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国内的论文范文1
作者：刘春蕾 单位：吉林体育学院研究生部
诸如短网运动一样的众多竞技运动，其软式化已然成为体育运动在人文社会发展的必然趋势，更是大众体育健身在未来的发展方向。北京奥运会创造了丰富的文化遗产，我们应当延续“全民健身与奥运同行”的理念。在后奥运时代，分析短式网球结构与功能的平衡问题，探讨大众对功能结构创新的认知程度，通过短式网球的发展理念将群众体育推向一个新的阶段，能够为我国体育事业的全面、协调、可持续发展奠定群众基础，也正体现了短网运动发展是结构功能主义的理论性诉求。从上述理论分析中可知，短式网球的大众健身理念符合建设中国特色社会主义的理论与实践，符合人类社会文明发展趋势，根植于结构功能主义理论之中。当体育软式化理念延伸到社会生活各个层面的时候，思考软式化竞技体育运动的发展路径和功效就显得迫在眉睫。体育全球化带来的群众体育项目与国际社会体育项目的趋同性要求体育全球化是经济全球化的产物。体育全球化带来了群众体育发展的国际性趋势，与国际社会体育项目的趋同性使群众体育项目的“软式化”更为普遍，也成为必然的发展趋势。随着生活水平的不断提高，现代传播媒介渗透的深入，人们对那些源自竞技运动、能够满足自身对于项目的热爱并可以参与其中的“软化”项目产生需求与共鸣。那些利用竞赛形式、具有竞技特征，而又文化内涵深厚的娱乐性体育活动，更是广受大众欢迎。竞技网球运动的发展使得网球运动的技巧性日益显著。因此网球运动竞技水平的不断提高对网球运动的普及产生了一定的阻碍作用。加之网球运动对场地器材和技术战术的特殊要求，使得网球运动在我国开展得并不是十分广泛，甚至被誉之为“贵族运动”。因此，热爱网球项目的大众对网球运动的竞技运动体育手段化有着强烈的需求。短式网球便成为了这种社会需求下的必然产物。短式网球的产生源自世界网球运动的高速发展和国际网坛突现的“启蒙小，成长早”的大趋势。它主要是以儿童身心发育特点和负荷能力为依据，同时遵循网球运动的原理，具有网球运动的全部内涵。短式网球运动以5岁以上各年龄段儿童的生理及心理发育特点为基础，对其进行启蒙式训练，并与正规网球紧密衔接。实践证明，它能让孩子们在短时间内规范地掌握网球技战术和心理机能并能够合理运用。满足“以人为本”的社会总体纲领性需求“以人为本”发展观强调，一个国家的发展要从自己的文化、思想与行动的方式中寻找发展的力量。发展的目标应同国家的价值体系、自身需要、本身所拥有的各种资源相协调。对于体育工作来说，以人为本则是切实地关心人民大众的身心健康，让体育的娱乐化、生活化更为深刻地影响大众，努力做到“平民化”。《奥林匹克》明确指出：“奥林匹克主义是增强体质、意志和精神并使之全民均衡发展的一种生活哲学。”那么重视体育项目的普及程度、参与程度则是体育项目以人为本发展的基本要求。短时网球发展完善过程中所形成的球拍重量轻、负荷小、场地适中、速度慢、伤害少、难度小、趣味性高、娱乐性强、理解灵活多样、可观赏性强、健身价值高等都体现了“以人为本”的社会理念。符合“重家庭”的中国特色社会文化内涵短式网球的基本属性符合中国人的家庭观念，它是以家庭成员的参与为基础，是一项家庭娱乐健身首选的体育活动之一。无论是参赛训练还是日常娱乐，短式网球易于儿童操作和学习，具有兼娱乐性、教育性、健身性、竞技性和过渡性的特点，其优美的运动姿态和时尚的运动方式加之符合儿童的生理特点，使得短式网球可以成为家庭教育及交流的纽带。
通过多种宣传途径能够有效扩大短式网球运动认知和参与程度。网球人口的多少能够反映此项运动的开展与普及的情况。网球人口愈多则表明普及程度愈高，可以为网球后备人才的选拔与培养提供保障。因此，扩大短式网球队的宣传力度，提升短式网球人口的数量，进一步提升网球人口的总体数量是更好地发展网球运动的关键。3.2树立“人本位”的短式网球教育核心思想网球运动本身是有着深厚的历史文化背景的，人本位的短式网球教育的核心问题是培养方式的变革，即变“网球运动”为“网球教育”。其内涵是：以“育人”为宗旨进行人性化的网球教育，让学习者既掌握项目的规律和特点，又掌握“育人”的规律和特点，从而有效地开发其“类生命”，进而充分发掘其“种生命”的潜能，实现项目教育过程整体、内在、持续地发展。借鉴“双轨制”的管理经验，建立短式网球管理和培训的长效机制长效机制指以科学发展观为依据，能长期保证制度正常运行并发挥预期功能的制度体系。长效体制并不是一劳永逸、一成不变的，而是随着时间、条件的变化而不断丰富、发展和完善的。整理目前短式网球已有的经验和教训，整合优化资源，通过理论分析和实践操作的经验总结，结合现有的情况建立一整套引导短式网球向纵深管理方向发展的长效机制，与时俱进，活化思维，创新短式网球管理的机制，健全各项管理的制度规定，使短式网球更加普及化、规范化，更能符合国际网球协会对短网的发展要求，也能促进短网在我国的健康可持续发展。重视网球文化软实力的建设让网球避免遭遇桌球的过度平民化和高尔夫的过度贵族化，才是网球之于中国的良方。短式网球正为之提供了一个折中的高效发展模式，既蕴含着网球运动的精髓文化，又适合于向普通民众普及与推广。重视中国短式网球发展过程中的文化软实力建设，让短式网球建立文化的氛围之中，在“以文化人”的基础之上，推动短式网球“以人化文”的进程，最终实现“人”、“文”和短式网球运动的协调发展。
网球运动所承载的历史文化内涵源远流长，继承了网球所有的文化、历史内涵，是竞技网球运动体育手段化、软式化的一种新的发展模式，是适合于普通民众，尤其是少年儿童的一种健身、健心的运动项目。短式网球既符合体育全球化进程中人们对于网球运动的热情，又符合群众体育发展的基本要求；既蕴含了国际网球运动的文化精髓，又吻合于中国传统文化的内涵；既具备了健身的功能，又能起到健心的作用；既丰富了群众体育、学校体育的内容，又为竞技网球运动的后备人才培养提供了方便。短式网球是值得大力推广和普及的运动项目。
国内的论文范文2
在知识经济与信息经济时代，企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易，而通过服务及其差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的市场策略，顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。品牌服装能否生存和发展，不在其能生产出多少产品或提供多少服务，而取决予产品或服务能否满足顾客需求并望达到顾客期的满意程度。因此，建立以顾客满意为中心的终端服务质量体系是品牌服装生存下去的必然选择。传统的服装营销方式已经渐渐跟不上时代的节奏，中国企业想要打响自己的招牌，就必须做到“以人为本”的服务方式。服装企业间竞争的最终目的是赢得市场,具体来讲是赢得顾客。作为服装企业,在服装营销中应关注顾客的消费反应,采取更积极而且有意义的反应策略,始终以顾客为中心, 提高自身的服务质量，以求最大限度地应满足顾客要求，提升自己的品牌价值，从而带动整个中国服装市场的发展。本文针对国内品牌服装服务质量的现状，围绕着品牌服装销售终端的服务理念及服务质量两方面提出自己的看法和见解，希望能对中国的品牌服装的发展有所帮助。
1国内品牌服装服务质量现状分析
1.1国外品牌服装的优质服务造成的竞争压力
从20世纪90年代初开始，世界著名的服装集团纷至沓来，先后在深圳、广州、上海、北京、成都、大连、青岛等地落户。在欧美国家，消费者“穿衣合体”的意识十分强烈，衣服不合体消费者绝不会掏钱购买。中高档服装公司的专卖店
都开设了专门的服装合体修改服务部，提供满意的修改服务。名声越响、档次越高的服装公司越提供这种服务，如BRIONI等世界名牌男西服，顾客购买后做合体修改的比例达90%以上。女装知名品牌CHANEL, ARMANI等，顾客购买后做合体修改的比例也高达70%以上。[1]而在这些知名品牌在中国登陆后，也一提供了诸如合体修改服务等服务。国外服装企业的介入对我国服装市场产生了极大的影响，他们凭借雄厚的资本和优质的服务汰了一批无法在这样激烈的市场环境中立足的国内服装企业，净化了国内的服装市场，压缩了国内的竞争空间，使国内的服装市场的竞争日趋高端化。因此，为了赢得顾客，获得更多的利润，未来深层次的服装企业竞争必将集中在客户服务上。
1.2国内品牌服装存在的服务质量问题
近年来，虽然我国服装零售业已取得了长足的进步，但服装市场却存在着很多问题，盲目的低价竞争导致服装质量下降等问题得不到解决或延期解决等关系到顾客切身的利益。与此同时，服装的薄利也导致了顾客服务被冷落或片面强调顾客服务的某一个方面，劣质和不健全的服务充斥着服装零售市场。合体修改服务的缺少、顾客投诉得不到解决、专卖店店面设计的落伍、更衣室的简陋、服务人员专业知识的缺少等等，如果这些问题得不到及时的解决，必将影响到我国服装企业的长远发展。无论是在服务理念还是服务质量方面，我国与外国相比都存在着巨大的差距。而据调查，81%的零售商认为改进顾客服务是最重要的零售问题，而几乎所有的零售商都认为优质的终端服务是服装的基石。那如何去提高我国落后的终端服务质量呢？这是一个我们值得去思考的问题。
1.3社会调研
此次社会调研涉及30人，其中包括学生、老师、服装设计师、公司职员等等。通过调研结果分析我国服装终端服务质量存在的问题以及可以从哪些方面去提升服务质量。
第一：我国服装终端销售服务质量处于中下水平(如图1-1)
图1-1 对服装终端销售服务质量的调查
服装市场品牌竞争日益加剧已成为了一个不争的事实，作为企业来说在提升自身品牌形象、加强品牌管理的同时，必须将品牌服务纳入企业品牌发展的整个活动当中，以企业长远利益为出发点，用品牌服务来体现企业品牌的独特优势。通过调查表格，我们不难看出现今中国服装市场的服务质量处于中下水平。未来市场的竞争重点必将转移到品牌服务上来，因此，提高品牌服务质量是当务之急。
第二：营业员对顾客成交率的影响(如图1-2)
图1-2 营业员对顾客成交率影响调查
在购物的过程中，营业员对消费者的影响极其重要。一个优秀的营业员不仅能帮助企业推销产品，而且还可以赢得顾客的忠诚，为企业留住顾客。从表中也反映了营业员对顾客购物的影响是很大的，在提高营业员专业知识、态度以及柜台语言等方面，我国服装终端销售可提升空间还比较大。
第三：良好的服务对品牌服装影响(如图1-3)
图1-3 良好的服务对品牌服装终端销售影响的调查
对于良好的服务赢得顾客这个结论，大多数人会同意。从表中也可以看出，大多数人还是希望服装企业能够提供良好的服务。在给予顾客需求服务的同时，服装企业也赢得了顾客，用品牌服务去成就品牌服装的未来。
2提高品牌服装终端的服务理念
2.1情感式营销服务策略的加强
2.1.1加强情感式营销传播和沟通
在服装市场中,往往很多顾客不知道服装现今的流行情况、服装企业的知名度、服装企业的经营理念以及服装产品定位等信息,在购买中无的放矢,盲目购物,造成企业没有集中的顾客群。这种反应表现在企业上是营销传播中的不足。而情感式营销传播的策略正是一种有效的解决办法。情感式营销传播不仅仅包括广告以及促销,而且还包括面向企业外部以企业广告、公共关系、企业宣传活动等为主要内容的对外企业传播,它反映出企业诚信经营的水平,即企业形态的传播的情感化。在情感式营销传播管理上最重要的是对顾客的沟通,为顾客提供知识信息,控制并协调好企业与顾客之间的客情关系,为企业传达好顾客的要求、意见。[2]所有与顾客的接触点必须具有引人注目的沟通影响力。在顾客认为大多数服装和服务是彼此雷同的环境下,和顾客沟通为保留顾客起到了至关重要的作用。
沟通,把服装商品的有关信息传递给顾客,激起顾客的购买欲望。服装商品的内涵日益丰富,所包含的服务不断增加,那么,与顾客进行深层次、全方位的沟通,自然就成为营销传播的根本手段。企业想要引导顾客选购自己的产品,只有借助情感式营销传播策略来激发顾客的购买欲望,才能达到加强其销售力度,以此来扩大利润的目的,也就是说只有通过适用的营销手段,才能实现营销信息传播的有效性并且产生巨大的销售影响。
2.1.2调整服装零售服务时间
服务长期以来是人对人的行为,这就需要时间，对于消费者而言,就是“时间价值”，服装企业有必要研究消费 者的时间体验及其规律,有目的地控制营销环境中的时间要素,以贴近顾客主观时间期望制定服务时间标准,最终提高顾客的满意度。[3]
(1)延长服装零售服务时间
限制供给时间会减少服装零售总的需求,这取决于一些条件,是否存在那种商品的代替商品,或者由于限制供给时间转移需求的可能性有多少等等。然而,减少营业时间却可以降低非营利时段的经营成本,因此，在经营策略的制定中,必须考虑消费者时间满意度与经营成本之间的平衡。互联网技术的发展和B2C（企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店）体系的成熟,为互联网购物者提供随时随地“点购”商品的机会,通过互联网这个没有时空限制的服务特征,满足消费者对服务时间最大的期望,即使需求者在互联网所接受的服务质量有所降低，但“需求时间的随意选择性能”得以提高的话,就有可能仍然选择这种服务手段。（如图2-1）
图 2-1 延长服装零售服务时间，增加对顾客服务价值的示意图
(2)缩短顾客等待时间
顾客对服务流程的时间满意度,包括接待顾客的时间、顾客等待时间、解决问题的时间、上门服务的时间等等,这方面的共性是时间越短越好。消费者的需求时间波动很大,有时却又相对集中,因此服装零售服务时间的变化也很大。为了满足高峰的需求而增加服务人员,可以满足高峰顾客需求,增加顾客的满意度和忠诚度。但是,在需求低谷却会发生“过剩供给”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服务人员,就会发生“过剩需求”,不能获得顾客的满意度和忠诚度。因此,服装企业应该综合考虑顾客的时间期望,竞争者的行为以及企业的利润,采取适合的方式实现服装利润增值。（如图2-2）
图2-2 减少顾客时间成本的鱼刺图
2.1.3增设附加服务
附加服务指的是企业向消费者提供的超出常规服务的高品质、高水平的额外服务。 面对激烈的品牌竞争，企业仅提供一些常规的品牌服务已经远远不够了。这时，附加服务成为了企业赢得竞争优势的新武器。作为服装企业来讲，附加服务包括消费者资料的存档，了解其爱好和购买习惯，通过邮件向消费者传递相关的产品信息。设立相应的品牌服务网点。保证企业产品的所有消费者都受到企业的品牌服务，提品的礼品包装服务。另外还可以通过消费者的档案记住消费者的生日为其寄去生日贺卡等等。[4]这些都可以作为企业向消费者提供的附加品牌服务。虽然这些服务在一定程度上会增加企业的成本，但这些附加服务的实现有利于企业长远的经济利益。
在与其他企业竞争中，除了普通服务质量要高之外，还必须有自己的创新服务手段，服装企业可以试着推出些新颖的服务手段，比如“免费洗涤”服务。[6]在各个专卖店设立专线“售后服务电话”，购置几辆小型厢式面包车作为“免费洗涤”专用服务车，在相应的区域内负责洗涤服务流程、衣物从顾客到专卖店以及从专卖店到顾客手中的流程工作；服务车设计与现服务标识系统设计相统一，又可以起到宣传作用；上门服务，还应考虑顾客对安全因素的考虑，由此推出“专线服务”，即服务人员在上门服务时，要身着专用服饰，在敲开顾客门户后，要回站到距离门1米以上的距离后，为顾客提供服务，让顾客放心。
2.2构建顾客满意测评模型
目前,无论是在理论研究领域,还是在应用研究领域,顾客满意度的研究都引起了广泛的重视与参与,但是将现有的比较成熟的顾客满意度研究成果应用到服装企业层面的研究并不多。由于服装市场的行业特征非常明显,如流行性、个性化、产品市场寿命短等等,从而决定了服装零售顾客需求差异化程度很高,增加了对服装零售顾客满意度评价的不确定性与难度。面对服装市场,面对服装顾客的需求,其模型需要具体化,使满意度评判模型变得更容易被企业理解、更容易作及应用。通过构建服装企业顾客满意度评判体系与测评模式,一方面,可以促使服装企业意识到顾客满意测评的重要性,确立可持续发展的“顾客满意营销”经营模式；而另一方面,也为服装企业开展顾客满意评价与监控提供具有可操作性的评价体系及评价方法,使企业能及时准确地了解顾客的真实想法、需求和期望,有针对性地为顾客提供满意的产品及服务,持续改进和不断提高企业的顾客满意度,从而创造更高的顾客忠诚度。[5]顾客满意(customer satisfaction,简称CS)是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。服装企业可以构建一套较为完善的、定性的顾客满意度测评体系与模型,并将顾客的定性评价转化为定量研究,不仅仅得到了顾客满意度的定量描述,甚至还可将这种定量描述的评判数值与顾客问卷中的顾客抱怨和忠诚意见作进一步的研究与分析,对提高企业的顾客满意度与产品质量都具有一定的指导意义。
2.3树立企业人员服务于顾客的理念
只有企业的所有服务人员都具备为顾客服务的理念，他们才会认真地服务于顾客，真诚地听取顾客的意见。[7]
2.3.1塑造有关服务理念的“共同愿景”
“共同愿景”是与“个人愿景”相对应的一个概念。“个人愿景”是指个人心中或者脑海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”则是指组织中人们所共同持有的意象或者景象，它创造出众人一体的感觉，并且遍布到一个组织中所有的活动。
一个具有现实意义的，为所有员工共同分享的“共同愿景”能激发员工的工作热情及创造力。对于分享它的人具有强大的驱动力。因此，企业通过形“共同愿景”的方法使员工具备服务的理念，进而能给顾客提供更好的服务。当然，这种有关服务的“共同愿景”可以采取多种形式表达出来。
2.3.2唤醒服务人员的奉献感
企业只要坚持一定的准则，就能让服务人员用投入和奉献的态度为顾客提供服务。对某件事投入，是一种极其自然的过程，对于企业管理者而言，投入与奉献源于他们对顾客服务巨大功能的真正热忱；但对于员工来说，就应该让他们参与并且自由选择。要唤醒服务人员的奉献感，管理者必须注意的是：
(1)自己必须投入
带头作用，如果企业管理者自己不投入，也就无法让你的员工信服你而投入进来。强迫员工为顾客服务并不能得到员工诚心的去投入，至多员工只产 生形式上的同意与遵从。严重的是，如果员工观念没有转变过来，这种做法可能是他们未来不满的种子。管理者应当坐下来，与服务人员平等地沟通交流，并引导其认识到顾客服务的重要性，让起参与制定有关顾客服务的体系、标准等。
(2)对顾客服务功能的描述必须简单、诚实而中肯、实事求是，不能夸张好的方面而藏匿有问题的方面。
(3)让服务人员有选择的自由
巧妙的让服务人员自发地为顾客服务，而不要一味地去说服或者是强迫，因为越是这样反而会引起他们的反感和敌对情绪，采用会谈、探讨等方式让其自由选择，认识到顾客服务的作用。
3提高品牌服装终端的服务质量
3.1提高销售人员服务意识
3.1.1服务人员的语言和仪态训练
仪表举止是指人的外表和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或者不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、可亲的形象。
从人文学科的角度看，通过语言可以洞察一个人的精神世界，体现道德情操、文化及待人处事的修养。优美的语言给人以美的感觉，显示出美的魅力。营业员接待顾客离不开语言艺术，语言艺术水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜台服务语言中，口语、辅语言及形体语言的关系是密不可分的。此外，服务语言并没有固定的格式，但必须遵守基本的原则。在基本原则的基础上，营业员可以根据当时接待顾客的情况，临时发挥和变化。服务语言要表现出尊重性、正确性、适应性和简明性四大原则。[8]尊重和受人尊重是人类的两种需要，尊重人是营业员成功的重要条件。
服装企业必须要求营业员树立顾客至上、以礼敬人的观念，让他们懂得尊重顾客就是尊重自己。一个有礼貌的营业员，是一个懂得尊重他人的人，处处表现出对顾客的尊敬和热情、亲切及爱护，他们能感染顾客，让顾客感受到品牌的内在魅力。服务语言的正确运用离不开对顾客心理的正确了解，营业员应该用发自内心的语言去满足顾客的心理需求。
服务语言必须做到“发音准确、选词明确、用句正确”，避免引起顾客的误会。每个营业员都必须经过普通话语音培训，务必做到发音准确，如在一些常有外宾出入的商场工作，还必须对营业员进行英语的培训，以便能够完成日常英语交际。在服务语言表达过程中，营业员对语言形式的选择既要注意其对特定思想内容的贴近、吻合，又要注意是否能被不同顾客所准确理解，并容易接受。因为语言接受对象不同，在领会语言思想内容的能力方面也就存在差异。营业员要保证自己的思想感情既不走样、又能轻松、准确地被对方理解。在服装销售中，不遵守适应性原则的服务语言是没有个性的语言。营业员要想使自己的服务语言符合规范并不难，但要使自己的语言符合适时、适地、适人、适情、适度等要求，却不是一件容易的事，只有提高自己的文化素养和语言知识才能做到这一点。
柜台语言要明白通俗，说话不呆板、不拐弯抹角、不故弄玄虚、不装腔作势、不拖泥带水，会使顾客感觉营业员说话直截了当、爽快明朗。柜台语言要求简明扼要，不使用多余的词句，繁琐的语言会浪费顾客的时间，会引起顾客的反感，也难以表达自己的意图。为达到此目的，公司可对新员工展开3-5周的培训，培训导师可聘请资深服务技能的营业员。并且为了营业员能长期维持，也可对一定时期内表现优秀的营业员给予一定的奖励等等。
3.1.2提高服务人员的态度和专业知识
在服装营销过程中，服务人员在服务过程中遭到顾客的拒绝，针对不同拒绝类型的顾客，要分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买的消费者的拒绝态度不是很坚决，因此营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍；如果不可能转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类别的商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客则具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。当遇到顾客不予以购买并要离开时，要采用礼貌的话语，例如：欢迎光临，谢谢惠顾等欢送顾客，不应面露怨气。服务过程中服务人员也可使用充满温馨关怀的说话方式。如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的专卖店，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的脸上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀问候。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
还有服装公司首先要有一套严格的无条件退货、换货制度，以保证消费者的利益；其次，要求售后服务的人员有深厚的纺织面料、服装制作、印染洗涤、库存保管及美学、色彩学等多方面的知识；再次，售后服务人员同样要热情接待消费者，尽量满足消费者的要求，使消费者满意而归；最后，把消费者所购商品和要求退货、换货的原因记录在案，及时地反馈到公司上层，使公司及时掌握消费者的需求。如果服装公司在这些方面都做得很出色，必将提高消费者的满意度，加速销售的循环，增加公司的利润，促进公司的发展。
3.2提高专卖店服务形象
3.2.1服装陈列
我们说服装陈列“行走在艺术与商业之间”,是指服装陈列具有两面性:一方面,陈列的服装是艺术品,被通过艺术手段的塑造去打动及感染顾客；另一方面,陈列的服装又是商品,能够利用流行趋势、市场变化和消费心理成功地被推销出去,为企业盈利。[10]在服装陈列中,艺术性和商业性就好象是一对无法分离的孪生姐妹,她们常常形影相随。所以在做服装陈列时,既要考虑艺术性,也要考虑商业性。但也不能过分强调某一面,因为卖场不是一个纯粹的做秀场,也不是一个纯粹的买卖场。既要排除不符合营销规律、华而不实的陈列方式,也要避免只追求商业利润的思维。当然,陈列的成功与否最终还要看销售的业绩,必须牢记“服从商业需要,兼顾艺术创意”的信条,陈列的最终目的还是销售。如何找到艺术与商业之间最佳的平衡点,是销售制胜的关键。这个最佳的平 衡点就是吸引顾客。服装陈列的艺术性在于用色彩、造型、道具和整体氛围等具体要素表达服装产品的设计意图和文化理念,最终达到传递服装产品情趣的目的。而服装陈列的商业性,则是利用艺术手段引起顾客对产品的兴趣,满足消费者体验产品内涵和服务品质的需求,从而最大限度地开发出产品潜在的附加值。二者的对象都是消费者。因为消费者始终都是市场的主宰者,在现在这个“以消费者为中心的”经济时代,商家对于服装陈列艺术性与商业性的主观努力,只有和顾客沟通才能发挥。而作为营销系统中重要的一环，如何陈列好商品，应从以下几点入手：
（1）挂装的陈列方式
挂装：一般是以衣架把内衣挂上，这样才全面展示商品的特性，易于形成色块视觉冲击和渲染气氛，使消费者用眼就能认识了解该商品。
挂装陈列时应注意以下几点：（如图3-1）
(一)明确是按颜色系还是按产品系进行陈列。
(二)同一系列款式的产品使用同一种衣架。
(三)挂装号码序列为：自前向后，由小码至大码；自左向右，自小码至大码。
(四)挂装的正列陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗。侧列从前到后，由外到内，由浅到深，由明至暗。
图3-1 专卖店挂装
（2）陈列原则
从陈列的整体角度考虑，一般来说，陈列有按颜色陈列的，也有按款式陈列的。这些得根据店铺的面积与终端的主推风格来定，各有各的好处，也各有各的不足，应按具体情况而定。但是，不管采用何种方式，都必须考虑以下几点基本要素。采用这些原则会帮助企业从整体角度安排各系列产品，给予特色产品最显著的位置。怎样将不同种类产品相搭配及色彩的搭配处理等，形式精练而内涵丰富的整体展示目的只有一个，就是促使销售的达成。
1、以焦点来形成吸引力：
每一个展示面上，率先吸引注意力的视点即为焦点，比如整个店铺中的焦点即为收银台后形象标志牌。焦点通常位于视平线或视平线的上方，色彩对比强烈的POP宣传画，或产品的组合往往设定为焦点，它既有序引导，展示消费者的注意力，并起一定的呼应和提示的视觉作用。因此，终端品牌在终端形象上，重点塑造形象标志牌，这种直观的宣传，能传达品牌的商品信息，促进销售，宣传品牌。
2、以色彩渲染氛围：
色彩的运用，对于陈列来说，起着主导作用，有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明，井井有条的视觉效果和强烈的冲击力，陈列中较多运用色彩对比设定为焦点，或营造货品陈列的色彩渐变效果，使顾客产生购物的冲动，协调和层次感，并轻易锁定目标商品。
3、营造视觉效果：
重复效应可营造视觉趣味，突出连续和整块效果，注重统一及对比，同时高效利用空间，形成强烈视觉冲击力，此原则适用于焦点产品或新款产品的展示。尤其应注重实际操作中的多样重复效应，比如，同一款服饰采用不同出样方式，模特展示，正挂和配搭法同时运用，达到突出重点，最大限度强化自身形象。
4、橱窗之陈列：（如图3-2）
橱窗对于终端的卖场来说，好比于眼睛对于人，其重要性不言而喻。要记住，这是吸引消费者进店的第一步。而橱窗的形象好坏，取决于两方面，一是硬件设计，二是软件维护。本文则侧重于软件维护。
(一)模特终端的陈列，二到三天则必须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。
(二)若需陈列的货品较多时，则应选取与季节的有关衣物，千万不要陈列一些不时兴或者不适合潮流的服饰，以败坏品牌的形象。
(三)专卖店的营业员在每天上下班，都必须检查橱窗之衣物是否清洁、整齐，其他推广宣传牌位置是否妥当，不要因为这些过失，使橱窗显得零乱，影响企业形象。
图3-2 服装橱窗之视觉效果
3.2.2更衣室的拓宽和创新
专卖店要适当增加试衣室的面积，如果试衣间普遍较小，有时人满为患，不得不排队等候。在高档服装专卖店中，试衣间的面积大约占到营业面积的10-20%，档次越高的服装店试衣间的面积越大，设备也越考究。同时我们也要注重对细节的诠释，比如：在顾客休息区采用了进口的航空椅；更衣室里以乳白色的进口板为隔板，放置柔软的真皮沙发与原产于意大利的真皮拖鞋。每一位售货员都有指定的试衣间供他们单独接待自己的顾客。试衣间实际成为服装产品最终成交的场所。
此外，服装企业还可以推出附设更衣室的服装店，人们只要每年交一次会费，随时都可以利用这种更衣室。在日本这种设施很受年轻女职员的欢迎。她们下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里换衣服不方便，可以到服装店的更衣室更换衣服。顾客还可以得到在几分钟之内熨好衣服的服务。服装店还提供保管顾客衬衫和西服的服务，这项在跑外勤的公司职员中也大受好评。他们外出接洽业务时，在途中可以利用服装店的更衣室休整一番，然后以崭新的面貌出现在业务活动中。
3.3加强品牌服装合体修改和保修服务
3.3.1服装合体修改服务
服装公司的专卖店都必须开设了专门的服装合体修改服务部，提供满意的修改服务。名声越响、档次越高的服装企业越要提供这种服务。由于顾客对服装修改的要求较为苛刻，因此，修改师的技术和服务水平直接关系到顾客是否购买本公司的产品。为了争取顾客的满意和品牌忠诚，服装公司应聘请优秀的服装修改师，通过他们形成公司的服务特色。[11]修改师不仅要具有高超的缝纫技艺，而且要有较高的审美眼光。好的修改师相当于顾客的形象设计师，他们对着装者的形体及服装之间的关系能正确把握，能通过服装的修改弥补顾客体型上的缺陷。因为修改师对服装的销售往往起着关键的作用，所以销售人员应同修改师保持良好的沟通关系，共同做好现场服务工作。特别注意的是销售人员在顾客试装后如发现有明显的问题，一定要建议顾客做适当修改，否则宁愿建议顾客不要购买，因为不合体的服装穿在顾客身上不仅仅会失去原有品牌独特的风采，而且有损品牌服装的声誉。
3.3.2服装保修服务
我们要学习国外，品牌服装公司的保修服务要形成制度。服装在穿用过程中，难免会出现这样那样的问题，如针迹脱线、拉链坏了、松紧带懈了、扣子丢了，甚至消费者穿着不当造成的材质损伤、裂纹等等，都在保修之列，消费者的各种要求都能被服装企业尽量满足，而且一切是免费的。同时在国外保养服务还发生在皮革企业和皮草行业。同样我们要学习国外一些有实力的皮革服装公司，建立了恒温、恒湿透风的专用储藏库，不仅仅负 责保管顾客的皮装，而且负责对皮革服装进行修补、去污、上光、固色、整烫等，经过精心的保养，服装整旧如新，赢得了顾客的心，树立了企业形象。
4结 论
在21世纪，企业间竞争加剧的同时，终端服务质量必将成为焦点，制定一系列满足顾客需求的服务将是重中之重。本文通过对服装终端服务质量的研究，结合中国当今落后的服装市场，提出了一些有利于服装企业终端服务质量发展的建议和意见。服装企业可以寻找一套适合自身发展，用来提高服务质量的方针政策，然后构建一个完整的服务体系。越好的企业，越是能在顾客需要的时候提供给他们要求的服务，这样顾客满意的同时就会与企业靠得越近。
在当今社会，企业的竞争日趋激烈，中国服装企业若想在世界知名企业中竞争中占有一席之地，不仅需要尽一切努力追求完美无缺的产品，更重要的是为顾客提供无微不至的服务。只有这样，才可能树立起自己品牌的形象，进一步拓宽更广阔的国际市场，用品牌服务成就服装品牌的未来。
致 谢
衷心地感谢导师张萍丽多年来在学习、生活、实习和本次论文中对我的指导和帮助。张老师一直教我以严谨的态度对待研究，培养了我良好的研究作风，还不断鼓励我勇于面对困难，使我一直能有信心完成本次论文。在论文期间，张老师悉心解答了我从选题到资料收集到课题研究以及写作格式等各方面的问题，她对我的帮助我将永远铭记在心。
参考文献
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附 录
社会调研
性 别： 男（ ） 女（ ）
年 龄： 18～25岁（ ） 25～40岁（ ） 40岁以上（ ）
学 历： 初中以下（ ） 高中、中专（ ） 大专（ ） 本科（ ） 硕士以上（ ）
职业： 工人（ ） 学生（ ） 教师（ ） 公务员（ ） 公司职员（ ） 军人（ ） 待业人员（ ） 个体从业者（ ） 其他（ ）
1.您的个人月收入： 1000以下（ ） 1000-3000元（ ） 3000-5000元（ ）5000以上（ ）
2.您现在的每个月的服装相关消费是多少： 100以下（ ） 100-300元（ ） 300-500 元（ ） 500-800元（ ） 1000元以上（ ）
3.一般情况下您购买服装的地点： 商场（ ） 品牌专卖店（ ） 服装批发市场（ ） 网络或邮购（ ） 其他（ ）
4.你凭借什么喜欢或者选择一个服装品牌？ 质量有保证（ ） 款式好、价格实惠（ ） 服务好（ ）LOGO做的漂亮（ ）
5.您在购买时最关心的因素： 服务（ ） 价格（ ） 款式（ ） 品牌（ ） 质量（ ）
6.您对服装品牌的了解主要通过哪些渠道 ： 广告（ ） 朋友推荐（ ） 自己逛街了解（ ） 自己穿着经验（ ） 品牌服务（ ）
7.你购买服装会受服务时间的影响吗？ 当然会（ ） 不大会（ ） 不会（ ）
8.良好的服务会使你喜欢上一个服装品牌并持续购买该品牌服装吗？ 当然会（ ） 应该会（ ） 不大会（ ） 不会（ ）
9.营业员对你的成交率会有影响吗？ 会的（ ） 有一点（ ） 不大会（ ） 不采纳其意见（ ）
10.你感觉现今服装企业的服务质量怎样？ 好（ ）
一般（ ）
不好（ ）
很差（ ）
11.你最喜欢怎么样的店面环境？ 休闲（ ） 运动（ ） 个性（ ） 和卖品能很好结合的环境（ ）
其他（
）
12.您心中目前服装市场上存在的主要问题有哪些： 品种单一（ ） 色彩单调（ ） 价格高（ ） 质量差（ ） 其他（ ）
13.您对服装需求的意见有哪些： 舒适（ ） 充满活力（ ） 突出个性（ ） 大众化（ ）服务好（ ） 其他（ ）
您对品牌服装的服务有何宝贵的意见和建议，您希望这些品牌能为你提供何种服务？
英文资料
Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed
Global unemployment hit a new record of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million. Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.
At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.
In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology
Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.
Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have slowly replaced the jobs of the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits.
Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.
The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children. Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.
For a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.
The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.
Current Solutions and their Associated Issues
There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy, India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.
Alternatively, there are online stores that offer customized clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help of a friend. This is a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.
英文翻译
产品竞争的主意
Zinda：一个为了可持续的就业和经济发展的平台
伊利诺伊工学院
介绍：Nikhil Mandrekar
Waseem Ahmed
2005年, 全球失业率达到创纪录的192万。与此同时,“工作穷人”的数量或居住在相当与每天1美元或不足1美元的数量更是达到了前所未有的550万。
本来为了减少失业而充当航道的自由市场经济，结果严重影响发展中国家的当地居民。全球化是一个复杂的现象,产生了深远的影响。在一个极端，全球化被看作是一种不可阻挡的良性力量, 为世界各地的人们提供繁荣经济。在另一方面,它归咎于妥协的文化与经济, 而往往被视为是日益严重的社会与经济差距的原因。在世界的某些地区，虽然贫困和缺乏体面工作全球化阶段之前早已存在,但排斥和被剥夺在不断的增长。对许多人而言，全球化已经打乱了传统的居民和当地社区。它的优点是远距离而且数量大，同时风险也十分大。由于缺乏教育，机遇，或健康的当地经济，富国和穷国之间的差距不断扩大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加贫穷。在印度，全球化被混合的思想所接受。当全球化被教育者和富人所越来越接受，特别是在资讯科技业，但效益尚未达到多数。大量非常年工作的穷人，想要靠努力工作去逃脱贫穷，但发现付出是白费的。在Tamil Nadu（泰米尔纳德邦洲）Tirupur小镇的裁缝们就是一个例子。
印度现状
Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米尔纳德邦洲）的一个小镇，是印度棉针织品业出口中心,每年有近100亿美元的外汇收入。过去十年来, Tirupur涌现了大量国外服装厂家，并在当地设立生产厂房。在美洲和欧洲的一些服装店里，出现了本用于服装大生产高度专门化机器。在过去的十多年里，这些机器逐渐取代了本地裁缝的劳动力，致使成千上万的熟练裁缝失业，导致了一波波的社会和经济问题。在过去两年里, 裁缝协会已要求州政府为失业的裁缝成立福利委员会,但效果都不明显。到现在为止，都没有持久有效的解决方法。得到的教训是，即使这些被机械逐渐取代劳动力的裁缝有机会参与全球化经济的发展，也无法得到足够的生活费用，且被剥夺了希望有所改变的发言权。这个事实并不被包含在那些大肆鼓吹经济全球化的言论中的。那些经济学家只把外国直接投资金额与国内生产总值作为经济发展的指标，但这些指标并不能反映由于外界影响而导致社会和经济的压力，劳动力闲置和利益分配不公的现状。
建议解决方案
Zinda为这些裁缝们提供了较有效益的解决方法，这种方法产生与于2005年春季，那时伊利诺技术学院召开了“创新与发明”研讨班。现在这种班已经发展成由学生领导并由大学通过大学IPRO（IPRO是一个独特的开放式的用以解决问题的跨学科项目。工作组由5 - 15名学生组成,解决工程伦理,环境和经济上的公共政策和法律问题。）项目的教授们进行协调。这个方案原本的目的是使那些大材小用的裁缝们满足美国重视衣着的小消费者们。Zinda在网上提供的消费服务使得网上定制西服款式清晰、过程可追踪并且颇有效率。通过一个起源于eBay.com的信用评级系统，Zinda会特别留意裁缝们的表现，并提供诸如因为高生产率而加薪的诱因。赚来的额外利润将会重新投入社区，被用于裁缝以及他们的子女的技能训练以及社会福利。
在美国市场的需要
这个项目最初是从满足美国的个性化礼服定制需要开始的。因为长期以来,美国服装业追求低价高量而牺牲了服装的合体性以及个性化。即使有众多的服装零售店铺, 大量买家都不满意可供选择的成衣的尺寸、面料和风格。对于这些消费者而言,买衣服不再是一个愉快的经验。在较短时间内,根据负担预算发现“完美”的服装几乎是不可能的。
超过了2年时间,涉及4组队伍共25名学生, Zinda进行了跨越青少年到婴儿的广泛的市场调研。在严格的目标市场分析完成后，Zinda认定本科学历及以上, 32-47岁的月薪50000元至十五万元专业人士,选购时髦服装的理由很简单,就是合体。三大因素影响着这部分的采购决策:配合、时尚和相对可负担。调查结果显示, 72 %的人愿意为非常合体的服装多支付30至50美金。在这一年龄组中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通过zinda的项目购买定制的服装。此外, 78%的受访客户忠诚干/湿服装专业清洗, 这是目前正在探索的作为zinda的附属服务店面。zinda的服务,特别吸引有子女的夫妇,因为他们有不同的职责, 不能再花时间在购物中心寻找完美的外衣。 从对社会负责的角度来看, 42%的受访者关心雇主所在地的工作条件。54%认为更倾向保证良好的工作条件的公司。
现有解决方案和相关问题
目前对于这些客户只有极少的可用选择。美国现有的服装定制店消费颇高,而且制作速度缓慢。 高劳动成本,面料选择很有限,准备时间长,这些因素将服装定制变成一种奢侈的服务。面料通常定制自意大利,中国或印度。消费者定制一条长裤成本250元至300元,并且需一个月才能取货。另外,有提供特制的服装的网上商店,然而,这些网店的测量系统显得复杂又不舒服。客户大多被要自己在家或通过朋友的帮助完成量体。这是一个冗长的过程,而且通常测量结果不甚准确,这些都导致了额外的投入和损失。
客户关键问题
为了要强调的关键问题与现行的定制裁剪解决方案， zinda队进行小组专题讨论,并进行测试现有的定制解决办法.发现下列条件的需要加以处理：如果有顾客通过定制裁剪简易测量系统,准确地配合,多设计方案, 可以使得织物在选购服装方面缩短时间为1至2周。
测试与发展-里程碑
通过IPRO的课程，zinda队提出了试错的修改方案。使得每一次学习后能够进一步完善商业模式和进程。这个项目的目标是建立一个方便和相对得体的方案为顾客剪裁合适感觉和整体设计的衣服。
管理方式
在这四个学期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁缝测试出它的“人体测量制度”和“副本服装系统”。（“ 副本服装制”是zinda独特的测量系统，它拟和了客户的最佳服装要求，创造一个在不同的面料之间的精确复制的服装格式,以确保最完美的。）逐步简化和改进测量系统的基础上试行,讨论从顾客那里反馈的裁缝和关键信息。
设计指导
通过进一步研究当前的流行趋势,面料选择变得完善，设计方案得到了扩大。而有些顾客很容易满足于"完美" (针对其个人的身体测量)。其他的想要自由发挥的设计方案(如衣领风格,一些口袋,袖口大小,按钮的风格等) ,创造自己的风格；Zinda的设计指南就是为了这一目的创立。为了保证最高级别的定制，zinda的裁缝缝制“从零开始”（裁缝桌子上的层织物开始）。
独特的发行渠道
Zinda的方法之所以独特，是因为显而易见的简单命令。利用独特的发行渠道，如商场里面的展台，洗衣房。客户的角色就是选定一种织物，其设计风格等由zinda处理。
以下是Zinda过程中的理想流程：
在第一天，消费者进入Zinda的位置（干洗店/除湿店/购物店），他们的测量方法已经记录[任意通过“大身测量”系统，或者通过“拷贝成衣尺寸”系统]，设计师会在电脑里所列出的面料目录表与设计款式，消费者则他通过触摸屏幕选者合适他的面料与款式，这种订购只需要通过现金或者信用，通过选者，这些成衣的照片、制作要求就会进入数据库。
在第二天，这些早先的资料通过可下载的形式从Zinda地区传到印度的裁缝师傅那里，这些必要的面料数量的详细记录也通过电脑也将传到印度。
在第三天，裁床师傅将裁好的样片通过各自的指令交给各个裁缝师傅。
在第四天，裁缝师傅根据客户详细的要求细节制作样衣，在完成的最后一天，完成的物品清单通过质量控制，将面料详细记录存储在电脑里，该定单的包裹通过国际速递公司发给美国的Zinda的总公司。
在第五到第七天，该包裹的运输、从消费者到裁床师傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁缝师傅，所有的次序都将通过Zinda的追踪系统明确的记录。
在第八天，成衣将通过海关递给到Zinda公司，然后再速递给客户。
在第九天，再一次通过质量监控中心，确认是否有错误并把马上修正错误的东西，最后把样衣转交给消费者。在美国地区速递前，裁剪师傅会特别注意检查该成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他让顾客十分的满意。
顾客反馈系统
几个星期之后，顾客被要求给与反馈意见，并且评价会反馈给Master Cutter和裁缝。在裁缝专业，获得信誉是靠口头上相传的。对裁缝来说，高质量是主要的市场营销途径。zinda通过建立一个“eBayamazon.com”反馈意见系统去填补这个缺口。 通过Zinda的程序，合作的裁缝会被列入一个质量评价表， 这样可以在顾客给与的反馈意见上再作改进或缩减。满意的顾客可以在此订货和推荐这位裁缝。反馈意见系统允许了Zinda监督每一个裁缝的生产效率和能力，并且通过授予奖励，例如给高质量工作者提高工资，能鼓励创新
影响评估
在Tirupur的裁缝的近期的工资每小时少于Rs.100，相当于$2一小时。 他们非常少时候是工作一整天的，如果他们能有足够的工作去支持他们的家庭是很幸运的。Zinda系统提供长期的，对这些裁缝一视同仁，在健康，安全的工作环境下他们的工作会被奖赏。每一个裁缝会被给与一台缝纫机和工作空间。裁缝将要有责任的去完成任务，而不是部分。 在Zinda模式下，裁缝可以工作8小时一天并且工资是他们通常工资的3倍，这要取决于他们个人的工作表现。因为直接通过高工资市场这是可能的。为了帮助管理裁缝福利项目， Zinda将从非政府组织累积帮助。和非盈利组织合作将会被使用去管理一个资助训练项目，这将保证了对有能力的裁缝的基本支持。
Zinda的任务
国内的论文范文3
当今中国在大规模推进城镇化建设，工程技术优先的局面已不可改变。在这种状况下，城镇、景观以“中轴线”、“主干道”、“辅干道”组成的交通网，遇山开道、逢河填平，是最少思考又最易出“效果”的设计方式，忽略了“河”之所以存在，是因为“水往低处流”的自然结果。于是在夏秋多雨时节，水流不改自然规律，不因为工程技术填了河建了道而改变方向，这也是大雨倾注3小时，可以造成交通瘫痪的原因。建筑学家杨廷宝先生生前也无力改变这种只顾工程技术运用，没有艺术设计思考的现状，他只有愤愤说一句：朱元璋建南京城墙，还是拐弯的！所谓“艺术思考”，就要“依山就势”、“因水制宜”的设计，在艺术上可称为“置陈布势”。南京城作为明初首都，并没有按照宗法规范进行平面布局，而是就依山借水的自然地理形势，进行平面置陈布势，形成南北狭长的不规则形式，也造就了城墙墙体的高低起伏、曲直转化的自然节奏感，这就是“艺术”优先的设计结果。今天因为国家教育、行业制度的规定，建筑已不属于“美术”、“艺术”学科和范畴，而成为“工学”、“工程技术”学科的一部分。虽然如此，为建筑、景观建筑艺术风格的良性发展，“正本清源”的论述还是有必要的。首先，城镇规划要有景观艺术的思考，才是提升普通人生活品质的设计。而景观艺术首先是艺术的设计，是对“人与自然”、“人与社会”的关系的设计，所以必有当地人文历史的考量与设计。通过设计，地方人文历史得到“浓缩”与“点睛式”的展示，也昭示着在当下的传承与变革。景观及其建筑设计尤应依托自然地势的起伏而有“藏”有“露”的规划布局，尽量少地动用“基建工程”手段去断山填河，也就尽量少地改变自然地势地貌、尽量少地影响自然植被和生态规律，做到与自然的相谐共处。要做到这一点，只有艺术设计先行，“匠心独运”，而非“机心独运”。“匠心”，就是把对自然肌理的艺术感受，对人文历史的精神关怀，通过景观规划的节奏、建筑艺术的风格加以体现。“机心”则反之，以工程技术的机械力为炫，或推倒高地，或划直纠斜；或填河、或挖湖，外观上缺少艺术节奏的观感，内容上与当地人文历史不相干。景观建筑设计在中国历史上都是由“画家”———“艺术家”进行设计，由工程技术人员（历史上称为工匠）运用技术、工艺加以完成。中国历史上的手工业匠人中，只有“木工”是能够画图的，这是因为“木工”中的“大木”、“细木”的不同，就是“建筑”、“雕刻”的不同，在这一点上和“绘画”的“画家”相通。传统的中国景观建筑设计在历史上先出现在皇家宫苑，到宋代，某些官员也开始构筑私家园林，如北宋的司马光就有自己的“独乐园”。南宋时市民经济发展甚好，杭州城里有些富足的市民也在家中构筑园林。这些园林在性质上虽然都是“私家”的，但也会在某种条件下向游客开放。在园林的平面上说，基本上只在自家占有地面积内进行筹划设计；在立面上说，正因为平面面积有限，园林立面就必须“借助”园林周边自然环境的“入镜”，这也就促使园林景观和周边生态环境的融为一体。不会因为园林设计中“人为”的需要，动用一切技术手段去“推山就平”、“填河开湖”。正因为此，中国景观及建筑追求的是“峰回路转”中的“豁然开朗”，在“山穷水尽疑无路”之际，看到“柳暗花明又一村”的惊喜。北宋皇家园林喜欢江南太湖的石头，因为这些“湖石”多孔洞、多转折、多瘦俏，便于造型和构图。当时为了满足在北方的皇家园林的需要，发动了工程浩大的“花石纲”，从江苏苏州搬运大批“太湖石”到北方。对有“太湖石”园林欣赏的巨大热情，甚至影响到当时北方西夏契丹政权的佛教壁画题材，在他们的“水月观音”壁画中，“太湖石”普遍出现在“观音”周边环境的景观布局之中。到明清，私家园林布局已经习惯以“太湖石”掇为山形，与建筑相映衬、相对比，寓意于形。所以景观建筑此时功能清楚，与环境相谐的标准也因之而变。譬如明清之际释道思潮此起彼伏，释家禅宗主张证悟“自在人心”，超越“中阴身”、跳出“轮回”而至“空”境永生；道家主张打通“任”、“督”二脉，进入大小“周天”，达到“人天合一”。两家追求最终目的相近，名不同，方式方法不同，但对环境要求一致：就是有一“静室”：“静室”周围必有“太湖石”，必有竹木、水体，成为明清景观建筑中不可或缺的重要部分。我们在现存的中国和日本的一些园林中，会看到某一局部悬挂或刻有一“禅”字匾额，就是“静室”的意思。只是今人（不论中、日）多不了解“禅”在“静滤”中悟得，“静室”之“静”，不是一味的“无声”，还在于花木竹树的掩映，“禅房花木深”的“深”不在距离长短，在掩映的曲折；其次，“此时有声胜无声”，适当的有节奏的水滴、风铃、竹韵都须综合设计适宜到位，节奏相安，才具“禅”、“静”的基本条件。这些都没有规定的程式，需要设计者“存乎一心”，方能有运用之“妙”。
中国地域幅员辽阔，本文所述南北民间景观建筑，是指名不见经传的民间工匠的“设计”物。要说明的是：这些地方的景观在今天已经成为当地的“景观建筑”，但在当时并非如此，它们有的是在相当长的历史时间内逐步完成，有的则耗用了创始者的大半生才落成。北方山西离石县的碛口位于黄河与湫河岸边。碛口本无所谓镇，湫河注入黄河，又往往带下大量砂石，砂石就在这两河交汇处有所堆积散布，碛口之名也就由此而生（图1）。这里又是华北平原及南方货物向西北方向贸易的必经之地，南北客商云集于此，几百年来就逐渐发展成一个商旅之镇。商旅的交通工具有两种，一种是骆驼组成的陆上运输；另一种是羊皮筏的水上运输。
碛口地形狭长而弯曲，河岸后退约200米就是黄土山峰，可用于建筑的平面地形有限（图2）。约500年历史的碛口镇在逐年建设中，不约而同遵循着“因地制宜”、“相融相谐”的设计历史理念，没有铲平山峦以扩大平地面积，而是在实际生活观察中得出设计结论：碛口镇只是往来商旅的客栈、货房；商贾全家并不居住该镇，而是居住在离镇十几里的村落中；至于在镇上赶骆驼的脚伕、运输队成员则相对集中居住在与镇对面的湫水河边的高地上，形成另一个“运输”专业村落。为了保佑大家的平安，镇上方约70米高的坡地上修建了“黑龙庙”，庙中有戏台，以为节日娱乐之用。因为数百年的循序规划和建设，碛口镇本身己经成为当地著名景观建筑区域，成为北方美术院校和影视、旅游业界知名的“美术写生基地”、“外景基地”和“建筑文化专项旅游点”。而民宅集中的村落也因为规划设计的有序，没有破坏自然地形地貌环境，不仅单栋住宅建筑依势而起，整个村落也分布得疏密有序，山势有高下，建筑也有升降。特别是在黄土高原，窑洞的建筑形式在整体上已经与自然融为一体。而砖砌门头、砖雕装饰又是在造型和色彩上与之相“对比”，造成黄土背景下的节奏变化。与之相对的案例是南方福建的安贞堡。安贞堡也是依地势高低落差而设计、建造的大型住宅群，只是地势落差没有碛口地形落差那么大。安贞堡是一个家庭（还不是家族）的私宅，人口少，而房屋多。和碛口相同的是：安贞堡建筑体量虽然宏大，但也没有和宅外的自然生态（包括生产形态）截然隔离，宅外周边即是水田，宅内南向大平台既是建筑的一部分，也是收获季节的晒场（图3）。安贞堡平面呈马蹄形，后部为圆弧形，因为地势落差有限，后层房屋与前排房屋的屋檐层层叠加，有紧凑的节奏感。安贞堡是围拢屋的一种形式，平面空间的功能性区别十分明确。和北方碛口民宅同样的是，平面空间的功能安排都是以中国特有的以血统为纽带嫡长子继承权的宗法伦理秩序为标准的，不同的是南方的安贞堡在安排上没有北方碛口狭窄地形的限制，宗法伦理秩序显得更为突出。民间建筑从根本上说，都和“景观”有关，因为任何一个有能力的家庭在建造宅第园林时，第一步都是“看风水”。“看风水”的人在福建被称为“地理师”，也就指明了看的是地形、地貌，建筑周边的“景观”。看风水的“地理师”自有一套理论标准，上述碛口镇和周边村落景观规划设计在百年进程中能保持“有序”状态，正是这套风水标准起着前后代相续相承的内在结构作用。要指出的是，看风水的地理师在实地勘察时注意的是建筑方位，而确定建筑方位的因素在“景观”中的“风向”、“水流”、“山口”的具体状态。
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（一）研究主题有所拓展，研究范围不断扩大从新闻学与传播学CSSCI来源期刊看，新世纪以来发表的新闻评论论文数量为133篇。按照新闻学研究由新闻理论、新闻实务和新闻史构成的划分思路，本文将新闻评论研究也划分为理论研究、实务研究和历史研究三类，同时考虑到比较研究和新媒体研究为近年来新兴的研究领域，本文将它们按照独立类别的标准分述之。因此，本文将涉及新闻评论产制环节（包括采访、写作、版面等）的研究划为实务研究，将涉及新闻评论的定义、内涵、功能、价值、社会作用等总体性的研究看作理论研究，将关于新闻评论发展变化的历史分析划为历史研究，将从比较视野对不同国家间新闻评论发展状况进行的研究视为比较研究，而以新媒体评论为对象的研究归为新媒体评论研究。按此标准，新世纪以来国内新闻学与传播学CSSCI来源期刊所发表的新闻评论研究的论文在各类别中的分布如图2所示。从总体上看，新世纪以来的新闻评论研究以实务研究为主，研究主题有所拓展，研究范围不断扩大。尤其是近年来随着新媒体的发展，关于网络和新媒体评论的研究上升较快，在新媒体评论的冲击下，传统媒体在新闻评论产制方面的应对、调整和未来发展趋势等也成为研究的主要焦点。从研究主题上来看，主要包括以下几个方面：第一，新闻评论实务研究集中讨论传统媒体评论如何在新媒体评论勃兴的语境下加强舆论引导力，强化社会整合力。就研究主题而言，除了评论标题、创作技巧等常规研究之外，一些更加细化的研究也引人注目，尤其是关于评论主体的研究。新闻评论主体通常包括职业主体、准职业化、有感而发的公民、专业话题发言的学者①。作为意见的者，新闻评论主体需要尊重其他评论者的平等权利和人格尊严，做到一事一议和就事论事①，通过发掘事实与话题之间的逻辑关系进行选题立论②。这就要求新闻评论者要在思维训练和采访实践中树立独立的品格，从而“将采访和评论融为一体”③。因此，在评论主体多元化的时代，新闻媒体应当摆脱当前选题不来自评论者采集的第一手新闻事实之现象，着力建立“评论员首先是记者”的评论记者工作机制，以应对新闻媒体的国际竞争以及来自网络媒体的竞争压力④。在个案研究上，研究者主要关注特定报纸评论版或栏目的特色和风格的研究、新闻评论者的具体创作技巧等⑤。此外，还有部分学者从跨学科和实践角度对新闻评论的教学进行了研究。第二，以网络为标志的新媒体评论是最受学界关注的主题。这主要体现在两个方面：其一，新媒体评论的特点。与传统媒体评论相比，网络新闻评论的栏目设置更加多样、传播和互动更加及时、形式更加灵活，但也面临着权威性和公信力不足的问题⑥。随着新闻评论形态的变化，新媒体言论也发生了相应变化，表现为“聚焦事件发展的全程和细节”和“对事件发展过程进行时空结合的全程关注”，这在一定程度上促进了多重价值观念和参与主体的深度交互⑦。其二，新媒体评论的影响。新媒体的崛起对新闻评论的功能、内容和形式造成了较大影响。新闻评论的“微博化”加强了新闻评论的地位、作用及其对传统媒体评论选题的渗透⑧，拓展了新闻评论的表现形态，使得传统媒体与新媒体互设议程⑨。因此，在推动新闻评论及其价值取向多元化过程中，新媒体评论者应坚持正确的舆论导向，“疏导消极、狭隘、非理性的思潮和情绪”，以在全球化的语境下“建构富有中国特色的传播话语体系”瑏瑠，发挥网络媒介在建构“公共领域”中丰富公众议程来源、建构公众讨论的价值体系等方面的积极作用瑏瑡。由于传统媒体纷纷涉足网络经营，网络新闻评论拓展了传统媒体网络评论空间，形成了网报互动和网台互动格局瑏瑢。第三，新闻评论的理论研究以反思为主，形成了对新闻评论的内涵、特征、性质、功能、价值的再认识和再阐释。这方面有两个趋势值得注意：一是强调新闻评论对新闻事实的依赖。当前的新闻评论应“以新闻事实为依托”，突出新闻评论的时效性、思想性、论理性等特征瑏瑣。其中，新闻事实是新闻评论的核心特征瑏瑤，因此，新闻评论是传者借用大众传播工具或载体，对新近发生或发现的新闻事实、问题、现象直接表达自己意愿的论说形式瑏瑥。二是社会转型视野下对新闻评论功能的再认识。中国新闻评论功能的转变主要体现在功能的拓展以及与之相应的从题材内容到表现形式的创新上瑏瑦。具体而言，转型期新闻评论的政治传播功能以“整合”为核心，以利益表达、政治议题设置、社会舆论引导、“推动政治社会化和塑造国家形象”等为实现路径瑏瑧。从另一个角度来看，新闻评论本质上是观点信息的传播，具有促进社会进步和提高公众认识能力的作用瑏瑨，因此，新闻评论同时具有表达公共意见的时代功能。第四，新闻评论的历史研究主要涉及新闻评论的词源梳理、对传统文化精神的继承、近现代新闻评论的发展等方面①内容。其中，马少华②集中对近代新闻评论的发展状况尤其是对梁启超的新闻评论思想和影响进行了集中研究。第五，新闻评论的比较研究。不少学者对中美新闻评论的差别及原因进行了探讨，具体而言，两者的差别体现在：选题上的整体视角与个体视角，偏重政治、经济、文化领域与关注生活、国际事务话题③；意识形态的分野造成表达方式上观点论证与行为批评、观念演绎与事件剖析、观点论证与事实判断、宏大叙事与细小叙事间的差别④。有研究认为，媒体性质的不同造成了中美评论关注点、思维方式、写作风格三个方面的差异，在中国媒体根本属性不变的情况下，中国新闻评论须从制度层面和操作层面入手，“通过推进政治文明建设”，树立媒体的独立品格⑤，以提升新闻评论的说服力。
（二）研究方法以思辨研究为主，渐趋多元新闻传播行为和现象本身是复杂的社会现象，越来越多的研究者意识到仅仅凭借新闻学与传播学自身理论难以解释研究对象，因而，采用跨科学视野进行学科之间的交叉研究成为新闻学与传播学研究者间的共识，这一趋势也在新闻评论研究中得到了体现。首先，新世纪以来，语言学被运用于新闻评论的实务研究中，主要关注的问题包括：新闻评论的标题、语感、语篇、逻辑论证功能等；其次是法学相关概念被运用于讨论新闻评论权、新闻评论侵权等问题；第三是运用社会学理论和视野对社会转型背景下新闻评论的政治传播功能、社会舆论的整合能力等进行研究。此外，新世纪以来的新闻评论研究也开始采用定量研究的方法。思辨式定性研究在传统新闻评论研究中占绝对优势，研究方法相对比较单一，而所谓思辨研究是以研究者自身的逻辑思考为基础的研究方法。以往的新闻评论研究成果中，90％以上的论文均采用思辨研究的方式。但近年来的研究成果显示，实证研究方法开始进入新闻评论研究当中，如李秀芳对美国主流日报和中国主流英语日报言论版的实证研究、赵路平和许鑫对新浪、网易博客新闻评论的定量研究等，形成了渐趋多元的研究方法。（四）形成了以高校为主、媒体为辅的研究群新世纪以来，新闻评论的研究者主要是高校教师队伍，其次是媒体从业人员，形成了以高校为核心的研究群体。其中，量较多的是华中科技大学、暨南大学、中国人民大学、河北大学、中国传媒大学、中国中央电视台和湖北大学。从研究机构内部看，新闻评论研究已形成了以专家为核心的研究阵地，如以赵振宇、胡沈明、陈栋、邓辉林、焦俊波、顾建明等为核心的华中科技大学研究群，以马少华、刘保全、涂光晋等为核心的中国人民大学研究群，以及以喻季欣、谭天为主的暨南大学研究群。从整体上看，研究群体所发表的论文与分散研究者相比，质量相对较高，研究主题相对集中，对研究问题的阐释也更加深入，视角和方法更加多样化；而以媒体为主的研究群所发表的论文多为实践经验的总结。
二、新闻评论研究现状的解读
新世纪以来，新闻评论研究成果的剧增与社会转型期对新闻评论言论整合功能的需要，以及媒体的市场化竞争、新媒体对新闻评论的介入等有直接关系。
（一）社会转型期多元舆论格局的形成是推动新闻评论研究论文数量剧增的社会因素社会转型导致总体性社会分化，社会思潮呈现多元状况，在社会层面形成了不同的利益诉求和多元的价值观，而新媒体评论的发展，使得传统的单一舆论格局发生了变化。在舆论多元化发展趋势下，如何进一步发挥新闻评论的舆论引导功能，改进舆论引导形式和艺术，实现舆论整合效应，塑造社会公众舆论表达平台，成为了学界较为关注的议题。这些关注催生了新闻评论研究论文数量的增加。其一，学界对如何正确认识新媒体评论现状的解释。如：有研究者对民众的网络言论内容进行分析后认为，网民期待“在既有制度框架内解决现实问题”，因此，网络评论要弘扬主流价值并不意味着掩盖矛盾和冲突，政府应正视网民意见，“谨防制度性断裂”①。顾杨丽、吴飞对“温州动车事故”的研究表明，微博推进了“社会化互动信息生产模式”、“行进式实时移动表达模式”，实现了对碎片化信息的集聚②。其二，传统媒体在社会转型背景下进行了评论形式和方式的调整，这种变化也引起了学界关注。以报纸评论的研究为例，研究者较为关注时评、新闻述评、心得、体会、感言、报纸言论和记者点评等新兴的评论形式③，多种评论形式并存的状况促使新闻评论的论题结构、题材等写作技巧的变化④。在电视媒体方面，研究者集中探讨当前电视新闻评论所出现的问题、原因及应对策略⑤。此外，在社会转型背景下，受众的知识需求呈现多层次性和多样性，新闻评论作用的发挥需要面向受众，细分受众需求，通过优化信息质量、“选题要体现与受众休戚相关的现实”、“立论要着眼于受众的实际”、完善和深化“受众直接参与评论机制”等方式加强新闻评论的舆论引导效果⑥。
（二）媒体在市场竞争中对新闻评论异质化特征的青睐是激发研究者兴趣的直接动因媒体市场化改革导致媒体间竞争加剧，而新闻评论的异质化特征使其具有可替代性小的特点，从而使得新闻评论成为受媒体青睐的重要体裁。媒体对新闻评论的重视，是促使研究者对新闻评论研究兴趣与日俱增的直接原因。中国新闻媒体的管理模式是“条块结合，以块为主”，这一模式导致媒体形成与行政管理相似的科层布局，在受众市场和广告市场竞争中形成倒金字塔形的竞争格局。除了这种科层式竞争关系之外，不同媒体类型之间的竞争相当激烈，体现在传统媒体与网络媒体之间以及传统媒体之间对广告资源的竞争。竞争促使跨级别、跨类型的媒体以及同一集团下的不同子媒体在进行节目生产过程中更加注重受众的接受需要，倾向于人无我有、人有我优的节目制作观念，这在一定程度上促进了新闻评论形式的变化，这些变化促使研究者对之进行解释。以党报的研究为例，随着广播电视评论、网络评论的兴起，报业间同质化竞争的加剧以及受众需求日趋多元化，各大党报、机关报以及都市报竞相推出报纸言论版参与竞争，言论版的办版思路、版面结构及意见整合方式呈现多元化格局⑦。研究者主要关注党报的突围路径⑧、经济言论找准自身定位⑨、地市级党报如何在多层面竞争压力下突出地方特色等问题瑏瑠。
（三）新媒体评论与传统新闻评论的互动是激发研究者兴趣的内在因素新世纪以来，新媒体技术的发展和完善为新媒体内容业务的拓展奠定了基础。在此过程中，新媒体评论改变了传统媒体主导的舆论格局，尤其是微博评论的兴起，使传统媒体在舆论监督和舆论引导中的支配地位受到了较大冲击。因此，新媒体评论本身与传统媒体评论在表现形态、传播方式及存在问题等方面的差异需要得到学界的理论解释。同时，传统媒体与新媒体在竞争中对各自新闻评论特点的反思，促成了双方间的互动关系。这一变化激发了研究者的兴趣，导致了研究数量的剧增。在研究过程中，研究者并没有将新媒体评论与传统媒体评论的研究置于二元对立关系中，而是置于互动的视野中。一方面，对传统媒体来说，如何应对新媒体评论的强势竞争，成为从业者和研究者不得不思考的问题。研究者认为，应当提高报纸新闻评论的时效性，以“第一时间评论”为要求，利用网络形成报纸新闻评论新局面，而在与新媒体竞争过程中，尤其要注意“避免公信力的缺失”和“僵化的写作模式”①，达到“化被动为主动”、“化说教为说理”、“化生硬为生动”、“化单向为双向”、“化互动为双赢”的效果②。电视媒体应着眼于调整评论节目的类型结构，强化节目的时效性，在评论队伍建设、增强节目互动性、简化节目制作流程方面下工夫③。传统主流媒体应借鉴微创作的理念和手段，形成具有颗粒小、原生态、播发快、传播广等特征的微内容，“在微时代继续巩固话语权、抢占报道和解释的双重制高点”④。另一方面，新媒体评论对现有新闻评论研究的影响以及传统媒体参与网络业务后对新闻评论所造成的影响，成为学界着力探讨的问题。新媒体的评论实践更新了学界对新闻评论写作技巧、性质和功能等方面的认识。同时，由于传统媒体纷纷涉足网络经营，网络新闻评论拓展了传统媒体新闻评论空间，形成了网报互动和网台互动格局⑤。研究者认为，新媒体评论并不简单地意味着将传统新闻评论纳入新媒体的传播流程，而是在评论的选题、表现形态、议程设置等方面拓宽新闻评论的研究视野。（四）多种因素助推研究方法的多元化从新世纪以来新闻评论的研究状况来看，以下几方面的因素促使新闻评论的研究方法渐趋多元化：首先，计算机技术在研究者层面的普及，为定量研究提供了基本的操作条件。其次，人文社会科学量化研究的兴起对新闻评论研究的影响。新世纪以来，人文社会科学量化研究方法在跨学科研究潮流中被传播学界所采用，而新闻学本身过于注重实践经验研究的状况使其面临“新闻无学”的尴尬境地，在此背景下，新闻学研究者也开始采用定量研究的方法对新闻传播现象进行研究。第三，新闻评论的研究越来越强调针对性和精确性，这要求研究者更新研究方法，从而催生了研究方法的多元化。
三、新闻评论研究的展望
从总体上看，新世纪以来国内学界对新闻评论的研究全面覆盖了新闻评论研究的基本范畴。但从总体水平来看，现有研究还存在研究过于微观、与实践脱节等几个方面的不足，亟须在今后研究中注重微观与宏观、理论与实践等方面的结合。
（一）提升新闻评论整体研究水平，增强研究的系统性和现实性新世纪以来的新闻评论研究多数属于对策性研究，这些研究并没有考虑到新闻评论与媒体制度、社会状况等宏观因素间的关联性，过于局限于新闻评论这一研究分支的界限内。这一趋势忽视了中国新闻评论生成的具体背景，使得研究缺乏针对性和现实性，尤其是系统性、理论化的成果不多。同时，现有研究中一般采用“存在问题－对策建议”的研究模式，使得相当多的研究停留在见子打子的微观操作环节上，多讨论新闻媒体和新闻评论“应当如何”的问题，忽视了对策建议本身在中国具体媒介制度下是否可行的问题。因此，新闻评论研究应置于宏观社会结构背景下进行整体研究，强化研究的系统性和现实性，以增加研究的理论性和针对性，这也是新闻评论未来研究亟待注意的问题。
（二）拓展研究视野，增强新闻评论研究的理论深度新闻学研究一直备受“新闻无学论”的困扰，说明新闻学研究的理论深度确实不足。究其原因在于新闻传播现象并不是简单的社会现象，不可能在新闻传播学现有理论框架之内得到具有深度的阐释。从国外近年来的研究来看，新闻学研究比较具有份量的研究成果基本上是与社会学、政治学、法学、经济学等学科进行交叉研究而形成的。因此，新闻评论现有研究总体水平不高，与研究的封闭性、研究视野过窄有相当大关系。具体表现为在引用其他学科研究成果时，基本上是被动运用以进行解释性研究，这导致新闻评论的研究具有较强的临时性和封闭性，无法与其他学科研究形成对话和交流。从研究主体来看，现有研究者多为新闻学学科内从事教学和研究的人员以及新闻从业人员，而其他学科学者很少介入新闻评论乃至新闻学研究。单一的学科背景使得交叉研究停留在低层次水平，难以形成多角度、多视野的研究向度。因此，对于新闻评论研究来说，跨学科研究既是新闻学特殊的学科性质之要求，同时也符合当前学科交叉的大趋势，是新闻评论未来研究的大势所趋。
国内的论文范文5
在中国的研究中，研究人员也强调了网络媒体平台的重要性，认为发挥网络社区优势可以增强学生道德教育的主动性[3]，但是，对高校德育管理体系研究的涉及并不多。本文将着重从德育教育的途径、方法、完善网络管理机制几方面进行研究。
2树立教育引导的德育观念
2.1树立开放式的德育观念
传统的高校德育是在相对保守、封闭的校园环境下进行的，教育环境的可控性较强。但传统的说教式教育凸显出许多不足，比如说理比较生硬、方式比较呆板、信息传播单向等。在网络时代，传统意义上的校园围墙已经无法挡住汹涌而来的信息洪流，封闭的道德环境已不复存在。在全球化的背景下，青年大学生处于一个空前开放的世界，其视野已经不再局限于周围的人与事，他们的思想更加活跃、自由和开放。他们更加关心国际形势的变化和发展。其自我意识、竞争意识和进取意识也在逐步增强。因此，高校的德育工作者要超越一国、一校的视野，用全球意识更新自己的观念，培养思想开阔、知识丰富，并具有较高道德修养的高素质人才参与全球的竞争和发展。
2.2树立“以人为本”的德育观念
“以人为本”，尊重人的需要，注重人的全面发展，是人类社会发展进步的必然结果，也是新世纪教育的核心理念。在网络时代树立“以人为本”的德育观念是由教育的本质所决定的。教育的本质就是育人，是如何培养健全的人性，塑造良好的品格，因此所谓教育最重要的是教会学生如何成为一个完善的人。因此，在网络环境下，高校德育工作的重心应放在教育引导上。在大学教育中，我们应当在引进现代社会先进思想的同时，承认并警惕那些负面消极的价值观的存在，不仅仅是不良飞风气或是消极的舆论。在承认的同时，站在年轻人的立场上，用他们所认可的方式，用科学的观点，来客观地分析这些现象，巩固和完善他们的价值观，帮助他们确立崇高的理想和卓越的人生目标。
3探索网络环境下高校德育工作的新方法
网络环境下，高校德育工作具有新的特点和规律。努力探索网络时代高校德育工作的新方法，是提高高校德育工作科学性、针对性、实效性，扩大覆盖面，增强吸引力、影响力的有效途径。多年来，我们的教育方式存在着“单向教育”的误区，缺乏师生的互动流，在提倡教师应具有主动性的同时忽视了学生的主观能动性。而网络时代，如果不改变传统的教育方法，主流文化和意识形态即使被灌输进大学生的头脑，也会很快地被来自网络的负面信息所稀释或抵消。所以，教师必须深入研究思想政治理论的课程教学方法和其教育的特殊规律，注重把理论知识“内化”为学生的思想政治素质和道德素质。在一定意义上讲，知识“内化”就是知识“进头脑”。高校开设理论课，原本就不是以单纯的理论知识传授为目的，更重要的是培养学生运用理论分析问题、解决问题的能力，从而帮助和引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
4对网络环境下高校德育机制的研究
在网络环境下，高校德育的发展必须建立在规范的制度和人性化的引导之上，为此，我们应该充分认识网络信息自身的发展和传播特点，才能做到阶段性地完善高校德育的工作机制。
4.1加强高校网络德育的监控管理机制
现今的科技进步、信息传播和商业运作都离不开网络资源的帮助，其地位急速上升的同时网络危害与网络犯罪也日益浮现在使用者面前。因此法制化的网络管理已成为不可逆转的趋势和需求。正如尼葛洛庞帝《数字化生存》中所说“：天上的公路的确也需要一定的空中交通管制。”为了中国高校德育步入网络时代，完善的网络监控管理机制是不可或缺的，它一方面可以提前防范不良信息侵袭和渗透，另一方面是健全中国法制进程的重要组成部分。因此，建立健全的网络法律法规是应放在首位的。法律是规范网络行为的重要手段。网络技术在中国起步较晚，但中国政府对网络管理的立法工作非常重视，近年来陆续出台了不少网络安全、信息管理方面的法律法规。随着网络技术的进步，网络犯罪的手段也日趋复杂，相应的法律法规的完善还有待进一步加强。其次，要加强网络空间的技术监控。尽管网络是“虚拟”的，但只要充分发挥其本身的自控能力，采取技术性防范措施，就可以在很大程度上防范网络失范行为的发生。除此之外，还要建立必要的信息审查制度。要做好网络环境下的高校德育工作，各高校网络宣传部门还应运用必要的行政手段，逐步建立和完善信息审查制度。
4.2加强高校网络德育工作队伍的建设机制和保障机制
网络环境下，我们应加强网络德育工作队伍建设，牢牢把握网络德育工作的主动权。这要求高校要建设一支以辅导员、班主任为主体的专兼结合的网络德育工作队伍。与此同时，就保障机制而言：首先，要加强领导和管理，切实做好高校网络德育的组织保障工作。高校必须建立以党团、宣传、学工等部门为领导，以党团干部、学生辅导员、思政教师为主体的多层次网络管理体系，深入学生中间，利用QQ、校园BBS等网络交流平台进行有针对性地工作。其次，要加强政府、学校、家庭、社会的有机配合，努力做好高校网络德育工作的环境保障工作。最后，高校还要争取社会力量对高校网络建设的支持，努力做好高校网络德育工作的资源保障工作。
5结论
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改革开放以来，我国整个社会进入了一个新的发展阶段，人们不再只满足于物质生活，对精神生活也有了更高的要求。在国家大力发展文化产业的时代号召下，作为精神文明建设的重要领域，作为文化产业、文化演出市场发展的重要组成部分，音乐市场近年来发展迅猛，音乐成为人民生活中不可或缺的一个部分，演唱会市场又在整个音乐市场体系中占有主导地位。
徐春晖和姜楠（2007年）在文化学刊中提出：作为一种既传统又现代的艺术市场模式，演出市场有着自身维持生存发展机制的独特产业链条，即由演出艺术生产机构、演出行业中介机构或剧场管理经营机构，加上必不可少的价值实现实体即直接与间接的观众和听众群体，共同构成了从艺术创作生产、市场营销和演出，直至价值转变和实现的产业链条。
现在正处于传统的音乐市场产业链已经走向末路，新的产业链还未形成的重要历史阶段。与唱片业的萧条相反，国内和国外的演唱会市场正在爆炸式发展，呈现出一片欣欣向荣的景象。但是，在演出市场近年来的井喷现象中，明显存在着国家法律和地方政策不配套、硬件设施不配套、重复浪费资源、票务市场混乱、缺乏创新的演出形式、部分演出上座率过低、缺少突发事件应急预案、招商引资渠道不开放等问题。
目前我国文化演出产业还处于粗放经营阶段，缺少商业模式的思考与设计，国内对文化演出产业的商业模式也缺乏归纳与理论研究，本文试图在总结实践经验的基础上，找出文化演出产业之企业分析理论。
彭健（2009年）在《现代传播－中国传媒大学学报》中提出，国内演出按照商业模式不同目前可以分为两类：
第一类定义为票房型演出：演出收入主要依靠票房，演出主体即投资者是文艺团体或演出企业，收入模型是投资回收型。
第二类定义为赞助型演出：演出资金主要来自政府或企业赞助，演出主体是政府与企业，文艺团体或演出企业是演出服务供应商，盈利模式是委托服务型。
本课题试图在总结实践经验，归纳企业发展、行业升级阻碍及其应对办法的基础上，引导出文化演出市场之企业发展与盈利分析理论和信息时代电子商务引领下的文化演出行业标准化生产研究。经济的繁荣，社会的稳定，宏观上带动了演出市场的活跃与繁荣，而唱片业的没落同时在微观上又推动了演唱会市场的新发展。我们要清醒认识演唱会市场的发展现状，总结归纳我国演出市场的实践经验，摸清其发展规律，把握住其发展脉络，充分利用所学理论知识，提出有效整合资源、优化经营管理模式的实用方案，促进中国演出市场健康、持续发展。
本研究将结合国内外研究成果、演唱会市场实际情况调查分析与现代商业模式创新研究等，从解决现存问题、整合文化演出资源、创新商业模式的多个角度下手，以达到规范演出市场秩序、维护演出行业发展和盈利的最终目的。
二、针对文化产业中演唱会市场的研究趋势
在产业经济学和文化产业的研究中，越来越多的学者和商家开始并已经注意到演出行业在第三产业中的特殊地位和影响力，结合演唱会市场对文化产业影响的研究将不断涌现。同时，中国幅员辽阔，文化演出资源丰富，演出种类繁多。信息一体化、区域一体化、类别细分化、模式创新化等将成为今后研究的必然趋势。如已有的《文化演出产业的商业模式创新》、《中国演出市场发展现状分析》和《中小城市演出市场的发展趋势》等，都预示着对演出市场和相关产业的研究将更加深入、细致，也相信更多具有前瞻性、创新性的观点将会被提出。
对文化演出行业的深入研究将指导我国文化演出行业中的优秀企业改革创新，为持币观望的投资人提供全新的投资领域，为困境中找寻方向的唱片业和广告服务业提供业务转型的理论支持。
三、中国演唱会产业存在的问题
国内演出产业现有商业模式的经营难题主要来自市场风险、筹资困难和市场混乱。
1、票房型演出的市场风险：
首先是消费者问题。除北京、上海、杭州等少数特大城市和一线城市外，国内大部分城市居民对演出的消费力不足，演出消费习惯没有形成。
其次是生产者问题。我国演出产业起步晚，成熟度低。产业上下游：投资商、创作者、表演团体或个人、商、经纪人、设备供应商、表演场所、票务系统、销售推广公司、文艺类媒介等整个价值链耗散，缺少整合，竞争混乱，没有服务标准、质量监督、行业规范。
2、赞助型演出的筹资难题：
赞助型演出的筹资难题主要来自三个方面：社会资助机制、资助文化、演出如何满足资助人利益需求。
以社会资助机制问题而言，我国对艺术捐助还没有建立系统的税收政策，没有形成荣誉机制，只能依靠市场自我调节。
在资助文化方面，我国艺术捐助的文化与经济基础还没有完全形成，国内的企业与富豪赞助演出需要实现政治或商业的“利益需求”。
在演出如何满足资助人利益需求方面，目前的演出模式普遍对客户形象塑造的实际回报非常有限，多数不能满足赞助者的“利益需求”，导致赞助者的积极性越来越差。
3、此外，在文化演出项目的操作上，由于企业一次性投资小，风险小，进入门槛低，国内暂时还没有规范演出市场的相关规定出台，导致企业一拥而上造成过度竞争，演出市场鱼龙混杂，泡沫严重，不诚信现象时有发生，不但不利于演出公司自身的长远发展，也伤害了国内演出市场和演出赞助商。
针对以上问题和不足，本研究将结合国内外研究成果、演唱会市场实际情况调查分析与现代商业模式创新研究等，从解决现存问题、整合文化演出资源、创新商业模式的多个角度下手，以达到规范演出市场秩序、维护演出行业发展和盈利的最终目的。
参考文献
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