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核心论文范文1
结果表明，商务英语专业学生对其任课教师的总体满意度较高(图1)，其中23．0%对任课教师很满意，53．2%对教师基本满意;23．7%对教师的商务知识面、教学方法、课堂活跃度和语音等方面表示不太满意，没有非常不满的现象。方差分析(方差齐性检测Sig．＞0．05)结果表明，三年级和一年级学生对教师的满意度在95%置信区间有显著差异(F=54．636，Sig．=0．000)。一年级学生满意度较高(M=1．66)，三年级学生偏低(M=2．34)。值得注意的是，二年级与三年级的学生在满意度上并无显著差异(sig．=0．601)。为此，我们把商务英语专业二年级学生纳入“高年级”范畴。此外，不同层次大学学生对教师的满意度也无显著差异(Sig．=0．477)。据调查，目前商务英语专业教学主要有三种模式:全英浸泡模式，“商务+英语”模式和“英语+商务”模式。基础阶段以英语语言文化课程为主，高年级阶段则以英语讲授商务类课程为主。商务英语专业三年级主要设置了经济学、国际商法、国际贸易实务、国际市场营销和谈判等商务类课程。访谈结果表明，学生对这些商务类课程普遍不适应，“用英语学习商务难度较大”，对学习“积极性有很大影响”。而英语语言对从幼儿园开始学英语的一年级学生来说“比较轻松”。这可能是导致高、低年级学生对教师满意度差异的主要原因。由于课程设置不尽相同，很多商务英语专业在二年级就已开设管理学、商业概论和统计学等商务类课程。这些课程比普通英语语言课程“难度大很多”，对教师能力要求也相对较高。部分高校因“缺乏专业师资”，导致学生满意度明显下降。
二、商务英语核心能力需求
从因子分析的结果来看，商务英语技能、商务英语知识和商务英语情感是商务英语教师核心能力需求框架的主要维度(表1)。派瑞［9］也认为，知识、态度情感和技能是衡量能力的主要标准，是成功完成特定工作所必备的核心能力。调查结果表明，商务英语语言技能(变量1、17和18)，学科教学能力(变量3、7、9和26)，学科知识面(变量4、33和41)，实践能力(变量2、6、30和42)以及幽默的个性(变量48)对商务英语教师非常重要(M≥3．5)。(1)商务英语知识。本文中的知识是事实性和概念性的陈述性知识。商务英语知识是商务英语教师的“知识基础”［10］，主要包括四类核心知识:①商务英语学科知识，包括商务英语语言知识和商务专业知识;②商务英语学科教学知识;③商务英语专业学生及学生特点知识;④商务英语教育环境、教学目标及其哲学和历史背景知识。统计结果表明，商务专业知识是知识维度的核心，知识面广博(M=4．12，SD=1．29)对商英教师非常重要。与“知识面”相比，调查对象认为教师是否“精通”某一领域不重要(M=2．18，SD=1．36)。商英教师最好具有“语言学科和商科双学历学位”(M=4．48，SD=0．99)。不同层次高校在这些问题上的认识无显著差异。实践证明，语言只是一个交流的工具。除了精通英语语言知识，商务英语教师的商务能力非常重要。掌握较广博的国际经济、管理、法律等相关学科知识是商务英语教师独特的能力要素。(2)商务英语技能。商务英语技能是关于“为什么”和“怎么样”进行商务英语活动的程序性知识。技能侧重知识的应用，故与知识不同。本研究中的技能主要指商务英语语言技能和商务实践技能。语言技能是商务英语教师核心能力的重要维度。调查结果表明，不同层次高校对“语言能力”看法有显著差异(Sig．=000)。调查对象普遍认为语言能力比较重要(M=3．44，SD=1．38)，独立学院学生则认为“非常重要”(M=3．84，SD=1．19)，普通公办本科学生认为“一般”(M=3．14，SD=1．36)，重点院校则介于二者之间(M=3．57，SD=1．40)。访谈表明，各高校对商务英语教学要求不同是导致差异的主要原因。采用“英语+商务”模式的高校对商务技能要求“较高”，而采用“商务+英语”模式的高校则更侧重教师的“语言技能”，全英浸泡模式对商务英语技能“要求最高”。回答“何种语言技能重要”时，学生普遍认为商务英语听、说、读、写等基本技能“最重要”(M=3．79，SD=1．31)。与之相比，传统英语基本技能(M=2．87，SD=1．35)略显次要。此外，不同层次高校学生(Sig．=0．008)均认为商务实践技能比较重要。调查发现，实践技能需求主要体现在两个方面，一是实践经验丰富(M=3．52，SD=1．15)，二是学科实践教学能力强(M=3．95，SD=1．17)。不同层次高校学生一致认为(Sig．=0．607)“口语和商务沟通能力”(M=3．58，SD=1．13)是商务英语教师的核心能力需求。可见，与普通英语教师相比，商务英语教师的能力具有独特性。除了能用英语进行日常交流，商英教师必须具备“运用娴熟的商务英语语言进行谈判等商务活动”的能力。欧洲IBSTPI［11］的调查结果也表明，“商务沟通能力”是优秀教师在实践工作中应具备的最重要的能力。(3)商务英语情感。情感包括个体的价值观、态度和意识形态等。［12］情感是能力的表现形式［10］，个性是情感的反映。为此，根据瑞士心理学家卡尔的研究，我们把教师的的个性描述为幽默型、机智型、热情型和严厉型四类。统计发现，幽默型教师最受欢迎(M=3．76，SD=1．27)。个性幽默的教师往往集分析型和表现型人格优势于一身，机智灵活、有创造力;他们注重课堂效率，善于营造轻松的课堂氛围。这种个性对商务英语能力的培养和实现有积极作用。在商务谈判中，幽默的谈判人员往往更能创造性寻找“替代方案”，灵活运用谈判战略和战术，营造“双赢”局面。但幽默不等于课堂娱乐化。商务英语教学应注重课堂信息量、实践性和启发性。机智(M=3．33，SD=1．28)、随和(M=3．11，SD=1．33)和热情对教师也较重要。严厉型教师普遍不受学生欢迎(M=1．31，SD=0．96)。此外，教师的商务英语意识、态度、思维及具有企业家精神也是情感维度的重要方面。
三、结论
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关键词情感营销创造感动核心和真谛
所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。人的心理包括心理过程和个性心理两个方面。个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为；心理过程包括知、情、意三过程，情指的就是情感过程，它是在认知过程的基础上产生的、与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，这种体验一般通过个体有目的的、自觉的支配和调节，即意志过程外显为行为。销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动！其中提供情感附着只是方式和手段而已，这种感动的创造对消费者来说是更高层次的心理需求满足和享受，与最新的营销概念“物超所值”同根同源。
当我们为客户提品时，竞争对手很容易在较短时间内模仿，而且对于客户的认识而言，大多数产品都是相似的。即使差别确实存在，公司也很难有效地与消费者沟通，使他们相信自己是最好的。现代营销为客户创造价值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面创造物质价值需要成本，而公司的利润空间总是有限的；另一方面由于价值的可比性，获得一定价值，顾客会期待着另一次更大的价值，而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱；再者，顾客的消费信息越来越完备，他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性：今天中意A厂家的产品折扣让利，明天钟情于B厂家的个性化服务，后天又认为C厂家的产品知识普及不错。正如一位资深营销管理人员就曾向笔者抱怨：现今的顾客越来越难“伺候”，不但要质比价，而且你搞让利促销，他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要！所以如果我们只提品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求，更难获得顾客的忠诚。而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上，使用情感营销，在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。这可以从两方面加以解释：其一，人在被感动时，印象自然加深，加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的；其二，感动包括情感认知的主观因素，其可比性减弱，且竞争对手模仿的可能性降低。即使模仿，竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。
要为客户创造感动，感动是与人的情感相关的。而情感作为社会心理学的一个范畴，它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动，无非有两种情形：其一，顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措，满足了消费者某种内心的需要，引起了心灵上的共鸣，从而在主观上产生感动。比如说，企业开感产品、使用情感商标、制定情感价格等；其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动，它有一种“润物细无声”的意境，一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关，甚至在广义上可以包括第一种情形。本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感，跨越价值创造进而为客户创造感动。
创造感动的境界我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。
1企业层面
1.1修炼内功，从创造价值入手
为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。
1.2喻情于理，让规章制度柔性化
企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体，而不是冷冰冰的规章制度的组合。在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性，特别是在对待顾客的每一方面，切实做到想顾客所想、急顾客所急，实施人情化的服务制度，才能让顾客感动。在长沙某电器商场，位于一家生意极其火爆的大超市旁边，离短途客运站也不远。该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则，想象得到的是，要送的一般是较大宗、价值不菲的商品，如冰箱、彩电、洗衣机等。一天，一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品，进来选购了两台电烤炉，说他儿子明天结婚要用，然后要求送货。从大爷报的地址来看，那是五公里左右已到郊区，两台电烤炉价格也就一百多元，打包重量不会超过十公斤，体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。怎么办？不送大爷肯定弄不回家，生意无疑做不了；送吧，与服务规则相去甚远不说，先例一开，成本、利润就成障碍。于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则，大爷的失望是写在脸上的，他问为什么每个店都一样？恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了，是啊，为什么都一样呢？这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析，但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义，就只能是行业准则而已！当然，为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说，还会让行业陷入恶性竞争！望着窗外的车流，经理就有了主意，于是他快步向前跟大爷商量：可以免费派人送到车站，并且支付货票（也就一、二元钱）。当店里的小伙子担着大爷的两大袋，大爷轻松拎着两电烤炉到车站后，小伙子帮大爷放置好物品并买好货票，大爷的高兴是由衷的，并且有发自内心的感动。没过几天，大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了，而商场也首推出了“三公里内免费送货上门，三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。由此可见，在营销过程中规章制度是死的，只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的，才能为顾客创造感动，才能俘获顾客的心，让顾客对公司产生忠诚。
2加强公司一线员工的执行能力
2.1提高营销技巧和素质
在营销过程中倾注情感、对待客户用心。对于营销工作者来说，在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一，月销量达到1.3万台的美国汽车推销员乔·吉拉德，仅仅是个推销汽车的单干户。他在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出13000张以上的卡片。”这些卡片如同精美的艺术品，不仅会让顾客赞赏，而且也加深了顾客与他的感情交往。他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片，年年不断，这样凡是在他那里买车的人都记着他，使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒，这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉！所以说为客户创造感动并不难，难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。
2.2用情、用心的做好一些“小事”
其他与顾客直接打交道的员工群体，其中包括销售内勤人员、办公室人员等，广义上可以包括营销工作者外的所有公司员工，他们也要求树立服务观念，用心用情于与顾客交往的每一方面。很多公司在对待顾客要求或其它各种具体问题上均设立“首问责任制”，我想这正是基于对一线员工的执行能力要求的这一宗旨。有时候，一句贴心的问候、或为顾客在运货车车厢内铺上一层废弃的锯木或破损塑料，这些小小的举措都可以让顾客产生发自心底的感动。而有时，一点细微的疏忽就可导致顾客转投竞争对手怀抱。一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。
“营销无小事”，事事需用情、用心。情感营销只是方式和手段，只有满足消费者内心的情感需求，使其感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。如果公司和一线员工不能喻情感于为客户创造感动之中，仅一味沉湎于与客户混熟、交朋友的表面关系上，不仅不能让客户感动，还有可能让其掉入很多人惯有的“商家宰熟客、狠赚朋友钱”的思维中。美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解”。从这一角度来说，不能注入情感，不是真正的营销，而营销中顾客不能感知并产生感动，营销的效果肯定不会明显。
参考文献
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3赵延升,刘庭.论情感在产品营销中的应用[J].乡镇经济,2002(1)
核心论文范文3
1.1入院时患者入院后，临床药师需要通过和医生及患者、家属的沟通来了解病情。每个患者都是独立个体，有共性也有个性，存在个体的差异，如年龄、性别、职业、婚育史、既往病史、用药禁忌等[2]。需要通过充分的沟通，了解患者的情况，以作为制定治疗方案、制定药学监护计划和制定用药指导计划的依据。例如有1例口服小剂量阿司匹林的患者，出现黑便和粪隐血阳性，临床医生考虑服用阿司匹林导致的上消化道出血收入院，临床药师反复和患者沟通，仔细询问并查看患者近期的服药情况时，发现患者最近因贫血加用口服铁剂，提醒医生停止口服铁剂，上述异常便随即消失[3]。再比如对于近期有生育计划的妇女，在制定治疗方案时，要尽量避免使用影响妊娠或胎儿的药物。
1.2住院中在对患者的治疗过程中，要让治疗方案加以落实，要观察疗效和发现不良反应，要确认治疗方案的执行情况，要检查患者用药依从性都需要临床药师与医师、护士和患者的沟通。如及时了解患者用药后的感受，介绍用药注意事项，指导用药方法等。临床药师也要和医生加强沟通，如向医生提供药学文献和药学信息。对于医嘱审核中发现的问题，及时交流沟通，调整用药，合理治疗。例如1例使用伊曲康唑抗真菌治疗的患者，加用多潘立酮后导致前者血药浓度升高，出现肝功能损害[3]，临床药师提醒医生注意药物相互作用，相应调整了治疗方案。又如临床药师发现护士在配制肿瘤化疗药物时，在给药的先后顺序、滴注的速度等方面存在不合理之处，就通过学术讲座，用药学知识对护士解释制定用药方法的原则以及用药方法对疗效或不良反应的影响，并且将上述要求制成表格供护士配制药物时参照。
1.3出院前通过与医生的沟通，总结治疗过程中的经验和教训。讨论出院带药和出院后的随访计划。对患者进行用药指导，要详细告知出院所用药物的目的，预期疗效及影响疗效的因素，可能出现的问题。指导药物的保存方式，对于服用方式也要加以指导。对于药物不良反应也要详细说明，例如对于从事高危作业的人群（比如高空作业者、司机等），要特别告知哪些药物具有嗜睡作用，服药期间要避免高危作业。告知随访计划，如何时门诊复查，出院后应当做什么检查等。
2临床药师沟通的对象
临床药师不同于传统的医院药师，不能坐在药房里，而是要深入临床一线。所以不再是只和药物打交道，而是还要和人打交道，主要是医生、护士、患者及其家属。
2.1与医生沟通临床药师应参与医生查房，参加药物治疗方案的讨论，参与患者治疗方案和药学监护计划的制定，提出自己的看法和建议。比如有一病例服用美多巴治疗帕金森病，原方案为一日2次，每次1/2片，患者反映症状控制不好，后在临床药师的指导下，调整用药，考虑到美多巴起效快，但维持血药浓度的时间不长，故改为一日4次，每次1/4片，效果得到一定改善。临床药师还应参加临床会诊，会诊中充分发挥药学知识和药学监测（如血药浓度测定）的优势。为提高医生的药学知识，可开展药学讲座，或和医生一起学习相关文献，传播合理用药的知识。
2.2与护士沟通护士是医嘱的执行者，临床药师指导护士给药方法和注意事项，检查护士对治疗方案的执行情况，及时帮助解决执行治疗方案中出现的问题。临床药师可定期为护士开设讲座，提高护士的药学知识。日常工作中也要耐心地接受护士的药物咨询。
2.3与患者及家属沟通临床药师不仅要从医生书写的病历上了解新入院患者的情况，还应主动询问患者，尤其是用药史、治疗效果和不良反应，作为制定治疗方案的依据。临床药师可参与医生的查房，也可在医生查房后进行药学查房，检查患者用药情况并作相应指导，询问患者用药后的疗效，对产生的不良反应作好解释工作，并反馈给医生。比如，长期服用阿司匹林，要注意是否有饱胀感、泛酸、嗳气、胃痛等胃部不适感，必要时调整用药，以免在用药上顾此失彼，一病未愈、又添新症。
3提高临床药师的沟通能力
3.1加强培训临床药师的培养分为3个阶段，即在校生的培养、毕业后规范化培养和继续教育。临床药师的培养中既要注重专业知识和技能的培养，也应加强人文方面知识和临床技能的培养。在校培养阶段，应多开设人文学科，比如医师的职业规范、组织行为学、组织文化学、社交礼仪和沟通技巧等，学习团队协作、与人沟通方面的知识。毕业后规范化培养阶段，更可以结合实际工作，进行病例讨论、案例分析、工作点评等[4]，上级药师和科室主任不但要关注年轻药师的知识水平和业务能力，也要关注其沟通交流能力，让年轻药师在实践中不断提高沟通能力。
3.2增加考核内容目前对于临床药学专业学生或临床药师的考核，往往只考核药学专业知识，而对于其他能力的考核关注不多。应在考核中适当加入人文方面知识和沟通能力的考核，以引导临床药师重视这方面能力的培养，为今后工作打下良好的基础。同时，在考核形式上，除进行书面考核外，可采用多种形式，比如目前在临床医学生中应用比较成熟的标准化患者考核方式[5]，也可用于临床药师的考核。在考核过程中模拟患者应当关注考生人文方面的表现，增设此类评分内容，比如考生的服饰、谈吐、姿态、表情、动作等，在交流中是否体现对患者的关心和尊重、是否使用礼貌用语等。
3.3提高自身的内涵和素养沟通体现的是内涵、素养，所以要提高沟通能力，首先要修炼自己的内涵和素养。通过学习人文方面的知识，借助实践积累来提升自己的涵养。在沟通中营造平等、友好的氛围，自然而不失庄重、严谨又充满温情；在沟通中恰到好处地传达交谈信息，体现人文精神；尊重对方，关注对方的心理和情绪的变化，适时引导话题，使交谈更富有生气和感染力，使沟通更富有成效；学会自我控制，遇到不愉快的事或人，能宽容大度。
4结语
核心论文范文4
通过和用人单位的接触、调查，笔者发现从企业所需人才角度出发，现在大学生主要的就业能力方面存在这样一些问题：
1.1部分大学生的实践能力不够高在大学生求职过程中，大部分用人单位都很重视他们的实践能力，并把实践能力高低作为能否被录用的一项重要因素。而部分大学生由于受到学校的教学和实践条件限制，在校期间的实践机会并不多，因而往往会出现这样一种情况：说起专业知识时头头是道，但是具体操作起来动手能力差，与用人单位的要求有明显差距。
1.2部分大学生的自学能力比较低大学生刚入职时，基本都是没有太多工作经验。企业是希望大学生尽快自己学会职场中的一些知识，但是部分大学生习惯了别人教自己这种模式，很难自己去主动学习，甚至于事情不会做时也不会主动去寻求同事帮助，导致不能及时完成任务。那这样的话，必然会不符合用人单位的要求。
1.3部分大学生的诚信、责任感等道德素质不够强很多企业反映，近几年大学生的诚信、职业道德、责任心等方面存在部分欠缺。当前，少数大学生受到社会上急功近利等不良思想影响，就业时个人资料存在虚假部分，有很多技能正式工作以后才发现并不具备，或者主动请缨的任务却没有及时完成，对个人利益得失过于计较等。这让用人单位很难放心的把工作交给他们去做。
1.4部分大学生的创新能力比较弱很多企业选择没有经验的大学生作为员工，主要就是看中大学生的创新能力，但是部分大学生从众心理比较强或者盲目尊崇权威，在面对问题时缺乏创新自信心、害怕批评、或者在进行创新过程缺乏耐心。当然，也有部分学生可能是因为所处高校教育理念、培养方式和科研环境等外在因素，他们的创新能力一直没有得到重视，从而导致其在创新意识、创新思维乃至创新能力等方面存在欠缺。
2培养大学生核心就业能力的措施
核心就业能力是大学生就业时企业最看重的部分，它具有一定的普遍性，适用于任何工作的求职，符合任何工作岗位的要求。所以，如果提高大学生的核心就业能力，势必能提升他们的就业能力。针对上述五种核心能力，作为培养大学生的高校可以通过以下相应措施来加强对大学生这些核心就业能力的培养。[5]
2.1要着力提高大学生的自主学习能力我国的初等教育一直是教师为主导，所以长期以来很多学生养成了依赖老师的学习习惯。这导致到大学以后，大部分学生会很不适应，因此高校教师的首要任务就是鼓励学生改变过往的依赖型学习方式。学会自主学习，这种自主学习应贯穿于大学学习的全过程，并反映在大学生活的各个方面，这是大学生必须具备的技能。此外，现代社会要求每个人都要有终身学习的意识。高校应以人的可持续发展理论为指导，从大一新生就开始灌输给他们每一个人都需要有终身学习和自主学习的意识。只有让大学生成为学习的主人，才可以不断提高他们的学习效率，提升未来就业竞争力，甚至于提高他们的终身学习能力。
2.2要稳步提升大学生的创新能力当今是经济时代和信息时代，创新精神是一个国家和民族发展的不竭动力，也是一个现代人才应该具备的素质。高等教育是培养创新型高级人才的主渠道。因此，做好大学生创新能力的培养，努力提高他们的创新意识、创造能力和创业精神，造就一代适应新时期要求的高素质人才就显得特别重要。学校具体应做到以下方面：一定期举办各种专业的学术活动，开设创新系列专业学术报告会；二鼓励学生自己成立创造、发明协会等社团，激励大学生进入实验室进行科研活动，为大学生科技创新提供充分的硬件和软件支持；三建立专项奖励基金等。大学生创新能力的培养工作是高校工作的一个重要课题，这不仅在于就业能力的提高也是直接关系到能否为我国社会主义培养出高素质的建设者和接班人。
2.3要加强培养大学生的解决实际问题能力大学生求职过程中经常存在这样一个现象，就是大学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距，针对这个问题可以采用以下措施：首先，高校中任课教师应做到教学和研究相结合，让学生多参与理论的实践研究活动；其次，学校应在本科培养计划中规定学生在校期间必须取得规定所要求的课外实践活动学分；另外，高校可以在校内多组织一些实践操作竞赛等。这样通过学以致用的教学环节、社会实践的补充等措施，大学生就有了更多机会去自己尝试理论和实践相结合，从中锻炼和提高了自己动手解决问题的能力，这样在以后工作就更加容易处理一些实际发生问题，这样的大学生自然也是企业所青睐的人才类型。
2.4要注重强化大学生的职业责任感当代大学生虽然在一定程度上表现出了青年知识分子强烈的社会责任感和历史使命感，但由于自身意识、社会、家庭、学校等综合因素的影响，部分大学生中出现了责任感淡漠的现象。一切都采取“事不关己，高高挂起”的态度。他们以一种很不在乎的甚至调侃的态度去对待周围的一切，因而面对应承担的责任或应履行的义务时，往往习惯于淡漠态度寻找种种理由敷衍塞责。那么针对这一的情况，我们高校应该怎样办呢。必须注重强化大学生的职业责任感，具体可以用分阶段、分层次这样的创新模式进行大学生责任教育，由于大一到大四各年龄段的学生在行为、思想等方面存在着明显的差别，责任教育内容应按不同年龄段而各有侧重。[6]只有让一个人有了责任感，那么企业才会放心的把工作交付给他。所以说，培养大学生责任感是提高大学生核心就业能力不可缺少的重要环节。
2.5要逐步增加大学生的团队合作能力在和当今大学生的实际接触中，我们不难发现“90后”的他们中出现大批宅男宅女，即那些整日不出门、习惯在宿舍待着的人。这种足不出户的现象在当今大学生中较为普遍，这样会导致他们喜欢独处，渐渐不善于和他们相处，更谈不上与他人合作。学校可以在学生培养计划中多增加一些必须通过小组合作形式，才可以完成的论文写作、科学研究等学习任务，这样的任务就要求他们必须主动与他人交流，学会接受他人的观点和思维，主动协调自我与他人的差异，通过讨论交流达到小组最终的一致性，最终有效地完成任务，并在团队合作中体会群体的力量，通过和其他小组PK提高组内每位成员的集体荣誉感。同时学校还可以在寒暑假期间开展假期系列主题实践活动，这样两种措施，可以有效地提高当代大学生与他人合作的能力，增强其就业时的竞争能力。
核心论文范文5
关键词：技术积累；企业核心能力；知识积累
一、企业核心能力的形成是技术积累的结果
企业核心能力理论在企业管理中发挥的作用已被人们充分肯定。从其概念上看是指一组以先进技术为核心的知识流。而技术积累是指企业作为一个有机系统，在从事技术活动过程中所获得的一种寓于企业组织之中的知识积累和技术能力递进。因此，企业核心能力是企业技术积累的结果。
1．技术积累提供了形成核心能力的核心要素——先进技术。
企业有了属于自己的核心技术，才能拥有有竞争力的产品。如果把企业的所有技术进行分解，识别核心技术，则是从企业的关键技术发展而来的，而关键技术的获得是企业通过技术积累实现的。该项技术在企业的同行业中具有先进性，该技术的持续创新的延展性强，企业对此项技术的掌握速度与能力都优于竞争对手，并且此项技术还决定着企业主要产品的功能是否优异。
企业拥有关键技术后，对整个技术进行整合，使之成为一个有序的系统。整合过程属于知识管理过程。企业完成整合过程，同时也是企业核心能力的形成过程。
根据傅家骥的理论，技术积累是形成创新集群的根本原因。即基于技术轨道的顺轨型创新集群；基于技术平台的衍生型创新集群；向某一技术关联域扩散的渗透型创新集群是由企业不断进行技术积累形成的。而如果把技术轨道、技术平台、技术关联域放在企业内考察，基本上就是企业的核心技术系统。
首先，对于技术轨道而言，根据美国经济学家多西的理论，技术轨道是由范式所决定的“常规”的解决问题活动。即是一组可能的技术方向，它的外边界是由技术范式本身的性质决定的。并且，技术轨道中的技术一般存在着互补性，同时，轨道中一种技术的发展与不发展可能会促进或阻碍其它技术的发展。这种发展呈积累性特征，未来技术发展的可能性与人们在现在技术边界中所处的地位相关。因此，技术轨道是技术积累形成的。对企业而言，技术轨道的形成过程中，决定技术轨道发展和变化方向的技术就是企业的核心技术。这样企业的核心能力就是以企业技术轨道中的主导技术为中心的知识体系的形成。其实，如果企业能够形成典型的技术轨道，呈现出轨道性发展趋势的技术体系，就构成了企业的核心能力。
其次，企业如果在内部形成技术平台，平台技术中主要技术就成为企业的核心技术，甚至有时技术平台本身就成为企业的核心技术。构成企业技术平台的技术可能是一组技术，也可能是多组技术。企业的技术平台是企业技术积累的阶段性成果，平台的先进性代表着企业核心技术水平。企业可以根据自己的实际状况，通过有意识的技术积累形成平台技术，通过技术积累实现构建技术平台后的差别化、系列化生产的任务。当一个技术平台难以满足当前生产产品所需技术水平时，就要考虑技术平台升级问题，技术平台升级仍需技术积累的支撑才能实现。因此，对企业的技术平台及满足差别化、系列化生产技术的知识整合过程，就是企业核心能力的形成过程。
第三，企业亲近度高的技术的不断积累，也就是向其他企业进行技术渗透能力强的企业，越容易形成企业的核心能力。因为企业积累的技术相似性越强，企业越可以更多地利用原有技术积累，企业创新能力和创新成功的可能性就会增加。因此，技术积累形成的核心技术和较高的知识整合能力对企业提升竞争力非常关键。企业的核心能力的重复使用过程中，价值不但不会减少，而且还能增加，具有连续增长报酬递增的特征。因此，核心能力是企业在市场中取得超额利润的主要原因。
2．整合先进技术流的知识积累。
核心能力的形成是整合先进技术流的知识体系的形成，这一体系的市场表现在于企业具有较强的竞争优势。因此，企业的知识体系就具备了企业资本的性质，这种资本自然也就是企业长期的技术积累形成的，其它企业难以仿制。而且，企业的类型不同，这部分知识资本的表现方式也不同。对于技术型企业来说，专利、技术方法、商业秘密、构成其知识资产的主要部分。对于营销型企业来说，商标、品牌、企业知名度、版权等成为企业重要的知识。对于以信息技能为中心的企业来说，企业积累管理经验、团队合作能力、流程再造、企业文化的培养、价值体系的建立、企业资信系统等成为企业知识积累的重点。企业知识积累状况表明了企业知识管理能力。
二、企业技术积累过程中对核心能力形成产生的负面影响
企业在技术积累过程中由于战略选择或知识技能选择不当，一方面会随着知识技能的积累，使企业的技术体系失去了弹性，不能自如延伸和拓展，即形成了核心刚度；另一方面，企业知识和技能积累的越多，越难以形成核心能力，难以使技术知识集成化、体系化，淡化了核心能力。
1．技术积累形成核心能力的同时，企业出现了核心刚度。
根据伦纳德·巴顿的理论，核心能力形成后，对以后的关键性知识流动不是促进而是阻碍，就形成了核心刚度。因此，企业在技术积累的过程中，把形成核心能力作为目标的同时，要避免过早形成核心刚度。
（1）企业要正确对待转换成本。转换成本是指由一种状态或行为转换为另一种状态或行为所产生的损失和需要付出的代价。企业在技术积累过程中，转换成本的存在是不足为怪的。企业的有形系统和无形系统都有某种特定的专用性。即企业硬件资产的天然惰性和管理方法及理念的惯性使得企业在形成核心能力的同时，很难再创造出利于关键技术、知识流动的畅通渠道。而企业要打破核心刚度则意味着削弱公司现有能力。这期间，对管理等软件的改变要难于对硬件的改变。此时企业一方面要克服心理障碍，打破思维与心理惯性；另一方面，要对企业的转换效益作战略分析。由于转换效益与转换成本的时间的非对称性，企业要对潜在转换收益与显现转换成本作长期的财务预测。也就是说，企业核心能力的形成是企业获得竞争优势的途径。但是，一方面这个体系的建立不是一劳永逸的；另一方面，这个体系要保持开放性与适度的弹性。技术平台与技术轨道要留有扩充的空间。但是企业留有空间也容易被其它企业所挤占。这就要求企业的反应速度要快，防止竞争对手的进入。
（2）企业要正确对待技术看门人对知识的过滤。企业的技术看门人是企业中筛选、传播技术的关键人才，他们本人有随时了解本领域的最新知识动态的机会和能力，通过数据库，利用关键字作检索搜寻日常的专利，选择积累新的技术。当企业已经形成了某种技术轨道和技术平台的核心能力，技术看门人往往在对大量的新知识识别后，把与企业现有核心能力无关的知识滤除掉，这样，企业核心能力被加强的同时，也注定了企业核心竞争力的弹性能力被弱化了。可能使企业进行试验的技术范围缩小。另外，如果技术看门人对某种新的知识、新技能存有某种偏见，也会影响企业对知识的选择。因此，企业在技术积累时，要努力使企业成为一个接纳多种创新思路和建议的主体。这就要求企业的管理层与企业的生产操作层建立信息交流渠道，消除个人对技术知识的偏见。也就是企业要形成一种崇尚创新的氛围。
（3）管理科学化——正确的目标与价值选择。企业在技术积累的过程中，要注重科学的管理。既不能没有目标，也不要刻意去实现目标。比如：一方面，企业过多的关注现有客户，则容易失去潜在的客户；另一方面，由于新的客户的潜在需求超越他们真正需要的东西的时候，可能失去当前的客户。因此，企业的核心能力必须具备弹性，在充分满足现有客户的同时，引导市场需求方向的变化，使企业将来的发展适合潜在客户的需要。
再有，企业要形成管理系统的正反馈机制。不同的员工在企业中的地位和角色不同。如果地位低的部门或员工掌握了某种对企业至关重要的知识与技能，若这种知识与技能被排除在外的时候，则不能形成核心能力弹性的正反馈机制。因为，它不能吸收该领域的优秀人才。由此，企业在管理当中的价值定位要科学，使部门之间、员工之间，在知识、技能、创新面前具有平等的地位。
2．企业的技术积累使企业核心能力淡化。
企业如果技术积累不当，不仅难以形成核心能力，甚至会淡化企业原有的核心能力。
（1）技术积累速率的影响。企业技术积累要保持合适的速度。如果企业技术积累的速度太慢，就等于给其他企业留有追赶的时间。在特定的时间段内，企业的技术体系没有通过技术积累迅速实现自组织过程，或者是企业出现了核心刚度，不能迅速地通过技术积累适应市场的多变，那么结果就是过缓的技术积累不能使企业形成核心竞争力或丧失原有的核心竞争力。久而久之，企业整合先进技术流的知识体系不能呈现一种稳定的演进趋势，相反，还削弱了企业的核心能力。
（2）技术冗余度的影响。企业在技术积累中，会形成技术冗余。如果企业技术积累中形成的技术冗余过大，尤其是超过40％，积累的技术知识越多，其实不是在强化企业的核心能力，而是淡化企业的技术能力。企业所积累的知识与技能，一方面不能完全被企业利用，企业在吸收这些知识技能时会产生冗余；另一方面企业在接受新知识的同时，使原有的技能出现了冗余。这些不能利用必须剔除的技术冗余越多，企业越难以形成核心能力。因为我们不可能将这些技术冗余象销毁物质产品一样消除掉。这些冗余的存在会影响新的技术体系的功效的发挥。因此，企业技术积累时既要充分考虑技术的亲近度，又要抓住利用不同知识耦合实现技术跳跃的机会。再者技术冗余过大从淡化核心技术能力到淡化整个知识流，还会使企业背上沉重的成本压力。因此企业在技术积累时要充分考虑。
参考文献：
1．（美）多萝茜．伦纳德．巴顿．知识与创新．新华出版社，2000．
2．G．多西等．技术进步与经济理论．经济科学出版社，1992．
3．鲁开根，王大海．企业永续制之路——核心竞争力．经济日报出版社，2001．
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一、制度创新是根本
我国金融业目前较为落后的是制度上的创新，制度上的改革与创新已成为最为迫切和关键的一步。首先要通过组织制度创新，改革国有商业银行，使其成为国家控股下的规模股份制商业银行。通过股份制改造，解决金融资本和金融资产配置的优化问题。通过建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代银行制度，完善国有独资商业银行的法人治理结构，实现所有权、经营权、监督权的相对分离和互相制约，保证各级管理者能以及时和负责任的方式维护所有者的利益，所有经营活动都能体现资本的意志。其次要建立竞争制度，打破金融机构垄断地位，允许各金融机构在产品质量和价格等方面进行公平竞争。第三要创新监管制度。金融业开放以后，我国监管机构要加快金融监管体制改革，在国际金融业务的管理方式和管理水平上都应进行创新，建立适应金融国际化发展要求的金融监管法律制度、金融监管的组织体系和金融监管的工具体系，完善风险评估系统和提高对风险进行及时反应的管理水平，将金融监管的重点从资本充足率转向以风险管理为主，并授予审慎监管者足够的资源和法律权力。
二、人力资源管理创新是关键
现代竞争的核心是人才的竞争，说到底，是人才制度的竞争。当前，国有商业银行在人才市场上的买方独家垄断的地位已经受到挑战并逐步被打破。大量国外的银行进入中国后，基于成本和文化融合的考虑，必然要实行人才本地化战略。股份制银行和中外合资银行利用其先进的人力资源管理理念和市场化的经营、用人机制，也在争夺国内本已稀缺的人力资源。因此国有商业银行面临的最大问题是人力资源管理问题，面临的最大挑战是如何用科学的人力资源观来适应新的竞争形势，来构造具有竞争力的人力资源管理制度，从而达到吸纳、维系和激励优秀人才的战略目标。
现代人力资源管理制度构建的核心思想，应该是在组织内部营造能力导向、绩效导向、价值创造导向和约束硬化的企业文化，转变员工的基于资历和经验的传统思维习惯，构建以契约为基础的具有亲和力的员工关系，最终创建新的富有竞争力的人力资源开发和管理制度。一是重视人力资源规划工作，根据行业特点，建立符合现代商业银行经营管理需要的行员级别体系，与行政级别彻底脱钩。二是有针对性地提出防止各种专业管理人才流失的方案，保证不同类型的人员在国有商业银行都有发展空间。形成能够吸引人才、留住人才、发挥人才潜能的良好的企业文化氛围。三是建立健全专业人才管理机制，加大对员工的业务和技术的培训力度，积极培养各业务领域的专业技术人才或业务专家。四是开发现有人才和合理引进人才并举。
三、企业文化创新是基础
建立现代商业银行制度是国有商业银行改革的最终目标，这一目标的实现，有赖于企业文化建设。实践证明，企业文化是否先进，对于一个企业的成功与失败是十分重要的。对于一家商业银行来讲，产权制度、治理结构、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分条件，如果没有一个良好的企业文化提供思想保证、精神动力、行为准则和文化氛围，那么这些制度再科学，也难以发挥其应有的作用，企业文化是现代商业银行制度发挥作用的必要条件。在市场竞争中，形象是可以模仿的，但没有谁能够模仿别人的个性；产品是可以复制的，但没有哪个公司能复制另一个公司的企业文化。企业有了自己的文化，也就建立了统一意志。
企业文化的创新首先要在全体员工中树立一个统一的、正确的核心价值观。成功的银行领导者应该根据企业所处的环境，提出明晰的价值观（信念）。银行的成败往往也系于其干部员工能否识别、接受本组织的价值观并按之行动。其次要强化环境压力，激励员工参与竞争。竞争创造活力，这是一个不争的事实。同时，竞争也是一种文化。只有在全体员工中形成这样一种文化，才能使企业和员工在潜意识中产生危机感，才能使企业和员工在应对竞争中不断进步。为此，要建立银行内部竞争机制，如干部实行竞聘，员工实行竞争上岗，对部分影响经济效益的主要指标如压缩不良贷款、资本性占用等，制定承包奖惩制度，公开竞标，奖惩兑现。再次要积极倡导“学然后知不足”的精神，建立学习型组织。只有使企业员工在学习的过程中了解自己的不足，他们才会有奋斗的动力和目标，企业才会不断进步。
四、业务创新是重点
开展金融业务品种的创新，促进金融资产多元化。首先是资产和负债业务的创新，这是最容易也是为方方面面居民最能接受的金融产品的创新，以此为突破口，在传统存、贷款业务的基础上加快存、贷款的多元化建设。其次是中间业务的创新，中间业务具有成本低、收益高、风险小的特点，为外资银行带来了巨大利润，以中间业务收入为代表的非利息收入占银行全部收入的比重逐年提高。能否抵挡外资银行对我国商业银行的冲击，很大程度上取决于中间业务的开展。第三，及时调整银行卡产品结构，对现行银行卡产品进行重新定位，改变过去追求一卡多能的局面，推出具有较高附加值的银行卡新品种，走银行间银行卡的联合之路。
五、服务创新是保障
国外银行已开始实行全方位客户满意度管理和全方位服务质量管理。客户满意度取决于银行服务的质量。银行要树品牌、谋发展，只有明确服务体系的薄弱环节，有针对性地采取措施，消除“缺口”，才能适时、适度地为客户服务。银行业作为经营信用的感情密集型行业，与客户之间的信息沟通是影响服务质量的重要因素。为此，国内银行一要转变观念，强化服务管理。二要实施品牌战略，优化服务功能。企业竞争说到底是品牌的竞争，金融行业也不例外。实施品牌策略的目标是，形成银行品牌化和特色化的产品系列及具有自身特色的差别化、个性化、综合化的金融服务体系。三要创新服务机理，实施差别化服务。差别化服务的基础是细分客户市场，确定目标客户群。通过规模、业务量、信誉等指标将客户划分等级，不同级别的客户享受不同的服务。这样，一方面便于银行对客户的管理；另一方面可以使银行集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引住核心客户。
六、科技创新是手段
