前言：中文期刊网精心挑选了b2c电子商务范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
b2c电子商务范文1
2.1.2 中国B2C电子商务政策环境分析
2.1.3 B2C电子商务生态链上电商品牌盘点
2.1.4 呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析
2.2 2012-2014年中国B2C电子商务发展分析
2.2.1 2012年中国B2C电子商务行业发展盘点
2.2.2 2012年中国B2C电子商务行业发展特征
2.2.3 2013年我国B2C电子商务行业发展特点
2.2.4 2014年上半年中国B2C电子商务行业发展状况
2.3 B2C电子商务网站运营分析
2.3.1 B2C电子商务网站的发展定位分析
2.3.2 B2C电子商务网站运营要素分析
2.3.3 B2C电子商务网站优化的主要经验
2.3.4 B2C电子商务网站发展的原则与思路
2.4 B2C电子商务物流分析
2.4.1 B2C电子商务的主要物流模式分析
2.4.2 B2C企业物流模式的选择建议
2.4.3 B2C电子商务领域的逆向物流研究
2.4.4 B2C电商企业自建物流利弊分析
2.5 国内主要B2C电商物流系统分析
2.5.1 京东
2.5.2 苏宁易购
2.5.3 亚马逊中国
2.5.4 当当网
2.5.5 唯品会
2.5.6 易迅网
2.6 B2C电子商务发展存在的问题及对策
2.6.1 我国B2C电子商务发展面临的挑战
b2c电子商务范文2
一、B2C电子商务两种模式及其优势
从企业和消费者买卖关系的角度看，B2C主要分为卖方企业―买方个人、买方企业―卖方个人两种模式。
1.商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式即卖方企业―买方个人模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下订单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。对商家来说，与传统的店铺销售相比, B2C的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用相当可观。它的网上销售范围几乎不受企业大小的限制。商家还可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。当然，这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
2.企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式即买方企业―卖方个人模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。在这种模式中,企业首先在网上需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。
二、B2C电子商务的几个缺陷
适应性方面：
1.业务流程存在一定的局限性、网上购物缺乏体验感。虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。比如网上选购服装，化妆品、电子设备等，网上的物品比商场便宜，但却无法从网上判别真假，至于化妆品就更具有冒险性和危害性。如果售后服务不能认可，网上购物更有后顾之忧。
而在商店购物，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些亲身体验方面的东西，电子购物很难实现。
2.B2C电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说基本是在BBS上留言、发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询，等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。所以缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。
制约因素方面：
1.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。
2.支付体系及物流体系存在着一定的制约，信用缺失之外，在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。
网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。同时，为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。
三、解决建议
1.针对B2C电子商务在适应性的几个缺陷，建议B2C电子商务网站应该将销售规划技能移植到网站上。有些商品（如图书和光盘）由于其销售规划技能更适宜通过B2C方式网上销售；有针对性的提倡电子商务和传统商务相结合的策略。B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。
2.针对B2C电子商务存在制约因素，可以通过完善信用机制（特别是解决回避性价比、间接保证诚信度和利用诚信盲区等不良做法）、推进支付体系建设、发展物流体系的策略进一步解决。
四、结束语
b2c电子商务范文3
摘要：B2C电子商务在中国发展迅猛，发展出三种模式，本文从他们的特点和发展融合进行探讨，最后提出传统企业涉足电子商务市场的建议。
关键词 ：电子商务、B2C、经营模式
电子商务是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。随着网络技术和计算机技术的发展，电子商务越来越受到人们的关注，网络购物的便捷性使之已然逐渐成为网民普遍的消费生活习惯。“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。截止到2013年底，中国电子商务市场全年交易规模达10.2万亿。
在电子商务中，以参与交易主体为分类依据，主要可以分为B2B（BusinessT o B u s i n e s s 企业对企业） ， B 2 C（Business To Consumer企业对消费者），C2C（Consumer To Consumer消费者对消费者）三大类型。2013年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比80.4%，作为电子商务重要组成部分，在电子商务发展中占有不可或缺的地位，但随着B2C电子商务的发展，B2C电子商务体现出不同的发展模式。
1、B2C电子商务不同的发展模式与演变
1.1 典型B2C电子商务模式
以京东商城为代表，自主经营卖产品。京东商城的B2C电子商务模式类似于现实生活中沃尔玛、家乐福等大型超市，通过向各厂商进货进行自主经营，消费者可以在这里一站式采购，购买时出现问题，直接找京东解决。整个过程盈亏都看京东自己的经营能力。
这种模式的优点在于经营的产品多样，综合利润高。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一，可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，产品种类扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。特别是电子商务发展到了一定阶段，京东的自营业务很难赚钱，几乎可以说赚不到钱，因为比价格战是没有前途的，京东的价格永远低不过厂家，厂家也不会让京东比线下更低。所以POP业务和金融业务成了京东的重要收入来源。
与京东商城类似的还有当当网。
1.2 平台电子商务模式
做平台为别人服务的模式，目前国内市场上以阿里巴巴公司的天猫和腾讯公司的QQ商城为代表。他们体现出的B2C电子商务特性，不同于典型B2C电子商务的特性。以天猫为例，它的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，天猫不直接参与卖任何商品，天猫负责整个商城的维护和推广，并为各个入驻商家提供较为完善的电子商务交易服务和支付服务（借助第三方支付）。这种模式类似于现实生活中的购物商场，其中存在个人和企业通过天猫这个平台拓宽营销渠道。
这种模式的优势是其平台足够大，有足够的人气和流量。天猫负责这个平台的建立和维护，商户入驻即可享受天猫平台的海量流量，随着市场变动，商户自行对市场做出反应，运营过程盈亏要自负，天猫收取一定的管理和推广费用。这种模式的优势在于收入稳定，市场灵活自由，扩充性强，天猫不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低。不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。
1.3 垂直电子商务模式
像凡客诚品， 自己做独立商务网站，自产自销做品牌，运营自己。凡客诚品自2007年l0月，VANCL凡客诚品以来，已成为中国互联网上的领军服装品牌。据艾瑞2012年的调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。这很好的证明了只精通于一个领域，而不必去比拼规模也一样可以获得成功。
凡客诚品的模式类似于现实生活中的服装专卖店，主要是自产自销的经营模式。凡客靠卖服装类产品起家，现在又陆续推出家居、化妆品等产品。凡客所销售的这些产品基本上都是凡客自己生产，然后自己销售。整个从生产到销售的过程都是由凡客自己说了算。
这种模式的优势在于，产品的整个产业链都可控，公司的目标利润可以从产品生产时制定，没有供货商的货源限制。缺点在于公司品类扩张困难。
与凡客诚品类似的还有珂兰钻石、梦芭莎等。
1.4 各种模式互相转变融合
各种电子商务模式都有其优势，也会有其短板。为了在激烈的竞争中屹立于不败之地，各种模式的电子商务也都在不断地学习，吸取别人的优势，进行转变和融合。典型电子商务的自营电商平台像京东商城和当当，除了开始的自营模式外，现在都引入了较有规模的商家入驻，为其提供平台服务与推广。这种转变是电商平台在不改变自己传统优势的情况下拓宽了，增大了体量，提高了竞争力，对于入驻企业来说，也是增加了推广和销售的渠道，是一个双赢的结果。
过去10年，中国电商增长迅猛，但粗放特征明显，未来10年，不可能再像过去10年那样发展了，将不再由价格驱动，而会转为服务驱动，为了应对这些趋势和变化，天猫必须尽快提高平台消费体验，从粗放转为精细，这也正是天猫前不久推出“五化”战略的背景。所谓五化，也即品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化。它标志着阿里电商平台从粗放经营过渡到精细运营，从规模增长过渡到内生性成长阶段。
互联网基因的小米公司，是垂直电商的一个典型代表，通过网络推广和饥饿营销，使自己在短短三年内成长为一个百亿美元级别的互联网企业，他们除了有自己独立的电子商务销售平台，也和几个大型的电子商务平台合作，在天猫开了旗舰店，在京东也同步网络抢购。而华为、中兴、联想、海尔等品牌也同样进行融合，独立商城和电子商务平台同步销售，也都取得了不错的销售和推广效果。数码和家电在这方面走在前面，其他类目的商品也都在慢慢跟进，现在的电子商务在模式上更加多样化，模式分类也更加模糊。
2、传统企业触电模式选择
在网络购物日益发达的今天，传统企业的营销模式受到了前所未有的挑战，销售额和纯利润都受到不同程度的影响。
国内知名服装品牌李宁近几年大批关掉专卖店就是一个例证，大部分传统企业都和李宁一样受到了电子商务的挑战，调整企业自身经营模式，开发自身的电子商务经营已经迫在眉睫。
电商具有低成本、高开放、灵活性的特点，能够帮助传统业务绕开中间环节，实现个性化、批量化、定制化的订单生产模式，是传统企业快速打造自有品牌的一条捷径。其次，对于生产型企业来讲，通过网络平台，可以压缩供应链、减少中间流通环节，让企业直接面对客户，可以提升对客户需求的快速响应能力和价格竞争力。最后，通过网络覆盖，可以减少地域、时间等的约束力。
就目前阶段，纯电商的活跃度远远高于传统企业，主要是因为传统企业转型电商需要克服技术问题、理念问题、模式问题、物流问题、价格问题和渠道冲突等六项难题。传统企业选择哪一种电子商务模式还需要在实践中不断探索，而且多种电子商务和营销模式可以齐头并进，入驻平台电商，发展自己的独立网站，找到一个适合企业的网络营销模式。除了开通B2C的电子商务模式，传统企业还可以尝试网上分销模式来进行产品推广和销售。在分销环节可以减少中间环节，实现渠道扁平化，大大减少中间成本。
现在国内企业面临网络经济时代的营销挑战，无法回避，传统企业必须慎重选择适合自己的电子商务模式和营销模式。企业决策层应确立电子商务在企业中的位置，解决面对的挑战，化解和传统的冲突，确保企业成功进入网络经济潮流。
在美国，十大电商有九大都是传统零售商，而国内排在前面的电子商务企业大都是纯电商企业，国内传统企业触电已经成为电子商务市场异军突起的重要力量，可以预见，未来电商市场的主角将由强大的传统企业领航。
参考文献
[1] 刘强东如何面对1个天猫=4个京东？[EB/OL].[2014-06-16].wangruchen.baijia.baidu.com/article/19111.
[2] 天猫京东凡客B2C模式简析[EB/OL].[2014-03-12]. nffair.com/news/4556.html.
[3] 一个B2C网站应该包括哪些功能B2C[EB/OL].[2012-12-30]. vscsoft.com/post/59.html.
[4] 京东为何沦为『搬运工？B2C[EB/OL][2014-02-27]. wangpenghui.baijia.baidu.com/article/5339.
[5] 杨超，赵昆.B 2C电子商务发展策略与服务模式研究[J].经济与管理，2010,(8).
[6] 张宇，李琪.B2C电子商务企业物流配送模式选择研究[J].人文杂志，2012,(2).
[7] 赵皓星，张宁. 浅析中国未来网购模式的主流趋势[J].中国经贸，2011,(22).
b2c电子商务范文4
提到B2C模式，很多人最先想到的是亚马逊，其实B2C模式有很多种，比如戴尔和思科的产品网站模式、AOL的网上商城模式、Buy网的低价模式和的买方定价模式等。但因为亚马逊的强势，以自建仓库基地并提供在线销售为主的亚马逊早期模式逐渐成为主流的B2C模式。卓越、当当等创立之初，也全盘沿用了早期亚马逊的模式。
卓越、当当所拷贝的亚马逊模式其实有不少缺点。例如，建置仓库不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。
再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。这无疑会影响到用户的体验以及对网站的信任度。
幸好亚马逊在后来的发展中，开始极力克服复杂库存管理的流弊，进行了多次模式优化。2002年，亚马逊推出zShop加盟计划，将部分店面平台出租给其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手货交易专区，踏足C2C领域。这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的47%。在增强电子商务社区的交互性以及黏性上，亚马逊此前已作了有益的尝试，开通读者点评功能之外，还与feedburner这样的RSS内容提供者合作，将RSS引入电子商务广告。
不管是何种电子商务模式，如何整合更多的供应链资源、集聚更多的人气、真正以用户为中心，都是题中应有之义。但要想让以向用户推送产品为诉求的传统B2C网站真正做到以用户为中心却似乎很难。除非将B2C模式推倒重来，另起炉灶，否则B2C网站所能做的充其量也就是对老例修修补补，而不会是颠覆性的模式创新。
b2c电子商务范文5
关键词：B2C电子商务；精确营销；传播手段
一、精确营销的概念
精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。
精准营销有三个层面的含义，一是精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。二是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。三是达到低成本可持续发展的企业目标。
精准营销是如今很流行的一种营销方式，它是利用现在新型的新型网络媒体，将行销信息精确的推送到适宜的客户人群中，尤其是如今的大数据时代下，这种先进的方式日渐成熟，可以用最少的推广资金去换取最大的营销成果。
二、电子商务企业自营物流的必要性
1.我国第三方物流运营方式落后
当前我国的额第三方物流行业水准不高，市场竞争激烈，可以受到国内大型B2C电子商务企业认同的物流企业还很少。正是因为物流企业这些不足的存在，在一定程度上一个电子商务企业经常不得不和多家物流公司进行物流配送合作，以完成最终的交易。而往往第三方物流企业的服务流程也只是停留在最基本的仓储运输的过程，在对于客户个性化的服务上，以及优质的配货服务还有很多欠缺的地方。运力已经远远供应不上B2C电商企业日益激增的订单数量，正是因为这样，大型B2C电子商务企业对于自营物流的需求就显得更加迫在眉睫。只有这样，才能深化配合自己的企业交易流程，加快物流运输过程，最终达到提升客户体验的效果。
2.我第三方物流企业客户体验差
目前我国第三方物流为大型B2C电子商务企业做的只是把快递交到客户的手中，但是每当在商品有破损、与描述不符、发错货等问题时，不在第一时间于客户沟通，反而让客户去与商家进行交涉，这无疑使售后服务多出了一个环节。再加上现在快递吞吐量极大，丢件损件的情况时有发生，这样一是给企业造成不必要的经济损失，二是配送过程的服务质量以及快件的完整程度，配送时间的长短若是不尽如人意，将直接影响客户的最终体验，严重的挑战了客户的信心和耐性，对企业形象产生不良影响，客户对快递广为诟病造成的是对企业商品的满意度下降，使企业业绩下降，得不偿失。
三、大型B2C电子商务企业自营物流精准营销的必要性
1.粗放营销的时代已经成为历史，企业根据一些浅显的数据对市场进行分类已经不符合企业当前的营销需求。随着电商圈的经济形势越来越具有挑战性，竞争愈加激烈，企业的推广预算也变得愈发紧张，营销人员迫切地需要为企业的投资带来更快的回报，以证明自身的价值，因此精准营销成为他们的首选方案。精准营销以精确化、节约化、易操作性得到了广大营销人员的青睐，可以有效的提高他们的整体推广业绩。同时易于培养客户与营销员之间的情感，一对一进行多方位服务，同时树立品牌效应，使回头客的数量增加。
2.B2C电子商务企业的自营物流精准营销首先将直接将服务的客户形象进行更为精准的系统定位，不同的客户采取不同的推广手段以及服务流程，高效的为精准客户提供符合客户预期的个性化服务，为客户节省一定的快递费用并且获得更加贴心的服务，这是我国B2C电子商务企业更乐于看到的局面。B2C电子商务企业之间竞争也十分激烈，培养用户忠诚度也将是企业能否长久屹立的重中之重，值得每个B2C电子商务企业的努力争取。更加精准的营销和更为人性化的快递服务将有利于企业形象的快速提升，正面良好的口碑对B2C电子商务企业今后的发展十分有利。
3.B2C电子商务企业可以通过精准营销对客户进行更为细致化的分类和界定，大数据时代，以“千人千面”代表的个性化关联营销大大的提高了营销的成功率，提升了企业推广效率以及营销过程中的投入产出比例。为企业的现代创新的营销之路画上浓墨重彩的一笔。
四、制定精准具体的营销计划
1.营销对象
将企业文化以及核心竞争力传达给客户是十分有必要的，新颖的创新点以及深刻正面的企业形象的转达是企业和客户形成良好互动关系的关键所在，可传统B2C电子商务企业通常是运营人没有给企业规划未来道路的权利，或者有这个权利又不懂得物流环节的具体运营，懂得物流的运营确不了解现代的精准营销套路，这样的话，就会造成企业运行上的分歧化以及不一致。使企业自营物流精准营销策略不能及时落地，造成自身企业在此晚人一步，不能在最好的时机切入市场，造成一定的损失。所以，营销人员应该与公司其他各部门运营人员进行有效的沟通配合精准营销可以更好的实施运行。
2.营销方式
全面覆盖网络、新型社交工具、企业APP等现代网络平台，针对定点客户进行精准有效的个性化推广和服务，并且与广大潜在客户形成良好的交互，培养客户对企业的整体影响和服务满意度，采用社交工具，邮箱以及电话短信的方式进行多方位的沟通，了解客户诉求，这有助于拉近B2C电子商务企业与客户的距离。同时在交易完成的一个星期内进行客户的回访，不仅可以增进企业与客户之间的感情，同时也可以及时的掌握精准营销中不同定位客户的具体特点，以在未来提供更精准和深入的人性化服务。这种做法无疑对B2C互联网企业自营物流精准营销的进一步完善大有裨益。
3.营销内容
从营销内容角度，除了制定具有相关性的营销内容之外，运用微信微博等社交APP来进行软营销，将企业产品信息不着痕迹的植入到客户对的脑海中，首先这样可以加深客户对企业的整体印象，而是在客户有切实需求是第一个想到本企业，在制定营销计划时将相关的产品购买之后奖励巧妙的融合到信息中去，让客户感觉到前所未有的优惠力度，以及强大的使用功能，也是创造有吸引力的营销内容的有效方法。
五、结论
在现代互联网电子商务企业都在寻求突破现有瓶颈的前提下，自营物流的精准营销给企业注入了新鲜血液，带来了更加广阔的平台，但与此同时也带来了巨大的挑战。庞大的物流硬件设施的建设加重了企业的资金负担，降低了企业利润。再加上B2C电子商务企业巨头竞争十分激烈，甚至有时进入了恶性竞争价格战的怪圈，严重的额影响了市场秩序，压缩了B2C电子商务企业的整体生存空间。但是若是现代B2C电子商务企业在自营物流精准营销的尝试中获得了巨大的成功，就会使其成为企业营收的新增长点，同时也有了自营物流这一企业优势，使商品过程更有保障，培养客户忠诚度，提升企业整体形象和效益。
参考文献：
[1]曹利菊，刘俊斌.精准营销在企业电子商务中的应用研究[J].商场现代化，2009：5.
[2]李维胜，蒋绪军.电子商务精准营销对策研究[J].开发研究，2013：3.
[3]钟海.电子商务的精准营销初探[J].时代金融，2012：4.
b2c电子商务范文6
B2C电子商务平台是B2C电子商务顺利开展的基础，也是B2C电子商务企业竞争优势的集中体现。B2C电子商务平台的概念及内涵直接决定了电子商务平台开放策略涉及的广度和深度。目前关于电子商务平台概念及内涵的讨论大多是关注第三方电子商务平台［6］，例如:娄策群等从计算机实现的角度认为，所谓电子商务平台是计算机硬件和软件组成的能进行电子商务活动的系统及其操作环境，第三方电子商务平台是由除买、卖双方之外的第三方建设的、为买方和卖方开展电子商务服务的平台［7］;黄敏学等从组织行为学的角度认为，第三方电子商务平台指的是以网络为基础，在电子商务市场发挥第三方作用的新型中介组织［6］;谢康等从信息经济学的角度认为，第三方电子商务平台是指在电子信息网络上建立的起着连接生产者和消费者桥梁作用的组织［6］。结合第三方电子商务平台的概念，对B2C在线零售商而言，所谓B2C电子商务平台是B2C模式中，为了保证交易的完成，在信息技术的支撑下，由前端产品信息、交易结算与支付以及后台物流配送和售后支持所组成的集成解决方案。B2C电子商务平台概念具有如下的内涵:(1)B2C电子商务平台的功能内涵。B2C电子商务平台应具备前端产品信息、交易结算与支付、后台物流配送和售后支持等功能。这是B2C电子商务成功的重要要素，分别代表B2C电子商务交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C电子商务平台需要提供上述功能的有效解决方案。(2)B2C电子商务平台的服务对象。B2C电子商务平台服务的对象是B2C模式下商品的销售者和需求者，还可能是后台增值服务的使用者。在封闭的电子商务平台中，销售者只能是B2C电子商务平台的运营商;在开放的电子商务平台中，销售者还可以是B2C电子商务平台运营商以外的第三方。
B2C在线零售商价值链分析
开放电子商务平台是B2C在线零售商对自身价值链的重新思考和定位。B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的变化如图1所示，图1中(a)和(b)分别表示B2C在线零售商在封闭和开放电子商务平台时价值链中的基本活动。电子商务平台的开放使得B2C在线零售商的价值链往上游延伸，把离线的制造商或者实体渠道商纳入到自身的价值链中。具体来说，在开放电子商务平台前后，B2C在线零售商的价值链发生了如下的变化:(1)在封闭的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是利用信息技术降低交易成本及运作成本来最大化顾客价值，其主要的盈利模式是平台销售商品的进销差价。因此，在开放电子商务平台前，B2C在线零售商的竞争优势源自有效的产品信息、便捷的网上交易及支付和高效的物流运输配送所支撑的低价销售策略。(2)B2C在线零售商通过开放电子商务平台，将整个价值链往上游延伸。开放前，价值链的起点是商品的采购和内部后勤环节;开放后，价值链的起点是产品种类决策及供应商选择。(3)在开放的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是通过产品种类的扩张等方式提高平台的网络渗透率，即被调查的对象中电子商务平台使用者的比例，同时也通过网络渗透性的提高吸引更多的供应商进入电子商务平台。在此情况下，对交易额扣点获取收益(即网上商业地产商)是其盈利模式的重要构成部分之一。因此，在开放电子商务平台后，B2C在线零售商的竞争优势源自两方面:一方面通过延长价值链扩大了电子商务平台涉及的市场范围和产品种类，增加了顾客的黏性和平台的渗透性;另一方面也能通过与制造商或实体渠道商的协调及合用价值链，实现前台网上产品信息、网上交易与订单支付以及后台物流运输配送和服务的成本规模效应。综上所述，B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的区别如表1所示。
B2C电子商务平台开放框架
提高电子商务平台的渗透率是B2C在线零售商在开放电子商务平台时关注的重点，也是其核心竞争能力的重要来源之一，因此，B2C在线零售商需要充分利用现有B2C电子商务平台的功能，创新和优化电子商务平台的开放策略，提高平台有效用户的数量和粘性。结合价值链分析，B2C在线零售商平台开放策略的框架如图2所示，其框架可以从两个层次进行描述:层次一是B2C在线零售商将电子商务平台的基本功能对外开放;层次二是B2C在线零售商对电子商务平台的基本功能进行整合，形成完整的平台开放解决方案。
1B2C在线零售商电子商务平台的功能开放
对电子商务平台基本功能的开放是第一个层次的平台开放策略。围绕B2C在线零售商的价值链，B2C电子商务平台可以对外开放的基本功能主要有五项。
(1)产品在线推广功能开放
产品在线推广功能开放源自“网上产品信息”环节，是指B2C在线零售商在产品信息平台上利用网上广告、组合折扣、植入营销等方式提品在线推广服务。凭借电子商务平台大量的独立IP访问量和客户消费数据，B2C在线零售商能够比较准确地掌握在线购物者的网上消费行为。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以利用B2C电子商务平台的渗透性以及消费群体访问行为的差异性实现精准的广告投放。
(2)网上交易功能开放
网上交易功能开放源自“网上交易”环节，是指B2C在线零售商利用构建的网上交易平台提供在线交易服务。在线交易打破了时间和空间的限制，极大地提高了交易者的自由度，同时凭借B2C在线零售商的商业信用，基于电子商务平台的在线交易也更安全、可靠。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以有效克服实体分销的弱势，快速实现远距离和大范围的市场覆盖。
(3)支付功能开放
支付功能开放源自“网上支付”环节，是指B2C在线零售商利用与银行建立的交易结算系统对外提供交易结算服务。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以实现远距离的资金支付，促进商流的顺利完成。此外，其他类型的支付需求，例如还贷、日常生活缴费、虚拟物品购买等，都可以依赖电子商务平成，从而间接提升B2C电子商务平台对网上消费者的渗透性和粘性。同时，基于长期、连续、真实的买卖支付记录，B2C在线零售商还可以提供相应的信用评价和征信服务。
(4)物流服务功能开放
物流服务功能开放源自“内部后勤”和“外部后勤”环节，是指B2C在线零售商将自身构建的物流系统对外开放，在满足自身运作需求的同时作为第三方或者第四方物流服务提供商对外提供物流服务。B2C在线零售商的物流系统既可以是自有资金建立的，也可以是作为第四方物流整合的外部物流资源。基于该功能开放，B2C在线零售商可以利用规模效应，分担物流运作成本。
(5)后台服务开放
后台服务开放源自“服务”环节，是指B2C在线零售商利用自身累计的有效资源对外提供针对。开放的后台服务包括以下两方面:基于历史交易数据的消费者行为和市场推广策略咨询服务;基于自身强大IT资源在闲时的对外计算服务。综上所述，B2C在线零售商在开放电子商务平台时，围绕价值链可以提供各类基本功能服务。具体而言，某项功能的开放程度及开放对象的选择，取决于B2C在线零售商对于其核心竞争力的认识。如果对应的价值链环节是B2C在线零售商核心竞争力的来源，那么该功能开放的程度应该偏小，开放的对象也应该排除自身直接的和潜在的竞争对手。
2B2C在线零售商电子商务平台的解决方案开放
基于相关功能提供完整的电子商务平台开放解决方案，是第二个层次的平台开放策略，也是B2C在线零售商延伸价值链、深入寻找利润点的重要手段。根据制造商或者实体渠道对电子商务平台使用的不同需求，B2C在线零售商在开放电子商务平台时提供的解决方案可以概括为如下4类。
(1)在线渠道解决方案
在线渠道解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付及物流运输服务等基础功能的完整解决方案。以互联网为支撑的在线渠道开放应该具备传统分销渠道的基本功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，能够为制造商或者实体渠道商搭建完善的在线分销渠道。基于此方案，制造商或者实体渠道商仅需要提品及报价，利用B2C在线零售商的电子商务平台，即可实现从制造商或者实体渠道商到消费者的无缝连接。例如，2007年，亚马逊公司就提出了名为“FulfillmentbyAmazon”的平台开放策略，即亚马逊公司将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入到亚马逊的全球物流网络，为其提供在线交易及支付、拣货、包装以及终端配送的服务，亚马逊则收取服务费用。通过该方案，亚马逊提升了在线用户的体验，直接提高了平台的客户黏性。
(2)在线交易解决方案
在线交易解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付等基础功能的开放式解决方案。在线交易解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供前台的交易及支付服务，后台的物流运输及配送等相关运作服务由第三方使用者独立完成。该解决方案适合自身具有独立和完善分销物流体系，或者售后服务要求较高、但是自身缺乏独立在线渠道运营能力的制造商或者实体分销商，例如，京东商城就允许电子商务平台使用者自行负责物流运输服务。
(3)在线中介解决方案
在线中介解决方案是涵盖了产品推广、网上交易两项基础功能的开放式解决方案。在线中介解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供网上交易的中介服务，即为在线交易双方提供信息桥梁作用，资金支付及后台的物流服务由交易双方自行解决。该方案比较适合于虚拟物品的的交易，例如机票、充值卡、酒店服务等，如“去哪儿”电子商务网站侧重于在消费者和销售商之间提供机票、酒店等的折扣信息，对于销售过程中的支付及出票等环节则由销售者自行完成。
(4)在线结算解决方案
在线结算解决方案是涵盖了网上交易、网络支付及后台物流服务等基础功能的开放式解决方案。在线结算解决方案侧重为交易双方提供结算服务，即交易双方在线下达成交易意向后利用电子商务平台进行交易和支付。利用该功能，离线交易双方可以基于电子商务平台实现远程、实时、安全的在线结算与支付，同时B2C在线零售商也可以吸引更多的服务交易用户使用电子商务平台，例如与社会性网络服务网站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服务网站(LocationBasedService，LBS)合作创新商业模式，进一步提升自身电子商务平台的渗透率。该方案比较适合于自身拥有电子商务交易前台而缺乏交易结算和物流服务能力的离线制造商与实体渠道商，能够有效规避独立开展交易结算和物流服务的安全风险及运作风险。
综上所述，B2C在线零售商在开放电子商务平台时可以根据不同的平台使用需求，有机地整合电子商务平台的基本功能，提供不同的解决方案。在以上四种不同的解决方案中，在线渠道开放具备了传统分销渠道的所有基础功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，也就涵盖了B2C在线渠道开放的其他功能。根据“微笑曲线”曲线理论，位于价值链最前端的在线渠道开放方案带来的附加值最高。