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酒店营销策略范文1
中图分类号：F719；F274 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）14-0144-02
一、酒店微博营销概述
（一）微博营销的内涵及特点
微博营销是指企业利用微型博客（micro blog）作为营销平台，将每位“粉丝”（听众）作为潜在营销对象，通过更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，宣传和推广良好的企业形象和产品形象。简言之，即企业通过内容的更新与潜在客户交流，听众所感兴趣的话题讨论，以达到营销的目的。
微博营销具有立体化、高速度、便捷性和广泛性等主要特点。微博营销可以借助多媒体技术手段，以图片、文字、视频、超链接等展现形式对产品进行描述和推广，从而使潜在消费者更形象直接的接受产品信息。微博最显著特点就是传播迅速。关注度高的热门微博在互联网上发出后短时间内互动性评论和转发就可以抵达微博世界的每一个角落，而且无需严格审批程序，从而节约了大量的时间和成本。微博信息通过“粉丝”形式进行交叉式传播，同时，又能因名人效应能使事件传播呈几何式放大，其传播能力明显优于传统媒体。
（二）酒店微博营销的作用
酒店微博营销最明显的作用就是将酒店的最新产品信息及时传达给潜在客户，而潜在客户可以随时随地通过手机等移动终端快速认知，甚至通过微博直接进行客房预订。与其他大部分媒体不同的是，微博所的信息可以由客户进行评论、转发，酒店可以根据潜在顾客的疑惑进行进一步解答和解释。
除此之外，酒店不仅把力量集中在微博营销的传播促销功能上，还可以关注微博粉丝的信息反馈。通过对反馈信息的关注，酒店微博营销可以及时有效处理客户提出的意见和建议。如三亚金茂丽思卡尔顿酒店有客人在其微博上反映：“面食里面黄油建议小块一点，太多浪费了。”酒店看到后，立即响应做了改进。还有客人反映酒店早餐有点混乱，排队1个小时才轮到。市场传媒经理看见微博信息后，及时通知接待经理去现场道歉并疏导解决。可见，通过微博营销模式作为管理工具结合运用，将会产生巨大的营销价值。
二、酒店微博关注度提升策略
（一）酒店微博有效粉丝增加策略
虽然酒店微博营销有着巨大的优势和潜力，但是其威力的发挥却首先依赖于酒店微博有效“粉丝”数量的增加。增加酒店微博粉丝数量的主要方法有很多种。首先，应当借助员工的力量，比如，在所有员工名片上印制酒店的微博名称，鼓励员工将酒店微博信息转发。其次可以关注资深旅行爱好者、商旅人士等重点潜在客户，通过邀请其低价入住等方式，引导他们为酒店进行微博宣传，而酒店也应当定期搜索对本酒店的良性评价，并加以转发。通过对酒店过往顾客的经历的宣传；有效地增加潜在消费者对于酒店的信任。与此同时，这些酒店资深住客的微博粉丝们往往也就成了酒店微博的粉丝。另外，酒店还应通过线上线下的各类活动增加粉丝，比如，在酒店用餐的客人只要现场关注酒店微博，且经过酒店服务人员确认，寄送给酒店小纪念品等。但是在活动设计上要尽量降低门槛，烦琐的活动步骤和复杂的规则经常会让客人望而却步。
（二）增加微博信息吸引力策略
就微博的信息话题分类来看，应尽量避免传统广告的“轰炸式”的传播，而关怀化、跟日常生活相关的主题更能引发“粉丝”的共鸣，如酒店所在城市的天气信息、餐饮的养生话题、酒店趣味活动话题、社会责任主题，等等。比如，汉庭酒店通过酒店了微博称，对于雨雪等恶劣天气中进入酒店大堂避雨的所有人，给予提供热水、毛巾使用等关怀，这一活动信息通过微博网友转发，引发了大家的一致好评。
在语言风格方面，应当偏向于娱乐化，多借鉴时下的流行语体例，例如，“淘宝体”、“凡客体”、“咆哮题”、“元芳体”。微博的使用者多为年轻人，他们比较喜欢流行的语言表达方式，此类风格能够更好地引爆他们的兴趣点。
在时间、频度和准确度方面，应选用目标客户群阅读微博较多的时间，如早上上班前许多人因在交通工具中无聊而阅读，晚饭后为获取关注者信息而阅读微博等时间。酒店相应员工可采用定时发送工具，而不必一直守候在电脑前。每天的条数不应多于3条。为了更加精准地把信息投放到潜在客户面前，酒店微博也可以采取点名圈人等常用方法。
（三）跨平台宣传策略
微博作为时尚的社交网络平台，能够与其他宣传平台很好地结合，实现官方网站、视频网站、电子商务网站等互联网营销平台的整合。酒店的官方网站与微博之间建立超链接，可以弥补官方网站互动性差的缺点；而微博推广信息加入酒店官方网站相应页面的链接，可以弥补微博因篇幅限制无法非常全面表达的缺点。
视频网站已经比较全面的与微博推广相兼容，因此酒店企业应先在主要的视频网站上注册账号，将酒店的视频宣传材料上传至相应的视频网站，并通过视频网站的超链接功能推广到自己的微博上。比如，洲际集团的微博就把超链接了自己在优酷网上的宣传视频，当“粉丝”登陆洲际酒店集团的微博时，视频便会自动播放出来。
除此之外，酒店的微博上还应当通过链接等方式将电子商务网站的相应橱窗与微博做好超链接，以便互相增加访问量。
三、酒店微博营销产品设计
（一）促销活动信息
随着智能手机和无线网络的快速发展，用户已经不再满足于单纯的文字信息。在信息的格式上，集话题、文字、主题图片、网站超链接为一体的酒店微博信息能够更好地引起客人的兴趣和好感。
另外，为了彰显活动的真实性和可信度，凡通过微博的抽奖、评选类的活动信息，一定要把抽奖或评选的结果通过微博加以公布，否则容易引发微博粉丝的怀疑。
（二）酒店微预订模式
随着微博运营商和合作商不断在微博中增加新的应用模块，酒店微预订模块已经被运用到酒店微博首页头条中。在新浪微博上，义乌银都酒店等不少酒店纷纷增加了这一模块。该模块可以帮助客人在微博界面上自由选择入住离店时间、房间类型，并实时查询价格，最终确认预订。
由于查看酒店微博信息的用户必须先登录自己的微博，因此，客人的预订信息也比较容易获得，客人预订未到的违约成本就变成了在微博平台上被检举不诚信的风险目前。通过对开通该功能酒店的调查，微博平台恶意虚假预订客房的客户会比官方网站减少许多。酒店微预订模块目前尚未与第三方网络支付机构合作，因此只是作为非支付型预订，入住酒店时客人需要到前台付款。
（三）客户问卷调查工具
由于微博受众面广、传播迅速，酒店可以将其作为问卷调查的有效渠道。酒店认为比较困难的客户满意度、员工满意度等调查项目均可通过酒店微博来完成。
结语
随着酒店对微博营销的不断深入研究，我们相信酒店微博营销将获得更多的发展空间，酒店也将从中获得更大的稳定客源。在这一趋势下，酒店更应当分析自身的特点与实力，确定自身的投入方向和比例，在开展微博营销并认识到正确的道之后，要必须对其进行大胆的尝试和持续的改进，方能找到最为适合自己酒店的微博营销之术。
参考文献：
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酒店营销策略范文2
我国近些年来发展最为快速的行业之一就是酒店行业，而且随着我国科学技术的不断发展，网络营销越来越成为酒店迅速发展的一个途径。在这种经济迅速发展的时代，网络营销作为酒店营销的一种有效方式，需要采取合适的途径来进行网络营销，而且需要依据不同的城市，不同地形特点以及经济发展情况来确定不同的酒店发展模式。
关键词：
酒店；网络；营销策略
我国的酒店产业迅猛发展，而网络营销的发展形式也是最新的网络营销模式。本文将对网络营销的特点及优势进行具体的阐述，讲述网络营销在酒店发展过程中的重要作用。另外，将对在引用了网络营销手段的技术之下，酒店行业发展的现状，不断推动我国酒店产业的多样化发展。酒店行业在注重其内在发展，以及酒店建设的过程中，也要注重营销手段的多样化，以及品牌效应的形成，逐渐推动酒店形式的多样化发展。
一、网络营销的特点
网络营销与传统的营销方式相比较来说具有很大的不同，下面是几点具体的分析：
1、理念先进
网络营销作为一种依靠科学技术的营销手段，他与传统的营销理念相结合，在保证信息安全的基础上，不断推动网络营销作为酒店行业营销的主打手段，让人们更容易接受这种新型理念的方式。网络营销的客户群体，相对来说较窄，其面向的客户大多是中青年，但是对于老年人来说，其便捷性仍然不够。我们可以将其客户群体定位在中青年阶段，但是要不断加强对老年人的渗透，进而将这种先进的理念推广开来，让更多的人对网络营销的酒店有更多的了解。
2、市场面向的对象广
网络营销跨越了时间和地域的限制，将信息无限制的传播到全世界各地。这种便捷的传播方式，更有利于让全世界的人对酒店有更多的了解，有利于增强酒店的品牌效应。而且不同地区对于酒店的认可程度认可标准是不一样的，这种全世界范围的网络营销，可以让更多的人，对于酒店文化产业有一个更广阔的了解。通过这种更加多样化的对象推广的方式，让更多的人对于网络营销的酒店有着更加直观的了解，这种更加直观的营销模式，可以让更多的人产生认可感，这种现象的发生无疑会推动酒店市场的扩大，进而对于酒店行业的整体发展来说，具有更大的好处。
3、营销的高效性
网络营销是基于互联网来进行信息传播的，网络由于其便利性，可以将信息更多的进行整合，而且信息具有很强的时效性，这样无论是在哪里的客户，都可以将酒店的信息及时的进行阅览。而且因为其具有实效性，它的市场需求能得到更大程度的满足，这样酒店的知名度就会被更多的人认可，酒店产业将会得到更加迅速的发展。
二、网络营销的功能
网络营销与传统的营销方式相比，具有很大的优越性，酒店在网络营销的基础上，功能会更加强大。以下是几点是网络营销在酒店发展中的功能的具体介绍：
1、具有整体规划，以及资源整合的效果
酒店的发展，并不只是依靠网络营销这一种模式，在多变的市场环境之下，网络营销具有其存在的优势与特点。酒店的网络营销，必须在结合企业的发展形式的基础上，建立有效的发展方式，将网络上的资源进行整合，对酒店进行集中管理，在网络平台共享的基础之上，推动酒店行业的迅速发展。
2、推动品牌的建设
酒店的发展离不开其有效的品牌推广，对于一个酒店来说，吸引顾客最好的方式，就是将其知名度打出来。而网络营销的发展，是推动酒店更好发展的有效途径。酒店整好可以利用这一营销方式，逐渐在网络上将自己的营销模式、营销理念，推送给更多的客户，逐步树立专属于自己的品牌效应，不断推动酒店行业的迅速发展。
三、酒店的发展新形势
1、竞争力不断增强
作为借助新经济形势下的网络营销的酒店行业来说，其与传统的酒店产业相对比来说，具有很明显的优势，这种逐渐增强的竞争力将逐渐推到酒店行业的迅速发展。通过网络的推荐，酒店的知名度会大大增加，新经济形势下的酒店行业，其宣传成本也相对较低，这样，在酒店的发展方面，以及宣传方面来看，其都具有很大的优势。核心竞争力是酒店产业之间互相竞争最重要的实力对比，其竞争力不断增强，相对应地来说，酒店的整体产量也会上升，进而会促进酒店行业的迅速发展。
2、酒店形式的推陈出新
网络作为酒店形式发展的大熔炉，将客户对于酒店发展的意见进行整合，再通过媒体这一介质传播到酒店管理层。通过管理层的集体讨论，以及实地考察，制定出网络群体意见的可行性方案，并将一个酒店作为试点单位进行实地实践，进而推动酒店行业的多样化发展。这种多元化形式的发展，也正是结合网络意见来进行的，而酒店的迅速发展，正是借助于网络的推动。可见，在多媒体的推动下，网络营销将会推动酒店行业更加迅速的发展。
3、性价比较高的酒店环境
打破传统的酒店行业的定价限制，更多的依靠网络的营销手段，来促进酒店行业性价比更高的发展。顾客在网络上订购酒店，可以在一定程度上节省其时间成本、价格成本。而且顾客一般通过网络订票会享受更低廉的折扣，以及更优越的价格。这样顾客就会花更少的钱来住更优越的环境。而且顾客通过在网上订票，可以对多家酒店进行对比，进而依据自己的需求，选取适合自己的酒店环境，让顾客得到更大的满足。
四、总结
本篇文章通过对酒店方面的网络营销进行分析，可以看出，酒店通过网络营销与传统的酒店营销方式对比来看，网络营销会对企业的品牌建设以及品牌推广，具有很大的正面效应。网络营销在酒店方面的应用，可以大大节省网络的成本，推动其品牌建设。增加顾客对于酒店的认知度与认可度，进而让更多的顾客具有选择权。但是网络的发展并不是一蹴而就的，也需要我们在充分利用网络的优势的情况下，逐步规避其弊端，让酒店的发展更加顺利。
参考文献：
[1]石磊.酒店业的网络营销策略[J].企业改革与管理,2014,(3):38-40.
[2]唐晓鸥.现代酒店新型营销策略浅析[J].吉林省经济管理干部学院学报,2011,(5):50-53.
酒店营销策略范文3
自改革开放以来，我国酒店业蓬勃发展，数量急剧增加。未来几年内，众多新酒店预计将会开业，主要集中在北京、上海和广州等发达城市，供应量还将增长。在需求增长缓慢的市场环境下，强劲的供应增长势头给各地的酒店业带来了巨大压力，特别是大量国际品牌酒店的进入，大大削弱了我国本土酒店业的盈利以及竞争力。
以广州为例，随着富力丽思卡尔顿、君悦、喜来登以及四季等国际品牌的相继开业，珠三角已成为外资争夺高端酒店的热点“主战场”，各类高、中、低档星级酒店及经济型酒店也争相抢滩广州市场。管理和资金方面的差距，使得本土酒店经营困难重重，虽然一些本土酒店实施了一系列措施，但在市场竞争中仍然处于劣势地位。它们的经营差别主要还是体现在营销战略上，本土酒店如何走出困境，在很大程度上取决于是否重视品牌营销和营销战略的选择。
面对越来越多国际品牌酒店的进入，未来酒店业的格局将是春秋战国时代。在这种情况之下，品牌竞争将成为酒店业长期发展的一种态势。酒店的经营效益不能单靠在媒体上大做广告而获得回报，而是建立在品牌竞争之上。在品牌竞天下的时代，酒店应有意识的转向以品牌经营为中心，注重品牌策划，塑造品牌形象，加强品牌营销活动。
文章正是基于这种情况之下，根据广州本土酒店的经营特点，对其进行品牌营销的深入探讨，这对广州本土酒店的发展具有重要的现实意义。
一、品牌营销策略概述
美国市场营销协会对品牌的定义是“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来”。
它包括四个层面的内涵：（1）品牌是一种商标；（2）品牌是一种招牌；（3）品牌是一种口碑、一种品位、一种格调；（4）品牌是消费者与产品有关的全部体验。
现代营销理论认为，一个品牌就是通过某些方式将自己与满足同样需求的其他产品或服务区分开的一种产品或服务的特性。这些差异可以是在功能性、理性或有形性方面，即与产品性能有关。然而，当代社会中品牌或产品的意义更多的是体现在象征性、情感性或无形性方面，即与品牌代表的观念精神有关。
品牌营销则是将品牌作为市场提供物的营销行为或者过程。具体包括：（1）品牌营销的起点是消费者对品牌的需求；（2）品牌营销的核心是增值的价值交换；（3）品牌营销的内容是品牌；（4）品牌营销的对象是品牌消费者；（5）品牌消费的手段是系统的品牌营销活动；（6）品牌营销的目标是赢得消费者品牌忠诚；（7）品牌营销的性质是生产和流通双重性；（8）品牌营销的宗旨是品牌价值的实现和增加。
杰克・韦尔奇曾经说过，“品牌营销是市场营销的最高境界”。一个成功的品牌营销策略下的品牌产品或服务，可以延长产品和服务的生命周期，降低顾客的“感觉风险”，简化顾客的购买决策，促使顾客形成品牌忠诚。
二、广州本土酒店在品牌营销中存在的问题分析
随着酒店业的快速发展，酒店业已进入微利竞争的时代。而上世纪逐渐发展起来的广州本土酒店，现在面临着多方面的挑战，最为突出的便是品牌营销问题，它们的品牌在市场竞争中的知名度、美誉下降，产品和服务的销量、市场占有率降低，具体体现在以下几个方面：
1、人才匮乏以及品牌意识淡薄
由于酒店发展历史遗留问题，广州本土酒店的员工很大一部分是介于70后和80后之间的人，由于社会生活环境的原因，他们对现代酒店技术掌握不充分，对其应用非常缺乏，迫于成本，酒店又难以注入新的人力。而现有员工的观念往往停留在对以往服务的认识上，难以促成酒店树立品牌理念，对品牌的认识还处于一个较稚嫩的阶段，在品牌战略上无法形成共识，品牌营销难以深化展开。
2、管理不协调与企业文化缺乏而导致的产品和服务质量下降
目前，广州本土酒店的管理水平并不高，各部门人员的分配显得不合理，这将导致在忙时各部门之间的抽调不断，而且沟通不足，容易产生矛盾和不满。究其根本，仍然是人才缺失的问题，这就导致了酒店的规章制度只能成为墙上的装饰物。酒店员工之间也难以形成健康、团结的酒店文化，人员之间的小团体形式严重，相互不信任、不协调现象时有发生。
管理的不协调以及文化的缺失使得酒店提供的产品和服务的质量无法保障，难以形成自己的特色，从而降低了所提品和服务的质量。长期以往，酒店很难树立起优质的品牌形象，自然也就无法开展品牌营销。
3、国际品牌酒店的冲击
随着越来越多国际酒店集团进驻广州，它们在资金、规模和管理等方面占据着极大的优势，精心打造高端品牌，大规模使用现代营销手段，争取了一大批中高端客人，并培养顾客的忠诚度，这对广州本土酒店塑造品牌和进行品牌营销造成了很大的压力。
三、广州本土酒店的品牌营销策略
（一）品牌定位策略
著名的营销大师菲利普・科特勒给定位下的定义是：“定位是指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中确立与众不同的有价值的地位，定位要求企业能确定向目标顾客推销的差别数目及具体差别。”[5]他指出，市场定位是整个市场营销的灵魂。的确，成功的品牌都有一个特征，就是以始终如一的形式将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来，并能将品牌定位的信息准确传达给消费者。
品牌定位并不是对产品本身采取什么行动，而是针对现有产品的创造性思维活动，是对潜在顾客的心理采取行动。因此，提炼出对目标人群最有吸引力的优势竞争点，并通过一定的手段传达给顾客，然后转化为顾客的心理认识，是品牌营销的一个关键环节。因此，酒店首先是要确立自身品牌的定位问题。
（二）品牌个性塑造策略
品牌个性是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。酒店产品和服务的特性决定了酒店要塑造自己的品牌个性。因为品牌个性是产品的质量保证，是酒店参与市场竞争的必要手段，它能帮助客人展示自己，选择与自己个性相吻合的服务，从而对酒店的产品产生依赖，这样酒店就能够树立起竞争者无法模仿的竞争优势。
在进行酒店品牌个性塑造策略时，要根据品牌定位来确定品牌个性，保持品牌概念与产品概念的一致性，保持品牌个性与消费者个性的一致性，更重要的是注意凸现品牌个性的差异性，全方位的进行塑造，使得自身的个性更加鲜明。
对于广州本土酒店来说，在品牌个性塑造方面，应该注重在产品和服务中加入广州元素，特别是老广州的一些独特的风格，这样可以勾起广州人的心绪，使他们产生共鸣。同时，外地人也可以通过品牌个性的特色来了解广州的生活。这种独具一格的特色，有利于酒店在市场竞争中占据优势地位。
（三）品牌传播策略
品牌传播是指利用各种传播工具为创建品牌而开展的营销传播活动。为了发掘品牌价值这巨大的利益源泉，众多现代企业无不对品牌资产进行长期而艰辛地培育呵护，可以说，品牌的传播与提升成为了大多数企业最大的竞争投资。因此，对于品牌的传播，我们致力于寻找一种投入产出比较高的传播手段。而时下最流行的网络工具莫过于微博，酒店可以通过这一传播手段，以低成本的运作方式，大力宣传酒店品牌，在微博上进行品牌营销，让酒店的品牌深入人心，从而达到高效的目标。
（四）品牌管理策略
品牌管理分为品牌的内部管理和外部管理两个方面，外部管理针对的是顾客、供应商与合作伙伴，目的是让一切外部受众知晓新的品牌信息，并认同接受。内部管理针对的是公司上下全体员工，目的则是让全体员工以身作则，用自己的一言一行给企业的品牌代言。
对于广州本土酒店而言，品牌的内部管理要做到以下两方面：一是加强酒店的队伍建设。通过招聘和其他福利，吸引大批高素质的年轻员工，对他们进行系统化的培训，合理安排、部署岗位工作，做到人尽其才，努力打造酒店的特色人才，营造良好的品牌形象。二是在酒店内部形成良好的企业文化，增加员工之间的团结合作，倡导奉献精神，让他们清楚酒店产品和服务与品牌的独特之处，知晓品牌的文化、内涵与个性，从而更好地维护品牌形象。
四、结语
品牌竞争是当今酒店市场竞争所必然的趋势，酒店的持续发展离不开品牌营销策略的实施。国际品牌酒店之所以能够在我国本土开枝散叶，很大程度上是他们掌握着现代最先进的营销管理理念，并将它们付之于实际的管理经营上面。在这一点上，文章觉得广州本土酒店应该向他们学习，在经营管理上摒弃想当然、经验等带有过多主观色彩的不切实际的观念，多运用国际上的一些先进管理理念，锐意创新，不断培养高素质人才，把先进的科学方法应用到酒店的日常生产中去。文章以广州本土酒店为例，从实际情况出发，对酒店的品牌营销策略进行了深入的探讨，对广州本土酒店业建立和完善品牌营销策略体系起到很好的借鉴作用。
酒店营销策略范文4
关键词：酒店业；差异化服务；品牌形象
在发达国家，第三产业已经成为经济的发展的新引擎。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，旅游业、会展业等获得了极大的发展，这两个产业在经济发展中发挥了重要的作用，旅游业与会展业的发展一方面使得酒店业的发展，发过来酒店业的不断完善又在另一方面促进了旅游业的发展。全球化的商贸活动与政治活动使中国酒店业进入了新的发展时期：迎来了极好的发展良机，同时又面临着巨大的挑战。酒店业集住、食、行、游、购、娱、商、讯等诸多功能于一体，是旅游者的家外之家，是商贸会务者的社交公务活动场所。酒店业的繁荣程度和经营管理水准高低，直接标志着旅游业的发展态势和水平。
1 酒店业营销现状分析
目前，不少中小型酒店的市场营销仍然停留在模仿的盲目经营和经验型的松散管理的初级阶段，使酒店经营成效很低，举步维艰。在激烈的市场竞争中，营销的竞争是企业赢得市场竞争的必要手段。以前营销竞争经常表现在商品的价格上，价格成为市场竞争的重要手段。所谓 削价竞争是指企业为改善产 品的交易条件和增加产品的销售量，而单纯以降价让利为手段的竞争 。削价竞 争在 目前市场经济条件下，已越来越受到制约，如果再继续下去饭店业必将走入死胡同或被外国集团所兼并。在现代市场经济条件下，非价格竞争已逐渐成为市场营销 主流。
非价格竞争在现代饭店竞争 中的作用 已经 十分突 出，我们必须摆脱削价竞争的困境。在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争的优势，把握现代饭店营销竞 争发展 的趋势 ，制定出饭店非价格竞争策略，这样才能在激烈 的市 场竞争 中保证我国饭店业健康 、顺利地发展。
2 酒店业常见营销策略探讨
2.1 “实施三个关注”策略
1。关注顾客。即全 面推行“宾客至上”的经营宗旨，酒店必须时时处处以顾客为 中心，把满足顾客需 求视为第一工作任务。2。关注员工。酒店营销理 念的核心内容就是 “宾客至上，员工第一 ”。 3。关注市场。酒店营销强调以市场为中心。以市场为导向。市场经济条件下。企业经营必须遵循“以销定产、以需定产、产销结合、适销对路”的原则。
2.2 营业推广活动策略
营业推广是企业为了促使 目标市场 的消费者尽快购买 、大量购买自己的产品和服务而采 取的一系列鼓励性的促销措施。适用于一定时期、一定任务的短期特别推销，目的是在短期 内迅速刺激需求，取得立竿见影 的效果。各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、文化活动、美食活动 、康体活动 、展览活动等 都是 营业推广活动常见的形式。通过活动，可集中宣传企业 ，展示企业形象。可以采用以下手段：1。精美宣传册。特制 一些可让宾 客带 走以作留念 的“迷你菜单 ”；各种 图文并茂、小巧玲珑 的“周末香槟午餐”、“儿 童套餐 ”等介绍等 ，将 它们 放置于餐厅的电梯旁、餐厅的门口，或者前厅服务台等处，供宾客取阅。2。邮寄广告。即通 过将饭店餐厅 商业性的信件 、宣传小册 子、餐厅新闻稿件、明信片等直接邮寄给消费者的广告形式 。3。其他 印刷品、出版物上的广告 。如可在电话号码本、旅游指南、市 区地 图、旅游景 点门票等处所登载的餐饮广告。4。户外广告。通过户外 的道路指示牌 、建筑物、交通工具 、灯箱 等所作 的餐饮广 告。如在商业 中心 区、主要交通路线两旁、车站、码头、机场、广场等行人聚集较多的地带所做的各种霓虹灯牌、灯箱广告、屋顶标牌 、墙体广告 、布告栏等。
2.3 整合媒体宣传策 略
传播媒介作为现代化的信息传递工具 ，在这个信息时代里，发挥着重要的作用 ，人们无时无刻不受到媒体的影响。针对不同产 品、不同时节、不同经营周期，恰当地选择相应的媒体进行宣传策划。力求在整合应用媒体途径和宣传手段的基础上。达到综合实效最大最佳的结果。
2.4 企业品牌形象策略
企业品牌形象是企 业在市场 竞争 中的一 张王牌。形象塑造于形象 管理已成为现代营销的重要策略之一，也是营销的生命之所在。 企业品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常广泛。包括酒店外观建筑设计、内部装修布局、装饰点缀；广告招牌、产品名称；灯光、声控艺术；店旗、店徽、店名、店歌、店服设计；也包括企业经营宗旨、企业管理理念企业文化、企业规章制度和行为准则等 。这是一个庞大的系统工程，即企业“CIS”策划。目前，不少饭店品牌意识差 。把精力放在产品的包装上，想用精美的包装掩饰平庸的产品。结果只会导致顾客韵不信任，反而使大多数顾客对包装的产品越来越警惕。最终失去市场。
2.5 社会职能关系
企业生存在市场之中，市场不仅包括企业 自身 、消费者和同行，还包括供应商、中间商、公众、媒介以及社会各种职能部门与机构。所以企业要生存发展，首先要协 调好 方方面面 的关 系 。必须研究和 分析行业政策与变化趋势 ，协调、和睦社 区关系 ，顺应市场 。适者生存。企业只有置身于社会，才能回报于社会，只有处理好各种社会职能关系，才有企业成功营销的必要保障。
以上探讨的酒店业营销策略，均为常见的非价格竞争策略，其目的在于避开单一价格竞争的误区。打开思路。开阔眼界。酒店业应该全方位、多触角地广泛应用多种营销策略，以求达到增强竞争实力，提高经营能力和管理水平的目的。
3 酒店业营销竞争新策略
3.1 “个性营销”
近年来。“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅。或者说已经成了一个时髦的宣传用语。个性化服务的概念源自发达国家，是指以标准化服务为基础，但不拘于标准，而是以客人需要为中心去提供各种服务。而个性营销，是指企业在已有的规模生产的基础上。将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合。以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。个性化 的服务就要采用个性化 的营销 。
酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：第一，提供个性化服务。 对顾客“热情、礼貌、周到”等等，这些都是共性，但各人的情况又是不同的，只有满足了不同个性。才能提高饭店信誉及知名度，从而创造利润。在标准化服务的基础上，提供个性化服务和超常化服务。如五星级的北京王府饭店规定 ：凡住店 2O次 以上的客人，他的名字就列入“王府常客名录”。下榻客房 。有专为他个人准备的信纸、信封、火柴和浴衣。上面均印有他烫金的名字。浴衣归他专用，他离开“王府”浴衣收藏保管起来。再住“王府”，取出来仍由他穿。这种个性化服务使客人的自尊得到最大程度的满足。 第二、强化人性化营销 。新加坡航空公司不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。从本质上来说 ，人性化营销并非 一种策 略，而是一种基本的态度。是信念。第三、注重销售多元化。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足酒店 目标客源市场的一切需求。
3.2 “文化营销”
文化营销也已成为继价格战、硬件战以后的新竞争阶段的现实选择。文化营销能出奇制胜，著名经济学家于光远认为，经济发展的深层次是文化 ，文化是根，经 济是 叶，根深才 能叶茂。越来越多 的企业 家已认识到高品位高层次的企业文化，正 成为 企业生存立足 的谋求制胜市场的根本。世界著名的跨国酒店，美国的肯德基 ，以及我 国北京 的长城、上海的新锦江等国内外知名酒店，无不 高举 文化兴店的旗帜 ，以文化之窗口扬企业之美名，树企业之形象 。端城 、长城、老舍等都是 国内饭店业中响当当的名牌 ，是通过市场提炼 出来 的，以其高品位 ，高 附加值，高质量 ，高文化含量 ，高服务 水平而 被广大 消费者喜 欢 的著 名品牌。尤为引人注 目的是 ，其文化含量远远高于其产品 自身的价值。文化营销的创意和成功进一步证 明了，当前经济 与文化 的关系 已经越来越密切 ，名牌的竞争已经不单纯是经济的竞争 ，说到底是文化 的竞争 。
3.3 “关系营销”
世界市场需求 与竞争的新特点是 ：对消 费者争夺的重点 已经从 以前争取新 的消 费者转向 目前保 留已有韵消 费者与争夺竞争 对手 的消费者。还需要采用关 系营销 理论 ，来补充甚 至替 代传 统的交易营销理论。
酒店营销策略范文5
一、酒店业微营销现状
（一）微信已成为酒店重要的营销渠道
2016年初，第五届中国酒店科技论坛数据显示：有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示；26%开通了酒店客房预订功能，作为酒店直销渠道的有效补充；19%的酒店会不定期开展优惠促销活动；还有10%左右的酒店能提供会员注册，并支持微信支付。
（二）不同类别酒店业公众号文章阅读量差异较大
2016年Q1数据显示，五星级酒店相对于其他类别的住宿产品，平均发文次数更高，对于公众号的运营维护度更高。
此外，酒店虽然已经开始关注微信运营，但是推广效果一般，内容质量有待提高。而排版混乱、段落不清、逻辑配图不当都可能使得原本优质的内容在用户看来不再优质，甚至秒关，那么即使有“阅读量”增加，这样的数字对酒店也毫无意义。
二、酒店微营销观点
（一）完全精准的推送是不存在的
当多数酒店了解到每天7：00和18：00是用户阅读微信的高峰期时，就不加思索地选此时刻推送信息，可曾想过信息过载给用户造成的困扰。因此，酒店必须认识到即使逻辑再清晰、人群再细分，也有可能因推送打扰到用户。因此，我们尽力平衡营销效率和用户体验，这也是品牌人文关怀的一种体现。
（二）以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理
信息优势地位能够给决策带来非常重要的参考，酒店高层管理者自身的判断力、思维方式及其远见和执行力也会极大地影响酒店微营销效果，因此，以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理，可以从以下三方面理解：首先，酒店的市场营销部应广泛参与到产品和服务的研发、定价和推广中来，以全局视野协调资源，以避免市场行为跟营销目标脱节；其次，酒店微营销的运营离不开专业团队的精心策划――一个人可以走得很快，但只有一群人才能走得更远。同时，应竭力避免急功近利、对品牌资产积累无益的行为；最后，市场营销部应成为酒店整体利润增长关系链中的关键驱动力，从酒店产品的设计与改进、客户关系的维护和品牌价值传承等方面，促进用户转化。
（三）隐性收益
酒店微营销工作中的隐性收益，包括良好的品牌声誉、更好的客户体验、内容带来的客户转化等。如有的酒店会策划其APP的启动图，从而达到活动宣传、资源置换、传输品牌理念的作用。每天因设计启动图投入的人力，是无法量化收益的；又如酒店公众号中以多种方式对会员权益做说明，即使不这样做，也不并影响用户查询相关信息。但做了却可给予用户更好地使用体验。
此外，酒店通过社媒运营优质内容辅助用户做决策时，除借助 UGC外，更需官方策划产出，当两者融合时很判断各自对消费转化的贡献水平。
三、酒店微信公众号运营策略
（一）获取认知
公众号推广初期或阶段性吸引关注，可以采取以下举措：第一，借助私人微信号做推广。朋友圈的时时更新都有可能被这几千好友看到，从而产生互动和关注。第二，通过酒店官方网站、微博等官方渠道为微信公众号导流；第三，通过行业社群等为群提供有价值资源和信息，从而获得群内认可，适时转发酒店公众号精彩内容，获取关注；第四，通过搜索平台，如百度产品系列，在“贴吧”发文章宣传，或在“知道”回答时附带酒店公众号二维码，也可以把公众号文章上传到文库，做百度经验等。第五，好的视频、直播等内容自带传播力。将二维码嵌入视频宣传片和直播内容中。第六，设置微信连WIFI功能。在宾客消费和逗留集中的区域，如前台、餐厅、会场等，以恰当的形式展示二维码，方便宾客关注微信公众号直连酒店WIFI。
但在阶段性推广后，酒店仍应向深层次挖掘公众号的价值，运营公众号的目的从来不是拉新，而是服务好用户、留住用户，进而实现消费转化。
（二）赢得信用
这里所说的“信用”在微营销中主要来自完善服务功能、专注业务发展与品牌建设两方面。通过对数十家酒店及酒店集团微信公众号的跟踪观察，笔者发现在其稳定运营期所呈现的内容都具有以下三个特征，即专业输出、个性化建设和有效互动（张弛有度），具体而言：首先，用户之所以愿意关注酒店的公众号，并且愿意长期关注并且时时打开酒店的推送的内容，最看重的就是其专业输出（易用如工具）的特征。这一点主要体现在当用户试图寻找酒店及周边相关信息的时候，可以方便的获取相关资料（资料应是酒店精心整理编排的）；当宾客准备订房或订餐时，可以方便的下单（包括产品信息的完备性以及支付流程的简单便捷）；当宾客下榻酒店后，仍可以借助公众账号平台与酒店进行互动（获取服务，反馈意见，参与互动等）。这就需要对酒店公众号的版块设置和每日推送的内容做精心安排和考量，通过对几家酒店及酒店集团公众号界面及板块的比较，我们可以直观得出以下结论：第一，几家酒店及酒店集团的公众号均设立三个版块，简洁明了、检索方便；第二，他们无不将酒店主要业务――“客房预订”子菜单置于醒目位置，说明其非常重视该渠道的销售功能。而像外滩华尔道夫酒店，其“品味美食”版块赫然列入三大板块之一，其对餐饮营销的重视程度可见一斑；第三，从菜单设置上，我们发现微信行销功能开发较为完善的酒店，还开设了微信商城、微官网等。同时，相较于各酒店专注业务纵深领域的发展，酒店集团更重视搭建会员服务体系，完善会员服务功能，为其下属品牌酒店提升品牌价值做一系列的服务工作。 以上这些，都是一个酒店公众号能够吸引用户目光，并长期保持对用户的吸引力和关注度的一些外在表现。
而从上海浦东香格里拉酒店微信公众号的一个细节――版块“热门优惠”（限时抢购、香传月饼）与推送内容的对照，和君亭酒店的“人工服务”，可以看出酒店公众号运营所遵循的“有效推广逻辑”：重要的事情并非说三遍便可深入人心，而是知道做一期精致的内容，并把它加入到微信菜单和自动回复，通过用户日常使用功能主动获取信息，比说三遍更有效。
其次，当酒店公众号的用户沉淀下来后，需要考虑如推送时间、方式，推送内容以及内容与酒店行销的配合等诸多细节，而在用户手机关注账号日益增多，注意力资源极度稀缺的当下，酒店公众号推送内容的选择、编辑及呈现方式就成为公众号运营的重中之重，我将这些工作称为个性化建设，其中既有趣味温情的故事，也有契合品牌价值主张、彰显品质生活的系列内容；既有酒店普通员工极致服务的代言，也有酒店忠诚宾客真实体验的转述。
就讲好一个故事而言，通过跟踪观察，笔者发现阅读量和点赞数较高的内容大多有以下共性：它们往往会以一个故事的方式把用户代入某个情境，然后围绕这个情境制创造出某些关键矛盾从而引起用户好奇，再基于这些矛盾提出关键问题，最后顺水推舟，把问题的解决方案推送给用户（给出解决方案以及对于解决方案的渲染）。
通过内容赋予产品和服务更多意义。无论是传统营销还是微营销，爱、帮助弱小以及其他普世价值，都是引发共鸣、拉近与消费者距离的有效途径。在这一点上，迪士尼乐园无疑是当之无愧的高手，其以“家庭时刻”为主题的系列视频展示了诸多打动顾客的瞬间，传递着幸福、神奇、友善、包容等弥足珍贵的特质。
而为酒店代言，最重要的，其实无关酒店代言者的身份（究竟是员工还是会员、是明星还是网红），而是，通过内容字里行间传达出的真诚，用户可以从其精心挑选的图片、细腻的内容编排和清晰流畅的视频质量中真切的感受到。而恰当的内容篇幅和结构，内容展示对象本身在真实、平凡中孕育的生活态度和鲜明个性（如：喜达屋集团旗下W酒店品牌对个性鲜明的时讯达人的介绍和追踪报道），将潜移默化地影响读者日后的消费行为、生活品味和消费态度等诸多方面。此外，还可传达美丽外表之下品牌秉承的价值观和责任感，甚至实现品牌年轻化或重新定位品牌等目的。
最后，用户的积累和丰厚的回报都离不开酒店对用户心声的倾听和及时反馈，因此，笔者认为与用户的有效互动（张弛有度）对一个酒店公众号的运营是至关重要的，这里的互动，可小至对一个看似不经意留言的回复，大至因时节不同给用户提供多种就餐、出行选择建议；小至用户点击“阅读原文”后精心设置的跳转页面（如：喜达屋酒店集团公众号“吴秀波：相似的灵魂会相遇”一文，点击“阅读原文”后内容设置了一段以电话语音形式展示的吴秀波给用户的留言），大至在多个社会化媒体平合策划的系列主题活动。在这个过程中，应尽一切可能提升酒店品牌和产品的话题性，有意引导用户注意力的传播流流向，维护好酒店公众号的调性，以增加酒店公众号的关注度和公信力，活跃社群氛围，传递品牌价值理念。借微信公众平台延伸酒店服务触角，人性化维护每一个接触点，激发消费者的互动，创造分享内容，同时通过对这些社交内容的挖掘来进一步提升互动。品牌还可以利用社交互动中获得的洞察来优化自己的营销传播工作，如适时地将用户的体会和想法，加以整理制作成更为专业而有趣的内容，在自己的及合作自媒体机构的公众号（如美栈旅行、时尚旅游等具有高交集用户的账号）展示，有时仅是宾客对体验中感受到的服务细节的描述就足以刺激潜在用户的消费欲望，进而实现转化。同时，酒店还可将微信公众平台收集的创意、想法和态度等反馈至酒店产品研发部门，为更好地改进产品和服务提供参考意见。
（三）以酒店核心商业目标为原点，考量微营销成效
酒店营销策略范文6
1.1酒店管理的必要性分析
酒店管理通常指酒店为高效经营，实现利益最大化的目标，根据市场客观规律和管理办法，对各项资源进行优化配置的管理过程。随着居民生活水平的不断提高和旅游行业蓬勃发展，越来越多的酒店兴盛起来，使得酒店行业的竞争也越来越激烈。酒店管理的好坏决定了该酒店能否在激烈的市场竞争中屹立不倒。做好酒店管理工作，就必须了解酒店市场经济的规律，将自身资源合理的配置，并结合有效的市场营销策略来吸引客户，才能使酒店企业更具特色的脱颖而出。
1.2酒店管理的营销定位分析
酒店行业属于服务业，所以营销是以服务营销为主，通过良好的服务来吸引顾客，并以此建立长效的关系。虽然酒店行业以住宿服务为核心，但是良好的服务是建立信任和好感的前提，对消费客户而言，细致入微的服务更能深入人心，更能提高顾客的满意度。如何让顾客喜欢并依赖酒店的各项服务呢？营造舒适的环境和提供贴心的服务是必不可少的。
2如何在酒店管理中实施市场营销策略
消费者的需求是多种多样、不断变化的，没有任何一家酒店能同时满足所有消费者的需求。每个酒店需要对自身做出明确定位，找出适合自己的消费群体，针对此类消费群体的特质来制定合适的市场营销策略，这样才能在同行竞争中处于优势。
2.1将消费群体定位准确
考虑市场营销的策略是否适合，首先需要对酒店的目标消费人群做出准确定位。通过酒店自身的环境设施，配备水平来综合衡量，要保证消费人群的大众生活习惯和酒店所能提供的服务一致，保证消费者的兴趣、爱好、需要等能得到满足，使酒店的服务质量也能逐渐提升，使顾客更加满意，从而推动酒店利润的增长。
2.2定位合适的酒店形象
酒店自身想要给消费人群树立什么样的形象，决定了市场营销策略的选择方案。酒店想在顾客心中达到什么位置，就需要寻找关键突破口进行改革，使消费者能对酒店的形象认可并产生良好印象。比如酒店的装修风格、配套设施、服务内容等方面都是树立酒店形象的突破口。只有让消费者感受到用心的、舒适的、温馨的服务，消费者心中对酒店的印象才会更加深刻，才会更加满意，从而带动酒店的经济效益更好的发展。
2.3采用有效的营销方案
将酒店的目标消费人群定位准确，寻找到合适的酒店形象定位，再加上有效的市场营销策略，如网络、媒体广告、展览、举办优惠活动、顾客口碑相传、品牌联合营销等方法，都有利于开展市场，将准确的酒店信息推广给目标消费群体，使消费者对酒店产生浓厚兴趣和好奇感，从而推动酒店的经济利益发展。
3市场营销策略在酒店管理中的实际应用
3.1合理的广告宣传
一般型酒店提供的服务内容大同小异，主要是酒店配置的高低、消费档次和服务质量的差异。酒店的个是吸引消费者的一个重要原因，我国的酒店按照星级划分为五种，从一星级一直排到五星级，合理的广告宣传是非常有必要的，能直接将酒店品牌深入人心。要想制定合理的广告策略，首先应准确的做好市场定位。找准酒店服务针对的消费群体和消费需要，满足这部分人群的需要是非常关键的，也是提高广告宣传效应的有效途径。另外寻找与别的酒店不同的差异化优势来突出自身的特色，利用特色服务来吸引目标群体。广告的投放方式和宣传场合应符合酒店的市场定位和消费群体的生活习惯，便于人们接受。
3.2科学的公关策略
科学的公关策略就是实施有效的方式将各类资源进行优化，通过策划特色活动来吸引消费者，营造出良好舒适的酒店环境，用真诚、热情、用心的服务来留住顾客。通常通过收集顾客信息、人性化的服务和定期的客户回访等方式来公关。比如及时了解入驻酒店的顾客的生活习惯、兴趣、喜好和联系方式，通过进行有效的沟通来搭建与顾客之间良好的关系桥梁，对以往的顾客信息也进行统计分析，及时更新维护。现在酒店的职能已经转变为多方面的用途，不仅用于就餐和住宿，还用于商务谈判、宴会、婚庆等多种活动，提供全面的服务和娱乐。酒店在推行独特营销模式的时候还可及时对客户进行回访，了解客户的需要和意见。建议等，及时的调整改革方案，制定出更人性化的服务理念。
3.3精确的品牌经营
酒店要想赢得一席之地还应重视品牌的经营。树立正确的符合自身条件的品牌营销理念。不仅对员工形象，还包括服务的特点，都树立起品牌营销的思想，让每一个员工都切实的重视和维护酒店的品牌形象，并将这些传递给目标消费群体，就像酒店本身的商标效应，让消费者的心里印象深刻。酒店行业也应重视自身的品牌文化，对酒店的形象、标志和服务都应有一个明确的设定，融入浓厚的品牌文化，使其扎根在消费人群的心中。
4结语
