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【关键词】微信小程序 问题 对策
2017年1月9日，微信小程序在众人瞩目中正式上线。依靠着微信这一拥有着8.46亿活跃用户的平台，小程序自植入平台的构想被提出后，业界一直对其持积极的观望态度。两个月后的今天，在最初的风波沉淀之后，有关小程序的热议也急速降温。在注意力资源稀缺的时代，吸引大众眼球的噱头是产品推广的必要附加品，而微信小程序在当初引发了舆论热潮之后，为大多数用户留下了这样的印象：微信小程序是微信推出的功能之一，之前听说过关于它的宣传，但并不知道从哪里可以使用小程序。
这种印象对于一个互联网产品的推广可以说是非常不利的。不论从用户体验还是开发者盈利的角度来说，如果产品的入口都无法进入，那么产品也就失去了用户的基础，甚至是自身存在的意义。正因为如此，两个月后，有关小程序的热议也急速降温。那么，问题的症结在哪里？
一、微信小程序自身存在的缺陷
1.微信小程序存在一定程度的入口障碍
小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。这体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。然而，微信作为一个以强关系的人际传播为主的平台，分享与推送的限制极大程度上弱化了推广范围。同时，微信的功能设置与界面中并不会出现小程序选项，这导致了关于其最普遍的疑问，也即从哪里能够使用小程序。
事实上，只有之前访问过小程序的用户，才会在其微信的“发现”栏中出现所谓的入口，而小程序需要通过用户在搜索栏进行关键词的精准检索才能够被调用。以猫眼电影为例，如果检索的是“猫眼电影小程序”而非“猫眼电影”，那么这个小程序将不会出现在搜索结果中。
不可忽视的一点是，微信页面中搜索栏的使用概率其实是极为有限的，在强关系的传播中，用户偏向于类似朋友圈、群聊这样可以直接获取信息的手段，而非进行类似其他社交平台的检索行为。结合以上这些因素，从逻辑上我们几乎可以认定微信小程序是需要用户主动行为的产品，并且被触发的门槛其实并不低。而在相同的场景下，明显原生App的可接触性更高，用户很容易就能在应用商店里进行提前装载与直接使用，甚至某些App可以针对使用者的地理定位推送相应的信息，在几乎所有应用开放者都在顺应用户的使用需求与思维顺势的今天，微信小程序却在入口处就为用户留下了一定程度的障碍。
2.微信小程序的用户体验与期望值形成差异
从用户的角度来看，小程序最直观的价值可能就是其解决了一些冗杂却必要的低频使用的应用程序放置问题，比如订票软件等。微信对于社交与私人空间的营造也使得其确实具备这些功能的用户基础和技术条件。但相比于将这些App放在手机桌面上，微信这一手段其实也仅仅是将自身变为了一个应用的收藏夹，最终的用户体验可能并未与之前有太大的差别，甚至会因为微信内置网页而降低一定的体验质量。与此同时，微信在正式小程序之前，就已经在微信钱包中内置了许多涉及支付行为的功能，如京东优选、美团外卖等，不论是从使用方式还是从内容上来讲，它们与相应的小程序几乎没有任何差别，而小程序开发者最为主要的目的便是引导交易与服务，这就与已有的功能设置产生了部分重复。用户不如直接使用功能与服务已经较为成熟的原生App。
二、开发者积极性不高
从小程序开发者的角度来讲，相较于独立成型的App，小程序的开发成本有限地降低了，但这并非与之前的微信公众号类似。一个没有丝毫经验的人便能够进行服务内容的运作，对于小程序而言，它仅是缩短了应用被开发的时间，降低了平台之间统一的难度。而对于原生的App而言，微信这个活跃用户数量巨大的平_是难以被放弃的，大量的App进入微信小程序，它们依旧会像在App Store一样竞争，争抢用户的流量，甚至相比于官方的应用平台，微信这个更加强调私人空间的平台会更加提高应用的传播难度，然而若不入驻微信平台，也许便会面临流量被抢走的风险。即使有着微信自身所限定的规则，相比于此前孤岛一样相互割裂的App，微信自身所具有的庞大的近8.5亿用户群体所带来的社交链特性以及其分享到群聊的功能，在一定程度上也可以加快小程序积累用户的速度，减轻运营者的压力，同时还能够将具有承接互助功能的程序相连结，起到相互促进推广的作用。
对于开发者而言，小程序所面临的一个问题是不能推送通知。在不能推送消息的情况下，用户对小程序的使用就需要完全凭借其自身优势所带来的用户黏度，这条限制会将开发者置于较为被动的境地。同时，由于公众号与小程序之间存在着关联性，对于开发者来说，公众号平台运营方面的要求也在进一步提高，这样才能够保证订阅基数，从而使用户感知到小程序的存在并尝试使用。
从与其自身原生App的博弈中，小程序的矛盾也明显存在。用户在初次接触到小程序后，往往对其小巧的内存占有与相似的体验感到满意，然而却很少会有一直坚持使用的用户。原因很简单，坚持使用的前提是将原生App删除，但这对于目前手机用户的习惯而言无疑是一个挑战。对于原生App来说，这样的用户导流是否能够获得更大的收益也不得而知，起码从不允许推送广告与消息的方面来看，开发者持负面态度的可能性更大。这也就解释了为何我们几乎从未在使用App时接收到相应的微信小程序推广，甚至一些开发者已经停止了小程序的运营。
问题的根源绝非止于上文中所提及的因素，微信团队构想小程序的初衷其实是为了颠覆产品的思维，用小程序去索引真实的世界。长尾效应深刻地影响着当今的互联网世界，用户细分化力量的集结与小利润大市场的作用，已经将App市场不断垂直划分成精细化的板块，这种分割所带来的后果便是App的长尾化，但这种现象也为用户和企业带来了极大的问题。其中一个不可忽视的环节便是容纳App的平台，即智能手机的容量有限，而每个应用的缓存却愈发扩大，与此同时，每个独立的App从被开发到推广的过程中，所需的资金投入与用户资源的获取能否成正比也存在着很大的不确定性。
微信试图颠覆这种状况，它试图以自身成熟的用户平台为依托，以用户的需求为进行服务的标准，手机应用在多数时间不再作为冗杂的负担存在，而是通过与用户生活中的场景相结合，自然而然地出现在生活中并提供相应的服务，更加类似于AR的场景构建。但从目前的情况看，颠覆性的思维与主流的用户习惯和客观的环境因素还是难以平衡的，微信小程序陷入了被自身定位所限制的困境中，因此，破局的关键是寻找其真正的价值点所在，并通过凸显它的价值，使开发者与用户意识到其不可替代性。
三、突破口何在？
在提出小程序构想的演讲中，张小龙曾说过这样的话，“我们开发程序不是为了改变而改变，是我们看到了真实的需求，我们不是创造需求，我们在发现需求”。也就是说，他是站在用户场景的维度在思考问题，微信小程序所要试图解决的正是场景传播中的问题。在移动媒体时代，场景的意义被大大地加强了。罗伯特・斯考伯和谢尔・伊斯雷尔在《即将到来的场景时代》中指出，与场景时代相关的五个要素：大数据、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统。若能够通过技术手段实现对用户个体场景信息的收集，基于场景的四要素（空间与环境、实时状态、生活惯性、社交氛围），通过微信平台进行最佳的小程序适配，在这种情况下，小程序的理想价值便能够得到实现。在现实的科技水平下，客观上对于场景信息的分析不可能如此完备，但也基于这种特性，场景的侧重提示我们将关注的重点转向线下环境的构建。
空间与环境作为场景要素中最直接易得的因素，不妨可以作为小程序破局的突破口。二维码是目前连接线上与线下服务最普遍也是最有效的手段，若微信想实现类似AR的效应，也就是以服务为渠道帮助用户构建世界，那么客观空间中二维码的设置就极为必要了。而在现今更多企业的选择是将自身的服务公众号与二维码绑定，用户的认知也仅限于扫码关注或支付。因此，若小程序想要得到更多关注度与参与度，那么首先就应该帮助一些大众所熟知的企业进行小程序服务的接入，如类似麦当劳的自助点单服务，小程序可以利用自身的技术优势与较为低廉的成本对相对落后的设备进行替换，用一个二维码或一台立式的点餐机解决一个相同的问题。对比之下，大众与企业自有决断。
微信试图“连接一切”，在线上与线下的连结过程中，用户的关系管理也是非常重要的因素。此前，微信对自身的服务号做出过尝试，而实际上，服务号在用户体验和推广机制方面长期处于一种尴尬的状况。在关注了服务号获得一次性的福利之后，大多数人的选择可能是在之后接到无用的推送后直接取消关注，而小程序就试图突破这种瓶颈。在很多公众号无法很好地管理自己的粉丝与内容的情况下，一个功能性较强的程序或许能够解决这个问题，它能够更加准确地获取用户的数据，通过这些数据对用户的生活惯性等进行分析，从而提供更为精准的服务，而不是因为对用户产生干扰而被移除关注。另外一种情况是某些大企业的目标用户管理，若仅为了售后服务等内容开发一个原生的App可能略显冗余，现实的情况是品牌的App更多地着重于产品宣传与活动营销，而服务公众号涵盖的内容又不够充足，互动不够及时。在这种情况下，小程序能够较有效地填a线上用户关系维护方面的空白，为用户提供更有效率与质量的服务。除此之外，小程序可以更为高效地利用微信平台的用户优势，比如在应用中设定邀请朋友的分享步骤，通过其强关系人际网络的优势进行有效推广，甚至可以用优惠券的激励机制鼓励分享。
同时，上文中也提到，在当今的限制条件下，很多企业已经暂停了微信小程序的运行，甚至罗辑思维正式宣布了不会推出微信小程序的决定。微信在为用户构造个人需求为主体的服务中心的过程中，对于小程序开发者收益的考虑其实是有限的。不论是渠道为王还是内容为王，若失去了生产主体，整体的发展只能停滞。因此，微信在维护自身初衷不受破坏的情况下，可以考虑适度提升开发者的收益比例、鼓励机制以及自身平台对于小程序功能的引导力度，以免出现流量过低而导致现有小程序停用的现象出现。当然，从内容方面来讲，微信的限制还是与现有的应用商店相互协调与博弈的过程，这个问题可以随着服务的发展进一步展开讨论。在现有的运营环节中，最亟待解决的还是微信对于小程序功能的引导作用，一个庞大却闭环的平台面对激烈竞争下的流量抢夺是不具备任何优势的。
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从用户角度看，它能够简化安装下载步骤，能够降低技术和成本的门槛。微信小程序对中小企业相对友好，能够大大降低企业的开发成本和推广成本。小程序的关键价值在于对线下场景的融合，形成一个线上线下联动。在此过程中，扫码将成为小程序的一个重要入口，通过扫码链接线上与线下，推动 O2O发展。摩拜单车的“小程序化”是微信小程序打通线下的一次突破，也为其他开发团队提供了经验借鉴。
目前，手机客户端App几近泛滥，手机再高端的配置也禁不住安装几十个乃至更多App的侵蚀。“简洁”俨然成了用户追求的目标。因此，微信小程序的“简洁”理念的导入，其实能够给用户带来很多福音。
但是，小程序没有应用市场，只能靠用户主动搜索，小程序制作者无法像传统App一样推广自己的小程序，用户也无法像浏览应用商店一样获得并体验自己感兴趣的小程序，只能通过他人共享或者自己主动搜索的方式获得。
小程序用户黏性太低。据调查，小程序1个月后，应用开发者关注度提高到 94.9%，但继续开发小程序的仅占9.2%，35.2%的开发者对小程序失望、打算放弃，33.9%的开发者短期不考虑开发小程序。
小程序功能单薄，主打p应用但实则打开程序繁琐。毕竟微信小程序主打轻量，且嵌套在APP下的APP肯定没有条件做得功能丰富。由于小程序功能单一，产品体验也不如APP，虽然降低了开发的门槛，很多开发者还是并未将小程序的开发放在重要位置，更不想让小程序取代自家的APP。
目前，微信可以称为中国“移动互联网的最大入口”。它通过刚需和高频的即时通讯、朋友圈、公众号与多场景支付等功能，让人们“睁眼低头都离不开微信”。我们不妨构想一下，当小程序的生态形成后，人们在手机上安装的程序将会越来越少，超级垄断的信息形态将会诞生。
微信平台在“小程序”项目中的盈利前景也不太明朗。微信已经具有相当大规模的用户，再增加用户，如果没有可靠的变现模式只会徒增维护成本。小程序未来如何实现商业化也是亟待解决的难点之一。
综合小程序的优势和缺点之后，我们不难发现，小程序确实是一种应用形态的新发展方向，即与社交平台深度融合，以易得易用为宗旨，以轻量化和高便利分享度为特征。微信小程序的发展符合技术接受模型，也符合美国新墨西哥大学埃弗雷特・罗杰斯（Everett M. Rogers）教授的创新扩散模型。罗杰斯提出了著名的创新扩散S-曲线理论。显然，目前小程序的发展进入一个相对平缓的阶段，一方面小程序本身还有许多需要进一步完善的点，另一方面传统App依靠大流量的思路还没有得到进一步改善和发展，因此接下来一段时间将是小程序的思考和完善期。
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[6] Facebook Messenger支持Instant Articles，Android 版优先采用[EB/OL].[2016-11-26].http：///2016/07/17/facebook-messenger-now-supports-instant-articles/.
[7] 张丹丹，杨思洛，邢文明.基于微信平台的图书馆服务研究――以省级公共图书馆和985 高校图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2016（1）：59-63.
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(电子商务研究中心讯)记者近日从广东省人力资源和社会保障厅获悉，其劳动人事争议调解仲裁微信小程序近日正式上线运行。这是全国首个通过小程序方式实现在线调解仲裁服务的创新举措。
劳动人事争议调解仲裁小程序是广东省政府推出的“粤省事”微信小程序政务办理的项目之一，目前在省劳动人事争议调解仲裁院及广州市海珠区劳动人事争议仲裁委员会试运行。
据了解，用户可在微信中搜索“粤省事”进入小程序，实名验证绑定微信号，下拉菜单选择进入“劳动人事调解仲裁”服务项目，在线办理申请调解、仲裁与仲裁审查确认等业务。同时，用户可通过该小程序查询到与自己有关的案件实时处理情况及办理进度，并对于案件相关的仲裁事项进行预约办理。小程序还贴心地设置了“加班工资计算器”，用户将基本工资情况及各类加班时间对应输入，就可得到加班工资计算结果。接下来小程序通过二期开发还可以实现在线调解、在线提交材料及仲裁文书电子送达、经济补偿计算器、工伤待遇计算器等功能。
小程序还为律师设计了专业模块，结合律师的使用习惯设定界面，日后可实现在广东省内所有自己过的劳动人事争议仲裁案件实现快速查询、预约及开庭提醒等功能。
据介绍，和传统的线下申请方式相比，通过小程序办理仲裁业务更加便民、高效。以前群众想要申请仲裁，需要排队到窗口咨询，填写各类申请材料，资料不齐全还需要往返准备或者反复修改，再次排队递交申请。而通过小程序办理有关业务，可以在线查看文书样式，按照模板指引填写申请书等资料网上提交，经初审通过后，即可预约现场办理。申请人到达仲裁服务窗口“即来即办”，大大缩短了群众办理仲裁业务的时间。在线申请调解也更为便捷高效，申请人通过小程序提交申请后，仲裁机构便开始介入调解。促成双方达成一致调解意见，即可预约时间到仲裁机构办理调解手续。保障劳资双方的合法权益，实现争议快速化解。（来源：法制网 文/张维；编选：电子商务研究中心）
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关键词:微信小程序;市场经营;应用
0引言
在2017年1月9日微信小程序正式上线运营，微信推出的新产品再次引爆了移动互联网行业，随后各大互联网公司鱼贯而入，纷纷上线各自的小程序功能。因为微信小程序具有不需要下载就可以直接使用的特点，用户只需要在线通过扫描二维码或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打开微信小程序使用其中的所有功能，而且还不占用手机的内存，腾讯公司的财务数据中，微信公众号和朋友圈是其主要的收入来源，在微信有众多的黏性客户前提下，微信小程序一定会加速进入线下实体店中，并为其提供新的市场经营管理新理念和新应用。
1微信小程序的市场发展背景
随着互联网技术的普及应用和智能手机技术的不断发展，用户的业余时间逐渐被互联网应用所占据，手机上网的使用率在不断增加，手机APP也在不断的与时俱进，但用户就需要不断地进行更新或者下载新的应用，不但占据手机空间内存，而且操作起来也比较麻烦。移动应用的厂家也需要不断维护和更新升级，还要强迫用户进行相应的升级，这就导致很大部分的客户不满。进而造成了时间和金钱的浪费。移动应用厂商也要研发和配套不同的手机程序，开发成本和维护成本都比较大，这就直接促成了微信小程序的诞生。
2微信小程序的功能和特点
2．1小程序的含义
微信的创始人张小龙曾说:“小程序是一款不需要安装就可以使用的应用，它实现了用户和应用之间的零距离接触，只需扫一扫或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以离开，用户不用再担心是否留下什么个人信息或者安装太多应用导致手机不流畅，以后应用将无处不在、触手可得。”
2．2微信小程序的特点
微信小程序的特点就是完美解决用户的体验问题，提高用户的体验是微信小程序的核心价值观，即微信小程序的所有使用都是以用户价值为出发点，让小程序能创造发挥出应有的经济效益。尤其是在用户的体验方面，微信小程序相对于APP无需下载和安装。跟网页比起来，拥有非常出色的外观和交互功能。跟公众号相比，其拥有较少的粉丝理念，就不会影响客户的体验度，加强了和客户长期之间的黏性。有时线下商城的使用场景就是以小程序为入口，当用户想使用的时候只需要扫码进入，用完即走，这样会让商业存在于无形之中，潜移默化的影响用户的消费习惯和思维。
2．3微信小程序对产业的刺激
微信小程序对一个产业的跨时代意义主要集中在这几个方面:第一，颠覆了传统形式应用程序的服务入口。移动互联网目前对于线上和线下的融合做的还不够，目前处于线上与线下逐渐融合的探索时期，而随着小程序的不断普及使原有的入口形态逐渐转变成由单一的线下服务与线上分离的场景转变为全面的线上线下一体化体验，其入口利于把线下服务进行网络化的发展。第二，服务内容逐渐开放化，不仅涵盖人类本身和实体物品的服务，我们感觉未来的小程序发展趋势一定是可以覆盖所有的服务。第三，改进传统的服务模式。小程序的逐渐发展一定会对传统的APP生态产生重要影响。
3微信小程序应用于市场经营管理工作中的优势
1)开发与维护成本低。对于很多相对小型的商业来讲，如果开发一个服务APP，商家本身规模较小，没有精力没有技术人员，如果考虑外包开发一个独立的APP成本较高，后续更新维护成本也较高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用户可以自动地进行关注，商家只需要将商品质量和服务品质做到与众不同，那么发展起来将会进入一个快车道，也不需要类似于APP和公众号一样需要高昂的推广费。微信小程序本身就具有开发成本小和开发难度系数小的特点，微信小程序可以承载和容纳一般APP中的所有功能，而且还拥有支付和身份验证等两者的优势。2)微信小程序具有使用频率低但是使用方便的特点。首先微信小程序不主动地进行引流和销售，只是单一的为实际商业场景搭建一个方便的使用工具。然后是使用频率相对比较低的程序则更为适合，因为小程序在设计之初的理念就是尽可能弱化入口的地位，这就导致使用频率比较低的应用则更加适合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服务能力。3)微信小程序是彻底地颠覆传统的思维方式。因为微信小程序的实际定位不是一个流量的导入口，它的宗旨是用来提升服务品质的，一个良好的商家在初始阶段就应该考虑如何变现的功能，例如可以利用电影票、医疗服务、会计师咨询、酒店服务等咨询服务。4)真正实现根基于现实的场景，微信小程序之间可以实现自由的连通，让微信小程序成为实际当中的入口，彻底颠覆原有的APP信息独立的孤岛状态。小程序可以方便商家进行线上和线下的完美融合。
4微信小程序在市场经营管理工作中的应用对策
4．1开发和加强点评的功能
4．2建成用户的画像
小程序需要迅速增强数据的采集和分析功能。通过收集用户的使用和浏览足迹的频率，可以准确地分析出用户的画像，让商家可以更准确地了解用户的消费习惯，涵盖用户的性别、年龄和消费能力和偏好，以此来达到精准营销的目的。有时当用户开始使用小程序的过程中，相关程序就可以第一时间为用户推荐其感兴趣的内容和信息，可以使小程序更加贴近用户的实际生活，最终提高小程序的宣传范围和转化率，实现更高的商业价值。
4．3加强安全管理
从两个方面考虑安全问题，一个是对于用户来讲，应能够简单地分辨出小程序是否是正规厂家开发，而不是盗版程序或者山寨小程序，微信小程序官方应在上线之初加强审核和认证，保证消费者的信息和使用安全;另一个是对商家来说，其服务和产品能够安全变现，微信小程序官方应该上线安全的广告投放区，对于程序的输入与输出接口进行加密，保证资金流通渠道安全无恶意链接，保证商家的安全。
5结语
随着现代技术的不断发展，微信小程序顺应了历史发展潮流，其简单方便快捷的特点刚好迎合现代都市快节奏的生活。不仅可以方便用户的使用，而且还可以提高商家在市场经营方面的效率，在运营中不断迭代升级，提高商家和个人用户体验，为社会和经济的发展提供源源不断的动力，在未来的互联网发展中具有举重轻重的作用。
参考文献:
［1］彭守镇．微信小程序应用探究［J］．信息与电脑(理论版)，2018(22):22－23．
［2］李亦珂．微信小程序在“互联网+政务”中的应用［J］．电子技术与软件工程，2018(18):51．
