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贵宾接待范文1
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
A类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
B类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
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（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则
（一）接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
（二）接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
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（五）参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
贵宾接待范文2
进了机场，根本不用到办票点去排队领取登机牌、办理托运，而是直接进入候机厅的贵宾接待室，由机场的专职礼宾员替你办理相关手续，你只需经过安检之后，就可以坐在机场的贵宾室悠闲地休息了。贵宾室里有免费的饮料、零食和上网设备。正式开始登机时，也不需要排队，而是可以从专设的登机口迅速登机。
这样的贵宾服务恐怕是每一个商务客都梦寐以求的，要享受这样的服务是不是需要航空公司的特别通行证?说出来你或许不信，只需要银行的贵宾卡就行了。
机场贵宾服务门槛多高
作为银行贵宾的延伸服务之一，现在已经有越来越多的银行在全国多家机场开设了类似的贵宾登机绿色通道业务。只要持有相应的银行贵宾卡，通过银行的服务电话提前进行预约，你可以享受到前文所述的贵宾服务。
那么可以提供贵宾登机绿色通道的银行VIP卡有哪些，这些银行VIP卡又对客户的资产有着怎么样的准入门槛设置呢?
以民生银行贵宾卡为例，该行的钻石贵宾卡客户可以在国内外的多家机场享受到绿色通道的服务。而要想成为民生的钻石贵宾卡客户，需要在民生拥有100万元以上的存款，或是申请150万元以上的贷款。
同级别设置的是兴业银行的“自然人生”黑金卡，该卡的申请条件是在兴业银行的平均账户余额达到了100万元，与民生的设置所不同，这一账户余额中不仅包括了存款，代销基金、国债、兴业银行所销售的理财产品资产也可计算在内。
门槛略低的是交行的沃德理财贵宾卡、中银理财贵宾卡、招行的金葵花卡和建行的“乐当家”白金卡，它们对客户的资产要求一般设置在50万元左右，但是不同银行的贵宾卡对资产项目有着不同的要求。
其中，可计入资产项目较多的为招行金葵花卡，招行规定，如果客户在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元，就可申请“金葵花卡”。
中行对中银理财VIP卡的门槛设置为季日均资产，包括存款、基金、国债、外汇产品，折算成人民币达50万元；交行沃德财富VIP卡和建行的乐当家理财白金卡则规定金融资产需达到50万元。
由此可见，“绿色通道出入证”多为聚集资产为一身的借记卡账户，需要客户在银行拥有50万～100万元的金融资产，才“够格”享受到“绿色通道”的便利。
那么，信用卡持有人能不能走上“绿色通道”呢?记者了解到，目前推出登机绿色通道服务的信用卡并不多，只有招行和兴业银行这两家。
其中，招行推出的白金信用卡，除了需要银行主动发出办卡邀请外，这张信用卡每年的年费为3600元，且不可免除。相比之下，兴业信用卡则比较“亲民”，兴业银行的信用卡金卡持卡人就可以享受到国内14个城市15个机场的贵宾客户登机绿色通道业务，这张信用卡对于年费也没有特殊的要求。据悉，这也是兴业信用卡中心为提高该行信用卡的吸引力而特别推出的一项增值服务。
贵宾服务使用细节须知晓
为了能够在使用银行贵宾卡时充分享受到绿色登机通道的便利性，有一些细节上的问题仍然需要你多加关注。
据介绍，由于全国各家机场的贵宾厅接待能力有限，为了保障给客户提供一个满意的环境，很多机场对于绿色通道业务都需要采用提前预约的方式。作为银行的贵宾客户，你可以在出行前通过电话银行，在一定时间内将自己的航班、预约绿色通道的时间告知银行的工作人员，由他们负责向机场进行提前预约。如民生银行规定，钻石卡贵宾客户最晚应在抵达机场四小时前通过电话向银行进行预约申请，银行的工作人员会以短信的形式通知到客户预约是否成功。
贵宾接待范文3
云南中医学院志愿者李佳俐是云南中医学院药学专业的学生，科协年会期间，她的岗位是服务对口国际组织代表团，小组里的6名志愿者需要为20多名对口国际组织代表团科协贵宾提供接待服务。自5月22日起，他们就在驻地和昆明长水国际机场之间往返。接机送机的过程中，漫长的等待与来回的长途车程无疑是最煎熬的，大家虽然觉得辛苦，却没有人抱怨。前段时间身边的志愿者这样说过，“志愿服务中，忙碌的工作是最幸福的，因为这就是我做志愿者的初衷”。
最早一批志愿者提前4天到达了酒店驻地熟悉周边环境、布置各项接待任务、从酒店路线的引导到入住手续办理等等，点点滴滴都是志愿者用自己最真切的体会总结出来的。正式上岗后，白天接待陪同，晚上练习外语口语、熟悉嘉宾信息。他们说：“接待了那么多科技方面的专家、学者，甚至是院士、诺奖大师，我们都很激动，我们希望和大师们直接对话，但是我们也都知道什么是最重要的，科协年会的意义是大于我们的‘虚荣心’的，一张照片或文字只能说明我们来过，但我们来做志愿者的目的不是为了证明，而是希望实现价值。所以大家都会自觉地保护嘉宾的信息，从某种程度上来说，我们也算是科协年会的‘小卫士’吧！”
此外，有一群“神秘”的志愿者――“一对一”志愿者。在很多人对“科协”的名字还不够熟悉的时候，他们已经开始一遍遍确认核实科协年会嘉宾信息和服务事项，以确保分毫不差。“一对一”志愿服务工作每个细节都容不得半点差错，也不能从自己口中“漏”出半点关于服务对象的信息。其他小伙伴询问志愿者时，他们总是回复道：“这个是我们的秘密，不可以告诉大家。”这些或坚决或委婉的拒绝带来的是震撼，小小的细节足以体现志愿者对这些敏感信息的坚定保密立场，也展现了云南青年志愿者对责任的承担与执着，在他们心中，保护服务对象的隐私，是他们义不容辞的责任。
还有许许多多的不知名的科协年会信息咨询、“一对一”服务、参观引导、接待协助、活动及论坛组织、机场接机、驻地接待志愿者们。他们各有所长，每天重复着拖运行李、指引道路、护送上车等志愿服务，但他们从不抱怨，脸上永远露出微笑。
5月24日，科协年会开幕式举行，一些志愿者并不能进入开幕式现场，他们因为工作的特殊性只能坚守岗位，站在门外随时准备为贵宾服务。志愿者都表示，服务科协年会，志愿者们既是奉献者，也是受益者，站在门外也很光荣。
开幕式当天，昆明的高温天气尚未结束，志愿者们并没有被高温影响，顶着烈日服务每一位参会贵宾，他们穿梭于各大会场的身影成为了一道亮丽的风景线。
贵宾接待范文4
各位领导、各位贵宾、各位朋友、父老乡亲们：
今天，在这满目清翠、秀竹飘香、湖水荡漾，热烈喜庆的大好日子里，我们在这里隆重举行国家中部旅游人才培训基地重渡沟教育实验基地揭牌暨重渡沟水景大酒店开业庆典剪彩仪式，这是重渡沟风景区建设发展史上的又一大盛事。在此，我代表栾川县重渡沟风景区有限公司，重渡沟水景大酒店向前来参加开业庆典剪彩仪式的各级领导、省内外各级媒体、旅行社，表示最热烈的欢迎，向前来祝贺的各位贵宾、各位朋友、父老乡亲表示衷心的感谢！
近年来，重渡沟风景区在各级领导、各级旅游主管部门的关心和大力支持下，得到快速、有序、健康、和谐发展。累计投入开发建设资金5.8亿元，使景区的基础设施日趋完善、娱乐项目逐年增加、接待规模不断增大、服务质量明显提高、客源市场迅速拓宽。先后荣膺伏牛山世界地质公园、国家aaaa级景区、全国农业旅游示范点和河南省十大热点景区。目前重渡沟风景区已名扬中原，走向全国，并成为省内外游客休闲度假、养生健身的首选之地。尤其是对重渡沟300多家农家宾馆的管理经营模式，不仅极大丰富了“栾川模式”的深刻内涵，而且为当地群众脱贫致富开辟了新途径，中国旅游第一人魏小安先生高度称赞重渡沟是“中国农家宾馆第一村”。
特别是今天剪彩迎宾的重渡沟水景大酒店，总投资1.68亿元，总建筑面积18000平方米，是一个集住宿、餐饮、休闲、娱乐、商务洽谈、高中档次会议接待，拓展培训为一体的综合性大酒店，同时也是目前河南省旅游景区唯一一家按五星级标准建设的大酒店。重渡沟水景大酒店有总统套房2套，豪华单间、豪华套房、豪华标间、普通套房、普通标间228间和大、中、小型会议室8个，可同时为450余人提供住宿、餐饮、聚会、拓展培训服务。
值此，在重渡沟水景大酒店挂牌建立国家中部旅游人才培训基地重渡沟教育实验基地和隆重举行重渡沟水景大酒店开业庆典剪彩仪式，是重渡沟风景区开发建设的一个新标志，必将是重渡沟风景区旅游接待及深度开发步入新的发展阶段，也必将对全面提升重渡沟风景区的接待质量产生深远影响，也必将会给重渡沟风景区旅游产品向高端化转型奠定坚实基础。重渡沟风景区将会牢牢抓住这个千载难逢的大好机遇，并以此为契机，进一步加大对景区的投入力度，进一步完善景区的基础设施，进一步提高景区的管理水平，进一步加强与旅游界同仁、新闻媒体、旅行社的合作，共同携手把重渡沟风景区和重渡沟水景大酒店，打造成功能齐全、服务一流、游客满意的国家中部旅游人才培训基地和全国知名的休闲度假中心。
贵宾接待范文5
2、迎接嘉宾：店长、工作人员迎接嘉宾的到来，礼仪小姐负责嘉宾签到、礼品发放、佩戴胸花、现场参观、引领到接待处休息等工作。
3、仪式前夕：主持人及礼仪小姐邀请宾客到仪式现场。
4、仪式开始：主持人开场，宣布仪式开始，致欢迎词，介绍出席宾客。
主持人串词：
各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
在这充满喜庆祥和的日子里，今天，我们在这里隆重举行欧斯宝整体吊顶专卖店开业剪彩仪式。首先，让我们以热烈的掌声祝愿欧斯宝整体吊顶专卖店在我市大展宏图，生意兴隆，财源广进。
参加今天剪彩仪式的各位领导和来宾有：（详细介绍出席宾客，如来自总部广州市欧斯宝金属制品有限公司先生），让我们对各位来宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
市欧斯宝金属制品有限公司成立于1996年，专业研发、生产、销售整体吊顶。公司专注吊顶13年，引领行业不断向前，13年的辛勤耕耘，13年的风雨兼程，13年的高歌猛进，现已成为中国吊顶行业真正意义上的领跑者，每年推出多款代表行业最新风尚和潮流的新品，以独特的高雅品味和艺术魅力，为消费者打造一个舒适满意家居空间的同时，更成为行业的风向标。
“欧斯宝整体吊顶”以追求高雅庄严的艺术神韵为产品设计理念，率先推出全球首创的纯手工雕刻吊顶技术，融美学于大成，开创吊顶行业富贵华丽的新境界，为消费者提供雍容大气及散发无限艺术魅力的诗意栖居解决方案。欧斯宝以“品质、健康、科技、人文”为核心，致力于打造中国整体吊顶“顶级”品牌。
底，欧斯宝整体员顶在第一家形象专卖店开业。三年来，我们凭借着卓越的产品品质与设计，至真至诚的一站式的服务体系，赢得了人民的高度认可与青睐，为数以万计的家庭提供最优质的诗意栖居家装服务，我们能有今天的成绩，都是所有欧斯宝的朋友们的支持，在此，我代表欧斯宝整体员顶专卖店全体成员向支持我们的朋友们表示最衷心的感谢！
为了给社会各届人士提供更优质的服务，更好地展示我们欧斯宝最新最精致的产品，自上个月起，本店进行了一系列的装修与改造，经过一个多月的紧张施工，全新的欧斯宝专卖店将以最优雅的姿态展现在各位眼前。今天，就是本店开业庆典。下面，我宣布欧斯宝整体吊顶专卖店剪彩仪式正式开始。
5、贵宾致辞：主持人邀请贵宾致辞。
主持人串词：
下面，让我们以热烈的掌声请领导致辞。
下面，让我们以热烈的掌声请先生致辞。
让我们再一次以热烈的掌声感谢领导的祝贺！
6、点睛仪式：主持人邀请贵宾为醒狮点睛。
主持人串词：
下面，请领导为醒狮点睛！
（1）、锣鼓响起来，舞狮队员进入狮皮
主持人串词：
现在睡狮即将醒来，有请我们德高望重的领导为醒狮点睛，礼仪小姐，朱砂笔伺候。
（2）、领导拿起朱砂笔，在醒狮的左眼点一下，右眼点一下，脑袋中间点一下，完毕后红包递入狮子口。
主持人串词：
左点金，右点银，中间点天下太平。点晴喻意启灵，会带来灵气和生机。欢乐的醒狮舞起来。
（3）、舞狮开始：一对醒狮在左右上下寻找食物。
主持人串词：
威猛的祥狮，经过千难万险，终于找到了胜利的果实，它即将为大家带来精彩的采青表演。采青是把悬挂在空中的生菜和钱采到嘴里，象征和气生财之意思。现在，我们的醒狮将生菜采到，请大家给它一点鼓励的掌声。
（4）、祥狮将采到的生菜仰头两次吞下，然后将撕碎的生菜抛出。
主持人串词：
现在是祥狮抛青，它将得到的财和福抛出，送给在场的每一位尊敬的来宾。
（5）、一组队员将准备好的凳子道具搬上来，摆放平稳。
主持人串词：
勇敢的祥狮即将登上险峻的高山，为我们带来精湛的上凳、戏水、划船等等表演。
（6）、在高凳上，雄狮的精彩表演，就让掌声再次响起来。
主持人串词：
下面勇敢的祥狮将为我们欧斯宝带来它们吉祥的祝福。
（7）、祥狮从高凳上跳下，和另一祥狮统一步调，跃起定格分别从口中吐出条幅。
主持人串词：
感谢祥狮为我们带来的祝福，有请领导上前接福。
（8）、两位领导将红包递入狮子口中，同时从狮子口中接过祝福条幅，面向观众展示。祥狮三叩拜谢主，演出完毕。
7、剪彩仪式：主持人邀请贵宾就位剪彩，贵宾就位后，礼仪小姐手捧托盘走上前方。
主持人台词：
欣赏完我们精彩的醒狮表演后，下面让我们以热烈的掌声请各位贵宾和领导为欧斯宝专卖店开业剪彩。预祝我们专卖店旗开得胜、生意火红、越来越旺！
主持人宣布剪彩仪式开始，贵宾剪彩时，锣鼓齐鸣，醒狮欢舞，鞭炮礼炮齐鸣，典礼进行到。
8、庆典活动结束，开始当天的促销与生意洽谈等。
主持人宣布庆典活动圆满结束，请嘉宾到店内参观，播放背景音乐。
贵宾接待范文6
2009年11月1日,北京天降大雪,首都机场千余趟航班取消和延误,候机大厅“挤满”了大量滞留的旅客。承担着中国移动VIP客户接待工作的“全球通贵宾室”从早上7点开门,一直座无虚席,服务人员马不停蹄地为焦急的客户们提供着各种周到的服务――提前准备好的毛毯、暖风机,给尚未开放集中供暖、气温较低的候机区客户送去温暖;专门安排的工作人员为客户取延误餐、跑登机口查看航班状态、帮客户联系改签机票。不少客户感慨,这个平均年龄仅为24岁的年轻团队,不仅有活力和拼劲儿,而且还很专业、细致。
这样的情况一直持续到次日凌晨。眼看早就过了规定的工作时间,当班经理蒋洪坤和她的团队打算结束这天的工作。这时,又有两位先生匆匆忙忙赶过来,焦急地问:“你们要下班了吗?”“没关系,先生,您先里面坐,有什么事您说,看我们能不能帮到您。”原来,这两位先生的航班从前一天一直延误到现在,仍然没有准确的起飞时间,手机偏偏又在这时坏掉了,紧急时刻看到中国移动贵宾厅,想借用电话给家人报个平安。“没问题,先生,您用我的手机打吧。”“那太好了,多少钱,我给你……”“不用不用。”
在一番感激的话语过后,蒋洪坤了解到这位客户姓王,在首都机场因为航班的延误已经滞留两天了,现在快凌晨了,还没有吃饭,在便利店买了两碗泡面,却没有找到热水。蒋洪坤和同事把王先生请进厅内,打开电源,马上烧上一壶热水,请王先生和他的朋友落座,让他们俩踏踏实实地吃上一碗热面,完全忘记了自己和同事已经工作了近17个小时。蒋洪坤和她的团队的热情服务感动了王先生,作为一位普通的全球通客户,他为移动提供的如此周到的服务感动,于是在休息过程中为工作人员写下了感谢信。
其实,类似的故事当天还有很多。在这个经历过“北京奥运会”机场接送站工作,荣获过“国家级青年文明号”、“中国最佳营业厅”等无数荣誉的服务团队看来,这一切都再平常不过。据统计,11月初的整个降雪期间,首都机场“全球通机场贵宾室”累计接待VIP客户1250人次,而被她们服务过的非VIP客户和普通旅客也不少,工作可谓非常辛苦。但是正如王先生在表扬信里写到的那样,客户经理们的“微笑总在脸上”。她们的微笑,源自对“沟通从心开始”服务理念的执著信仰和对每一位客户的尊重。
(秦磊 中国移动周刊)
