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群众满意度范文1
一、指导思想
牢固树立“服务第一，服务至上”的理念，把群众满意作为卫生工作开展的出发点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣传群众、服务群众、团结群众，有效提高群众的满意度。
二、工作措施
（一）开展医疗下乡活动。组织镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室医务人员组成若干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众提供健康咨询、医疗指导，进行“面对面”服务，同时落实基本公共卫生服务项目，提高群众健康水平。
（二）提升医疗机构服务水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。继续推出预约诊疗、优质护理服务、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民服务措施和推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民服务导医台，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、服务标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要积极开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广大群众送医送药。
（三）扎实开展家庭医生式服务工作。通过强力推进家庭医生式工作，利用镇卫生院、村卫生室广大医务人员进村入户开展基本公共卫生服务的契机，对我县卫生事业发展情况；国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目；卫生院、卫生室、乡村医生的职责；儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健知识等，编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传，有效提高宣传的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。
（四）加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责”活动，引导广大医务工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理办法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员积极性。
（五）积极开展回访工作。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大电话随访力度、扩大随访范围。随访内容包括治疗效果、身体健康状况、就诊满意度等，要求回访率达到50%，广泛征求社会各界对卫生工作开展的意见，并根据意见积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得群众的满意和认可。
（六）加强卫生宣传工作。对医药卫生体制改革等卫生重点工作进行宣传报道，特别是对今年以来启动镇卫生院住院起付线以上“全报销”制度；县级公立医院改革；标准化村卫生室建设等亮点工作宣传，让更多的百姓了解“卫生人”为卫生工作所作出的努力。
（七）开展“领导干部基层工作日”活动。局党委班子成员每月在基层工作不少于2个工作日，了解基层情况，倾听基层需求，听取基层的意见建议，把群众和基层单位反映强烈的问题及时解决。
群众满意度范文2
这次群众满意度测评，主要测评对本单位学习实践活动开展情况的评价，同时收集对进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。为更充分地集思广益，必须使参评人员具有广泛性和代表性。
根据参评人员范围要做到“三个延伸”的要求，结合交通工作实际，确定参加交通局学习实践活动群众满意度测评的人员为各部门负责人、各局属企业政工负责人、聘请的党风廉政建设监督员、同级有业务联系的单位政工负责人和服务对象业户代表，各企业要按照工作需要合理确定参加测评的人员。
二、确定测评内容
根据县委对整改落实阶段学习实践活动的要求，这次开展群众满意度测评的主要是从学习培训情况、深入调研情况、解放思想情况、撰写领导班子分析检查报告情况、党员领导干部发挥表率作用情况、贯彻群众路线情况、解决突出问题情况、创新体制机制情况、促进科学发展情况、加强领导情况等方面进行综合测评。
三、开展群众满意度测评的方法步骤
群众满意度测评工作，按照县委的要求，结合全局工作开展的实际，8月1日进行，8月20日前完成。具体步骤如下：
1、认真开展“回头看”，做好充分准备。要认真回顾总结学习实践活动开展情况，对照学习实践活动的各个阶段的任务要求，对学习实践活动进行自查自看，尤其要认真检查整改落实情况，以适当方式向党员、群众通报。设计好测评表格，确定好参加测评人员的范围和数量。
2、及时组织测评。确定参加测评的人员后，通过发放满意度测评表的方式进行测评，测评以无记名方式进行，给参加测评人员留出充足的思考和填写时间，保证测评表的回收率。
群众满意度范文3
关键词：窗口服务；群众满意；户政；便民；规范化建设
为进一步改善派出所工作作风，提高服务质量，提升群众满意度。华坛山派出所结合自身实际，以让群众满意度为工作目标，创新工作方法，深入推进窗口服务规范化建设，多措并举加强户政管理、提高为民服务水平，切实解决群众的实际难题，全力打造一个让群众省心、舒心、放心的户籍窗口，为促群众满意度提升保驾护航。
一、完善服务设施，细化便民举措
户籍窗口服务工作是公安机关与人民群众密切沟通的桥梁，窗口服务质量的好坏直接影响到人民警察在群众心目中的形象。为更好的服务群众，我所在大厅里合理设置了办公区域，提示标志醒目，保持环境卫生整洁。为前来办理业务的群众提供了开水、纸杯等物品。对老、弱、病、残、孕等特殊群体，实行优先服务和预约服务，让群众在办理业务的同时感觉到无微不至的服务和关怀。我们坚持以人为本的原则，急事急办、特事特办，不仅提高了效率，更是提高了质量。
二、不断提升业务水平和能力，提高服务效能，依法依规办事
通过针对性地学习《公务礼仪手册》、《公安机关窗口单位服务规定》以及民警举止礼仪规范、执法执勤规范、内务管理规范等内容，做到对各类户口管理政策、原则、要求的每项规定熟悉、精通，规范户籍管理，提高办事效率。对符合规定、手续齐全的，及时办理；因手续不齐全的，要一次性告知应补办的所有手续，力争第二次办成，决不让群众跑多次冤枉路。对符合法律规定、手续齐全的按期办结，不能办理的详细指导群众完备相关手续，尽量不让群众跑第三趟。使户籍管理真正做到规范、公开、公正，让群众满意。
群众满意度范文4
关键词:政府;人民群众;满意度;南京市鼓楼区
中图分类号:F293文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)27-0127-02
一、积极促进就业,维护企业和劳动者的合法权益,是建立政府与居民之间和谐关系的基本前提
和谐社会是一个充满活力的社会,这样的社会,能够使一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重,创造活动得到支持,创造才能得到发挥,创造成果得到肯定,形成一个人人想干事,人人能干事,人人干成事的宽松环境。在这样环境下,每个人的创造愿望、创造才能、创造成果都能得到社会的承认和尊重,全社会各种积极性创造力都能得到极大程度的激发。
就业是民生之本,也是构建社会主义和谐社会的重要内容。要高度重视就业再就业工作,坚持把扩大就业放在全区经济社会发展的突出位置,积极采取多项措施促进就业,维护了社会的和谐稳定。在当前形势下,大学生、农民和就业困难人员是就业工作中需要重点关注的“三大人群”,也就是就业工作的重中之重。而切实有效解决问题化解矛盾的关键则在于就业机会创造、就业能力提升、就业环境改善等“三大要素”,在与经济发展拉动就业、落实政策促进就业、优化服务助推就业等“三大环节”。
对大学毕业生,要拓宽就业渠道、鼓励其面向基层就业、帮扶困难高校毕业生就业、加强高校毕业生就业服务等多项措施促进就业问题的解决;对返乡农民工,重点是通过加快城乡一体化、服务到人的公共就业服务体系,加大优惠帮扶和政策扶持;对各类就业困难人员,要摸清底数、建立台账,坚持分类实施,进行有效帮扶,促进其及时就业、稳定就业。
在社会保障方面,正确把握“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的基本工作方针,更加注重对社会弱势群体的帮扶,既解决当前突出问题,又兼顾长期可持续发展。着力推进养老保险、医疗保险、失业保险及工伤保险的完善和健全,积极建立覆盖的城乡社会保障体。
在劳动关系方面,着力增进劳资关系的和谐。认真研究国际金融危机背景下的劳动关系调整工作,正确处理保障民生和服务发展的关系,坚持把指导服务贯穿于监察执法全过程,努力增进劳动关系的稳定和谐,保障企业和劳动者的合法权益。在加强用工指导、强化预警监测、坚持柔性执法及时处理纠纷上下工夫,重在解决问题,全面维护全区劳动关系的和谐和社会发展的稳定。
鼓楼区近年来在促进就业、维护企业及劳动者合法权益方面取得了显著成绩。2008年,城镇登记失业率控制在2.02%,低于南京市的3.33%,江苏省的3.47%,全国的4.2%。
“南京日报”在今年4月份有报道:鼓楼区总工会、区劳动和社会保障局、区发展和改革局、区工商联联合发起的“共同约定”行动,得到了多家企业响应。鼓楼区多家企业负责人与职工代表签订“共同约定书”。“共同约定书”约定,在当前形势下,企业要积极为职工缴纳各项社会保险,确保工资及时足额发放,不把裁员作为应对国际金融危机的手段;企业涉及职工切身利益的重大事项要及时、真实公开,接受职工监督。“约定”同时规定,职工要正确对待自身利益调整,以主人翁姿态与企业同舟共济、应对挑战。这体现了企业和职工之间和谐的劳资关系,齐心协力、共渡难关。
二、规范城市管理, 是建立政府与居民之间和谐关系的的落脚点
城市管理与人民群众的生产生活息息相关,是面向群众、服务群众的一项重要公共服务,是实现好、发展好、维护好人民群众根本利益的有效途径,也是构建和谐鼓楼的重要内容。
要充分发挥城市管理工作在和谐社会建设中的作用,维护和发展群众利益,为人民群众提供整洁有序、清新亮丽的市容环境,让老百姓满意。要坚持从群众最关心的环境卫生、市容市貌、绿化美化等市容环境问题入手,实行建管并重,综合治理,重点在全面提高城市品位和市容环境整体水平上下工夫,不断提供更多更好的公共服务和公共产品。在环境卫生管理中,做到“保洁全天候、管理无缝隙、责任全覆盖”,在居民区环境综合治理改造中,做到“街道不积水,小区不漫水,居民家不进水”,争取达到“晴天无灰尘、雨天不积水、出门见绿化、休闲有去处”的目标。
近年来,鼓楼区在“全国和谐社区建设示范城区”的过程中,以社区工作为立足点,城市管理各项工作稳步提升。(1)社区社会救助顺利推进,鼓楼区城市居民最低生活保障每月实际受益为410元,比南京市居民最低生活保障线多80元补助。在全市率先建立低保边缘家庭定期定额补助制度。(2)社区卫生服务高效,构建社区卫生服务网络,平均每个街道有一个社区卫生服务中心,建有十个卫生服务站。(3)社区文化蓬勃发展,拓展社区文化体育空间,打造“文化强区”、“体育强区”,十分钟社区文化体育圈覆盖率达70%。(4)社区治安防控有力,全区各个社区全部建有警务室,投入1 200万元,基本上实现了全区重点目标、易发案地段图像监控的全覆盖。(5)社区环境整洁优美,围绕“蓝天、碧水、宁静、洁净”四个目标,做美社区环境。
三、坚持为民办事,是建立政府与居民之间和谐关系的迫切需要
作为政府,必须牢固树立以人为本的行政理念,切实关注民生,坚持不懈为民办实事。在确保经济平稳较快发展的同时,努力维护社会和谐稳定,不断提高人民群众的生活水平和生活质量。为民办实事是树立和落实科学发展观的客观要求,只有在促进经济社会持续快速健康发展的基础上,把和谐社会建设摆在重要位置,不断提高人民群众的物质文化生活水平,才能实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。
要想群众所想,急群众所急,真心诚意为群众排忧解难,解决好群众关心的热点难点问题。要积极提升政府公信力,加大政务公开的力度和执法工作程序的透明度,在市民和政府之间建立起有效沟通和互动的平台。
在城市规划、道路建设、拆迁安置、环卫设施等各个方面,最大程度地满足群众的需要,通过事前公示、召开听证会、网上讨论等多种形式,广泛听取群众的意见和建议,体现民意,尊重民权,为民服务。可以设立区长信箱、主任信箱,设立城建、环保、市容、工商等几个重要归口部门联络员信箱,定期收集市民想法和建议,政府和职能部门还可对市民代表进行阶段性报告,每年开几个主题座谈会,梳理工作思路、交流办事理念、普及法律常识,让群众了解政府是如何处理、解决问题的,在加强宣传的同时也加深了相互的理解和信任。
四、优化城市生态和人居环境, 是建立政府与居民之间和谐关系的优先战略
从2009年上半年鼓楼区的环境质量来看,小康水质达标率为33.3%,与上年同期持平;空气中二氧化硫、二氧化氮和PM10浓度分别比去年同期下降55%、24%和7%,优良比为92.7%,比上年同期提高7.6个百分点,空气质量改善明显;降尘均值比去年同期减少1.57吨,达标,单次值达标率为100%,好于去年同期水平;噪声环境达标率为100%。鼓楼区环境质量总体良好,好于去年同期水平。
鼓楼区应努力持续改善环境质量,保证全区总体达小康环境质量综合指标稳定达到85分,城乡主要集中式饮用水源水质达标率确保达到100%,力争城市环境空气质量良好以上天数稳定达到325天;要立足科学治水,积极配合全市“2234”治水计划,加大投入,推动重点治水工程项目的实施;加大尾气治理力度,严格实行新车、外地转籍机动车达标准入制度,加大高污染公交车淘汰更新力度,基本消除公交车“黑尾巴”现象;深化绿色系列创建,创建好绿色人居环境社区和餐饮污染控制示范街区;提高城市绿化覆盖率,让广大群众更多更好地享受环境质量改善的成果,让鼓楼区全面形成一个“天蓝、地绿、水清”的人居环境。
五、实现经济发展和社会进步的同步发展,是建立政府与居民之间和谐关系的最终目的
今年以来,鼓楼区应对经济危机,破解发展难题,取得了“保增长、促转型”的较好成绩,实现第一季度“开门红”:完成GDP82亿元,同比增长11.2%;财政收入17.5亿元,增幅21.4%;一般预算收入8.2亿,增幅7.1%;实际使用外资7 191万美元,完成市全年目标(9 000万)的79%;全社会固定资产投资额14亿元,同比增长1.67%。
立足自身发展空间狭小、科教人才资源丰富的特点,鼓楼区扬长避短,提出“区域空间有限,科学发展无限”的理念,努力争创全省首善之区和学习实践科学发展观实验区。今年将确保完成GDP350亿元,增长12%,力争增长15%;确保完成财政收入62亿元,增长13%,力争增长20%,其中一般预算收入增长8%。力争到2010年实现GDP400亿元;财政收入确保70亿元,力争突破80亿元大关。
群众满意度范文5
履行第一责任 服务第一要务——市局四大警务提升群众安全感和满意度
近年来，市公安局紧紧围绕“创建全国最平安县域，锻造人民最满意警局”这一目标，在全局叫响“激情干事、精彩创业”的口号，全力推进四大警务，努力创树四大品牌，不断为“安全”城市名片和“满意”公安品牌注入生机和活力。在全省安全感和满意度调查活动中，排名连年攀升，一跃升至第11位，连续两年列三市四区第一，被省公安厅荣记集体二等功，政风行风评议连续五年列全市行政执法单位第一名，连续多年荣获“全省公安机关社会治安打防控工作先进单位”、“全省大走访活动先进集体”，被评为“全省优秀公安局”和“齐鲁先锋警队”。
一、推进创新警务，创树“最安全”城市品牌。一是推进严打整治常态化。牢固树立“零容忍”理念，坚持“大案”、“小案”齐抓，破案、追赃并重，积极组织开展“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打击多发财犯罪专项行动”、缉捕重大逃犯攻坚战、经济犯罪破案会战、命案侦破战等，始终保持了对各类违法犯罪活动的严打高压态势。郑洪波故意伤害致死案”、“王德义故意杀人案”等5起现行命案全部及时侦破，已连续六年保持现行命案破案率100%。破获王班骗取贷款案等经济案件38起，挽回经济损失2200多万元。同时，摧毁各类犯罪团伙24个，抓获团伙成员89人，成功破获1994年徐典故意杀人案和1992年胡光故意杀人案两起重大命案积案，追回各类逃犯87名。二是推进治安防控社会化。围绕“警力有限、民力无穷”的原则，在不增加大的投资、不给政府增加大的负担的前提下，大力整合、充分利用社会资源，扎实开展基层治保组织建设，织严“六网一体”治安防控体系，筑牢“五大视频监控圈”，全面推行巡战结合、警民联防、黄袖标、警灯闪烁等相结合的大巡防模式，切实做强做实最小防控单元，辖区“两抢一盗”等可防性案件连年下降，群众安全感始终保持在97%以上。三是推进社会管理模式化。积极探索创新社会管理新模式，先后推出暂住流动人口“三色三标”管理法、道路交通事故处理人民调解机制、消防安全隐患联合排查机制等，加强了危爆物品动态监控系统和砂资源管理规范化建设，实现了重大安全生产事故和治安灾害事故的“零发生”。
二、实施主动警务，创树“最优质”服务品牌。一是“超前式”式服务保大局稳定。结合党的十、涉日维稳、亚沙会、双节等敏感节点的安保工作，提前介入，周密部署，切实加大重点人员稳控、重点部位管控、重点事件导控、网络舆情监控，确保了全市大局稳定，得到了各级领导和业务上级的充分肯定。二是“跟进式”服务促经济发展。积极倡树“经济发展我有责、促进发展我有为、我为发展做贡献”的理念，以强化服务效果、提升服务质量为出发点，完善了《市公安局服务经济发展三十五条举措》，对企业和重点项目、重点工程，涉及公安机关行政审批和许可事项的，一律特事特办，简化程序，提高效率，主动跟进服务，全力提供便利和支持，努力当好经济发展的先行官。三是“贴心式”服务便民惠民。牢固树立公安机关是群众工作机关、每名民警都是群众工作者的理念，坚持“服务跟着群众走，窗口根据需要开”，不断推出便民利民新举措。窗口单位均安装了现场服务质量评价系统。每个窗口单位均实行弹性或错时工作制，开通了“网上业务办理”，健全了首问、首接、首办三项责任制度，推行预约、延时、代办和一站式、一窗式服务方式，并在全市大型企业、居民密集区设立警务室57处，为群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。特别是交警车管所新上的3条环保线和2条安检线，更加直接地方便了群众，提高了车检效率。同时，推行流动服务窗口，要求交警、巡警执勤点都变成便民服务的联络点，每个派出所的便民服务车成为群众“家门口的派出所”，将警务室变成便民服务站，真正贴近群众、方便群众。
三、运行规范警务，打造“最阳光”执法品牌。一是硬件创一流。在高标准完成局机关和派出所规范设置和功能改造的基础上，对城区及乡镇道路监控系统、110指挥调度系统、看守所监控系统进行了全面升级改造，为一线民警配齐单警装备、配备执法记录仪、视频回传车，并纳入网上督察信息系统进行全程督导。二是全警强素质。坚持法制员带动、网上办案促动、安全监督推动、执法培训提升，使队伍素质明显提升。全年办理的921起刑事案件无一起被检察院退查，审核的3174起行政案件无一起因复议撤销或败诉。三是执法求精益。相继出台了规范执法程序、刑事立案标准、入所体检、警车及涉案车辆管理等规范性文件40余件，使执法标准化贯穿每个执法岗位、每件执法业务、每次执法行动之中。
群众满意度范文6
1、思想上高度重视。我处清醒地认识到，开展群众满意度测评工作，是落实区委有关要求，坚持走群众路线，确保学习实践活动取得实效，成为群众满意工程的重要举措。认真开展好群众满意度测评工作，对于巩固和扩大学习实践活动成果，查找工作中的不足，促进整改提高，对实现干部受教育，发展上水平，群众得实惠的目标具有重要作用。
2、认真制定测评方案。根据区委文件的有关要求，我处研究制定了群众满意度测评方案，确定了参加测评人员的规模、范围和测评方式。
二、认真组织党员群众代表进行测评
1、参评人员体现代表性。在参评人员选择上，我们结合实际，在大会议室进行了现场测评。参加办事处测评的有部分机关干部共30人、各村改居两委成员共31人、各城市居委会党员群众共52人、各企业共6人、各人大、政协委员共18人，均代表办事处各个层面进行测评。并给各基层单位下发测评票,其中城市居委会共200份,村改居120份,企业60份,要求各单位对下属基层党员群众进行测评,从总体上讲，参评人员体现了广泛的代表性。
2、测评过程体现严肃性。在测评之前，刘波同志向参会人员通报了学习实践科学发展观活动的有关情况，让参评人员在充分知情的情况下进行测评。然后由工作人员向党员群众代表发放测评表，与会代表以无记名方式填写测评表。
三、群众满意度测评结果
