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高品质的沟通范文1
我们知道，竞争力是企业经营命脉之所在。产品若不能与同行业竞争，在商场上就无法面对挑战，甚至生存都面临危机。然而，谈到企业的竞争力来自何处，经济学家们则各执一词。有人认为精干的组织结构是竞争力的根源，有人看重销售策略的运用，更有人强调沟通系统，或独家科技才是竞争力的主要成因。除此之外，人力资源管理者认为企业的竞争优势来自组织中的每个成员以及团体绩效。无可否认，各种说法都有道理，事实上竞争力的优势不单一端，可以说整个组织的兴废与企业的各个部分息息相关。不过，众说纷坛中高品质才是市场竞争力的标杆，正因如此，改进品质一直为现代工业企业的管理重心。
品质对许多人来说，是个很抽象的名词。然而，对台湾捷运公司总裁郑明洲来说，一次看医生的经历让他领悟了品质生鲜的道理。郑明洲先生很自信，他认为自己是一位健康人士，作息正常而且不抽烟不喝酒，他也是一个美食主义者，嗜好精细而滋养的食品，虽然有些微胖，但他认为这是一个正常的现象，反正人到中年是一定会胖的。在一年一度的身体检查时，郑先生心想自己凡事都讲究最好的，应该不会有任何问题才对。
检验结果出来，却令他大为震惊，他居然患有糖尿病及高血压!
郑明洲的公司，业务也出了一个大问题，原来捷运接到垃圾桶制作这个大生意时，令他颇为兴奋，他想他可以将垃圾桶精美而优良的技艺，呈现在世人面前而感到骄傲。可是，当那近乎完美的垃圾桶交货时，却遭到客户质疑。原因是价钱太贵了！郑明洲很纳闷，他想好东西价格总是贵一些，这是没办法的事！要做这么精良的垃圾桶自然造价就高了!
这天，郑明洲来到他的保健医师办公室，他要弄清楚为什么自己这么讲究饮食的人会有糖尿病及高血压。经大夫剖析之后，他才了解到原来饮食讲究的是要摄取广泛而适量的营养，过多或过少的养分均会导致"营养失调"而并发各种疾病。而且营养是存在于各种食物之中，并非最贵的食物其营养就最多。
听了大夫的一席话，郑明洲忽然领悟到自己公司所遭遇的问题，和他的健康状态竟有类似之处。
"高品质"并非一定要高成本，高成本也并非一定能做到"高品质"。
品质的抽象概念如果加以实例分析，其面貌特征就会透过不少特定层面具体呈现，而每一项都是品质积分的累加。譬如一台彩电，首先消费者要考虑的是它履行功能的好坏，如画面清晰度、色彩逼真、音质的好坏；其次是可靠度，然后就它的耐用程度加以考量，也就是这部彩电可以保用多少年。如果再加上多项特色如立体声音响、美观的外型设计，以及迅速有礼的售后服务等等，那么可以肯定它在同类产品中品质超群，足以睥睨群伦。
品质理论的具像时代
从不同角度看，品质也就有不同的定义。就使用者而言，品质就是最能满足消费者需求的物质，而以生产商的立场而观，品质则是顾客所要求规格之达成。如果再以价值高低的角度观之，品质则可看作是产品物有所值的量度。
现代生产线品质管理大师戴明博士，对品质的认定是根据一个企业产品或劳务满足使用者要求的程度为标准；换言之，满足程度愈高，品质就愈好。在他的理念中，高品质目标必须是由高管理阶层就员工、顾客、供应厂商、社会与投资人五方面的需求均衡而来；另一方面，顾客是品质高低最终的裁定者。因此，符合顾客的期望，就成为每个企业的目标；也因此，郑明洲也颇有心得地说：品质不是检验出来的，而是由顾客决定的。
日本的产品质量一向为世人所称道，所以，日本电器、汽车、摩托等产品有着无往而不胜销售魅力。在我国，轻工产业、机械工业的产品已经近10年市场经济洗礼，逐渐从初加工、产量竞争、价格竞争和服务竞争中演变过来，品牌时代以综合素质的更强大竞争力渐露头角。我们不难发现，一方面品质优良的产品，市场销售一路领先；一方面起点低、技术差、品质恶劣的产品很难在市场上畅销。虽然，日本的经济近两年呈现泡沫特色，但其品质的观念依然值得国内企业借鉴，尤其在即将来临的品牌时代。
日本著名的品质管理专家团口先生以一种截然不同的角度做阐释，将低品质看做是社会的一种损失。田口先生十分强调，产品高品质的保证，应当是设计之初的缜密精确。
"第一次就把事情办对"是品质标杆
《美国财富》杂志曾做过一项试验，在全球多如牛毛的各类产品中选出100项最高品质者，其筛选标准是：东西最耐用、最有创意、技术最佳、广告投入最多以及在世界市场销售排列同类高位。其中包括劳斯莱斯汽车、苹果电脑、派克名仕笔等。这些产品有许多共同特色、除了超越消费者期望之外，企业经营者对任何批评指正可说是来者不拒，同时奉行"第一次就把事情做对"的原则，不容许生产线上有重来的情况。这项调查的结果正好印证了品质专家的理念，说明了他们设定的高标准不但可行，而且是值得努力耕耘的方向。
在今夏热闹的"家电降价"风潮中，只有青岛的海尔冰箱、海信电视始终保持沉默，不卷入"军阀混战"。然后，如一匹黑马宣布"零缺点"战术，打出技术、服务、质量这张王牌，向消费者承诺以高品质赢得市场。这一举动很快受经济界关注，权威专家分析：海尔、海信这一举措无疑挑起了中国的品牌大战。
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安静看展会，轻松买好房
为了举办更高档次、营造更为和谐的展会，此次冬展采取静音措施，举办静音展会。参展商均不带音响入场，此举能够更好的为购房者和参展企业提供优质的沟通环境，让百姓轻松观展，同时还可以更好地塑造参展商形象。在营造一个安静的交流氛围的同时，也可以营造一个和谐展会。
《北京市房地产行业研究报告》冬展首发
由北京市统计局信息咨询中心的《北京市房地产行业研究报告》，将在本届冬展现场首次，书中重点介绍了北京市房地产各级市场的发展现状以及未公开的发展趋势，并且全面的为广大的消费者和房地产从业人员介绍了北京市房地产市场中销售面积、竣工面积、开发面积等技术指数前50强的企业，为更多的购房者提供了全面、权威的数据参考。
冬展推出热销新盘
推出新开楼盘一向是四季房展的主要特色，本届冬展中，北京碧桂园温泉小区、北京太阳城三期、阿尔法社区、北京上舍、十里香河、烟台华美达酒店等十余个新项目将亮相冬展全面发售，新盘的上市将为参观冬季展会的购房者提供更多的选择空间。
高品质低价位别墅参展
此次展会出现了河北涿州的新项目慢城，此项目是一个高品质低价位的别墅项目。慢城项目周围配套设施齐全，环境优美，地理位置优越，价格相对而言较低，相信将成为市民们休闲娱乐的新宠。高品质低价位的别墅参展冬季房展会，成为今年冬展的一大亮点，一方面说明购房者的需要，另一方面更是说明高品质低价位才是购房者的真正所需，购房者将在展会上看到更多高品质低价位的商品房。
低密度社区在展会开盘
2006年度通州区唯一推出的新盘――阿尔法社区即将在展会现场全新亮相。阿尔法社区将在展会开盘，成为展会上唯一一个新开盘的项目，此项目位于果园环岛南1200米，由知名设计师设计，是一个低密度社区。展会现场将具体展示此社区的配套设施、交通状况及绿化情况，为购房者进一步了解此社区提供一个面对面交流的空间。
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一、高档水果在国内市场上的希缺
首先要解释一下什么样的水果才称得上是高档水果，大致有这么四个方面：1.品质上乘，口感好；2.绿色有机；3.非常新鲜；4.外观漂亮。通过传统渠道（批发和零售等多层次渠道）销售的水果是根本达不到其中的任何一个标准，这可以从三个方面来分析市场供应希缺的原因：
1、栽培理念的积重难返。“产量越高越好”似乎成了生产方头脑中根深蒂固的观念，如果有人说“产量要降低，再降低”，没有人会理会他的“歪理邪说”。水果的产量太高营养自然就跟不上，结出的果实就口感不好。浙江某地的葡萄就是个很好的例证，一味的追求产量，结果是把一个优秀的“巨峰”葡萄种得很难吃，让很多消费者误以为这个品种口味不行。同一个品种，严格控制产量的上海马陆葡萄却是口感很好。
2、多重销售渠道的弊端。传统渠道的多层次决定了水果从采摘到消费者购买的时间会比较长，这就直接影响了水果的新鲜度。另外，水果越成熟就越容易腐烂，水果在渠道间折腾的时间又比较长，在加上在水果店里也要保存一段时间，这就决定了水果在不太成熟就采摘下来，这样自然又给水果的品质打了折扣。
3、栽培技术的瓶颈制约。高档水果的栽培需要运用各种栽培技术，如在葡萄栽培中的套袋技术、根域限制技术、大棚与避雨棚技术等精细化农业技术，还有施肥和病虫防治等方面的技术。这些技术是普通果农难以掌握的，有些技术要根据经验来领悟，就连大学的农学教授也没把握。 正因为以上几个原因，国内市场上才会出现“买高档水果难”的局面，这也为高科技农业企业提供了一条崛起之路。
二、开拓高档水果市场的有利外部条件
开发高档水果市场的有利条件除了供应一方高品质水果希缺外，还有消费者的需求强劲和国家宏观政策的大力扶持。
1、消费需求不断增加。一方面，中产阶级及以上的富有人群对生活品质的更高要求。他们对健康和享受的更高要求，使得他们对高档水果消费的质量和数量不断提高。据笔者与采摘葡萄的客人进行的交流，他们对葡萄的营养保健价值比较看重，只是了解得不够全面。另一方面，越来越多的人用高档的新鲜水果作为礼物送给客户、上司、朋友和亲戚等，以表达和联络感情。这与现今礼品市场上消费者对各类保健品的信任度逐渐下降有关，而对高档水果的健康和美味享受的特性则是完全信任的，因而高档水果完全可以在礼品市场上有所作为。目前，国内农产品的包装实在是不敢恭维，高档水果的包装也体现不出档次和品质来，设计和制造精美包装的这笔钱是绝对不能省的。
2、新农村建设的国家政策支持。中央的建设新农村政策为农业企业的发展给予了大力的扶持，确实给企业带来了多方面的好处。首先是媒体方面的免费宣传，中央和地方电视台都增加7台的新农村频道，只要是有特色的农产品都会得到至少是省级以下电视台的免费报导。在县市级的媒体（主要是电视和报纸）基本都可以得到长时间的免费宣传，笔者在浙江省设施葡萄研究所做销售时就有多家省级和市县级媒体主动来采访和报导。其次，可以得到当地政府的大力支持，特别是在征地方面和宣传方面，当地政府都会大力支持。
三、高档水果的差异化营销之道
要在水果市场上脱颖而出，高档水果需要围绕“高档”二字来进行差异化营销，以攫取行业中利润最丰厚的一块市场。从上面的原因分析和笔者的营销实践可以得出我们的营销思路，下面用营销4P框架来阐述营销之道：
1、产品。产品是营销4P中的核心部分，水果的品质直接决定了整个营销操作方式。通过严格控制产量来大幅提高水果的品质，对一些串状的水果（如葡萄等）要进行疏穗，使其串型漂亮，达到既美味又有观赏性。另外，与产品相关的品牌名和包装也很重要。高档水果需要有一个雅致的品牌名称，并配上设计良好的包装盒（最好是可以保鲜的包装）。 另外，果园中蕴藏着休闲娱乐的元素，对于都市白领和富人来说很有吸引力。围绕果园的水果来打造特色休闲场所和饮食，这样既可带动主打水果的销售，还能形成次要利润来源。同时，也为下面讲的直销方式提供了有力支持，实现休闲带动直销的销售模式。马陆葡萄建的葡萄主题公园和开发的葡萄水饺很有特色，浙江某地的杨梅采摘活动吸引了众多都市人的前往。
2、渠道。传统的批发—零售分销渠道的多层次特点给顾客便利的同时，也给水果的品质打了双重折扣（不新鲜和不成熟）。采用直销的分销方式则可以同时解决新鲜和成熟这两个难题，还能为客户定制化装箱。这种直销方式的一个特点在于客户下订单之后，果园的果农才根据订单进行定制化的采摘，水果在当天就可达到客户的手中。直销的配送有两种方式：客户直接来果园购买和专车配送。对于单位采购的大客户可以专车配送，小客户则自己直接来果园休闲和采购。
3、促销。营销传播围绕水果的高品质和果园的休闲美食来开展，介绍高档水果的各种提高品质的栽培技术和方法，以及果园的特色休闲活动和美食。由于高档水果采用的是直销渠道，对大客户（好的企事业单位）要进行有针对性沟通，如宣传单夹报送到单位的办公室就成本很低效果好。公共关系比广告更重要，这就要充分运用和争取得到免费媒体的报导，国家的新农村建设政策为农业企业提供了很多电视和报纸报导的机会，这些以新闻或专题形式的宣传要比做广告更具影响力和可信度。
4、定价。高价才能体现出高品质来，高档水果理所当然要比市场上普通水果的价格高得多。目标客户群的高收入特性决定了他们更重视水果的品质，对价格不太敏感，以送礼为目的的购买更是不会在乎价格。虽然客户对价格不太敏感，但占便宜的心理却很普遍，这一点可以用来吸引客户来果园休闲和采摘，如亲自采摘的水果给予8折优惠等方式来满足客户的占便宜心理。另外，如果开发了相关的休闲娱乐项目，则可考虑收取门票，将无利润的客户拒之门外。
高品质的沟通范文4
八年来，长安俱乐部精心打造高层次商务交流平台，以前瞻性的经营理念和高品质的服务赢得了商业精英们的认可和支持。
当晚，长安俱乐部以俱乐部历史上最为隆重的庆典活动答谢会员们及社会各界的支持与厚爱。
可容纳四百余人的豪华宴会厅由俱乐部十层网球场装扮而成，高贵、时尚、动感。庆典精心安排了一台文艺演出，热情奔放的舞蹈《大地飞歌辉煌长安》、动感时尚的现代舞、叹为观止的杂技《金碟飞舞》、精彩绝纶的武术《中华一绝》，整台节目精彩而高雅，来宾们在杯筹交错欢庆俱乐部生日的同时，能从精心编排的文艺演出中体会出长安俱乐部所致力营造的高品质生活。
众多演艺名人的精彩表演，热情洋溢、诚挚感人的嘉宾致辞，惊喜连连的幸运抽奖，将庆典一次次推向。
长安俱乐部无疑成为当晚京城夜空最璀璨的一颗明珠。
成立于一九九六年十月的北京长安俱乐部，地处市中心黄金地段――东长安街，面对北京饭店，建筑面积近35，000平方米，集餐饮与健身、休闲及商务为一体的高级私人会所，内部设施先进，典雅堂皇。
俱乐部实行会员制经营方式，现有会员近千名，主要为国内外知名企业家和各界精英人士。由富华集团董事长陈丽华女士出任主席，香港CCA国际有限公司监督管理。
八年磨一剑。长安俱乐部始终将自己定位于“高层次商务交流平台”，改变了一般俱乐部“灯红酒绿”的固有形象。
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从1978年在香港开展业务以来，我们在中国内地多个城市及香港积累了建设与管理的丰富经验，先后在北京、上海、天津、沈阳、长沙及杭州等城市精选中心地段，发展优质建筑，打造地标式、区域品牌，涵盖了住宅及综合发展项目，包括酒店、商场、写字楼及住宅等。
除了优选地段，我们也追求优质的产品。为了发展优质住宅及城市综合体项目，从产品规划到同期性维保、后期经营，我们坚守“力臻卓越”的理念，与国际最先进的开发形态、建筑模式接轨，与世界最知名的规划设计公司合作，力争用能选择到的最好材料，以最认真的态度来建造。我们对于坚持产品品质的理解其实很简单，就是不会因为任何客观因素而影响品质，这些客观因素包括成本、造价、市场、工期等。所以我们以产品细节见长，成功打造了多个城市标志性具规模的综合体项目。
同时，我们也一直秉承“我们建造，却不止于建造”的理念。具体来说，嘉里建设很早就做高星级的酒店，香格里拉酒店也是很早就在国内知名的酒店品牌，而一个好的酒店不会仅凭进口的大理石及高档的装修，给客人提供五星级的享受，还包括服务等等。其中，人的因素是很重要的，我们的企业文化就是“以人为本、温良谦恭”，让人自然地体验到宾至如归的亚洲式殷勤服务。
随着社会的发展，人们越来需要更好的生活品质。我们追求为业主提供高品质的服务及舒适的生活方式。在我们住宅项目中，140平方米的房间被分割成两室，客厅及卫生间等被打造成大的空间，能让人感到舒适。在物业服务方面，与其说要做到最好的物业服务，不如说我们把更多的力气花在提供最贴心的服务上面。比如，沈阳嘉里中心·雅颂居一期的住宅即将要交付了，我们在挑选物业经理时，除了专业方面，还对这个岗位提出了更细致的要求，如业主能在出问题之后第一时间见到他，能够作为第一负责人积极帮业主解决问题。在高端住宅项目里，有很多业主是经常出差，或是长期在外。这时，他们需要的不仅仅是穿着制服的保安，可能更需要的是有人能帮忙给植物浇水，定期给房间开窗透气。延伸开来，业主长期在外时也会有出租房子的需要，会想要挑选优质的房客，如租给单身白领、或者是外籍人士。我们提供寻找租客、代签合同，甚至代收租金转账给业主等服务，而繁忙的业主也需要更贴心的服务来逃脱琐碎小事的纠缠，比如支付煤气、水、电等费用。此外，嘉里集团有着许多和人相关的产业，有“金龙鱼”、“胡姬花”等粮油品牌，也有嘉里一酒香（Kerry Wines）等，所以我们可以做到根据业主的需求配送等更细致、高品质的服务。
高品质的沟通范文6
1.1B2C的定义
电子商务（BusinesstoConsumer，B2C），也被称为电子零售，是随着互联网的出现迅速发展起来的，利用计算机网络让顾客直接参与经济活动的高级商业模式。B2C电子商务模式在我国主要有天猫、京东商城、腾讯电商（含易迅和QQ网购）、苏宁易购、当当网、凡客、梦芭莎和聚美优品等。
1.2B2C的发展现状
根据艾瑞咨询的研究数据显示[1]，2013年第一季度中国网络购物市场中B2（C含C2C推出的B2C商城）交易规模为1200.8亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的比重达到34.1%。从B2C市场整体来看，市场份额位居前五位的分别是天猫、京东商城、腾讯电商（含易迅和QQ网购）、苏宁易购和当当网。从自主销售为主B2C市场来看，排名居榜首的仍是京东商城，占比为43.4%；位于B2C领域第二集团的重要参与者还包括当当、易迅、唯品会、亚马逊中国及一号店（含一号商城）等。
2电子忠诚的定义和影响因素
2.1电子忠诚的定义
国内外许多专家学者都对电子忠诚提出了自己的定义。田凌云认为，电子忠诚是指电子商务环境下的顾客忠诚，它表现为顾客对电子商务网站的重复访问、对企业产品或服务的重复购买、对企业的高度信任和依赖，并主动维护和提高企业利益或形象的倾向和行为。
2.2电子忠诚的影响因素
根据国内外学者的研究，本文得出电子忠诚的影响因素包括以下四个方面：包括商品的质量和网站服务的质量。首先，商品的性价比是最主要的因素。相比于其他环境中的商品的质量参差不齐，B2C环境中商品的性价比较高，顾客购买商品时获得的效用比较大。其次，售前服务和售后服务也是提高电子忠诚的重要因素。顾客的满意感通常是产生于他们尝试过网上购物之后。因此,如果能够令顾客在本次交易之后产生满意感,可想而之,他们在下次网上购物的时候,必然会继续选择该企业的产品或服务。并且还会产生口碑效应，顾客会免费把网站宣传给潜在顾客。当顾客确实信任一家网上企业时,他们会更愿意与之分享个人信息。这些信息使得该企业与顾客之间能形成更亲密的关系,并为顾客提供更个性化的产品和服务。而这些反过来又将增强顾客的忠诚度。转换成本是指顾客在进行供应商转移时因不确定性而面临的各类成本，这种成本包含了经济成本、时间成本、情感和精力成本。顾客感知的不确定性越大，转换成本越高，就越不容易发生更换。
3B2C环境下提高电子忠诚的方法
3.1注重商品和服务品质
高品质的产品本身就是维系顾客的重要手段。高品质的产品不仅意味着要保证其符合行业标准，还要企业随时根据顾客的想法和意见，提供顾客真正需要的产品。与客服工具配合,免费解决顾客的问题,提供良好的咨询、配送服务和售后服务等。只有提供高品质的、个性化的产品和优质的服务才能吸引顾客不断重复购买。
3.2重视网站设计
在网站设计上，应主要突出系统的有用性、方便性和安全性。首先，要为顾客设计友好的界面，使顾客的网上购物流程尽量简单、快捷，避免顾客操作错误。其次还要为顾客提供简便、安全的支付方式，使顾客相信购买过程很安全，不会使他们的账户受到威胁。
3.3提升品牌形象和客户满意度
品牌形象是企业的一种无形资产，它不仅可以解决产品日益同质化的问题，还可以大大提升品牌和企业在顾客心目中的地位。B2C企业需要对自己的顾客群体进行细分，明确各种顾客的期望和要求，并且要不断探索顾客期望的变化，在今后的营销活动中不断开拓、创新，为顾客提供个性化的特色服务，使顾客的期望得到满足，进而使顾客感到满意。
3.4提高顾客的转换成本
通过为顾客提供更加定制化、人性化的产品，经常向顾客推送个性化商品服务信息，对顾客的投诉建议及时的进行沟通处理等方法，与顾客建立起深厚的情感联系，来增加顾客的情感转换成本。
4结论
