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惠普笔记本范文1
消费者：我的眼睛怎么了
广东的读者贾先生向本刊反映，今年购买了惠普6515bKF086笔记本后，用Excel做表一段时间眼睛就很痛，眼皮跳得厉害，去医院查了才知道是笔记本“雪花屏”惹的祸。到惠普金牌维修站换屏开始被拒，拖了十天后开单换屏，情况却没有改善。“几千块钱的笔记本就这样折腾，太耗时间和精力了！”
到底什么是雪花屏？记者在搜索引擎输入关键字“雪花屏”，发现大量疑问、声讨信息。进入了一个名为“HP雪花屏维权联盟4”的QQ群，群友的遭遇归结起来，就是屏幕在白色背景下看上去灰蒙蒙的，清晰度差，有磨砂颗粒感，可视角度小，底部漏光，画面暗淡偏色，眼睛极易疲劳，看电影、玩游戏、作图时不适感更明显，涉及型号近40个，均采用2005年、2006年三星生产的屏幕（LTN141W1-L03、W3-L01、W1-L04等型号），主要为中低端家用笔记本，此现象国外暂未出现。
经销商：我“真的”不知道雪花屏
投诉这么多，问题机型是否都及时撤出柜台了呢？
记者走访了中关村电子卖场，在热闹的“功夫熊猫”海报和屏保包围中，发现部分型号的“雪花屏”笔记本仍在销售。鼎好电子城几家惠普专卖店的销售员表示没听说过“雪花屏”，而有意思的是华硕、明基、联想等专卖店的销售员对“雪花屏”都有了解。记者在一台投诉最集中的V3000系列笔记本上看到的现象完全符合“雪花屏”特征。淘宝网上也仍有大量问题型号销售。
一边是消费者的投诉，一边是持续地销售，越来越多的问题集中到维修站怎么办？
金牌维修站：同批屏幕换吧换吧不是罪
按照规定，15天内有故障可换机，否则就只好找金牌维修站换屏了。而事实是，经销商处调换很难，他们会让消费者找工程师开检测报告。
记者来到鼎好地下二层的HP金牌维修站，工程师说：“首先可以调整分辨率、系统模式等，经检测确实为雪花屏的即可更换。屏由惠普统一配送，品牌不能确定，还有问题可继续更换。”这与惠普800客户投诉热线的答复基本一致。令人欣慰的是，小部分消费者已经换到了LP屏、奇美屏等，贾先生第二次换了LP屏也解决了问题。
维修站这块“夹心饼”不好当，同时，寻找态度好的维修站，以理服人，往往是消费者取得胜利的法宝。
惠普：产品“达标”大牌可以耍大牌
2007年春天，NX6330拉开了“雪花屏”的序幕，惠普发表声明称产品符合国家标准，且通过3C认证，不存在质量问题，同时将原因推向早期液晶显示器工艺和技术限制，只简单给出了升级BIOS的解决方案。一年多过去了，“雪花屏”家族不断壮大。“医院”实施“器官移植”手术的积极性有所增加，可惜由于“新器官”可能存在的缺陷，治愈的可能性和中奖一样小。目前国家和国际标准都没有明确定义“雪花屏”的特征，标准的滞后导致消费者维权无法可依。这样的空子，真是钻得巧妙！
惠普笔记本范文2
数字飙榜
第一季苹果在美PC市场份额突破6％
今年第一季度，苹果在美国Pc市场的份额突破6％。Gartner数据显示，第一季度，苹果在美国的PC出货量为101万台，同比增长32.5％。占美国市场份额的6.6％。去年同期，苹果出货量为76.2万台，市场份额为5.2％。Gartner表示，苹果除了在PC零售市场表现抢眼，其在专业级市场也迎来了显著增长。
Q1全球PC销量约7000万惠普戴尔宏居前三
IDC表示，第一季度全球PC销售量为6950万台，增长幅度为14.6％，超过了预期的13.2％；Gartner则认为第一季度PC销售量为7110万台，增长了12.3％。
LG一季度获净利4.27亿美元 手机销量创新高
4月17日消息，LG表示，继去年第四季度公司运营出现亏损后，今年第一季度由于手机产品销量的提升，LG成功实现盈利。今年第一季度LG共售出2440万部手机，创下了销售新纪录。其中高端手机Viewty、Voyager及Venus均取得了上佳的销量。期内，在亚洲及中东等新兴市场，LG手机的销售量提升了36％。
中国三星绿色经营及奥运宣传馆设计计划
4月3日，三星公司为了积极配合北京2008年奥运会“绿色奥运”的理念，正式对外了以“三星奥运宣传馆(ORS，Olympic Rendezvous SAMSUNG)”，为中心的“绿色奥运”战略，并宣布ORS的绿色建筑核心设计者――清华大学栗德祥教授，成为“三星奥运环保大使”。作为三星电子奥运现场活动的中心及标志性建筑――三星奥运宣传馆将以“萌芽”为环保设计理念，代表着亲近环境的自然和生命、希望与梦想。三星奥运宣传馆由清华大学建筑设计研究院绿色建筑工程设计所所长栗德祥教授亲自设计，利用太阳能、波纹纸等等多项生态环保技术进行设计。其中，宣传馆别有创意地将利用最尖端的技术将三星奥运形象大使刘璇的形象进行图卡制作，并由刘璇亲自配音在现场向大家进行场馆介绍。
东方时尚风情诱惑TCL蒙宝欧“旗袍”手机高调
3月29日，TCL通讯在深圳正式宣布发力时尚女性手机市场，启用女性品牌蒙宝欧(MBO)。本次主题为“情迷 东方时尚”的盛会了4款产品，均以中国旗袍概念结合现代时尚元素为设计理念，由意大利设计团队精心打造，并邀请华表影后李冰冰担纲代言。
华硕新款智能导航仪携手东风日产再演异业联合
全球知名IT厂商华硕电脑4月15日在京举办了以“风尚智行”为主题的导航仪新品会，堪称导航仪业界年度经典力作的华硕R700携R300炫目亮相。华硕导航仪还率先在业界推出了“两年全国免费质保”金质服务。会上，华硕导航仪还宣布与知名汽车厂商――东风日产展开“跨界”合作。华硕导航仪将与东风日产联手，在消费领域开辟更为广泛的市场，吸引更多的喜爱时尚、汽车、旅游的群体，借助华硕精品导航仪体验自由驾驶的乐趣。
三星公布1500名奥运火炬手及中文奥运主题曲
3月21日，三星公司，今天正式宣布了在全球选出的1500多名火炬手，他们将成为“和谐使者”，参与到北京奥运火炬传递的“和谐之旅”当中。与此同时，由三星奥运形象大使Rain用中文演唱的三星奥运主题曲――《Any Dream》及MV也在现场进行了首播。
三星数码相机GX-20在京
4月8日，三星新锐旗舰GX-20在万众瞩目之下终于破茧而出。与全能的SAMSUNG D-Xenon 18-250mm f/35.63镜头一起展现在世人的面前。GX-20采用了由三星和宾得于2006年起合作开发、攻克诸多技术难关、并最终由三星生成功投产的1460万有效像素CMOS影像传感器。这块APS-C型(尺寸为23.4mm×15.5mm)CMOS影像传感器能够获得更加清晰、卓越的影像，令用户在拍摄中感受到更多乐趣。GX-20有幸成为全球第一代在APS-C画幅下实现1460万像素的机型，鉴证了三星已经从无到有并最终跻身于行业强者之林的历史时刻。这不仅仅是一项纪录的打破，乃至三星，对整个行业都有意义深远的战略层面影响。
专业创新，触发无限安全――惠普商用笔记本创新科技发现之旅
近日在“专业创新，触发无限安全――商用笔记本创新科技发现之旅”交流会上，惠普商用笔记本产品经理孙炊云洳品的各项安全创新技术进行了深度解读，并就商用类笔记本的安全技术趋势进行了积极探讨。凭借多项创新成果和各类专业技术，惠普商用笔记本在业界安全领域―直拥有出色口碑，并提出了“安全、易用、可靠+金牌服务”的“3+1”理念。惠普独有的HP ProtectTools驱动器加密解决方案，设备管理器、HP 3D DriveGuard硬盘保护技术以及指纹生物识别技术，为保障用户的数据安全提供了更细节化、人性化的解决方案。
“eneloop爱乐普”在中国开展环保活动
3月24日，三洋电机株式会社在北京举行了三洋电机向中华环境保护基金会捐赠部分“eneloop爱乐普”在华利润的捐赠仪式，会上发表了关于新一代环保充电电池“eneloop爱乐普”在中国开展环境资源保护活动的决定。具体实施办法是，在中国每销售出一包“eneloop爱乐普”电池，就将其中的1元人民币捐赠给中华环境保护基金会，用于支持废电池环保宣传公益活动，其中包括我国第一支专业化环保志愿者队伍 “绿色之星废电池志愿者服务队”的环境资源保护工作。
DAB国际交流与终端产品助力“科技奥运”
近日在北京举行的“DAB国际交流与终端产品展示新闻会”上，北京人民广播电台宣布在奥运期间，DAB数字多媒体广播平台将播出四套专门的奥运电视频道和相关的数据服务，为用户观看奥运比赛、了解奥运相关信息提供全方位的服务。同时国内主要的DAB数字多媒体广播接收终端生产厂商集中展示了手机、MP4、PMD、GPS导航仪和USB接收器等数十款最新DAB接收终端。届时，用户通过这些设备，就可免费实时收看奥运会全部赛事直播、转播，奥运相关报道，与奥运相关的社会文化活动等奥运信息。这意味着奥运会的传播渠道已经突破了传统媒体的限制拓展到了新媒体领域，具有划时代的意义，将是“科技奥运”的一大亮点。北京也将作为第一个实现利用手机等多种手持终端转播奥运赛事的奥运主办城市而载入史册。
摩托罗拉与天音携手，共筑全质量服务
4月9日，摩托罗拉公司宣布授权深圳天音科技发展有限公司成立全质量服务学院深圳分院，为服务商、核心零售商及运营商的服务团队提供专业培训与咨询，以期打造一支移动通信产品领域的一流服务团队，从而让更多消费者享受到摩托罗拉一流的全质量服务及承诺。作为中国手机售后服务领域的开拓者和领导者，摩托罗拉秉承“全质量服务理念”，连续六年斩获“CCID中国手机用户服务满意度调查”售后服务大奖。今年摩托罗拉更推出最新的服务举措――“1小时服务”承诺。凡来到摩托罗拉全质量服务中心维修手机的用户，都将享受到“1小时快修服务”，检修时间若超过1小时，摩托罗拉服务中心将主动提供备用手机，最大程度地降低因为维修手机而给用户带来的种种不便。
携手各方伙伴，引领创新未来微软举办Windows Mobile合作伙伴交流会
微软公司以“携手・领航”为主题的Windows Mobile合作伙伴流会于4月15日～17日在北京隆重举行，有来自移动运营商、手机制造商、手机设计厂商、独立软件开放商、渠道厂商等众多合作伙伴的110余名代表参加了这次大会。这是微软在中国连续第二年举办Windows Mobile合作伙伴交流会，为微软以及合作伙伴之间互相沟、交流经验、发现更多商机创造了最佳的平台。
朗科赴美专利维权首战告捷，与PNY签订专利许可协议
3月26日，闪存盘专利持有者及全球移动存储领导厂商朗科公司在北京宣布，已经向美国PNY公司签订专利授权许可协议，从而为曾经轰动一时的朗科赴美PNY公司侵犯朗科专利权一案画上了句号。此事件是第一家中国企业以专利持有者的身份与国外企业签署专利授权许可协议，也正式拉开了中国IT产业自主知识产权时代的序幕，为中国IT产业的发展树立了一块重要里程碑，在建立知识产权体系和维护知识产权成果方面具有深远的示范效应!
数字飙榜
英特尔华硕看好低PC3年后将达亿台
英特尔预计低价PC(包括以互联网访问功能为主的netbook和nettop等产品)在2008～2011年间的销售量将突破1亿台，华硕总裁沈振来则预计，今、明两年低价PC的销售量将分别达到1000万和2000万台。
分析师称XP SP3令性能提升10％
Devil Mountain软件公司的测试显示，安装了SP3后的XP系统在处理某些计算任务时，速度几乎是Vista的两倍。该公司还发现，与XP SP2相比，SP3可以令XP的性能提升10％，而SP1对Vista的性能提升几乎可以忽略不计。
法国电信拟220亿欧元购瑞典第一大电信公司
法国电信(Orange)计划最高斥资220亿欧元收购瑞典第一大电信公司Telia Sonera。如果法国电信成功收购Telia Sonera，将创建一家年销售额达630亿欧元的电信巨头，向欧洲第一大电信公司德国电信发起更强劲的挑战。
松下成为日本首家售出1亿部手机的厂商
日本电子巨头松下公司对外宣称，它已经成为日本市场上首家售出1亿部手机的手机制造商。
商务新旋律 打印新精彩
佳能召开2008年春季打印机新品会3月21日，佳能(中国)有限公司在北京龙城丽宫国际饭店举行了2008年春季打印机新品会，会上佳能推出了六款最新的打印机产品，包括一针对家庭和小型办公用户推出的外观设计更轻薄、更时尚的入门级喷墨打印机腾彩PIXMA iP2680；针对大打印量的商业办公用户推出的拥有独立式墨水盒的高速喷墨打印机腾彩PIXMA iP3500，使用FINE墨盒的经济型多功能一体机腾彩PIXMA MP476；针对小型工作组推出的具备网络功能的高效多功能传真一体机腾彩PIXMAMX850；为企业用户推出的高速黑白激光打印机LASER SHOT LBP3370和LBP3310，实现同类产品中最快的65秒超高首页打印速度。这六款产品涵盖了喷墨照片打印机、喷墨多功能一体机和激光打印机三大系列，进一步丰富和充实了佳能打印机产品线，也以更高水准的工业设计和环保要求向市场和用户昭示了打印机的最新发展方向。
爱国者为视障人士推出盲文妙笔
4月8日，爱国者与中国盲文出版社召开战略合作会，推出首创盲文妙笔版畅销书。首批推出的200套《从优秀到卓越》、《视障人士的奥运英语套装(一)》盲文妙笔版书籍，将通过“1651”工程捐赠予贫困地区的盲人儿童，为他们带去这一先进的学习工具与学习方法。在仪式现场，盲人学校的同学们用英语向前国际奥委会市场总监迈克尔佩恩汇报了自己使用妙笔学习英语的情况。随着北京奥运会和残奥会的到来，他们也特别希望能够成为奥运会的志愿者，为奥运会贡献一份自己的力量。
支持电视输出昂达4.3英寸宽屏VX767上市
昂达电子旗下首款支持TV-OUT(电视输出)的机型VX767正式在全国上市。出色的视频解码、全面的视频格式支持、丰富的功能设置，并且首次采用了1600万色RGB屏幕，4.3英寸16:9真宽屏(分辨率480×272)，同时4GB仅699元(8GB/899元)的价格也刷新了支持TV-OUT功能机型、4.3英寸宽屏机型等多项性价比记录。
巴可中国2008全线高清投影机新品
全球可视化与显示解决方案领先厂商巴可宣布，2008全线高清投影机新品即将面世，它们包括iCON NH12、ID LH12、CLM HD8和iD NR6/LR6。巴可大中国区董事总经理弗兰克克里斯蒂安斯(Frank Christiaens)表示；“这些都是市场翘首以待的产品。中国市场向高端解决方案的演进，比预期更快。巴可扎根中国，因此我们可以比任何其他供应商更准确地预测市场需求。客户正以前所未有的速度预订这些产品。”
纽约苹果SoHo店展示王家卫新作
在纽约苹果零售店――SoHo店，著名导演王家卫为现场来宾展示了其首部与好莱坞演员合作的影片――《蓝莓之夜》。邀请不同领域的领先人物定期为苹果用户举办免费的Workshop是苹果零售店的一项特色服务之一。它的内容涉及从Mac入门到数码摄影、播客、电影制作等内容，通过特色服务，顾客将获取各类有趣的知识，同时提升操作产品的技能。在Workshop中，顾客还能够认识许多志同道合的朋友，分享快乐。王家卫表示，过去他在电影院放映自己的电影，现在，在苹果零售店同样可以进行，顾客在苹果零售店里即可获得全面的影音享受。
华硕力推Windows版易PC开启超便携时代元年
3月27日，全球知名IT厂商华硕电脑在北京大恒科技大厦“17英里”举办主题为“‘E'life2008超便携电脑元年’――华硕Windows版易PC暨媒体沟通会”。作为超便携电脑的倡导者和先行者，华硕电脑推出基于微软Windows操作系统的新款易PC，此次Windows版易PC的毫无疑问是华硕开启超便携电脑元年的标志!
灵动炫艳，MOTO U9触动悦音魔力
3月25日，摩托罗拉公司在中国市场正式推出惊艳灵动MOTO U9。优雅异彩的外观设计，虚拟感应音乐控制外屏配以魔幻灵动的屏保，MOTO丽音技术以及立体声蓝牙的交融，赋予MOTO U9非凡的时尚音乐魔力，为您营造真实动人的音乐氛围。
漫步者重磅2.1产品S2.1 MKII正式上市
S2.1M KII充满阳刚之气，RMS功率高达300Wi由内而外均是超强配置，比普通“大功率家庭影院”更令人疯狂。卫星箱采用真正钢琴漆工艺，光洁如镜。配备专门研发的25mm球顶丝膜高音单元和3.5英寸中音扬声器，以及复杂而精确的分频器，音质表现堪比高档立体声音箱。单只卫星箱的承载功率达到令人惊讶的75W，这是国产扬声器技术重大的飞跃。
Linksys绚酷新品WRT160N登陆中国
Linksys在中国推出了新款Ultra RangePlus Wirel8SS-N无线宽带路由器WRT160N。该产品采用全新时尚工业设计、拥有纯黑亮光表面、超薄设计和流线型外观，采用全新的Ultra RangePlus内置天线技术并提供了LELA(Linksys EasyLink Advior)等多种特色功能，不仅能极大简化网络安装和配置，还可以确保所有设备及其连接的高稳定性和安全性。Linksys中国区总经理金卫东表示“Linksys相信时尚新颖的路由器设计更加符合现代生活方式，而不是像老式路由器那样被藏在橱柜内或帘幕后。除了新颖独特的外观设计，全新的LELA软件和简化的安装向导，也使得无线路由器与其他设备的连接更加容易，组建家庭网络变得更加轻松。”
诺基亚重磅推出四款新品，锁定新兴市场“换机用户”
4月17日，诺基亚在成都安仁古镇举办“2008年诺基亚入门级新品会”，四款专为新兴市场用户度身定做的手机新品，进一步彰显其在新兴市场的领导地位。诺基亚全球副总裁邓元指出‘新兴市场用户的需求和品味在不断发展之中，我们必须及时了解并把握他们的需求，并适时推出相应的产品与服务，才能持续赢得他们的信赖。这是诺基亚引领新兴市场发展的关键要素之一，此次推出的四款新品就是有力的证明。”
2008中国笔记本电脑厂商高峰论坛召开
在中国计算机行业协会的组织下，中国名牌电脑生产商与英特尔共同在京举行了“机遇与挑战――2008中国笔记本电脑厂商高峰论坛”战略研讨会。与会厂商表示，英特尔应进一步加强与中国名牌笔记本电脑生产商在产品研发上的合作，并在第一时间提供具有竞争力的产品。而中国笔记本电脑厂商也要充分发挥自身贴近市场、反应迅速、机动灵活的优势和特点，推出具有竞争力、基于最新、最好的迅驰处理器技术的笔记本电脑产品，争取在中低价位的笔记本电脑市场取得突破和共赢。目前他们已经共同推出5999元基于第四代迅驰处理器技术的笔记本电脑。
佳能举办双模数码摄像机拍摄体验沙龙
继推出2008数码摄像机战略新品后不久，佳能(中国)近日在北京大觉寺举办了“早春新秀耀华庭”双模数码摄像机拍摄体验沙龙活动，让部分数码摄像机专业人士和爱好者得以率先体验双模存储技术带来的全新应用。通过对佳能2008数码摄像机新品FS系列和HF10的技术讲解，拍摄体验，样片解析、互动交流等活动，受邀者们对佳能双模存储技术有了亲身体验和全方位了解，并对佳能摄像机新品所具有的“小而轻”、“大容量”，“持久拍”等特点留下了深刻印象。接下来，佳能还将在上海、广州等地相继展开数码摄像机新品拍摄体验沙龙活动。
惠普笔记本范文3
日前，AMD公司(超威半导体 NYSE:AMD)携手全球领先的个人电脑制造商惠普(HP)公司共同启动了主题为“AMD芯连惠普，带个本本‘闯’非洲”的大型笔记本市场推广活动。作为国内IT界创意独具的一场大型跨国体验活动，此次活动将通过网络招募方式海选出30名幸运消费者前往充满神秘魅力的非洲大陆，亲身体验AMD双核炫龙64移动计算技术和基于该技术的惠普笔记本在苛刻自然环境下的超强无线移动性、多任务处理、多媒体应用、高稳定性等方面的杰出表现。此次“非洲体验”活动是继成功签约徐静蕾后，AMD公司再次针对笔记本市场掀起的新一轮市场攻势。
此次活动将分为网络招募期和非洲体验期两个阶段。在近一个月的网络招募中，将有30名消费者从网络海选中脱颖而出成为此次跨国市场推广活动的主角。他们将携带基于AMD 双核炫龙64移动计算技术的惠普笔记本电脑深入非洲腹地，在充满原始魅力的草原、荒漠等极富挑战的自然条件中充分体验AMD双核炫龙移动计算技术的独特魅力以及惠普笔记本的“安全，易用，可靠”的突出优势。在非洲体验期阶段，这些幸运消费者还将通过笔记本与国内网友展开充分互动，分享他们非洲采风旅程中有趣的瞬间、精彩励志的故事和难以忘怀的人生感悟。而国内消费者只要参与网上互动，表现突出的30名用户将有机会获得基于AMD 双核炫龙64移动计算技术的惠普笔记本电脑。此外，所有购买了基于AMD处理器笔记本电脑的用户都可以在参与本次活动中获得加分。了解详情或参与活动请访问本次活动的官方网站.cn/intoafrica
AMD公司大中华区副总裁王正福先生表示：“AMD公司近两年来在笔记本市场取得了长足的进步和明显的成绩，特别是今年5月推出了双核炫龙64移动计算技术之后，获得了包括惠普在内的众多国内外PC厂商的一致认可和支持。惠普公司是AMD全球范围最为重要的合作伙伴之一，此次AMD和惠普公司强强合作，选择电脑应用环境相对严酷的非洲大陆展开体验活动，就是为了让普通消费者能够在充满挑战的环境里，充分体验双核炫龙64移动计算技术和惠普笔记本电脑的杰出表现。我们相信，领先的技术，强大的合作伙伴，不仅将使得这个活动更加精彩，也必将让双核炫龙移动计算技术获得更多用户的青睐，不断在笔记本市场上取得出色的业绩！”
在谈及此次合作时，惠普中国区信息产品集团移动信息产品部总经理陈国维先生表示，“作为全球最大的PC供应商，惠普电脑在中国的出色业绩已经取得了业界和用户的一致认同，尤其是笔记本更是硕果累累、表现上佳。AMD是惠普在全球重要合作伙伴之一，双方共同推出多款基于AMD双核炫龙64移动计算技术的笔记本，这些产品以超强稳定性及图形处理性能、出色的电池续航时间和强大的无线应用技术等独特优势，一经推出便在全国范围内受到了众多用户的广泛关注和追捧。此次双方联手推出的非洲体验之旅，肯定会让更多消费者全方位体验惠普笔记本的强大性能和AMD 双核炫龙64移动计算技术带来的全新感受。相信这次活动将是一场非凡的体验风暴！”
近几年来，笔记本市场在全球范围内特别是在中国市场呈现出了非常强劲的增长势头，笔记本电脑已经成为了众多用户的首选，而这对笔记本电脑的性能和应用方面也提出了更高的要求。此次AMD携手惠普展开的跨国体验活动，可使普通的消费者在独特的自然条件下充分地领略双核炫龙64移动计算技术和惠普笔记本电脑更杰出的性能表现以及更丰富应用。作为笔记本电脑体验式营销一次独具匠心的尝试，此次活动将拉近业界先进技术和产品与消费者之间的距离，充分地体现笔记本电脑带给人们的更精彩的生活体验；更为重要的是它将为AMD双核炫龙移动产品向更高市场目标迈进奠定坚实的基础，同时也将进一步推动笔记本电脑市场格局的改变！
惠普笔记本范文4
2010年1月至6月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网()共接到消费类电子产品投诉177951宗，经统计，有效投诉共167438宗。其中以网络产品、电信服务、通讯购物、计算机四个行业的投诉量为最。
315消费者权益日所在的3月份，网站受理的投诉量激增。而新年前后，投诉量略少于其他月份。上半年度发生了几起影响较大的因产品问题而引发的投诉案例，惠普笔记本的质量门事件、国产手机暗藏吸费软件、紫砂锅使用非紫砂原料等。
惠普笔记本质量门
从09年开始，惠普旗下部分低端笔记本频繁出现质量问题，先后出现显卡问题以及屏幕闪屏问题，引发消费者集体维权。315消费电子网接到大量购买了惠普笔记本出现问题的消费者投诉，直到现在，仍有部分之前的投诉陆续的返回惠普售后部门的处理结果。经过中央电视台315晚会的曝光后，惠普官方公开道歉，并提供解决方案，为问题笔记本提供延长保修等服务。
国产手机暗藏吸费软件
手机已经成了人们随身携带的必需品之一，而随手机使用而衍生的各种问题也接连不断。纵观315消费电子投诉网历年来各行业的投诉量，手机网络运营商的投诉一直居高不下，而话费、手机信息费不明等更是投诉重点。在中央电视台315晚会上曝光的UT斯康达、天时达等国产手机内置了收费程序，用户使用时会在未经确认的情况下被自动扣除话费。为了收取更多的信息费，有些手机会内置“定时发送程序”，即使用户没有点击收费菜单，也会自动发送短信进而被扣除信息费。而这背后所隐藏的，则是SP公司、手机方案商、手机厂商三方分成的利益链条。
紫砂锅使用非紫砂原料
在央视《每周质量报告》曝光紫砂锅原料黑幕之后，315消费电子投诉网接到20多宗投诉，内容多为得知紫砂锅原料黑幕的报道后，要求厂家退货，但因缺少发票、或使用时间较长等原因被拒绝。品牌涉及美的、九阳、苏泊尔、依立等知名品牌。紫砂锅使用非紫砂原料，部分掺杂二氧化锰等工业原料，长期使用可能会致癌，被曝光后，在社会上引起强烈反响。
二、各行业投诉情况详情
自本网开始受理网络产品的投诉后网络产品方面的投诉量(月均14935宗)一直居高不下，最主要集中的行业是网络游戏，而这一块又是新生事物，没有统一的服务标准和相关规定，厂商对玩家的投诉反映的情况认定不一，处理的结果更是相差较大。消费网络游戏以及网络产品的消费者大部分都是18-35周岁左右的年经网民群体，这些消费者，受过一定教育，维权意识较强，懂得利用新生的渠道来反馈维护自己的权益。在网络购物、网络游戏这些投诉量较大而又属于新兴的网络行业里，主要的消费者都集中在这部分群体。
家电产品方面的投诉是本网一直以来受理效果最好的行业，月均投诉量1051宗，各大家电企业对自身产品形象非常重视，对消费者的投诉反馈都比较重视，处理的效率也很高，因家电大件商品较多，并且多需要上门或送往维修点等，40％以上的投诉反馈在7个工作日内得到妥善处理。
电信行业的投诉主要集中在投诉资费、宽带质量、SP业务这几块，月均投诉量4769条。手机、网络已经成了现代人生活不可缺少的部分，而手机的普及率更高，手机资费与普通消费者的切身利益密切相关，关于这方面的投诉量一直居高不下。而央视315晚会曝光的国产手机暗藏难万难吸费软件、近期曝光的移动计费软件分割计费的问题，更是使得消费者对运营商的不满达到新的高度。
惠普笔记本范文5
1、首先将液晶显示器接上电源，然后将显示器数据线与笔记本电脑上的VGA接口相连接即可。有些液晶显示器有开关，需要将显示器打开。
2、使用组合快捷键Fn+F3键切换一下即可将液晶显示器点亮了。不同笔记本显示器切换快捷键是不一样的，比如联想笔记本通常是Fn+F3切屏、惠普笔记本则是FN+F4、东芝笔记本则是FN+F5组合快捷键，总之一般的是Fn+F1-f4吧，大家可以试试。
3、Fn就是笔记本键盘比普通键盘多出来的那个键。就在键盘的左下角，第二个键。一般是位于左侧的Ctrl键和Win键之间。Win键就是画了个Windows窗口标志的那个。
4、通常这个时候，液晶显示器和笔记本显示器两个都是亮着的。接下来我们要做的是将笔记本屏幕关闭，以便省电。
（来源：文章屋网 ）
惠普笔记本范文6
2007年以来，用户陆续反映购买的惠普笔记本电脑出现质量问题。2010年3月，针对惠普笔记本电脑出现的花屏、显卡过热等质量问题，中国律师代表逾170名消费者提交针对惠普的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。而央视3.15晚会曝光惠普笔记本电脑质量问题，引发“惠普质量门”事件再度升级。在这一系列的影响中，本文试图从顾客维度，以质量为核心的会计视野出发，从质量成本的角度，针对惠普公司在这次挑战中的外部损失成本进行分析。
二、理论分析
质量成本，指的是企业为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。其中的外部损失成本，即产品进入市场之后由于产品存在缺陷而发生的成本，诸如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等。具体表现为以下几个方面：（1）由于产品未达到应有的质量水平而失去销售机会；（2）质量低劣造成的退货与折让，产品质量不合格而召回，处理不合格品，促销公关广告营销费用；（3）由于产品存在问题顾客不满意进行投诉索赔；（4）股价、品牌知名度、无形价值等。外部损失成本是由于提供的产品或服务质量低劣而导致的机会成本。由于外部损失成本是隐性质量成本，通常不在会计记录中反应。外部损失成本数据由售后服务部门，根据反馈信息统计。因此结合市场相关数据，选取相关指标进行估计，但量化的测定依然存在一定的困难。常用的估计方法包括：乘数法、市场研究法和Taguchi质量损失函数。规范的市场研究法可以评估质量低劣对销售及市场份额的影响。考虑到惠普质量门事件给惠普公司带来的影响属于严重的质量问题导致企业的损失，因此本文参考市场研究法，考察对企业销量、市场份额等方面的影响。
三、定性与定量分析——基于市场反应
根据以上外部损失成本相关理论的方向，结合年报资料和相关市场数据进行定性和定量分析如下：
（一）产品未达到应有的质量水平失去的销售机会 具体表现在：
第一，直接影响市场份额及销量。惠普此次在我国的质量门事件，严重影响其在我国的销售业务，并导致消费者信心受损及消费品牌转移将会使产品需求大幅下滑，生产计划被打乱，由此带来企业定单相应减少，成本上升和开工不足的效益损失。
第二，个人笔记本业务领域竞争激烈，产品具有同质替代。在目前惠普笔记本出现信任危机的情况下，市场消费者往往拒绝购买惠普品牌，而将“货币选票”投向其他个人笔记本品牌。经过显卡质量门事件之后，其核心技术面临挑战，销售大幅下降，品牌形象大打折扣。从全球市场上看，根据IDC的数据显示，2009年第四季度总共出货8580万台电脑，其中第一位的惠普出货量为1780万台，占据20.7%的市场份额。2009年全年的PC出货量为3.06亿台，年增长为5.2%，其中惠普全年出货量为5890万台，约为全球市场的19.2%。在我国市场上，根据DCCI互联网数据中心统计，截止至2009年上半年数据，惠普在我国消费笔记本市场占有率为13.7%。以下笔者根据年报数据，来观察惠普在2009年主营业务的收入情况，如图1、图2所示。
2009年惠普合并净收入为1145.52亿美元，图1的业务分部信息中，PSG个人系统群组收入353.05亿美元，占总收入的30%。图2地区分布信息显示，美国境外收入（732.38亿美元）占总收入（1145.52亿美元）的64%，假如按照该比例粗略估计惠普在美国境外的PSG收入，约为225.95亿美元（353.05*64%）。而惠普在境外的市场中，据惠普公司2010年第二季度财报数据显示“金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度、中国）的营收比重在总营收中所占比例为10%。由于没有进一步的具体比例数据，本着谨慎性的原则进行估计，考虑了四国的经济发展、市场需求以及人口状况等宏观层面的因素，假定上述10%的比例在四国平均分配，因此估计按我国占其总营收的2.5%的比例计算，2009年惠普PSG在我国的净收入为8.83亿美元（353.05*2.5%）。如果这次消费者集体投诉事件不能得到很好的处理，给惠普带来的负面影响是可想而知的，至少在我国市场的品牌美誉度将大打折扣，惠普在PC市场上的品牌可能会受到很大影响，进而对其销售以及后续的增长和市场份额带来持续影响。惠普质量门事件后，其他竞争者如联想、戴尔、华硕等品牌将替代惠普部分市场份额，以2009上半年惠普在我国市场份额为基数参考，预计惠普在我国的市场份额由原来的13.7%下降为7%左右，市场份额减少了一半，预计2010年惠普PSG在我国收入将损失4.42亿美元。
（二）质量低劣造成的退货与折让惠普公司在确认收入的时候，已按照产品组为基础，根据担保期间、产品返修比例、维修成本、出货量等指标预计相应成本。标准的产品担保包括在一定期间内免费的售后支持、维护、换货。
如图3所示，2009年因产品质量担保而实际发生的支出为26.83亿美元。从过去3年数据来看，每年因产品质量担保而发生的支出约为产品年度净收入（包括ESS、HP Software、PSG、IPG）的3.5%。而此次质量门事件涉及惠普近40款笔记本电脑，截止3月29日，惠普最新的官方声明，为问题电脑提供延长2年的保修期限服务（据了解，惠普电脑在我国保修期一般为1年。以惠普公司年报显示的3.5%的历史经验数据，同时考虑到在我国产品担保期限一般由原来的一年延长至两年、保修范围广泛扩大等因素，预计质量担保支出为原有经验数据的2倍，即7%。其中，计算基数根据惠普近3年产品净收入的数据，考虑其在我国的市场份额（2.5%）。
（三）产品存在问题顾客不满意进行的投诉索赔 针对我国消费者联合提出诉讼的事项，面对在我国越演越烈的信任危机，惠普并没有积极解决问题的态度。虽然已经开始与维权律师团及消费者正面交涉，但对于众多消费者提出的召回要求惠普方面尚未答复。截止3月23日，惠普共5次声明，分别是3月10日第一次向媒体声明，宣称“针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论”；3月15日，是个转折点，当日凌晨2时，惠普全球副总裁张永利出面道歉，并表示立即启动“客户关怀增强计划“，为受影响的笔记本电脑提供延保服务；3月16日，张永利召开新闻会；3月20日惠普致我国用户的信，同时的还有针对不同型号笔记本电脑落实的具体细则；3月23日，惠普中国媒体声明，说“三条沟通渠道同时启动，以行动证明惠普的承诺”。除5份声明外，惠普中国针对此事还有一次公开行动，那就是3月22日在国家质检总局的牵头下，与消费者代表、公益律师团代表首次面商。但两个多小时的协商中，惠普公司只是说明了此次“质量门”出现的原因，对消费者和律师团提出的多个要求则表示“回去后，研究研究、再答复”。消费者认为，在产品本身有质量缺陷的情况下，维修延保只会陷入一再维修的恶性循环。惠普解决方案实际操作性不强，消费者对惠普态度非常不满，强烈要求召回其问题电脑。根据质量门的最新进展，5月7日中国惠普公司声明，已与维权组织及其律师团和解，并达成一致意见，惠普将对受委托的消费者问题在三包规定基础上逐一解决。维权律师团代表蒋苏华表示，律师团会将受委托的2100名左右消费者的材料交于惠普，惠普会就消费者问题逐一解决，至此不会走法律诉讼程序。惠普问题笔记本用户维权团代表王丰昌称，截至5月12日，同法易网签订委托协议的2042名惠普问题电脑用户中，已有755名（37%）用户的问题获得解决，已同惠普达成解决方案。从这一结果来看，普遍认为惠普此次质量门时间暂告一段乱，最终并未有法律诉讼。
（四）股价、商誉等无形价值受到影响 具体表现为：
第一，股价。惠普在美国纳斯达克上市，自2010年3月份在中国面临的170名客户联合投诉、各方媒体纷纷曝光其质量问题以来，仅从目前股价反映来看，HPQ似乎并未受到广泛影响，且一直保持上涨趋势。包括纽约时报，彭博社等多家国外媒体对此次事件描述也仅限于“Complaints in China Over Hewlett-Packard Laptops”（惠普面临我国消费者投诉）。截止至2010年3月25日，HPQ在包含高盛、摩根斯坦利、瑞银等33家投资机构分析中，15家建议强势买进，13家建议买进，5家建议持有，无卖出建议。在评级中，由于在年报数据中，HPQ市盈率、每股收益、存货销售比、权益成熟、现金流等指标表现良好，最高评级为91%。从图4可见，HPQ从2009年4月至2010年3月25日数据，其股价保持总体上升趋势。然而，我们并不认为其股价走势完全反映HPQ在我国的质量门事件的消极影响。首先，站在基本面角度，2010年3月期间，美国股市处于整体上升通道，HPQ股价表现不足以反映质量门带来的商誉影响程度；其次，股价是市场对企业综合经营状况的预期反映，惠普业务范围广泛，包括存储设备、服务器、软件、个人电脑、打印机以及各种IT服务，此次事件针对其中一个海外市场的个人电脑业务，所产生的消极影响可能被惠普公司其他经营业务的积极作用所抵消。而且，从心理的角度上看，质量门带给消费者的消极影响更可能是持续的，长远的，短期内的股价未能完全反映。
第二，商誉。商誉没有明确的年限，因此根据美国财务会计准则委员会（FASB）的会计准则汇编（Accounting Standards Codification）的要求，惠普公司对商誉进行两步的减值测试。采用收益法和市场法测定公允价值并与账面价值比较。在收益法下，根据预计未来现金流的现值计算公允价值。在市场法下，根据可比公司的市场组合的收入计算公允价值。若据上述方法测定的公允价值超过账面价值，商誉则不作减值并且不需要执行下一步骤。否则，账面价值与公允价值的差价作为减值计提。惠普于2009年8月进行年度商誉减值测试，公允价值和账面价值差额约为7.5亿美元至35亿美元，因此2009年度商誉没有进行减值处理。当前惠普公司商誉公允价值大大超出其账面价值，若商誉减值必须完全消化上述7.5亿美元至35亿美元的差额。结合前文的分析，我们此次质量门事件不会对惠普公司产生商誉的大额减值影响。另外，从惠普对外公布的商誉数据来看，公司在业内享有先进的技术创新以及经营管理水平。而且，惠普收购科技服务巨头EDS（Electronic Data Systems）后进行整合调整，使其在该项业务的实力有了极大提升，对商誉有积极作用。
四、结论
综合上述定量定性分析，有关以上外部损失成本的4个项目的分析，归纳如表2所示：
本文依据市场研究法，参考年报以及市场机构数据，以质量成本为切入点，定量定性分析了惠普质量门的外部损失成本，认为惠普在我国的质量门事件对公司业绩的影响主要在两部分：一方面是由于信任危机导致在我国市场销量骤减带来的损失，另一方面是其延长保修期限带来的成本支出。此外，质量门事件也给公司股价、商誉等无形价值造成了一定的消极影响。因此，按照以上估计，惠普公司在此次质量事件中的外部损失成本达到6.94亿美元，这接近于惠普公司的个人电脑业务在我国一年的净收入。若惠普公司不积极解决此次质量门事件，预计会对其造成更大的损失，甚至失去中国这个巨大的市场，对惠普海外扩展的战略计划将造成重大的打击。当然，本文分析研究也存在一些不足，首先外部损失成本各项具体内容不易量化；其次，尽管基于年报及机构研究数据，具有一定的可靠性，但仍然缺乏更严谨的理论分析和更全面的经验数据。