工业废弃物范例6篇

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工业废弃物

工业废弃物范文1

【关键词】 废弃物;核算;盐化工业

一、盐化工业废弃物核算研究的意义

废弃物是指在产品生产、流通、消费过程中产生的,必须经过特别处理才能不对环境产生有害影响的废气、废水、废渣及其他排放物。盐化工业有着特殊的行业特征,多为易燃、易爆、有害、有毒物质;生产过程中产生的“三废”成份繁多,数量大。例如,氯碱行业中工业废水年排放量 7 200~8 000万吨;废气排放 600~700 亿立方米;废渣 160~200 万吨。制碱工业中排放的大量盐泥,以年产10万吨烧碱计,排放盐泥达7千余吨。全国大多数氯碱企业的盐泥弃置堆放,不仅造成环境污染、资源浪费,还占用大量的场所。我国目前已经形成了以制盐业为基础,氯碱工业和纯碱工业为主体,精细化工为发展方向的盐化工业格局。盐化工业的规模还在不断壮大,排放的废弃物也在增多。随着经济的发展,环境保护日益重要。各种环境法规对盐化工业环境保护的要求越来越高,废弃物对企业的影响也越来越大。企业一方面需要提高材料利用率, 降低废弃物的排放量。另一方面,企业需要发展循环经济,综合利用各种废弃物,降低环境成本的同时提高企业效益,实现企业保护环境与提高经济效益的双重目标。

二、盐化工业废弃物传统核算方法及存在的问题

当前,传统的核算方法未将盐化工业废弃物的成本单独核算。废弃物不管是否回收利用,其耗用的资源全部计入了产生废弃物的产品成本。废弃物发生各种环境污染治理或环境影响费用时,记入“管理费用”账户。例,某氯碱厂2×08年5月一次性投入氯化钾、氯化钡等原材料1 000 000元生产钾液碱15 000吨,氢氧化钾85 000吨,产生碱渣10 000吨,碱渣耗用各种材料共计100 000元。企业将碱渣处置后安全排放。处置过程中发生各种药剂、运输费及人工费共25 420元。企业传统的核算法为:单位产品所耗材料成本=1 000 000÷(15 000+85 000)=10元。如表1:

企业将废弃物处置费用记入“管理费用”,借:管理费用25 420,贷:银行存款25 420。这种处理方法存在弊端。第一,不利于废弃物成本的管理。废弃物未单独核算,不能集中反映出废弃物占用的资源,不能更好地对废弃物进行成本控制。第二,废弃物耗用的资源成本全部计入产生废弃物的产品成本,可能导致计入产品的成本比实际耗用的成本多。例如,当废弃物回收利用于生产其他产品时,这种核算方法就会导致产生废弃物的产品的成本增加,回收利用所生产的产品成本减少。废弃物处置时发生的费用计入当期损益,将减少产品成本,影响产品成本效益分析。可见,传统的核算方法不利于反映企业各产品及各业务成本的真实情况。第三,企业从自身利益出发,可能不对废弃物的环境影响进行治理,从而导致环境成本外部化,造成社会成本的增加。

三、盐化工业废弃物核算模式

(一)盐化工业废弃物成本构成分析

核算废弃物的成本,首先需要分析废弃物的成本构成。企业的生产过程可以看成是能量转化过程,它包括一个有效能量的转化过程和一个无效能量的转化过程。有效能量的转化过程是指将能量通过劳动转化为合格产品,以满足人们的需要。无效能量转化过程指企业在生产过程中,由于资源得不到充分利用而造成的能量丧失。这些丧失的能量以废水、废气、废渣等方式输出,成为废弃物。盐化工业废弃物的成本构成如图1:

根据图1,废弃物的成本由处置成本和回收利用成本构成。其中,废弃物的处置成本包括无效能量成本、环境污染治理成本和环境影响成本。环境污染治理成本指为达标排放发生的物料及人工费,企业缴纳的各种排污收费等。环境影响成本指企业对环境造成不利影响而支付的各种罚款或赔偿款,例如,企业因超标排放支付的各种罚金,对农作物造成损失的赔偿等。废弃物的处置使废弃物退出了生产领域,其处置成本应由产生废弃物的产品承担,所以最后分配计入合格产品成本。企业回收利用的废弃物发生回收利用成本,包括回收利用废弃物耗用的无效能量和回收投入使用前发生的费用,如,运输费,去除有毒物质的费用等。回收利用成本与回收利用收入相配比,产生回收利用净损益。

为了更好地控制盐化工业废弃物成本,为其管理提供依据,需要将与废弃物有关的成本从其他成本中分离出来,设置专门的账户进行核算。废弃物的核算分为成本归集和分配两个环节。处置废弃物与回收利用废弃物成本的归集和分配有区别。

(二)处置废弃物的核算

盐化工企业产生的废弃物有的回收利用价值小,不符合回收利用的成本效益原则;有的虽然回收利用价值大,但是现有回收利用技术还达不到回收利用的水平而无法回收利用。对这些废弃物需要进行处置。核算处置废弃物的成本时,首先,应将废弃物耗用的无效能量成本独立出来,借:废弃物,贷:原材料。其次,将企业对废弃物进行治理发生的环境污染治理成本和环境影响成本归集入废弃物成本,借:废弃物,贷:库存现金等。最后,将废弃物成本按产品成本动因分配进入产生废弃物的产品成本,借:生产成本――废弃物,贷:废弃物。

如前例,计算产品成本时,应考虑碱渣的处理,单位产品耗用材料费用=(1 000 000-100 000)÷(15 000+85 000)=9(元)。如表2:

将废弃物耗用原材料独立出来的会计分录为:借:废弃物

100 000,贷:原材料100 000。

废渣的处置费用,借:废弃物 25 420,贷:银行存款 25 420。废弃物的总成本=100 000+25 420=125 420(元)。将废弃物成本按成本动因(本例为产品产量)进行分配。每单位产品应分配的废弃物费用=125 420÷(15 000+85 000)≈1.25(元)。如表3:

废弃物的分录为:

借:生产成本――废弃物(钾液碱)18 750

――废弃物(氢氧化钾)106 670

贷:废弃物125 420

通过废弃物成本的归集和分配,可以全面地反映废弃物的总成本以及各产品承担的废弃物成本,从而更好地对废弃物进行管理。

(三)回收利用废弃物的核算

回收利用废弃物归集的成本包括耗用的无效能量成本以及回收利用废弃物投入使用前发生的各种费用。回收利用废弃物的耗用的无效能量的核算与处置废弃物耗用无效能量成本相同,独立记入废弃物成本,借:废弃物,贷:原材料。回收利用废弃物投入使用前发生的各种费用记入废弃物成本,借:废弃物,贷:银行存款等。与处置废弃物的核算不同的是,回收利用时耗用的废弃物的成本应分配计入相应的回收利用所生产的产品成本,由废弃物回收利用所生产的产品收入补偿。假设上例中,企业将废渣回收作为添加剂生产饲料20 000吨。在投入生产使用前去除有毒有害物质发生各种费用34 120元。借:废弃物34 120贷:银行存款 34 120。废弃物成本应计入饲料的成本,则饲料应分配的废弃物总成本=100 000+34 120=134 120(元),单位成本=134 120÷20 000≈6.7(元)。如表4:

会计分录为:

借:生产成本――废弃物(饲料)134 120

贷:废弃物 134 120

盐化工业中排放的大量废弃物是可以回收利用的,且回收利用的经济效益高。例如,在盐泥中通入CO2气体,使其与盐泥中的氢氧化镁发生反应,然后进行高温燃烧,可制得轻质氧化镁。轻质氧化镁可用于油漆工业、橡胶工业、造纸业的填充剂;还可用于制镁砖、坩埚等优质耐火材料。再如,纯碱生产过程中产生的大量副产物碱渣,可用于建筑工程,也可用于化肥、土壤改良剂,畜禽饲料添加剂等。制盐过程中排放的大量苦卤,富含各种有机物,回收利用的用途广泛。盐化工业加强废弃物管理的关键在于发展循环经济,综合利用各种废弃物。废弃物正确核算,为管理提供可靠的数据,有助于降低企业环境成本的同时提高企业的经济效益和环境效益。

【参考文献】

[1] 朱小平. 试探环境会计中废弃物的核算[J].财会月刊,1998(7).

工业废弃物范文2

关键词:含锌废水;粉煤灰;铁屑

DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2017.09.041 含锌废水具有持久性、毒性大、污染严重等特点,一旦进入环境后不能被生物降解,大多数参与食物链循环,最终在生物体内积累,影响生物体正常生理代谢[1]。

粉煤灰是火力发电的燃煤高温燃烧后的残留物,其结构具有多孔性、表面价键的不饱和性以及存在大量的含氧基团,使其表面有很强的吸附活性,是一种廉价的高浓度污水预处理吸附剂[2]。研究结果表明,粉煤灰对废水中的重金属有良好的去除能力[3-4]。王大军等[5]实验发现,煤粉灰对锌具有较强的吸附能力,以氧化钙为改性剂改性的粉煤灰对含锌废水具有良好的吸附性能。Alinnor[6]用粉煤灰处理了水中的Pb2+、Cu2+,获得吸附过程的动力学方程式为一级方程式,并测定了速率常数。本研究利用两种工业废弃物处理人工配制含锌废水,重点讨论了处理时间、pH、粉煤灰加入量等因素对处理效果的影响。

1 试验材料与方法

1.1 试验材料

实验室用硫酸锌配制含Zn2+浓度为500mg/L的人工废水。处理用粉煤灰经烘干处理,铁屑分别经碱液、酸液浸泡去除铁屑表面的油、锈迹和氧化膜,两种物质均过筛选取粒度20-40目。

1.2 试验方法

分别取待处理废水100ml于锥形瓶中,按照试验条件,用10%NaOH或H2SO4溶液调节pH,室温条件下搅拌,静置分层后取上清液用双硫腙分光光度法测定Zn2+,计算锌去除率。

2 结果与讨论

2.1 pH对处理效果的影响

分别调待处理含锌废水初始pH为3、5、7、9、11,按最佳工艺条件的其他工艺指标对废水进行处理。

随着起始处理浓度的逐渐升高,锌的去除率也逐渐升高,在pH在5-9之间时,锌去除率基本维持在98%左右,但当pH为11时,锌去除率急剧下降。

锌的氢氧化合物为两性化合物,pH值过高或过低,均能使沉淀返溶而使出水超标[1]。因此,当pH为3及11时,均反应出较差的去除效果,其中pH为11时尤为明显。

2.2 反应时间对处理效果的影响

按最佳工艺条件的其他工艺指标,分别振荡20、40、60、80、100min,随着反应时间的增加,锌去除率迅速增大,在反应进行到60 min时,锌的去除率最高,为98.1%,随着反应时间的进一步增加,锌去除率略有降低,但降低幅度不大。

试验处理工艺对锌的去除综合了电解法、化学沉淀法、铁氧体法、吸附法等方法的共同作用,随着反应时间的增加,电解反应及吸附反应将深度进行,粉煤灰的吸附主要是物理吸附作用,吸附过程分为3个阶段,分别是颗粒外扩散过程,颗粒内扩散过程及吸附反应过程,完成之后将会出现解吸作用,超过一定的时间会使去除率下降。

2.3 粉煤灰加入量对处理效果的影响

分别在100ml废水中加入粉煤灰2、4、6、8、10g,按最佳工艺条件的其他工艺指标处理废水。

随着粉煤灰加入量的逐渐增加,锌的去除率也在逐渐增加,在本实验工艺条件下,在粉煤灰加入量为8g时,锌去除率达到最高,为98.4%。但当粉煤灰加入量进一步增高时,锌去除率略有下降。对反应过程实验现象的观察也发现,当粉煤灰投加量为8g/L时,停止搅拌后沉降速度最快,沉淀后上澄液清澈。当投加量为10g/L时,停止搅拌后沉降速度较慢,沉淀分离较难。

粉煤灰在絮凝过程中有协同效应,作为助凝剂,粉煤灰为絮凝提供了凝聚晶核,为絮凝的迅速长大创造了条件。又因粉煤灰本身密度大,当粉煤灰颗粒卷入矾花后,能增加絮体的密度,加速矾花的沉降速度。而且,增加粉煤灰的加入量,将增加接触面积,扩大吸附容量。因此加入一定量的粉煤灰能够起到去除废水中的有C污染物的功能。

但由于粉煤灰为细小微粒,当粉煤灰投加量过多时,未凝聚的粉煤灰不仅不能起到絮凝的作用,反而影响了废水的沉降性能,从而不容易形成絮凝体,泥水分离效果差,从而影响去除率。

2.4 粉煤灰与铁屑的比例对处理效果的影响

按铁:粉煤灰分别为3:1、2:1、1:1、1:2、1:3加入铁及粉煤灰,按最佳工艺条件处理废水。

在处理体系中,当粉煤灰加入量一定时,随着铁屑的加入量的逐渐减少,锌去除率变化不大,基本在97.2-98.1%之间,但当体系中铁含量为处理剂的1/4时,锌去除率急剧下降,仅为94.7%。

3 结论

利用工业废弃物粉煤灰与铁屑,通过对含锌废水的处理,在适当的工艺条件下,对锌离子有明显的去除效果。

(1)酸碱性过强,将使处理体系锌去除率下降,本工艺条件最佳处理pH范围为5-9。

(2)粉煤灰加入量对处理效果有一定影响,随着粉煤灰加入量的增加,锌去除率将增大,但粉煤灰加入量过多时,将降低去除率。

(3)随着处理时间的增加,锌去除率也将增大,但处理时间过长,将使锌去除效果变差。

(4)铁屑与粉煤灰的比例对处理效果影响不大,建议在试验允许的适宜比例条件下,尽可能减少铁屑的加入量。

参考文献:

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[4]王湖坤,龚文琪,卫苗苗.粉煤灰吸附处理铜冶炼废水中Cu(Ⅱ)的试验研究[J].冶金能源,2006,25(04):50-52

工业废弃物范文3

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工业废弃物范文4

关键词:工业企业;财务费用;趋势分析;建议

一、财务费用的趋势与现状

从2001年至2010年,财务费用共发展了10年,可以将这10年的工业企业财务费用的发展分为两个阶段,主要是针对其增长规律,分水岭则是国际性金融危机的来临,这两个阶段的相似性十分大。以浙江省为例,据浙江省权威部门的调查,2001年,全省的工业企业,其利息支出增长了2.3%,银行贷款余额也有增长,其环比增长为8.1%。到了2005年,企业银行贷款的余额飞速增长,一举骤增到了29.1%,利息也迅猛增长,很快就达到了28.1%。浙江省全省的工业企业,其财务费用在2001年只有113.21亿元,到了2005年,迅速增长到了323.7亿元,平均增长率居然高达141.2%。从2001年至2002年,增幅仅为7.5%,从2002年到2005年,这一增幅很快达到了27.8%,到了2006年,又增加了26.6%。浙江省全省的财务费用在2001年占全国财务费用总额的7%,到了2006年,这一比例迅速增加到了12%。占用水平在2001年相比全国尚有差距,低了近0.3个百分点,到了2006年,占用水超全国,而且高出了0.3个百分点。2008年,金融危机终于还是波及到了浙江,对浙江的工业企业营运产生了重大的影响,首先是财务费用,其涨幅很快下跌。据浙江省的统计结果显示,2008年,浙江省全省的金融机构,其贷款余额虽有增长,但涨幅同比的增长率仅达到了15%。票据融资也有增长,但是在前七个月,同比增长率竟然为负值,这种情况十分罕见,其负值甚至高达30%。到了该次金融危机的后期,生产力逐渐恢复,财务费用也随之慢慢攀升。到了2010年的11月月底,全省的金融机构,本币的贷款余额加上外币的贷款余额共计46638.48亿元,同比增长了19.7%,近五分之一,从该年的1月份到11月份,新增的贷款余额已经高达7414.07亿元。

从以上浙江省的统计数据可以估算出全国的水平,而财务费用可以反映出当地的经济情况,财务费用的具体数额直接影响着企业资金运营的效率。对于企业来说,财务费用既不能过少也不能过多,过多或过少对于企业来说都没有好处,一定要把握好度。企业的资金是有限的,因此一定要利用好,将有限的资金送到最需要贡献的项目中去。

二、建议

1.投资多元化,转变生产方式。我国的工业经济发展十分迅速,经营管理的水平也提高了很多,全国的工业企业都得了很大的发展。在此背景下,应该将工业发展的重点进行转移,以前重点发展的是劳动密集型的产业,现在发展的重点应该转移到资本密集型的企业,人力以及物力都要集中在这些企业身上。以浙江省的融资成本以及劳动力成本为例,在浙江省,工业部门的职工,其工资水平十分高,相比于山东,其平均工资高出了20%,相比于江苏,其平均工资高出了30%。融资成本相比于其他省份的成本高出了很多。从2009年开始,国家开始倡导低碳经济,全国的工业企业都应该进行升级转型,这是一项很大的支出,在财务费用中这一项支出已经占了绝大部分。这导致财务费用的大幅度上扬,这一时期也会成为企业的阵痛期,但这是为和谐社会的建设所作出的贡献,而且为本企业的经济转型也做出了很大的贡献。我国东南沿海的很多企业都开始实施走出去这一战略,这就会出现一个不可避免的问题。走出去的企业很多还需要后续资金,而后续资金的提供只能通过国内的母公司来解决。这一问题在温州地区最为严重,因为温州地区的对外投资十分活跃,在温州地区,很多母公司为了给子公司提供后续资金,只能通过温州地区的银行来进行融资,如果因此而出现资金空缺,也只能通过当地银行来解决。工业企业的负债利息,其支出水平十分高,重要的原因也正源于此。

2.面对国家不断变化的贷款利润,要进行合理收缩。2007年,央行曾经6次将金融机构的人民币贷款的基准利率进行上调,2008年进行了4次下调,2010年进行了3次上调,每次调整了0.25个百分点。为了应对这一情况,企业要进行合理收缩。

参考文献:

[1]谢晓峰:浙江工业企业财务费用趋势分析及建议[J].中国国情国力,2011,04.

工业废弃物范文5

摘 要 电费是电力商品价值实现过程的最终体现,也是电力企业物化劳动的结晶。因此,加强电费财务管理,是供电企业最基本的要求。而供电企业的电费财务管理工作涉及到每一位用电账户的管理,包括应收电费,实收电费,欠收电费,预付电费,电费余额等,数量多、内容杂。加之近年来,经济建设加快发展。电力企业销售量逐年递增,伴随之产生的财务管理问题也变得愈发突出明显。本章基于供电企业电费财务管理的研究,谈到了其历经的过程,现状以及发展等问题。

关键词 电费财务管理 发展进程 现状优化

一、传统的电费账务管理模式

众所周知,供电企业两大核心的链条就是“电力营销”和“财务管理”。简单的说,就是怎么管理业务和资金。那么,在计算机还没有普及的时代,电费财务管理全凭人为手工,也就是我们俗称的“手工管理阶段”。基本的流程就是,用户缴纳电费后,收费人员就把相应的票据交给财务人员,等收到银行记账票据,并将二者进行核实无误后,电费财务管理人员则按相应的规则进行录入账簿。显而易见,这种原始的方法存在很多有问题地方,一是投资成本高,日常维护量大,二是人为参与了整个流程,效率低,易出错,二是管理不便捷,不规范,无法很好核实和校验,三是没有完整的体系,不易数据查询与统计。

二、计算机时代通用软件协助管理模式

之后,随着计算机的开始普及,专业的会计软件也应运而成,当时比较出名的几款软件有用友,金蝶,新中大等等,供电企业通过购买,由软件公司进行安装、配置、调试、初始化后,管理人员则可轻松使用了。

利用专业的会计软件来替代传统的人工操作,主要是通过计算机记录,处理以及统计数据来替代传统的纸质账簿记录模式,其优势也是显而易见的。一是降低了一定成本,日常维护也相应缩减,二是见效快,提高了工作效率和工作质量,三是管理模式的变换,使其便捷和规范,易于核实和校验,四是建立一定的体系,便于数据查询与统计。

然而,随着信息化技术的更新发展。通用化软件专业性专用性差,使其并不能很好地处理庞大繁琐的电费财务管理,并且没有把供电企业“电力营销”和“财务管理”两条链条相关联起来,因此,也越来越多软件公司致力于研究出更具专用性和针对性电子产品。

三、计算机时代专用业务系统管理模式

2008年―2009年,以河南省电力公司、国家电网公司为例,他们先后建立起了一套专用的业务系统管理平台,在电力营销业务中嵌入了财务管理模块,这样便可以把“电力营销”和“财务管理”两大类业务相结合,使其管理更加合理更加规范,那么,此项技术是如何进行运营和流转的呢?

简单的说,主要有三项功能支撑。一是在业务系统中建立起与实际电费流动过程相符合的功能模块,包括收费日结,解款,解款确认,到账确认等,这样,实际业务运营到哪一个环节,业务系统中就会反映出相应环节。二是与银行系统建立信息对接功能,企业的每一笔业务数据,在银行系统的记账信息中都会有所记录,最后,供电企业与银行进行票据的核对时,减少了出错率提高了工作质量。三是“营销――财务”电费财务信息及时对接,主要是二者之间创建的交互平台,实现两条业务链数据及时传递,交换,核对,真正实现电费流转过程的相互监督和反馈,增加资金的安全性,同时也使管理更规范化,信息化,标准化。

四、新时期优化电费财务管理工作的建议

当然,现供电企业的整个管理也日趋成熟。不过,为了提升管理的标准化和精益化,结合实际情况,总结日常问题和信息反馈,确实也存在不完善的地方可以进行一定的优化。

1.优化电费收缴流程,减少资金安全隐患。现电费收缴模式众多,包括营业厅代收,银行代收,网上交易,充值卡交易等等。其实应注意的是,争取当日电费当日解款,大额现金及时汇入银行进行解款,不要使其存放过夜,必要时也可委托相应的公司机构进行押运存放,同时,引入安全防范设施,包括玻璃隔墙,监控平台,执勤保安等,以杜绝存在的安全隐患。

2.加强对账管理,规范电费资金管理。也就是加强供电公司财务部门与用电用户之间,供电所与银行之间,供电企业与供电所之间的对帐,确保账面金额和实收金额的吻合性,及时对坏账进行处理,规范资金,同时也作为供电所审核资金的依据和凭证,并且对这些资金进行分类核算,包括集团用户,居民用户,以此建立数据统计,便于管理。

3.推行电费收缴业务的创新多样化。一是随着信息科技的飞速发展,应该宣传鼓励账户进行网上交易或通过第三支付平台进行交易,省略中间环节,便利于账户和工作人员,同时也提高效率。二是推行预收费机制。《合同法》第一百八十二条规定:“用户人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。”其中并没有提到缴费方式是什么,预收电费并没有违反国家法律规定。因此,可以从这里出发,利用负空,电卡表等预付费设备,创建一套完整的预收费机制,一则给部分有需求的用户提供渠道,二则也降低电费资金的回收风险。

4.加强交流互动,创建更人性化服务。总体来说,供电企业也属于服务行业,所以最基本的要求就是让顾客感受到舒适满意的服务。除了满足用户的基本供电外,还可以加强细节的处理。比如对一般用户采取“三催一查”的方式进行及时的提醒和沟通,便于用户正确了解并及时充值,对电费集团用户,则可以定时定人联络,加强电费核算管理等。

五、结语

综上所述,我国供电企业电费财务管理的变迁和改革,是给我们的生活工作带来了便捷。但随着国民经济的稳步发展,或许今后出现的问题也会日趋增多,对供电企业的挑战也是逐步加大。因此,还应积极地与国家政策相配合,致力于每一位用电客户的切身利益,勇于探索敢于创新,使其科学化,信息化,法制化,真正实现供电企业电费财务管理的长治久安之道。

参考文献:

[1]王冬利.电力需求侧管理.2006.

工业废弃物范文6

一位老人在某商场接受所谓的免费按摩椅服务,竟触了电并导致半身麻木动弹不得,可商场老板却说这是免费服务,不承担责任,坚持不肯赔偿,遂闹上法庭。

有独无偶。一次和朋友去逛街,某大型超市门口提供了免费擦鞋机。朋友一时兴起去试了试,花了数百块大洋买的鞋收回来的时候居然有几条非常明显的裂痕,朋友心痛不已,却居然只怪自己贪小便宜。

由此,免费产品引起我的深思:企业该如何为客户提供免费产品或是服务?

在竞争日益加剧的今天,企业提供免费服务或产品似乎已成为提高竞争力的一种必不可少的手段,但许多企业却并没有给予免费产品充分的重视,仅仅将其视为一件附属品,甚至很多企业看到竞争对手在做,自己不能不做,将这些免费产品视为一项负担,对其采取听之任之的态度。

这些都是由于商家对免费服务或产品的误解所导致:

免费服务或产品=零保障。很多企业认为既是免费的产品,客户就不能对其要求太高,客户不能得了便宜还提出诸多要求,于是便对免费服务或敷衍了事、或流于形式,甚至是提供劣质的产品或服务。

比如经常有厂家进行“买一送一”的活动,可送的产品往往粗制滥造。记得有次我同时买了两块卡西欧的手表,商家免费送了一个8G的移动盘,可没用两天就坏了,我心有不甘地拿回去想重新换一个,商家居然振振有词地说:都是免费送的,你还想怎么着?!一句话说得让我觉得自己有点不仁不义。

免费服务=降低利润。好的免费服务其所产生的成本是显而易见的,但其所带来的收益也是难以衡量的。不少商家认为免费服务会加大管理难度、提高经营成本、导致利润下降,于是便提供劣质的免费服务,或干脆不提供任何免费服务。种种误解使企业忽视免费服务,不仅达不到原本的倍数效应,反而使消费者愤然离去。免费服务不能不做,但决不能过于轻视。

1994年,有对退休老教师买了台海尔空调,在下车时被无良的的士司机拉走,老两口抱着发泄的心理打了海尔的客服热线,结果海尔马上免费送了一台空调给老两口,并在当年提出“免费送货上门”的服务口号。这一举措看似增加了海尔的运营成本,但为海尔带来的社会效益是难以计量的,消费者冲着“免费送货上门”纷至沓来。

不少企业用事实证明了免费产品的重要性,是什么样的企业收益使免费服务受到如此多的亲睐?

首先,卓越的免费服务或产品经常是企业的形象使者,更容易赢得消费者的信任。

试想一个连免费服务都能做得细致入微的企业,所提供的产品和服务自然是无可挑剔的,这无疑以最快的速度消除了顾客的顾虑,给予了顾客信心,直接、简单、有效地宣传了企业的服务及产品。

去餐厅吃饭,饭后提供的水果一般都是过时且便宜的水果,许多时候端上来看着也没多大胃口。在广州滨江路有家餐馆反其道而行之,提供的水果一般是刚上市的新鲜水果,而且基本上属于任吃。有次和餐馆老板聊起来,问到为何他们家提供的水果与别家不同且可以随意吃?老板居然如此回答:难道你会拿一些难吃的、少得可怜的水果去招待你家的客人吗?!

一句话,让我明白了这家老板的生财之道。

其次,卓越的免费服务体现着顾客导向,同时传递着企业对顾客的重视。