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美容院管理范文1
数据分析表格化可以让每一位管理人员在分析美容院经营状况时，思路清晰，判断准确，并能据此做出正确的决定。
在露莎琳娜直营美容机构，所有关于经营的问题，都不允许采用文学性语言来模糊回答，例如：这几天的业绩还不错；客人的临店率还可以；今天客人比较多；昨天给客人打了很多个电话，大部分都接通了……这种大约，大概，可能，也许，差不多的字眼，在回答我的问题时，是无法蒙混过关的。用数学语言表述就是所有提供的数据都是十分准确的数字，成为分析经营及策划方案不可或缺的依据。例如以上问题的回答从文学语言换成数学语言则变为：昨天的业绩是11000元，今天23650元；这个月顾客临店率有所提高，上个月平均每天38人次，本月截止到今天，平均每天45人次；昨天给三个月没来店的老顾客打了电话，打了20个，打通了15个，来了7个，其中3个又重新续卡，其余4个手中的美容卡还够消耗3个月以上，2个客人预定了我们新推出的身体养生疗程。
在美容院的经营管理过程中，所有能“量化”的指标，我都通过表格来完成。美容机构每天有专人把当天的营业信息发给我，每月还要给我报三个旬报表。我就是通过这些报表来掌握美容院经营活动的。以两个每天使用的表格为例，看看从这个表格当中我们能看出哪些数据，这些数据有什么用处。（注：表中的A客为老顾客，B客为新顾客）
重要事记：
在顾客服务记录（A）表中，我们可以找到：当日惠顾人次、顾客惠顾频率高的项目、高峰时段、临店客人惠顾的项目数量，项目推广的状况，需要不需要继续强化培训，每日目标的完成情况，美容师接待客人的情况及工作量大小，项目卡的耗卡情况。
在（A）表中，若当日接待顾客人次较多，但惠顾项目多为皮肤护理，说明客人消费质量较差，也说明美容院项目开展的范围狭窄或单一。在露莎琳娜美容美体中心，核查的重点是一个客人当次惠顾多少个项目：一次惠顾1项、2项、3项及以上的各占多大比例，这是我们对店内的管理人员提出的非常重要的考核指标，这个指标的完成与否，跟其薪金及福利直接相关。顾客惠顾的项目少，项目卡的消耗就慢，卡上的余额就越高，新销售业绩产生的难度就大。
在（A）表中，还可以看到所有项目的惠顾情况。如果是新推广的项目很多天没有人惠顾，或者惠顾量很低，那么可以从培训是否到位、价格是否合理、促销政策诱不诱人、店内相应氛围烘托得够不够好等等方面进行自检，查出原因，解决问题，迅速在最短的时间内进行弥补，并按规定时间完成相应的任务指标。
在顾客服务记录（B）表中，可以看到当日接待新客人数量，客源渠道，成功开卡或者购货情况，美容师接待新客人成功率等。如果近期大力进行新客源开发，每天来了很多位新客人，但留住的客人数量很少，说明服务有问题或者吸引新客人的政策有问题。例如，有的美容院没有设立针对新的客人到店后应该主推的项目卡，美容师向她推荐的是跟老顾客一样的价格高优惠力度大的优惠卡。这等于在新客人面前铸就了一个“高门槛”，阻挡了她迈进来的脚步。试想，对一个新客人来说，美容院、品牌、美容师都是陌生的，当信任度非常低的时候，新客人不愿意掏很多钱来尝试，不愿意去冒未知的风险。这要求美容院必须降低新客人入门的门槛，才能增加成功率。
如果报表反映的情况相反，即入店的新客人很少，但是50%以上的客人都能留下来，说明内部的服务和政策都对路子，只是开发的力度不够，那就需要在吸引新客人入店方面下功夫了。（B）表中还标明了B客人是如何进店的，是A客带来的，还是其他什么方式吸引来的，据此可以衡量哪种方式引入店内的新客人成功比率高，哪些方法应该作为下一步使用的重点。
在露莎琳娜直营机构中，共有16个表格供日常管理使用。露莎琳娜这些管理表格既是相对独立的，又是相互依存、相互核查、相互提供数据资讯的。露莎琳娜美容院管理者通过对这些表格上数据的填写与分析，把摸棱两可变成准确无误，把杂乱无章变得条理清晰，把纷繁复杂变成简单易教、易学、易懂、易操作，实现简捷、高效、清晰、准确的科学管理。
王艳丽
美容院经营管理"十一化"学说创始人
中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问
中国美业"教练式管理模式"资深教练
法国露莎琳娜国际化妆品(香港)集团公司 中国区域教育总监
1986年毕业于哈尔滨示范大学地理系，同年留校任教
1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业 双学士学位
2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格
美容院管理范文2
“各在其位，各谋其政，各司其职，各负其责”，是人员管理制度化最完美的结果！
“有‘令’则行，有‘禁’则止，是最强执行力将制度化建设执行到底的保障！
“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”，是现代企业制度化管理的铁律！
但纵观美容院管理现状，却在制度管理上存在着太多太多的问题，甚至有些美容院根本无制度管理可言。有“令”不行，有“禁”不止的现象在美容院比比皆是。
实施“人员管理制度化”，是露莎琳娜实现“美容院经营管理十一化”的根本保障。
谈到美容院人员管理制度化，容易被人狭义地误解为“严厉的处罚制度”，仿佛只有处罚或者惩罚才可以称为制度。这是个非常大的误解。
在露莎琳美容美体连锁机构中，制度的范围是很广的。有指导员工正确行为标准的《规范制度》，也有设计员工生涯规划的《晋升制度》，还有鼓励员工积极上进的《奖励制度》，以及对违规行为严厉惩罚的《处罚制度》。
有一点需要强调的是：设立制度的目的，不是“处罚”，而是规范。
制度是要告诉员工，应该怎样做，怎样做是对的，遵守制度的好处有哪些，同时也告诉员工，不应该怎样做，什么样的行为是不正确的，违反制度的坏处是什么！这就是在倡导和引导员工积极向上，去做应该做的事情，而不要犯不应该犯的低级错误。在众多的制度中，处罚制度仅仅是非常小的部分，美容院在实施“人员管理制度化”的时候，不要只把目光盯在“如何罚人”上面。
我把露莎琳娜所设立的制度分享给大家，请仔细阅读和揣摩，相信你能悟出很多道理。
露莎琳娜制度集锦
露莎琳娜规范制度：
《行政管理制度》、《技术考核制度》、
《营业部统计及报告制度》、《顾客预约责任制》、
《电话接听规范化制度》、《接待首问责任制》、
《薪金制度》、《财务制度》、《货品管理制度》、
《消耗品管理制度》、《分担区卫生责任制》、
《公共区卫生清洁及定时检查制度》、
《商业信息保密制度》、
《仪器使用、保养、维修管理制度》、
《房屋及设备维护及维修制度》、《员工宿舍安全制度》。
露莎琳娜晋升制度：
《美容师级别晋升制度》、《中层干部职位晋升制度》、
《破格晋升制度》、《岗位轮换制度》
露莎琳娜奖励制度：
《年底双薪奖励制度》、《旅游奖励制度》、《带薪休假制度》、
《进修深造奖励制度》、《优秀员工奖励制度（月度）》、
《优秀团队奖励制度（月度、年度）》、《优秀建议奖励制度》
露莎琳娜处罚制度：
《行政违规处罚制度》、《错误行为买单买断制度 ―― 宝贝计划》、《干部失职处罚制度》、《级别下调制度》、《团队罚分制度》。
我在美容院老板的培训课程中，会专门讲到“规范制度”应该如何制定，制定的依据是什么，哪些规范制度在你的美容院里必须立即实施；也会讲到“晋升制度”和“奖励制度”怎样设计会既合理又诱人，既起到很强的激励作用，支出的成本又不会过高过大；还会讲到如何恰当地运用“处罚制度”奖勤罚懒，如何使〖处罚制度〗产生“炉火效应”和“刻痕效应”。
那么，怎样才能保证“人员管理制度化”等“美容院经营管理十一化”能脚踏实地地在美容院里生根发芽、开花结果呢，如何才能使美容院管理真正走上企业化管理的轨道呢？
露莎琳娜美容顾问管理有限公司采取了“职业店长驻店”三个月的方法，对店务管理进行通盘整合，手把手地教会每一个细节，反复讲解，强化训练。即：设定目标，提出要求，给出标准，强化训练，最终达成目标！
在引进这个管理系统之前，请先对照以下问题，客观地进行自我检测：
在这21项自检中，你得了几个“是”，几个“否”？
如果你得到了5个“是”，你的美容院已经存在管理危机了；
如果你得到10个“是”，那你就应该考虑：你的美容院如何引进“人员管理制度化”了！
如果你得到的“是”超过了10个，那你美容院引进这套模式已经迫在眉睫了！
美容院管理范文3
然而，在美容保健品连锁专卖店中引入会员制管理机制将有助于改善这一状况。
会员制的会员卡模式不同于其他行业品牌美容院如思研丽的会员形式（思研丽的会员需交纳2000元/年的会费，如不续费，则自动失效）。美容保健品连锁专卖店的会员可在开店前、开店中和开店后免费加入，终生拥有。会员卡的设计方案如下：
会员卡
1、 会员卡的形状材质可以参考银行储蓄卡的设计式样（方案一）；
2、 会员卡的形状材质可以参考超市会员卡的设计式样（方案二）；
3、 会员卡设有专属编号和持卡人姓名；
4、 会员卡附有会员档案资料和消费记录卡；
5、 会员卡要求设计精美，具有收藏价值；
积分制
美容保健品连锁专卖店利用导购员发卡的模式已渐渐不能适应现在的市场变化，无论是在北京、上海还是广州，导购发卡已经让顾客产生一种厌恶的感觉，从而抗拒进店消费。利用积分制可有效管理会员的消费状态，同时，尽到最大化激励会员消费的目的。
1、 根据每次消费金额的大小来设定相应的积分。以10元为起点设立分子，每10元为一分。如消费500元，则积50分；消费满500分，送美容保健品连锁专卖店免费服务项目一个或赠品一样。
2、 会员消费积分与服务项目卡相结合。如会员购买服务项目卡可以九折或八折优惠，而积分不变。一个1000元的服务项目卡，会员以八折价购入，即800元，但会员当次积分将仍为100分。会员在这种情况下将真正实现物超所值，得到了最大的实惠。
3、 为会员设立一个会员存折。会员的每次消费积分均存在会员存折内。会员在积分达到一定量时，可以随时取出来进行消费。会员也可以累积积分，当存折内的积分达到专卖店最高积分档次时，会员将享受由专卖店提供的相应丰厚礼品大奖。
4、 会员介绍会员加入，在介绍来的新会员首次消费时，会员可获得新会员消费金额的相应积分。而新会员积分不变。如新会员当次消费1000元，介绍人可得100分，而新会员当次积分也为100分。介绍人的积分在新会员当天消费时将同时存入其本人的会员存折中。
5、 会员存折分为正副两本，正本由会员本人保管，副本由美容保健品连锁专卖店保管。会员每次消费积分均由专卖店收银人员在正副本上分别填写并盖章确认。
6、 会员利用会员存折中的积分进行消费时，当次消费属于免费项目不计积分。而存折中的积分则根据当次消费的项目金额而进行相应减取。如当次消费的免费项目属于相应金额的1000分，则从存折中减去1000分。存折积分多少，消费多少，不允许超支透支或借支。
会员申请条件
入会方便：
至美容保健品连锁专卖店任一分店会员中心，只需10分钟即可完成办卡手续。
办卡所需：个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证件办理。
入会费用：依各地区活动规定。
填写会员申请单：申请人员应同意并遵守会员守则的所有内容，方可领取会员卡。
会员权益
办卡送礼：会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份；
美容保健快讯：定期收到美容保健品连锁专卖店快讯；
购买会员价专卖店的美容化妆品和保健品；
优先参加其它促销活动；
会员卡各店通用，享受同等优惠；
只需一个电话，专卖店即可市内免费送货；
免费做礼品包装；
参加积分回馈活动；
可收到生日贺卡或礼品。
在“美容保健品连锁专卖店特约联盟商家”消费可获特别优惠。
会员总权益
享有会员价服务项目或商品的专署购买权利。
可在同一地区，各店享受同等优惠，会员卡跨店通用。
可参加美容保健品连锁专卖店会员活动，享受不定期回馈。
可参加多项促销活动，如：积分、抽奖。
《美容保健品连锁专卖店快讯》提供会员价美容保健产品及各种促销活动讯息。
会员专人办理服务。
满意信任的售后服务。
电话购物，免费送货上门。
美容院管理范文4
[关键词] 高职高专院校；学生自主创业；创业教育
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 113
[中图分类] G420 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0236- 02
0 前 言
高职院校美容专业学生的创业激情，但涉及美容行业的创业需要一定的成本为基础，当然，一些小的美容业务可以进一步降低企业的门槛，而随着互联网技术的不断发展，美容行业的经营已经不仅仅局限于到单位，但是在美容服务行业，也就是说，作为一个美容专业的高职院校的学生不仅要有较强的创业能力，而且还具有发散思维和扩展的能力，但无论哪一种能力，都是建立在先进的教育模式之上的。
1 高职高专院校美容专业自主创业教育的重要性
1.1 学生自主创业的重要需求
很多高职院校的学生，毕业即失业，或从事不体面的职业，这显然是违背了职业教育的目的。正因为如此，许多学生毕业后选择适合创业、就业的创业方式，已经成为我国今后教育工作的重要方向，特别是注重高职院校的实践。但遗憾的是，各专业的创业愿望强烈，在高职院校毕业生虽然多，但真正做生意的、创业的学生真是少之又少[1]。但由于国内环境可能需要很多人脉关系的连接，但另一方面又缺乏学生的职业能力，启动执行力低，甚至不能采取创业也是一个重要因素。高职院校美容专业，因此，加强对学生职业能力的培养，具有十分重要的作用，它可以有效解决创业缺乏、创业失败或创业风险的问题。
1.2 可持续发展教育理念需求
提高高职院校美容专业学生的自我就业能力，另一个重要原因是为了实现可持续发展教育。高职院校创业教育美容专业实施鼓励学生增强创业精神和通过实践解决就业难的指导思想。而且美容专业以创业型人才培养为切入点，大量培养的社会创业人才。因为在未来的经济发展，人才是第一要素，同时通过实践经验和优秀的企业家能够进一步推动行业的发展以及就业问题的解决，从而实现良性循环和经济的可持续发展，从而改善高职教育高职院校学生的职业能力已成为一个重要的指引。
2 高职高专院校美容专业自主创业教育策略分析
2.1 构建新型自主创业教学模式
建立一个新的创业教学模式不是一个从无到有的过程，高职院校美容专业的教师可以结合创业教育，以揭示学生在教学过程中存在的问题进行了分析，从而建立一个完整的创业教育模式。这种模式是创业人才培养目标的实现，同时构建多样化的教学方法和途径。而创业教育本身也应该涵盖整个培训过程，对探索和建立新型创业型人才培养起着重要作用[2]。所以，高职院校应从两个方面开创创业教学模式：
第一，创业教育课程体系构建的模式。所谓课程，是指在一定教育理念下的结构形式，包括整个教学过程的设计、实施、评价和管理的全过程。美容专业创造创业教育课程应符合这些联接的高职院校，高职院校要满足多元化的业务需求的美容专业的毕业生，因此创业教学模式可以支持创业人才培养。
第二，学生创业实践过程中创建新的学习模式。所谓学习模式就是指在一定的教学理念的指导下，利用已有的学习环境和资源，并围绕教与学、设计等内容进行多种学习要素的结合，以满足学生的能力培养。高职院校学生创业能力的美容专业，学习的经验要与环境相一致，同时通过教学组织合作讨论，进一步寻找不同学生的个性发展。
2.2 应该符合自主创业教育的基本原则
高职院校美容专业建设中的创业教育模式的实践，遵守三项基本原则。我国政策法规部门的三项基本原则，主要内容的核心是与未来社会和教育发展的新趋势，包括转变人才培养观念是非常重要的，需要学习。坚持原则，创新人才培养模式是核心，遵循人才成长的规律改革教育质量评价和人才评价制度是重要保障[3]。
一是注重学习思维。教育的重要的一环是让学生实现自主学习，学会学习，学会思考。所以高职院校美容专业创业教育的教学理念，坚持结合学习思想的原则，坚持启发式教学和探究、讨论和参与的方式，让学生学会自主学习。在具体的实施过程中，要注意培养学生学会思考的行动，让学生将学习的每一项商务活动都看成是可以发现和解决问题。因为通过解决创业过程中产生的问题，显然可以有效地提升学生的实践能力。学生和实践能力是提高学生综合素质的重要因素之一。
二是注重教育原则的统一。在许多高职院校的教育体系中，注重传授知识、讲解理论，却忽视了教学的实际行动，可以使很多学生考上好成绩，但一旦进入实践往往容易出错，甚至适得其反。高职院校美容专业，创业教育的教育模式的统一原则可以让从教育环境的学生，学习到具体的创业管理工作。整个教学过程是学生实践知识通过实践系统，建立一个知识系统，它不仅可以加深对知识学习的深度，又能有效地提高学生的自主学习能力，这是创业型人才的必备能力。
三是注重因材施教的原则。教育的终极标准是让学生充分发展自己，学会挖掘自己的潜能。在美容专业中，高职院校的创业教育必须建立在教育模式之上。以前在美容专业的高职学生中，对每个人的知识结构和学习能力不可能都是一样的，其实是不同的。如果采用统一的教学方法，那么，就是看到复杂的东西太简单，因为忽略了对个体差异的研究，就会导致学习效果的差异[4]。所以要以学生的主动学习为中心，充分尊重学生的自主选择，同时参与多元的教学模式，结合互联网信息技术，鼓励个性化发展。既注重学生的数学逻辑智能和语言智能，又注重学生的运动能力和人际交往能力，加强高职院校美容专业，培养学生的职业能力。
2.3 创立“CDIO”教育教学理念
在建立CDIO教学理念的过程中，必然涉及到教学的创新，而创新的主要形式，主要包括两方面：一是地方性的改革，一是改革的完整性。在一般的局部改革往往需要寻找一种更好的方式来满足相同的需求，改变传统教学模式的一部分，并通过对焕发少数创新另一部分后再赋予新的生命，以满足高职院校型美容专业创业教育的需求。而诚信的变化，则体现了对传统教学模式的颠覆，承载是一种诚信的根本性改变，因此对创业教育的概念成分，可以有更多的自主创新。变化的不同模式，具有非常重要的作用，一线教师应根据自己的能力的根据具体需要使用，以及相关的CDIO教学理念和认识建立。
3 结 语
综上所述，随着互联网技术的不断发展，美容行业的经营已经不仅仅局限于单位。在美容服务行业，作为一个美容专业的高职院校的学生不仅要有较强的创业能力，而且还要具有发散思维和扩展的能力，但无论哪一种能力，是建立在先进的教育模式之上，因此提出了以CDIO教育理念作为教育创新模式的核心。如此，高等职业教育能有效促进美容专业学生的综合素质和创新能力。同时也能实现学生的个体能力，让学生充分挖掘自己的潜能，为未来的创业实践提供坚实的基础。
主要参考文献
[1]张嘉乐，何嘉敏，吴婷婷，等. “互联网+”视角下中山地区高职院校毕业生自主创业现状调查与对策探索[J]. 产业与科技论坛，2017（4）：116-117.
[2]叶惠娟. 高职院校在校学生自主创业现状调查研究――以江苏财经职业技术学院为例[J]. 电子世界，2013（8）：179-180.
美容院管理范文5
关键词：新闻立台 娱乐创富 媒体融合 资源观 战略性资源
在中国广电集团化发展的过程中，成立于2001年11月8日的浙江广电集团，作为一家以广播电视为主业、兼营相关产业的综合型媒体集团，近年来不断突破自己，完成了一系列的成绩清单，成为省级广电集团中的佼佼者。浙江广电集团如何做到最好的自己？浙江广电集团现象背后带给传媒集团发展的启示意义何在？
本文将基于资源观的理论视角加以分析。所谓资源观，即基于资源的观点（Resource-Based View），该理论于近20多年来逐步发展成为战略管理研究领域的主流。①资源观的一个基本观点是强调内部组织资源是企业获得利润来源的重要变量。企业具有的资源一般认为有三类：第一类是战略性资源，具有异质性（heterogeneity）和不完全流动性（imperfect mobility）；第二类是企业具有的一般性资源，不具备以上两个特性，通俗地说就是“你有我也有”的资源；第三类是企业不具有所有权的市场要素资源，在需要时可以购买获得。这三类资源可以在企业内部、企业间转换和流动，从而成为企业的发展演变动力。战略性资源一般具有“有价值”“稀缺”“不完全模仿”（imperfect imitability）和“难以替代”四大特征（Barney，1991），②这是企业获得持续竞争优势的源泉。因此，基于资源观的理论视角，本文探讨的实质就是一个广电集团内的有关新闻立台、娱乐创富、媒介融合背后的战略性资源管理问题。
新闻立台，开掘信息量和影响力结合的战略性资源
无论从哪个角度看，新闻信息资源都是一个传媒集团最为核心的战略性资源。所谓新闻立台，从资源观的理论视角看，就是要确立新闻的战略性资源地位，并且形成重要的战略资源优势，即是否真正具备“有价值”“稀缺”“不完全模仿”和“难以替代”的基本特征。一家广电集团生产新闻产品，需要认真考虑的是传播什么信息内容，以何种形式传播。在这个过程中确立什么是战略性资源，如何形成战略性资源开发的优势。很显然，在移动互联网社交媒体传播日益主流化的今天，不难发现这种战略性资源易于流失，难以形成持久的竞争优势，难于在集团内转换提升。因此，新闻的战略性资源地位在某些广电媒体当中往往让位于娱乐至上和营销引领。
笔者观察到浙江广电集团对新闻立台有重要的战略规划和战术实施。例如，浙江广电集团副总编辑董传亮将其概括为五个方面：“优化资源配置，让新闻阵地大起来；改造业务流程，让新闻时效快起来；提升引导能力，让新闻评论亮起来；理性舆论监督，让新闻力量强起来；开展业务竞赛，让新闻队伍活起来。”③浙江卫视总编辑王水明认为“要强化有效传播，其中包涵三个层面：新闻报道有力、有用、有效。”④在具体实践的各种做法当中，有的实际上是仅仅是加强了一般性资源。对于真正战略性资源的获取与维持，笔者认为浙江广电集团主要有以下四个方面的做法：
第一，重大社会议题、重大事件和突发危机事件的新闻传播。具体而言，浙江广电集团在新闻节目中设置重要的媒体议程，突出反映广大受众关注的社会议题，体现浙江省委省政府全力抓好“四个全面”“一带一路”“五水共治”等方面的工作，典型报道有《“两山”路上看变迁》《新丝路上浙江人》等大型新闻行动，并且拍摄制作《绿水青山就是金山银山》等电视新闻专题片，形成强大的信息传播声势，这是日常的战略性新闻资源的开掘。在台风突袭浙江、丽水里东山体滑坡事件发生时，广电集团发挥出自己的媒体特质，迅速及时传递广大群众关切的新闻信息，这是突发事态下的战略性新闻资源的开掘。
第二，建设性的舆论监督与广播电视问政论政。具体而言，浙江广电集团下的浙江卫视《今日聚焦》栏目是最为典型的代表。栏目组的具体做法是把握好四个“关键”，即“关键内容要核准、关键画面不能漏、关键人物要采访、关键报道要适时。”其核心竞争力，“就在舆论监督的效果，凡曝光必有反馈、必有整改。”⑤以建设性地解决问题为出发点的舆论监督节目，能够成为一种社会治理的手段和社会沟通的桥梁，能有力发挥新闻媒介作为“t望哨”而监视社会的传播功能。另外，直播形态的广播电视问政论政节目，同样具有重要的舆论监督功能，能够发挥主流新闻媒体的战略性新闻资源的开掘，充分证明了其“稀缺性”和“难以替代性”。这是省级广电集团在一个省城范围内传播媒介生态系统的独特性和垄断性而决定的，如果不加以充分运用和积极开发，则拱手让人，失去了应有的作为和地位。
第三，多种形态的鲜活新闻评论。具体而言，浙江广电集团下的诸多频道已经拥有了多种形态的新闻评论节目。例如，钱江都市频道的《九点半》、经济生活频道的《新闻深呼吸》、浙江之声的《杨禹热评》等。2015年9月起，在浙江卫视晚间黄金时段，又推出《今日评说》栏目。新闻评论的实质是舆论场（或公共意见市场）中具有引领性价值的观点表达和思想传递，是新闻生产中的高端产品，是所有媒体都极为倚重的战略性资源。在媒体竞争的市场中，由于新闻评论具有同质性特点，笔者也观察到诸多衰亡淘汰的新闻评论节目的案例，浙江广电集团旗下各种广义的新闻评论节目只有具备“不完全模仿”特质，才能具有战略性资源价值。
第四，其他具有视听特色的新闻信息传播。具体而言，笔者印象最深的是《浙江新闻联播》片尾的拉滚创新，推出“最美乡村”系列，每天展播一个浙江最美乡村，在片尾极短的时间内传播了丰富的地理时令信息和最新乡村风貌感受，充分发挥了电视传媒的特色价值。
美丽维品，开发娱乐性和人文性结合的市场要素资源
综艺娱乐节目是目前省级广电集团当中最为重要的创收来源。对浙江广电集团来说，做好具有一定文化品位的综艺娱乐节目，实际上成为其崛起之路上战略性发展的转折点。
据笔者观察，浙江广电集团旗下广播电视媒体各专业频道特别是浙江卫视具有非常深厚的人文传统，直观感受就是节目中具备文艺气质和人文底蕴。其中，尤以上世纪90年代的浙江卫视周末版的电视文化类节目最为典型。然而，到2008年浙江卫视“文化大台”的形象发生了彻底的改变，这实际上也是浙江广电集团的一次重大的改变。2008年8月2日，在浙江卫视全体干部员工大会，浙江广电集团总裁王同元宣布将“做大做强浙江卫视”作为集团战略目标，并将率领浙江卫视“开创新局”的“指挥棒”交付给了夏陈安。由此，在浙江开始展开了一次一场改版与改制同时进行的“新电视”运动。⑥在夏陈安率领下，浙江卫视用22天就完成了这次改版。这在今天看来，其实就是削减了低收视率的传统节目，而转型为开拓娱乐化传播的广阔市场，并且开始通过内部改革激活卫视本身具有的人力资源，从当时已经初见成效的综艺娱乐节目中确立打造出了第一个爆款级的产品《我爱记歌词》，使得浙江卫视从之前的收视低谷中迅速崛起。根据央视索福瑞数据，2008年8月26日到11月底，浙江卫视在35城市收视排名列全国卫视第三位，比1月至8月全国排名第八位，提升了五位。浙江卫视从此进入全国电视综艺娱乐市场的第一阵营，之后连续打造开拓出《爱唱才会赢》、《我是大评委》等节目，举行麦霸英雄汇比赛，确立了在电视K歌这一领域的绝对优势地位。2011年，推出《中国梦想秀》，2012年推出《中国好声音》（2016年改名为《中国新歌声》），2014年推出明星户外竞技真人秀《奔跑吧兄弟》、美食户外真人秀《12道锋味》等，2015年推出原创职业体验真人秀《挑战者联盟》、青少年才艺养成励志节目《燃烧吧少年》等。由此，基于一系列颇具市场人气娱乐节目创制的累积影响，浙江卫视收视排名目前已经较为稳固地居于省级卫视“前三强”。
简单回顾浙江卫视2008年改版以来在全国电视娱乐市场上奋力开掘、迅速改变落后局面、办得风生水起乃至后来居上的历程，可以看出省级卫视开发娱乐收视市场的战略意义。浙江卫视在提升电视收视率、提高广告营收的同时，提升了整个频道的品牌价值和整个集团的经济活力。2015年，浙江卫视“全年创收78.9亿元，同比增长62%，有效发挥了龙头作用”。⑦这一系列中国电视好成绩的取得，从资源观的理论视角来看，其基本的思路归纳起来就是充分调动和利用全球范围内第一流的市场要素资源，结合集团内部已经拥有的一般性资源，通过模仿学习、合作共赢、融合创新等方式，在内部管理制度创新、外部集体声誉创造之中，将其提升为一种战略性资源。
当然，企业对自己并不具有所有权的市场要素资源，购买或合作取得之后，其实并不具备内生性的竞争优势，毕竟任何一个台都可以引进海外成功的电视模式，都可以用重金挖人，甚至自身的资源都可能会流失（例如，夏陈安在2015年离开浙江卫视），但能否融合提升为一种“不完全模仿”的战略性资源品质是取得成功并维持优势的关键。例如，《中国梦想秀》第一、二季版权实际上引进自英国BBCW频道的《就在今夜》，主要帮助普通人实现对舞台的渴望、对明星崇拜的诉求。但是，从第三季开始，浙江卫视放弃版权，由自己的团队重新设计，关注普通人更为平凡、更为贴近生活的愿望，重金请来周立波担任主持，加入梦想助力团投票环节，增加对话交流的公益主题性和趣味性，从而改进提升了节目的人文品位和价值影响。
在开掘娱乐化节目过程当中，总体来看浙江卫视并没有简单照搬其他省级卫视的成功模式，而是选择性地学习吸纳了其可取的地方，发挥保留了自己原有的文化品位，比如对于主持人市场传播价值的塑造与提升，华少、朱丹、伊一、沈涛等主持人的身上似乎可以隐约看到湖南卫视那批主持人成长的影子，却有自己独特的浙江文化印迹。浙江卫视2008年改版以来创制的这一批娱乐性电视节目（包括各种真人秀、公益主题综艺节目），并不完全是纯粹的娱乐，而是包含了浙派文化的人文底蕴和价值追求。
事实上，不仅是浙江卫视，其他地面电视频道和广播频率节目当中，也有类似情况发生。近些年来，尽管人文底蕴在娱乐至上的大力冲击下一度流失隐匿，但基于一种路径依赖的惯性，笔者看到在一批现象级的娱乐节目和各种创新节目成为浙江广电集团创富机器的同时，其背后的人文底蕴依然还在。从某种程度上说，一种内在的人文之美，在勉力维持浙江广电传统里的人文品质和精神气韵。
综上所述，浙江广电集团开发娱乐性人文性结合的市场要素资源，实质是一种转换提升的战略性资源开发思维，最终目是在创造美丽快乐的同时，维持自身的文化品质。
融合有道，开拓内容和技术结合的媒介生态空间
美容院管理范文6
员工招聘
把好“入门”这一关，是美容院完善体制、提升管理质量、占据市场最高点的关键所在。如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，到时再补救也为时已晚。美容院虽说不像大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标准，发现人才，善用人才。
1 美容院招聘前要做好准备
在招聘之前，要制订一份必要的相关人事招聘准则，有目的地从优进行选择。招聘之前要注意以下几个方面：
・建章建制。美容院连锁经营要想做大做强，就必须制订一套完善的规章制度，美容院管理者首先要把岗位要求和分工做好，再根据不同的岗位要求招聘相应的人员，有了规章制度的约束，问题就变得简单化了。
・明确寻找什么样的人才。根据美容院发展的要求，制订一个列表，内容包括：需要什么样的人才，需要多少美容师、顾问，要不要文员、企划，财务谁做，管理人员从哪里招聘等。这样美容院在招聘时就不会太盲目，可以按照事先的要求顺利挑选自己所需要的人才，而下属在执行招聘计划的时候也能够更好地按照领导的要求去做，不会出现偏差，从而使整个招聘过程有条不紊。
・明确招聘渠道。是通过专业报纸、网络、店外广告、专业招聘会、竞争对手挖掘、内部选拔，还是熟人介绍来招聘人才，美容院可以根据自己的实际情况灵活选择。
・招聘前设定目标。要有制度及合同约定，管理规范的美容院才能招到有实力的人才。
・其他规划。员工入职后的食宿安排、工资待遇、人员管理培训等也要事先做好规划，如谁来检验员工手法并负责技术培训?如果联系了厂家做培训，由谁来组织?谁来评估培训效果?如果试用不合格，怎样做出约定?
2 招聘时的人员筛选
美容院生意好，很多时候要归功于资深美容师。她们技术娴熟，对专业技术知识及行业动态都有自己独到的见解，熟悉各种美容仪器；她们是美容院的支柱，留住或引进这些人才是美容院发展的关键。
・具备综合能力。在外人看来，认为美容院只要能做到技术能力强就足够了，其实这是远远不够的。一位优秀的美容师应具备语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等多种综合能力。
・形象端庄健康。员工就是美容院的一面镜子，如果自己的员工形象很差，谁还愿走进你的美容院?所以在面试时要注重应聘者的外在形象――不一定要很漂亮，但一定要端庄、健康、仪态大方、注重保养。
・人品佳。那些频繁跳槽，不思进取，一味钻营的人因为心浮气燥、急功近利，就不会把所有的心思放在工作上，既没有责任感，也没有应有的职业道德，这样的员工是不能长久的。对人品这项要求一定不能降低，有着良好的道德文化修养的员工也非常易于日后的人事管理。
・让人愿意亲近。寡言少语、不善言谈、自负自傲的人，会因自身的因素拒人于千里之外，也必须排除在招聘之外。
3 注重高素质的美容师
人力不足、留不住人、自立门户和频繁跳槽困扰着很多美容院经营者。从美容院管理自身来看，美容院留不住人的一个主要原因是老板普遍以为自己技高一筹，要招人也是许以高薪厚禄，不具备吸引高端人才的魅力。而事实上，高薪只能吸引向钱看的人，只有共同的理想才能汇聚共谋大业的贤才，只有坚实的管理平台才会给管理人才以用武之地。
要想吸引高端人才进入美容行业，就要规范管理、提升服务质量和美容业经营者的素质，为人才创造成长的绿洲。高素质的美容师就是一支“潜力股”，美容院拥有更多的人才“潜力股”，才能获得更好的发展。
员工培训
美容院要想达到持续良好的经营，一支高效能的员工队伍必不可少。对新员工培训的目的是让他们尽快适应新的环境，了解美容院的日常运作，明确自己的目标与定位，满足美容院运行的需要并尽快产生归属感。
1 培训日的
正如摩托罗拉的一句名言：我们每投资在员工身上1美元，就将赚回3倍的利润。钻石与煤炭的分子都是C，但价值显然不同。钻石的组织严密，能吸收并放射光芒，就像那些思虑周密、执行彻底、坚韧不拔的人，他们能虚心学习、学习效率高并能举一反三地用于工作中。通过培训，这些“钻石”型员工有望从“人力”变为“人才”，变为“精英”。
培训是帮助组织提升员工自我价值与竞争力的重要途径，培训能够激励员工的自信与工作激情，帮助员工更快融入到企业中并更快地提升绩效。培训的费用很高，但缺乏培训的代价更加昂贵，它会成为美容院发展的障碍，使美容院消耗更多的精力与资源。
2 培训内容
开展美容院文化知识培训可以有效地使员工融入美容院，这种培训不仅包括技巧手法方面的职业培训，还包括心态培训、认知培训等。
・心态培训。新员工大多没有工作经验，容易诚惶诚恐、不知所措甚至自卑，这就需要美容院根据不同的情况制订不同的培训计划。对一些心态不稳定的员工，要进行心态培训，使员工树立积极的心态：乐观、成就、坚持、付出、务实、感恩、谦虚、自信。
・职业培训。这个培训主要是针对没有任何工作经验的新人，尤其是刚走出校门的学生。主要包括：如何正确的处理人际关系、如何与顾客有效沟通、科学的工作方法、正确合理的职业规划、心态管理以及情绪管理、团队合作等职业技能方面的技巧。在职业培训中，要避免宣读式的培训，多采取互动的形式，增强员工的主动性，让员工在互动中领悟所学的知识。还应该帮助员工树立正确的人生规划及职业规划，向员工展示美容院的发展前景及其个人在美容院中能够得到的能力提升，让员工对未来有个美好的期望。
・认知培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确地认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。培训内容涉及到美容院的企业文化、经营理念、价值观等。
・技能培训。现在很多美容院的技能培训主要采取“师徒制”，而事实上，对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新员工是不可能的。所以，可以将这种教导的责任交给和新员工一起工作的资深同仁们。
3 培训技巧
・言传身教，以身作则。什么样的师父带什么样的徒弟，美容院的老员工在面对新员工时定要想想自己做得怎么样，你的一言一行都将是新员工的榜样。
・树立正确的价值观。美容院在培训的时候要帮助员工树立正确的价值观，让新员工了解自己来美容院的目的是什么，是挣钱还是提升、修炼自己的地方，一个良好的学习环境，一个成长的机会?要让员工明白企业做培训是在为他们投资、为他们提供成长的机会。
