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热情服务范文1
加强队伍建设 提高执法水平
“合理分配人员结构，提高队伍整体素质，提高工作效率和质量，是我们所今年的重点工作。”2005年初，在所里的一次班子会上，所长刘超珍说。
以前城西所运政执法工作一直是成都市交管处直属所中的薄弱环节。2005年来，城西交管所把队伍建设放在突出位置。重点抓好稽查队员的政治思想教育、职业道德教育，积极开展运政队伍思想作风、纪律整顿，杜绝违法违纪事件的发生。他们依照交通运政稽查队伍建设发展纲要，多次组织运政稽查人员进行专业知识培训，集中学习国家政策、法律和行业管理法规，提高稽查队伍的综合素质，要求稽查人员在工作中文明执法，倡导“人性化”服务。去年，城西所解聘不合格稽查5人，在成都市各媒体报导的运政执法案例中，城西稽查大队文明执法、真情服务的就有5例。
同时，所里要求执法人员依法行政、严格执法。他们对茶店子车站周边、黄忠小区、长久村的非法营运车辆和窝点进行了严厉打击，改善了茶店子周边的经营环境，维护了客运班线的正常运营。2005年4月，城西稽查大队在成灌高速(成都――都江堰)设立签单点，对过往客车进行安全检查，有效遏制了串线经营、非法营运等违规行为。在去年的运输市场整治中城西稽查大队参加检查共计5400余人次，其中夜检16次，依法查处违章车辆1307台，处理1254台。为车站和运输企业创造了良好的经营环境。2005年城西所被评为“成都市交通运政执法示范单位”。
加大执法力度 整治客运秩序
在“春运”、“五一”、“十一”节假日客流高峰期间，城西所根据各车站的实际情况，制定出了具体措施和方案，由于组织充分、措施得当、工作到位，在去年的节假日黄金周期间，车站虽然客流量大，但运输秩序仍然井井有条，客运量和经济效益较同期大幅度增长。由于金沙车站的环境得到了根本整治，春运期间，金沙车站日营收创下建站以来的历史新高。“十一”黄金周期问，全国第六届花博会在温江召开，为了确保道路运输安全和车站旅客的及时疏散，城西所在运输组织方面做了大量工作，保证了各客运线路的正常营运，使企业在获得良好社会效益的同时，也获得了良好的经济效益。
同时，城西所加大了对旅游运输市场的专项整治，对所辖的宾馆、饭店等场所进行了认真排查，对其它市州以及重庆籍旅游运输车辆在成都异地经营、伪造线路牌等违法经营行为进行了重点整治，维护了成都市旅游运输市场的稳定发展。
“安全工作一直是我们工作的重中之重。”刘超珍经常强调。因此，城西所根据全年工作目标要求，督促企业完善生产监督管理体系和建立安全奖惩制度，把好货物安检关，驻站人员随时监督、检查车站“安检”程序和质量，严格执行“三不进站”、“五不出站”规定，所辖区内去年没有因车辆技术原因而发生安全事故。在2005年的创建全国文明城市迎检期间，上级部门对金沙、茶店子两个车站在运输组织、安全把关等方面给予了充分肯定。
全员齐抓共管 开展“双创”工作
成温邛高速公路(成都――温江――邛崃)是目前成都市唯一的一条全线实行公司化经营的客运线路，为将其打造成优质文明的精品线路，城西所通过反复研究，精心制发了《关于创建成温邛优质文明线路的通知》及对参营企业驾乘人员的管理规定，以加强旅客运输安全管理，不断提高旅客运输服务质量，促进旅客运输服务标准化、程序化、规范化。同时，所里成立了领导小组，要求沿线参营企业和车站按照“创建”的要求制定出相应的管理办法和服务质量承诺书，对驾乘人员进行宣传、教育，通过优质文明服务为交通运输树立良好的形象。2005年，成温邛线被市交委评为优质文明线路。
为全面落实运管系统“青年文明号”规划的要求，城西所成立了创建活动领导小组和创建办公室，专门召开创建活动动员会，进行全面动员。他们紧紧围绕统一、开放、竞争、有序的道路运输市场这个中心，以全心全意为人民服务为宗旨，不断提高稽查队员的法律、法规、行业管理知识，提高员工的政治素质和业务素质，努力向社会展示运管队伍的良好形象和精神面貌。
热情服务范文2
联系人：林成武
电话：0577-56878125
手机：13173565662
邮箱:
人物：
钱万贯：（45岁，私人企业老板）
银行营业员：（女20多岁。）
小王：（银行营业员、女20多岁）
大妈：（60岁，农村妇女）
布置：
台中靠后安放银行营业厅柜台的道具，上面写着“xx银行”四字， 柜台上有电脑及其他用品。（与平时银行里的布置相似）银行营业员正在工作。
钱万贯：（钱万贯上台，液下夹着一个包）我的名字钱万贯，一年能赚几十万，钱要存在银行里面，要存要取安全要方便。小姐！取钱！
银行小姐：先生！请问取多少钱？
钱万贯：30万！
银行小姐：密码？
钱万贯：没有密码。
银行小姐：对不起！先生！没有密码。钱取不出来。
钱万贯：什么？我有急事啊？你要是把我的生意给耽误了。我要你们全权负责。
银行小姐：先生！请息怒！你想一下您以前取钱的时候都用什么密码？
钱万贯：你们少给我废话？我以前取钱的时候，从来就没有人问我密码。我告诉你们，你们要是把我的钱。。。。你告诉我，我的钱是不是被你们银行挪用了，我的钱是不是被你们贪污了。说！说！不说是不是！我要到法院告你们，告你们挪用公款。叫你们领导过来，叫你们领导过来。
银行小姐：先生！您请息怒！，你先听我说好吗？
银行小姐：小王！茶！
钱万贯：你们少给我废话？你还我的钱！
银行小姐：小王！你先接待一下，帮钱先生回忆一下！
小王：哦！先生！请坐！请喝茶！你前次是什么时候？。。。。。。（无声在谈，一边喝茶，一边生气）
大妈：（此时，大妈进了营业厅）小姐！这里是“银行（xing）”吗？
钱万贯：这里是“银川”。
大妈：不会吧？我出门也没“打的”啊！咋就一步就跨省了呢？
银行小姐：大妈！这念“银行”！
大妈：对对对！银行！银行！
银行小姐：大妈！你要取钱、还是存钱、还是汇款？
大妈：俺要汇款！
银行小姐：你要汇多少钱！
大妈：俺叫人帮我数过，六十块钱。你再帮俺数数有多少钱？孩子啊！大妈眼神不好，大妈我！信得过你？
钱万贯：信得过！信得过！我的钱都丢了。大妈！我帮你看着点。
（大妈掏出钱）
钱万贯：全是零的啊。
大妈：零的不要吗？
银行小姐：要的，要的，只要是钱，我们都要！
大妈：只是太麻烦你们了。
银行小姐：（数）37元、38块5毛、39元、40元。
大妈：你没有60块钱，只有40块钱。
钱万贯：大妈！确实只有40 块钱。
小王：钱万贯，你的密码找到了，你的密码就没有改过，还是银行最初的。来取钱吧！
大妈：（哭）我把孩子的希望给丢喽，我把孩子的前程给耽搁喽！
银行小姐：大妈！你怎么啦！
大妈：（放音乐）我的小女儿叫婷婷，念大二，她去年到云南的贫困山区与那些孩子接对，认了两个妹妹，其实，我们自己也不富裕，我女儿说她们要有60元，就有书念，我就拼命的捡易拉罐，卖了60块，可是，我把他给丢了。你说，我是不是把孩子的希望给丢喽！把孩子的前程给耽搁吗？
银行小姐：（从自己兜里掏出20元）大妈！对不起！我刚才数错了。你的钱没有丢。
大妈：孩子啊！大妈不傻！怎能叫你们掏钱给我补上呢？
银行小姐：唉！大妈！您有这样的爱心，我们应当向你学习。
钱万贯：（听见很感动）大妈！这一千块钱是孝敬您和婷婷的两个妹妹的。
大妈：不行！不行！我怎能收你的钱呢？
钱万贯：收下吧！大妈！我们应当向你学习。
热情服务范文3
1、热带鱼红鹦鹉出现扎堆上浮情况原因一是由于红鹦鹉是高耗氧鱼，当氧气不足，无法吸收足够氧气便会出现上浮请情况
2、出现上浮情况原因二为鱼类染病，病体为小瓜虫病，表现为病鱼体表，鳍条和鳃上可见许多小白点，所以又名白点病，鱼被大量小瓜虫密集寄生时形成白点状囊泡，严重时布满全身，后期体表如同覆盖一层白色薄膜，粘液增多，体色暗淡无光，病鱼消瘦，浮于水面或群集一角，无明显活动特种；
3、红鹦鹉集体上浮原因三为鱼类感染斜管虫病，斜管虫寄生于鱼的皮肤和鳃，使局部分泌物增多，逐渐形成白色雾膜，严重时遍及全身，导致病鱼消瘦，鳍萎缩不能充分舒展，呼吸困难，呈集体上浮状况，可用高锰酸钾或食盐等治疗。
（来源：文章屋网 ）
热情服务范文4
时值盛夏，骄阳似火，酷热难耐。在炎炎酷暑下还坚持奋战在第一线的医务人员是值得尊敬的。
今年因为突发疫情原因，**路街道社区卫生服务中心以及*个卫生服务站点分别加强了发热预检防控任务。站点的护士们除了常规护理工作，还新增了发热分诊的工作，她们必须对每一个前来就诊的病人测量体温，做好询问和登记工作，因此工作量急剧增加。虽然人员紧张使工作压力倍增，但是我们护理同仁们在质控科长**和护士长**的统一组织协调下，迎难而上，多措并举，特别是***弄站点的**、**，这两位同志，发扬互帮互助、团结友爱的精神，勇挑重担，战高温、斗酷暑、保安全、促生产，共同做好医院护理工作，承担了整个街道的外勤出诊工作。
入夏以来，上海持续高温，气象部门多次高温预警，酷暑难耐，连续多天，气温都达到37度以上，如火的太阳炙烤着大地，阵阵热浪席卷而来，让人招架不住，只要在室外站上一会儿，就会让人汗如雨下，出诊护士的辛苦程度可想而知。但是为了为切实保障广大病人的权益，充分体现以人为本的理念，我们的白衣天使们，不惧时间长、强度大、露天暴晒特点，一如既往地坚守在岗位上，让病人得到最佳最快的医疗服务。她们恪尽职守、扎实工作、兢兢业业，以高昂的工作热情和认真负责的工作态度战斗，接受着高温的“烤”验,认认真真的完成每一个出诊任务，为医院的发展付出了艰辛的汗水。
为了能让病人得到更好的医疗护理资源，她们再苦再累甘之如饴，靠自己勤劳的双手，智慧的头脑，拼搏的精神，尽力提高病人的生活质量。每一个病人的身体健康和生命安全都建立在每一位护理人员的平凡工作中，没有豪言壮语、只有踏踏实实的工作才是最真实的。高温无情人有情，热心服务为人民！这正是我们医护人员践行自己职责，谱写了一幅最美的画卷！
热情服务范文5
处理好严格执法与热情服务的关系。严格执法是基础，热情服务是保障。在实际工作中，我们努力做到“明确一个目标”，即把严格执法与热情服务用实实在在的管理结合起来，在严格执法中体现热情服务，在热情服务的同时保证严格执法。为此，要防止三种倾向，即一是防止对立看待严格执法与热情服务关系的倾向，不能一提服务就淡化执法权威，也不能一提执法就淡化服务意识；二是防止孤立看待严格执法与热情服务关系的倾向；三是防止打着严格执法旗号乱执法、谋私利的倾向。
处理好严格执法与“零投诉”的关系。2004年以来，我们严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，从严查处各类交通违法行为，不仅使投诉量明显下降，而且在行风评议中，连续两年在全市保持第一名。大量事实证明，群众对公安机关的投诉大部分不是严格执法带来的，而是由于执法不严引起的。执法部门追求“零投诉”固然无可厚非，但更要认识到，“零投诉”只是衡量我们工作成效的一个标尺，社会太平、人心顺畅、群众满意才是我们追求的最终目标。
处理好道路交通安全管理与城市建设发展的关系。一个城市交通秩序是否井然有序，交警执法尺度是否宽严适度，行人出行是否遵章守纪，不仅体现了城市居民综合素质的高低，也反映了城市整体管理水平的高低。现实中，如何通过加强道路交通安全管理，为城市经济发展创造一个顺畅、安全、方便、舒适的道路交通运输环境，是公安交通部门面临的一个重要课题。为有效解决这个问题，我们采取了如下做法：一是严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，加强交通安全管理，加大交通秩序整治力度，以严格的执法保证道路交通的高效运行，有效缓解交通供需矛盾。二是以优质的服务优化道路交通的软硬环境，努力塑造良好城市形象。积极推行各项便民利民措施，提高办事效率，优化服务举措；着力完善道路交通设施，擦亮城市“窗口”；进一步规范执法和执勤程序，健全城市“脉络”。两年来，我们投资近千万元，更新了各种交通硬件设施标志，不但提高了交通管理水平，也美化了市容。三是以积极的姿态实现道路资源的有效配置，实现城市交通建设可持续发展。我们抓住当前深入贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》的有利时机，着眼交通设施的中远期发展规划与近期建设计划的统筹结合、合理布局，提出并制订了更有利于促进城市可持续发展的部门规划。
热情服务范文6
除了因为产品质量不好的原因而让客户产生异议之外，服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要原因。我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生：
（一）事先准备
在正式接待客户之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手做一些必要的预备，筹划或安排。这些活动，即为岗前准备。俗话说，“有备无患”，充分的岗前准备会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如，能有效的避免因为准备不充分而带来的工作的不便，也能在出现意外时及时有效的解决问题。
1、充分休息
在正常情况下，服务人员都应该保持在工作岗位的体力充沛和精力旺盛，所以充分的休息是自身准备的基础。只有有着充沛的精力才会有着饱满的热情投入到服务工作中，无精打采、有气无力、疲惫不堪的表现是会让客户感到不快的。尤其在客户本身心情不好的情况下就很容易因为一些小事动怒。而如果你热情洋溢笑容可亲的话，就会影响着客户也跟着开心了。这样也会让你在服务岗位上感到自信和快乐。
为了不影响服务工作的正常进行，服务人员不但要遵守本单位规定的作息时间，每天按时上班，而且通常应当提前到岗，以便更好地做好正式上班的准备工作。
很多时候需要进行交接班、换装梳洗、或者进行其他的岗前准备工作时，就更应该提前一定时间到达单位。把上述必要的岗前准备工作转移到上班以后进行，一般是不许可的。一而再，再而三地这样做，只能说明自己缺乏责任心，而其在本质上和迟到或无故脱岗都是一回事。
2、严格遵循工作操作规范
在服务行业，各个行业都有其独特的特点和规范，这些操作规范是经过长期实践，研究总结出来的，必然有其科学性。以期作为工作指导，必将能有效地促进服务工作的有效开展。而有些服务人员为出于一时“省事”，往往擅做主张，不仅容易导致客户的异议、不满，更有甚者会带来工作上的重大差错。
这是我们遇到的实例。
某珠宝公司小李这天接待了一位客户，他在简单地看了几款首饰后，就表示要买两款价值不菲的首饰：一款是一万五千元的，一款是二万五千元的。
在办交款手续、开发票的时候，客户提出一点特殊要求：要求把二万五的首饰开成一万五的发票，把一万五的首饰开成二万五的发票，说这样送人方便。并且还说：这样也不用多交税，就帮帮忙吧。你的服务很好，我常来光顾就是了。
小李虽然知道这样违反公司规定，但一想到这笔不小的提成收入，还是按照客户的要求开了发票。
三天后，一位女士拿着那张二万五的发票和那款一万五的首饰来找小李要求退货。
即使小李再解释，甚至主管经理出面了，也没办法，只好按票面金额给退了款，小李不旦没拿到提成，反而连半年奖金也泡了汤。
3、环境的准备
环境准备，是服务人员按照惯例应当进行的岗前准备之中的重要环节。缺少了这一必要的环节，或者对其重视不够，服务质量将会大打折扣。清洁卫生便利的环境会让客户感到轻松愉快与舒适放心，能给客户留下一个好的印象，也从而能有效排除客户的不满情绪的产生。
服务人员所进行的岗前环境准备，具体来讲，应当分为搞好清洁卫生和方便客户行为两个方面。
（1）搞好清洁卫生
干净整洁的环境是塑造舒适的服务环境的基础，搞好清洁卫生，是每一位服务人员必做的一件大事。服务环境的卫生，需要考虑到服务区和周边卫生等两个主要方面。在服务区内要做到地面清洁、玻璃明亮、四壁无尘、空气清新，还要相关桌椅的清洁卫生。在适当的地方应该有相关的卫生标语的提示，如禁止吸烟、禁止随地吐痰的告示。同时也要及时清理烟灰缸、垃圾桶等卫生用品。对于服务区外的卫生则要做到地上无垃圾、墙上无涂画、水面无杂物、草坪无污迹等。
（2）方便客户行为
一切环境的准备都应该考虑到如何去方便客户的行为，为客户提供便利是服务工作的一部分。为此，格局的布置、桌椅的摆放以及必要的提示标语或标签等都需要以方便客户行为为原则，在服务工作开始之前做好准备。如在窗口服务的服务区内，公用笔、老花镜、必要单据及标准填写示范和废纸篓等都应该摆放在客户顺手的位置为佳。
不仅如此，有条件的机构，还应为客户提供一些必要的便民设施。例如，用以休息的座椅、用以止渴的饮水机、放在等候区的精致小糖果等。要经常对便民设施进行必要的维护、补充、更新，不能光做摆设。
（二）端正服务态度
服务人员端正服务态度，在服务过程中律己从严，在接待客户的时候热情服务、礼貌服务、耐心服务，可以避免异议的产生。
1、热情服务。在工作岗位上，服务人员一定要有高度的服务热情，并且使之适当地表现出来。要热情服务，就要积极接待客户。在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。也就是说当客户很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的客户。在接待头位客户时，口头上可以去照顾第二位客户，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位客户。这种热情服务的方式，会很容易地消除客户被冷落、疏远的感觉。
要热情服务，还要注意对客户备加尊重。不管任何行业，在接待客户的时候都要做到“四个一样”：办事、不办事一样，熟悉、陌生一样，本地、外地一样，国内、国外一样等。
2、礼貌服务。服务人员要做好礼貌服务，最重要的，就是要对客户进行规范服务，时时处处不忘以礼相待。
一方面，进行礼貌服务，就要对所有的客户一视同仁，真正做到平等相待。每位服务人员在这一方面都要自觉地做到“六个不分”，即在接待客户的时候，不以性别取人，不以年龄取人，不以打扮取人，不以职业取人，不以地域取人，不以态度表现取人。
另一方面，进行礼貌服务，还要求服务人员严守有关的服务纪律，拒绝不良表现。下面的“岗位八忌”，更不能违反。
一忌吸烟、吃喝、干私事。
二忌闲聊、打闹、高声喧哗。
三忌看书、看报、看电视、收听广播或录音机。
四忌约会私人关系。
五忌对客户不理不睬。
六忌和客户顶撞吵架。
七忌擅自离岗串岗。
八忌迟到早退。
3、耐心服务。要求服务人员在接待客户时，表现得不急不躁，始终如一地待之以热情与礼貌。具体来讲，在接待客户时要做到耐心服务，主要是要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦。
要真正做到耐心服务，还要求服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，保持应有的风度。具体而言，要求服务人员注意下列三条：
一要保持冷静。越是面对素质低下的客户，服务人员越是要注意态度，保持冷静和克制。在接待这类客户时，既要坚持优质服务，不为生气而降低自己的服务质量，又要在原则问题上加以坚持，不要为了息事宁人，而去迁就对方。服务人员的这种表现，实际上是对对方无理要求的最好的回答。
