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跟工作总结范文1
COC跟踪室自2015年建立以来，一直努力成为运行链条上最稳定、保险的一环，为客舱运行安全、正点保驾护航，因此，将跟踪室打造成为专业、守纪、努力，积极的领先科室一直是大家不变的目标。2017年，在部领导的正确领导下，在各兄弟单位和科室的支持帮助下，我室齐心协力，紧密围绕部门各项重点工作目标，较圆满的完成各项工作，总结来说，在业务和班组方面完成了以下工作：
业务方面：
一、本职工作做到位
保障航班安全正点，永远是跟踪室工作最核心的内容，过去的一年中，跟踪室经历了连续恶劣的天气，经历了航班量激增的旺季，也经历了多起特情的处置。复杂多样的运行环境下，跟踪室共经历的181场大面积延误预警的考验，每日保障全公司2000班左右的航班任务运行，日均确认1万余条告警，科室全员劳守“安全、正点”的工作红线，较圆满的完成了本职工作。
二、重点工作有贡献
对于部门进行的各项重点工作，从值班体系的改革，到COC操作手册的修订，到SMS体系的组建，跟踪室积极参与其中，完成部门布置的各项工作。
对于跟踪体系的打造，今年已完成初期工作，包括跟踪系统的安装，各公司人员的统一培训，以及各公司跟踪系统使用情况调查问卷。
三、综合能力有提升
跟踪室秉承着部门“能力为先”的传统，在每月的月例会上，对本月发生的运行案例进行分析与讨论，提升整体业务能力。建立了《跟踪室Q&A》，将每次同事中的疑惑以及不确定，转化为一条条明确的工作标准，便于所有人掌握。针对与分子公司沟通不畅的情况，每月不断总结各种冲突点，对于共性问题，形成统一专业的的回复标准，通过全科室的努力，分子公司满意度在不断提升。
班组建设方面：
一、专业：
我室成立以来，着重于改善靠“人”决策的运行环境，用确定的规则的指导员工的日常操作，形成统一的对外服务专业形象。并通过主任的带头示范，让科室员工逐渐养成乐于“发现问题、分析问题、解决问题”的工作习惯，在这以外，让科室员工相信“积跬步，才能至千里”的理念，逐一解决已存在或将来会出现的许多问题。在这基础上充分发挥群体力量，用团队的努力消化一个个待解决的问题，逐渐将“一切行为形成制度，一切制度形成手册，一切手册落实到位”的要求切实落地。
二、守纪
工作性质决定了工作纪律，作为一线排班、运行保障部门，配合“公平、秩序、关怀”的部门文化引领，利用科室会议、日常提醒的机会，频繁的进行“廉洁从业”教育。同时，科室领导要更加细致，可以说额外的检查员工日常操作，并非单单从日常监察报表中发现问题，而关注员工的每一次操作，了解员工日常工作动态，而非任由问题发生后才来解决，用实例提示，用理念净化，用后果警醒，保证科室未雨绸缪的防范着廉洁从业风险。
三、努力
打造“国际一流的客舱运行体系”，需要体系内每一人的努力，确保自身素质不成为“最短的那块木板”。另外，要明白COC跟踪室现有的理念、工作方式不可能一直处于领先地位，这就更需要每一个人不断提升、不断创新。跟踪业务技能是不可或缺基础，但不能成为全部，不断让科室每一个人发现自身兴趣与努力方向，同时保持“乐于学习，乐于提高”的文化氛围，用不同的知识激发创新思维，为部门保持领先地位而努力。
四、积极
跟踪工作可以说枯燥单一，但忌讳消极对待，避免因日复一日的重复而出现“想当然”的工作习惯，保持积极面对工作与生活的态度，在工作中营造“轻松但不放松”的环境，在工作之余用班组活动提升团队凝聚力，舒缓紧张的工作压力。在工作、党建、文化等方面将跟踪室逐渐打造成“来之能战，战之能胜”的高效队伍。
科室存在的问题：
一、科室业务能力偏科
17年较重视对于运行业务的培训，对于部门重点工作的宣贯力度不够，对于横向知识的培训不足，导致员工知识结构较为单一。
二、科室员工风险意识不足
跟踪室运行长期处于较顺畅状态，导致部分员工工作状态较为松懈，出现“想当然”的工作状态；平时对于日常工作中风险点强调不足。
三、部分员工关注缺失：
未能严格落实日常谈话制度，导致部分员工的思想动态长期处于迷茫、涣散状态，影响工作积极性和工作态度。
四、智能化工作环境未涉及：
为实现南航的“四个化”，在科室智能化建设方面存在不足，没有充分利用智能化工具，在文件阅读，政策宣贯方面还存在监管不到位的缺陷。
2018年工作计划：
一、针对CCAR-121-R5版手册的变动，配合部门解析小组的工作，仔细分析R5对于运行工作的影响，从系统及工作流程上不断优化，确保未来R5的正式实施。
二、明年是跟踪体系推广最为重要的一年，跟踪体系的打造，标志着客舱一体化管理的提升，也是推动CCAR-121-R5改动的重要一个环节。18年计划从职责划分出发，通过系统考核的激励作用，提升系统各单位对于跟踪运行的参与度，通过深入一线的培训，加强各单位业务能力；同时，责权对等的原则贯穿始终，提升积极性才能更好的为广大乘务人员服务，才能从心出发，完成安全、正点的工作要求。
三、建立《跟踪运行差错集》：海恩法则告诉我们，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。问题应该解决在萌芽之中，对于日常工作中，每个人发生的微小错误，即使及时得到补救，也应该进行反思，形成一种团队差错跟踪。通过建立《跟踪运行差错集》，定期给科室工作照一照镜子，看看每一项差错是否真正得到了改进，不让一些小错误在补救完后被遗忘。
四、培养员工忠诚度：
员工忠诚度是部门迈向成功的无形推手，关注员工忠诚度的提升，为部门发展提供帮助，打造一支“明大理，听招呼，有默契，敢负责”的队伍。
跟工作总结范文2
今年8月份，在组织的关心下，我有幸能够成为XX区X名赴深挂职跟班学习的一员，在改革开放的前沿深圳市南山区进行了为期三个月的学习。总结92天的挂职跟班学习和生活，我收获颇多，感触颇深，现总结如下：
一、跟班学习期间的工作和生活情况
我在深圳市南山区挂职学习的单位是南山区经济促进局，该局的主要功能为：促进国内外贸易、经济合作、外商投资、工业发展、旅游业和金融企业服务，推进产业结构升级、企业技术进步、技术创新与交流，协调推进和服务现代物流业，服务和监管金融企业。我跟班学习的具体处室为投资促进科（区金融发展服务办公室），旅游及现代服务业发展科。
8月份到岗后我能够迅速适应挂职学习岗位的需要，协调处理好好挂职学习和原单位工作之间的冲突，积极参与了南山区2013年物博会的筹办、《南山区现代服务业奖补方案》的制定、南山区总部经济扶持专项办法的兑现等相关的工作，能够积极融入挂职学习科室的正常工作中。同时积极走出去，结合自身工作定位，深入深圳市中小企业信用担保集团、前海金融改革示范区、安盛金融资产有限公司尽等相关单位，学习了解深圳市在中小企业融资担保、金融创新等方面的先进做法。在业余时间也阅读了《金融可以颠覆历史》、《中小企业信用担保规制与探索》等几本书，进一步开拓了视野，提高了分析问题和解决问题的能力。
二、收获和体会
在南山区的三个月，是我视野开拓的三个月、是我知识更新的三个月、是我服务理念提升的三个月、也是我广结朋友的三个月。
1、视野得到了开阔
常言道：读万卷书，不如行万里路。作为一名基层的公务员，由于长期来专注于具体的事务、从事具体的事务性工作更多一些，也逐渐养成了一种过多注重做具体事、忽视做事前的谋划和思考；安于现状的思想多一点，敢于创新的激情或说是魄力不足；自我欣赏的多一点，敢于横向或纵向比较的自我解剖勇气不足；视野专注于内部小圈子的多一些，放眼外部的眼光不够。通过在深圳的实地学习、考察，开阔了我的视野，接受到了新事物。
2、知识得到了更新
常言道：活到老，学到老。知识无止境。但是由于受内地经济发展相对滞后的影响，以及自我学习动力不足、对知识更新的重视不够等原因，自我逐渐养成了一种满足自我现有知识储备，不愿主动学习；即使接受知识，也是以被动学习为主，学习的目的性、知识更新的主动性不强。通过在深圳的学习，特别是我通过在前海的考察、在深圳市中小企业信用担保集团的学习，了解接触到了最新的关于金融创新、货币贸易、集合票据、中小企业融资、风投管理等最新的金融知识，更新了知识储备，增强了主动学习的自觉性，增加了需要不断学习知识的危机感和紧迫感。
3、服务理念得到了提升
政府的第一要义就是服务群众。公务员的第一职责也是服务好服群众，为群众提供一流的公共服务。在深圳期间，我通过坐班的实际了解，以及参与到的南山区2013年物博会的筹办、南山区对总部经济企业扶持政策的兑现过程以及南山区现代服务业奖补方案制定所秉持的理念，使我切身体会到了深圳和内地在政府效能、服务理念、为民做事等方面所存在的一些差异，特别是在服务理念上的差距，提升了自我服务群众，办好实事的理念。
4、广交了朋友
在深圳期间，我始终叮嘱自己：我在深圳代表的是我们蜀山区干部的形象，展示的是蜀山区干部的风采。所以我能够严格要求自己，严格遵守挂职学习单位的各项纪律，积极融入所在单位，与所在单位同事打成一片。同时，利用自己以前在深圳工作过的优势，积极走访原来的同事，结交新的朋友，宣传了蜀山，广交了朋友。
三、下一步的工作打算
通过三个月的挂职跟班学习了解和亲身体会，我获得了收获，开阔了眼界，也认识到了差距和不足，增加了工作压力和动力。感受之余，更多地是思考如何学以致用，如何进一步做好自身所承担的工作，如何向组织交一份满意的答卷。因此，回到工作岗位后，我将努力做好以下工作：
1、用创新的思维去从事本职工作。回到本职工作岗位后，我将会努力学会去用创新性的思维，运用现代化的企业管理理念，开拓性的开展我所从事的类金融及企业管理，切实提高城司服务辖区中小微企业、服务蜀山区社会事业发展建设的能力和水平。
2、用服务的理念立足本职工作。加强公司效能建设，走入企业，深入企业一线，提高办事效率，始终秉承服务企业、服务客户是城司谋求长足发展的第一要务。同时，完善制度措施，建立长效机制，进一步提高城司服务企业、支持企业的能力和水平。
学结二:
根据组织安排，我于今年8-11月到深圳市南山区住建局跟班学习。南山区住建局是南山区区政府的重要组成部门，主要负责辖区建筑市场的监督管理、建筑工程施工质量、区管建设工程施工招标投标活动；全区政府保障性住房、政策性住房的前期工作及实物配租、配售、货币补贴管理工作；全区住宅区物业管理依法进行指导、监督；全区危险房屋结构安全鉴定及危险边坡治理、地质灾害防治等工作。
三个月来，在南山区住建局领导的帮助和指导下，我珍惜机遇，认真学习，积极调研，主动参与，深入思考，重点对政府建设项 目前期工作、建筑行业管理和保障房建设等方面的工作进行了解和学习，得到了较为全面的学习锻炼。学习期间，我能做到：
一是全心投入、严格自律。跟班学习是一个难得的机遇，学习期间，我严格遵守作息时间。上班时，认真阅读有关资料；下班后，广泛进行考察调研。坚持多听、多看、多记，做到边学习、边交流、边思考。尊重局领导，团结科室同志，自觉参加局里的各种活动，主动汇报工作学习情况。
二是勤于学习，深入思考。跟班学习是一种新的工作体验，工作环境、工作对象发生很大变化，需要实现角色转换，我主动通过各种途径与局领导、科室领导、普通工作人员等进行广泛的接触和交流。了解深圳工作的思路和方法，同时对照蜀山和南山的实际，做深度思考。
三是锻炼自我，广交朋友。学习期间，我珍惜与政府工作人员和企业界朋友的交流机会，虚心请教，以诚相待，建立了深厚的感情和友谊。
感受之余，更多地是思考。体会很深，收益良多。如何缩小我市与发达地区、一线城市的差距，在我看来，除了奋发图强、埋头苦干，要实现跨越式发展，实现弯道超越，更重要的还是在理念上、工作作风上有所突破。
一要学习深圳理念。深圳有的不仅仅是区位优势、政策优势，促进其30年高速发展的还是谋发展、促发展、求发展的理念，更是深圳人敢为人先、自我加压、保持先进、领跑全国，乃至全球的勇气。蜀山区的进一步发展需要这样的理念和雄心。
跟工作总结范文3
1、跟单员的定义（documentary handler）跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
2、跟单员的工作内容
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
3、跟单员工作的重要性
跟工作总结范文4
关于根治拖欠农民工工资工作开展情况总结
2019年，我区始终将解决好农民工工资拖欠问题作为一项重要而紧迫的政治任务，严格按照中央和省、市关于保障农民工工资支付工作的有关政策部署，加强组织领导。创新措施方法，完善制度机制，全力予以抓紧抓实抓好，有效杜绝了拖欠、克扣农民工工资问题，保障了农民工合法权益，维护了全区和谐稳定大局。
一、采取的主要做法及成效
（一）加强组织领导，强化工作保障。
我区解决企业工资拖欠联席会议第一时间安排部署了根治欠薪专项行动，结合我区实际制定了有针对性的专项行动工作方案，明确任务，突出重点确保专项行动取得实效。各相关部门按照各自职能职责，实施“三查两清零”，确保政府工程项目无欠薪，防止欠薪隐患累积到年底。
（一）对排查发现和投诉举报的欠薪案件，发现一起，登记一起，解决一起；
（二）对已办结的欠薪案件开展“回头看”，认真复核，确保被拖欠工资确实发放到每个农民工本人手中，做到案了事了；
（三）对建设领域工程项目发生欠薪的实行“一案双查”，既要查处欠薪把欠薪问题及时解决好，还要对治欠保支各项制度落实情况进行全面检查；
（四）在工程建设领域全面推行工资保证金制度，根据用人单位工资支付情况，实行差异化缴存，推行银行保函等第三方担保制度，规范工资保证金收缴、使用、退还办法，实现及时收缴，按时退回。
（五）在工程建设领域，实行农民工工资与其他工程款分账管理制度，推动农民工工资与工程材料款等相分离。
（六）涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪行为，查明违法事实，依法移送公安机关；对符合拖欠农民工工资“黑名单”列入条件的，特别是移送公安机关的欠薪案件，一个不落，全部列入“黑名单”，向社会公布，并按时推送，实施联合惩戒，达到问责一人警示一批，震慑一片的社会效果。
二、工作开展情况
（一）排查全覆盖，不留死角。结合农民工工资支付季度排查工作，对全区所有在建工程项目农民工支付完情况进行全面清查，重点对政府投资工程项目、国有企业作为建设单位或施工总承包企业的工程项目，有欠薪记录的在建工程项目进行检查。2019年11月20日至2020年2月3日，我区对33个在建工程项目进行了检查，其中政府投资项目21个，其他项目12个。经检查，未发现欠薪情况，也未发生重大违法案件或因欠薪被列入“黑名单”的情况。
（二）规范执法程序，健全巡查机制。为规范巡查工作，突出专项行动效果，此次行动在原有的日常巡查机制下，健全了前期摸排梳理、中期现场巡查、后期督促整改机制。建立健全了工作台账，按照治欠保支工作规定，采取现场询问、资料核实、台账核查等多种方式进行全面检查，针对检查中发现的花名册更新不及时，台账内容不完善、劳动合同签订不规范等问题，立即要求各项目制定切实可行的整改方案，检查人员认真填写检查登记表详细记录各项目存在的问题，由联席办、行业主管部门、项目业主单位明确整改内容，整改时效，优化整改方案，确保整改效果发现有涉嫌欠薪的行为立即启动执法办案程序，依法快查快处，确保发现一起，查处一起。
（三）施工企业在银行建立农民工工资专用账户，专门用于发放农民工工资，到2019年底农民工工资专用账户管理制度覆盖了100%以上在建工程项目。
（四）推动劳动用工实名制管理，健全劳动用工和工资支付记录，明确用人单位对农民工的工资支付责任，到2019年底，实名制管理覆盖了100%以上在建工程项目。
（五）落实按月足额支付工资规定，鼓励实行分包企业农民工工资委托施工总承包企业直接工资的办法，到2019年底，实现按月足额支付工资规定的工程项目达到了100%。
（六）加大宣传力度，畅通维权渠道。以根治欠薪行动为契机，广泛宣传了《劳动法》《劳动合同法》《劳动保障监察条例》等法律法规，现场处理了欠薪案件20余起，解答咨询群众200余人次，增强了用人单位依法用工意识，提高了农民工运用法律手段维护自身合法权益的能力，营造了关心关爱农民工的良好社会氛围。进一步畅通劳动者举报投诉渠道，劳动监察安排专人负责接待举报投诉事宜，设立投诉电话，及时受理、查处拖欠农民工工资案件，全区所有在建工程项目健全农民工维权公示牌制度，切实发挥举报投诉案件联动处理机制。
三、存在问题
（一）建筑工程项目实名制管理不够规范，农民工维权意识淡薄。部分工程项目农民工实名制管理资料不够完善、用工不规范。部分农民工维权意识差，平时不注意收集相关证据，发生欠薪投诉甚至不能提供相关工程、业主和施工单位名称。
（二）垫资修建问题。部分工程承包合同约定按工程进度拨款，工程未达到要求进度，建设单位不拨付工程款；工程达到工程款拨付时间节点，但建设单位久拖不结，此期间的所有费用均由施工单位垫付，有不能足额支付农民工工资的风险。
（三）工资结算问题。部分劳动合同约定的工资结算方式为计量计价，工资发放时，因工程质量验收等问题无法及时核定工作量和实际工资金额。
四、下一步工作打算
（一）加大宣传力度。加强农民工思想和法制教育，引导和规范农民工自觉遵守单位规章制度和法律法规，完善工程项目宏观治理基础环境；加大项目管理人员业务指导力度，提升项目劳资管理整体水平。
跟工作总结范文5
【导语】以下是为大家精心整理的《银行电话客服个人年终工作总结》，供您查阅。
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
跟工作总结范文6
一年又是一年，又接近年底，回顾这一年的工作实践，我深深体会到大学生村官这行工作的艰辛，同时也体会到了各级领导对我们的关心和爱护，使我们在开展工作中受益匪浅。
以下是我这一年来的工作总结：
一、作为“大学生村官”，我一如既往地做好农村基层工作，并从中不断提高自己的工作能力。村官是街道与农村联系的桥梁，街道里下发的各式文件及信息，我都及时地传达给村干部，让村里及时了解街道动态，做好村务管理工作。我时常深入农村，去村里走走逛逛，去村间坐坐，并跟村干部拉家常，了解情况，跟村民打成一片，关心村里的残疾优抚对象的生活，并及时向村民讲解新的政策法规，便于村民的生产活动。管理村级网站，及时更新村网站信息，有关村民种植创富的农技信息，提高村民的劳作技能;同时充分利用村级网站的优势，村务信息，让关心村务建设的社会各界及在外在家的村民及时了解本村的动态。东陈村临近西坞工业园区，外来人口较多，在今年的“上海世博会”期间，积极配合村干部开展工作，加强外来务工人员的登记管理，创造一个和谐稳定的村容面貌，支持“上海世博会”的顺利召开及其闭幕。在今年的第一场瑞雪来临之前，我积极配合村干部做好村内危房的排摸工作，转移危房内住户，及做好简易大棚的防雪灾工作，争取把雪灾的损失降到最低点，并及时上报街道村内损失情况，让街道及时了解村级情况，保障人民群众的生命安全。积极做好村里综治台账资料，登记在册，顺利通过综治委的年度考核。配合村干部做好村肖山公墓地的筹建和建造等工作，免去了村干部最为头疼的文书档案工作。在村老年活动中心的建造中，配合村干部积极做好相关招投标等工程相关档案工作，为老年活动中心的顺利建造做了一份贡献。
二、作为街道综治办工作人员，我积极做好自己的工作。在综治办，我除了做好日常的印发文件，随领导下村处理矛盾及综治办的其它日常档案管理工作，还具体负责街道司法所所属矫正人员的档案管理工作。做好新矫正人员的登记、档案工作，及矫正人员的月度报到在册工作，及时更新在册矫正人员的档案信息，便于领导管理。在今年的“上海世博会”期间，我配合上级领导，做好社区矫正人员的日常管理工作，保证了在世博会期间，我街道无一矫正人员重新犯罪，无一矫正人员脱漏管，保障了“上海世博会”的社区矫正人员方面的维稳，事后还被评为个人先进。为迎接奉化市综治委和宁波市综治委的年度考核，我积极配合领导，联系村治保干部等，做好本街道23个行政村、1个社区和4家规模企业的综治考核材料，顺利通过了年度考核工作。