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2.鳄鱼毫不费力地咬断了野牛的脖子,大快朵颐起来。鳄鸟飞了过来:“老兄好胃口啊。”鳄鱼头也不回:“牙好胃口就好,吃吗吗香。”
3.这时一群天鹅从天空飞过,蛤蟆目不转睛地盯着天鹅,嘴里流出了口水。一旁的青蛙不解:“大哥,你在想什么啊?”蛤蟆的目光一直没有离开天鹅的身影,道:“我心飞翔。”
4.老虎请狼吃饭,少不了要征求狼的意见:“你喜欢吃什么?”狼一听激动得手舞足蹈:“羊羊羊!”
5.青蛙摇摇头:“别瞎寻思了,这是不可能的。”“不!”蛤蟆严肃起来:“一切皆有可能。”
6.蛤蟆好不容易从井里跳了出来,看到外面广阔的世界,不免感慨起来:“原来生活可以更美的!”
7.一只老鼠爬到了油瓶口,将尾巴伸进瓶里,油顺着尾巴一滴一滴往下滴,另一只老鼠在下面贪婪地吃着,舍不得离开。放哨的老鼠急了:“喝够了没?味道怎么样啊?”喝油的老鼠咂咂嘴:“滴滴香浓,意犹未尽!”
8.鳄鸟道:“让我来为你剔牙吧。”“为什么?”鳄鸟神秘地:“我们的目标是——没有蛀牙。”
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国际商务活动总是伴随着意想不到的事件而进行。一家美国公司在南美洲推销妇女用卫生巾,出于营销人员之预料,一投入市场就出现了令人振奋的销售高峰。经调查,销售高峰的出现主要是由于南美牧场的农民把卫生巾当作防尘口罩来使用而促成的,公司职员们在欣喜之余,更大的则是震惊。无独有偶,60年代末,一家美国公司在南越销售牙刷时也有类似的际遇,销量一开始就经历了一个令人难以置信的增长。数年后公司才获知:南越士兵购买牙刷是为刷洗武器。
当然,幸运不会降临到所有的公司,并不是每一家公司的产品都能在销售过程中发掘出其未被认识到的产品适销性。有时,公司会因事情的变化而遭受挫折,但是若能在事发前有所准备,有些不愉快的事情是可以避免的。
文化差异是跨国公司的跨国经营过程中所要面临的最麻烦但又最富深远意义的事情。哥伦比亚影视公司曾摄制一部以埃及为题材的电影,放映时间达四小时,其结果导致了该公司在埃及的大溃退。影视专家们犯了大量的常识性的错误:巴基斯坦式的语言、摩洛哥式的服饰、美国式的举止。影片出现了埃及人绝对不可能接受的镜头——后埃及国王G-amalAbdelNasser竟在大庭广众之下亲吻他的妻子。
在庆祝日立汽车公司在美国的奠基礼时,肯塔基州的政府官员赠给日本经理一面肯塔基州的旗帜,日本人将旗子展开让大家看之后,粗心地将旗子拖在地上。在日本,人们不像美国人那样如此认真地对待旗帜。日本商人虽不是有意慢待,但严重伤害了到场的美国人的自尊心。
不论是哪个国家,都有其必须为他人所理解的民族个性。阿拉伯人不喜欢规定时间的截止期限,他们一见到截止日期就会感到受了威胁,并产生受压抑的感觉。与此相反,许多美国人认为签订截止日期有益于促进商事活动的进展。一个美国公司在希腊失去了一份重要的合同就是因为其经理不近人情地定了会议结束时间,而希腊人认为规定会议结束时间意味着对他们的侮辱。
在法国,麦克唐纳公司由于忽视了文化差异而导致吃了数年的官司。在选择合作伙伴时,麦克唐纳公司参照当地实际情况,认为卫生状况不是主要问题,于是工作重心并没有放在卫生清洁上面。随着业务拓展,麦克唐纳公司发现法国人的卫生习惯是不能接受的。对于卫生状况,合作伙伴和当地绝大多数的顾客没有提出反对意见,那么问题的症结到底出在哪里呢?原来来自美国的游客希望采用美国卫生标准,而目前法国的这种卫生状况已经影响到美国的声望了。
对于从事国际商事活动的经理,在某种特定的场合,知道不该做某事往往与该做某事一样重要。在印度,无论是在个人家庭还是在公共场合,不管是对于何事,你都不应该显示出比商事活动更大的热心,否则,那将被认为是一种失礼行为。若是那儿的经理对你发出邀请,千万不要认为这是客套。印度人邀请客人去洽谈业务会很礼貌地让客人来安排日程。你若不将邀请列入访问计划,印度人会认为他的邀请被回绝了。
即便是拒绝一杯饮料,也可能招来大错。在一次商务会谈中,一家美国公司的经理就犯了此类过失,他拒绝了一位沙特政府官员给他添咖啡的请求。在沙特阿拉伯,这种行为被认为是有意侮辱。
赠送礼品不当也会引起不便。在中东,客人若以食品和饮料为赠品会使主人不快,暗示着主人提供的饮食不尽人意。拉丁美洲大部分地区都把刀剑和手帕作为赠送礼品的禁忌,因为两者暗示着绝交和不幸。赠送礼品的方式也很重要。亚洲国家为避免过于张扬,习惯私下赠送礼品,但在中东,为避免行贿嫌疑,赠送礼品都在公开的场合。
在市场营销过程中,许多公司都有过十分痛苦的经历。早期的那些在市场上瞎闯的人就是因为他们忽视了国与国之间的文化差异。CAMAY牌肥皂的人和投机商就曾在日本盲目地进行促销。他们播放的是一则在欧洲很流行的电视广告:一位女士正在洗浴,这时他的丈夫走入浴池并亲切地她。日本人看后认为此电视广告实属平淡无味。
美一时装设计公司在拉丁美洲致力于推销香水。广告词突出了该香水的山茶花清香,生意自然很不景气。在拉美各国,山茶花是丧葬用花。
确定适宜的时间也是新产品营销推广中的一个至关重要的因素。现今大多数公司已了解和认识到由于一些国家更注重时间的价值,所以公司应分配更多的时间和精力来处理这里的营销活动,以保证其如期完成。公司都应意识到规定办事截止日期的重要性,哪怕只是停留在想法上。为进入市场,在各种促销活动被推出的同时,有一件事往往被忽视——产品。若不能保证货源,所有的优异的促销计划也都变得毫无意义。
以色列国家旅游局明智地取消了一则在荷兰播放的广告,该广告称特拉维夫与耶路撒冷只有一箭之遥。此话不幸言中,就在该广告播放之时,“箭”真的落到了以色列的领土上。
有的促销活动往往达不到目的,尽管把其产品描述得无比优越,但营销结果却一团糟。一家化妆品公司利用电视广告在日本进行口红的试销:尼禄〔1〕又重回人间,如同美丽妇人一样涂抹着口红在散步,但日本妇女并不知尼禄何许人也,对广告很不感兴趣。故若打算以历史人物为题材进行广告促销活动,以采用本地著名人物为宜。
一公司与一亚洲伙伴建立了一家合资企业。双方计划成立一个大规模的生产系统和营销系统。生产系统进行很顺利,但预定的营销计划却从未付诸实施。双方都认定应由对方来支付一切营销支出,哪一方都不愿承担本应由其自身所承担的风险。营销系统根本未启动,合资企业也关门大吉。
一联合航空公司在促销广告中称:“我们尽晓东方”。并在东方诸国的硬币上注明该国国名。令人遗憾的是,宣传口号实难令人信服:硬币与发行国的国名不相符。
一家美国公司打算以发行仿制硬币的方法来推广其广告标识,据信这是个令人鼓舞的营销策略。为避免引起伪造币的嫌疑,同时又增强硬币的真实感,他们“赋予”每枚硬币十亿美元的价值。显而易见,这是极不可信的。这种硬币在一次贸易博展会上出现在德国,出乎公司的意料,此举招来当地人的不快。德国人认为这是美国人炫耀其富有,故而对此很反感。如果硬币能以德国马克作为计量单位,那么,事情的结果一定不至于此。
奈克公司在美国所做的一则电视广告也毫无技巧性可言,来自不同国家的人们分别用自己的母语大呼“奈克——唯一的选择”。而一位来自山姆布鲁部族的青年则讲出了心里话:“我不需要华丽的广告,而是一双大而合脚的鞋。”
所有的营销人员都知道若采用不当语种做广告带来的后果。就阿拉伯联合酋长国而言,只有10%的人口讲阿拉伯语,有的公司武断地认为中东地区的居民只讲阿拉伯语,结果只用阿拉伯语来做促销广告。
一些西班牙译文往往与意愿不符。西班牙一公司在推销啤酒时将原公司广告语“啤酒之王”改成了“啤酒王后”。另一个翻译错误更可笑,广告把啤酒的广告语“味道虽好,也不要贪杯”译成西班牙语时竟成了“味道欠佳,请来喝吧!”。
台湾一家公司竭力向海外推销减肥食品。这家公司建议消费者购买其产品以增加消费者食品结构中的“粗粮”比例。需要增加到何种程度呢?厂方提议“直到添满你这架机器”为止。
即便是最小的翻译错误也会影响到语言原意并对市场产生不良的影响。一跨国公司将其年度经营报告由英语译成西班牙语时,内有一句“我大型企业创历史最高销售纪录”。其中的Vast被译成basto,而实际应为Vasto。这是由于在西班牙语中字母b与v的发音相近,致使翻译人员产生了混淆。错误产生了,句子的原意变成“我野蛮无知的公司创历史最高销售纪录”。
海外经理人对文化差异缺乏了解及员工们未受足够的培训,都是遭受商务活动挫折的直接原因。
即便是在一个你很熟悉的工作环境中开除雇员也是件是棘手的事。当你独自一人在陌生的国度里工作时尤其如此。一位美国经理人在印度尼西亚开除一位石油钻工的亲身经历使他对此有了充分认识。他不是采用私下解聘的方式,而是当众炒了他的鱿鱼。在印度尼西亚,被当众解聘是大失脸面的事,不仅伤害被解聘者,同时得罪了他的朋友。这位钻工手执消防斧疯狂地追逐他,幸而得到及时救助才幸免于难。
一美国公司支付了大量的费用用于拟订一份大幅度裁减其在欧洲雇员的计划,可是就在计划行将出台之际,公司获知此种裁员方式在当地是违法的。若经理人事前就能了解当地的法律规定,这些时间和金钱本可以轻意节约下来的。
一位美国经理人被派往马来西亚去商定一笔重要生意。在双方互做介绍时,他误认对方名叫罗格,在以后的数次会谈中,他每次都亲切地称呼其为罗格。不幸的是这位要人是位马来西亚酋长,罗格是其封号。
蓝箭——一家英国职业介绍所,在接管美国一家公司后根本不注重研究美国劳动力市场与英国劳动力市场的差异。这家公司的简讯还宣称美国市场根本不重视美国人的利益。美国经理人公开进行反击。最终,又重新掌握了这家联合公司的主导权。
正如在国内的情况一样,公司派往国外从事国际商务活动的人选不当的话,其结果往往是灾难性的。由于派往海外的管理者是些感觉迟钝的职员,导致一些公司在海外市场上动作盲目。
有一个案例,美一公司在委派其在欧洲销售经理时,疏忽了对此人的个性调查。此人很不喜欢法国的一切,也不愿花精力学习法语和法国文化。最后竟发展到粗暴对待下属销售人员的地步。结果是他的竞争对手抢走了其大部分市场份额并将该公司的当地营销人员全部纳入自己麾下。
当然,雇员对经理的态度,并非是唯一重要的易变量。职员的敬业精神并不是胜任工作的唯一标准。美国一家著名的电器生产厂曾向西班牙派出三名维修人员。公司忽视了这样一件事实:三人都不懂西班牙语。双方无法进行交流,甚至失去了西班牙人的尊重。直到公司派出精通西班牙语的职员赶到,问题才算解决。
一位粗通德语的美国经理被派往德国,到该公司在德国的分公司讨论市场开发方案事宜。而分公司的经理的英语水平也很一般。尽管双方努力进行交流,但谁也未理解对方的真实意图,但还是签署了协议书。到后来才发现,会谈中将许多最重要的议题遗漏了,而该公司也失去了很多市场机会。
即使经理人能够正确地把握自己的态度并精通外语,这也并不意味着成功。若森公司曾雇佣一名美籍意大利人经营其在西西里的业务,但后来发展经营未达到预先的设想。问题的结症就出在此人的籍贯上。由于此人的家族关系不在西西里岛,而在意大利的“大陆”上,那里的人在西西里是不被信任和接受的。
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明星代言是很普遍的一种现象,大企业请大牌明星,小企业同样凑热闹请个小明星。因明星本身的知名度,其代言的品牌可能在短时间内扩大知名度。另外明星有强大的鼓动作用,让喜欢此明星的人喜欢上该品牌,同时让消费者信任该品牌,减轻消费者的疑虑。所以,很多企业都会花巨资请明星代言。
但明星代言毕竟有它的缺陷性,而且也不是每个企业都能请得起或适合明星。请明星做广告费用很高,一线明星标价过百万,二三线明星虽然价格没这么高,但知名度不高,效果很可能会差强人意,有的甚至反客为主,实质变为企业为其打广告,提高了明星的知名度,企业品牌却没有被有效推广。中小企业必须慎重。
同时,明星因各种原因,常会有很多不合宜的行为及负面消息,这些问题的出现都会影响品牌形象。如在四川地震后,莎朗斯通的不适当言论就使其代言品牌受到了很大影响。莎朗斯通在戛纳接受采访时谈及中国四川地震,被媒体称莎朗斯通用“有趣”形容地震,并且称这是中国的报应,引来中国各界声讨。虽然也有媒体称莎朗斯通此话是被媒体断章取义的结果,但莎朗斯通还是没有逃过被中国封杀的厄运,同时也令其代言品牌的利益受损。莎朗斯通事件发生之后,迪奥中国迅速对她的言论表示了谴责和撇清,迪奥中国宣布终止与莎朗斯通在中国的代言关系。
明星代言还会因为企业请了与品牌不匹配的形象代言人而遭遇不必要的麻烦。2006年9月19日,陈道明代言高炉家酒的新闻会在合肥举行。高炉家酒所属的双轮集团是全国浓香型白酒大型生产基地之一,高炉家酒更是全国最知名的白酒品牌之一。陈道明冷静、理智的形象与高炉家酒的品牌形象不谋而合,“坦荡见底是明,用心历练是道。”的广告词更是被人们所津津乐道,这次代言吸引了白酒行业和各媒体的目光。但是不久之后,有人提出这样的疑问:“陈道明代言酒,但是他喝酒吗?”
一个真正成功的代言,光看明星的人气是不够的,还要看明星与品牌的匹配程度。请不喝酒的陈道明为酒代言就缺乏说服力。虽然陈道明冷静、理智的形象与高炉家酒的品牌形象不谋而合,但不喝酒的人又怎么能道得出高炉家酒的真正品味呢?再者高炉家酒请陈道明代言时也忽略了一个很严重的问题:2003年,陈道明曾经代言河南白酒品牌——宝丰酒业,高频度的广告投放让陈道明那句“宝丰酒,不过是好酒”深入人心。高炉家酒在此后请陈道明代言就容易混淆视听,使观众不知道陈道明在代言哪个品牌。品牌代言要努力避免代言品牌之间的干扰。
所以,远卓品牌机构认为,企业请代言人有一定风险,一个好的代言人能有效诠释企业的品牌内涵,起到宣传企业和产品、品牌的作用。但是,明星也不是随随便便就能请的,且不说它的花费高,请明星也要“因地制宜”,否则只是会“拔苗助长”,中小企业尤其需要重视。对此,远卓品牌机构提出了请形象代言人的五个观点。
一,人气是基础,匹配是前提。人气是代言的基础。大多数企业签约形象代言人的目的,首要还是希望在短期内能扩大明星所代言产品的知名度,提高销量。而人气的直观表现就是正面的媒体曝光率,目前人气指数最高的,体育界的姚明、刘翔,娱乐界的周杰伦、超女,都是炙手可热的“香饽饽”,面对这种明星,有实力的企业都会有一种先下手为强的心态,越早签约费用越低,越早签约效果越好,所以像李宇春迅速窜红之后,“一女嫁七夫”的现象也是容易理解的。
匹配是成功代言的前提。一个真正成功的代言,光看明星的人气是不够的,还要看明星与品牌的匹配程度,即明星自身特质是否与品牌相符,明星的影响人群是否与品牌的目标消费群相符。品牌即人品,只有明星与品牌两者匹配的代言,才会对推广品牌和提升销量有更好和更持久的效果。比如,蒋雯丽在生子后为某婴儿奶粉做代言的信服力就比较好,而某些明星给治疗不孕不育的医院做代言人,就显得莫名其妙了。
二,要努力避免代言品牌之间的干扰。一个高人气明星同时代言数个品牌是很常见的,因此,企业在选择代言人时,不仅要了解明星本身,也要了解明星所代言的其它品牌。一方面,如果一个明星代言的产品过多,会使其代言的产品失去焦点,降低代言的效果;另一方面,一般不会出现一个明星同时代言同一品类的两个品牌。但是,如果明星已经代言过的产品中,在产品档次、品牌形象、市场定位等方面与自己的产品和品牌有冲突,则会对自己的产品产生负面影响。以李宇春为例,其表现的是一种草根英雄或者平民英雄的形象,展现的是一种中性气质,在平民阶层比较有影响力,比较受少女的欢迎,如神舟电脑、夏新手机等主要针对二三线大众市场的二线品牌,选择李做代言人就比较合适,相互间也不会有冲突。但有观点认为可口可乐作为一个国际知名品牌也选择李做代言人,与神舟、夏新同列,会影响其品牌形象,其实仔细分析,可口可乐选择李宇春是有道理的,这与其目前在中国着力拓展农村市场和品牌形象年轻化的状况相符合。
三,代言的价值要看企业发展趋势。明星代言对不同的企业有不同的价值,有为了展示企业实力的,有为了快速提高品牌和产品知名度的,有为了建立和完善品牌形象的,但其目的都是利用明星自身的人气和曝光率,作为品牌和产品的一种宣传方式,因此,大部分的明星代言都以广告的形式出现。以TCL天价签下国际球星小罗纳尔多为其大屏幕电视代言为例,代言费用超过其大屏幕净利润的一半,有观点认为投入如此高的代言费用是一种浪费,怀疑小罗纳尔多的代言对TCL来说是否有如此高的价值。其实仔细分析,TCL近年来开始走国际化路线,而今年的世界杯将至,签下一个国际顶级的球星以求在世界杯期间迅速提高在国际上的知名度,TCL的行为虽然看上去像一场豪赌,但十分符合TCL的企业发展趋势,影响深远,并不是毫无根据的。
四,选择代言人的五大参考要素。选择代言人有五大参考要素,其一,明星要有与品牌相称的知名度,如全国性品牌选择的代言明星一般是在全国有影响力的明星,体育产品选择的代言明星一般是体育明星。其二,明星的个人特质要与品牌特质相称,如一个气质热情活泼的品牌选择的代言明星一般是年轻偶像,一个气质成熟睿智的品牌选择的代言明星一般是中年明星。其三,明星不能有代言过与品牌有冲突的其他产品,如企业不应选择一个代言过其竞争对手产品的明星代言,食品品牌不应选择一个代言过卫生巾品牌的明星代言。其四,明星形象要正面,不能有负面报道,一个人气大部分来自绯闻和负面报道的明星,企业应该敬而远之。最后,明星是否具有发展的潜力,如有些“明星”虽然有一时的人气,但缺乏发展的潜力,昙花一现,企业也需要考量这一因素。当然,在实际选择过程中,如果有其它运作因素在内,那么在具体选择代言人时就是另外一个话题了。
五,及时跟踪,迅速反应以应对风险。一般来说,明星代言的时间不会太长,由于明星出现问题给企业带来的风险也不会太大,因此,在选择明星时考虑更全面一些,则不会出现太大问题。当然风险仍然存在,主要来自明星的生老病死、负面报道等突发事件,这就要求企业有及时跟踪明星状况和快速反应的能力。比如某著名演员突然因病去世,聘请其代言的企业就马上停播了由该演员主演的广告片,并换以新的广告。某知名演员由于穿着问题引发了民族情绪,导致大众的骂声一片,负面报道铺天盖地,聘请其代言的企业马上撤下有其形象的所有海报和广告。
企业塑造品牌也不一定要请明星代言,运用好品牌推广策略,例如,做好事件公关同样能使品牌得以推广和提升。雪孩子珍珠就是一个很好的例子。雪孩子没有请明星代言,但它发起的“珍珠挑战钻石运动”(简称“珠钻之争”)却比明星代言来得更为有效。“珠钻之争”爆发于2005年11月12日。当时,作为中国珍珠首饰第一品牌的雪孩子珍珠开行业先河,在诸暨名寺狮岩寺举行了隆重的开光仪式,之后其总经理王飞女士郑重表示,她将率领中国珍珠首饰企业,发起对西方钻石的攻坚战和对“浮华文化”的攻坚战,让女人“远离浮华”、“回归自然”,从而拉开了“珠钻之争”的序幕。王飞认为,不管从自然属性、历史性,又或者从民族性的角度来看,目前珍珠和钻石的生存现状都不符合客观规律,是不合理的,她有责任和义务为珍珠正名,将珍珠发扬光大。