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全心全意为客户服务范文1
一、坚定政治信念，永葆新时期银行员工的先进本色
“巾帼文明示范岗”的女员工们始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与支行营业部领导保持一致，坚定政治信念，立志做新时期的银行优秀员工，搞好各项工作，为支行营业部金融事业的发展努力拼搏，无私奉献。她们在工作上养成吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。她们坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了各项工作的质量，受到了客户的好评，为支行营业部金融事业的发展作出了不懈的努力，并取得优良业绩，本外币存款余额就达2000万元，同比增加1500万元，完成支行下达任务的80%。
二、认真学习，提高业务水平和工作技能
“巾帼文明示范岗”的女员工们意识到金融业不断发展和业务创新对银行工作提出了更高的要求，因此，她们认真学习，积极参加上级行组织的任何一次相关业务培训，不断提高自己的业务水平和工作技能。她们良好的业务水平和工作技能，使客户询问起各类业务时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。
三、真诚服务，赢得客户心
“巾帼文明示范岗”的女员工们认为要做好银行工作，关键是要真诚服务，赢得客户心。真诚服务是我们银行员工工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，微笑服务。用心服务就是要求我们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求我们银行员工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。为此，“巾帼文明示范岗”的女员工们在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。有的客户对业务不熟悉，她们主动帮、主动教，一次不行，两次、三次，直至把客户教会。有的客户感动地说，你们真是我们的好老师。“巾帼文明示范岗”的女员工们谦虚地说，这是我们应该做的，你是客户就是客人，应该为你服务好。她们坚持以服务立行，以服务兴行。对待所有客户一视同仁，始终做好真诚服务，对待高端客户热情客气，对待普通客户也一样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户在支行营业部有宾至如归的感觉，真正感受支行营业部的优质服务。许多客户接受了她们的优质服务后，赞誉支行营业部的服务是当地最好的、最棒的，非常愿意来支行营业部办理业务，享受她们热情、温馨的服务。
四、以良好工作态度与责任性做好工作
“巾帼文明示范岗”的女员工们深刻认识到干工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，她们认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为客户服务，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。
五、严格执行廉洁自律规定，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀
“巾帼文明示范岗”的女员工们通过学习和实践，坚定政治信念，筑牢反腐拒变的防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力和执行党风廉政建设的责任意识，坚持廉洁工作，自觉接受客户监督。她们深刻认识到廉洁工作不仅事关支行营业部事业的健康发展，而且关系到民心向背，影响着支行营业部各项工作的落实。她们能够严格按照工作程序履行职责，坚持秉公办事，不徇私情，珍视和正确行使自己的岗位职责，勤勤恳恳为客户服务，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终把廉洁工作当作一项重要大事来抓，每时每刻都要做到廉洁工作，决不跟腐败风气沾边，注意从日常小事上维护自己的形象，做一名客户满意的银行员工。
全心全意为客户服务范文2
一、存在的问题和不足
（一）服务意识不强
作为一名柜台服务人员，应该把全心全意为客户服务作为工作宗旨。但个人有时对此认识不足，工作任务重时，思想上容易产生懈怠。工作热情也不够，精神状态不强，安于现状，工作不够积极主动，不求有功，但求无过，还需要进一步增强事业心和责任感。
（二）学习缺乏系统性和连续性
虽然我已经在岗位上工作了很长时间，工作经验还是比较丰富。但随着社会的高速发展，我们信用社新业务、国家出台的新法律法规以及金融业务知识都很多。这要求我们不能局限于以往的工作经验办事。而自己平时也注重学习，但学习的内容不系统、不广泛，有时只注重实用主义，急用先学，不注重全面、系统地进行学习、消化。特别是对新的业务知识还不够熟悉。
（三）工作因循守旧，创新意识不强
虽然我能够认真完成上级交付的工作。但工作中习惯于按老思路、老方法办事。没有积极主动地对新出现的问题、新情况进行研究、探索，主动去寻求解决办法。因此，对待一些问题，有时处理方法有所欠缺。工作中思路不宽，满足于完成任务。
二、存在问题的原因
通过认真分析查找，我认为虽然有一定的客观原因，但主要还是自身的主观原因造成的。问题出在表面，实质是思想上有问题。从更深层次上分析看来，主要有以下几点：
（一）学习不够，思想观念有待提高
由于平时忙于工作，忙于事务，真正用于学习的时间和精力很少。有时侧重了对上级联社有关政策、文件精神的学习，而忽视了系统的理论学习。在学习过程中，只注重掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习。由于理论学习不够，思想不解放，改革意识不强，缺乏开拓进取精神,求稳怕乱，很难开创新的工作局面。造成了对客户的主体地位有所忽视，缺乏耐心、细致的工作态度和工作积极性。
（二）工作中存在畏难情绪
主要根源表现在安于现状，不求有功，但求无过，思想上产生了畏难情绪，难出成效，怕吃亏不讨好，带来了事业心、责任感的差距。由于以上问题的存在，最终造成在个别工作上的被动，增加了个别工作上的难度，导致了在个别工作上不能达到十分的满意。
（三）业务能力不高，工作方法简单，只安于表面
没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为用不着先急着干，按老方法去做就行。而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。
三、今后的整改方向
针对以上存在的问题，我今后将在工作中，认真反思、加以改进，牢固树立为客户服务的信念，从小事做起，做客户的贴心人、知心人。
（一）加强学习，不断提高服务意识
我要按照“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”的要求，持之以恒、坚持不懈地学习“三个代表”重要思想和党的17大精神，严格约束自己，认真整改，不断提高自己认识、分析和解决问题的能力。牢固树立服务意识，把提高服务意识摆到工作的首位。认真牢记全心全意为客户服务的使命，从思想上不放松、爱岗敬业，做到耐心、微笑服务，做客户的贴心人。
（二）积极进取、不断提高工作水平
我要进一步转变工作观念，认识到业务知识的重要性和迫切性。坚持干一行、爱一行、钻一行的工作态度，热爱本职工作，虚心好学，深入钻研。遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教；要开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施，开展工作，处理问题，把工作能力提高到一个新的水平。
全心全意为客户服务范文3
一、合理延长大堂营业时间
营业时间较少，是2016年大堂工作中的第一个不足之处，这就直接减少了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率最大化。为此，在2014年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。
二、加强标准化文明服务建设
目前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，但是我行2016年的文明服务建设却还不够理想，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，是2014年中我行大堂管理工作的一个主要内容。
首先，要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求；第二，做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象；第三，积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉；第四，对一切客户投诉都严格认真对待，对内部进行严格处理，对外部积极与客户联系，争取客户的支持和谅解。
三、加强6S管理建设
在2016年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明显，虽然在安全与环境两个方面，做得较为出色，客户也较为满意，但是在员工素养等方面的管理，还有待进一步提升。所以在2014年的工作中，将进一步加强6S管理建设，为我行创造更为良好的环境、提高员工素养、塑造良好的执行文化，提升我行综合服务水平。
四、加强营销力度
全心全意为客户服务范文4
**是天大邮政局速递物流的一名普通的投递员，自进入天大速递岗位上多年如一日，兢兢业业，尽职尽责，从不迟到早退。不管天气如何恶劣，都要把每一个邮件送到用户的手中，2年多来，这种场景每天都在上演，为邮政现代化事业做出了自己卓越的贡献。
学习上从不厌倦刻苦学习业务知识，苦练基本功，努力提高自身的业务素质和业务水平。热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在这几年的工作中，以“诚信”为经营理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，认真践行“更新一点、再快一点”的企业理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把速递业务做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，最终成为了一名优秀的邮政速递员工。 ××对工作认真，任劳任怨，埋头苦干，无论数九寒天，还是盛夏酷暑，他都积极克服一切困难，穿行在大街小巷为客户服务。今年六月，有几次天突降大雨，为了不让报纸邮件淋湿，他便用雨披盖好邮件，继续投递，自己淋得像个落汤鸡，却毫无怨言。特别是近一段时间，天气炎热、持续高温，酷暑难熬，他却中午不休息，骑着电动车，顶烈日，冒热浪，风尘仆仆，走西家串东家，热得满头大汗，保证了报刊及时准确，安全完整的投递到客户手中，有人问他：中午天气这么热文秘杂烩网本文转载自chazidian.com事迹材料网你不休息，还东奔西跑地送报图个啥？他乐呵呵地说：“啥也不图，就图让客户能及时看上党报和自家的信件。”
××为了大家及时看到报刊信件，不辞辛苦，忘我工作，还时求客户对报纸的意见和要求。要是看见老年客户有什么干不了的活，他就主动上前帮忙。尚师傅投报及时，关爱他人的精神受到大家的一致好评。
全心全意为客户服务范文5
20xx年xx月xx日位于行长办公室
书记：开展党史学习以来，你从学习教育中认识到了什么？
XX：开展党史学习教育以来，我深刻的体会到我的思想认识提高到了一个新的境界，接受了更加深刻的党性教育。我要检讨一下自己的缺点和不足：以前在工作上我存在着态度不够认真，缺乏自觉性；自我约束也不够，偶尔有迟到、对客户的态度也有时候有点急躁，在今后的工作的都会加以改正。
书记：不错，你能有这种态度是正确的。但在工作上，我又要批评你几句：就是在业务上，缺乏刻苦，效率有些慢，缺乏钻研的精神，没有认真从理论上分析研究，深入了解关键所在，难以从本质上提高工作质量。
XX：行长批评的对，我以后要加强理论学习，制定有效的工作计划，深入学习我行的业务知识、管理知识，努力做到学以致用，确保学习效果。还要改进工作作风，增强宗旨意识，树立全心全意为客户服务的思想。
全心全意为客户服务范文6
“水”服务的内涵
在客户金融需求日益多元化、同业竞争日趋白热化的新形势下，谁能用心打好服务这张牌，做活做实服务文化这篇文章，谁就能赢得顾客的青睐。安丘农商银行于2011年制定实施了服务三年战略规划，确定2011年至2013年分别为服务基础夯实年、服务品牌打造年、服务价值提升年，明确了每个年度的工作内容和要求，稳步扎实地推进服务工作，让服务这一无形的理念成为具体的行动和步骤。
安丘农商银行于2012年7月2日举办了首届“水”服务发展论坛，全面阐述了“水”服务的“五大”核心理念，拉开了服务品牌创建的序幕。
柔情似水的服务理念。秉承柔情似水的服务理念，要求全员要有水一般的亲和力，以客户为中心，全方位提升客户体验。通过秉承柔情似水的服务理念，一线员工的服务态度和服务行为有了很大改观，微笑服务、双手接递等服务规范得到有效执行，逐步形成了员工主动、自觉服务的意识。
滴水穿石的服务精神。发扬滴水穿石的服务精神要求全员认准目标、坚定不移、专心专注、持之以恒，通过点点滴滴的真诚服务打动客户，将坚韧开拓的市场观念转化为滴水穿石的市场结果。基本要求是锁定目标，专注重复；服务禁忌是三心二意，半途而废。通过发扬滴水穿石的服务精神，该行的客户公关、不良贷款清收、中间业务拓展等工作在广大员工的努力下呈现可喜局面。
海纳百川的服务胸怀。拥有海纳百川的服务胸怀就是要求全员要有豁达大度、胸怀宽阔的服务情怀，包容客户的诉求及个性，包容利益相关者，实现企业与客户和谐共赢的局面。基本要求是换位思考，与人为善；服务禁忌是斤斤计较，利己主义。通过倡导海纳百川的服务胸怀，管理人员与员工之间、员工与员工之间，以及员工与客户之间关系和谐，员工怨言明显减少，客户投诉大幅下降。
上善若水的服务境界。追求上善若水的服务境界就是要求全员学习“水”泽被万物、不争名利的品行，努力满足客户需求，承担社会责任，实现合作共赢。基本要求是主动服务，提升品质；服务禁忌是漠视客户，口碑极差。通过追求上善若水的服务境界，全员对自身服务价值的认识明显增强，充满持续的服务活力和激情。
水能覆舟的服务警示。牢记水能覆舟的服务警示就是要求全员汲取历史经验教训，为客户提供优质、高效、快捷的服务，从而不被客户所抛弃，在市场竞争中持续提升综合实力。基本要求是成就客户，达人利己；服务禁忌是伤害客户，麻木不仁。通过牢记水能覆舟的服务警示，增强了全员全心全意为客户服务的压力感、紧迫感和危机感，更好地维护、巩固和拓展了客户。近年来，安丘农商银行先后对4名违规发放贷款、危害客户利益的不良贷款责任人给予开除处分。
为打造“水”服务，安丘农商银行从点、线、面三个方面严抓执行力。通过“点效率”、“线效率”、“面效率”的原则，要求每一名员工、每一个业务条线、每一个支行部室都要践行“水”服务，从而构建起“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的大服务格局，使全行共同构成一个以客户为中心的服务价值链，把服务文化理念根植于员工心中，并成为他们的自觉行动。
智慧、认同、执行三位一体
近年来，通过服务文化建设的探索和实践，在打造农村金融服务文化和服务品牌中，安丘农商银行做了以下思考：
确立意象是智慧。确立一个明确的、具有自身特色的、符合顾客需要的形象，是服务文化建设的重要因素。安丘农商银行在立足自身实际的基础上，把“水”服务的五大核心理念作为服务意象，既是对传统文化经典的传承，又是遵循银行发展规律的实践，体现了以市场为导向、以客户为中心的发展智慧。
