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商业咨询范文1
日前，以第一次商业大战发源地闻名遐迩的中原腹地河南郑州好不热闹:
北京华联入主五彩购物广场，欲再次铸造中原商业零售业的航空母舰；
世界零售巨头普尔斯马特、百盛入驻千家万户的购物中心——“汇龙城”，大肆亮出“shopping mall”（销品·茂）之竞争王牌；
名不见经传的凯利农实业倾巨资营建“万货”伟业，对外标榜商业巨“售”；
举世闻名的沃尔玛受政府热情邀请，“大荷初露尖尖角”……
零售市场风云变幻，消费商机捉襟见肘，究竟鹿死谁手？
营销手法多种多样，开业策划百怪其出，何人雄执牛耳？
(一)未雨绸缪，先忧而忧……
本人自认为熟谙郑州商业零售业，对包括京华联、普马、凯利农在内的郑州零售新秀的内在功夫和市场动态颇有了解。毫不留情的说，仅凭各家现有的营销策划尤其是那些毫无创意可言、鹦鹉学语式的开业庆典，根本无法实现各家的宏伟蓝图！问题的关键在于人的观念，观念不变，老虎怎么也飞不起来，你说呢？
（二）商业零售大战，综超何去何从
最近的郑州，借媒体的笔捣出了一个大概念——“综超”，其实就是综合超市的意思。也难怪“综超”为媒体火炒爆炒，眼下各大商业巨‘售’纷纷上马大型综合超市，普马、沃尔玛，还有京华联、凯利农，超市是卖场最直接的表现形式，是商业零售业前景看好的业态。
但是，如何发展，如何竞争，如何差异化生存、大手笔运作？其中奥妙怎一个“价”字了得？ 房地产业：千变，万变，本质不能变
时下中国的策划界，着实掀起了一股房地产策划旋风。
一些广告公司也竞相打出“作房地产专业广告公司”的旗号，有的也成立了专门的房地产市场策划部。与此同时，国内房地产策划大腕们也纷纷进军潜力无限的三线城市房地产市场。
拿中国商战发源地郑州来说，先是上海荒岛房产工作室在许仰东先生的带领下，与上海中凯置业联手共同开发郑州市场，而现在最引人注目的恐怕要数中国房产策划第一人王志纲先生与郑州德亿时代城的携手作战，双方将一举打响郑州“国家康居示范工程”的第一声巨炮。感慨之余，笔者要问，房产策划究竟在策划什么？房产策划又应当策划些什么呢？拿townhousecityhouse来说，在国外本是一种类似于我国经济实用房的中的住宅，但是经中国策划人的概念策划后，却变成了价格非常高的住宅。
本质已经发生改变的概念，又怎能支撑房地产企业的长远发展呢？我们不得不承认，概念在刚开始是有较大吸引力的，但随着概念接二连三的传播，消费者已难以相信概念的真实性，一种以正确引导和情感关怀为主体的房产推广模式必将取代概念策划而取悦于消费者。 策划咨询业：前程喜亦忧
（一）为中国策划呐喊
一如比尔·盖茨所说：我没从未有这么多的机会做以前无法做的事情，的确，这是一个绝佳的时代。应当承认，我们所面对的是一个没有策划万万不能的世界，虽然它不是万能的，但你的婚礼都会是策划的结果。
在中国，特殊的国情和特殊的体制，造就了特殊的企业和特殊的老总。在这一串的特殊下， 创意不再“特殊”，方案不再“特殊”。“千案一面”的尴尬，正扼制着中国策划业的长足发展和创新升级！
在中国，求名求利的思维和求名求利的人，造就了名牌下的名人和炒作来的名企。策划业名人效应严重，企业中名牌意识高涨。于是，策划人为了出名不练内功，企业为了知名不惜暗箱操作；于是，有了那么多喧嚣一时又流星般陨落的名牌和所谓的名人。
在中国，策划人是四分之一思想与四分之三关系的超饱和整体。“搞关系”成了中国策划人份内的事情，应酬、拍马也成为你不可不学的“必修课”，媒体、工商、税务，谁都是你的“爷”，谁你都得违心地求。
在中国，企业与策划人的合作，大都是企业老总与企划总监酒足饭饱下的“杰作”，是30%墨水、30%情面，外加40%酒精催化的搅拌之举，那些“没有创意就去死吧”之类的话，在此时显得无能为力！
（二）为客户负责，还是为消费者负责？
我们知道古人的训育“天行健，君子以自强不息”，我们还懂得“让客户和消费者跳跃起来”是策划人追求的境界。然而，在现实的策划/创意中，又有多少项目真正达到了这一点呢？这并不是策划人自己的过错，只能归结于客户与消费者之间的矛盾关系上来。
对于消费者，希望通过策划出来的活动获得小恩小惠、通过策划出的广告享受艺术力与音乐声同台共舞的乐趣、利用策划指导下的价格策略以最少的费用获得自己想要的商品。
对于客户而言，当然是“希望对策划及策划支配下的广告促销、品牌传播、市场提升及销售利润等一切都支出最少的费用，并获取最佳经济效益”。
商业咨询范文2
一、商业银行向中小企业提供管理咨询服务SWOT分析
（一）优势
1、完善的服务系统与大量的人才聚集。我国商业银行的营业网点分布广泛，管理咨询服务一旦开展，这些机构和网点就瞬间变成全社会的经济信息中心，并有效提供管理咨询服务强大的信息基础，而且我国的商业银行聚集了大量精通金融、财务、会计、法律、管理、信息等方面的优秀人才，从而形成了商业银行有效提供管理咨询服务的核心能力。
2、广阔的客户网络与无可比拟的信用优势。当前，我国大多数中小企业融资主要来源于商业银行贷款，随着中小企业的发展壮大，融资规模将会不断扩大，商业银行与其关系也会更加密切，从而增大了客户群体。商业银行在与中小企业的长期合作过程中，逐步建立起相互信任、相互依存的战略伙伴关系，商业银行熟悉中小企业的成长发展历程，更加理解中小企业所遇到的管理瓶颈和市场问题，很乐意帮助中小企业克服发展中的暂时困难。对于中小企业来说，在遇到企业发展中的资金问题时，首先想到的也是商业银行，从而形成了商业银行有效提供管理咨询服务的信用保证。
（二）劣势
1、理财观念和服务意识欠缺。我国商业银行对管理咨询服务还比较陌生，缺乏科学理财观念和管理咨询服务意识。长期以来商业银行好高骛远对中小企业不屑一顾；喜欢大宗买卖，重视主营业务，忽视中间业务；看重收益安全，小视资金流动，等等。结果导致理财目光短浅，经营方式僵化，服务意识淡薄。
2、治理结构和人才机制不佳。目前，我国商业银行的治理结构和人才机制是在原计划经济体制下的银行组织结构和管理模式的基础上改良的产物，与市场经济和国际惯例的要求仍有相当大的差距，使得优秀人才资源不能形成最佳的成本效益比，造成人才的极大浪费和不断流失。
（三）机会。管理咨询服务的市场潜力无穷，增长空间广阔。当前，我国中小企业的管理能力水平普遍不高。随着中小企业的发展壮大，管理瓶颈日益突出，一旦疏通或者冲破了这个瓶颈，中小企业的发展将会出现惊人的跳跃。正因为如此，中小企业对管理咨询服务的需求是非常迫切的。我国经济持续增长势头强劲，而中小企业对经济增长的贡献更是抢眼。近年来，随着国有企业、乡镇企业的改制以及国家对民本经济鼓励政策的出台，我国中小企业尤其是民资企业必将迎来更好的发展机遇。由此，我国商业银行的管理咨询服务也将有着极其广阔的增长空间。
（四）威胁
1、管理咨询服务的竞争会很激烈。这种竞争既有国内商业银行之间的竞争，又有来自于管理咨询顾问公司的竞争，不仅如此，还会有国外著名的咨询公司和商业银行进入，竞争的激烈程度可想而知。
2、中小企业咨询的需求会有起伏。尽管中小企业对管理咨询服务呈现旺求的趋势，但是，由于市场信息的不对称、不充分甚至被扭曲，加之一些商业银行提供的管理咨询服务水平比较低下，所以造成中小企业要么茫然无知，要么急功近利，要么逆向选择，从而使得中小企业对管理咨询服务滋生随意、失望、排斥等复杂心理，导致需求的减少。
二、SWOT战略矩阵模型有效分析
（一）SWOT战略方针：提高内部优势，把握外部机会
1、细分客户市场，研究中小企业对管理咨询服务的需求趋势。通过市场细分，可以进一步研究中小企业对管理咨询服务的需求特点，从而明确管理咨询服务的目的。
2、划分不同阶段，制定管理咨询服务战略规划和实施策略（表1）。根据以上对中小企业管理咨询业务需求趋势的分析，商业银行在制定管理咨询服务战略规划和实施策略时，可以从短期和中长期两个不同阶段分别考虑。
在短期内，管理咨询服务会相对集中，在财务咨询方面，商业银行管理咨询业务部门主要应该配备精通财务、会计、税务的人员。一方面中小企业需要商业银行提供财务咨询服务，在很大程度上是出于融资的考虑。因为商业银行在提供财务咨询服务之后会更加了解企业的财务状况、经营成果和现金流量以及信用状况，有利于弥合银企之间因信息不对称而造成的鸿沟。尤其是对那些原来因商业银行不了解而不敢贷款或者授信额度很小的优质中小企业来说，通过商业银行管理咨询服务，融资问题就能得到很大程度的缓解；另一方面商业银行也是带着进一步了解中小企业的财务状况、经营成果和现金流量以及信用状况的目的来提供财务咨询服务的。这样，不仅可以更好地控制贷款风险，符合商业银行的稳健性原则，而且可以获得不菲的咨询业务收入，符合商业银行的盈利性原则，同时还可以进一步扩大存贷规模，符合商业银行的流动性原则。
在中长期，中小企业为了自身的长远发展，一定会更加注意改善自身管理方面的缺陷。为此，商业银行提供的管理咨询业务就应向管理规范化、科学化和创建学习型组织等高标准、高要求、高质量方面发展；伴随着中小企业的成长，商业银行咨询机构还要具备辅导企业并购、上市、发行债券甚至是海外投融资的能力，将中小企业培育成大型企业集团或跨国公司。与此同步，商业银行咨询业务也将逐步走向成熟，最终使得银企实现双赢。
（二）SWOT战略选择：利用外部机会，改进内部弱点
1、采用项目管理，使用最适合客户需求的人员及其组合是提供优质管理咨询服务的基本保障。由于管理咨询服务承担了改善企业管理的任务，所以它是一种高智能、高强度的复杂脑力劳动，这就决定了管理咨询服务人员必须具备金融、财务、税务、法律、管理等方面深厚的理论知识和丰富的实践经验，并受过咨询方面良好的专门训练，掌握娴熟的咨询技法。商业银行应解除机构束缚，打破部门界限，采用先进的项目管理方式，对其人力资源进行重新整合，并进行系统的管理咨询培训；商业银行还应不失时机挖人才，不拘一格用人才，不惜代价留人才，并招募一些确有专长和经验的管理咨询顾问，目的是用最适合中小企业需求的管理咨询人员及其组合。
2、建立战略联盟，寻找最适合自身合作的管理咨询公司是开展“融资＋管理咨询”业务的可行方式。
（三）SWOT战略统筹：利用内部优势，规避外在威胁
1、强化自我危机意识，在实践中不断提高服务能力。据悉，目前国内上市公司、大型国企及政府的主要咨询业务，多数由跨国咨询机构承接，而我国本土咨询机构在市场竞争中与国外咨询相比处于明显劣势。但是，在中小企业这一细分的市场上，本土咨询业，尤其是商业银行的管理咨询业务具有比较优势。但是商业银行面对强大的竞争对手，必须时刻保持危机意识，持续地进行业务创新和变革，对知识资本进行有效管理，实现咨询服务的差异化和品牌化，不断提升服务水平，在激烈的市场竞争中实现管理咨询业务的稳步发展。
2、深化金融体制改革，打造客户满意的金融集团。管理咨询服务在银行业的出现，不仅可以形成商业银行新的利润增长点，而且还可以与其他业务实现优势互补，通过经营多元化来分散和降低风险；从竞争环境上看，在经济全球化、金融自由化的背景下，金融机构规模的大小、业务范围的宽窄都影响到其竞争力的高低，管理咨询业务的开展能更好的使商业银行在同业竞争中处于优势地位。
3、增强银行营销理念，实施品牌战略和精品工程。商业银行咨询业务必须实施产品和服务的差异化、品牌化战略，做到独具一格，打造精品。但是，创建并维持独特的品牌相当不简单，往往需要高超的组织构架与先进的企业文化。商业银行咨询部门首先必须识别自身区别于其他竞争者和吸引员工的独到之处；其次必须大力开展形象设计并进行广泛的广告宣传，主动进行银行营销。商业银行提供的管理咨询服务要想成为精品，要想获得较高的客户忠诚度，营销理念就必须伴随管理咨询服务始终，在服务过程中根据客户的需求不断更新服务内容，改变服务方式，提高服务质量。
商业咨询范文3
5月28日，东风汽车有限公司英菲尼迪国产化项目签约仪式在湖北襄阳举行。这标志着日产高端品牌英菲尼迪国产化项目正式启动，这也是日系豪华车阵营中首款国产的豪华车品牌，生产基地落户于东风日产旗下襄阳工厂。
在签约仪式上，东风汽车有限公司总裁中村公泰再次重申，到2016年英菲尼迪将占领豪华车市场10%份额。
目前中国豪华车市场被奥迪、宝马和奔驰三家德系巨头垄断近70%的市场份额。作为日系豪华车品牌的代表之一，英菲尼迪的国产化试图打破德系巨头的垄断地位，但在东风日产的框架之下，工厂制造能力与渠道建设仍然是未来必须面对的双重考验。
据悉，英菲尼迪这一新项目总投资额将超过20亿元人民币，到2014年，作为东风日产高端车型生产基地的襄阳工厂在通过产能改造后，其包括天籁在内的年生产能力将由13万辆增至25万辆。
华晨宝马自主品牌年底落地
近年来，宝马（中国）虽然在中国实现了突飞猛进的发展，但是在合资自主领域却是一个 “后进者”。自从去年坊间传出华晨宝马启动自主品牌项目以来，对于该品牌规划的猜测不绝于耳，但始终是雷声大雨点小，处于落地无声的状态。
但是，近日据媒体报道，今年年底，华晨宝马合资自主品牌可能将全面落地，并推出新能源车型。据悉，为了推进自主品牌，华晨宝马从去年年底已经开始着手进行组织结构调整，并组建了一支专门从事该品牌的前期筹备的团队。同时，目前华晨宝马的产能已经全面释放，也为该品牌旗下相关产品的生产创造了条件。
据了解，在混和动力领域，华晨宝马高级营销副总裁戴雷曾表示：“华晨宝马正在自主研发一款混合动力车型，这款车型是针对中国市场开发的，未来将主要在中国市场销售。”在去年的上海车展上，这款车已经露出了庐山真面目。
万达11亿底价在昆明拿地
5月28日，昆明西山区以底价出让海埂路片区2宗商务金融用地及高新区前所村4宗土地，成交面积16.82万平方米，成交金额约18亿元。
其中，昆明市西山区海埂路片区2宗商务金融用地作为昆明金产区首批地块，均只有一家企业报名参与竞买，由大连万达商业地产股份有限公司以11.06亿元夺得。
2宗地块的编号分别为KC2011-83-A1、KC2011-83-A2，皆位于昆明市西山区海埂路片区，2宗地块面积70246.29平方米，成交单价约为1049.7万元/亩。
万达方面消息称，该地块将用来建造昆明万达广场，该广场定位为城市综合体，包含大商业、超五星酒店、高端写字楼、公寓、城市商业街及配套设施。属于上述项目中的双塔写字楼，建筑高度约280米，将成为万达历史上的第一高楼，也将是昆明未来的最高楼。
复星与SOHO中国陷项目纠纷
5月31日，据外媒报道，中国最大综合类民营企业集团复星国际对外表示,针对上海外滩一商业项目的权益拥有的优先认购权事项,已向有关各方提起民事诉讼,以保障优先认购权。
复星在公告未说明提讼的对象。不过所涉位于外滩的豫园与十六铺世博水门之间、占地45471.9平方米的土地,2010年由小型开发商上海证大以92.2亿元投得,刷新当时地王新纪录。上海证大于2011年11月以95.7亿元减持65%股权售予包括复星国际、绿城中国及上海磐石。
去年12月底，SOHO中国以40亿元人民币取得该地块50%股权，这次出售的卖方为曾传出财务困境的绿城中国、上海证大及上海磐石,它们原来分别持有该项目的10%、35%和5%股权。完成交易后,复星国际和SOHO中国将各持有该项目的一半股权。
但随即复星国际称，对于绿城中国与SOHO中国间的安排“感到惊讶”，公司对该笔土地权益拥有优先认购权，若权益无法得到保障,将采取合适法律手段维护其权利。
传河南航空7月份复飞
5月28日，据媒体报道，河南航空重组方案的大股东河南省民航发展投资有限公司今年拟融资24.78亿元投入航空项目，河南航空的重组轨迹似乎再次呈现。一位河南煤化集团人士在接受媒体采访时表示，河南航空今年7月挂牌运营，目前正在进行购置飞机等事宜。
伊春空难发生至今已近两年。关于河南航空的重组依然迷雾重重。中国国航以及南方航空 “一退一进”的传闻也受到外界关注。2011年8月，中国国航控股子公司深圳航空已将其持有的河南航空股份由原来的51%降至30%。
就在中国国航减持河南航空股份之后，业界传言南方航空正在进行河南分公司的重组和资产评估。因为此次河南航空重组复飞，河南方面希望引进一家国有航空公司参与河南航空的重组。对此，南方航空总经理谭万庚5月23日在接受媒体采访时回应，南方航空不会收购河南航空股份。
苹果新iPad拿到入网许可
5月30日，虽然iPad商标一案仍未宣判，但苹果新一代iPad已经获得了电信入网许可。根据电信设备进网管理网站的信息，一款苹果型号为A1430的WCDMA设备拿到入网许可，许可有效期3年。
A1430正是the new iPad的4G版本型号。证书显示，这款机器支持中国特有的WAPI模式，同时也支持R6版本的WCDMA。这也意味着新一代iPad在中国销售的各类证件已经齐全，但苹果仍未宣布上市日期。
目前，苹果同深圳唯冠就iPad商标权的案件仍未宣判，从双方律师之前披露的信息看来，双方仍在就商标转让的价格进行谈判，不过价格差距较大所以一直没有太好的进展。
传京东最快9月份在港上市
5月31日，消息人士透露，京东商城目前正在低调推进IPO(首次公开募股)。该消息人士表示，5月30日下午2~5点，京东管理团队在香港举行了分析师会议，并对业务数据进行了披露。
消息人士表示，京东商城CEO刘强东、CFO陈生强均出席该会议，高盛、美林、JP摩根和中金等券商悉数到场。
京东在现场公布了去年的销售数字，其2011年收入为212亿元人民币(流水计入平台的数据则为269亿元)。京东2011年其他相关数据为：毛利率为5.5%、配送费占比6.6%、广告占2.3%(去年广告费用支出为4.9亿元)、技术和管理费用率在1.5%左右、净亏损5%左右、应付账期天数是38天、存货周转35天。
消息人士表示，京东商城预计2012年收入为450亿元，2013年预计收入为700亿元，2015年收入预计为1900~2200亿元。
据悉，现场投行大部分对于京东公布的数字较为满意，“比想象中的要好”，有投行人士表示京东的这场介绍会仅仅是IPO中“非常早期的阶段”。
7天今年欲开200家加盟店
5月30日，7天连锁酒店召开加盟商大会时宣布，公司今年计划新开300家新店，其中三分之二都会是加盟店。
商业咨询范文4
[关键词] 咨询业 知识管理 模式
一、上海咨询业基本状况
上海科委系统2006年12月发表统计信息,上海拥有咨询机构7111家，其中主营咨询机构1383家。从业人员26万人。咨询业务收入207亿元，其中主营咨询机构占56%。咨询机构年均营业额291万元。目前，从各类咨询机构的影响力看,上海咨询业的格局已初步形成了三足鼎立的态势,即国有、民营与外资三分天下。
二、国有咨询单位知识管理模式调查分析
国有咨询机构就是指具有政府背景的、或背靠某政府部门、或依托大专院校、科研机构等政府事业单位，主要以科技咨询为主。这些咨询机构具有一些共同点:一般具有较为雄厚的经济基础和硬件基础，甚至有专门的科研机构，大多数这类企业都会有自己的数据管理中心，特别是为政府部门提供决策的一些咨询机构。
我们可以将这些咨询企业的知识管理模式定义为：基于数据保存的的企业知识管理模式。
如上海市水务工程设计研究院有限公司,近年来完成规划、设计、科研、勘察、工程总承包及工程监理等各类大、中型工程800余项，先后完成的苏州河环境综合治理一期工程、上海浦东国际机场促淤围海大堤工程、上海人工半岛圈围造地工程、浙江温州半岛工程、南汇东滩促淤圈围工程、缅甸中部干旱地区引水灌溉工程等重大工程更是在社会和客户中赢得了广泛声誉。他们所积累的知识几乎全部是来自于以往的项目。
三、民营咨询机构知识管理模式调查分析
民营咨询机构是在改革开放的深化，特别是人才流动环境的宽松和经济体制的多元化情况下建立的。天强成立于1999年9月9日，是中国本土成立最早的具有成熟运作模式的管理咨询公司之一。天强管理顾问是上海市咨询协会理事单位，并获得“中国最有影响力的百家咨询机构”，名列上海咨询公司之首。
天强管理顾问致力于为本土企业提供专业化管理咨询服务，并坚持高起点、专业化、规范化的企业发展轨迹。天强管理顾问业务范围为企业改制重组咨询、组织设计与新酬绩效咨询、变革战略咨询的专业管理咨询服务。
从天强的业务流程来看,主要是分三个部分：
在天强的业务流程中，可以看出天强没有利用原来的知识库来选择解决方案，所有的问题都是通过人员一步一步的进行分析总结。许多民营企业都是通过这种方式来进行知识管理项目的运作与实施。
因为民营性质的咨询机构或企业主要是以盈利为主要目的，我们可以认为大多数民营企业是企业知识管理的利益群体金字塔模型。
根据利益群体的特征和他们在企业中所处的位置，我们可以将所有的利益群体归纳为一个金字塔模型。如图2
一般来说,面对知识管理问题情景，大多数企业中利益群体的划分会在原有组织架构的层次上形成,依照这个基本判断,企业在进行问题情景的表达前,从决策层开始了解他们利益追求,并逐渐向组织结构的下面层级进行追溯，是一种理想的寻求利益群体的方法。
在图中，最高一级的利益群体是企业的最高领导，处于战略决策层，以下依次是管理部门利益群体，业务部门领导和项目经理利益群体，知识获得者利益群体和知识贡献者利益群体，其中，知识获得者和知识贡献者实际上包括所有普通员工在内，他们同时扮演着这两个角色。
四、外资或合资咨询机构知识管理模式调查分析
虽然从数量上来看，外资或合资的咨询机构在上海整个咨询业中占的比例不是很大，但外资咨询机构年均营业收入1256万元，与专业咨询机构平均值291万元相比，创收能力是其4.3倍。其最主要的原因就是外资的咨询公司一般都具有成熟的知识管理模式，能更好的利用知识来创造自己的竞争优势。
毕博管理咨询是世界最大的管理咨询公司之一，对于这个著名的咨询公司，我们认为它具有的是知识管理过程模式。
该模型将知识管理定义为为企业员工创造、撬动、共享诀窍和其他资产，以利于更好地服务顾客的过程。KPMG公司发明的知识管理模型包括六个连续的过程：知识获取、知识索引、知识过滤、知识链接、知识分发、知识应用等，如图3所示。
知识获取是指知识的发明创造和知识内容的增长，对于咨询公司来讲，这个过程包括提取顾客经验，并加以整合；索引、过滤和连接三个过程有点类似于图书馆的管理活动，它是指对知识进行筛选、分类、保存，还有将企业内外知识资源进行链接等等；知识的分发包括尽可能将知识放在网页上、利用多种形式的传播、共享等；应用是指将获取、搜集的知识应用于组织产品和服务中去。
除传统的管理咨询服务外，毕博管理咨询也不断利用新兴的高科技技术为客户提供新的服务项目。其服务涉及三大产业，包括金融服务业(FS)、商业服务业(CS)和政府事业(PS);在逾百年的发展中，毕博开发了很多独特的方法论，将各行业的经验和知识有机结合，目前可以为各类企业提供七大类的解决方案，即战略和业务流程改进，供应链管理，企业解决方案，客户关系管理，世界级财务、信息技术架构与集成方案，以及管理外包服务。
商业咨询范文5
随着云计算、移动商务、物联网的迅猛发展，全球进入到了大数据时代。本文阐述了知识咨询是电商企业未来新的经济增长点和发展方向，分析了大数据给电商企业知识咨询服务带来的机遇，重点探讨了数据资源建设与个性化推荐系统两大知识咨询服务发展的驱动因素。
【关键词】
大数据；知识咨询；个性化推荐
2012年，美国政府启动“大数据研究和发展计划”，将“大数据”上升到国家战略层面，数据已经成为一种新的经济资产类别，就像货币或黄金一样。大数据时代，数据将成为社会资源的一部分被加以重视，2012年淘宝和天猫的总交易额已经突破10000亿大关，电子商务井喷式发展的背后是消费者数据的几何级增长。消费数据量的急速膨胀使电商企业能准确、快速地把握用户网络消费行为特征。电商企业通过大数据应用，能探索出基于个性化、智能化和精确化地的消费者广告服务和商家经营决策服务。基于以上考虑，笔者从电商企业服务发展的角度，分析了大数据时代为电商企业知识咨询带来的机遇，重点探讨了大数据应用中数据资源建设与个性化推荐系统两大知识咨询服务发展驱动因素进行了分析。
1 知识咨询是大数据时代电商企业服务的新模式
以淘宝为例，在发展中经历了从提供交易平台，到信息咨询和参考咨询的阶段，未来的趋势应该是知识咨询服务。淘宝最初只提供交易平台，通过该平成消费者和商家之间的咨询、洽谈、交易等过程，信息咨询是向用户提供有关产品信息的服务过程。参考咨询是根据消费者需求进行的产品检索并提供知识产品的过程。参考咨询是目前电商企业的主要模式，以淘宝钻展为例，淘宝通过网络Cookie确认消费者基本消费行为特征，定向推广产品广告等。而知识咨询是针对消费者在工作、生活、学习中的需求特征，采用数据挖掘、智能技术等技术对相关信息进行智能分析，融入用户知识获取的全过程，为用户决策提供帮助。参考咨询和信息咨询都只限于所能提供的数据或信息，而知识咨询更注重用户的个性化需求，提供解决用户实际问题的知识。
2 大数据为电商企业知识咨询带来了发展机遇
随着电商企业信息资源的建设步伐加快及商家和消费者服务要求的提高，电商企业在大数据时代已具有一定的大数据特征，这必将促进电商企业知识咨询服务水平和层次。
2.1 大数据为电商企业知识咨询服务带来了更加多态的数据资源
电商企业的数据种类繁多，其数据资源有产品资源、消费者信息资源等结构化信息，也有消费者消费行为信息、服务信息、社交数据等非结构化信息，这些数据的编码方式、应用特征存在较大差异，并形成了大量的非结构数据；其次，这些信息资源总量日益庞大且每天在迅速增长。这些数据将被存储、分析与利用，数据的形态以及数据的总量都将得到极大的丰富。
2.2 大数据为电商企业知识咨询服务带来了更为先进的数据分析技术
及时准确地从海量数据中提取信息和知识，为企业的决策提供支持，这就需要对海量数据进行处理和分析。数据仓库、数据挖掘技术等成为当前的热门技术。但通过分析这些技术和理论，会发现它们基于大量、有序的结构化数据，并不能挖掘更深、更多的隐含信息，进而得到更能揭示事物发展本质以及发展规律的知识。大数据时代的到来则为这一难题提供了解决方案。
2.3 大数据为电商企业知识咨询服务带来新的业务处理方式
传统的电商企业，它的数据处理主要是尽力实现用户的最大满意和最大程度利用，但在大数据时代，电商企业的数据处理范围、对象、目的等都发生了变化，如根据消费者社交数据、消费行为记录等数据对消费者消费习惯、兴趣特征等的数据分析，找出新的服务策略。同时，在大数据时代，电商企业的传统业务将向数据分析、数据挖掘方向转移，对大量数据的分析与处理将成为电商企业的主要业务。
3 数据资源、个性化推荐与人才培养：电商企业知识咨询发展的三大驱动因素
电商企业知识咨询发展驱动因素有很多，但数据资源建设与个性化推荐系统是最重要和最核心的两大驱动因素。
3.1 数据资源建设
随着大数据时代的到来，使得数据成为了政府以及各行各业所重视的资源，电商企业知识咨询服务中的消费行为数据分析、消费行为处理和消费能力挖掘等大数据技术的实现也需要大量的大数据资源支持，而这些数据可能是消费者基本情况数据、消费记录信息等结构化数据，还可能是在其他社会场所如娱乐、健身、教育等的信息行为数据，这些数据大多是异构数据。因此，电商企业应重视数据资源在知识咨询中的重要性，提高数据存储意识，并通过对这些数据的智能分析、加工，把大量非结构化的、随机的数据转换为有序、有规律的信息，也为电商企业未来的知识咨询等服务提供最坚实的数据支撑。
电商企业在数据资源的建设中，应特别注重非结构化数据的收集与存储，以满足用户专门化、个性化的知识需求。如淘宝光阴机，经过分析顾客自注册为淘宝用户以来的行为，用幽默生成的言语告知顾客淘宝的生长，和该用户相似喜好的其他用户的统计行为，对该顾客经过分析后对其喜好的了解和对其行为的预测。所以，只有将异构数据与结构化数据加以综合存储、分析和处理，电商企业知识咨询服务才更能得到消费者的认可，并创造出更大的价值。
3.2 个性化推荐
知识咨询服务更注重用户的专业化、知识化、个性化的需求。根据消费者及商家的特征进行个性化的智能推荐是知识咨询服务的又一重要驱动因素。
在网络虚拟环境下，商家在网上提供了琳琅满目的商品，但用户既不愿意花太多时间在漫无边际的网上寻找商品，也不可能像在现实环境下那样查验商品。因此，用户很希望电子商务系统能够根据自己的消费特征自动地推荐感兴趣的商品。
以淘宝为例，加盟淘宝的商家也不愿意时刻关注那些杂乱的数据，这些数据需要商家自己去收集，如淘宝数据魔方、量子恒道、数据中心等等，并且需要商家自己凭感觉和经验去分析，发现存在的问题，如点击率低的原因有哪些？转化率低的原因又有哪些？商品标题关键词如何设计？直通车关键字如何优化？等等，根据问题的研究分析，再提出解决的对策。这是淘宝商家不需要的，淘宝商家真正需要的应该是淘宝平台提供这些数据支撑和分析，在大数据时代下，这些数据以及消费者行为特征数据等都是存在的，应该提供个性化推荐，我们需要的是我想要的，有用的。
3.3 人才培养
在大数据时代，大数据相关技术与服务市场得到飞速发展，也使得对掌握数学、数据分析、统计学、商业分析和自然语言处理等多学科交叉知识背景的数据工作者需求非常旺盛，但从多种数据显示这类工作人员则非常稀缺。电商企业若要想从向用户提供有关产品信息的服务过程的信息咨询或者是根据消费者需求进行的产品检索并提供知识产品的过程的参考咨询走向针对消费者在工作、生活、学习中的需求特征，采用数据挖掘、智能技术等技术对相关信息进行智能分析，融入用户知识获取的全过程，为用户决策提供帮助的知识咨询。则需要既掌据咨询服务工作必备的信息检索、信息分析、信息处理等基本素养，还要掌握大数据时代下的数据挖掘、数据分析、组织等大数据知识与技能方面的人才。
因此电商企业想从信息时代的参考咨询、信息咨询走向大数据时代的知识咨询，并将其嵌入到用户的管理决策、科技创新等社会行为的全过程之中，提供以智力、知识、工具的应用为特征的深度知识服务，则需要既要掌握学科服务、嵌入式服务等咨询服务工作必备的信息检索、信息分析、信息组织及相关平台与工具必备的信息素养，还要掌握大数据环境下的数据挖掘、数据组织等大数据知识与技能的人才。
4 结语
大数据时代促进了大量相关技术的广泛发展，使得海量、非结构化数据的实时获取、智能分析、深度挖掘成为可能，为电商企业的服务理念、服务方式等带来基础与改变，必将成为电商企业未来的经济增长点。但也会给电商企业发展带来诸多的其他问题，如大数据时代下，用户个人隐私保护等。因此，由此而引起的相关问题的解决也就显得非常必要和紧迫。
【参考文献】
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[6]王天妮.知识咨询：大数据时代图书馆的知识服务增长点[J].图书与情报，2013（2）
商业咨询范文6
一、电子商务生产性实训基地建设的必要性
（一）电子商务交易规模逐年增长
电子商务在我国发展迅速，网民人数快速增长，至2015年底，我国网民已经达到7亿，网购人数已接近4亿。同时，电子商务交易额迅速增加，据艾瑞咨询数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。另外，在线旅游增长27.1%，本地生活服务O2O增长42.8%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。
（二）企业对电子商务人才的需求急剧增加
根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止2014年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1800万人。随着电子商务规模的不断扩大，各地政府大力推进电商发展，电子商务对于快递等上下游行业都有很强的带动作用，由此衍生出来的就业市场大幅增加。随之而来的客服、配送、技术等岗位供不应求。同时，各地传统特色产业正在全面推进互联网+，这些产业的突破与发展，也迫切需要大量电子商务人才。
（三）生产性实训是提高人才培养质量的关键环节
随着电子商务在企业经营和日常生活中作用越来越重要，电子商务专业学生的实践操作能力已经成为企业对人才选择的重要指标。但目前高职电子商务专业校内实训大多都是创造一个虚拟的操作环境，让学生分组上机去操作，这种模拟软件与实际运用还是存有一定的距离，模拟操作制约了学生职业技能的提高，更不便培养学生的职业习惯和职业素养。而校内生产性实训基地却可以通过真实的工作项目或任务为载体来设计教学过程，在真实的业务操作过程中学生可以全面提升专业技能。同时，生产性实训基地有跟企业完全相同的工作环境、企业文化氛围，能按照企业的管理模式组织实训，在具体的业务操作过程中，可以培养学生对专业的了解和热爱，培养学生的团队协作精神、沟通技巧、组织管理能力，使学生接受现代商业企业的熏陶，有效培养良好的职业素养。
二、生产性实训基地的建设思路
（一）坚持以校企合作为基础
电子商务生产性实训基地建设要以校企深度合作为基础，依托当地支柱产业、新兴产业或特色产业，对接区域龙头电商企业。校内生产性实训项目必须来自校企合作的电商企业，要有电商企业的指导教师参与实训指导，实训的评价标准必须来自于电商企业行业。离开电商行业、企业的支持与参与，学生就没有真实的生产实践岗位，没有实践岗位就不是生产性实训基地。
（二）坚持以企业项目为教学内容
生产性实训的项目必须是来源于实际生产环境，教学内容必须选取生产实际中那些符合培养目标、典型、可学习性强的工作任务。用于教学的任务还需要进行系统化教学设计，以形成既能够完整呈现电子商务业务流程，又适于学生学习操作的项目。只有通过真实、典型的业务操作，学生才可能尽受电子商务的各个流程，熟练掌握电子商务的各项技能。同时，学生借助真实业务的生产经营实践平台，可以实现学生专业知识体系和专业技能一体化、流程式的培养，达到将学校教学和社会生产实践紧密联系的目标。学校可实现“工学结合”的人才培养模式和校企间的“无缝对接”，完成产学研项目，促进工学结合、校企合作的全面开展。
（三）坚持人才培养与经济效益并重
电子商务生产性实训基地既是电子商务专业技能、职业素质培养的基地，也是一个借助互联网+进行创新创业的基地，在此理念下，电子商务生产性实训基地建设要坚持创新、创业人才培养的思路，在组织机构、运行方式、管理模式、教学内容等方面突出创新创业，要能引导和组织学生尽可能地进行自主设计、自行组织，在资金、场地和时间方面发挥学生主动性，实现人、项目、环境和管理有利于创新与创业。同时，作为生产性实训基地，经济效益是经营管理成功的明证，因此，在培养学生专业实践技能和综合职业素养的前题下，要兼顾取得一定的经济效益，这既生产性实训基地的内在要求，也是校企合作共建、共享、共赢可持续发展的动力源泉。
（四）坚持双师团队为保障
生产性实训基地一般是“引企入校”，基地大多建在校内，但来自企业方的兼职教师团队发挥着无法取代的作用。基于真实业务的综合实训项目开发、生产经营管理、团队培训、实训评价等都离不企业的兼职教师团队。而且，生产性实训基地的教学实施对教师的教学能力及专业技术均有较高的要求，通过校企合作引入大量的行业企业一线技术人员，以团队合作的方式共同参与实训教学全过程，还可以有效提高校内教师的自身素质和专业能力。
三、电子商务生产性实训基地的建设内容
（一）校企共建、互利双赢的体制机制建设
生产性实训基地要以学院为主体，建立由校企人员共同组成的管理机构。要坚持以学校为主体，校企共同建设，共享基地资源，确保构建良好的基地建设模式。基地要按照“合作育人、协作经营、共同开发”的原则，制定校企互惠互利的设备管理制度，使基地生产性设备与企业生产设备在完成教学实训与生产任务之余，能无偿开放，互相调用；企业要主动提供真实的生产项目给基地参与开发，基地教学案例必须来源于真实生产（经营）项目；企业与项目院校专业技术人员定期换岗交流，共同提高工作技能与教学水平。
（二）技术先进、环境真实的软硬件条件建设
电子商务生产性实训基地软、硬件条件建设要按照“功能完备、技术先进、工位足够、企业环境、真实生产”的原则，结合生产性教学、职业培训、职业技能鉴定、职业院校师资培训和技术服务功能多方面的要求，安排实训场地，配备实训设备，解决生活配套设施，并按照企业真实生产、经营和管理要求，形成真实的职业环境。电子商务生产性实训基地建设一般包括校内生产性实训中心建设、校外实习基地建设和电子商务平台建设三个方面，要通过电子商务平台建设将校内、外实训基地进行有效融合。生产性实训基地要构建全方位职场环境格局，营造完整的职场环境氛围，使学生在基地工作有职业认同感。电子商务生产性实训基地进行职场环境改造，氛围分别从基地Logo设计、企业文化走廊设计、企业标志设计和基地制度可视性设计等方面入手。
（三）校企合作、专兼结合的基地师资队伍建设
一是学校与企业合作、积极外引优化师资。从电子商务公司聘请管理一线和中层管理部门人员担任实训教师和兼职教师。为便于校企共同开发和实施实训项目，加强教师之间的交流和合作，可以在学校建立“企业校内工作站”，在企业建立“教师企业工作站”，工作站人员由电子商务专业教师和电子商务公司的专业技术人员、管理人员共同组成。二是安排教师校企合作共同开发项目，培养教师的创新能力及科技成果的推广应用能力。三是安排教师“赴企业”挂职锻炼。校企合作工作岗位教师应深入合作企业了解和体验电子商务企业的发展战略、市场开发、日常运营、制度与文化建设等，同时，通过调研分析，了解电子商务人力资源管理以及学生就业岗位中知识、能力与素质要求。
（四）经营导向、有序设计的实践教学体系建设
电子商务生产性实训基地不仅仅是完成单一的项目实训，而应该构建包括专业基础训练、专业核心技能训练、基于真实项目的企业顶岗实习和创新创业人才孵化四个环节的能力递进式实践教学内容体系。四个环节的系统设计能有效解决电商专业人才实践技能培养从“零散”进入到“有序设计”阶段，也适应当前大力发展电子商务，培养创新创业人才的发展需要。
