业绩,在公司占据了一席之地,为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明了实践出真知,实践是认识发展的动力和源泉。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索通过几个月的实践学习,我学到了学多在校园内无法学到的知识,这些宝贵的人生经历将激励我在以后的人生路上勇于实践,开拓创新,为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础,成为我受益终生的宝贵财富。

以上是我的实习工作总结,最后,再一次感谢杜洪亮老师在实习过程中对我的指导和帮助!

2017毕业实习报告总结【二】

在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。

作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。实习的这段时间,我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的 “特点”,现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生,主要的工作是学习;现在即将踏上社会,显然,自己的身份就有所变化,自然重心也随之而改变,现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。

这3个月,好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族,是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况,不尽如意。对此我思考过,学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓 。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲,我从中受益非浅。不要怕困难,做了也许没机会,但没做肯定没机会。“曾经真的想过放弃了,不过最后我还是咬牙挺过来了。他们不也在拚搏工。我想我的工作还没什么起色,这么走了丢人是小,可我心有不甘却是真的,我不想就这么走了,虽然是个实习的大学生,但也要对得起自己的工作,在其位谋其政嘛!别就这么稀里糊涂地浪费了这次实习的机会。”通过那一次下定决心,我又回到工作间开始了自己的工作。我在实习的时间里懂得了怎么于同事相处与怎么样工作,这对我以后的工作中会有很大的帮助,现也就谈谈我的见解:

1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都应绝对摈弃不平等的关系,心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益,不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友,千万别在办公室中板着一张脸,让人们觉得你自命清高,不屑于和大家共处。

3、面对共同的工作,尤其是遇到晋升、加薪等问题时,同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时,你应该抛开杂念,专心投入工作中,不耍手段、不玩技巧,但决不放弃与同事公平竞争的机会。

4、当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想,这样一来,常常可以将争执湮灭在摇篮中。

5、世间会有君子就一定会有小人,所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事,最好还是有所保留,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

6、最后再提醒你一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人,但却永远记得每个人不可能都是好人。

在我的努力下,我取得了成绩,其实这些比给多少报酬还叫人高兴!不要怕困难,做了也许没机会,但没做肯定没机会,所以我还是坚持做了。我始终相信是这次的实习给了我很多感悟,虽然艰辛,但收获颇丰,甚至认为对他以后的道路都有很深远的影响,因为我在实习时学会了坚强和坚持。这次实习顺利结束了, 但我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。

2017毕业实习报告总结【三】

在繁忙而充实的学习、工作生活中,我们度过了美好的三年大学生活。而这个学期,我们就要进入社会进行毕业实习了。由于上学期末在主校区招聘会时通过了XXXXXX广州XX网络技术有限公司的面试,所以在今年2月至5月期间,我就在XX公司这里进行实习工作了。

这是我的第一份正式工作。虽然以前也有参加过一些社会兼职实践活动,但是感觉不一样,因为这次实习是我们迈入社会的转折点,也是将来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了,有很多事情还等着我们去面对,虽然有点紧张、害怕,但是内心又有点向往……毕竟自己从来没有经历过啊,以后路就是由自己走下去了!

我们公司是一家港资企业,于1990年成立至今,是一间极具规模的XXXXX联络中心,已于1998年获得了ISO9001认证,具备一流的专业设备、先进的XXXX中心系统。庞大的联络中心营运规模,构筑稳健的业务平台,在综合资源配备下,能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构提供专业全面的XX、XX服务,客户联络,设施管理……在广州的这个分公司是在2005年设立的,主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼服务,包括电话服务通信项目、通信回访,以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是XXXXXXXXX专员,就是通过XXXX与广大中国移动品牌客户进行移动产品介绍、推广,同时,也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作,并注意处理好与客户关系。

经过为期一周的就职前培训,我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识与沟通技巧,应变能力,以及公司的各项规章制度,工薪待遇,节假期,提升制度等……但,并不是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的!我们还要进行考核……所幸我与另外5位新同事通过了测试,也通过了体检,能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷,弱肉强食。能力不够强的员工,公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以,我们只有通过自己的不懈努力,战胜各种障碍,才能步向成功。

与此同时,我也明白了步出社会工作,与坐在学校上课的区别。在学校里,我们最重要的事情是学习,而出了校门,如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出,成为社会的栋梁,让人信任自己,主要就是靠自己的实际能力!这也让我想起了辅导员老师对我们说过的:在大学里要学会“做人,做事,做学问!”,原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好,所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合能力,这是很有必要的。而且,现在的大学生给人的一种感觉,就是眼高手低,做不了实事……因此,只要能把平凡的事情做好,就已经很不平凡了。通过各种沥炼,让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才!

终于都开始上班工作了,虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识,但毕竟只是听导师的讲解,没有真实地对着现实中的客户,而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决,加上自己以往也没有正式的工作经验,怕做得不好遭客户投诉,影响公司形象……所以还真的挺紧张呢!但是导师也常常鼓励我们,说经过考核挑选出来的我们,已经具有一定的能力可以自己解决问题了,而且,无论我们遇到什么问题,他们都会继续帮助我们的。没错,我们要相信自己,而且,只要认真,就一定可以做好,一定可以胜任的!这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平时回到公司,在办公室一呆通常就是大半天,除了午饭休息时间之外,其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松,但是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的,否则就会影响到整个项目的进程,还要注意自己的工作有效率,这是跟我们的工作绩效挂钩的;虽然工作不算辛苦,但压力还是有的,尤其是“3·15”消费者权益日期间,社会各界各方面都十分地关注。而我们呢,更是不能松懈,稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是经常下来巡场,三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准……遇到暂时回答不了的问题要注意及时记录好,并做好回访工作;要善于聆听,满足客户需求……但我觉得其实主要都是细节方面,因为我们都是通过电话形式与广大客户联系的,你给人的第一感觉很重要,首先你要形象专业,其次是业务专业,这样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求,主要就是回答这是什么业务,有什么功能作用,使用条件、收费标准,如何操作使用(开通/取消/设置),还有就是客户异议处理,帮助客户解决实际问题。注意好细节,工作起来就不会感觉到有什么困难了。

众所周知,我们大学生的实习是一种挑战,更是一种机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识,也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时间的推移,我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来,除了工作上的互相帮助、互相鼓励之外,工作之余有时我们也会相约一起外出,吃饭唱K、聚餐郊游……这不但可以排解一下工作压力,调整自己的情绪,毕竟能够适当休闲娱乐、慰劳一下自己也是好的。而且,有较好的人际关系可以帮助自己快速地融入新环境,调整工作心态,发挥自己的最佳水平。通过在这里进行实习,我也明白了礼貌的重要性,不单止对客户要有礼貌,与同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处,很容易打成一片,很高兴自己能认识这么多待我这么好的同事、上司、朋友,也算是获益良多吧!